A vevőnek mindig védettnek kell lennie, beleértve az online áruházak vásárlásakor. Ezért számos kereskedelmi platform kínál ügyfeleiknek különböző kommunikációs módokat a kérdések és konzultáció operatív megoldására. Az Ali Spress e tekintetben kivételeket és milyen kommunikációs módszereket kínál ügyfeleinek? Kínálunk, hogy megtudjuk a válaszokat ezekre a kérdésekre, és hogy megértsük, hogy hívhat-e AliExpress-t.

Adminisztráció az AliExpress számára

Piactér AliExpress - Ez a tökéletes hely a vásárláshoz, ahol megtalálhatja mind a csecsemőt, mind az értékes dolgokat. Ugyanakkor az alacsony árak és a minőségi szolgáltatás még inkább vonzza a vevő figyelmét a világ minden tájáról. De ahogy azt mondják, nem mindig kell simaan menni, így néha olyan problémák merülnek fel, amelyek csak az AliExpress adminisztráció megoldódhatnak. Kapcsolat elég egyszerű, de megjegyezzük, hogy ez nem éri visszaélés a piaci szereplők, mert vannak más módja, hogy megtudja információt a leggyakoribb problémák. Ellenkező esetben a webhely-üzemeltetők figyelmet fordítanak az egyszerű kérdésekre, ezért zavarják a bonyolultabb problémák megoldását.

Ezért részletesebben fontoljuk meg, hogy mely kérdések megoldhatók az adminisztráció képviselőinek részvételével:

• A megrendelés kifizetésével kapcsolatos problémák megjelenése, különösen olyan esetekben, amikor a pénzeszközök nem érkeztek meg a webhely rovására.
• A fizetés meghozatala után a pénz visszaadása, de az áruk nem álltak rendelkezésre.
• Az ügyfél által kapott áruk ellentmondása esetén meghatározott jellemzők.
• A vitarendezési eljárás megindítása kártérítésre.
• A bolt választékából eltávolították azokat a termékeket, amelyeket a vevő megrendelt, ami eltűnést okozott a termékről szóló információk oldalától.
• A jótállási időszak alatt a bontások vagy más problémák megjelenése a jótállási szolgáltatás tárgyát képező árukkal szemben, és az eladó elmulasztása az összes bontás megszüntetése vagy az áruk cseréje.

Így a vevő bármikor a nap bármikor fellebbezhet segítséget, és azonnal segítséget kaphat a szakemberektől.

A kommunikációs módszerek az AliExpress-szel

Ön tanácsadást és támogatást kaphat csak a webhely adminisztrációjában, de más módon is, ezért fontolja meg az összes rendelkezésre álló a kommunikációs módszerek AliExpress segítségével:

• online csevegés, ahol valós időben kérdéseket tehet fel;
• e-mail levelezés a céggel;
• a GYIK-rendszer, amelyben a topikális problémák és válaszok listája összeszerelhető;
• közvetlen kapcsolat az eladóval az árukkal folytatott konzultációhoz.

Amint láthatja, a megadott módok nem megfelelőek egymásra, és lehetővé teszik a szükséges információk megszerzését különböző formákban. Ugyanakkor az ügyfél általi használatra való korlátozásokat nem lehet létrehozni, akkor kiválaszthatja az adott esetben a legmegfelelőbb. Például a termékinformáció alkalmasabb az eladó részére, és ezért használja ezt a módszert. Ezenkívül sem a közigazgatás, sem az információs rendszerek ebben az esetben sem segítenek.

Érdekes módon az eladóval való kommunikáció különböző módon is előfordulhat:

• e-mail használata;
• a boltoldalról szóló különleges formában;
• Üzenetek használata a sorrendben (ez a módszer csak akkor érhető el, ha a megrendelést kiadja);
• a "Trade Manager" alkalmazás alkalmazásával (angolul - Trademanager).

És így, AliExpress Létrehozta az ügyfelek minden feltételét, hogy védelmet érezzenek, és lehetőséget kaptak arra, hogy segítséget kérjenek minden helyzetben.

Kapcsolatadatok Alexpress

Az adminisztrációval való kommunikáció egyik legmegfelelőbb módja az e-mail. Lehetőség van különböző típusú kérdésekre, de a jelenlegi gyakorlat miatt javasoljuk, hogy megoldja a fizetéssel kapcsolatos kérdéseket.

A gyors és kiváló minőségű munkához 4 különálló elektronikus dobozt nyitottak meg különböző kérdésekre. Ez lehetővé teszi, hogy ne töltsön be egy dobozt, és gyorsan megkapja a válaszokat.

Az AliExpress helyi elérhetőségét kínáljuk, amely kihasználhatja a vevőt:

• [E-mail védett] - az általános kérdésekkel kapcsolatos ügyfelekkel való kommunikáció célja;
• [E-mail védett] - a címet panaszokra, követelésekre és kérdésekre szánják a vita megnyitásával kapcsolatban;
• [E-mail védett] - a címet úgy tervezték, hogy kommunikáljon a vásárlók számlák biztonsági témájáról;
• [E-mail védett] - A címet úgy tervezték, hogy megoldja a különböző panaszokat.

Az ügyfél használhatja a megadott e-mail címek bármelyikét, és megkezdheti a levelezést az üzemeltetőkkel. Emlékeztetni kell arra, hogy a webhely eredeti verziója angolul fejlődik, így ebben a kommunikációs módszerben angolul kell használni. Ha a felhasználó nem beszél angolul, akkor a hálózaton elérhető online fordítók használhatók. Ez lehetővé teszi, hogy akadályok nélkül kommunikáljanak az üzemeltetőkkel, és megértsék az összes beérkezett összes választ.

Telefonszámok az AliExpress számára

A kereskedési platform számos ügyfele, megismerkedhet a rendelkezésre álló kommunikációs módokkal, érdekli, hogy telefonon keresztül kommunikáljon az adminisztrációval. Ráadásul a fórumokon gyakran kérdések vannak arról, hogy milyen telefonszámok vannak az AliExpress-hez, mert ez az információ nem található a kereskedelmi platform helyén. Azonnal megjegyezzük, hogy abban a pillanatban lehetetlen, hogy hívja a beadás mivel ez a módszer a kommunikáció nem biztosított. Hasonló helyzet az országokkal, mert a FÁK-országokban egyszerűen nem. Így lehetséges az AliExpresshez csak a korábban megadott módszerekhez kötődni.

Figyelembe kell venni a kommunikáció ezen jellemzését, mivel sok csalás megpróbálja kihasználni a gullibilis vevő tudatlanságát, aki közvetlenül kommunikálni és megoldani az összes kérdést. Írhatnak a hálózaton, hogy van egy forró vonal AliExpress, és továbbá a telefonszámok pontjára. Bár a tapasztalt vásárlók és a hálózati felhasználók azt javasolják, hogy ne hívjanak ezeket a számokat, mivel a legtöbb esetben a csalókhoz tartoznak. Milyen veszélyezteti ebben az esetben a Gusty ügyfelek? Először is, az AliExpress hívás költsége meghosszabbodik - ami csak egy dolgot jelent - a pénzt eltávolítják az ügyfél számlájáról. Másodszor, megkapja a szükséges információkat a megrendelésekről vagy a visszatérési alapokról.

Tehát legyen óvatos, csak bevált kommunikációs módszereket használjon, és ne tegye lehetővé, hogy pénzt a tudatlanságodra.

Hogyan kell hívni AliExpress Ukrajna

A közelmúltban a kínai kereskedelmi platform népszerűvé vált Ukrajnában. Ezért a kezdő vásárlók megkérdezik a kérdést, hogyan kell felhívni AliExpress Ukrajnától. A válasz már ismert, de többet tudunk megismerni egy másik kommunikációs módszerrel, amely biztonságos és megbízható - kommunikáció a csevegés segítségével. 2014 végén vezették be, és a lehető leggyorsabbnak tartják a válaszokat. Ugyanakkor a csevegés elérhető az orosz nyelven való kommunikációhoz, amely kényelmes a FÁK-országok lakói számára. Ez elég egyszerű számukra - az oroszul beszélő webhelyen AliExpress meg kell nyomnia a "Súgó" gombot az oldal tetején. A megnyíló ablakban az alján kattintson a gombra " Online csevegés"Válasszon az egyik rendelkezésre álló kérdés egyikét:

• Rendeléseim;
• A profilom;
• Kuponok és részvények;
• Áruk és pénzeszközök visszatérése;
• Fizetés;
• Szabályok.

A kérdés típusának kiválasztása után kiválaszthatja a kérdés rendelkezésre álló kategóriáját. Például a "Fizetés" kategóriában kiválaszthatja a " Fizetési folyamat". A következő szakaszban válassza ki a javasolt kérdéseket, és olvassa el a választ. Ha nem kaphatja meg a választ a kérdésre, akkor közvetlenül használhatja a csevegést. A felhasználó önállóan kinyomtathatja a kérdését, és várja meg a választ. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a csevegés 07,00-ról 01.00 moszkvai időre működik. Ha segítségre van szüksége egy másik alkalommal, akkor kérdéseket tehet fel, de csak angolul.

Külön, érdemes megjegyezni a GYIK-rendszert, amely lehetővé teszi a válaszok olvasását közvetlenül a webhelyen. Megtalálhatja azt a "Támogatási szolgáltatás" gomb főoldalára kattintva.

Hívások Oroszországtól AliExpressig

Mivel az oroszországi AliExpress-i hívások lehetetlenek, a felhasználók ajánlottak használni eVA rendszer. Fő előnyei a nap bármely szakaszában kérdéseket tesznek fel.

Keresse meg a botot egyszerűen - elég a webhely bármely oldalán nyomja meg a "szükség" gombot. Itt különböző kérdéseket kínálnak az Ali Spress munkájához kapcsolódó legfontosabb témákról. Ha a felhasználó csatlakozik a csevegéshez, akkor a kiválasztott kérdés automatikusan megjelenik a csevegési ablak jobb oldalán. E probléma alapján a támogatási szolgáltatás megpróbál részletes választ adni. Ha le kell írnia az aktuális problémát, akkor a felhasználó önállóan írhat róla. Ugyanakkor az egyik betűben szereplő karakterek száma nem haladhatja meg a 140-et. Lehetőség van egy képernyőképet is, amely a felmerülő problémákhoz kapcsolódik.

Leggyakrabban egy ilyen kommunikációs forma az első ismeretben az oldalon, hogy megtanulják a munka jellemzőit, valamint utasításokat a megrendelések tervezésével vagy a viták megtervezésével kapcsolatban.

Mivel az EVA rendszer új online csevegés, számos jelentősen minőségi változáson ment keresztül. Először is, ez a megjelenés kényelmesebb az interfész használatához, és hozzáférhet a felhasználó megrendeléseinek listájához egy kattintással. Ezenkívül egy gyors rögzítési algoritmust fejlesztettek ki.

Hogyan kell kapcsolatba lépni az Eladóval az AliExpress számára

Korábban felsorolt \u200b\u200bmódon, kapcsolatfelvétel az eladóval Az AliExpressen ezért vegye figyelembe a használatuk jellemzőit.

Az első út az e-mailekkel való kommunikáció. Megtalálhatja az Ügyfél e-mail címét a boltban, de szem előtt kell tartani, hogy sok közülük hivatalosan jelzi (Kínában egy e-mail címet kell megadni a bolt regisztrálásakor). Nem minden eladók élvezhetik üzleti célokra, így nem mindig gyorsan válaszolhat a kérdésekre. Ha a lehető legrövidebb idő alatt meg kell ismernie az információt, akkor jobb, ha más módokon is előnyben részesítjük. Bár ez a módszer hasznos lesz a nagykereskedelmi vásárlók számára. Az elektronikus levelezés lehetővé teszi, hogy partnerségeket hozzanak létre, megkerülve a közvetítőt, és közvetlenül az eladóval dolgozzon. Ugyanakkor ne felejtsük el, hogy az összes tranzakció, amely a helyszínen kívül kerül, védtelen, és problémák esetén az adminisztráció nem lesz képes segíteni.

A második út az eladóval kapcsolatos kommunikációt nyújt az eladóval az áruház oldaláról. Ezt az űrlapot a bolt honlapján találja a "Kapcsolat most" gombra kattintva. Az "Üzenet" mező után üzenetet küldhet angolul nem több, mint 3000 karakter, és küldhet. Mindez marad, hogy várjon az eladó válaszára.

A harmadik módszert akkor használják, ha megrendelésHa részletesen megtekinthető. Az összes információ listáján megtalálható a "Nézet adatok megtekintése", az átmenet után, amelyhez üzenetet adhat meg a mezőbe.

Az utolsó út biztosítja a "Trading Manager" alkalmazás használatát, amelyet előre kell letölteni egy számítógépen vagy telefonon. Az Orosz Föderáció lakosainak hátránya az oroszul beszélő felület hiánya.

Operátorok az AliExpress-en

Miután megtudta az AliExpress-szel való kommunikáció minden módját, érdemes figyelmet fordítani az üzemeltetők segítségére szolgáló angol nyelvű opcióra. Ez a támogatási forma nem sokban különbözik, a már ismertetett orosz, de még ha a felhasználók inkább az első opció, akkor kell, hogy kövesse az ilyen utasításokat.

A főoldalon az oldalon meg kell, hogy az oldalra AliExpress Súgót, majd kattintson a „Customer Support” gombra. Miután elvégezte a megadott műveleteket, a felhasználó az oldalra esik, ahol kiválaszthatja az érdeklődési témát - angolul a következőképpen jelenik meg - válassza ki, hogy mit szeretne kapcsolatba lépni velünk. Minden javasolt téma magában foglal számos profil problémát az egyikük, a felhasználó lesz kapható a válasz - „A javaslat”. Néhány kérdés az online csevegésen keresztüli kommunikációt javasol, és ebben az esetben rákattinthat a "CHATTING" gombra. Ennek eredményeképpen az Ali-extressen rendelkezésre álló operátorok képesek lesznek válaszolni a részletesebben érdeklődő kérdésekre. Ebben az esetben a válasz nem követhető azonnal, ha az operátorok szolgáltatásait használja, sok ember akarja. Ebben az esetben a képernyő megjeleníti a felhasználó számát a válasz várakozási sorban.

Figyeljen egy másik gombra - "e-mail nekünk". Aktív lesz, ha a kérdések a fizetési és visszatérési alapokhoz kapcsolódnak, mert a kommunikációs módban az e-mailben csak az ilyen problémák megoldódnak.

Most a felhasználók ismerik az összes elérhető kommunikációs módot AliExpress És problémamentesen használhatják őket. Ha a kérdések továbbra is fennmaradtak, különösen kivételek, akkor javasoljuk, hogy figyeljük a videót - hogyan hívják AliExpress.