Az eladók egyik alapvető garanciája AliExpress - A termékleírás betartása. Erre garancia az árut kell külsőleg felelnie az előírt jellemzőkkel, az összes paraméter által bejelentett, az eladó, és teljes mértékben megfelelnek a leírás a termék oldalon. Ha a vevő elégedetlen az áruk minőségével vagy az áruk házassághoz jöttek, a vevőnek jogában áll teljes vagy részleges visszatérítést követelni. A kompenzáció mennyisége attól függ, hogy az áruk alkalmas-e vagy sem. Abban az esetben, ha a terméknek enyhe házassága van, amely nem befolyásolja a funkcionalitását, a vevő csak részleges visszatérítést kaphat az eladótól. Ha házasság Nem használja az árut, a vevő teljes kártérítést kap. Függetlenül attól, hogy az áru gyár házasság Vagy beérkezett a szállítás során, az eladó még mindig felelős ezért. Arról, hogy mit kell tennie, ha az áruk házassághoz jöttek, tovább fogjuk mondani.

Milyen kedvezmény kérdez?

Először a házasságkötés kézhezvételét követően. Amit a vevőnek meg kell tennie, lépjen kapcsolatba az eladóval. Ehhez nyissa meg a "Saját megrendelések" részt, és keresse meg a megrendelést a házassághoz tartozó történelemben. Keresse meg az "üzenet az eladónak" gombot, és írjon neki, hogy megkapta a terméket, amely nem felel meg a leírásnak és a házasságnak. A vevő 50% -os kedvezményt kérdezhet hibás árukért, ha alkalmas. Az eladó kínálhat egy másik méretű kedvezményt és visszatérést. Ha az áruknak van egy házassága, amely nem kompatibilis az áruk használatával, akkor teljes visszatérítést igényel az eladóból. Az eladó döntése attól függ, hogy milyen bizonyítékokat adsz. Teljes visszatérítést, részleges kártérítést vagy kedvezményt kínálhat a következő vásárláshoz. Ha nem ért egyet az eladó döntésével, menjen a vita megnyitásához. Ehhez keresse meg a "Open Spore" gombot, ahol kiválasztja a vita megfelelő okát. Ezután töltse ki az űrlapot, és várjon választ az eladóból.

Milyen kedvezményt kell kérni, kizárólag attól függ, hogy lehetséges-e a termék használata vagy sem. A kedvezmény mérete a vevőt állítja be. Lehet, hogy nem haladhatja meg az áruk költségeit, és objektívnek kell lennie. Ha az áruk fogadására fizetett szállításokat használtak, akkor nem veszik figyelembe, és nem téríthetők vissza. A kártérítés összege a házasság természetétől függ, nevezetesen:

• ha az áruk enyhe házasság, (például egy karcolás, a varrás végéhez képest, egy helyszín, a dent, a rés és a látható kár), amely nem befolyásolja a funkcionalitását, akkor a kártérítés vagy a kedvezmény teljes összege Nem haladja meg a költségek felét, míg a kár természetét a vevő és az eladó kölcsönös megegyezéssel értékeli. Ha egyetlen megoldásra, sem a vevő, sem az eladó nem érkezik, akkor a helyszíni adminisztráció vesz részt a visszatérés méretéről szóló határozatban, amely a vevő által bemutatott bizonyítékokon alapul, úgy dönt, hogy melyik kártérítés az eladó fizetnie kell a házasságért.
• ha az áruk nyilvánvalóan károkat okoznak, ami jelentősen befolyásolja a termék megjelenését, és megakadályozza, hogy teljes mértékben kihasználja és használja, elvben a vevő teljes visszatérítést igényelhessen az árukköltség 100% -ának. A webhely kötelező szabálya a termékleírásnak való megfelelés, ami azt jelenti, hogy külsőnek kell lennie az eladott eladónak. Ha az áruknak van házasság Gyári típus, vagy a szállítás során kapott, a vevő vitathat a teljes visszatérítésre.

A pénz visszaszolgáltatásáról és a részleges visszatérítésről szóló vita meg kell oldani egy vita révén. Az eladó alternatív megoldást kínálhat: pénzt fog adni a hibás árukért, miután a vevő visszaadja. Ugyanakkor a szállítás költségeit a postai üzemkezelő tarifáin kell kifizetni, ezért azonnal meg kell vitatnia, hogy ki fizeti a visszatérítést. Alacsony minőségű áruk vagy házasság visszatérés vagy részleges kompenzáció, míg a vevő magával hagyhatja az árut. A házasságkötéssel ellátott áruk átvételét követően fényképeket kell készíteniük a vitában. Ha az eladó nem hajlandó fizetni a házasságért, a vevő kapcsolatba léphet a támogatási szolgáltatással a panasz benyújtásához. Az eladó garanciális felelőssége, különösen a leírásnak való megfelelés érdekében, részletesen leírtak a helyszín szabályaiban. A helyszínen a hibás árukra vonatkozó kedvezmény / kompenzáció pontos mérete nincs megadva. Ezért a vevő értékelheti a kárt, és bemutathatja az eladó kártérítést.

Maga a vevő maga megállapítja a károsodás mértékét, amely a házasság megszüntetésére és a dolog általános állapotának megszüntetésére irányuló gyors költségek alapján állapítható meg.

A fő bizonyíték a vitában egy fotó. Vitálások részleges vagy teljes visszatérítés miatt a házasság nélkül fénykép nélküli fényképek, ahol láthatja, hogy az áruk valóban házassághoz jöttek, ezért nem fogadják el, ezért, amint felfedezték a csomagot, házasságot találtak, azonnal készítsen fényképeket különböző szögek annak érdekében, hogy egyértelműen láthassák, hogy az áruk valóban hibás. A fotók bizonyítékának bemutatása a kártérítés vagy a részleges megtérítés megszerzésének vitáiban AliExpress kötelező. Anélkül, hogy bizonyíték lenne arra, hogy a vevő nem megtéveszti, lehetetlen, hogy a kapott áruk azonnal fényképezzen rá. Győződjön meg róla, hogy egy fotót közelít, hogy megnézhesse a házasságot. A bizonyítékok meggyőzőbbek, távolítsa el a csomagot a videóhoz. Ez minden kétségét eltávolítja a vita igazságosságával kapcsolatban. A parcellák megszerzésének egész folyamata AliExpress Mindig lőni kell a videót, hogy rossz minőségű terméket kapjon, hogy bizonyítékként jelenítse meg. A screenshotokat a webhelyről bizonyítékként használhatja. AliExpressHa segítenek nyerni egy vitát.

A fotók szükség van a bizonyítékokra. A házassági vitákban a vevőnek meg kell adnia nekik, hogy az eladó megtagadja a kártérítést, a helyszíni adminisztráció, amely összekapcsolja az elosztást, figyelembe veheti őket, és meghozza a megfelelő döntést.

Hogyan kell megnyitni a vitát, ha az áruk házassággal jönnek?

Ha kapcsolatba lépett az eladóval, és megtagadja a visszatérítést a hibás árukért, az egyetlen módja annak, hogy rendezze ezt a kérdést, hogy megnyitja a vitát. Ehhez ne erősítse meg az áruk átvételét, és azonnal kattintson a nyitott spóra gombra. Ha az eladó kéri, hogy először erősítse meg az átvételt, ne értsen egyet, akkor megpróbálja megtapasztalni, hogy pénzt kapjon az árukért. Keresse meg a megrendelésnek a hibás áruk sorrendjének történetét, és kattintson a "Open Spore" gombra. Ezután adja meg az "csak az áruk és a pénz visszaküldése" megoldását. Ha részleges megtérülést szeretne kapni, akkor az "Csak visszatérítés" lehetőséget választja. Ha teljes kártérítést szeretne kapni, az áruk megtérüléséig az eladónak, akkor az "áruk és pénz visszatérése". Javasoljuk, hogy válassza ki a "csak visszatérés" opciót, hogy ne töltsön sok időt a vitában. Ha visszaadja az árut, akkor először várnia kell, amíg az eladó megkapja, megvizsgálja, és csak akkor kap kártérítést. Hónapok lesz, ezért jobb azonnal foglalkozni a hibás árucikkrel, és 15 napon belül visszatérítést kap, mivel a helyszíni szabályokon kell lennie.

Tehát jeleztél, hogy "csak visszatér". Ezután kitöltenie kell a vita formáját. A kérdés "van-e az árut", rámutat arra, hogy "igen." Ezután meg kell határoznia, hogy miért nyitja meg a vitát. Válassza ki a "Minőségi probléma" lehetőséget. Ha megadja " Az áruk megsérültek"Ez azt jelenti, hogy a csomagolás sértetlensége vagy sérülése időben történt. Ezután olyan fotót is kell adnia, ahol látható, hogy az áruk rosszul csomagolva vannak. Ezért, ha a termék gyári házasság, folt, bármely más kár, amely egyértelműen bűntudat az eladó, jelezze a "minőségi problémát". Ezután adja meg a kompenzációs méretet. Ha a jövőben szeretné használni a dolgot, akkor adja meg az eredeti ár felét. Ha a dolog nem használható, akkor megadhatja a teljes összeget. Maga a vevő maga határozza meg a kár összegét, így határozza meg a kártérítés összegét a saját belátása szerint. Valószínűleg az eladó kisebb összeget kínál, ezért ne fogadja el a kérését, ha nem ért egyet. A megjegyzésekben, hogy az angol nyelven írjon, hogy az áruknak van házassága. De ha a fordítót használja, akkor automatikusan lefordítja a "házasság" szót "házasságnak", amelyből a tartalom megjegyzései elvesznek. Jelzi, hogy az áruk hibái vagy károsodása van. Például: "Az elem hibáiban van, rossz minőségű, nem használható, mert", ami azt jelenti, hogy "az elem hibás, rossz minőségű, így nem lehet használni."

Ezután adjon bizonyítékot. A böngészés számlálásában adja hozzá a korábban elvégzett áruk termékeit. A térfogatuk nem haladhatja meg az 5 MB-ot, így elegendő 2-3 darab, de jó minőségű, ahol a hiba látható. Ha letölteni szeretné a videót, akkor nem kell hosszú ideig csinálni, jobb 1-2 percig, különben egyszerűen nem indul el. Ezután erősítse meg a kérés küldését, és várja meg az eladó döntését. Ha az eladó beleegyezik a visszatérési feltételekkel és a kompenzáció összegével, akkor a vita azonnal és a pénzt több napig visszaadja. De általában az eladók alternatív megoldásokat kínálnak. Például a kompenzáció mennyisége kevésbé van megadva. Ha nem ért egyet vele, figyelmen kívül hagyja az ajánlatát, és 5 nap elteltével a vita megszerzésének időpontjától számított 5 nap elteltével a webhely adminisztrációját összekapcsolja.

Videó: AliExpress segítségével az áruk házassághoz jöttek

A házassági termék megszerzése kellemetlen helyzet, hogy természetesen nem kell figyelmen kívül hagyni. Ha házasság Ez zavarja az áruk teljes körű használatát, akkor teljes megtérülést kaphat, és ha a dolog használható, akkor a vevő maga is meghatározza a részleges kompenzáció károsodásának összegét. Visszafizetés házasság A webhely adminisztrációja által biztosított, és az eladó felelős. Ha van házassági termék, lépjen kapcsolatba az eladóval a helyzet megvitatásával. Ha az eladó nem ért egyet, hogy megtérítse, nyissa meg a vitát. Győződjön meg róla, hogy bizonyítékot szolgáltat, és ragaszkodjon a kártérítéshez. Ha bármilyen kérdése van, hogyan kell csinálni, ha van AliExpress az áruk házassághoz jöttekJavasoljuk, hogy nézzen egy videót a témában: