Az AliExpress-i vita a vevő és az eladó közötti ellentmondásos kérdések megoldásának rendszere az Ali Spressen készült megrendelésekről. A vitarendszer több szakaszból áll. A kezdeti szakaszban a vevő megnyitja a vitát, jelezve a kívánt megoldást és a kompenzáció feltételeit. A második szakaszban az eladónak meg kell válaszolnia a vitára, vagy javasolja annak döntését. A harmadik szakaszban a vevőnek és az eladónak egyetlen megoldásra kell jönnie. Ha a vita 3 fázisai esetében a megoldást nem fogadták el, a vita az adagolás vonzerejével élesítve van. Az AliExpress ellentmondásos rendszere automatizáltabbá vált, és most csak 5 nap van a vitában. Ha ebben az időben nem lesz végső döntés a felek között, a helyszíni adminisztráció automatikusan kapcsolódik a vitához a konfliktus megoldására. Az AliExpress-i vitarendezési rendszer praktikusabb, mint korai analóg, hiszen most minden probléma megoldódott a vevő részvétele nélkül. De néhány olyan felhasználó, aki a kézi vitarendezéshez szokott, megkérdőjelezi az új rendszer igazságosságát. A vita automatikus kezelése az adminisztráció vonzza, úgy tűnik, hogy egy másik kísérleti helyszín, hogy megvédje az eladók kártérítést. Tudjon meg többet az új vitarendszer szabályairól és a vita fázisairól, továbblépünk tovább.

Szégyenletes vita

A vita egyik leggyakrabban jelezte AliExpress - Ez ellentmondásos vita. Ez a fajta vita akkor nyitva van, ha az eladó által bejelentett áruk nem felel meg a webhelyen lévő külső jellemzőknek vagy munkamódszereknek. A megfelelőségi garancia az egyik alapvető és a vevő védelme. Ez azt jelenti, hogy az AliExpress szabályai szerint, ha az áruk nem felelnek meg a leírásnak, az eladó köteles teljes vagy részleges összegben visszaadni a pénzt. A viták leválasztása 2 típusú történik:

• az áruk teljes költségeinek visszaküldése (csak visszatérítés) - Ez a határozat akkor jelenik meg, ha a vevő vissza kívánja térni a pénzét, míg az áruk magával hagyhatja magát. A vevő nem köteles visszaküldeni az árut, ha van egy kis házasság, és függ használatát, cserébe előírhatja a részleges kompenzáció nem haladja meg a 50% -a költség az áruk. A kártérítés végleges összegét vitatják a vita során;
• az áruk költségeinek visszaküldése, az áruk visszaküldése (áruk és pénz visszaküldése) - ez a határozat vállalja, hogy visszaadja a hibás vagy rossz minőségű árukat az eladónak Kínába, hogy megkapja az értéket. Ugyanakkor a feladó országának fizeti a szállítmányt, ezért előzetesen meg kell állapodnia az eladót, mivel a visszatérési összeg levonásra kerül.

A kívánt megoldás típusát a vevő hozza létre. A megfelelő viták megoldódnak az ügyben bemutatott bizonyítékok alapján. Ha az áruknak kisebb következetlensége van, a vevő csak a pénz részét képezheti. Ha az áruk nem felelnek meg teljes mértékben a leírásnak, a vevő teljes visszatérítést igényelhet. A vitatartási körülményektől függően lehetséges, hogy a vitatott 3 módja:

• az eladó visszaadja az áruk teljes költségeit, a vevő elhagyja az árut magának;
• az eladó visszatér a pénz részét az áruk költségeiről, a vevő elhagyja az árut magának;
• az eladó visszaadja az áruk teljes költségeit, a vevő visszaadja az árut az eladónak.

A negyedik eredmény akkor lehetséges, ha az eladó nem tér vissza semmit. Ez a határozat a vevő által benyújtott bizonyítékok alapján történik. Ha a házasságot az adagolási vita határozza meg, amely nem zavarja az áruk teljesítését célzó, akkor a kezdeti megoldás részleges megtérülés lesz. De ha az áruknak enyhe hibája van, az eladó elutasíthatja a pénzeszközök visszaküldéséről szóló határozatot az áruk által a vevő általi elfogult értékeléséről. Ebben az esetben a végső döntés a helyszíni adminisztrációt, de később.

A vita megnyitása

A vita megnyitása Az inkonzisztencia több szakaszból áll. Ha a vevő olyan terméket kapott, amely kívülről nem felel meg a webhely leírásának AliExpress, Nyissa meg a vitát, hogy visszatérítést kapjon. A vita kezdeményezéséhez meg kell nyitnia az "My AliExpress" részt, és keresse meg azt a megrendelést, amit kihívni szeretne. Ezután adja meg a "Nyissa meg a vitát", és az űrlap megnyitja a vita követelményeinek kitöltését. Az első oldalon megjeleníti a kívánt megoldást a "csak az áruk és a pénz visszaküldése" vitájára. Válasszon ki egy olyan megoldást, amely jobban megfelel, attól függően, hogy a beérkezett áruk állapotától függően. Teljes és részleges visszatérítés esetén kattintson a "Csak visszatérés" gombra, ami azt jelenti, hogy csak pénzt szeretne kapni, és az árut magának kell hagynia. Vagy jelölje meg az "áruk visszatérését és pénzt", ha vissza akarja adni a pénzt, és küldje vissza az árut az eladónak Kínában.

A kiválasztott visszatérési paraméter után az űrlap megnyitja a vita iránti kérelmet. Az AliExpress szempontjából helyesen és kompetensen az űrlap kitöltése attól függ, hogy az alkalmazás elégedett-e vagy sem. Annak ellenére, hogy az a tény, hogy kézzel kell kitölteni a mezőt egy leírással, a vita formájának kitöltésekor a legtöbb felhasználó hibákat követ el, amelyek megfosztják pénzét. Az inkonzisztencia vitái az Ali Express leghatékonyabbak. Ha az áruknak van házassága, akkor a szállítás során megsérült, kívülről nem felel meg a leírásnak, vagy rossz minőségnek, akkor ezek a becslések szubjektívek. Az eladó fellebbezhet egy alkalmazást, amely csak részleges visszatérítést kínál. Az ilyen típusú vitákhoz AliExpressA részleges kompenzáció a leggyakoribb eredmény. A teljes összeg megszerzéséhez helyesen meg kell adnia a vita részleteit. Tekintsük részletesebben, hogyan kell kitölteni az űrlapot:

Érdemes megjegyezni több árnyalatokat. A vita okának megadásakor a "Probléma" oszlopban adja meg a megrendelésnek megfelelő paramétert. A kérelemnek konkrétnak kell lennie. Ha a méret nem felel meg az asztalnak - adja meg a "paraméterek nem megfelelő leírását". Ha a szín / minőség eltér a webhelyen felsoroltaktól, megerősíti a kérés "megjelenése nem egyezik meg a leírással." Ha a házasság "olyan funkciók, amelyek nem relevánsak a bejelentett" szempontjából, stb. Egy másik fontos árnyalat egy részletes leírás. Attól. Milyen pontosan és objektíven elmondja, hogy a probléma a vita eredményétől függ. Tegyük fel, hogy megrendelte egy olyan terméket, amely nagyon különbözik az eredetitől, és írja: "Az elem nem felel meg a megrendelésnek". Nem szükséges verset írni, elég 2-3 javaslat, amely megadná a kérést. Következő, fényképezőgép letöltése. Kiváló házasság / rossz minőségűek / nem felelnek meg a leírásnak, stb. Jobb, ha képernyőt készít a webhelyről és a fotóról, hogy megmutassa, hogy a termék nem egyezik. Ha az áruk kicsi, mérje meg az uralkodót, és adja meg a képernyőt a méret táblázatának képernyőjére a webhelyről. A fotó / videó bizonyítékok letöltése után hagyja jóvá a kérés küldését a sárga gombra kattintva.

Ezt követően a kérelmet átirányítják az eladónak. Ha az eladó egyetért, megerősíti a vitát és megteszi. De leggyakrabban az eladók kínálják döntését, például a pénz részét. A vevő elfogadhatja vagy elutasíthatja az ajánlatot vita formájában. Az eladónak 5 napja van az alkalmazás megválaszolására, különben a vita automatikusan lezárul a vevő javára.

Vita fenntartása

Vita fenntartása Legfeljebb 7 napig tart. A kezdeti szakasz a "kérés kérése". A vevő kitölti a vita alkalmazást, és elküldi az eladónak. Az eladónak 5 napja van a vita megindításának napjától, hogy elfogadja / elutasítsa / alternatív megoldást kínáljon. Általában az eladók kedvezményt kínálnak a következő vásárlási vagy részleges visszatérítésre. A vita megvitatását személyes üzenet végzi. Mindkét fél további bizonyítékokkal fejezheti ki véleményüket. Amint az eladó döntése. Megjelenik az Elfogadás / Deviation gomb. Ha nem fogadja el az eladó feltételeit, figyelmen kívül hagyja ajánlatát. Ha elégedett a megoldással - kattintson az "Elfogadás" gombra.

AliExpress adminisztráció

A következő lépés az "AliExpress vonzereje". 5 nap múlva napjától nyitó vita, feltéve, hogy az eladó nem reagál a kérelmet, vagy a felek nem tudnak egyetlen döntést, a helyszínen szerv érintett. Ezt a színpadot "a vita súlyosbodása" is nevezik. A vita súlyosbodásának pillanatától számított 2 nap elteltével az adagolás bezárja. A megoldás részleteit a vita részletében lehet megtekinteni.

Határozat a vitáról

Miután a webhely adminisztráció áttekintette mindkét fél bizonyítékát, és megismertette magát az ügyben, bezárja a vitát. Határozat a vitáról Talán a "vita zárva van. Csak visszatérítés (összeg) "vagy" spóra zárva van. Csak visszatérítés 0,00 ". Az első esetben a vita a vevő javára zárva van, a második - az eladó (kompenzáció nélkül). A döntéshozatal részletei a "vitarendezés részletei" szakaszban tekinthetők meg, ahol részletesen leírják, miért fogadta el az adminisztráció ilyen döntést.

Fellebbezés

Abban az esetben, ha az eladó döntése vagy adminisztrációja nem felel meg Önnek, és a jogvita befejezésének napjától számított 15 napon belül teljes kártérítést kap a rossz minőségű árukért, akkor fellebbezhető. A fellebbezési áramlás a vita formájában történik. Fedezze fel a vita részleteit, van egy kapcsolat "panasz". Nyomja meg azt és egy ablakot egy kitölteni kívánt űrlapot. Mint megoldásként azt jelezzük, hogy "elégedetlen vagyok a vita eredményével" vagy "elégedetlen vagyok a nyújtott támogatás szintjével." Alább az űrlapon írja le részletesen azt a problémát, amellyel észlelt, pontosabban, az oka, hogy panaszt szeretne benyújtani. A kitöltés után kattintson a "Panasz küldése" gombra.

Visszatérítés

A pénzvisszatérítést a felhasznált fizetési módtól függően 3-5 munkanapon belül végezzük. A visszatérés az adott térképen vagy fiókban kerül felszámításra, amelyhez fizetés történt. Melyik szakaszban van a fizetés, a "Visszatérési szakaszok" szakaszban, ahol az aktuális visszatérési információ megjelenik. Miután a pénz beiratkozott, az állapot megváltozik a "Visszatérés befejezése".

Ártalmatlanítási vita

Az eldobhatósági vita az Ali Spress és a leggyorsabb megoldás leggyakoribb típusa. Majdnem minden, amit erre az okra nyitott, a vevő használatában zárva tartanak. Ez annak köszönhető, hogy egy másik garancia - időben történő szállítás, amelynek feltételei szerint, ha a vevő nem kapott megrendelést időben, az eladó visszaadja a pénzt. Ezen időszak után (új rendszeren az egyes megrendelésekre vonatkozó kifejezés a történelemben szerepel), a vevő meghosszabbíthatja a vevő védelmi idejét, vagy megnyithat egy vitát. A megrendelések kézhezvételének maximális időpontja AliExpress 90 naptól 60 napig csökkent. A pályáról szóló információk hiányában, vagy ha hosszú ideig nem frissítették, világossá válik, hogy a csomag már nem jön.

A vita megnyitása

A vita kezdeményezését az előző eset is kezdeményezheti. Nyissa meg az "My AliExpress" -t, keresse meg a megrendelés történetét, majd kattintson a "Open Spore" gombra. Ezután válassza ki a "Csak visszatérés" megoldást. Az eladó minden bizonnyal kiterjeszti a vevő védelmi idejét, de ha a pályainformáció hiányzik - ez értelmetlen. Ezután töltse ki az űrlapot:

A nem kezelésre vonatkozó vitákat általában a nyomkövetési információk hiánya miatt indítják. Ebben az esetben a vevő nem hibáztat. Ha az áruk szállításával kapcsolatos problémák okait adja meg. Nincs nyomkövetési információ "- az eladó megkapja a biztosítási kártérítést. Ezután erősítse meg a vita küldését a sárga gombra kattintva, és várja meg az eredményt.

Vita fenntartása

A vita szakaszai hasonlóak a vita minden típusához. Először is, a kérelmet megfontolják az eladónak, és 5 napon belül meg kell adniuk, vagy elutasítják, vagy döntést hoznak. Az eladók 100% -a AliExpress Ajánlat, hogy meghosszabbítsa a vevő védelmét, hogy várjon egy kicsit. A betegvásárló beleegyezhet és megteszi a feltételeket. Ebben az esetben a vita felfüggesztésre kerül a meghosszabbítási időszakra, és ha a megrendelés nem jön, a vitát gyorsított és lezárják gyorsított módban. De ha a vevő nem fogadja el a feltételeket, és nem kíván többé várni, akkor figyelmen kívül hagyhatja az eladó javaslatát, és várja meg a vita súlyosbodását. Az eladó válaszának hiánya esetén a vita automatikusan becsukja a vevőt 7 nap elteltével. Ha a vevő és az eladó nem érhető el egyetlen megoldás, a vita élesedik, és a helyszíni adminisztráció garantált, hogy a vevő javára bezárja.

A vita és a visszatérítés döntése

A vita és a visszatérítésről szóló határozat legfeljebb 2 héttel a vita megindításának napjától számít. Ha az eladó nem válaszol - a vita azonnal bezárul. Ha válaszol, de a vevő és az eladó nem tud egyetérteni - az adminisztráció figyelembe veszi az ügyet, és úgy dönt, hogy (mindig teljes visszatérítés). A kompenzáció feltételei hasonlóak minden vitában - 3-15 napig, ami az alkalmazott fizetési rendszertől függ. A visszatérési szakaszokról további információkért a vevő megtanulhatja a vita azonos nevét vagy részleteit. A pénz jóváírása után a vita bezárul.

Következtetés

Új vitarendezési rendszer (Viták) az AliExpress-en a viták kezdeményezése és lebonyolítása során megkönnyítette a vevők feladatait. Most minden szakasz automatizált, szigorú lépésenkénti teljesítéssel rendelkezik, és megérthető még azok számára, akik először szembesülnek ezzel az első alkalommal. Most minden vita 3 fő és 1 köztes szakasz: iniciáció (nyitó) - tartás - súlyosbodás (nem mindig) - befejezés. A vita könnyebbé és világosabbá vált. Az AliExpress honlapja egyszerűsített vitarendezési rendszert kínál az ügyfelek számára, hogy a vitarendezés gyorsabb legyen. Korábban a viták hetekig késleltetettek, most a kezelés maximális időtartama 7 nap. Érdemes megjegyezni, hogy a vita keretein belüli megbeszélések nem állnak rendelkezésre. Bizonyítékként szolgál. Készítsen egy képernyőt és töltse le a mellékletet.

Videó: Új vitarendszer (viták) az AliExpress-en

Egy új vita rendszer (rendezése) a AliExpress világossá vált, és könnyebb, így a felhasználók nem kell aggódnia, hogyan kell alkalmazkodni hozzá. Mindez sokkal könnyebbé vált, tekintettel arra, hogy a megindítás pillanatától a visszatérítésig a vevő nem is részt vesz a vitában, és minden szakasz automatizált. Ha kérdése van az AliExpress új vitarendezési rendszerével (vitákkal) kapcsolatban, javasoljuk, hogy nézzen egy videót a témában: