Jedno od osnovnih jamstava prodavača Aliexpress - usklađenost s opisom proizvoda. Za ovo jamstvo, roba mora biti izvana u skladu s navedenim karakteristikama, imaju sve parametre proglašene od strane prodavatelja i u potpunosti pridržavati opisa stranice proizvoda. Ako je kupac nezadovoljan kvalitetom robe ili roba je došla s brakom, Kupac ima pravo zahtijevati puni ili djelomični povrat. Količina naknade ovisi o tome je li roba prikladna za uporabu ili ne. U slučaju da proizvod ima blagi brak, koji ne utječe na njegovu funkcionalnost, kupac može primiti samo djelomični povrat od prodavatelja. Ako brak Ne koristi robu, kupac će dobiti punu naknadu. Bez obzira na to je li roba tvornica brak Ili primljeni tijekom isporuke, prodavatelj je još uvijek odgovoran za to. O tome što učiniti ako roba je došla s brakom, reći ćemo dalje.

Koji popust pita?

Nakon primitka robe s brakom prvi. Ono što kupac mora učiniti, kontaktirajte prodavatelja. Da biste to učinili, otvorite odjeljak "Moje narudžbe" i pronađite narudžbu u povijesti koja je došla s brakom. Pronađite gumb "Poruka prodavatelju" i napišite mu da ste primili proizvod koji ne udovoljava opisu i ima brak. Kupac može postaviti 50% popusta za neispravnu robu ako je pogodna za uporabu. Prodavatelj može ponuditi još jednu veličinu popusta i povratka. Ako roba ima brak koji nije kompatibilan s uporabom robe, onda možete zahtijevati puni povrat od prodavatelja. Odluka prodavatelja ovisi o dokazima da ga predstavljate. Može ponuditi puni povrat, djelomičnu naknadu ili popust na sljedeću kupnju. Ako se ne slažete s odlukom prodavatelja, idite na otvaranje spora. Da biste to učinili, pronađite gumb "Open Spore" na kojem odaberete odgovarajući razlog za spor. Zatim ispunite obrazac i očekujte odgovor od prodavatelja.

Ono što popust postavlja ovisi isključivo o tome je li moguće koristiti proizvod ili ne. Veličina popusta postavlja kupca. Ne smije premašiti troškove robe i treba biti objektivan. Ako je uplaćena isporuka korištena za primanje robe, ne uzima se u obzir i ne vraća se. Količina naknade ovisi o prirodi braka, naime:

• ako roba ima blagi brak, (na primjer, ogrebotina, srazmjerena do kraja šava, mjesto, zuba, praznina i bilo koje vidljivog oštećenja) koja ne utječe na njegovu funkcionalnost, tada ukupnu količinu naknade ili popusta može ne prelaze polovicu troškova, dok je priroda štete ocijenio Kupac i prodavatelj prema zajedničkom dogovoru. Ako dođete u jedno rješenje, ni kupac, niti prodavatelj, a zatim uprava za web-lokaciju je uključena u odluku o veličini povratka, koji se temelji na dokazima koji je predstavio Kupac, odlučuje koji iznos naknade prodavatelja mora platiti brak.
• ako roba očito oštećuje, što značajno utječe na izgled proizvoda i sprječava njegovu punu uporabu i korištenje, u načelu, kupac može zahtijevati potpuni povrat od 100% troškova robe. Obvezno pravilo web-lokacije je usklađenost opisa proizvoda, što znači da je izvana treba biti identičan onome koji je prodavatelj opisao. Ako roba ima brak Tvornički tip ili primljeni tijekom isporuke, kupac može podnijeti spor u punom povratu.

Sve rasprave o povratku novca i djelomičnog povrata moraju se riješiti kroz spor. Prodavatelj može ponuditi alternativno rješenje: on će vratiti novac za neispravnu robu nakon što ga kupac vrati. U isto vrijeme, trošak pošiljke se plaća na tarife poštanskog operatora, tako da morate odmah razgovarati tko će platiti za povrat. Niska kvaliteta robe ili braka podliježu povratku ili djelomičnoj naknadi, dok kupac može sami ostaviti robu. Nakon primitka robe s brakom morate snimati fotografije na tada pružiti im u sporu. Ako prodavatelj odbije platiti brak, kupac može kontaktirati uslugu podrške za podnošenje pritužbe. Jamstvo Odgovornosti prodavatelja, posebno jamstvo za usklađenost s opisom, detaljno opisano u pravilima stranice. Točna veličina popusta / naknade za neispravnu robu na web-lokaciji nije navedena. Stoga kupac može cijeniti štetu i predstaviti prodavatelja na naknadu.

Sam kupac uspostavlja količinu štete na temelju brze troškove kako bi se uklonio brak i cjelokupno stanje stvari.

Glavni dokaz u sporu je fotografija. Sporovi na djelomičnom ili punom povratu zbog braka bez fotografija, gdje možete vidjeti da je dobra došla s brakom, nije prihvaćena, dakle, čim ste otkrili pošiljku, pronašli su brak, odmah napravite fotografije Različiti kutovi kako bi se jasno vidio da je roba doista bila neispravna. Prezentacija foto dokaza u sporovima o dobivanju naknade ili djelomične nadoknade Aliexpress obvezno. Bez dokaza da se dokaže da kupac ne zavarava, to je nemoguće, čime je roba primljena, odmah ga fotografira. Budite sigurni da napravite fotografiju blizu tako da možete pogledati brak. Za dokaze koji su uvjerljiviji, uklonite pošiljku na videozapis. To će ukloniti sve sumnje u istinitost spora. Cijeli proces dobivanja parcela Aliexpress Uvijek biste trebali pucati na video tako da u slučaju dobivanja loše kvalitete proizvoda, da biste ga predstavili kao dokaz. Možete koristiti screenshotove s web-lokacije kao dokaz. AliexpressAko pomažu osvojiti spor.

Fotografije su potrebne u dokazima. U bračnim sporovima, kupac ih mora pružiti, tako da u slučaju da prodavatelj odbije platiti naknadu, administracija web-mjesta koja se povezuje s rasprostranjenjem, može ih razmotriti i poduzeti ispravnu odluku.

Kako otvoriti spor ako roba dolazi s brakom?

Ako ste kontaktirali prodavatelja, a on odbija platiti povrat sredstava za neispravnu robu, jedini način rješavanja ovog pitanja je otvoriti spor. Za to, nemojte potvrditi primitak robe i odmah kliknite gumb Otvori spore. Ako vas prodavatelj pita da najprije potvrdite potvrdu, ne slažem se, on pokušava na ovaj način da vas prevari da dobijete novac za robu. Pronađite u vašoj narudžbi povijest reda neispravne robe i kliknite "Open Spore". Zatim navedite rješenje "samo povratak" ili "povratak robe i novca". Ako želite dobiti djelomičnu nadoknadu, odaberete "samo povrat novca". Ako želite dobiti punu naknadu, uz povrat robe prodavatelju, onda "povratak robe i novca". Preporučujemo odabir opcije "samo povratak" kako ne biste potrošili puno vremena na sporu. Ako vratite robu natrag, prvo trebate čekati dok ga prodavatelj ne dobije, ispituje i tek tada dobivate naknadu. Trebat će mjesecima, pa je bolje odmah nositi s neispravnom robom i dobiti povrat u roku od 15 dana, jer bi trebao biti na pravilima o web-lokaciji.

Dakle, označili ste "samo povratak". Zatim morate ispuniti oblik spora. Pitanje "Bilo da ste dobili robu", istaknite "da." Tada trebate odrediti zašto otvorite spor. Odaberite "Problem kvalitete". Ako navedete " Roba je oštećena"To znači da je integritet pakiranja ili oštećenja dogodio na vrijeme. Tada morate također pružiti fotografiju gdje se može vidjeti da je roba slabo zapakirana. Stoga, ako proizvod ima tvornički brak, mrlja, bilo koju drugu štetu, koja je očito krivnja prodavatelja, ukazuje na "problem s kvalitetom". Zatim navedite veličinu kompenzacije. Ako planirate koristiti stvar u budućnosti, navedite polovicu izvorne cijene. Ako se stvar ne može koristiti, možete odrediti cijeli iznos. Sam kupac postavlja količinu štete, tako da navedite iznos naknade po vlastitom nahođenju. Najvjerojatnije, prodavatelj će ponuditi manji iznos, tako da ne prihvaća njegov zahtjev, ako se ne slažete. Nadalje u komentarima da naručite na engleskom jeziku da roba ima brak. No, ako koristite prevoditelja, to će automatski prevesti riječ "brak" kao "brak", iz kojeg će se komentari sadržaja izgubiti. Ukazuju na to da roba ima nedostatke ili oštećenje. Na primjer, "stavka ima nedostatke, to je loše kvalitete, ne može se koristiti, zbog toga", što znači "stavka ima defekt, to je loš kvaliteta, tako da se ne može koristiti."

Zatim osigurajte dokaze. U preglednom broju dodajte proizvode robe koja su ranije učinili. Njihov volumen ne smije prelaziti 5 MB, tako da ima dovoljno 2-3 komada, ali dobre kvalitete gdje je vidljiv nedostatak. Ako želite preuzeti videozapis, ne morate to učiniti dugo, bolje je za 1-2 minute, inače će se jednostavno ne pokrenuti. Zatim potvrdite slanje zahtjeva i pričekajte odluku prodavatelja. Ako se prodavatelj pristane na uvjete povratka i količinu naknade, onda će spor odmah i vratiti novac za nekoliko dana. Ali obično prodavači nude alternativna rješenja. Na primjer, količina naknade je manje navedena. Ako se ne slažete s njim, ignorirajte njegovu ponudu i nakon 5 dana od datuma otvaranja spora na njegovo rješenje će povezati administraciju web-lokacije.

VIDEO: S Aliexpress, roba je došla s brakom

Dobivanje braka je neugodna situacija koja, naravno, ne moram ignorirati. Ako brak Ona ometa punu uporabu robe, onda možete dobiti potpunu nadoknadu, a ako se stvar može koristiti, onda kupac sam postavlja količinu štete na djelomičnu naknadu. Nadoknada brak Osigurava upravu web-lokacije, a prodavatelj je odgovoran za to. Ako imate bračni proizvod, kontaktirajte prodavatelja za raspravu o situaciji. Ako se prodavatelj ne pristane na nadoknaditi, otvoriti spor. Svakako osigurajte dokaze i inzistirajte na naknadi. Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako to učiniti ako Aliexpress roba je došla s brakomPreporučujemo gledanje videozapisa na temu: