Aliexpress Ini adalah platform perdagangan internasional. Jutaan orang memesan setiap hari produk Dan dapatkan pesanan mereka. Penjual dibedakan dengan kemasyarakatan, kebajikan dan menghargai setiap klien. Tapi, sayangnya, ada kasus yang dapat melebih-lebihkan kesan kerja sama dengan Aliexpress. Terkadang karena berbagai alasan produk Tidak dikirim ke pelanggan. Apa yang harus saya lakukan dalam kasus ini? Bagaimana tidak kehilangan uang? Mari kita coba mencari tahu bersama.

Ketika Anda perlu membuka perselisihan di Aliexpress

Ketika waktu perlindungan berakhir, Anda harus membuka sengketa atau perselisihan. Sekitar tujuh hari sebelum akhir masa jabatan harus dikumpulkan dengan masalah ini. Sengketa - Ini adalah opsi dari hubungan yang diperlukan jika terjadi situasi kontroversial. Perselisihan terbuka dalam kasus kapan produk tidak datang, dan sampai akhir perlindungan tetap kurang dari seminggu ketika produk Itu datang, tetapi penampilannya, kualitasnya tidak sesuai dengan deskripsi atau cacat.

Tunduk pada non-perawatan barang yang perlu Anda buka sengketaUntuk melindungi diri dari hilangnya uang dan tidak menerima barang sama sekali. Selama berbelanja pelanggan Mendapat informasi tentang nomor trek di mana Anda dapat memonitor pergerakan item yang dipesan dan menunjukkan istilah pengiriman pesanan, paling sering ini adalah sebulan dengan sedikit, dekat hari-hari. Meskipun ada kasus ketika waktu pengiriman hingga enam puluh hari. Ini karena mahal yang agak panjang dari Cina ke tujuan. Karena itu, untuk membuka sengketa Lebih awal dari seminggu, itu tidak sepadan. Tapi sebelum dibuka sengketa, Minta penjual untuk memperpanjang waktu perlindungan, dalam mayoritas kasus, ini sudah cukup, pedagang setuju dengan permintaan. Dengan demikian, periode perlindungan dapat tiga bulan, yang akan memungkinkan barang untuk menjangkau pelanggan.

Tetapi tidak ada kasus kapan produk Diterima, tetapi peralatannya, konten tidak sesuai dengan karakteristik yang dinyatakan. Pelanggan Situs ini berada di bawah perlindungan administrasi, dan fakta perbedaan tersebut sama dengan penipuan pembeli. Dengan demikian, untuk menuntut pengembalian uang jika diamati:

• cacat produk, cacat;
• ketidakpatuhan dengan deskripsi yang diposting di situs;
• inkonsistensi ukuran pakaian atau sepatu;
• kerusakan barang;
• kualitas yang sangat buruk;
• ketidakpatuhan dengan parsel.

Cara membuka perselisihan untuk aliexpress

Pelanggan menikmati hak untuk membuka perselisihan jika produk Itu tidak datang atau tidak datang, meskipun waktu perlindungan berakhir. Membuka sengketaAnda harus pergi ke situs di bawah nama panggilan Anda, buka bagian "Pesanan Saya". Semua pembelian yang sempurna akan ditampilkan di sini, barang-barang yang diperoleh, dalam perjalanan atau sedang mempersiapkan pengiriman. Fitur Halaman:

• dapatkan detail pesanan;
• konfirmasikan tanda terima parsel;
• membuka sengketa.

Untuk membuka sengketa, Pasti ada alasan bagus, pastikan Anda memiliki alasan yang cukup untuk tindakan ini.

Statuszazaza.

Untuk memantau pergerakan parsel dan ketahui kapan harus membuka perselisihan agar tidak melewatkan kerangka waktu, ikuti status pesanan. Administrasi Situs memberi tahu pembeli tentang semua perubahan: apakah itu berhasil dibayarkan, apakah paket itu dikirim.

Status Paket didefinisikan dalam bagian "Pesanan Saya".

Status "menunggu pembayaran" berarti itu produk Itu ditunda ke keranjang, tetapi pembayaran tidak dilakukan.

Status "Pemeriksaan Pembayaran" diberikan setelah uang diterjemahkan, sistem memeriksa apakah uang tunai diterima diterima, biasanya memeriksa pada siang hari. Dalam kasus yang jarang terjadi, dibutuhkan waktu lebih sedikit, hingga lima jam.

Status "pemrosesan pesanan" adalah waktu yang diberikan penjual untuk mengirim barang, jika dia tidak mengirim produk Selama waktu yang ditentukan, pesanan dibatalkan, dan uang dikembalikan ke akun pembeli. Periode yang ditetapkan untuk dikirim mungkin berbeda dalam setiap kasus. Pada tahap ini, Anda masih dapat mengubah dan menolak produk, mengembalikan uang.

Status "pesanan terkirim" muncul setelah pedagang mengirim parsel dan memberikan nomor track. Opsi status ini dapat menggantung untuk waktu yang sangat lama, hingga tanda terima dikonfirmasi atau sebaliknya, perselisihan tidak akan dibuka.

Status "Pesanan Frozen" muncul ketika penjual memiliki masalah dan diduga penipuan. Pembeli situasi ini tidak sakit, bahkan ketika menutup toko, uang platform perdagangan akan kembali penuh.

Status "selesai" muncul pada parsel setelah mengkonfirmasi tanda terima, setelah akhir waktu perlindungan, mengakhiri perselisihan, pembatalan pesanan.

Status "pemrosesan pembayaran" muncul dalam beberapa kasus setelahnya produk Diterima dan dikonfirmasi. Ini berarti pengujian kas tambahan dan hanya menyangkut penjual.

Apa yang harus ditulis ketika membuka perselisihan untuk aliexpress

Jika keadaan masih memiliki begitu banyak sehingga saya harus membuka sengketa, Perlu untuk mengingat aturan dasar perilaku oleh pembeli. Tindakan harus dipikirkan untuk mencapai hasil positif.

Selama perselisihan, dialog dan pedagang pembeli dilakukan dalam bahasa Inggris, baik untuk pembeli dan untuk penjual Cina, bahasa ini kemungkinan besar agak, oleh karena itu penerjemah dan kamus online digunakan.

Algoritma awal spora Sepertinya itu:

• tentang pertanyaan apakah produk, perlu untuk menjawab afirmatif atau negatif;
• di baris kedua "Tolong beritahu kami solusi Anda" Penting untuk menilai situasi, berbicara, kerusakan apa yang Anda inginkan: kompensasi parsial, pengembalian uang penuh;
• di kolom ketiga akan ada pertanyaan tentang keinginan untuk kembali produk Untuk pertukaran, ini adalah proses yang sangat mahal, jadi lebih baik menuntut pengembalian uang, terutama, pengiriman dalam hal ini dibayar oleh pihak yang terkena dampak - pembeli;
• setelah itu, perlu untuk menggambarkan item, menunjukkan secara rinci masalah apa dengan barang yang telah Anda identifikasi;
• penting untuk melampirkan bahan foto, pemotretan video, Screenshot dengan pedagang.

Bukti apa yang perlu disediakan

Bahkan fakta bahwa administrasi Aliexpress Selalu menjaga kepentingan pembeli, itu tidak akan berguna jika tidak ada yang menyajikan pembukaan perselisihan. Kami membutuhkan bukti yang baik bahwa Anda adalah korban. Seperti yang telah disebutkan, ini adalah bukti dokumenter: Foto, Video.

Mendapatkan paket melalui surat atau kurir, pastikan untuk melakukan tindakan seperti itu:

• hapus proses pembongkaran pada video, terutama jika produk Sangat mahal, penting untuk membuat close-up, satu file, tanpa melepaskan barang dari bingkai;
• perlu untuk fokus pada fakta bahwa produk tertutup;
• jika ada kerusakan, pernikahan memperbaiki faktanya besar.

Paling sering, parsel datang tepat waktu, dalam kondisi baik dan kualitas yang layak. Tetapi lebih baik dikeluarkan untuk tidak kehilangan uang.

SengketaTidak dikonfirmasi oleh fakta tidak akan memberikan hasil positif bagi pembeli.

Ketentuan Keluhan Konsumen

Setelah pelanggan Dia menyatakan keinginan untuk menerima kompensasi, pedagang memiliki lima belas hari untuk setuju dengan cara "damai" pembeli. Jika tindakan seperti itu tidak terjadi, terjadi eksaserbasi spora Dan pada tahap ini administrasi lakukan Aliexpress. Dalam hal ini, waktu diperketat hingga beberapa bulan. Sering penjual tertarik untuk menyelesaikan perselisihan tanpa menarik arbiter, dan pelanggan - Karena ini adalah proses yang sangat panjang.

Jika pedagang mengabaikan permintaan Anda untuk mencari tahu situasi dan tidak menanggapi pesan, memperburuk perselisihan tanpa berpikir. Jika selama periode ini produk, karena kurangnya yang semuanya diseduh, datang, Anda hanya menutup sengketa Dan konfirmasi tanda terima. Jangan sakit, karena tidak hanya penjual memiliki reputasi dan juga pelangganyang terlihat dalam penipuan atau penipuan.

Kejarasan perselisihan terjadi ketika kedua belah pihak tidak dapat mencapai kesepakatan. Sebelum mengkonfirmasi penerimaan atau kedaluwarsa perlindungan pesanan, uangnya ada di Administrasi Situs Aliexpress Dan akses penjual ke mereka tidak. Karena itu, mengerti sengketa Dan keputusan dibuat untuk memberikan uang ini: pedagang atau mengembalikan pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk mengendalikan tenggat waktu agar tidak ketinggalan momen ketika uang akan secara otomatis diterjemahkan oleh penjual, tanpa mengkonfirmasi pengiriman paket oleh pelanggan. Exacerbate awal sengketa Itu perlu untuk pembeli. Sejak 2017, eksaserbasi terjadi secara otomatis, pada akhir waktu disediakan pada perselisihan sederhana.

Kapan penjual Ini akan menawarkan untuk solusi perselisihan, lihat apakah Anda puas dengan kondisinya. Dengan perwujudan negatif, membelokkan satu, dua atau sepuluh penawaran. Tidak masalah, Anda harus mematuhinya dengan minat Anda.

Di mana uang dikembalikan setelah perselisihan

Setelah sengketa Won, uang tunai dikembalikan ke pembeli. Di mana pun tergantung pada pengaturan, itu mungkin akun dari mana mereka datang atau ke akun Alipay. Tidak diperlukan tindakan, sekarang Anda hanya perlu menunggu. Rentang waktu tunggu, dana dapat kembali selama beberapa hari atau berminggu-minggu, kepada siapa yang beruntung.

Seperti yang dapat dilihat dari tabel, opsi Pengembalian Tercepat - Akun Alipay. Dalam kasus di mana pelanggan sia-sia menunggu sarana dan gugup karena kurangnya uang, mereka kemungkinan besar telah lama berada di akun Alipay.

Untuk memeriksa apakah uang itu dikembalikan dan di mana, setelah penyelesaian perselisihan, itu harus dilakukan seperti ini:

• di bagian pesanan tentang beton, yang sengketa, klik tombol "Baca lebih lanjut";
• pada halaman ini, di bagian pembayaran memberikan semua informasi tentang dana pribadi;
• opsi kedua di bagian pemesanan adalah untuk melihat bagian pada tahap pengembalian.

Berapa kali Anda dapat membuka perselisihan di Aliexpress

Terkadang ada situasi seperti itu ketika perlu untuk membuka pembuangan ulang pada platform perdagangan. Memungkinkan sejumlah waktu yang sewenang-wenang, asalkan pada produk Perlindungannya valid. Jangan semua orang tahu bahwa membuka perselisihan dimungkinkan dan setelah tanda terima dikonfirmasi. Sesuai dengan aturan situs pada produk Tindakan dan pasca-dipromosikan. Selama empat belas hari Anda dapat membuka sengketa. Tetapi jika Anda menerima tawaran penjual, dan kemudian berubah pikiran, semuanya sengketa Ditutup dan kesempatan untuk membuka atau mengasah Anda tidak lagi.

Tetapi juga tahu bahwa dengan pembukaan perselisihan pada bagian Anda dan kemenangan di dalamnya, akun Anda dapat diblokir. Seiring dengan penjual penipu, pembeli dan peringkat pelanggan yang sama dapat mencakup penjual betapa layak dan bebas masalah. Dalam kasus seperti itu, pedagang akan menghindari transaksi dengan pembeli yang tidak jujur. Pembukaan spora pada Aliexpress Selalu tidak menyenangkan. Ini adalah waktu yang hilang, uang, keinginan mimpi untuk menghubungi situs. Saya ingin mencatat bahwa persentase keberhasilan pembelian kadang-kadang di atas dan beberapa pembeli diperoleh dengan aman produk.

Tetapi Anda harus siap untuk situasi apa pun dan mengetahui hak-hak Anda sehingga dalam hal situasi kontroversial, ACT didinginkan dan benar. Untuk mengetahui nuansa prosedur seperti itu sebagai pembukaan spora, tonton videonya. Di sana Anda dapat menemukan jawaban untuk semua pertanyaan. Belanja yang sukses dan bebas masalah!