Visszacsatolás tovább AliExpress "Ez a módja annak, hogy kommunikáljunk egy vevőt az eladókkal és a helyszíni adminisztrációval annak érdekében, hogy kétirányú kapcsolatokat biztosítsunk, valamint a webhely összekapcsolási rendszerét és szabályozását, biztosítva az ügyfélnek a felülvizsgálat elhagyására, lépjen kapcsolatba az adminisztrációra és közvetlenül vegye fel a kapcsolatot az eladóval. A szállító visszajelzési rendszerét a webhely minden területén fejlesztették ki, és a vásárlóknak lehetősége nyílik arra, hogy az eladókkal és a weboldaladminisztrálással kommunikáljon a kommunikáció speciális formái révén, amelyek biztosítják a fogyasztók bármely ügyeinek megoldását, az ellentmondásos helyzetek megoldását és az ügyfelek támogatását biztosítva az együttműködés szakaszai. Az AliExpress-nek való írás attól függ, hogy ki kívánja kapcsolatba lépni a vevővel. Annak érdekében, hogy üzenetet küldjön az eladónak az oldalon, van egy forma, az adminisztrációval való kommunikációhoz - a másik, és ezek közül bármelyike \u200b\u200ba webhely alkalmazottai válaszát választja. Ha nem volt visszajelzés a helyszínen, akkor valószínűleg sok vásárló nem kockáztatta meg a megrendeléseket a helyszínen, hanem a kényelmes felülvizsgálati rendszer, autonóm hírnök és kényelmes online csevegés Magas színvonalú ügyfélszolgálatot biztosítson, és garantálja a vásárlások és az igazságosság biztonságát, hogy megoldja az ellentmondásos kérdéseket. A fellebbezés minden egyes célpontjára a webhely biztosítja a kommunikáció formáját, amely nagyon kényelmes, végül is, az egész technikai támogatási osztályok az AliExpress-ben foglalkoznak az ügyfélszolgálati problémákkal kapcsolatban. Az eladók és az AliExpress számára történő írásról tovább fogunk beszélni.

Visszajelzés az AliExpress-nek

Visszacsatolás AliExpress biztosítunk a vevő, hogy otthagyja a visszajelzést a munkát a helyszínen, és egy adott eladó, különösen, továbbá érkezett, amely támogatja a helyszínen beadás esetén ez az igény. Számos visszajelzési űrlap van a helyszínen, bár ezek a meghatározás, sokan csak visszajelzést értek el. Tulajdonképpen, visszacsatolás - mindkét fél kölcsönhatása, ahol az első oldal fogyasztó, és a második a szolgáltatás nyújtásának forrása. A kommunikáció távolról történik, bár közvetlenül. Ez lehetővé teszi, hogy megbízható kapcsolatokat hozzon létre, kedvező feltételeket teremt az együttműködéshez, és gyorsan megoldja a szolgáltatással kapcsolatos problémákat.

AliExpress három szintű visszajelzéssel rendelkezik: az eladó, támogatás és adminisztráció. Minden vevő a kapcsolatot minden egyes ilyen struktúrák révén különleges formák visszajelzés, ami arra utal, hogy a párbeszédes formában kerül kialakításra között honlapon dolgozók és a vásárlók. A legalacsonyabb visszacsatolási struktúra az eladó. A weboldal kommunikációs eladók a vásárlók a messenger, ahol az összes üzenetet tárolja, mint a levelezés történetét. Az eladók kötelesek reagálni a vásárlók üzeneteire, még azok is, amelyek csak vásárolnak. Ez az eladó felelőssége, amelyet a munkakörülmények között megadott AliExpress. Az eladó árucikkekért a vevő felemelheti őt egy olyan értékeléssel, amely később érinti a bolt minősítését. Az eladó munkáját is becslések szerint visszavonták, amelyek nyilvánosak, és rendelkezésre állnak a webhely minden felhasználójának. Minden vevő, aki az eladó megrendelését végzett, elhagyhatja az eladó munkáját, az áruk minőségét és a szállítási időt.

Ha probléma merül fel a munkát a helyszínen, illetve a kérdést, hogy hogyan, hogy beiratkozik egy adott helyzetben, vagy megoldani a helyszínen probléma kezelésére, egy űrlapot, amely támogatja a szolgáltatást. Ehhez van egy különleges "Útmutató a vásárlóknak", ahol minden felhasználó hivatkozhat egy műszaki részlegre, vagy válaszolhat a kérdésre a virtuális asszisztens vagy a webhely alkalmazottja. A "vevői útmutatóban", a leggyakoribb egyedi kérdésekre adott válaszok, valamint a felhasználók útmutatója, hogyan kell dolgozni a webhelyen. Ha a felhasználó nem találta választ a kérdésre, akkor kapcsolatba léphet online csevegés Vagy utaljon a virtuális asszisztensre, amelyet az ügyfelek támogatására programoznak. A közelmúltban az orosz nyelv megjelent az AliExpressen támogatásAmi 8 órától működik, és minden felhasználó valós időben utalhat a webhely alkalmazottjára, és válaszolhat a kérdéseire vagy segítségére.

Hamis helyzetek esetén a webhely munkájával, AliExpress Úgy tervezik, hogy felkéri az adminisztrációt. A közigazgatás a panaszok és viták figyelembevételével foglalkozik, azaz a vevő és az eladó közötti konfliktushelyzetek. Abban az esetben, ha nem tudnak egyetérteni, az igazgatás úgy ítéli meg, hogy a kérdés lényege, és saját döntést hoz. A közigazgatással való kommunikációt a panaszok és a viták speciális formái révén végzik, és a felhasználókat a levélre küldjük. Nincsenek közvetlen kapcsolatok az adminisztrációhoz, de ezeken az űrlapok kérései révén megfontolásra kerülnek, és ezekben az esetekben szigorúan szabályozzák az adminisztráció munkáját. A "Viták és panaszok" szakaszon keresztül kapcsolatba léphet a webhely adminisztrációjával, ahol külön formában van a "vita" és a "panaszok" részére.

Visszacsatolás Az AliExpress az ügyfelek és a helyszíni alkalmazottak közötti kapcsolat kialakítását jelenti annak érdekében, hogy javuljon a munka minőségének, támogatásának és segítségének javítása érdekében az ügyfelek számára. Visszajelzési űrlapok állnak rendelkezésre az összes ügyfél számára, és használhatják őket, mindkettő, hogy segítséget kapjunk a webhelykezelési kézikönyvben, és megfeleljenek az állításoknak az eladónak.

Hogyan írjunk AliExpress-nek?

Az AliExpress-nek való írása attól függ, hogy ki pontosan mit szeretne kapcsolatba lépni. Minden egyes szerkezet esetében a webhelynek saját visszajelzési formája van, amellyel kapcsolatba léphet a címzel, és kompetens támogatást kaphat. Tovább AliExpress Számos visszajelzési űrlap van, amellyel kapcsolatba léphet az eladóval, a technikai támogatási szolgáltatással, a webhely-adminisztrációval a szolgáltatáshoz kapcsolódó bármely kérdésben. Annak érdekében, hogy az AliExpress-nek írjon, a felhasználó használhatja az egyik visszajelzési űrlapot:

• Értékelést. Miután megerősítette az árukat az AliExpressbe, a vevő felajánlja, hogy felajánlja a megrendelés általános benyomását, valamint a leírásnak való megfelelést, az eladóval és a szállítási idővel való kommunikációt. Az értékelés befolyásolja az átlagos eladó értékelését, így ez a visszacsatolási űrlap lehetővé teszi, hogy minden felhasználó befolyásolja a bolt teljes minősítését.

• adj visszajelzést. Az Ali Spress reviews elhagyhatja az összes felhasználót, akik az áruk vásárlása. Miután megkapta vagy nem fogadta el, a vevő a telepített videóban leírhatja benyomását a megrendelésről, fényképeket és még videót is. A bal oldali felülvizsgálat azonnal megjelenik a termékkel az azonos név részében, azonnal, amint a moderátor feldolgozása. A felülvizsgálatnak objektívnek kell lennie, ezért mind a pozitív, mind a negatív vélemények közzétételre kerülnek a helyszínen. Az eladó nem tudja törölni vagy szerkeszteni a visszajelzést, így tartalmuk objektívnek és igaznak tekinthető. Egy bizonyos időszak alatt a felhasználó további visszajelzést hagyhat, amelyet az első alá helyezni fog.

• Írjon egy eladó üzenetet. Üzenet AliExpress Elhagyhatja azokat az eladókat, akiket elvégeztek és egyszerűen tisztázni a paramétereket a vásárlás előtt. Az "Üzenet eladó" gombja automatikusan lehetővé teszi az eladó kérését, és válaszoljon egy levelező történet formájában. Annak érdekében, hogy írjon egy eladót, meg kell nyitnia egy oldalt egy árucikkrel, és keresse meg a bal oldali "Lépjen kapcsolatba az eladó" gombbal "Send Message" gomb, ahova írja be a szöveget angolul és erősítse meg a küldés. Továbbá, a "Saját megrendelések" szakaszon keresztül üzenetet küldhet az eladónak, ahol az üzenetelőzmények mentésre kerülnek és megjelennek a megrendelés oldalán. Képes írni az eladó üzenetet AliExpress Lehetővé teszi, hogy közvetlenül kapcsolatba léphess vele, kérdezzen meg bármilyen kérdést, és vegye fel az ellentmondásos helyzeteket közvetlenül az eladóval.

• Írj B. online csevegés. Az online csevegés a "Útmutató a vásárlókhoz", és a visszajelzések e formájának segítségével a virtuális asszisztens vagy a kérdéskiválasztási rendszeren keresztül a támogatási szolgáltatásba írható, hogy kapcsolatba lépjen egy meghatározott döntési határozathoz. Az online csevegés biztosítja a felhasználó számára, hogy válasszon egy kérdést az opciók listájából, majd megjelenik a használati utasítás. Is van online csevegésHa üzenetet írhatsz egy virtuális asszisztensnek, és miután feldolgozás után ajánlásokat fog adni a menedzsmentről.

• panaszt tenni. Ha problémái vannak az eladó megrendelésének vagy csalásának problémái, a vevő panaszt nyújthat be az adminisztrációra. Ehhez menjen a "Viták és panaszok" szakaszba, és válassza a "Jelentés benyújtása" lehetőséget. Ezt követően válassza ki a panaszok típusát: a jogok szellemi tulajdon megsértése, tiltott áruk értékesítése, az elhelyezés szabályainak megsértése stb. Ugyanakkor meg kell nyitnia a jelentési űrlapot, töltse ki és erősítse meg a küldés, amely után a webhely adminisztrációja figyelembe veszi a fellebbezést, és kapcsolatba lép a további településhez.

• nyílt vita. Abban az esetben, ha az áruk minősége vagy az eladó általi szolgáltatás minőségének elégedetlensége, teljes vagy részleges visszatérítésre vagy termékre vonatkozó vitát nyithat meg. A vita a "nyílt spóra" formában nyílik meg, ahol ki kell töltenie az űrlapot, jelezze a fellebbezés és a lehetséges megoldás okait. Az eladó visszatérítési kérelem kézhezvételét követően, vagy megerősíti a vitát, vagy alternatív megoldást kínál. Ha az eladó és a vevő nem jön egyetlen megoldáshoz, akkor a webhely adminisztrációja kapcsolódik a vitához, és letelepíti. A vita az áruk küldésének napjától számított 10 napot nem lehet felfedezni, és legkésőbb 15 nappal a védelem lejártát követően.

Mindegyik visszajelzési űrlap célja, hogy lehetővé tegye a vevőnek, hogy lépjen kapcsolatba az eladóval vagy a támogató szolgáltatással, hogy megoldja a helyszíni kezelést vagy a nem azonos szolgáltatást. Visszacsatolás dolgozik AliExpress Operatív módon, és kötelező választ ad a fellebbezésre. Ha bármilyen problémája van a szolgáltatással vagy a webhelyen dolgozó munkával, a felhasználó használhatja a fenti visszacsatolási űrlapok egyikét, hogy támogassa a helyszíni alkalmazottakat, és általában befolyásolja a szolgáltatás minőségét a webhelyen, általában.

Hogyan írjunk az eladónak az AliExpress-en?

Az eladónak az AliExpress-en való írása attól függ, hogy kapcsolatba lép-e az eladóval, aki megrendelést végzett, vagy írjon egy üzenetet, hogy tisztázza a részleteket a termék megvásárlása előtt. Az AliExpress eladóval egy speciális visszajelzési formanyomtatványon keresztül léphet fel, amely az egyes termékekkel rendelkezik. Az AliExpress rendelkezik saját hírvivővel, amely lehetővé teszi, hogy kommunikáljon a vevő és az eladó, ahol a levelezés és az új üzenetek története az értesítések kísérik. Hírnök AliExpress Lehetővé teszi, hogy üzeneteket írjon a platformon futó bármely eladótól a termékkel kapcsolatos kérdések feltevésével vagy segítségre. Lépjen kapcsolatba az eladóval az "Üzenet az eladó" gombra. Annak érdekében, hogy írjon egy eladónak, aki rendeléssel rendelkezik, meg kell nyitnia a "Saját megrendeléseket", és megtalálja az általa megvásárolt árut. Ezután megtalálja az "üzenet az eladónak" gombot, amely után a megrendelés űrlap megnyílik, ahol a megjegyzés mező alján található. Az üzeneteket angolul kell írni, mert az eladó válasza is angolul lesz. Szükség esetén használhatja az online fordítót.

Annak érdekében, hogy írjon az eladónak, nem kell valamit vásárolni. Továbbá kapcsolatba léphet bármelyik eladóval annak érdekében, hogy segítsen a méret kiválasztásában, tisztázza a megrendelés részleteit vagy az áruk minőségét. Ehhez nyissa meg az oldalt a vásárolni kívánt árukkal és a bal oldalon, hogy megtalálja az ablakot, ahol az eladó paraméterei vannak feltüntetve. Van egy külön ablak "Kapcsolat az eladóval", és a "Üzenet küldése" gomb alatt. Közvetlenül a gomb megnyomása után az űrlap megnyílik, ahol beírja az üzenet szövegét, és küldje el az eladónak. Amikor válaszol rá, a felhasználó értesítést kap.

Minden párbeszédablak AliExpress Mentés az "Üzenetközpont" szakaszban. Ezek tartalmaznak olvasási és olvasatlan üzeneteket, levelezést és értesítéseket az eladóknak, és beérkeztek tőlük. A megrendelésekhez kapcsolódó összes kérdést meg kell oldani az eladóval, és csak később, ha nem érintkezik, akkor az adminisztráció más visszajelzései segítségével oldja meg őket.

Telefonos támogatási szolgáltatás AliExpress-ben

AliExpress egy kínai kereskedelmi platform, és hivatalosan irodája Kínában van, így az adminisztráció beavatkozásával kapcsolatos valamennyi kérdést távolról kell megoldani. A közelmúltban az online csevegés elérhető a FÁK országainak lakosai számára, ahol segítséget kérhet az élő alkalmazottnak. Telefonos támogatási szolgáltatás AliExpress Van, de meg kell hívnod Kínában, ahol a támogatás kínaiul van, ezért nem lesz különleges értelem. Ha valamilyen fontos kérdésed van, akkor jobb kapcsolatba lépni a támogatással online csevegés.

Az interneten sok olyan telefon található, amely állítólag felhívja az AliExpress-t, de hivatalosan nincs támogató szolgáltatás oroszul, és a webhely nem fogja felhívni a webhelyet. Ha bármilyen kérdést meg kell oldania, vagy tanácsot kapnia, akkor kapcsolatba léphet egy virtuális asszisztenssel vagy a webhely alkalmazottjával. Az egyetlen szám, amely az AliExpress +55 41 3232 9913-as hívásokhoz érhető el. E szám alatt működik támogatás Brazília. Az orosz nyelvű felhasználók számára csak az óra online csevegés és távoli visszacsatolási űrlap áll rendelkezésre.

Online csevegés AliExpressben

Az AliExpress egyik leghatékonyabb formája az online csevegés. Úgy tűnt, hogy a helyszínen nem volt olyan régen, és egy ingyenes kezelési támogatási módszer. Vannak 2 online csevegés az oldalon. Az első a pontos kérdés és a válasz kategória kiválasztására alapul, hogy megkapja a legmegfelelőbb utasításokat, hogyan kell megoldani a problémát, vagy megoldja a kérdést. Ez az online csevegés a "Útmutató a vevők" szakasz alján található. A gomb megnyomása után mindent elvégeznie kell az utasítások szerint:

• válasszon egyfajta kérdést;
• válassza ki a kategória kérdését;
• válasszon egy konkrét kérdést.

A kérés feldolgozása után az utasítás az alábbiakban jelenik meg, hogyan oldja meg ezt a kérdést. Ha lépjen kapcsolatba az üzemeltetővel ebben az ablakban, kattintson az "Online Chat" gombra, amely után megjelenik a párbeszédablak az igazi AliExpress tanácsadóval. Az online csevegés Működik 07:00 - 01:00 (MSK). Ha nem találtál választ, megnyithatja az online csevegést, hogy kapcsolatba léphessen egy virtuális asszisztenssel.

Virtuális asszisztens - ez ugyanaz online csevegés, Csak azt mutatják be párbeszéd formájában, ahol a felhasználó belép a kérdésére, és az asszisztens vezetési menedzsment kézikönyvet kínál. Tudsz kommunikálni az orosz virtuális asszisztenssel.

Mit írjon AliExpress-nek?

Mit kell írni AliExpress Attól függ, hogy milyen célra akarsz fellebbezni. Annak érdekében, hogy írjon egy eladónak, használjon egy speciális "üzenetet az eladónak", ahol minden üzenetet angolul kell megadnia. Keresse meg az eladó segítséget a méret kiválasztásában, kérje meg, hogy küldjön további fotókat a termékről, tisztázza az áruk egyes jellemzőit, általában, hogy kapcsolatba lépjen bármilyen témával. Ha bármilyen panasza van az áruk minőségéről, vagy az AliExpress-elrendelet nem érkezett meg, akkor először kapcsolatba léphet az eladóval, hogy megoldja ezt a problémát, vagy nyissa meg a vitát. Győződjön meg róla, hogy visszajelzést ír, ha elégedett vagy elégedetlen a szolgáltatással. A megrendelés kézhezvételének megerősítése után csak a felülvizsgálatot írhat. Különleges formanyomtatvány kitöltésével csak becslést vagy részletes választ adhat oroszul. Válaszul megemlítheti az áruk minőségét, a szállítási időt és az eladó munkáját. Sértés, személyes adatok vagy a vélemények személyes adatainak megemlítése nem lehet, mivel egyszerűen nem közzéteszik. A helyszínen egy bizonyos időszak alatt további felülvizsgálatot hagyhat a termékről, amelyet a korábban balra közzé tesz.

Az AliExpress például az adminisztrációra is írható, például az eladó munkájának panaszában, vagy lépjen kapcsolatba a webhelykezeléssel. A felhasználók blogokat vezethetnek a webhelyen, ahol ajánlásokat írhatnak az áruk megvásárlására és a megvásárolt dolgok megvásárlására vonatkozóan AliExpress. A vevők ajánlásainak megtekintéséhez meg kell találnod a "Vevő Sayer" részt a főoldalon, ahol saját véleményeket küldhet a megvásárolt árukért, vagy megvitathatja a különböző felhasználókat.

Panaszok az AliExpress-en

AliExpress panaszok küldhetnek minden vevőt. Annak érdekében, hogy panaszt nyújtson az eladónak, meg kell nyitnia a "Súgó" részt, és megtalálni a "viták és panaszok" benne. Ezután menjen a Jelentés elküldéséhez, ahol a panaszok megjelennek, hogy kitöltsék. Panaszok AliExpress Az eladókra szolgáltak, akik:

• megsértette a szellemi tulajdonjogokat;
• megsértette a szerzői jogokat;
• megsértette az áruk elhelyezésére vonatkozó szabályokat;
• tiltott áruk eladása;
• az illegális promóciós módszerek stb.

A panasz az eladó csak akkor lehet benyújtani a megfelelő formában, azaz, ha írsz egyszerűen a beadás, akkor a fellebbezés nem kerülhet a megfelelő osztály, mint amelynek eredményeként maradnak korlátozás nélküli. A panasz benyújtásához válassza ki a kapcsolat típusát, és adja meg a "Jelentés küldése" lehetőséget. Ezután a kitölteni kívánt űrlap, azaz válassza ki a jelentés paramétereit és írja le a problémát. Továbbá meg kell adnia egy linket az eladónak vagy a boltnak, amelyhez a panaszt elvégzik. Ügyeljen arra, hogy részletesen leírja az angol nyelvű panaszok lényegét, és adja meg a megfelelő mezőt. A jelentés elküldése után a panaszos részleghez megy, és miután megtudta a körülményeket, a panasz elégedett lesz, mivel az értesítés lesz a levélre. A panaszok megfontolása a feladás napjától számított 3-5 napon belül történik. A panaszok újbóli küldése nem igényel. Ha a panasza továbbra is megválaszolódik, várjon, mivel a panaszokat feldolgozzák, mivel felhalmozódnak. Ha objektív, az eladó bírságot szab ki, vagy megfosztja a lehetőséget, hogy dolgozzon a platformon.

Hot Line AliExpress

Az AliExpress webhely az ügyfelekkel távolról működik a visszajelzési formákon keresztül. A webhely hívásközpontja, de a kínai és az angol nyelven támogatott, de egy forró vonal AliExpress Nincs orosz. A helyszíni ügyfelek technikai támogatását nem végeztek call centeren keresztül, így nincs hotline az orosz nyelvű felhasználók számára. Abban az esetben, ha gyorsan megoldania kell a problémát a webhely kezelésével, vagy támogatnia kell a webhely adminisztrációját, akkor kapcsolatba kell lépnie online csevegés. Gyorsabb válaszért forduljon az oroszul beszélő online csevegő személyzethez, amely minden nap 8 óráig dolgozik éjjel óráig. Ha megtalálta a AliExpress hotline telefonon az interneten, akkor csalók előtted, mert nincs hivatalos call center a CIS.

Kommunikáció az AliExpress adminisztrációval

Lépjen kapcsolatba az AliExpress adminisztrációra különböző módon. A fellebbezés okaitól függően, kommunikáció az adminisztrációval Az AliExpress e-mailben telepíthető, az ügyfélkezelő formák panaszok és viták révén, valamint az online csevegés alapján. A webhely adminisztrációja nem kapcsolódik az ügyfelekhez közvetlenül, így a szolgáltatáshoz kapcsolódó összes probléma távolról megoldódik. Ha bármilyen kérdést meg kell kérdezned, akkor jobban lépjen kapcsolatba a támogatási szolgáltatással. Ahhoz, hogy válaszoljon az adminisztrációra, be kell nyújtani panaszt az eladónak, vagy meg kell nyitnia egy vitát, majd a webhely adminisztrációja csatlakozik a kérdés megoldásához. Üzenet küldése vagy hívás A webhely adminisztrációja lehetetlen, mert az alkalmazások száma óriási lenne, és rövid idő alatt nem tudná feldolgozni őket, így a megfelelő visszajelzési formákon keresztül írhat az adminisztrációra Támogatás a szolgáltatáshoz, az áruk minőségével, az áruk minőségével és a szállítással kapcsolatos konfliktusok adminisztrációjából és működési megoldásáról. További információ az adminisztrációval folytatott kommunikációs módszerekről, megtalálható az "Ügyfélszolgálat" szakaszban vagy a támogatási szolgáltatás kapcsolatával.

Technikai támogatás AliExpress Video

Az AliExpress ügyfeleit különböző visszajelzési formákkal biztosítja, amelyeken keresztül megoldják az áruk szolgáltatással és minőségét. Annak érdekében, hogy segítséget nyújtson az ügyfeleknek, vannak a helyszínen online csevegés és technikai támogatás AliExpressamely minden felhasználó számára elérhető. A helyszínen található visszajelzések formái között vannak olyan értékelések és értékelések, az eladók és az adminisztráció különleges fellebbezési formái közül. Ha kérdése van arról, hogyan kapcsolódhat kapcsolatba az Eeexpress Tech támogatásával kommunikációval kapcsolatos kommunikációval vagy problémákkal, javasoljuk, hogy megtekinthesse a téma videó útmutatóját: