Vita az AliExpress-en, ő van vita - a vevő és az eladó közötti konfliktus megoldásának módja. A vita alapvető visszajelzési eszköz, amely lehetővé teszi a szolgáltatás minőségének ellenőrzését a kínai oldalon. A vitát úgy tervezték, hogy megoldja a problémákat a megrendeléssel, annak minőségével és szállításával a bemutatott bizonyítékok alapján, annak érdekében, hogy részleges vagy teljes kártérítés az áruk vagy az áruk visszatérése. A vita a vevő jogainak védelmére szolgáló eszköz, így minden felhasználónak joga van visszatérni, ha az ügyfélszolgálati szabályokat megsértik. A kötelezettségeinek nem teljesítése, a helyszíni szabályok és más politikai jogsértések nem teljesítése esetén AliExpressAz eladó vállalja, hogy elfogadja a vitát és teljesíti az ügyfél feltételeit. A vita megnyithatja az egyes vásárlót, ha az áruk nem jött a védelmi időszak lejárta után, a szállítási folyamat során megsérült, az áruk minősége nem felel meg a leírásnak, az eladó nem az elrendelt árukat küldött stb. Ha az eladó nem fogadja el a vita feltételeit, a helyszíni adminisztráció vesz részt a döntése során. Hogyan lehet megnyitni a vitát az AliExpress-nek, hogy mit tegyünk, hogy megnyerje a vitát és hogyan viselkedjen megfelelően, akkor tovább fogunk beszélni.

A vita megnyitásának okai az AliExpress-re

Az OricePress megrendelések a vásárlók jogainak védelme alatt állnak, ezért ha az eladó megsértette a webhelypolitikát, vagy az árukat nem kapták meg időben, a vevőnek joga van visszatérítésre. A vitát különböző körülmények között megnyithatja, és attól függően, hogy a vita oka más kimenetele lehet. A vita okai AliExpress Teljes kártérítés van, vagyis az áruk teljes költségeinek visszatérése; Részleges kompenzáció, vagyis az összeg 50% -ára való visszatérés, az áruk a vevőben maradnak; És az áruk cseréje, míg a szállítási költség megfizeti a vevőt. Az eredmény elfogadása attól függ, hogy mi a lényege a vita.

A vita okai lehetnek bármely ügyfél igénybevétele az eladó szolgáltatásának minősége, vagy az AliExpress-en tárolható. A vita okai a következő helyzetek szolgálhatók:

• az eladó elküldte a sorrendben megadott méretet;
• az eladó elküldte a megrendelésben meghatározott árukat;
• az áruk minősége rosszabb, mint a leírásban feltüntetett;
• a szállítás során az áruk megsérültek, és nem használják fel;
• vannak látható károk vagy gyári házasság;
• az árut a vevő védelmi idejében nem kapták meg;
• az áruk nem jöttek el a vevő védelmének lejárta után;
• a nyomkövetési információ és az áruk nem ismertek;
• a nyomkövetési információk régóta frissültek, és a védelmi idő véget ér;
• az eladó nem küldte el az árut időben.

A fenti okok bármelyike \u200b\u200bjó tény a vita megindítására. Attól függően, hogy mi okozta a vitát, a vevő számíthat teljes visszatérítésre vagy részleges kompenzációra. Ha az áruk nem jöttek, vagy az eladó nem küldte el, akkor ebben az esetben teljes visszatérítés biztosított. A házasság, a kár, az inkonzisztencia leírása esetén - az áruk 50% -ára való részleges kártérítés lehetséges, míg a vevő elhagyja az árut magának. Ha az áruk minősége azt sugallja, hogy ez egy termék, hanem úgy döntött, hogy nem olyan méretű, akkor egyetérthet az eladóval a csere. Ebben az esetben a vevő elküldi az árut Kínába, és az eladó megkapta, miután megkapta a csomagot, új lesz. Szállítási költség a vevő rovására.

A vita megindításának okai AliExpress Lehetséges, míg egyes esetekben bizonyítékot kell biztosítani, ha például a termék más esetekben károsítható a megrendelés történetében meghatározott kellően, ha a parcella nem jött. Megnyitása előtt vita, Meg kell választani a "csak az áruk és a pénz visszaküldése" vitájának eredményét. A vita megkezdéséhez a vevő és az eladó között rendezik. Ha az eladó megtagadja az Ügyfél feltételeinek elfogadását, a webhely adminisztrációját vonzza a vitarendezéshez. A vita oka objektívnek kell lennie, ezért ha kompenzációt szeretne kapni ahhoz, hogy egy kicsit nem sima a varrás pólóján, akkor nem számíthatsz elégedettségre. A hiteles üzletek a "Megbízható márka" jelek alatt általában azonnal vitatják a vitákat, de ebben az esetben a vita okának kell lennie, különben az eladó kínálja a feltételeit, és a vita az eladó javára kerül sor .

Viták az AliExpress-en

Vita az AliExpress-en Ő a vevő garanciája, hogy ha az árut nem kapják meg Kínából, akkor számíthat visszatérítésre, és pénzét nem fogják a szélbe dobni. Ha nincs politikák a "vásárlók jogainak védelme", \u200b\u200bakkor a felhasználók egyszerűen nem emelkedtek meg a helyszínen. A vitákat a helyszíni adminisztráció ellenőrzése alatt végzik, ezért ha a vita időtartama alatt nincs megoldás, akkor a vita automatikusan lezárul a vevő javára. Spórák AliExpress Két típus van: teljes visszatérítés vagy visszatérítés és pénz. A vita iránti kérelem benyújtása, a vevőnek részletesen meg kell mondania a problémát, majd válassza ki a kívánt megoldást.

Vita Csak akkor kell megnyitnia, ha panasza van a termék minőségével vagy szállításával kapcsolatban. Abban az esetben, ha nem elégedett az eladó szolgáltatással, panaszt nyújthat be. Azok a problémák, amelyek miatt a vita megnyílik, különböző okokból társulhat:

• a szállítási módszer nem felel meg a leírásnak;
• a termék nem felel meg a leírásnak;
• a minőség rosszabb, mint a megadott;
• az áruk sérültek;
• a mennyiség következetlensége;
• hamisítvány;
• problémák az alkatrészekkel.

A lista kiválasztott oka mellett részletes leírásra van szüksége, miért döntött úgy, hogy megnyitja vita. Ehhez festeni kell, mint amennyire boldogtalan. Az információ egy speciális ablakban van megadva, ahol egyértelműen meg kell adnia a visszatéréshez, legfeljebb 512 karaktert. Röviden írja le a problémát angolul. Ha nem beszél nyelvet, így szabadon használja az online fordítót. Szükség esetén adjon olyan képeket, ahol a felfedezés bizonyítéka látható. A videót is letöltheti.

A vita iránti kérelem elküldése után az árukkal közzéteszik a döntés folyamatát. Az eladó alternatív megoldást nyújthat a problémára. Ha nem felel meg neked, ne vegye be. A vitarendezési döntést a "Visszatérések és viták" szakaszban teszik közzé, ahol a vita lefolytatásának folyamata is leírható.

Vita Ez az optimális megoldás a vevő és az eladó közötti konfliktushelyzetekre. Először is, a vevőnek meg kell próbálnia megoldani a vitát közvetlenül az eladóval. Ha megerősíti a megrendelés átvételét, akkor nem számíthat a vita megnyitására, mivel a pénzt azonnal felsorolja az eladó. Függetlenül attól, hogy a vita oka, akkor számíthat egy méltányos vita megoldásra, ha helyesen nyitja meg a vitát, és használja a karbantartás szabályait.

A vita megnyitásának előnyei az AliExpressbe

Az AliExpress politikái a megrendelések megteremtése során bizalmat biztosítanak a vásárlóknak és a megbízhatóságnak. A honlap garantálja a „vevő védelem”, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy számíthatnak a teljes fizetési fizetés, ha a megbízás nem kapott, teljes és részleges megfizetése ellenében, ha az áru nem felel meg a leírás, a képesség, hogy szabadságra magad. A probléma gyors megoldásához kapcsolatba kell lépnie az eladóval. Sokan közülük szívesen megoldja a vitákat bármilyen kérdés nélkül, és ha nem, akkor a szolgáltatás AliExpress Tekintsük a kérelmet, és fogadd el a megfelelő döntést. A webhely alapvető garanciákat és további garanciákat biztosít. Az alapvető garanciák időben történő szállítás és visszatérítés. További garanciák a hitelesítési garancia és az áruk visszaküldésének lehetősége. A garanciák jelenléte biztosítja az AliExpress ügyleteinek megbízhatóságát, így a rossz minőségű szolgáltatások esetében a vevő számíthat a probléma méltányos megoldására.

Az Ali EExpress-i vita megnyitásának előnyei az, hogy a vevő védelmének nyomvonalával és lejártával kapcsolatos információk hiányában 100% -ot visszaküldik az áruknak. A vevő is számíthat a részleges kompenzációra, ha az áruk megsérültek a szállítás során. Az eladó garanciái a teljes megrendelésre vonatkoznak a kézhezvétel elküldésének napjától. És még annak ellenére, hogy a megbízásokkal kapcsolatos problémák többsége gyenge logisztikáknak köszönhető, a vitarendezés tisztességesen érvényes. Az árukra vonatkozó pénzt csak akkor küldik el az eladónak, ha a vevő megerősíti a megrendelés kézhezvételét, ezért a vevő tekintetében az AliExpress őszinte és megbízható. Rendelés a kínai webhelyen, a vevő nem kockáztat semmit, és még akkor is, ha a megrendelés rosszabb, mint a leírásban, vagy a szállítás során megsérti, még mindig vita az ügyfél javára megoldódik. Az AliExpress-i viták előnyei a következők:

• a megrendelés megjegyzése során teljes pénz visszatérítésének lehetősége;
• a részleges kompenzáció lehetősége az áruk rossz minőségében;
• az áruk és a pénz visszaküldésének képessége még a vita bizonyítéka hiányában is;
• az egész összeg visszaküldésének képessége a vevő védelmének lejártáig;
• az a képesség, hogy pénzt kapjon az áruknak a vevő védelmének lejárta után.

Gyakran a vevők a visszatérítés iránti vitát nyitják meg, és az eladó a védelmi időt meghosszabbítja. Hasonló alternatíva lehet, mivel a Kínából származó áruk szállításának késedelme gyakran történik. Ez megtörténik, hogy a védelem lejárt, az eladó visszaadta a pénzt, és az áruk még mindig jöttek. Ebben az esetben, hogy tájékoztassa az eladót, vagy ne - a vevő lelkiismeretét, de természetesen elhagyhatja az árut, és pénzt.

Hogyan kell kezelni az AliExpress-et?

Megnyithatja a vitát, ha a vevő védelme véget ér, de nincs termék, vagy akkor, ha az árut már megkapták, de a vevőnek panasza van. Mindenesetre a különböző helyzetekben való vita meg kell nyitnia. Először is, menjen az "Saját AliExpress", és válassza ki a "Saját megrendelések" részt. Ott talál egy sor olyan rendeléssel, amelyhez megnyitni szeretne vita És adja meg a "nyitott spóra" karakterláncot.

Ezután a megrendeléssel rendelkező oldal megnyílik, ahol jobbra, adja meg újra a "nyitott spórát", és megjelenik a vita formája. Abban az esetben, ha készen állsz egy kicsit várni, megkérdezheti az eladónak, hogy a védelmi időt egy személyes üzenet segítségével bővítse. Ha a védelmi idő lejárt, és a kiterjesztés után írhat az eladónak, hogy rendezze a visszatérési kérdést. Ha az eladó nem érintkezik, töltse ki a vita formáját. Válasszon egy lehetséges megoldást "teljes megtérülés" vagy "áruk és pénz visszaküldése", majd kattintson a gombra a kiválasztott megoldással. Ezt követően menjen kitölteni a vita formáját:

• válassza ki a várt megoldást;
• adja meg a probléma típusát;
• adja meg a visszatérés összegét;
• Írja le a probléma lényegét;
• szükség esetén fotó / videó hozzáadása.

Miután kitöltötte az űrlapot, kattintson a "Küldés" gombra, és a kérés elküldésre kerül az eladónak. Helyesen hírek vita az AliExpress-en Szükséges a vita szabályainak megfelelően, vagyis, ha nem ért egyet az eladóval és alternatív megoldásával, akkor ne vegye be. Továbbá, ne erősítse meg semmit, mielőtt a kérelmet figyelembe vesszük. Ha megerősíti a megrendelés átvételét, akkor automatikusan záródik. A megrendelés befejezése után a következő 15 napban a vevő vitarendezést kérhet, de nem később. A kifejezés lejárta előtt 3 napig nyithat meg a vitát, de az esetek 90% -ában ez a vita a védelem kiterjesztésével befejeződik. A vitarendezési folyamatról szóló információk a "Visszatérési szakaszok" szakaszban kerülnek közzétételre. Az eladónak 5 napja van az eladó megfontolására. Ha nem fogadja el a feltételeit, a vitát azonnal a vevő mellett zárják le. A vita befejezése után a pénzt 3-15 napig visszaküldi.

Ha a termék visszatér, az eladó elküldi Önnek a részleteket, amelyekre szüksége van a csomag küldéséhez. Az áruk csak az eredeti csomagolásban és a használat nyomai nélkül vannak kitéve, különben a kártérítési kérelem nem teljesül. Részleges kompenzációval a vevő elhagyja az árut, és az eladó elküldi neki a vevő által büntetendő összeget, ha az eladó egyetért, vagy azt az összeget, amelyet a kívántnak tart. Ha nem elégedett a vita döntésével, akkor fellebbezheti. Ehhez menjen a vita történetéhez, és keresse meg a "fellebbezés" gombot. Lehetőség van arra, hogy az eredményt legkésőbb egy héttel a vita befejezése után lehessen fellebbezni.

Hogyan nyerhetünk vitát az AliExpress-en

Győzelem vita az AliExpress-en Csak ha a felfedezésének oka indokolt és objektív. Minden kérés vita Teljes visszatérítéssel teljes, ha a megrendelést nem fogadták el. A pályainformációkat a megrendelés kézhezvételéig frissítik, így ha be akarja becsapni az eladót, akkor nem fogsz kijönni. Ha ténylegesen felkeled a rendelésed türelmesen, beleegyezett abba, hogy kiterjeszti a védelmi időtartamot, és még mindig nem jött, és nem jött a pályáról, és nincs információ a pályáról, majd ezeken az okokból nyithat meg a vitát, hogy visszatérhessen teljes összeg.

Győzelem vita az AliExpress-en Abban az esetben, ha van hiba vagy házasság az áruk, akkor csak akkor lehetséges, ha egy fotót ad a bizonyítékról, ahol a vita oka egyértelműen látható. Ha az áruk a szállítási folyamat során megsérültek, akkor a videó kicsomagolási folyamatot kell eltávolítani, és közvetlenül a levélben, hogy fényképeket készítsen a termékről, hogy az eladó nem merül fel az Ön címére vonatkozó ellentmondások sérült. A sérült áruk esetében csak részleges kompenzációra számíthat. A méretét a károsodás vagy a házasság mértéke határozza meg.

Abban az esetben, ha egy terméket rendelt, és egyáltalán eljött valamilyen vagy más méretben, akkor számíthat teljes kompenzációra. Ugyanakkor a megrendelés történetében pontosan azt jelzi, hogy Ön fizetett, és meg kell tennie egy fotót, hogy bemutassa azt, amit kaptak. Így a rendelés története jelenléte a bizonyítékod, hogy megbeszéljük a vitát. Ne értsen egyet az eladó feltételeiről, ha nem felelnek meg neked. Hasonló esetben az eladó trükkökre fog menni, hogy élvezhesse a vitát, ezért ne erősítse meg semmilyen cselekvést, és ne fejezze be a vitát, mielőtt a döntés megfelel Önnek. Ha látod, hogy az eladó megpróbál becsapni Önt, panaszt nyújthat be a webhely adminisztrációjával.

Visszatérés az AliExpress számára

A pénz visszaküldése az AliExpress-i viták leggyakoribb kimenetele. Szerezd meg a pénzt a vevőnek, ha megrendelése jött, vagy elküldte őt, amit nem vásárolt. Csak át tudsz adni a pénzt vita. A megfelelő "teljes megtérülés" számot adják meg, ahol a vita megoldása teljes kártérítés az összegben, amelyet az eladó eredetileg a megrendelésért fizetett. Az Ali Ekspress fizetésének pénzét az eladó csak akkor jegyezi fel, ha a vevő megerősítette a megrendelés kézhezvételét. A vita során lehetséges a teljes visszatérítés megoldása, majd a fizetési pénz visszafizetésre kerül a vevőnek. Így a pénz visszatérése AliExpress Ezt még az eladó sem végzi, de a webhely fizetési rendszere.

Ha az eladó elfogadta a visszatérítést, a teljes összeget a vevőnek a vita napjától számított 3-15 napon belül kell felszámolni. Ha a pénz nem jött el, akkor kapcsolatba kell lépnie a webhely adminisztrációjával, és panaszt kell tenni az eladónak. Kapj kártérítést A vevő csak azon a kártyán, amellyel a pénzt leírták. Ha a pénzt más módon fizetett, akkor legalább 15 napig térjen vissza egy személyes fiókba. Ahhoz, hogy teljes visszatérítést kapjunk, a vita formájában meg kell adnia a "visszatérési összeget" és a maximális értéket, amely nem haladhatja meg a megrendelés vagy a szállítás költségeit, azaz nem lehet, hogy az eladó többet küldjön mint a fizetett.

A pénz visszaküldésének folyamata az adminisztráció irányítása alatt áll, így nincs eset, ha a pénz nem tért vissza a vita befejezése után. Ha azt szeretné, hogy pénzt küldjön egy másik kártyára vagy fiókra, lépjen kapcsolatba az AliExpress ügyfélszolgálattal, hogy megváltoztassa a részleteket.

Vita a vevő jogainak védelmének határideje után

A vevő jogainak védelme az, amelynek időtartama nyithat meg a visszatérítés iránti kérelmet, és gyakorolhat bármilyen intézkedést a megrendeléssel. Az eladó maga az időszak időtartamát határozza meg. És ez 25 nap és 75 nap között lehet a kiválasztott szállítási módtól függően. A védelmi idő egy bizonyos időszakra meghosszabbítható, ami jogot ad arra, hogy ugyanazokat az alapvető garanciákat kapja, mint az elsődleges védelmi időszak alatt. A vita jogainak védelmének határideje után a vita a vita leggyakoribb megjelenése, mivel az oka annak hiánya a rendelés hiánya, vagy annak beérkezése a helytelen állapotban, amikor a védelmi idő lejárt. Az AliExpress szabályai szerint a vita legkésőbb 15 napon belül felfedezhető a lejárat pillanattól.

Ha a megrendelés nem jött a határidőn belül, megkérdezheti az eladónak, hogy bővítse a védelmi időt a szükséges napok számára. Ha a pályáról szóló információkat figyelemmel kíséri, és a megrendelés hamarosan jön, de a kifejezés véget ér, akkor elég néhány nap lesz, hogy maximalizálja a hetet hónap, a legfontosabb, ne erősítse meg a megrendelés kézhezvételét, amíg a csomag nem érkezik meg. A védelmi élet kiterjesztését az első blokk 2. számának 2. bekezdésének sorrendjével kérheti.

Adja meg a kívánt időt, amelyre kiterjeszti a védelmet, és kattintson a "Küldés" gombra. Ezt követően az eladó megkapja a védelem kiterjesztését. Ha a megrendelés nem jött a kiterjesztés után, megnyithatja a vitát. A megrendelés története a bizonyítéka lesz, hogy teljes visszatérítést kapjon. A vita megnyitása előtt lépjen kapcsolatba az eladóval, hogy nyomon követhesse az információkat. Ha az eladó nem tudja megadni Önnek ezt az adatokat, akkor a vita során a pályáról szóló információ hiánya is bizonyítéka lesz a visszatéréshez. A legfontosabb dolog, kövesse a szállítási folyamatot, hogy legyen idő, hogy a védelmi időszak végétől számított 15 napon belül kérje a vitát.

Az AliExpress leggyőzkodó vitái

Általában minden olyan helyzet, amelyben az eladó megsértette feladatait. győztes a vevőnek. A szabályok szerint a AliExpress, a vevő kitölti a vásárlás formájában, fizet érte, majd az eladó elküldi a megrendelés idején a rendelés feldolgozását, és kiszállítási egy olyan időszakban, amely nem haladja meg a vevő védelmet. Az ügyfélszolgálati szabályok megsértése, az alacsony minőségű áruk értékesítése, a túlfizetési idő - az eladó felelős az összes felelősségért. Ha nem elégedett az áruk minőségével, akkor nem felel meg a kijelöltnek, vagy az áruknak nem sikerült teljesen nyomon követési információ nélkül, akkor a vevő megkaphatja a megrendelés teljes költségét, attól függően, hogy melyik ok a vita.

A leggyakoribb viták AliExpress - azok, amelyek teljes visszatérítéssel végződnek. Ez magában foglalja az eseteket, ha a megrendelés nem jött a vevő védelmi idejére, vagy egyáltalán nem jött. Ezután az eladó köteles visszaadni a pénzt a megrendelés teljes összegében, amelyet a vevő fizetett. A győzelem is helyzetek. Amikor az áruk kis házassághoz jött, akkor az eladó visszatér a pénz egy részét, és az áruk továbbra is a vevő. Így jó termék vagy dolog rögzíthető és használható, de részleges visszatérítés is.

Az AliExpress hivatkozási utasítások

Helyesen nyílt vita kulcsfontosságú a sikeres vitarendezésnek a vevő javára. Először soha ne kezdjen veszekedni az eladóval, sértse meg az üzeneteket és veszélyezteti. Az ilyen intézkedések okozhatják a vitát az eladó javára a kártérítés és a fellebbezési jog mellett. Másodszor, kövesse az utasításokat. Nem kell megpróbálnia megragadni, és hagyja el a megrendelést, ha a pályát nem követették. Ha mindannyian a megrendelés kézhezvételével kapcsolatos információk jelennek meg a fuvarozóból, akkor az eladóhoz, és természetesen nem a beszéd teljes kompenzációjáról, és lehet. Légy őszinte és kövesse az AliExpress megtartása:

• menjen a "Saját megrendelésekhez", és keresse meg a megrendelési számot;
• adja meg a "nyitott vitát";
• válasszon megoldást a "teljes visszatérés" vagy az "áruk és eszközök visszatérése" vitára;
• jelezze a vita okát;
• válasszon ki egy problémát a listából;
• adja meg a visszatérés összegét;
• Írja le a probléma lényegét.

Erősítse meg a vita küldését, és elvárja az eladó válaszát. Ezután menjen a "visszatérési szakaszokba", és nézze meg a vitarendezési folyamatot. Ha az eladó üzenetet írt, és alternatív megoldást kínál, hogy nem illeszkedik, ne erősítse meg semmit. A vita megindításának napjától számított 5 napon belül egy eladónak kell lennie egyetlen megoldáshoz. Ha ez nem történt meg, akkor a webhely adminisztrációja dönt vita neked. Ha nem elégedett a megoldással, akkor egy héten belül felkérheti azt, mivel a vita befejeződött. Ha minden megfelel Önnek, a vita automatikusan befejeződik.

Vita az AliExpress videóban

Nyítás vita az AliExpress-enA méltányos megoldáshoz számíthat. A vita okától függően a vevő részleges vagy teljes visszatérítést kaphat, amelyet az AliExpress politikák biztosítanak. A vita a vevő és az eladó kölcsönhatásának egyik formája, amelyben a viták megoldásának különböző módjai a rossz minőségű szolgáltatás vagy a rossz áruk következtében lehetségesek. Minden vevő, aki azt állítja, hogy Ali Spress által karbantartja. Ha bármilyen kérdése van a vita és a komplexitás kezelésével kapcsolatban a vita megnyitásával, javasoljuk, hogy nézze meg a video utasításokat: