Masukan pada Aliexpress "Ini adalah cara untuk mengkomunikasikan pembeli dengan penjual dan administrasi situs, untuk memberikan hubungan dua arah, serta sistem interkoneksi dan regulasi situs, memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk meninggalkan ulasan, hubungi administrasi dan langsung menghubungi penjual. Sistem umpan balik operator dikembangkan di semua bidang situs, dan pembeli memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan penjual dan administrasi situs web melalui bentuk-bentuk komunikasi khusus, yang memastikan solusi dari hal-hal terhadap konsumen, menyelesaikan situasi kontroversial dan memastikan dukungan pelanggan sama sekali tahapan kerja sama. Cara menulis surat kepada AliExpress tergantung pada siapa yang bermaksud untuk menghubungi pembeli. Untuk mengirim pesan ke penjual di situs ada satu bentuk, untuk komunikasi dengan administrasi - yang lain, dan salah satu dari formulir ini menyiratkan respons dari karyawan situs. Jika tidak ada umpan balik di situs, maka kemungkinan besar banyak pembeli tidak mengambil risiko membuat pesanan di situs, tetapi sistem ulasan yang nyaman, utusan otonom dan nyaman obrolan online Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi dan menjamin keamanan pembelian dan keadilan untuk menyelesaikan masalah kontroversial. Untuk setiap target banding, situs ini menyediakan bentuk komunikasi, yang sangat nyaman, setelah semua, seluruh departemen dukungan teknis terlibat dalam aliexpress pada masalah layanan pelanggan. Tentang cara menulis penjual dan administrasi ke Aliexpress, kami akan berbicara lebih jauh.

Umpan balik ke Aliexpress.

Masukan Aliexpress disediakan untuk pembeli untuk meninggalkan umpan baliknya tentang pekerjaan situs dan penjual tertentu, khususnya, dan juga menerima respons dan dukungan dari administrasi situs, jika perlu ini. Ada beberapa formulir umpan balik di situs, meskipun definisi ini, banyak yang hanya memahami umpan balik. Sebenarnya, masukan - Setiap interaksi kedua belah pihak, di mana sisi pertama adalah konsumen, dan yang kedua adalah sumber penyediaan layanan. Komunikasi dilakukan dari jarak jauh, meskipun secara langsung. Ini memungkinkan Anda untuk membangun hubungan tepercaya, menciptakan kondisi yang menguntungkan untuk kerja sama dan dengan cepat memecahkan masalah yang terkait dengan layanan.

Aliexpress memiliki tiga level umpan balik: penjual, mendukung dan administrasi. Setiap pembeli dapat menghubungi masing-masing struktur ini melalui bentuk-bentuk khusus umpan balik, yang menunjukkan bahwa dalam bentuk dialog akan ditetapkan antara karyawan dan pembeli situs web. Struktur umpan balik terendah adalah penjual. Situs ini menyediakan komunikasi penjual dengan pembeli melalui messenger, di mana semua pesan disimpan sebagai riwayat korespondensi. Penjual diminta untuk menanggapi pesan pembeli, bahkan yang hanya berniat untuk melakukan pembelian. Ini adalah tanggung jawab penjual yang ditentukan dalam aturan pekerjaan pada Aliexpress. Untuk komoditas penjual, pembeli dapat membesarkannya dengan penilaian yang kemudian mempengaruhi peringkat toko. Juga, pekerjaan penjual diperkirakan akan ditarik, yaitu dalam domain publik dan tersedia untuk semua pengguna situs. Setiap pembeli yang melakukan pemesanan dari penjual dapat meninggalkan ulasan pekerjaan penjual, kualitas barang dan waktu pengiriman.

Jika ada masalah dengan pekerjaan situs atau pertanyaan tentang cara mendaftar dalam situasi tertentu atau menyelesaikan masalah manajemen situs, formulir umpan balik dengan layanan dukungan disediakan. Untuk melakukan ini, ada bagian khusus "panduan untuk pembeli", di mana setiap pengguna dapat merujuk ke departemen teknis atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan dari asisten virtual atau karyawan situs. Dalam "Panduan Pembeli", jawaban atas pertanyaan khusus yang paling umum, serta panduan untuk pengguna, cara bekerja dengan situs disediakan. Jika pengguna belum menemukan jawaban atas pertanyaannya, ia dapat menghubungi dukungan melalui obrolan online Atau lihat Asisten Virtual, yang diprogram untuk mendukung pelanggan. Baru-baru ini, bahasa Rusia muncul di Aliexpress mendukungYang berfungsi dari jam 8 pagi, dan setiap pengguna dapat merujuk pada karyawan situs secara real time dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau bantuan Anda.

Dalam hal situasi palsu dengan pekerjaan situs, Aliexpress Direncanakan untuk mengajukan banding ke administrasi. Administrasi terlibat dalam pertimbangan keluhan dan perselisihan, yaitu situasi konflik antara pembeli dan penjual. Dalam hal mereka tidak dapat setuju, administrasi menganggap esensi dari pertanyaan dan membuat keputusan sendiri. Komunikasi dengan administrasi dilakukan melalui bentuk pengaduan dan perselisihan khusus, dan pengguna akan dikirim ke surat. Tidak ada tautan langsung ke administrasi, tetapi melalui formulir ini permintaan dikirim untuk dipertimbangkan dan dalam kasus ini pekerjaan administrasi diatur secara ketat. Anda dapat menghubungi administrasi situs melalui bagian "Perselisihan dan Pengaduan", di mana ada bentuk terpisah untuk "perselisihan" dan terpisah untuk "keluhan".

Masukan Aliexpress menyiratkan pembentukan hubungan antara pelanggan dan karyawan situs untuk memastikan peningkatan kualitas pekerjaan, dukungan, dan bantuan kepada pelanggan. Formulir umpan balik tersedia untuk semua klien dan menggunakannya, baik untuk mendapatkan bantuan dalam manual manajemen situs dan untuk memenuhi klaim kepada penjual.

Bagaimana cara menulis surat aliexpress?

Cara menulis ke Aliexpress tergantung pada siapa persis apa yang ingin Anda hubungi. Untuk setiap struktur, situs ini memiliki formulir umpan balik sendiri di mana Anda dapat menghubungi alamat dan mendapatkan dukungan yang kompeten. Pada Aliexpress Ada beberapa formulir umpan balik yang dapat Anda hubungi penjual, layanan dukungan teknis, administrasi situs tentang masalah apa pun yang terkait dengan layanan. Untuk menulis surat aliexpress, pengguna dapat menggunakan salah satu formulir umpan balik:

• menempatkan penilaian. Setelah mengkonfirmasi penerimaan barang ke Aliexpress, pembeli ditawarkan untuk menaikkan penilaian pada kesan umum pesanan, serta kepatuhan dengan deskripsi, berkomunikasi dengan penjual dan waktu pengiriman. Penilaian ini mempengaruhi penilaian penjual rata-rata, sehingga formulir umpan balik ini memungkinkan setiap pengguna untuk mempengaruhi peringkat keseluruhan toko.

• tinggalkan umpan balik. Ulasan-ulasan tentang Ali Spree dapat meninggalkan semua pengguna yang telah melakukan pembelian barang. Setelah menerima atau tidak menerima, pembeli dapat dalam video yang digunakan menggambarkan kesannya dari pesanan, menyediakan foto dan bahkan video. Tinjauan kiri dipublikasikan pada halaman dengan produk ini di bagian dengan nama yang sama segera segera setelah moderator diproses. Tinjauan harus objektif, oleh karena itu, ulasan positif maupun negatif diterbitkan di situs. Penjual tidak dapat menghapus atau mengedit umpan balik, sehingga konten mereka dapat dianggap sebagai tujuan dan jujur. Selama periode tertentu, pengguna dapat meninggalkan umpan balik tambahan yang akan ditempatkan di bawah yang pertama.

• tulis pesan penjual. Pesan oleh Aliexpress Anda dapat pergi seperti penjual yang telah dibuat dan hanya untuk mengklarifikasi parameter sebelum pembelian. Tombol "Penjual Pesan" secara otomatis memungkinkan Anda untuk mengirim permintaan kepada penjual dan mendapatkan jawaban darinya dalam bentuk cerita korespondensi. Untuk menulis penjual, Anda perlu membuka halaman dengan komoditas dan menemukan yang tersisa di kolom "Hubungi tombol Penjual" "Kirim pesan" tempat untuk memasukkan teks dalam bahasa Inggris dan konfirmasi pengiriman. Juga, melalui bagian "Pintu Pesanan Saya", Anda dapat mengirim pesan ke penjual, di mana riwayat pesan akan disimpan dan ditampilkan pada halaman pemesanan. Kemampuan untuk menulis pesan penjual pada Aliexpress Memungkinkan Anda menghubungi dia secara langsung, mengajukan pertanyaan dan menyelesaikan situasi kontroversial secara langsung dengan penjual.

• tulis B. obrolan online. Obrolan online ada di bagian "Panduan untuk Pembeli" dan bantuan dari bentuk umpan balik ini dapat ditulis ke layanan dukungan oleh asisten virtual atau melalui sistem pemilihan pertanyaan untuk menghubungi keputusan keputusan tertentu. Obrolan online disediakan agar pengguna dapat memilih pertanyaan dari daftar opsi, setelah itu manual instruksi telah ditampilkan. Juga ada obrolan onlineDi mana Anda dapat menulis pesan ke asisten virtual, dan setelah memprosesnya akan memberikan rekomendasi tentang manajemen.

• membuat keluhan. Jika Anda memiliki masalah mendapatkan pesanan atau penipuan dari penjual, pembeli dapat mengajukan keluhan kepada administrasi. Untuk melakukan ini, pergi ke bagian "Sengketa dan keluhan" dan pilih "Kirim Laporan". Setelah itu, pilih jenis keluhan: Pelanggaran hak-hak kekayaan intelektual, penjualan barang terlarang, pelanggaran aturan penempatan, dll. Pada saat yang sama, perlu untuk membuka formulir pelaporan, isi dan konfirmasi pengiriman, setelah itu administrasi situs akan mempertimbangkan banding dan menghubungi Anda untuk penyelesaian lebih lanjut.

• buka Sengketa. Dalam hal ketidakpuasan dengan kualitas barang atau jasa oleh penjual, Anda dapat membuka perselisihan untuk pengembalian uang atau produk penuh atau sebagian. Sengketa ini terbuka melalui formulir "spora terbuka", di mana Anda perlu mengisi formulir, menunjukkan alasan banding dan solusi yang mungkin. Penjual setelah menerima permintaan pengembalian dana harus, atau mengkonfirmasi perselisihan, atau menawarkan solusi alternatif. Jika penjual dan pembeli tidak dapat datang ke satu solusi, administrasi situs akan terhubung dengan sengketa dan menyelesaikannya. Perselisihan dapat ditemukan tidak lebih awal dari 10 hari sejak tanggal mengirim barang, dan selambat-lambatnya 15 hari setelah berakhirnya pertahanan.

Masing-masing formulir umpan balik ini dimaksudkan untuk memungkinkan pembeli menghubungi penjual atau layanan dukungan untuk menyelesaikan pertanyaan terkait dengan manajemen situs atau layanan non-identik. Masukan bekerja untuk Aliexpress Operatif, dan menyiratkan jawaban wajib untuk banding. Jika Anda memiliki masalah dengan layanan atau bekerja dengan situs, pengguna dapat menggunakan salah satu formulir umpan balik di atas untuk mendapatkan dukungan dari karyawan situs, dan memengaruhi kualitas layanan di situs, secara umum.

Bagaimana cara menulis kepada penjual di Aliexpress?

Cara menulis kepada penjual pada Aliexpress tergantung pada apakah Anda ingin menghubungi penjual yang telah melakukan pemesanan atau menulis pesan untuk mengklarifikasi detail sebelum membeli produk. Anda dapat menghubungi penjual aliexpress melalui formulir umpan balik khusus yang ditentukan pada halaman dengan setiap produk. Aliexpress memiliki utusan sendiri, memungkinkan untuk berkomunikasi dengan pembeli dan penjual, di mana sejarah korespondensi dan pesan baru disertai dengan pemberitahuan. Kurir Aliexpress Memungkinkan Anda menulis pesan ke penjual apa pun yang berjalan di platform dengan mengajukan pertanyaan tentang produk atau merujuk untuk membantu. Anda dapat menghubungi penjual dengan menunjuk ke tombol "Pesan ke Penjual". Untuk menulis penjual yang memiliki pesanan, Anda harus membuka "perintah saya" dan menemukan barang yang dibeli darinya. Kemudian untuk menemukan tombol "pesan ke penjual", setelah itu formulir pemesanan akan terbuka, di mana bidang komentar di bagian bawah. Pesan perlu ditulis dalam bahasa Inggris, karena jawabannya dari penjual juga akan berbahasa Inggris. Jika perlu, Anda dapat menggunakan penerjemah online.

Untuk menulis kepada penjual, itu tidak harus membeli sesuatu. Juga, Anda dapat menghubungi penjual untuk mendapatkan bantuan dalam memilih ukuran, mengklarifikasi detail pesanan atau kualitas barang. Untuk melakukan ini, buka halaman dengan barang yang ingin Anda beli dan di sebelah kiri untuk menemukan jendela di mana parameter penjual ditunjukkan. Ada jendela terpisah "Hubungi penjual", dan di bawah tombol "Kirim Pesan". Segera setelah menekan tombol, formulir akan terbuka di mana harus memasukkan teks pesan dan mengirim penjual. Ketika dia menjawabnya, pengguna akan menerima pemberitahuan.

Semua dialog pada Aliexpress Simpan di bagian "Pusat Pesan". Mereka mengandung pesan baca dan belum dibaca, korespondensi dan pemberitahuan yang dikirim ke penjual dan diterima dari mereka. Semua pertanyaan yang terkait dengan pesanan harus diselesaikan dengan penjual, dan hanya kemudian, jika tidak datang untuk menghubungi, menyelesaikannya dengan bantuan umpan balik lain untuk administrasi.

Layanan Dukungan Telepon di Aliexpress

Aliexpress adalah platform perdagangan Cina dan secara resmi kantornya di Cina, sehingga semua masalah yang berkaitan dengan intervensi administrasi harus diselesaikan dari jarak jauh. Baru-baru ini, obrolan online tersedia untuk penduduk negara-negara CIS, di mana Anda dapat mencari bantuan kepada karyawan yang hidup. Layanan Dukungan Telepon di Aliexpress Ada, tetapi Anda harus menelepon di Cina, di mana dukungannya dalam bahasa Cina, oleh karena itu tidak akan menjadi pengertian khusus. Jika Anda memiliki beberapa pertanyaan penting, maka lebih baik untuk menghubungi dukungan melalui obrolan online.

Di Internet Anda dapat menemukan banyak ponsel yang diduga memanggil Aliexpress, tetapi secara resmi tidak ada layanan dukungan dalam bahasa Rusia, dan situs tersebut tidak akan dapat menelepon situs tersebut. Jika Anda perlu menyelesaikan pertanyaan atau mendapatkan saran, maka Anda dapat menghubungi asisten virtual atau karyawan situs. Satu-satunya nomor yang tersedia untuk panggilan ke Aliexpress +55 41 3232 9913. Di bawah angka ini berfungsi mendukung Brazil. Untuk pengguna bahasa Rusia, hanya obrolan online sepanjang waktu dan formulir umpan balik jarak jauh yang tersedia.

Obrolan online di Aliexpress

Salah satu bentuk umpan balik yang paling efektif di Aliexpress adalah obrolan online. Itu muncul di situs belum lama ini dan merupakan metode dukungan penanganan gratis. Ada 2 obrolan online di situs. Yang pertama didasarkan pada memilih pertanyaan yang tepat dan kategori respons untuk mendapatkan instruksi yang paling benar, bagaimana cara memperbaiki masalah atau menyelesaikan pertanyaan. Obrolan online ini terletak di bagian bawah bagian "Panduan ke Pembeli". Setelah menekan tombol, Anda perlu melakukan semuanya sesuai dengan instruksi:

• pilih jenis pertanyaan;
• pilih pertanyaan kategori;
• pilih pertanyaan tertentu.

Setelah permintaan diproses, instruksi akan ditampilkan di bawah ini cara mengatasi pertanyaan ini. Untuk menghubungi operator di jendela ini, klik "Obrolan Online" setelah dimana jendela dialog akan muncul dengan konsultan Aliexpress asli. NS obrolan online Bekerja dari 07:00 - 01:00 (MSK). Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban, Anda dapat membuka obrolan online untuk menghubungi asisten virtual.

Asisten virtual - itu sama obrolan online, Hanya disajikan dalam bentuk dialog, di mana pengguna memasuki pertanyaannya, dan asisten menawarkan kepadanya manual manajemen kepemimpinan. Anda dapat berkomunikasi dengan asisten virtual dalam bahasa Rusia.

Apa yang harus ditulis ke aliexpress?

Apa yang harus ditulis Aliexpress Tergantung pada tujuan apa yang ingin Anda bandingkan. Untuk menulis penjual, Anda harus menggunakan tombol khusus "Pesan ke penjual", di mana Anda harus memasukkan pesan apa pun dalam bahasa Inggris. Anda dapat meminta bantuan penjual dalam memilih ukuran, memintanya untuk mengirim foto tambahan produk, mengklarifikasi beberapa fitur barang, secara umum, untuk menghubungi topik apa pun. Jika Anda memiliki keluhan tentang kualitas barang atau pesanan dengan aliexpress tidak diterima, pertama-tama Anda dapat menghubungi penjual untuk menyelesaikan masalah ini atau membuka perselisihan. Pastikan untuk menulis umpan balik jika Anda puas atau tidak puas dengan layanan. Anda dapat menulis ulasan hanya setelah mengkonfirmasi penerimaan pesanan. Dengan mengisi formulir khusus, Anda hanya dapat meninggalkan perkiraan atau menulis respons terperinci dalam bahasa Rusia. Sebagai tanggapan, Anda dapat menyebutkan kualitas barang, waktu pengiriman dan karya penjual. Penghinaan, sebutkan informasi pribadi atau data pribadi apa pun dalam ulasan tidak boleh, karena yang mereka tidak terbitkan. Selama periode tertentu di situs, Anda dapat meninggalkan tinjauan tambahan dari produk, yang diterbitkan di bawah yang ditinggalkan sebelumnya.

Aliexpress juga dapat ditulis ke administrasi, misalnya, untuk mengeluh tentang pekerjaan penjual atau hubungi manajemen situs. Pengguna dapat memimpin blog di situs tempat menulis rekomendasi untuk pembelian ulasan barang dan pameran untuk hal-hal yang dibeli dengan Aliexpress. Untuk melihat rekomendasi pembeli, Anda perlu menemukan bagian "Buyer Say" di halaman utama, di mana Anda juga dapat memposting ulasan Anda sendiri untuk barang yang dibeli atau mendiskusikan berbagai pembelian dengan pengguna lain.

Keluhan di Aliexpress

Pengaduan Aliexpress dapat mengirim semua pembeli. Untuk mengajukan keluhan tentang penjual, Anda perlu membuka bagian "Bantuan" dan temukan "Sengketa dan keluhan" di dalamnya. Kemudian buka halaman kirimkan laporan, di mana keluhan akan terisi untuk dikirim. Keluhan pada Aliexpress Disajikan pada penjual yang:

• melanggar hak kekayaan intelektual;
• melanggar hak cipta;
• melanggar aturan untuk penempatan barang;
• jUAL BARANG YANG DILARANG;
• menggunakan metode promosi ilegal, dll.

Keluhan pada penjual hanya dapat diajukan melalui formulir yang sesuai, yaitu, jika Anda menulis hanya ke dalam administrasi, maka banding Anda mungkin tidak masuk ke departemen yang sesuai, sebagai hasilnya akan tetap tidak puas. Untuk mengajukan pengaduan, pilih jenis kontak dan tentukan "Kirim Laporan". Setelah itu, formulir yang ingin Anda isi, yaitu, pilih parameter laporan dan jelaskan masalahnya. Juga, Anda harus menentukan tautan ke penjual atau toko yang keluhan dilakukan. Pastikan untuk menjelaskan secara rinci esensi keluhan dalam bahasa Inggris dan memasukkan banding ke bidang yang sesuai. Setelah mengirim laporan, ia akan pergi ke departemen pengaduan dan setelah mengetahui keadaan, keluhan Anda akan puas, karena pemberitahuan akan datang ke surat. Pertimbangan keluhan dilakukan dalam waktu 3-5 hari sejak tanggal pengiriman. Kirim kembali keluhan tidak perlu. Jika keluhan Anda tetap tidak terjawab, tunggu, karena keluhan diproses karena mereka terakumulasi. Jika itu objektif, penjual akan didenda atau kehilangan kesempatan untuk bekerja pada platform.

Hot Line Aliexpress.

Situs web Aliexpress bekerja dengan pelanggan dari jarak jauh melalui berbagai bentuk umpan balik. Call Center dari situs ini, tetapi didukung dalam bahasa Cina dan Inggris, tetapi garis panas Aliexpress Tidak ada dalam bahasa Rusia. Dukungan teknis untuk klien situs tidak dilakukan melalui pusat panggilan, sehingga tidak ada hotline untuk pengguna berbahasa Rusia. Jika Anda perlu menyelesaikan masalah dengan cepat dengan manajemen situs atau mendapatkan dukungan dari administrasi situs, Anda harus menghubungi obrolan online. Untuk respons yang lebih cepat, hubungi staf obrolan online berbahasa Rusia, yang bekerja mulai jam 8 pagi pada malam hari setiap hari. Jika Anda telah menemukan ponsel hotline aliexpress di Internet, maka Anda adalah penipu di depan Anda, karena tidak ada pusat panggilan resmi di CIS.

Komunikasi dengan Administrasi Aliexpress

Hubungi administrasi Aliexpress dengan cara yang berbeda. Tergantung pada penyebab banding, komunikasi dengan administrasi Aliexpress dapat diinstal melalui email, formulir penanganan pelanggan melalui keluhan dan perselisihan, serta, berdasarkan obrolan online. Administrasi situs tidak terkait dengan klien secara langsung, sehingga semua masalah yang berkaitan dengan layanan diselesaikan dari jarak jauh. Jika Anda perlu mengajukan pertanyaan, maka Anda sebaiknya menghubungi layanan dukungan. Untuk mendapatkan jawaban dari administrasi, perlu untuk mengajukan keluhan pada penjual atau membuka perselisihan, maka administrasi situs akan terhubung dengan solusi pertanyaan itu sendiri. Kirim pesan atau panggil administrasi situs tidak mungkin, karena jumlah aplikasi akan sangat besar dan tidak dapat memproses semuanya dalam waktu singkat, sehingga Anda dapat menulis ke administrasi melalui formulir umpan balik yang sesuai yang dimaksudkan untuk memastikan bahwa pelanggan tersebut untuk memastikan bahwa pelanggan. Menerima dukungan dari administrasi dan solusi operasional dari setiap konflik yang terkait dengan layanan, kualitas barang dan pengiriman. Anda dapat menemukan lebih lanjut tentang metode komunikasi dengan administrasi, Anda dapat menemukan di bagian "Panduan Pelanggan" atau dengan menghubungi layanan dukungan.

Dukungan Teknis Video Aliexpress

AliExpress menyediakan berbagai bentuk umpan balik, melalui mana masalah dengan layanan dan kualitas barang diselesaikan. Untuk memberikan bantuan kepada pelanggan, ada di situs obrolan online dan dukungan teknis. Aliexpressyang tersedia untuk semua pengguna. Juga, di antara bentuk-bentuk umpan balik di situs ada ulasan dan evaluasi, berita dari penjual dan bentuk banding khusus untuk administrasi. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara menghubungi dukungan atau masalah dengan komunikasi dengan dukungan teknologi EeeExpress, kami sarankan menonton panduan video pada topik: