Ada kasus-kasus ketika perlu untuk memecahkan masalah kontroversial dengan penjual, untuk mengajukan keluhan atau meminta administrasi situs web aliexpress. Mendukung Platform perdagangan tersedia untuk penduduk semua negara, jadi jika Anda memiliki kebutuhan untuk menghubungi administrasi, Anda dapat melakukannya dengan beberapa cara. Anda dapat menghubungi administrasi situs dari versi yang diperluas dan aplikasi seluler. Aliexpress memiliki layanan dukungan pelanggan yang berbahasa Rusia, jadi semua pertanyaan menarik dapat diatur di sana. Ada juga cara untuk mendapatkan respons instan dari administrasi situs, jika perlu memiliki solusi momentum. Kualitas dukungan teknis Aliexpress untuk semua pelanggan akan menyelesaikan masalah kontroversial antara penjual dan pembeli. Cara menulis ke Administrasi Aliexpress, yang mana dengan Vizia ada dan bagaimana cara mendapatkan jawaban instan, kita akan membicarakannya lebih lanjut.

Administrasi kontak pada aliekspress

Setiap klien memiliki kemampuan untuk menghubungi dukungan Aliexpress Untuk memecahkan pertanyaan dan masalah yang muncul selama desain dan penerimaan pesanan. Jika kasus Anda atipikal atau Anda tidak menerima informasi komprehensif dalam hal ini, Anda dapat menggunakan cara lain untuk mengomunikasikan situs tersebut. Di halaman OS6Naya, AliExpress memiliki bagian "Bantuan" di mana jawaban diberikan kepada kasus-kasus banding yang paling umum kepada administrasi.

Dalam bab " Membantu"Ada fitur" Layanan Dukungan ". Ini menyajikan pertanyaan yang paling sering timbul klien Aliexpress. Pertanyaan dari waktu ke waktu dapat berubah, tergantung pada perubahan yang terjadi pada platform itu sendiri. Juga, situs tersebut memberikan masalah yang berkaitan dengan solusi pesanan kontroversial dan masalah dengan penerimaan barang berkualitas buruk, ketidakpatuhan dengan deskripsi produk, tanpa menerima pesanan dan situasi lain yang sering timbul. Masalah yang terkait dengan desain dan penerimaan pesanan dengan aliexpress dapat menjadi yang paling berbeda, dan tidak selalu ada di bagian Anda dapat menemukan jawaban spesifik untuk pertanyaan Anda.

Jika Anda tidak menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda, Anda dapat menanyakan kepada operator. Untuk interaksi administrasi dan pelanggan pada Aliexpress Ada layanan khusus yang memungkinkan Anda berkomunikasi online. Dukungan Online adalah layanan gratis untuk aliexpress, yang merupakan utusan, di mana Anda dapat meninggalkan pesan informasi dan mendapatkan jawaban dari operator situs. Messenger ini disebut "Eva-Virtual Agent" - sebuah robot online - sistem yang memungkinkan Anda mendapatkan jawaban instan untuk pertanyaan yang diberikan. Obrolan online tersedia dalam bahasa Inggris dan Rusia. Ini bekerja sepanjang waktu, tetapi jawabannya hanya dapat diperoleh dari jam 7 pagi hingga seratus malam di waktu Moskow, tetapi Anda dapat meninggalkan pertanyaan Anda dan mendapatkan jawabannya ketika operator muncul di jaringan. Jika pertanyaan harus segera diselesaikan, maka Anda dapat menghubungi obrolan berbahasa Inggris, di mana semua operator bekerja sepanjang waktu, tetapi merumuskan aplikasi diperlukan dalam bahasa Inggris. Jika Anda tidak berbicara bahasa Inggris dengan cukup untuk menjelaskan esensi masalah, Anda dapat menggunakan penerjemah online.

Komunikasi dengan administrasi di Ali Extress tersedia untuk setiap pengguna terdaftar. Ada juga teknik komunikasi alternatif dengan layanan dukungan, misalnya, untuk menghubungi pusat panggilan, yang juga tersedia mulai jam 8 pagi hingga 8 malam atau menulis surat kepada salah satu departemen dukungan teknis yang mengkhususkan diri dalam pertanyaan Anda. Komunikasi dengan administrasi dilakukan secara langsung, tanpa keterlibatan penjual, sebelum keputusan tertentu dilakukan pada masalah ini. Jika Anda menulis ke administrasi, Anda harus menentukan alasan pasti untuk banding dan memberikan bukti foto, misalnya, jika Anda menerima barang yang rusak dan ingin mengembalikan uang untuk itu. Semua pertanyaan diselesaikan dengan sangat cepat oleh administrasi Aliexpress, jadi jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tertentu, Anda dapat menghubungi layanan dukungan dengan cara apa pun.

Pilihan Komunikasi dengan Administrasi Aliexpress

Mengenai bagaimana Anda ingin menghubungi Dukungan Pelanggan AliexpressAnda dapat menggunakan banyak cara yang tersedia. Ada berbagai pilihan untuk komunikasi dengan administrasi untuk aliexpress: langsung dan tidak langsung. Metode Langsung melibatkan komunikasi langsung dengan operator atau karyawan situs, tidak langsung - solusi permanen dari masalah ini. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan jenis komunikasi berikut dengan administrasi:

• Jika Anda belum menerima pesanan Anda, dan waktu pertahanan pembeli mendekati akhir, Anda memiliki hak untuk membuka perselisihan. Membuka perselisihan, Anda harus menentukan alasannya: Barang tidak datang, tidak ada informasi pelacakan atau alasan lain. Kemudian, Anda harus menjelaskan masalah dalam bahasa Inggris dan menyediakan foto jika produk yang diterima dibelokkan atau rusak. Maka Anda perlu menentukan solusi yang memungkinkan untuk masalah: kompensasi penuh atau parsial, pengembalian uang atau pertukaran. Ketika Anda menetapkan semua data ini, Anda mengklik jendela sengketa terbuka dan aplikasi ditransfer ke penjual untuk dipertimbangkan. Ini dapat menawarkan solusi alternatif untuk masalah ini. Jika tidak cocok untuk Anda, dan penjual tidak menyetujui kondisi Anda, layanan dukungan termasuk dalam perselisihan Aliexpress. Dia menganggap kasus Anda, memeriksa bukti dan, jika, memang, pada bagian Anda, semuanya ditunjukkan dengan benar, administrasi akan menutup perselisihan secara otomatis sesuai dengan penggantian dana penuh atau parsial.

• Jika Anda memiliki pertanyaan mendesak yang membutuhkan solusi operasional. Anda dapat menggunakan chat online. Dalam rangka untuk pergi ke chat online, Anda perlu membuka "Bantuan" bagian dan pergi ke Service Support. Pada bagian ini, Anda akan menemukan pertanyaan umum dari pengguna situs, dan di sebelah kanan Anda akan menemukan pertanyaan atas bahwa pembeli yang paling sering ditanyakan. Di bawah ini adalah bagian "Pertanyaan lain". Jika Anda tidak mengklik, maka Anda secara otomatis akan membuka online chat, dan Anda dapat mengajukan pertanyaan. Anda dapat merumuskannya dalam bahasa Rusia, sebagai versi berbahasa Rusia dari layanan telah tersedia.

Jika Anda memesan barang dari Rusia Molla, yaitu sebuah gudang yang terletak di Rusia, maka setiap pertanyaan yang berkaitan dengan pembelian ini harus diminta untuk bagian terpisah "Dukungan di Rusia". Pada bagian ini, Anda akan menemukan pertanyaan yang paling umum mengenai Agar Aliexpress dan cara yang mungkin untuk menyelesaikannya.

• Jika ada pertanyaan, esensi yang memerlukan Dirinci ditinjau oleh administrasi AliexpressAnda dapat menulis ke salah satu departemen layanan dukungan yang mengkhususkan diri dalam pertimbangan dan memecahkan situasi seperti itu. Untuk melakukan ini, Anda dapat menulis surat pada departemen Email dengan penjelasan rinci tentang masalah. Jadi, untuk memecahkan pertanyaan penting, Anda dapat menulis ke salah satu alamat email berikut:
  • [Email Protected] - untuk memecahkan masalah pribadi;
  • [Email Protected] - untuk menyelesaikan masalah tentang sengketa dan perselisihan;
  • [Email Protected] - untuk menulis keluhan dan pengaduan dari layanan;
  • [Email Protected] - untuk memecahkan masalah layanan pelanggan umum;
  • [Email Protected] - Untuk masalah alamat dengan keamanan data.

Dalam surat, perlu untuk menjelaskan secara rinci masalah, menyediakan foto dan fakta lain bahwa karyawan Aliexpress obyektif dapat menghargai dan menemukan solusi yang mungkin. Jawaban dari administrasi surat dapat diperoleh dalam waktu 1-3 hari. Jika permintaan Anda tidak puas, maka Anda dapat kembali menulis surat ke departemen lain.

• Jika Anda memiliki masalah, solusi yang tidak ada metode di atas membantu solusi, Anda dapat menghubungi Aliexpress Call Center atau pada layanan dukungan HOT. Anda dapat memperbaiki nomor telepon dari operator, karena informasi ini di situs resmi tidak ditentukan.

Layanan dukungan Aliexpress segera menanggapi semua aplikasi dan pesan dari pelanggan, oleh karena itu, terlepas dari masalah apa yang Anda miliki, Anda dapat menyelesaikannya dengan administrasi yang menguntungkan Anda. Berkat sistem pengiriman yang dapat disesuaikan aliexpress, masalah peningkatan dengan penerimaan barang, kualitasnya atau kurang pesanan tidak akan muncul. Kami mencari informasi dan jawaban yang lebih berguna untuk pertanyaan yang paling sering diajukan di bagian "Bantuan" atau hubungi administrasi situs sesuai dengan salah satu dari cara-cara ini.

Layanan Dukungan Aliexpress

Aliexpress akan mengoperasikan beberapa cara untuk digunakan. Untuk menghubungi layanan dukungan. Jika Anda ingin menulis dalam obrolan online dan segera mendapatkan respons, Anda harus pergi ke bagian "Bantuan" dan pilih fungsi yang sesuai di kolom "Layanan Dukungan". Layanan dukungan juga dirancang untuk menyelesaikan semua masalah yang terkait tidak hanya dengan logistik dan kualitas barang, tetapi juga kesulitan yang terjadi ketika menggunakan situs itu sendiri. Misalnya, di bagian "Layanan Dukungan" Anda akan menemukan jawaban untuk pertanyaan:

• Bagaimana cara mengelola pesanan (Cari produk, hubungi penjual, tambahkan barang ke daftar keinginan dan keranjang, memesan tempat, periksa pesanan dan tinggalkan umpan balik)?
• Bagaimana mengelola profil (mendaftar dan masuk, menyesuaikan profil, mengelola poin, menerima pemberitahuan)?
• Bagaimana Mengelola Kupon (Aturan Kupon, Sertifikat Pembelian, Koin dan Kampanye AliExpress)?
• Cara mengembalikan barang dan membuka argumen (proses sengketa dan pulang)?
• Bagaimana untuk membayar pesanan (metode pembayaran, memecahkan masalah dengan pembayaran, Alipei)?
• Apa aturan untuk penempatan barang?

Yang paling pertanyaan populer yang pengguna dikirim ke layanan dukungan dapat ditemukan di blok terpisah di sebelah kiri. Jika pertanyaan Anda cocok untuk salah satu kasus yang dijelaskan, maka Anda harus mengklik pada pertanyaan dan hati-hati membaca cara untuk memecahkan masalah. Jika masalah Anda tidak memiliki respon di bagian Support Service, maka Anda akan menemukan "Online Chat" grafik di bawah. Anda dapat pergi ke chatting dan menggambarkan esensi atau klaim, setelah itu operator akan menanggapi aplikasi Anda dan akan menawarkan solusinya. Aliexpress karya layanan dukungan sekitar jam, namun kesempatan terbesar untuk mendapatkan respon yang cepat dari 07:00 ke 01.00 waktu Moskow.

Penjual keluhan dari Aliexpress

Pada platform Aliexpress Untuk ribuan toko dan penjual yang berbeda menawarkan layanan dan tidak semuanya memenuhi tugas mereka. Terlepas dari kenyataan bahwa situs tersebut menyediakan kualitas layanan dan barang, itu tidak selalu benar dan untuk melacak pelaksanaan perjanjian mungkin tidak selalu. Jika Anda tidak puas dengan kualitas barang yang diterima, layanan toko / penjual atau pesanan Anda belum datang, Anda dapat mengajukan keluhan.

Untuk melakukan ini, pergi ke bagian "Perselisihan dan Pengaduan" dan pilih salah satu opsi yang diusulkan. Di jendela pertama, opsi "Buka Sengketa" diusulkan, yang berarti "sengketa terbuka". Anda dapat memilih opsi ini jika Anda tidak puas dengan layanan dan barang untuk solusi damai untuk masalah ini secara langsung dengan penjual. Menurut aturan perselisihan, penjual berkewajiban untuk mengembalikan uang. Jika Anda belum datang ke solusi apa pun, Anda dapat menggunakan opsi kedua "kirimkan laporan". Opsi ini memungkinkan Anda untuk mengajukan keluhan tentang penjual atau toko, yang, menurut Anda, tidak memenuhi tugas Anda, sesuai dengan aturan layanan pelanggan Alexpress. Untuk mengajukan keluhan, Anda perlu mengikuti tautan, setelah itu jendela informasi baru dibuka.

Halaman ini memberikan jenis keluhan dengan deskripsi masalah. Berdasarkan kasus tertentu, Anda perlu mengevaluasi masalah secara objektif dan pergi ke kategori yang paling cocok. Di situs Anda dapat meninggalkan keluhan dalam empat kategori:

1. Pelanggaran hak properti, penggunaan hak-hak intelektual yang tidak tepat, perlindungan IPR.
2. Barang-barang yang ditawarkan penjual tidak dapat dikirim ke salah satu metode pengiriman, pelanggaran pesanan, melanggar aturan pengiriman.
3. Penjual melanggar aturan pedagang, mengkonfirmasi penerimaan parsel sebelum tiba atau menggunakan metode ilegal offline relief.
4. Penjual menggunakan metode promosi barang ilegal, menulis harga rendah yang bukan aktual atau menerbitkan barang yang sama beberapa kali untuk meningkatkan frekuensi pertunjukan. Jika Anda melakukan pemesanan dari penjual seperti itu, maka Anda harus pergi ke bagian dan menentukan produk yang mengacu pada perselisihan, dan kemudian klik "Buka Spore".

Jika Anda mengirim permintaan sekali, Anda tidak perlu menulisnya lagi. Untuk mendapatkan jawaban yang akurat, pastikan untuk menulis secara rinci esensi keluhan, memberikan fakta dan foto yang akan mengkonfirmasi kata-kata Anda. Semua aplikasi untuk keluhan dibiarkan secara anonim. Anda dapat melihat status keluhan Anda di bagian "My Reports". Keluhan diproses dalam seminggu setelah publikasi mereka. Jika Anda tidak puas dengan kualitas keputusan pengaduan, Anda dapat menulis ulang ke Administrasi Aliexpress. Keluhan tentang penjual dari Aliexpress, yang melanggar aturan kekayaan intelektual, terlihat seperti ini:

• tautan ke produk;
• deskripsi terperinci tentang esensi dari klaim atau keluhan;
• disajikan bukti;
• konfirmasi Perjanjian Pengguna;
• menambahkan keluhan.

Jika Anda mengirimkan keluhan kepada penjual yang menjual barang dari daftar yang dilarang, maka bentuk pengaduan akan terlihat seperti ini:

Di bagian atas formulir, Anda perlu memilih jenis produk, yaitu, menurut Anda, dilarang dan harus ditunjukkan dengan tepat kategorinya. Jika Anda tidak tahu barang mana yang termasuk kategori, Anda dapat menggunakan bantuan di sebelah kiri (tanda tanya di lingkaran hijau), di mana daftar barang-barang tersebut akan dijelaskan.

Keluhan tentang penjual yang melanggar aturan perdagangan tidak hanya membutuhkan uraian masalah, tetapi juga jawaban untuk masalah spesifik yang tercantum pada halaman. Jika Anda tidak berbicara bahasa Inggris dengan cukup untuk menanggapi mereka, gunakan penerjemah.

Sebagai pelanggaran terhadap aturan nilai, deskripsi produk dan parameter lain dari publikasi proposal, Anda dapat menggunakan formulir pengaduan terbaru, di mana Anda juga perlu menentukan alasan tertentu untuk yang diusulkan dalam daftar.

Setelah keluhan Anda dikirim ke administrasi, permintaan akan diproses, Anda akan menerima surat di mana layanan dukungan akan menawarkan cara-cara yang mungkin untuk menyelesaikan situasi.

Komunikasi dengan Aliexpress melalui telepon

Saat ini, komunikasi dengan aliexpress melalui telepon untuk penduduk negara-negara CIS tidak mungkin. Tak satu pun dari halaman layanan dukungan yang tidak menentukan nomor kontak atau nomor kontak hotline, yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi operator. Pusat panggilan resmi hanya tersedia untuk penduduk negara-negara Eropa dan Asia, tetapi dalam waktu dekat itu direncanakan untuk membuat saluran telepon sendiri untuk mendukung pelanggan Aliexpress. Jika Anda menemukan nomor telepon di suatu tempat di Internet. Yang dikeluarkan untuk pejabat call-Center Aliexpress - Ini adalah penipu dan menyebutnya dalam hal apa pun. Satu-satunya cara untuk berkomunikasi dengan Aliexpress melalui telepon adalah aplikasi seluler gratis yang memiliki semua fitur yang sama dengan versi yang diperpanjang dari situs. Jika Anda ingin mendapatkan respons cepat, Anda dapat menggunakan obrolan online.

Konsultasi online di Aliexpress

Obrolan online adalah layanan gratis untuk aliexpress, yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan pesan instan dari operator pada topik apa pun yang terkait dengan navigasi situs, pesanan dan layanan pelanggan dan topik lain yang Anda minati. Jika Anda ingin mengobrol, Anda harus pergi ke "Layanan Dukungan" dan di kiri bawah untuk memilih grafik "Obrolan Online".

Maka Anda perlu memilih jenis pertanyaan tertentu untuk mengirim permintaan ke departemen yang mengkhususkan diri dalam konsultasi pelanggan dalam masalah ini. Jika tidak ada opsi yang diusulkan sesuai dengan Anda, Anda dapat pergi ke obrolan online melalui bagian "Pertanyaan Lain". Obrolan online tersedia dari 07:00 - 01:00 (MSK), tetapi jika Anda mengajukan pertanyaan di luar waktu kerja, maka dapatkan jawaban Anda setelah sistem diaktifkan. Juga, obrolan online memungkinkan Anda untuk meminta petugas aliexpress. Tetapi jawabannya akan dibutuhkan sedikit waktu, karena aplikasi dan pertanyaan mungkin banyak. Anda dapat mengajukan pertanyaan di obrolan online dalam bahasa Rusia.

Fungsi utama obrolan adalah solusi langsung dari masalah pengguna. Layanan ini robot, jadi semua jawabannya sistemik. Anda tidak berkomunikasi dengan operator, tetapi dengan program, jadi Anda harus menulis permintaan yang akurat dan spesifik tanpa air. Jika Anda tidak tahu bagaimana merumuskan permintaan, maka bagian atas obrolan adalah "Panduan Pengguna", di mana Anda akan menemukan informasi yang berguna untuk jawaban yang akurat.

Bagaimana cara mengirim pesan ke Aliexpress?

Untuk mengirim pesan kepada penjual, Anda harus pergi ke halaman dengan produk yang Anda sukai. Di sebelah kiri di bagian bawah foto, Anda akan menemukan hitungan "Tulis pesan". Dengan grafik ini, Anda dapat menulis kepada penjual untuk mengklarifikasi detail pesanan, mintalah untuk mengirim foto tambahan atau mencari tahu parameter lain.

Sebelum mengirim pesan ke Aliexpress, masukkan dalam bahasa Rusia ke penerjemah online mana pun dan terjemahkan ke dalam bahasa Inggris jika Anda tidak berbicara sejauh mungkin untuk merumuskan pertanyaan. Komunikasi dengan penjual dilakukan hanya dalam bahasa Inggris. Jika Anda ingin mengajukan pertanyaan kepada penjual yang telah melakukan pemesanan, maka Anda harus pergi ke bagian "Pesanan Saya" ke daftar "Semua Pesanan". Di sana Anda memilih produk yang diinginkan dan di atas akan menjadi "pesan kepada penjual". Halaman ini akan menampilkan seluruh riwayat korespondensi dengan penjual.

Jika Anda ingin mengajukan pertanyaan atau menulis pesan tentang administrasi, maka buka bagian "Layanan Dukungan" dan tulis di obrolan online. Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada operator dalam bahasa Rusia, karena situs memiliki layanan dengan versi berbahasa Rusia. Jika Anda belum menerima jawaban dan masalah Anda tidak terpecahkan, Anda dapat mengajukan pertanyaan dalam obrolan online berbahasa Inggris dan mendapatkan jawaban dari operator Aliexpress.

Operator di Aliexpress

Operator untuk aliexpress adalah orang yang hidup yang dapat mengajukan pertanyaan mengenai desain pesanan, memecahkan masalah kontroversial dan mendapatkan bantuan dari sifat apa pun. Operator bekerja dari jam 7 pagi hingga pukul malam. Pada saat ini, Anda dapat mengajukan pertanyaan dalam obrolan atau dukungan kontak dengan cara lain dan operator akan membantu Anda memecahkan masalah. Jika Anda menggunakan versi situs berbahasa Rusia, Anda dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa Rusia. Jika Anda menulis ke versi berbahasa Inggris, Anda perlu menulis pertanyaan dalam bahasa Inggris. Jika Anda menulis surat kepada email, itu juga perlu ditulis dalam bahasa Inggris. Untuk pergi ke versi situs berbahasa Inggris dari situs tersebut, Anda harus menentukan "pergi ke situs global" di sudut kanan atas halaman. Jika Anda belum menerima tanggapan atas pertanyaan Anda dari bagian " Membantu"Operator dengan aliexpress akan membantu Anda memilih cara yang diinginkan untuk menyelesaikan masalah.

Dukungan Telepon untuk Aliexpress

Sayangnya, pembeli dari Rusia, Ukraina dan Belarus tidak memiliki kesempatan untuk memanggil hotline aliexpress atau menghubungi operator telepon, karena fungsi seperti itu tidak disediakan. Layanan telepon dukungan Alixpress hilang, tetapi Anda dapat memanfaatkan cara lain untuk berkomunikasi dengan administrasi untuk mengatasi masalah. Tidak adanya telepon dan pusat panggilan aliexpress bukanlah gangguan sehingga Anda dapat menghubungi operator situs, jika ada kebutuhan untuk membantu spesialis.

Administrasi Aliexpress Video

Layanan dukungan kontak atau operator Aliexpress tidak akan sulit. Ada beberapa opsi untuk ini, sehingga Anda dapat memilih salah satu yang cocok untuk Anda. Jika Anda tidak puas dengan kualitas layanan yang diterima oleh produk atau tidak menerima parsel dari situs, administrasi Aliexpress kelas akan membantu menyelesaikan semua pertanyaan Anda dan akan memastikan resolusi perselisihan bermanfaat bagi Anda. Anda juga dapat mengajukan keluhan ke administrasi situs atau melaporkan pelanggaran, dan permintaan Anda akan segera puas. Jika Anda memiliki pertanyaan, bagaimana cara menghubungi administrasi aliexpress, dengan cara apa dan apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan jawaban dari layanan dukungan, kami sarankan menonton video: