Vita - a vevő és az eladó közötti ügyletek megkötéséből eredő ellentmondásos helyzetek elszámolása AliExpress. A vita célja, hogy megvédje a vevőt a gátlástalan gyártóktól, hogy csökkentse a webhely munkájáról szóló negatív értékelések számát. Az alacsony minőségű termék kézhezvételét követően, amely meghaladja az általános kereskedési szabályok szállítási idejét és megsértését AliExpressAz eladó köteles visszaadni a pénzt. Hogy megvásárolhassa és visszatérjen tranzakciókat, hogy törvényes legyen, a webhely belépett a rendszerbe vitákA fogyasztói jogok védelme. Rendelés készítése kínai weboldalAz adminisztráció teljes mértékben felelős a tranzakciókért. Ezért az áruk minőségével, a szállítással és a szolgáltatással kapcsolatos kérdések megjelenése az adminisztráció ellenőrzése kíséri. A vita megnyithatja a vevőt az alacsony minőségű termék vagy a megrendelés elvesztése alapján a szállítás során, valamint az eladó kötelezettségeinek megsértése esetén. Ehhez a "nyitott vita" különleges formája, amelyen keresztül a kérdés megoldódott. Vita Megszakíthatja, hogy a megnyitó és a vevő kívánt döntésétől függ. Tudjon meg többet a vita kezeléséről és annak törléséről, továbblépünk tovább.

Mikor zárja be a vitát?

Vita - A vevőnek a vevő kötelességeinek megsértéséről szóló egyetlen törvényes bizonyítéka. A kezdeményezés pillanatától kezdve, amíg a vita befejeződik, a vevő az Ali Spress védelme alatt áll. Ez azt jelenti, hogy ha a vevő és az eladó nem ért egyet az idő múlásával, akkor a webhely adminisztrációja részt vesz a vitarendezésben. Közben vita Mindkét fél bizonyítékot szab ki, amelyet a vita megoldására használnak. A vita semmilyen esetben nem zárható be, ha nem ért egyet az eladó feltételeivel. Vita Célja, hogy segítsen a vevőnek kártérítést kapni, ha a webhely alapvető garanciái nem voltak elégedettek. Az alapvető garanciák a webhely által biztosított kötelezettségek kategóriája, hogy megvédjék a vevőt és biztosítsák a minőségi szolgáltatást. AliExpress garanciák:

• időszerű szállítás - Az áruknak legkésőbb a megrendelési előzményben szereplő "Emlékeztető" szakaszban meghatározott határidőt, és nem haladhatja meg a feladás napjától számított 60 napot;
• a leírásnak való megfelelés - az áruknak nem lehetnek egy másik lényeges anyag, szín, méret, vagy az eladó által kijelölt jellemzők technikai és külső paraméterei különböznek;
• teljes visszatérítés - Ha a csomagot nem szállították időben, a vevő nyithatja meg a nem kezelés és az áruk teljes értékének kompenzációjára vonatkozó vitát.

Az eladó köteles elvégezni ezeket a garanciákat, amelyeket a vevő védelme fedez. További információ az eladó kötelezettségeiről AliExpress Az "Eladó garanciái" szakaszban olvashat egy árucikkrel ellátott oldalon. A Vevő védelme teljes visszatérítést biztosít, ha az árut nem kapják meg, és ha a leírás nem felel meg a megfelelésnek. Vita Ne zárja be az esetet:

• az eladó nem ért egyet a pénzeszközök visszaküldésével az áruk nem fogadott elszámolásában - köteles a pénzért a hiányos megrendelésre visszaadni a hiányosságot AliExpress. Ne zárja be az argumentumot, amíg a webhely adminisztrációja csatlakozik. Maximális, milyen feltételek állapodhat meg, hogy kiterjeszti a vevő védelmét. Ezzel az opcióval lehetővé teszi, hogy kiterjessze a webhely garanciáit a késedelemmel ellátott megrendelésekre, így ha a csomagot hosszú ideig a vámhatóságokon dolgozzák fel, azaz értelme, hogy meghosszabbítsa a védelmet, hogy egy rossz minőségű termék kézhezvételét - Nyissa meg a vitát. Ha nincs információ a pályáról, és a szállítási határidő túllépése - Ne zárja be a vitát, amíg az adminisztráció zárja be, és nem ír elő 100% -os visszatérítést;
• az eladó nem fogadja el az alapok visszatérését az alacsony minőségű termék kézhezvételekor - a hibás és a hibás áruk teljes vagy részleges visszatérítésének megszerzése. Ha a házasság elengedhetetlen, és nem teszi lehetővé az árut a legteljesebb mértékben, akkor teljes visszatérítést igényelhet, és elküldheti azt az eladónak (az áruk és a pénz visszaküldése "). A küldő költsége a feladó költségén fizetendő. Továbbá igényelheti az egész összeget vagy a pénz egy részét a kártérítésben, és hagyja el az árut magának (csak "csak visszaadás"). Bizonyítékot szolgáltat a vitáról, és nem zárja be a végső döntés meghozatala előtt vagy az adminisztráció bevonása előtt;
• az eladó nem fogadja el a pénzeszközök visszaküldését a sérülésekkel való átvételkor - a helyszín szabályainak megfelelően - a szállítás során beérkezett áruk károsítása az eladó garanciái vonatkoznak, amelyekre kártérítést kell fizetnie. A kártérítés összegét a kár mértéke határozza meg;
• az eladó elutasította a vitát - az eladó vitájának elhajlása esetén, ezért nem zárja be, ezért ne vegye figyelembe a feltételeket, és ne fogadja el a lezárást vitaHa kompenzációt szeretne kapni;
• az eladó nem válaszol - abban az esetben, ha az eladó figyelmen kívül hagyja a vita kérését, és a megnyitása napjától számított 5 napon belül nem válaszol, a vita automatikusan befejeződik a vevő 7 nap alatt.

Továbbá ne zárja be vitaHa a csomag tartalma nem felel meg a leírásnak. A vita az egyetlen módja annak, hogy kártérítést kapjon az eladótól AliExpress. Ha a fenti okok közül az egyiket nyitotta meg, és az eladó felajánlja, hogy megszünteti, kiterjeszti a védelmi időt, zárja be és kapjon visszatérítést a PayPal-on, vagy kedvezményt nyújt a következő vásárláskor, a vevőnek jogában áll figyelmen kívül hagyni közeledő javaslatok. A vita a teljes vagy részleges visszatérítésre lehetetlen zárni, amíg az Ön javára fejeződik be.

Mikor lehet megszüntetni a vitát?

Vannak olyan esetek, amikor vita Törölheti. A leggyakoribb számukra, amikor a vita fegyelmezett a pályáról és a késleltetéséről szóló információk hiánya miatt, és az iniciáció után vita A termék jön. Ebben az esetben a vevő tud a spórák törléseamíg az adminisztráció zárja le. Miután a vita zárva van, és az áruk jöttek, 15 napon belül felkérheted. Ha ez a helyzet megtörténik, csatlakozhat az eladóhoz, és jelentést tehet, hogy a vita befejezése után az árut még mindig megkapta, és pénzt akarsz adni neki. Valószínűleg a visszatérítést a PayPal-nak küldeni kell, vagy használja a rendszert: A vevő új rendet ad az eladóból, fizet, de az eladó nem küldi el az árut. Így a vita után kapott áruk visszatérése. Is, vita Megszakíthatja, ha az eladó olyan feltételeket kínál, amelyek alkalmasak. Például 50% -os kártérítést igényel a hibás árukért, és az eladó 40% -ot kínál, és megfelel Önnek. Vagy az eladó kupont, kedvezményt vagy ajándékot kínál Önnek. Mindez az adott esettől függ.

Tisztességtelen eladók

Sajnos a webhely tele van eladókkal, akik minden lehetséges módon megtévesztik a vevőt. Bármely vita mínusz az eladó értékétől, így minden módon megpróbálják elkerülni az iniciációt viták. A leggyakoribb egy kérés a spórák törlése A PayPal kártalanításának kifizetésével. A vevő bezárja a vitát, és az eladó egyszerűen nem fizet kártérítést. Ezután az eladó 15 napot húz a fizetéssel, hanem mész ellenőrzést küld a tranzakcióktól, de a pénz nem küld. 15 nap elteltével a befejezett viták véglegesek. Mivel a webhely adminisztrációja nem fér hozzá a magán levelezéshez, annak bizonyítására, hogy az eladó valóban kompenzációt kínált - lehetetlen.

A tisztességtelen eladók egy másik gyakori esete - az eladók, akik megkérdezik a spórák törléseHamis rendelési információkkal. Gyakran történik olyan megrendelésekkel, amelyek kivételével jönnek a kézbesítési zokogásból. Vagyis a megrendelés még mindig úton van, nincs információ a pályáról. Az eladó azt mondja: "Ne aggódj, a csomag az úton, meghosszabbította a védelmi időt, a pályainformációk hosszú ideig frissülnek, csak Othen Spore." Tény, hogy a vevő ellenőrizheti a parcella helyét. Ehhez elegendő a pálya számának átmásolására, és nyomon követheti bármely pálya szolgáltatással, képernyőt készít és bizonyítékot szolgáltat a vitára. Ne törölje a vitát, anélkül, hogy meghosszabbítja a vevő védelmét! Ha elfogadja a befejezését, az eladó megkapja a pénzt.

A tároló tulajdonosok ígérete Küldj más terméket

A jogi formákon kívül elkövetett tranzakciók esetében AliExpress, a webhely adminisztrációja nem felelős. Ha hibás terméket kaptál, és meg kívánja cserélni, mivel a megjelenés és a jellemzői megfelelnek Önnek, és nincs panasz a minőségről, meg kell nyitnia az "áruk és pénz visszaküldése" vitát. Részletesen vita Ön tárgyalsz a csere eladóval. A bolt tulajdonosok ígéreteit más árukat rögzítik a vita történetében. Aztán elküldi az eladónak az árut a házasság, megkapja, és küld egy újat. A folyamat példátlan, de ha nem a hop, akkor várhatsz. A vita ilyen eredménye lehetséges, amely biztosítja a vevő védelmét. Ha bezárja a vitát, és az eladó megígérte, hogy az áruk elhagynák, amint megkapja, 15 nap lesz a fellebbezés és a fellebbezés vita Lehetetlen lesz. Az eladók tudják, hogy a vita befejezése után a fellebbezés csak 15 napon belül lehetséges, ezért elfogadja az eladó feltételeit, elvesztette az árut és az árut. Nem ért egyet a befejezéssel vita, Míg a csere cseréje nem lesz személyesen személyesen.

Kérjen eladókat, hogy előzetesen megerősítsék az áruk átvételét

A politika szerint AliExpressA vevőnek meg kell erősítenie a kapott áruk átvételét. Vagyis, ha nem kapta meg az árut, nem vizsgálta meg, nem használta fel, és nem határozta meg a kiszolgálhatóságát, nem lehet kategorikusan megerősíteni az átvételt. Amint a vevő kattint a "nyugtára megerősítés" gombra, a megrendelés automatikusan lezáródik. Ez azt jelenti, hogy a pénzt az eladónak küldeni fogják. Kérjen eladókat, hogy előzetesen megerősítsék az áruk átvételét - az egyik típusú csalás AliExpress. Ha találkozott az eladó megközelítésével, figyelmen kívül hagyja, és várjon, amíg a szállítási idő véget ér. Ha ebben az időben a megrendelés nem jön - nyissa meg a vitát. Az eladó hosszú ideig töltheti be a fejét a spórák törlése, ne értsen egyet, így megpróbálja megtéveszteni. Megerősítheti az átvételt csak feltéve, hogy a megrendelés valóban jött. Ha megerősíti az olyan áruk átvételét, amelyek nem jöttek el, a vevő védelme zárva lesz. Ez azt jelenti, hogy az áruk minőségének vagy a nem bánásmódjának elérése esetén lehetetlen vitát nyitni!

Hogyan ismerjük fel a tisztességtelen eladókat?

Annak ellenére, hogy az oldal AliExpress Ez biztosítja a biztonságos tranzakciók lebonyolítására, és biztosítja a visszatérő során pénzt nem tartása és nem az áru átvételekor, minden ugyanaz a platform eladók találkoznak, akik szeretnék, hogy trükkös csalással vásárlók. Annak érdekében, hogy ne váljanak egy csaló áldozatává, tudnod kell, hogyan kell felismerni a gátlástalan eladókat. Vannak egyszerű szabályok erre:

A tisztességtelen eladók mindig megpróbálják tájékoztatni a vevőt, olyan fizetési módokat vagy szállítmányokat kínálnak, amelyek nem felelnek meg a megrendelések meghozatalához szükséges szabványos módszerek AliExpress És csak beszélt a fogai. Annak érdekében, hogy ne váljunk ilyen eladó áldozatává, kövesse a helyszín szabályait. Ne zárja be a vitát, és fogadja el az eladó feltételeit, ha nem ért egyet velük. Ha az eladó őszintén megpróbálja megtéveszteni - jelentkezzen neki panaszt a webhely adminisztrációjához.

Hogyan lehet megszüntetni a vitát az AliExpress-nek?

Miután a vitát a vevő kezdeményezi, 5 nap van, hogy megszüntesse. Új rendszer viták Ez magában foglalja a vita automatikus súlyosbodását. Ha 5 nap alatt a vevő és az eladó nem ért egyet. Ha bizonyos okok miatt úgy döntött, hogy megszünteti vita, akkor el kell menned, hogy "az én AliExpress„Keresse meg a” Saját rendelések „, és megtalálja a terméket, amely a vita szakaszban. Ezután kattintson a "Vitálás" gombra az elemoldalra. Az állapot közelében vita Van egy gomb " A spórák törlése" Nyomja meg azt, majd küldjön egy kérést és mindent, a vita törlésre kerül. Ezt követően a megrendelés automatikusan befejeződik.

Lehet-e megnyitni a vitát az "AliExpress" -nek a lemondás után? A súlyosbodott vita zárása

Nem mindig kimenetel vita Kielégíti, különösen, ha a döntést nem teszik a vevő javára. Ha vita Megnyitásra került, majd exacerbáció vagy törlés után - befejeződött, 15 nap állományt nyújthat be. Ehhez menjen a megrendelés részleteire, és keresse meg a "Panasz benyújtása" gombot. Ezután töltse ki az űrlapot, és jelzi, „elégedetlen vagyok az eredmény a vita” vagy „elégedetlen vagyok a nyújtott támogatás mértékét.” Töltse ki az ablakot részletes leírással, és kattintson a "Panasz küldése" gombra. A panaszát megfontolják a fellebbviteli központba. Láthatjuk részletek a fellebbezést figyelembe a vita részleteinek. Ne feledje, hogy 15 nap elteltével a zárótól vita, lehetetlen fellebbezni.

Videó: Hogyan törölje a vitát az AliExpress-en?

A vita a vevő egyetlen védelme. Abban az esetben, ha egy gátlástalan eladó, rossz minőségű áruk vagy az áruk nem fogadott elszámolása, a vevő kihasználhatja a funkciót. Bizonyos esetekben érdemes megszüntetni a vitát. Ha az iniciáció után vita A nem kezelésre az áruk még mindig jöttek, vagy a vita vezetése során az eladó kedvezőbb feltételeket kínált, hogy a vevő gondoskodik, a spórák törlése Manuálisan a megrendelés részleteire kattintva a "CANCEL vitarendezés" gombra. Ha bármilyen kérdése van a vita törlésével kapcsolatban AliExpressJavasoljuk, hogy nézzen egy videót a témában: