Lokasi Aliexpress Memberikan pelanggan jaminan transaksi aman. Ini berarti bahwa ketika parsel hilang di jalan, perbedaan deskripsi atau melebihi waktu pengiriman, penjual wajib mengembalikan uang dalam jumlah penuh dari nilai pesanan. Pada saat yang sama, perusahaan transportasi yang bergerak dalam pengiriman paket wajib membayar asuransi penjual mencakup biayanya. Dengan demikian, kurangnya parsel dengan Aliexpress, terlepas dari penyebab kerugiannya, kompensasi untuk jumlah penuh biaya, jadi pembeli, membuat pesanan di situs Cina, pada kenyataannya, jangan mengambil risiko apa pun. Tapi tetap saja, itu tidak menyenangkan ketika parsel menunggu dengan ketidaksabaran, dan pada akhirnya, itu tidak datang. Ada beberapa cara untuk mendaftar dalam situasi ini. Hilangnya paket untuk pembeli bukanlah alasan untuk marah, tetapi tetap saja, bahkan dengan tidak adanya informasi pelacakan atau melebihi waktu pengiriman, Anda dapat menemukan paket atau mengembalikan uang Anda. Tentang apa yang harus dilakukan, jika parsel itu hilang dengan AliexpressKami akan berbicara lebih jauh.

Temukan keberangkatan atau pengembalian uang

Saat kehilangan parsel dengan Aliexpress Ada 2 opsi, bagaimana melakukannya dalam situasi ini: Temukan keberangkatan atau pengembalian uang. Kedua opsi ini memiliki kelebihan dan kekurangannya. Jika tidak ada informasi pelacakan, dan keberangkatan itu sendiri memberikan lebih dari 60 hari, disarankan untuk membuka perselisihan dengan pengembalian uang. Jika tidak ada informasi tentang trek di situs Aliexpress, Saya hampir mustahil untuk menemukan bungkusan itu. Saat melintasi kontrol perbatasan dan bea cukai, semua nomor parsel diperbaiki dalam sistem, jadi jika tidak ada informasi, tidak mungkin untuk menentukan lokasi pesanan saat ini - tidak mungkin. Dalam hal ini, lebih mudah menggunakan bentuk perselisihan dan mengembalikan uang Anda. Sebagian besar penjual, jika perlindungan pembeli berakhir, mereka sendiri memperpanjangnya, karena kurangnya penerimaan pesanan mungkin merupakan konsekuensi dari masalah logistik, yang berarti akan memakan waktu lebih banyak untuk memberikan. Pembeli yang tidak berniat menunggu lebih banyak dapat segera membuka perselisihan untuk kembali. Membuatnya sangat sederhana. Dalam bagian "Pesanan Saya" Anda perlu menemukan barang yang dengannya perselisihan akan dibuka dan tentukan "sengketa terbuka". Harap perhatikan pembukaan perselisihan dimungkinkan ketika waktu ditutup kedaluwarsa, yaitu, ketika waktu pengiriman akan kedaluwarsa. Selanjutnya, konfirmasikan pembukaan perselisihan dan pergi ke pengisian informasi yang diperlukan. Tentukan "Pengembalian saja" untuk mendapatkan seluruh biaya barang.

Kemudian, isi informasi yang tercantum dalam profil. Pilih solusi yang diharapkan dan alasan yang mungkin untuk kurangnya parsel tepat waktu. Masukkan biaya penuh barang untuk kembali dan jelaskan secara rinci masalahnya. Jika Anda mau, Anda dapat membuat layar informasi dari bagian pelacakan dan memberikannya sebagai bukti pada perselisihan. Setelah konfirmasi, penjual berkewajiban untuk menyetujui pengembalian uang atau menawarkan kondisi lain. Jika pembeli maupun penjual tidak dapat datang ke satu keputusan, perselisihan akan ditutup oleh layanan dukungan Aliexpress Dan, dalam beberapa hari, uang untuk barang akan dikembalikan ke pembeli.

Jika pesanan diperlukan, dan Anda tidak ingin mengembalikan uang untuk barang, Anda dapat mencoba menemukannya pada nomor te. Nomor pelacakan adalah kode yang ditugaskan ke parsel sehingga dapat dilacak, di mana pun dia berada. Ketika parsel melewati titik berikutnya menerima pengiriman internasional, terdaftar dalam sistem. Paket yang dikirim oleh China Post Terdaftar Air Mail mungkin tidak dilacak sampai tiba di negara tujuan. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa paket-paket kecil dari Cina yang dikirim dengan cara ini tidak dipantau sama sekali dalam layanan internasional. Informasi pengiriman pada. Aliexpress Ini tidak relevan dan diperbarui dengan penundaan. Jika tidak ada informasi tentang trek dalam detail pesanan atau belum diperbarui untuk waktu yang lama, perlu menggunakan layanan pelacakan khusus pengiriman internasional. Dalam urutan informasi, temukan nomor pelacakan dan salin ke clipboard.

Temukan layanan apa pun untuk melacak pengiriman internasional. Masukkan nomor trek ke string pencarian dan klik pada pencarian. Harap dicatat bahwa operator pos nasional, seperti Ukrposhta atau Post Rusia, memungkinkan Anda untuk melacak pengiriman internasional semata-mata di wilayah negara tujuan. Jika parsel tidak melintasi perbatasan, tidak mungkin untuk melacaknya di situs web operator. Manfaatkan layanan. Layanan, track24, pochtatracking, dll. Layanan ini memberikan informasi tentang lokasi parsel internasional di seluruh dunia, sehingga Anda akan mendapatkan informasi yang lebih akurat tentang di mana pesanan Anda sekarang dengan Aliexpress.

Simpan semua data

Informasi pesanan disimpan di situs. Aliexpress Secara otomatis, tetapi agar kerugian melewati, Anda dapat dengan cepat mengembalikan uang Anda, ada baiknya menjaga seluruh riwayat pesanan untuk menggunakan E sebagai bukti saat membantah. Artinya, buka bagian "Pesanan Saya" dan pergi ke deskripsi sejarah pembelian barang. Periksa informasi pelacakan dan buat layar. Jika ada pesan dari penjual dengan permintaan untuk tidak membuka perselisihan - simpan juga. Salin nomor trek dan lacak keberangkatan dengan layanan pelacakan apa pun, lebih baik bahkan beberapa untuk menggunakan kurangnya informasi pelacakan sebagai bukti saat membantah. Setiap informasi yang untuk pesanan ini dapat digunakan sebagai bukti. Untuk memenangkan perselisihan. Dalam hal penjual tidak setuju dengan keputusan tentang kembalinya dana yang disimpan oleh Anda, mereka akan bermain di lengan dan Anda akan memiliki lebih banyak peluang untuk memenangkan perselisihan. Terlepas dari kenyataan bahwa semua informasi sehingga akan disimpan dalam riwayat pesanan, ketentuan bukti akan mempercepat kemajuan perselisihan, dan Anda dijamin akan mendapatkan uang Anda kembali.

Periksa waktu pengiriman

Waktu pengiriman pesanan dengan Aliexpress Ini maksimal 60 hari. Tergantung pada metode pengiriman yang dipilih, waktu aktual penerimaan barang dengan Aliexpress mungkin berbeda. Setiap penjual memberikan jaminan pengiriman tepat waktu dan, jika waktu pengiriman terlampaui karena alasan apa pun, pembeli memiliki hak untuk menuntut uangnya kembali. Garansi penjual sudah termasuk dalam kesepakatan yang aman, jadi jika parsel tidak diterima selama periode tertentu yang ditentukan oleh penyedia untuk pesanan Anda, pembeli memiliki hak untuk memperpanjang waktu perlindungan atau membuka perselisihan.

Anda hanya dapat membuka perselisihan ketika waktu pengiriman berakhir. Riwayat pesanan berisi informasi yang akurat dan pengiriman batuan ekstrem, jadi jika pesanan tidak sampai pada tanggal ini, Anda dapat dengan aman membuka perselisihan. Kolom "Reminder" dalam riwayat pesanan berisi informasi "Jika pesanan Anda tidak dibawa ke tanggal tertentu, Anda dapat mengirimkan untuk kembali dengan membuka perselisihan." Pembeli di kanan untuk secara mandiri memperpanjang jus perlindungan, tetapi biasanya, segera setelah pembeli membuka perselisihan, periode ini memperluas penjual sendiri. Jika Anda tidak membuka perselisihan dengan tanggal yang ditentukan, uang Anda akan dikirim ke penjual, dan pesanan akan ditutup.

Tulis penjualnya

Jika tidak ada informasi pelacakan dalam riwayat pesanan, Anda dapat menulis kepada penjual untuk mengklarifikasi lokasi pesanan saat ini. Penjual harus menghubungi perusahaan logistik untuk mengklarifikasi status pesanan Anda. Untuk menghubungi penjual, buka riwayat pesanan dan klik tombol "Pesan ke Penjual". Minta dia untuk memberikan informasi tentang di mana paket Anda sekarang. Jika penjual tidak dapat memberi tahu Anda pasti, tunggu sampai akhir waktu akan kedaluwarsa, dan buka perselisihan. Sayangnya, tidak ada yang tergantung pada penjual dan masalah dengan logistik - kesalahan perusahaan transportasi, jadi penjual, seperti pembeli, hanya dipandu oleh data pada pengiriman publik.

Buka Sengketa

Cara termudah untuk mencapai pengembalian dana adalah membuka perselisihan. Jika parsel itu hilang dengan Aliexpress, Tunggu sampai waktu pengiriman akan kedaluwarsa dan segera buka perselisihan. Penjual dapat menawarkan Anda untuk menunggu sedikit lebih, tetapi biasanya, tidak ada artinya. Buka perselisihan untuk mengembalikan berdasarkan keadaan berikut:

Pembeli memiliki hak untuk menemukan perselisihan dengan pengembalian dana bahkan jika 60 hari belum berlalu. Fokus pada waktu pengiriman yang ditentukan dalam riwayat pesanan. Perlu dicatat bahwa jika waktu pengiriman berakhir, dan Anda tidak akan membuka perselisihan kembali ketika pesanan benar-benar ditutup, tidak mungkin untuk mengkompensasi penjual. Ikuti keberangkatan dengan Aliexpress Dan secara teratur memantau informasi pengiriman.

Pergi ke surat

Seperti disebutkan sebelumnya, beberapa operator pos, seperti, misalnya, China Post Terdaftar Air Mail, jangan melacak keberangkatan Anda secara konstan. Jika tidak ada informasi tentang trek, meskipun waktu untuk menerima paket akan berakhir, pergi ke surat dan periksa apakah tidak ada parsel dalam nama Anda. Kadang-kadang operator pos tidak memberi tahu tentang kedatangan pesanan. Alasannya mungkin kerusakan pada informasi penerima: nama atau alamat. Informasi yang dicetak pada kertas terpaku pada paket, jika jatuh di bawah hujan atau terjadi secara kebetulan, dapat menyebabkan kesulitan dari karyawan email untuk mengidentifikasi penerima, dan karena fakta bahwa ketika melakukan pemesanan Aliexpress Kode ZIP ditentukan, paket Anda masih akan tiba di kantor pos yang Anda butuhkan. Pemberitahuan tentang kedatangan parsel didistribusikan dalam 1-2 hari kerja. Karena itu, agar tidak membuang waktu, buka surat dan tentukan apakah dalam nama atau alamat keberangkatan dari Cina.

Laporkan posting.

Jika Anda berpikir bahwa paket itu tiba di kantor pos, tetapi mereka tidak memberikannya, meskipun Anda memiliki informasi tentang keberangkatan, di mana justru tetap bahwa paket itu tiba di alamat departemen, mungkin pesanan Anda dicuri melalui surat. Dalam hal ini, hubungi cabang departemen dan beri dia informasi pelacakan dari situs. Aliexpress, serta bukti bahwa bungkusan itu datang ke tujuan. Dia berkewajiban untuk memberikan bentuk keluhan dengan mengisi yang dapat Anda gunakan sebagai bukti dalam perselisihan. Jika ditetapkan bahwa parsel itu menghilang melalui surat, Anda akan sepenuhnya dikembalikan untuk biayanya.

Bank kontak.

Alasan kekurangan parsel Aliexpress Mungkin ada masalah dangkal dengan pembayaran. Ketika Anda melakukan pemesanan, Anda perlu melacak semua tahapan desainnya sampai paket dikirim. Kadang-kadang, pembayaran tidak lulus, tetapi barang, masing-masing, tidak dikirim. Untuk mengklarifikasi penyebab masalah pembayaran, hubungi bank. Mungkin Anda memiliki masalah dengan menyajikan kartu atau tidak cukup dana di akun. Juga, hubungi bank jika Anda tidak pernah menerima uang Anda setelah perselisihan, mungkin pengembalian dana dibekukan atau sedang menunggu konfirmasi.

Ingat: Tips dalam situasi ini

Banyak pembeli tidak melacak keberangkatan dengan Aliexpress Dan mereka tidak perlu dipertanyakan lagi, sementara parsel tidak datang. Jadi Anda bisa menunggu berbulan-bulan, dan jika parsel sudah hilang, tidak selalu mungkin untuk menemukannya. Jika parsel itu hilang dengan AliexpressPengguna harus mengingat beberapa tips, cara memasukkan situasi ini:

• mengontrol tanggal kedaluwarsa;
• melacak keberangkatan dan melacak pelacakan secara teratur;
• jika pesanan tidak datang - buka perselisihan dan tidak setuju tentang proposal alternatif penjual;
• buat tangkapan layar dan simpan informasi paket;
• buka perselisihan sampai berakhirnya perlindungan pembeli.

Jangan tinggalkan situasi ini tanpa perhatian. Jika parsel tidak datang, buka perselisihan dan jangan mengambil penawaran alternatif dari penjual. Menurut aturan situs, semua parsel yang belum datang ke penerima dikompensasi secara penuh.

Video: Apa yang harus dilakukan jika saya kehilangan parsel dengan aliexpress

Parcel Loss adalah situasi yang tidak menyenangkan yang mungkin terjadi dengan masing-masing. Sekarang, Situs. Aliexpress Memberikan dukungan pelanggan yang ditingkatkan dan menjamin keandalan pembuatan transaksi daripada mengurangi kerugian parsel, tetapi masih belum ada yang diasuransikan. Jika itu terjadi pada paket Anda dengan Aliexpress Hilang, jangan marah. Cobalah melacak lintasannya pada berbagai layanan, dan jika pencarian tidak dimahkotai dengan kesuksesan - buka perselisihan, dan penjual akan kembali kepada Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang apa yang harus dilakukan, jika parsel itu hilang dengan AliexpressKami sarankan menonton video tentang topik: