Az AliExpress-i vita a jótállási kötelezettségeik eladójának nem teljesítésével kapcsolatos ellentmondásos kérdések megoldása. A vita megnyithatja az egyes vásárlót, aki elégedett a kapott áruk minőségével, kapott olyan terméket kapott, amely nem felel meg a leírásnak vagy a megrendelésnek. A vevő megnyitja a vitát, ahol a kérdés megoldására vonatkozó követelményeit jelzi, ha az eladó egyetért, akkor elfogadja őket. De egyes helyzetekben az eladó olyan alternatív megoldást kínál, amely nem felel meg a vevőnek. Ebben a helyzetben lehet elutasítani vagy kihívni az Eladó döntését, hogy teljes vagy részleges visszatérítést érjen el a rossz minőségű vagy nem kapott árukért. A vita kezelése 7 napot vesz igénybe. Ez idő alatt a vevőnek és az eladónak egyetlen megoldásra kell jönnie. Ha ez nem történik meg, a webhely adminisztrációja részt vesz a vitarendezésben. A megrendelés története és a vevő oldalának bemutatott panaszai szerint az igazgatás tisztességes döntést hoz. Lehetőség van az eladó becsületes megoldására, és anélkül, hogy az ügyfélszolgálat segítséget nyújtana. Arról, hogyan kell elutasítani az eladó döntését AliExpress-nek, és mit kell tennie, ha az eladó döntése nem felel meg, akkor tovább fogunk mondani.

Hogyan lehet felfedezni a vitát az AliExpress-en?

A vita megnyitásának képessége több esetben a vásárlókból származik: ha az árut kapják, hanem rossz állapotban, nem olyan méretben, színben, stb. annyira, és minden nyomkövetési információ hiányzik. A vita megnyitásához először nem szükséges megerősíteni az átvételt, míg a helyzetet nem oldják meg, másrészt, ha az árut a házassághoz kapják, vagy nem jelezzük a címkén, akkor fényképet kell készítenie, és hozzáadnia kell őket bizonyíték. Ezután nyissa meg a "Saját megrendelések" részt, és keresse meg az árut, amellyel a vita megnyílik. A központi blokkban a nyitott spórás gomb jelenik meg. Ezután menjen a megrendelést leíró oldalra. Ha az árut érkezik, akkor a "lehetséges műveletek" oszlopban adja meg újra a "Open Spore" gombot. Ha a megrendelés nem jött, akkor az "Emlékeztető" oszlopban kérje meg a védelmi időszak kiterjesztését. Az időben nem szállított megrendelések esetében az első döntés a vitában kiterjeszti a védelmi időtartamot, hogy megmentse magát. A kiterjesztett élettartam lejárta után lépjen a vita megnyitására.

A vita formájában ki kell választanod az "csak visszatérés" műveletet - az olyan árukért, amelyek nem jöttek, és pénzt akarsz küldeni nekik, és "az áruk és a pénz visszaküldése" - a megrendelésekért Ez a méret és a szín, és szükségük van rájuk küldeni az eladónak, vagy kap egy részleges kompenzációt, és hagyja magát egy terméket. Attól függően, hogy milyen megoldást jelent az Ön számára, válasszon egyet az opciók közül, és adjon meg egy gombot.

Ezután kitöltenie kell a vita formáját. Ebben a szakaszban személyesen írhatsz az eladónak, és jelentse, hogy nem elégedett a szolgáltatás minőségével, vagy hogy probléma merül fel, amelynek megoldása össze kell vennie. Ez nem jelenti azt, hogy a vitát nem kell nyitni. Éppen ellenkezőleg, minden kérdés a pénz vagy a kártérítés révén kizárólag a vita. Menjen az űrlap kitöltéséhez. Itt ki kell töltenie az összes vonalat, és válassza ki a megoldást, amely megfelel neked:

• a várt megoldás csak visszatérítés;
• megkapta az árut - jelzi az "igen" vagy "nem";
• a felmerülő probléma (az áruk nem felelnek meg a leírásnak, a minőségi problémáknak, az áruk megsérülnek, a mennyiség, a hamisítás, a komponensek problémáinak következetlensége) - ha az árut kapják meg;
• a probléma (az áruk szállításával kapcsolatos problémák, a vámhatóságokkal kapcsolatos problémák, az eladó rossz címre küldött) - ha az árut nem kapják meg;
  Meghatározza a visszatérés összegét - teljes vagy részleges árukköltségét, legfeljebb a szállítási áruk árát;
• Írja le a problémát (pontosan jelezze a vita okait);
• fényképes fotók letöltése a böngészés ablakban, ha azok vannak;
• kattintson a Sárga gomb "Küldés", és a vitát az eladónak megítélik.

Ha az eladó elfogadja a vita feltételeit, a vita zárva lesz, és a pénzt a vitában meghatározott összegben visszaküldik. Ha az eladó nem fogadja el időben az időben, vagy alternatív megoldást kínál, kevésbé nyereséges, mint a tiéd, akkor a vita a súlyosbodás színpadához fog menni. Ha a vita súlyosbodik, akkor a helyszíni adminisztráció intervege a helyzet megoldásában.

Nincs gomb az AliExpress-i vita súlyosbodásához

A vita minden szakaszában a "Spore ellen" gombot eltávolították, a helyszíni adminisztráció távolították el, mivel sok vevő nem volt elfogult, hogy kiváltja a helyzetet, és minden alkalommal feltüntette, amikor felgyorsítja a vitafolyamatot, ezáltal bevonva az adminisztrációt. Most ez a gomb a végén jelenik meg, vagy nem jelenik meg egyáltalán. Ha a gomb nem jelenik meg, akkor a vita súlyosbodása automatikusan végrehajtásra kerül, ha a nyitott vita 7 napján a vevő és az eladó nem jön egyetlen megoldáshoz. Az "Excellency Spore" gomb csak akkor jelenik meg, ha az eladó elutasítja a vitarendezési kérelmet. Ebben az esetben az eladó reméli, hogy a vevő elfogadja a feltételeket, vagy valahol valami rosszat jelez. Ha az eladó néhány alternatív megoldást kínál, vagy megpróbálja megtéveszteni, ne tegyen semmilyen intézkedést, és várjon a vita automatikus súlyosbodását. Legjobb türelem, az eladó érdekelt, hogy ne küldjön egy esetben megfontolásra a helyszínen adminisztráció, így biztosan ajánlani néhány feltételt vagy vita elfogadja. Rendszeresen ellenőrizze a vita kezelését a "Visszatérések és viták" szakaszban. A Exacerbation gomb bármikor megjelenhet.

Mennyi ideig tart a vita az AliExpressen?

A vita megnyitása után a kérést elküldi az eladónak. Ez jelzi a pontos számú napot, mivel az eladónak el kell fogadnia / eltérnie a viták. Ha az eladó nem válaszol, a vita automatikusan záródik ezen időszak után. Ha az eladó felkéri a vitát, akkor a vita késleltetheti. Az eladónak 5 napja van beavatkozásra. Ezután a vevő és az eladónak 4 napja van, hogy általános megoldást tegyen. Ha a vevő nem fogadja el az Eladó feltételeit, és az eladó nem ért egyet a vevő igényeivel, az adminisztráció 7 napig a vita. Döntése 1-2 munkanapot vesz igénybe. Maximális vita időpontja AliExpress 15 nap. Ha a vita megnyitása után az eladó nem válaszol a határidőre, akkor 5 napon belül automatikusan lezárul.

A vita elfogadása az AliExpress számára

Ha a vita kezelése során a státusz megváltozott a "Elfogadott vita", az eladó azt jelenti, hogy az eladó egyetértett a vita feltételeivel. Ez azt jelenti, hogy a vitában meghatározott feltételek, beleértve a kártérítés összegét, az eladó köteles 15 napon belül teljesíteni. Általában az eladók elfogadják a vitákat abban az esetben, ha megértik, hogy még akkor is, ha súlyosbítja a vitát, még mindig nem nyernek. Ha a vita helyesen nyitva van, az összes feltétel és árnyalat jelzi, és a kompenzáció összege pontosan meg van írva, az eladó elfogadja és végrehajtja. Miután a vitát az eladó elfogadja, bezárja és az állapota megváltozik a "visszatérítés" vagy "Spore befejezett". A vitahelyzetektől függetlenül, a vita után az eladó köteles visszaadni a pénzt a vitában meghatározott összegben.

Hogyan nyerjünk vitát az AliExpress-en?

Csak akkor nyerhet egy vitát az AliExpress-en csak akkor, ha a megnyitás oka megfelel a viták szabályainak. Azaz, ha rendelt egy kabátot, például, amely a mérete M, és a hossza a hüvely egy asztal 58 cm, és valójában ez kiderült, hogy 56 cm, a megnyitni kívánt vita, Ezután 100% -ot arról, hogy milyen kompenzáció nem megy. Legyen objektív. A vita oka lehet az eladó hibája, amely nem a méret, az inkonzisztencia az asztal mérete, és az ujj 58 cm helyett 50 cm. Aztán igen, érdemes megnyitni a vitát. Legyen óvatos, amikor kitölti a vita formáját. Adja meg az összes szükséges paramétert. Ne hagyjon ki semmit. Ha a kapott áru házassághoz jött, akkor készítsen fotót, és töltse le bizonyítékként. Ha megkérte az eladónak, hogy megváltoztassa a dolog méretét, és elküldte azt, amely eredetileg a megrendelési űrlapon feltüntetett, majd csatolja a képernyőt a levelezéssel. A vita okának leírásában részletesen írja be a problémát. Ha nem ad meg valamit, akkor a pénz, így gondosan jöjjön fel a vita formájának kitöltésére. Továbbá, a vita során, ne fogadja el az eladó feltételeit, ha nem ért egyet velük. A világos eladók alternatív megoldást kínálhatnak, például részleges kompenzációt, felismerve, hogy elveszítik. Ha elfogadja a feltételeket, a vita zárva lesz, és csak a pénz egy részét kapja meg, együtt minden árat. Ha az eladó nem ért egyet a vitával, ne leiratkozzon, és hagyja ki az exacerbációt. Minden olyan súlyosbodott viták, amelyekben az eladók nem vesznek részt, közel állnak a vásárlók javára.

Az AliExpress eladója kéri, hogy változtassa meg a vita okait

AliExpress eladóknincs joga arra kérni, hogy megváltoztassa a vita okát. Ez a helyszíni politika megsértése. Ha jelezte a vita okait "Az áruk nem felel meg a leírásnak" vagy "Az eladó nem ugyanazt a terméket küldte", befolyásolja a minősítését. Az eladó meg akarja kerülni a minősítés csökkentését, ezért kérheti, hogy megváltoztassa a vita igazi okát, a minősítéshez kevésbé jelentős. Nem ért egyet ezekkel a feltételekkel. Ha megkéri, hogy változtassa meg a vita okát, akkor elveszítheti. Ennek megfelelően a beszéd kompenzációja nem tud menni. Ha megváltoztatja a vita okát, az eladó azonnal elfogadhatja és bezárhatja.

Az eladó nem válaszol a vitára az AliExpress-nek

Ez azt jelenti, hogy a vevő kitölti a vitát az eladónak, aki válaszol. Ha az eladó 5 napig nem reagál az AliExpress-i érvre, akkor a vita automatikusan lezáródik a vitarendezési követelmények későbbi teljesítésével. Ha ez kompenzáció, akkor a pénz visszatér a vevőhöz. Ha az eladó nem válaszol, akkor azt jelenti, hogy nem érdekli a vita, így az adminisztráció azonnal megszünteti a vitát anélkül, hogy megtudja volna távollétének okait.

Hogyan zárja be a vitát az AliExpress-en?

Zárja be a vitát, és az eladó. Ehhez szükség van a vita történetében, hogy meghatározzák a "CANCEL vita" vagy a "Spore Cancel" -t. A vita törlése befejezi befejezését. Ha nem biztos benne, hogy mit szeretne befejezni, akkor nem jelzi a törlést. Ha a vita törlődik, a visszatérítés iránti kérelmet nem fogadják el. Ha felfedeztél egy vitát a visszatérítéshez az árukért, amelyek nem jöttek, de a vevő védelmének lejárta után még mindig jött, akkor a vita tisztességes lesz. Más esetekben, különösen ha megkérdezi az eladót, hogy megszünteti a vitát, mielőtt nem éri meg.

Hogyan térhet vissza az AliExpress-nek a vita után?

Ha a határozat a vita a vissza a pénzt, az eladó köteles visszaadni az áruk költsége teljes egészében vagy részben kompenzálja az ára, amint azt a vevő. Amikor a vitát az eladó elfogadja, vagy egy ilyen döntés elvégezte az adminisztrációt az exacerbáció után, a pénzt visszaküldi a vevőnek a költségekre, ahonnan leálltak. Vagyis, ha fizetett egy bankkártya vásárlása, akkor a pénz jön hozzá. A visszatérési időszak a fiók típusától függ:

Az eladó köteles visszaadni a pénzt a vevőnek, legkésőbb 15 naptól a vita befejezésének napjától számított 15 napig. Ha az eladó nem tér vissza, felkérheti a vitát a panasz újbóli vagy benyújtása a támogatási szolgáltatáshoz.

A vitát az eladó az AliExpress-en zárja le

A "vita állapotát az eladó" állapota jelzi, hogy az eladó önállóan zárt vita az AliExpress-en. Ez azt jelenti, hogy az eladó elfogadta a vitában meghatározott feltételeket, és teljesítenie kell őket. Ha a vitát az eladó az AliExpress-en zárja le, akkor 15 napon belül meg kell fizetnie kártérítést, vagy új terméket küld, mindez a feltételektől függ. Általában olyan helyzetekben, ahol az eladó egyértelműen bűnös, a viták 5 napon belül zárnak. Az eladók elleni küzdelem azonnal vitatott. Ha az eladó meghívja Önt, hogy ne küldje vissza a pénzt az Alipeei-n keresztül, hanem küldje el Önnek személyesen, forduljon támogató szolgálatához, akkor megpróbál becsapni. Miután a vitát az eladó az AliExpress-en zárja le, a vita zárva lesz.

Ismételje meg az AliExpress-t

Az ismételt vita vita fellebbezés. Egyszer nyitható meg a vitában már részt vett sorrendbe. Ha a vita azzal a döntés, hogy az eladó köteles kártérítést vagy kárt fizetni, de ezt a vita befejezését követő 7 napon belül nem tette meg, akkor a vevő fellebbezhet. A fellebbezés lehetővé teszi, hogy az adminisztrációt a vitában foglalja magában, hogy lehetővé tegye a szükséges intézkedéseket. Az AliExpress ismételt vita a vita történetében nyitható meg. A zárt vitát csak a hét folyamán fellebbezheti, majd végül befejeződik. És lehetetlen újra vitatni.

Videó: Spore az AliExpressen

hírek vita az AliExpress-en nagyon egyszerű. Minden olyan helyzet, amelyben az eladó nem teljesítette a jótállási feladatát, vagy rossz minőségű terméket küldött, a vita oka lehet. Ha bármilyen kérdése van az AliExpress kezelésével kapcsolatban, és hogyan érheti el az eladótól, hogy teljesítse feltételeit, javasoljuk, hogy nézzen egy videót a témában: