Ennek része a vevő védelmi program AliExpress Teljes ügyfélszolgálatot biztosít. Abban az esetben, ha az eladó megtéveszteni kívánja Önt, nem küld árut, és nem ad vissza pénzt, mivel a helyszín szabályaira kellene lennie, a vevőnek joga van panaszt benyújtani ellene. Ez a funkció csak a következő részben „Vitás kérdések és panaszok”. Az ellenérték a panaszok a helyszínen dolgozók, amely tanulmány részletesen a problémát forgalomban, bizonyítékok és tények megsértése, és ha szükséges, a tilalom rárakódik az eladó, és akkor veszít egy értékesítési engedéllyel.

A panaszok lehetővé teszik, hogy bármely kérdés megoldása megsértésével kapcsolatos, az eladó feladataik vagy az Értékesítési törvény. Panaszt tenni Nemcsak vevők, hanem eladók is. Ez az űrlap két irányban működik. Ha a vevő megsérti a helyszínen a helyszínen, az eladó is panaszt ellene, miközben számos panaszok egyenes út a tilalmat. A webhely nem érdekli a csalókkal való együttműködés, mind az eladók, mind a vevők, mind nagyon felelősségteljesen utal a saját hírnevükre. Ezért a politikák megsértése esetén AliExpress A vevőnek vagy az eladónak mindkét fél lehet panaszt tenni, És a helyszíni adminisztráció, mint a harmadik nem érdekes fél, figyelembe veszi a kérelmet, és eldönti. Többet a panaszok típusairól AliExpress, tovább fogjuk mondani.

Hogyan kell benyújtani a panaszt az eladó AliExpress?

Az AliExpress-i szövődményeket a "viták és panaszok" szakaszban külön formában szolgálják fel. Ez a funkció elérhető minden felhasználó számára, és lehetővé teszi a panaszok benyújtását és a tisztességtelen eladók vagy vevők igényeit. A funkció célja, hogy javítsa a minőségi helyszíni karbantartás, és biztosítja a biztonságos tapasztalata teszi tranzakciókat. Korábban panaszt tenni Az eladó az AliExpress el kell menni a „Vitás kérdések és panaszok” rész, ami a Segítség oszlopban a főoldalon az oldalon. Kattintson a kívánt szakaszra, és az ablak megnyílik, ahol megnyithatja a vitát vagy panaszt tenni. Ha egy vitát kíván megnyitni, akkor a "Nyílt vitát" választja, ami azt jelenti, hogy "nyitott egy vita". Ha panaszt nyújtani az eladóra vagy az áruházról, válassza ki az ablakot jobbra "Küldj egy jelentést", ami azt jelenti, hogy " Panaszt tenni».

Ezt követően a panasz alakja megnyílik. Annak érdekében, hogy küldje el a panaszt, akkor ki kell választania egy jelentés típusát. Számos olyan típusú panasz van, amely az AliExpress: a szerzői jog megsértéséről, a jog jogosultjainak megsértéséről, az elhelyezési szabályok megsértéséről és az illegális módokról való felhasználásáról az áruház vagy a termék rangsorolásának megsértésére vonatkozó jogsértésről szól. Ha ezek közül egyik sem illik, kiválaszthatja a "Keresés hasonló megsértése" számát, hogy megtalálja a szükséges panaszok szükséges kategóriáját.

Ezután válassza ki a jelentés egyik típusát. Minden kategóriában panaszok vannak olyan más alfajok, amelyek lehetővé teszik a kérés megadását. Ahhoz, hogy be panaszt az eladó, meg kell adnia egy címet link formájában a jelentés, hogy nyissa meg a boltban oldalt és a tetején, ahol a link címét, másolja le, és helyezze be a formában. A hivatkozás nélküli alkalmazások nem fogadhatók el. Ezután a táblázat „Ok” mondd részletesen a lényege a panaszt. A tartalom a lekérdezés nem haladhatja meg a 4000 karaktert egy helyet, így nem írok egy csomó felesleges információ, de világosan megmagyarázza, hogy miért kényszerülnek panaszkodnak az eladó vagy a boltban. Írjon angolul, hogy gyorsabban feldolgozzák a feldolgozást.

Ezután töltse le a bizonyítékot, hogy megerősítse a szavakat a tények. Ez lehet a screenshotok vagy levelezés az eladóval. Bizonyíték feltöltése szükséges, mert nélkülük lehetetlen bizonyítani a panasz igazságosságát. Legfeljebb 5 fotó megengedett, így nem kell néhány azonos képet készíteni, elég és egy, de látható, hogy panasz Objektív okokból nyújtott be.

Ezután ellenőrizze a helyességét az elérhetőségét. A jövőben a panasz jelentéseket fog küldeni az e-mail, úgyhogy győződjön meg róla, hogy hozzáférést. Ha a partner információ helytelen, kattintson a „Más kapcsolati adatokat kattints ide”, ami után a kérés átirányításra kerül a Alibaba.com változtatni az adatokat. Összefoglalva, meg kell, hogy egy kullancs mellett a Graph „Megállapodás az állítások használatáról Center”, ahol megismerkedhet a szabályokat kérelmek benyújtására az oldalon. Miután minden tele van, kattintson a „Hozzáadás panasz” gombra, és a jelentést el kell küldeni vizsgálatra. Megnézheti a jelenlegi helyzetét a jelentés és a kezelés folyamatában folyamat a „My Reports” szakasz, ahol az összes elküldött beszámolókat is közzétesszük minden alkalommal.

AliExpress panaszok vannak osztva 4 fajta

Az egyszerűség kedvéért figyelmen jelentések, a távolságot a panaszok a kategóriában. Jelenleg 4 féle panaszok viszont vannak osztva konkrét panaszok. A „Panaszok Center” részben, akkor ismerkedjen meg minden típusra és azt állítja, hogy viszonyulnak hozzá. Feltételesen, a következő típusú panaszok AliExpress:

Most a panaszok részén megváltozott. Először 5 típusú panaszok használták a helyszínen, amely szintén szerepel értékesítési tiltott árut, befolyásolja az offline eladás, csalás stb De a szigorodó szabályok a helyszínen, hogy szükség van az ilyen típusú panaszok eltűnt, és csak 4 faj fent megadott maradt. Minden csoport a panaszok még tartalmaz némi jellegű panaszok.

Panaszt tenni Csak akkor jogait sérti a jogtulajdonos keresztül Alibaba. Ez a fajta panasz célja eladók, akik szeretnék, hogy nyújtson be követelés másik eladó. Ha rákattint formájában küldi a jelentést, akkor a rendszer átirányítja a Alibab hely, ahol meg kell, hogy töltse ki az alkalmazást. Az űrlap csak a regisztrált kereskedők Kínából, így minden utasítás jelzi a kínai.

Panaszt tenni A megsértése szellemi tulajdonjogok lehet az egész forma No. 2. Ha azt szeretnénk, hogy számoljon be a megsértése a szellemi tulajdonjogok, a szerzői jog tulajdonosa, vagy egy harmadik fél, majd válassza ki ezt az űrlapot, és töltse meg. Jelenthet becsült megsértése megadásával a bolt címét vagy eladó, valamint azok részletes leírását. Miután kitöltötte az űrlapot, töltse le a bizonyíték, hogy a megfelelő ablakot, és megerősítik elküldi a jelentést.

Ha akarod panaszt tenni Az eladó, korlátozások miatt vagy értékesítése tiltott áruk, válassza ki a jelentés formájában No. 3. Ez a forma célja, hogy azonosítsa a hirdetést jogosulatlan eszközök, fegyverek és egyéb tiltott árut. Ez a forma kiosztja többféle jelentést:

• Weapon - itt lép lőtt és hideg fegyverek, a rendőrség fegyvereket, anyagok támadások kategóriájába tartoznak a fegyverek.
• Tiltott szerek - ez a kategória magában foglalja az áruk kábítószerrel kapcsolatos, valamint a kiegészítő eszközök alkalmazása a gyártó, tárolása és felhasználása.
• Láng nélküli, robbanóanyagok és veszélyes anyagok - ez a csoport magában foglalja a kémiai komponenseket, hogy tartoznak robbanásveszélyes és mérgező anyagok.
• Anyagok felnőttek - ez magában foglalja a pornográf anyagok, a forgalmazás, amely illegálisan.
• Orvosi készítmények és eszközök - kategóriába tartozó termékek gyógyszereiről, beleértve, készítmények, recept, eszközök és orvosi műszerek orvosi célra használt.
• Alkatrészek és maradványait az ember és a védett növények és állatok egy csoportja áruk, ami tilos, eladó és a törvény által védett, különösen növényeket a Red Book, régészeti feltárások, tartozó állatok kihalása fajok stb
• Szoftverek, eszközök és berendezések használják illegális célokra bármilyen jogosulatlan programokat és szoftver, amely lehet használni a csalások, adathalászat, lopás a személyes adatok, banki adatai, amelyek károsíthatják az emberi és a technológia.
• Más tiltott áruk - itt tartalmazzák azokat a fennmaradó áruk kategóriákat, amelyek a tiltott, de nem tulajdoníthatók a fenti kategóriák bármelyikével, például ellopott bevonatokkal.

Ez az űrlap lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy nyújtsák be az eladók iránti kérelmet, akiket csalásban vagy cselekvésben észlelnek, amely nemcsak a szabályokat sértődik AliExpress és Alibaba, hanem a törvény. Érdemes megjegyezni, hogy a helyszín ad hideg fegyverek és pirotechnikai jogi indokok, de ezek a termékek korlátozások a szállítás és szükség vámáru-nyilatkozatot.

A panasz típusától függően válassza ki a fent tárgyalt elemek egyikét, és töltse ki a jelentési űrlapot. Adja az eladó címét látható megsérti a webhely szabályait, valamint részletesen leírja a problémát. Ha a "egyéb tiltott áruk" panaszának okát választja, akkor részletesen le kell írnunk, hogy milyen árukról beszélünk. Továbbá, fotó feltöltése-bizonyíték arra, hogy lehet tekinteni, mint egy ok a panaszt.

Ahhoz, hogy be panaszt az eladó, ami sérti a helyét a pozíciók, használja a csaló eszközök és megduplázza a pozíciók számának növelése nézetek, válassza Alak No. 4. A panaszok ezen formája többféle típusú követelést tartalmaz, amelyeket a vevők védelme fedez. AliExpress, nevezetesen:

• Az áruk rossz kategóriájának közzététele - az árukra vonatkozik, amely egy kategóriára vonatkozik, de az eladó közzétette a másikban, hogy növelje a pozíció nézetek számát.
• Alkalmatlan a tényleges és tervezett szállítási költséget - az eladó kínál szállítási költség, ami magasabb, mint a vevő értékeli azt, ezzel emiatt akkor is panaszt tenni Azokban az esetekben, amikor az eladó megváltoztatta a szállítási módot anélkül, hogy értesítené a vevőt.
• Az áruk ismétlődő listái - Ha az eladó másolja a helymeghatározókat, és ugyanazt a terméket a katalógusban többször is meg lehet mutatni, a vevő panaszt tenni A csavarhúzó módszerek használata másolási pozíciókkal.
• Hibás egység változó áruk - ide tartoznak a panaszok miatt az ellentmondás az asztal a méret a tényleges mérés a termék, valamint a helytelen feltüntetése az egységek számát jelenlétében rendelhető.
• A kategória helytelen neve - vevő lehet panaszt tenni Az eladó, ha az egyik rámutatott az árut a rossz kategóriába, és nehéz megtalálni, vagy ha ugyanaz a termék forgalomba több megfelelő kategóriákban.
• Az árak túl alacsonyak, és az árak túl magasak - itt vannak panaszok az eladókról, akik szándékosan túlbecsülnek, vagy alábecsülik a tényleges áruk tényleges költségeit a csalás ára módszereinek felhasználásával annak érdekében, hogy megtévessze.
• A raktárszámítás egységeihez kapcsolódó jogsértések panaszok a raktáron lévő áruk helytelen számával kapcsolatos panaszok.

Az utolsó űrlap arra szolgál, hogy az eladó csalásával találkozó vásárlók legyenek AliExpress és a megtévesztés, a csalás és az árak hamisítása. Az űrlap kitöltése, meg kell adnia az eladó / áruház címét is, írja le az angol és a letöltési bizonyítékok panaszának bejelentését.

Ha nem találta meg a panasz típusát, amely megfelel az eladó igényeinek benyújtásának okának, lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálat szolgáltatással a probléma megoldásához. Néhány panasz nem alkalmas a kategóriára, ezért ellenőrizze a helyszíni adminisztrációt, amely az űrlapok közül jobb választani az adott esetet.

Mit kell tenni a panasz benyújtása után?

A panasz benyújtása után a jelentés átkerül a webhely adminisztrációjába. Ha panasz Ez implayer, és nincs bizonyíték az eladóval szemben, a jelentés bezárul, majd a felhasználó elküldi a leveleket az e-mailhez, ahol leírja, hogy miért fogadta el az adminisztráció elfogadását. Ha panasz Kiderült, hogy objektív, az eladó megsértésének tényét alapították, és kiderült, hogy csalárd cselekvéseket hajtott végre, használta a halasztás eszközeit, vagy más olyan intézkedéseket hajtott végre, amelyek megsértik a helyszíni politikát, az ügyet figyelembe veszi Adminisztráció és valószínűleg az eladó blokkolva lesz, amíg a körülmények végleges tisztázása blokkolódik.

Ha az eladó különböző felhasználóinak több panasza van, akkor blokkolva lesz és eltávolítjuk a platformról, és nem lesz képes többet eladni az oldalon. Tudjon meg többet az adminisztráció döntéséről, megtudhatja a "Saját jelentések" szakaszban, ahol részletes információkat kell adni a panasz megfontolásának állapotáról. A kérelem elemzése után a felhasználó részletes jelentést kap az adminisztrációtól AliExpress levélben.

Mit kell tenni, ha valaki panaszt nyújtott be?

Ha más felhasználóknak vagy eladónak panaszt kapott, az adminisztráció is figyelembe veszi a figyelmet. AliExpress. Ha megállapítást nyer, hogy véletlenül elküldi, akkor semmi szörnyű, amint figyelembe veszik - azonnal közel kerülnek. Ez nem veszélyezteti. De ha a gyanús intézkedések, csalások, csalások megsértése vagy megsértése, akkor a fiókja átmenetileg fagyasztható a feltételek végleges tisztázásáig. Ha a vétség nem súlyos, akkor a felhasználó figyelmezteti a figyelmeztetést, de ha több panasz érkezett különböző forrásokból, a webhely adminisztrációja örökre törölheti a tisztességtelen felhasználói fiókot.

Videó: Hogyan panaszkodjon az eladó AliExpress-ről

Panaszok benyújtása - eszköz a fogyasztó jogainak védelme és az eladók eladók felszámolásához AliExpress. Panaszt tenni A "Viták és panaszok" speciális részben a jelentésblokk benyújtása során részletesen ismerteti a jelentéstípusokat, és információkat tartalmaz a küldéséhez. Ha kérdése van arról, hogyan panaszkodnak az eladónak AliExpressJavasoljuk, hogy nézzen egy videót a témában: