Vannak esetek, amikor szükség van, hogy megoldja a vitás kérdés az eladóval, hogy panaszt, vagy kérdezze a AliExpress honlap adminisztráció. Támogatás A kereskedési platform áll a lakosok minden országban, így ha annak szükségességét, hogy a kapcsolatot az adminisztráció, akkor ezt több módon. Ön kapcsolatba léphet az oldal adminisztrációs egy bővített változata és mobil alkalmazás. AliExpress egy orosz nyelvű ügyfélszolgálati, így minden érdekes kérdés lehet állítani ott. Van is egy módja annak, hogy szerezzen egy azonnali választ az oldal adminisztrációs, ha ez szükséges, hogy a lendület megoldás. A minőségi technikai támogatást AliExpress valamennyi ügyfél meg fogja oldani minden vitás kérdésben az eladó és a vevő. Hogyan írjunk adminisztrációjához AliExpress amely módszerek Vizia léteznek, és hogyan lehet azonnal választ fogunk beszélni róla tovább.

Kommunikáció a közigazgatás AliExpress

Minden ügyfél képes kapcsolatot az ügyfélszolgálattal AliExpress A megrendelés tervezése és átvétele során felmerülő kérdések és problémák megoldása. Ha az Ön esete atipikus, vagy nem kapott átfogó információkat ebben a kérdésben, használhat más módon kommunikálni a webhelyen. Az OS6NNAYA oldal AliExpress, van egy "Súgó" szakasz, ahol a válaszok a leggyakoribb fellebbezési esetek az adminisztrációra vonatkoznak.

Fejezetben " Segítség"Van egy" támogatási szolgáltatás "funkció. Ez azt jelenti, hogy az AliExpress ügyfelek leggyakrabban felmerülnek. A kérdések időről időre változhatnak, attól függően, hogy a platformon bekövetkező változásoktól függően megváltozhatnak. A webhely is mutatja az ellentmondásos megrendelések és problémák megoldásával kapcsolatos kérdéseket a szegény áruk megszerzésével, a termékleírás be nem tartása nélkül, anélkül, hogy megrendelést és egyéb gyakran felmerülő helyzeteket kapna. Az Ali Express megrendelésének tervezésével és kézhezvételével kapcsolatos kérdések lehetnek a legkülönbözőbbek, és nem mindig a részben találhatók a kérdésre adott válasz.

Ha nem találta meg a választ a kérdésére, megkérdezheti az üzemeltetőnek. Az adminisztráció és az ügyfelek kölcsönhatása AliExpress Van egy speciális szolgáltatás, amely lehetővé teszi az online kommunikációt. Az online támogatás ingyenes szolgáltatás az AliExpress-nek, amely egy hírvivő, ahol tájékoztathat egy információs üzenetet, és válaszolhat a webhely üzemeltetőjétől. Ez a hírvivő úgynevezett „Eva-Virtual Agent” - egy robot Online - egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi, hogy azonnal választ egy adott kérdésre. Az online csevegés angol és orosz nyelven érhető el. Az óra körül dolgozik, de a válasz csak 7 óráig érhető el éjszaka éjjel moszkvai idő alatt, de elhagyhatja a kérdést, és válaszolhat rá, amikor a kezelő megjelenik a hálózaton. Ha a kérdést úgy kell megoldani azonnal, akkor forduljon az angol nyelvű chat, ahol valamennyi gazdasági működik éjjel-nappal, de megfogalmazni egy alkalmazás van szükség az angol. Ha nem beszél angolul annyira, hogy ismertesse a probléma lényegét, akkor használja az online fordító.

Kommunikáció a AliExpress adminisztráció elérhető minden regisztrált felhasználó. Vannak még alternatív kommunikációs technikák támogatási szolgáltatás, például, hívja a Call Center, ami szintén elérhető 08:00-20:00, vagy írjon egy levelet az egyik technikai osztály, amely specializálódott a kérdést. Kommunikáció a végrehajtott beadás nélkül, közvetlenül az eladó részvétele előtt egy konkrét döntést a kérdésben. Ha írsz az adminisztráció, meg kell határozni a pontos oka a fellebbezést, és fotó-proof, például ha kaptál egy törött terméket, és vissza akar térni a pénzt érte. Minden kérdés megoldható nagyon gyorsan el AliExpress adminisztráció, így ha van egy konkrét kérdés vagy panasz, akkor lépjen kapcsolatba a támogató szolgáltatást semmilyen módon.

Kommunikációs lehetőségek egy AliExpress adminisztráció

Ami mit kérdést szeretne kapcsolatot az ügyfélszolgálattal AliExpressHasználhatja több hozzáférhető módon. Vannak különböző lehetőségek kommunikáció az adminisztráció AliExpress: közvetlen és közvetett. Közvetlen módszer magában foglalja a közvetlen kommunikációt az üzemeltető vagy alkalmazottja a helyszínen, közvetett - távollevő megoldást a problémára. Ehhez használja a következő típusú kommunikáció a beadás:

• Ha még nem kapta meg a rend, és a vevő védelmi idő közeledett a vége, akkor a jogot, hogy nyílt vita. Nyitva a vita, meg kell adnia annak oka: az áru nem érkezik, nincs tájékoztatás követése vagy más okból. Ezután meg kell leírni a problémát, angol és egy fotó, ha a termék beérkezett eltérített vagy sérült. Ezután meg kell adnia egy lehetséges megoldás a problémára: a teljes vagy részleges visszatérítését, visszatérítés vagy csere. Ha megadott összes adatot, akkor nyomja meg a Megnyitás Dispute ablakot, és a kérelmet át az eladónak megfontolásra. Ez egy alternatív megoldást a problémára. Ha ez nem tetszik, és az eladó nem ért egyet a feltételekkel, a támogató szolgálat benne van a vita AliExpress. Úgy véli az esetet, feltárása és bizonyítékok, ha valóban az Ön részéről, mindent helyesen mutatja, az adagolás lezárja a vitát automatikusan az Ön javára, teljes vagy részleges megtérítését alapok.

• Ha van egy sürgős kérdés, hogy szükség van egy működőképes megoldás. Akkor az online chat. Annak érdekében, hogy menjen az online chat, meg kell nyitni a „Súgó” részt, és menjen a szolgálatnak. Ebben a részben megtalálhatja a gyakori kérdésekre a felhasználók az oldal, és a jobb oldalon található a legjobb kérdéseket, hogy az ügyfelek leggyakrabban kérdez. Az alábbiakban az „Egyéb kérdések”. Ha rákattint nem, akkor automatikusan előtted online chat, és akkor kérdezni. Akkor fogalmazza meg oroszul, mint a közelmúltban, egy orosz nyelvű változata elérhető a szolgáltatás.

Ha a megrendelt árut orosz Molla, azaz egy raktárban, amely Oroszországban található, akkor bármilyen kérdése van ezzel vásárlást kell állítani egy külön fejezetben „Támogatás az orosz”. Ebben a részben meg fogja találni a leggyakoribb kérdéseket illetően az előzetes AliExpress és a lehetséges megoldani őket.

• Ha van egy kérdés, amelynek lényege részletesen kell vizsgálni a administration AliExpressÍrhat a tanszékeken a támogató szolgáltatás, amely specializálódott megfontolás és megoldása az ilyen helyzeteket. Ehhez, akkor levelet írni az e-mail részleg egy részletes leírást a probléma. Tehát, hogy megoldja egy fontos kérdés, akkor írj az alábbi címekre:
  • [E-mail védett] -, hogy megoldja saját kérdésekben;
  • [E-mail védett] - az olyan problémák kezelésére viták és viták;
  • [E-mail védett] - az írási panaszok, panaszok szolgáltatás;
  • [E-mail védett] -, hogy megoldja a közös ügyfélszolgálati ügyek;
  • [E-mail védett] - A cím kérdések adatok biztonságát.

A levelet, szükséges részletesen leírni a problémát, biztosítja fotók és más tények AliExpress alkalmazottak objektíven értékelni, és megtalálni a lehetséges megoldásokat. A válasz az adminisztráció a levél lehet beszerezni 1-3 napon belül. Ha a kérés nem teljesült, akkor újra írni, hogy egy másik osztály.

• Ha problémája van, amelynek megoldása a fentiek egyike sem eszközökkel segítették a megoldás, akkor hívja a AliExpress call-center vagy egy forró támogató szolgálat. Szűkítheti a telefonszámot, az üzemeltető, mivel ez az információ a hivatalos honlapon nincs megadva.

Az AliExpress Support Service azonnal válaszol minden alkalmazásra és üzenetre az ügyfelektől, ezért, függetlenül attól, hogy milyen problémát okoz, akkor megoldhatja az adminisztrációt az Ön javára. Az állítható adagolási rendszert AliExpress, fenntartás nélküli kérdéseket az áruátvétel, a minőség, vagy nincs rend keletkezik. További hasznos információkat és választ keresünk a leggyakrabban feltett kérdésekre a "Súgó" részben, vagy lépjen kapcsolatba a webhely adminisztrációjával az ilyen módon.

AliExpress támogató szolgáltatás

Az AliExpress többféle módon is használható. A támogatási szolgáltatás kapcsolatba lépése. Ha az online csevegésre szeretne írni, és azonnal válaszoljon, akkor a "Súgó" részre kell mennie, és válassza ki a megfelelő funkciót a "Support Service" oszlopban. A támogató szolgálat célja az is, hogy megoldja a problémákat, amelyek kapcsolódnak nemcsak a logisztika és az áruk minősége, hanem a nehézségeket, amelyek akkor jelentkeznek, ha a helyszínen is. Például a "Támogatási szolgáltatás" részben válaszokat talál a kérdésekre:

• Hogyan kell kezelni a megrendeléseket (keresni a termékek, lépjen kapcsolatba az eladóval, add árut a kívánságlistát, és kosár, megrendeléseket, check megrendelések, és hagyjuk visszajelzés)?
• Hogyan kell kezelni egy profilt (regisztrálni és bejelentkezni, egyéni profilját, kezelheti pontot, értesítést kapni)?
• A kuponok ellenőrzése (kuponok szabályai, vásárlási tanúsítványok, érmék és AliExpress kampányok)?
• Hogyan vissza az árut, és nyissa ki a vita (a folyamat a vita és a visszatérő visszatérés)?
• Hogyan lehet fizetni megbízások (fizetési módok, fizetési problémák megoldására, Alipei)?
• Milyen szabályok vannak az áruk elhelyezésére?

A legnépszerűbb kérdések, amelyeket a felhasználóknak a támogató szolgálatra küldenek, a bal oldali külön blokkban találhatók. Ha kérdése alkalmas egyik esetben leírt, akkor kattintson a kérdést, és figyelmesen olvassa el a módját, hogy megoldja a problémát. Ha a probléma nincs válasz a „Support Service” szakaszban, akkor megtalálja az „Online Chat” grafikon mutatja. Mehetsz a csevegés és írja le a lényegét, vagy a követelés, amely után az üzemeltető fog válaszolni a kérelmet, és felajánlja a megoldást. Az AliExpress Support szolgáltatás éjjel-nappal dolgozik, de a legnagyobb esély arra, hogy gyorsan válaszoljon 7,00 óráig 01,00-ról éjjel Moszkvában.

Eladó panasz az AliExpress-től

A platformon AliExpress Több ezer különböző üzlet és eladók kínálnak szolgáltatásokat, és nem mindegyikük minőségi feladatokat teljesít. Annak ellenére, hogy a webhely biztosítja a szolgáltatások minőségét és az árukat, nem mindig igaz, és nyomon követheti a megállapodás végrehajtását. Ha nem elégedett a kapott áruk minőségével, tárolja / eladó szolgáltatás, vagy a megrendelés nem jött, panaszt nyújthat be.

Ehhez menjen a "viták és panaszok" szakaszba, és válasszon az egyik javasolt opciót. Az első ablakban a "nyitott vita" opciót javasolják, ami azt jelenti, hogy "nyitott vita". Ezt az opciót választhatja, ha nem elégedett a szolgáltatással és az árukkal, hogy békés megoldást nyújtson a kérdéshez közvetlenül az eladóval. A vita szabályai szerint az eladó köteles visszaadni a pénzt. Ha nem jött semmilyen megoldásra, használhatja a második opciót "küldjön egy jelentést". Ez az opció lehetővé teszi, hogy panaszt tegyen az eladónak vagy a boltban, amely véleménye szerint nem felel meg feladataimnak az ügyfélszolgálat szabályai szerint Alexpress. A panasz benyújtásához követnie kell a linket, majd az új információs ablak megnyílik.

Ez az oldal a probléma leírásával kapcsolatos panaszokat tartalmaz. Egy adott eset alapján ki kell mérlegelni a problémát, és menjen a leginkább illeszkedő kategóriába. A webhelyen négy kategóriába tartozó panaszt hagyhat:

1. A tulajdonjogok megsértése, a nem megfelelő szellemi jogok, IPR védelem használata.
2. Az áruk, amelyeket az eladó kínál, nem lehet szállítani az egyik kézbesítési módot, megsérti a megrendeléseket, a szállítási szabályok megsértését.
3. Az eladó megsértette a kereskedő szabályait, megerősítette a csomag kézhezvételét, mielőtt megérkezik, vagy az offline kereskedők illegális módját használta.
4. Az eladó az áruk előmozdításának illegális módszereit használja, alacsony árat ír, amely nem aktuális, vagy többször is közzéteszi ugyanazokat az árut, hogy növelje a bemutatók gyakoriságát. Ha egy ilyen eladót rendelt, akkor meg kell mennie a szakaszba, és megadnia kell a vitásra utaló terméket, majd kattintson a "Open Spore" gombra.

Ha egyszer küldött kérést, akkor nem kell újra írnia. Ahhoz, hogy pontos választ kapjon, győződjön meg róla, hogy részletesen írja a panasz lényegét, olyan tényeket és fotókat biztosít, amelyek megerősítik a szavakat. Minden panaszra vonatkozó alkalmazások névtelenül maradnak. A panaszának állapotát a "Saját jelentések" szakaszban láthatja. A panaszokat a kiadványuk után egy héten belül feldolgozzák. Ha nem elégedett a panasz megoldás minőségével, akkor újra írhat az AliExpress adminisztrációra. Az AliExpress eladójának panasza, amely megsértette a szellemi tulajdon szabályait, így néz ki:

• link a termékhez;
• a követelés vagy panasz lényegének részletes leírása;
• bemutatott bizonyítékok;
• a felhasználói megállapodás megerősítése;
• panasz hozzáadása.

Ha panaszt nyújt az eladónak, amely árut értékesít a tiltott listából, akkor a panasz formája így fog kinézni:

Az űrlap tetején meg kell választania a termék típusát, amely véleménye szerint tiltott, és pontosan meg kell határozni a kategóriáját. Ha nem tudja, melyik terméket tartalmazza, akkor a bal oldali súgót (zöld körben kérdőjel) használhatja, ahol az ilyen áruk listáját leírják.

Az Eladó által megsértött panasz, aki megsértette a kereskedelmi szabályokat, nemcsak a probléma leírását igényli, hanem az oldalon szereplő konkrét kérdésekre is. Ha nem beszél angolul, hogy válaszoljon rájuk, használja a fordítót.

A javaslatok közzétételének értékének, termékleírásainak és egyéb paramétereinek megsértésénél a panasz benyújtásának legújabb formáját használhatja, ahol meg kell adnia a listán szereplő összes okot is.

Miután a panasz az adminisztrációra kerül, a kérelem feldolgozása lesz, megkapja a levelet, amelyben a támogatási szolgáltatás lehetővé teszi a helyzet megoldásának lehetséges módjait.

Kommunikáció az AliExpress telefonon keresztül

Jelenleg lehetetlen a CIS-országok lakóinak telefonos kommunikációja a lakosok számára. A Support Service oldal egyike sem adja meg a hívásközpontot vagy a hotline kapcsolat számát, amelyet használhat az üzemeltetővel. A hivatalos Call Center csak Európa és Ázsia lakói számára érhető el, de a közeljövőben tervezik saját telefonvonalat létrehozni az AliExpress ügyfelek támogatására. Ha telefonszámot talál valahol az interneten. Amely a tisztviselő számára kiadott call Center AliExpress - Ezek a csalók, és nem hívják. Az egyetlen módja annak, hogy az AliExpress segítségével a telefonon keresztül kommunikáljon egy ingyenes mobilalkalmazás, amely ugyanazokkal a funkciókkal rendelkezik, mint a webhely kiterjesztett változata. Ha gyors választ szeretne kapni, használhatja az online csevegést.

Online konzultáció az AliExpress-en

Az online csevegés ingyenes szolgáltatás az AliExpress számára, amely lehetővé teszi, hogy azonnali üzenetet kapjon az üzemeltetőtől a navigációhoz kapcsolódó bármely témával, a tervezési megbízások és az ügyfélszolgálat és más témák iránt. Ha csevegésre szeretne menni, akkor menjen a "Támogatási szolgáltatás" és az alsó bal alsó részén, hogy kiválassza az "Online Chat" gráfot.

Akkor kell választani egy konkrét kérdést típusú küldjön egy kérést a részleg szakosodott tanácsadó vásárlók ezt a problémát. Ha a javasolt lehetőségek egyike sem felel meg Önnek, akkor az online csevegéshez az "Egyéb kérdések" szakaszon keresztül megy végbe. Online csevegés elérhető 07:00 - 01:00 (MSK), de ha a munkaidőben kívüli kérdést kér, akkor a rendszer aktiválása után megkapja a választ. Az online csevegés lehetővé teszi, hogy kérjen egy AliExpress kérdést. De sok időt vesz igénybe, hogy válaszoljon, mivel az alkalmazások és a kérdések sokat lehetnek. Kérdéseket tehet fel az orosz online csevegésben.

A csevegés fő funkciói a felhasználói problémák azonnali megoldása. A szolgáltatás robotikus, így az összes válasz szisztémás. Nem kommunikál az üzemeltetővel, hanem a programmal, így pontos és specifikus kéréseket kell használnia víz nélkül. Ha nem tudod, hogyan kell megfogalmazni a lekérdezést, akkor a csevegés a "Felhasználói útmutató", ahol hasznos információkat talál a pontos válaszért.

Hogyan küldhet üzenetet az AliExpress-nek?

Annak érdekében, hogy üzenetet küldjön az eladónak, az oldalra kell mennie a tetszett termékkel. A bal oldalon a fotó alján található, megtalálja a "Üzenet küldése" számát. Ezzel a grafikonon írhat az eladónak, hogy tisztázza a megrendelés részleteit, kérjen további fotókat küldjön, vagy megtudja más paramétereket.

Mielőtt üzenetet küldene az AliExpress-nek, írja be az oroszul bármely online fordítóba, és fordítsa le az angolul, ha nem tulajdonítja őket, hogy a lehető leghatékonyabban megfogalmazza a kérdést. Az eladóval való kommunikáció csak angolul történik. Ha azt szeretné, hogy kérdezzen egy kérdést az eladónak, aki már megrendelte, akkor az "Minden megrendelés" részre kell mennie az "Minden megrendelés" listához. Ott választja a kívánt terméket, és a tetején egy grafikon "üzenet az eladónak". Ez az oldal az eladó teljes történeteit tartalmazza.

Ha kérdést szeretne feltenni, vagy írjon üzenetet az adminisztrációról, akkor menjen a "Támogatási szolgáltatás" részre, és írjon az online csevegésbe. Kérdéseket tehet fel az üzemeltetőnek oroszul, mivel a webhelynek oroszul beszélő verzióval rendelkezik. Ha nem kapott választ, és a problémád nem oldódott meg, kérhet egy kérdést angol nyelvű online csevegésben, és válaszolhat az operátorról AliExpress.

Operátorok az AliExpress-en

Az AliExpress-i üzemeltetők élő emberek, akik kérdéseket tehetnek fel a megrendelések megtervezésével kapcsolatban, ellentmondásos kérdések megoldása és bármilyen jellegű segítségnyújtás. Az üzemeltetők éjszaka 7 óráig dolgoznak. Ekkor bármely más módon kérhet egy kérdést, és bármely más módon kapcsolatba léphet, és az üzemeltetők segítenek megoldani a problémát. Ha az oldal oroszul beszélő verzióját használja, akkor kérheti a kérdést oroszul. Ha az angolul beszélő verzióra írsz, írjon egy kérdést angolul. Ha levelet írsz e-mailben, akkor is angolul kell írni. A webhely angol nyelvű változata, meg kell adnia a "Go to Global Site" -t az oldal jobb felső sarkában. Ha nem kapott választ a kérdésedre a " Segítség"Az AliExpress operátor segítségével kiválaszthatja a probléma megoldásának módját.

AliExpress támogató telefon

Sajnos, az Oroszországból, Ukrajnából és Fehéroroszországból származó vevők nem tudják hívni az AliExpress forródrótot, vagy lépnek kapcsolatba a telefonszolgáltatóval, mivel ilyen funkció nincs megadva. Aliaxpress Támogatás Telefonszolgáltatás hiányzik, de kihasználhatja az adminisztrációval való kommunikáció más módjait, hogy kezelje a problémákat. A telefon és a Call Center AliExpress hiánya nem olyan interferencia, hogy kapcsolatba léphessen az oldalirányítóval, ha segítségre van szüksége a szakember számára.

Adminisztráció AliExpress Video

A kapcsolattartó támogatás vagy az Ali-extress üzemeltetője nem lesz nehéz. Számos lehetőség van erre, így kiválaszthatja azokat, amely megfelel a legnagyobbnak. Ha nem elégedett az áru által kapott szolgáltatás minőségével, vagy nem kapta meg a csomagot a webhelyről, az AliExpress adminisztráció segít megoldani az összes kérdést, és biztosítja a vitarendezési megoldást az Ön számára. Szintén panaszt nyújthat be a helyszíni adminisztrációhoz vagy a bűncselekményekről szóló jelentéshez, és kérése hamarosan elégedett lesz. Ha bármilyen kérdése van, hogyan fordulhat kapcsolatba az AliExpress adminisztrációhoz, akkor milyen módon és mit kell tennie, hogy válaszoljon a támogatási szolgáltatásról, javasoljuk, hogy nézzen egy videót: