Perselisihan untuk aliexpress adalah proses memecahkan masalah yang timbul antara pembeli dan penjual di situs Cina. Alasan pembukaan perselisihan dapat memiliki ketidakpuasan terhadap pembeli dalam barang, layanan atau pengiriman - mereka menjamin bahwa penjual menyediakan. Sengketa Aliexpress Ini adalah interaksi resmi, oleh karena itu, dengan tidak adanya satu keputusan, administrasi Aliexpress terhubung dengan solusi masalah kontroversial pada alasan hukum. Untuk mendapatkan uang Anda kembali ketika tidak membandingkan tanggung jawab penjual, Anda perlu membuka perselisihan dengan benar. Tentang cara membuka sengketaAlasan apa yang dapat membuka perselisihan dan apa yang harus dilakukan jika penjual tidak ingin mengembalikan uang, Anda akan mempelajarinya dari artikel.

Petunjuk untuk pembukaan perselisihan ke Aliexpress

Dengan memesan barang ke Aliexpress, banyak pembeli menghadapi masalah ketika hal yang dipesan tidak sesuai dengan deskripsi, ada pernikahan atau parsel hilang di suatu tempat setelah pengiriman. Masalah seperti itu, sayangnya, fenomena umum dan jika dalam kualitas barang yang buruk Anda dapat menuduh penjual, lalu siapa yang harus disalahkan, jika dia mengirim barang, dan perusahaan logistiknya kehilangan itu? Jawabannya adalah tegas: jika parsel tidak sesuai dengan harapan, pembeli tidak sesuai dengan sesuatu, barang yang salah atau rusak datang atau parsel tidak diterima tepat waktu, penjual wajib mengembalikan uang, terlepas dari penyebabnya konflik.

Administrasi Aliexpress telah lama memberikan semua faktor dan alasan perselisihanyang mungkin muncul ketika memesan dari platform Cina. Berikan jaminan 100% agar Anda mendapatkan pesanan Anda secara akurat dan dalam kondisi yang tepat, karyawan situs tidak dapat. Ini memberikan alasan untuk pengembalian dana ketika pembeli secara akurat mendapatkan seluruh jumlah punggung atau kompensasi parsial. Politik AliexpressPertama-tama, ini difokuskan pada penyediaan kerjasama yang menguntungkan pelanggannya. Faktanya, hampir 90% dari perselisihan yang dibuka oleh aturan platform ditutup langsung dari pembeli dengan penggantian dana lengkap, jadi jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda atau tidak menerimanya, masuk akal untuk membuka perselisihan dan mendapatkan kembali uang Anda.

Jadi, sebelum pindah ke pembukaan perselisihan, Anda harus tahu bahwa opsi ini hanya mungkin jika waktu untuk melindungi hak-hak konsumen berakhir atau item yang dihasilkan memiliki pernikahan yang dapat Anda perbaiki di foto. Untuk menghindari penipuan oleh pembeli, dukungan pelanggan AliExpress akan memerlukan bukti bahwa perselisihan dibuka berdasarkan alasan obyektif.

Instruksi untuk penemuan perselisihan kepada Aliexpress satu untuk semua pembeli, terlepas dari apa penyebab pengaduan. Anda dapat membuka perselisihan untuk produk apa pun dengan aliexpress, terlepas dari harga nominal, berat, ukuran, dll. Apa yang harus saya lakukan:

• Pergi ke akun pribadi Aliexpress di bagian "Pesanan Saya" dan buka formulir pemesanan dengan barang yang ingin Anda buka perselisihan. Membuka perselisihan Anda hanya bisa setelah 1 5-Final waktu untuk mengkonfirmasi pesanan atau kedaluwarsa perlindungan pembeli. Kalau tidak, tindakan ini tidak mungkin. Jadi, Anda pindah ke bagian dengan detail pesanan dan klik hitungan "spora terbuka".

• Kemudian, ajukan pengembalian uang. Dua jenis pengembalian dimungkinkan: "Pengembalian dana" (hanya pengembalian uang) dan "pengembalian barang dan uang." Pengembalian dana berkomitmen dalam hal produk belum datang atau berbeda dari deskripsi. Barang dan uang yang kembali mungkin jika barang tidak sesuai dengan harapan, dan Anda ingin mengembalikannya kepada penjual untuk mendapatkan kembali uang Anda. Atas kebijakan Anda, pilih salah satu parameter dan pergi ke langkah berikutnya.

• Pada tahap akhir, Anda harus mengisi jendela kembali jendela dan memberikan jawaban atas pertanyaan yang ditunjukkan di sana. Letakkan opsi berlawanan dengan pertanyaan "Apakah Anda punya barang?", Tentukan jumlah pengembalian atas dasar yang Anda bayar dan jelaskan esensi dari klaim dalam bahasa Inggris. Anda dapat menggunakan penerjemah jika Anda tidak berbicara dengan cukup lidah. Jika ada video atau bukti foto, muat dengan keluhan.

Setelah semua bidang diisi, konfirmasikan pelaksanaan pengaduan dan tentukan "Kirim laporan". Setelah itu, aplikasi akan dikirim ke penjual untuk dipertimbangkan. Jika dia setuju dengan klaim Anda, itu akan secara otomatis ditutup sengketa Dan mengembalikan uang. Jika dia tidak mengkonfirmasi perselisihan, itu dapat menawarkan solusi lain untuk masalah ini, misalnya, pengembalian dana parsial atau diskon untuk pembelian berikutnya. Anda dapat mengetahui status sengketa di kolom "Return Stage". Jika Anda tidak ingin membuat solusi alternatif dari penjual, jangan mengkonfirmasi tindakan apa pun dalam perjalanan perselisihan. Setelah kedaluwarsa pemeliharaannya, administrasi akan memasukkan keluhan AliexpressYang akan memutuskan perselisihan: ditutup dengan penggantian penuh pada kebutuhan Anda atau menawarkan alternatif lain. Penjual tidak dapat menutup perselisihan selama Anda tidak setuju dengan keputusan yang dibuat, tetapi jika layanan Aliexpress memprosesnya, perselisihan akan ditutup secara otomatis.

Alasan pembukaan perselisihan ke Aliexpress

Atas dasar pembeli dapat membuka perselisihan? - Pertanyaan ini tertarik pada banyak pengguna situs, terutama mereka yang belum pernah melakukan pembelian di platform. Sekarang pertimbangkan secara rinci semua kasus membuka perselisihan dan solusi kompeten mereka. Ada beberapa alasan utama pembukaan perselisihan untuk aliexpress:

• barang yang dihasilkan tidak sesuai dengan deskripsi. Jika barang memiliki kualitas buruk, itu tidak berwarna atau memiliki pernikahan, kerusakan, rusak, tidak berfungsi, tergores, tidak ada detail, dll., Pembeli memiliki hak untuk mengajukan "hanya pengembalian". Apa yang diberikannya? Kompensasi penuh alat yang dihabiskan, penuh atau sebagian kompensasi, tergantung pada keputusan yang diambil oleh pembeli.
• barang yang dihasilkan datang dengan pernikahan, tetapi kualitasnya cocok untuk Anda, dan Anda ingin hal yang persis sama, tetapi cium. Dalam situasi ini ada pengembalian uang, ketika pembeli mengirim pesanan kembali, dan penjual mengiriminya produk baru. Solusi semacam itu harus bijaksana, karena biaya pengembalian membayar pembeli sendiri.
• barang yang dihasilkan datang dengan pernikahan, tetapi Anda tidak ingin yang baru, dan tidak menentang pengembalian uang. Dalam hal ini, penjual dapat menawarkan kompensasi parsial hingga setengah dari biaya pesanan. Ukuran pengembalian dinegosiasikan dengan pembeli. Jika Anda setuju, maka konfirmasikan penutupan perselisihan, dan penjual akan dikembalikan ke bagian uang yang seharusnya.
• waktu perlindungan berakhir, dan barang belum diterima. Penyebab yang cukup umum dari perselisihan ketika hanya pengembalian uang itu mungkin. Jika Anda belum menerima pesanan tepat waktu, penjual dapat menawarkan untuk memperpanjang waktu perlindungan. Anda dapat menyetujui keputusan seperti itu jika Anda menerima pesanan bukan untuk spesimen. Pertama, ini tidak mempengaruhi keputusan akhir perselisihan, kedua, keterlambatan pengiriman - fenomena umum dan sudah pada penutupan perselisihan Anda bisa mendapatkan barang yang tertunda, setelah itu harus menyelesaikan pertanyaan ini lagi. Jika Anda belum menerima barang dan setelah memperpanjang periode pertahanan, Anda membuka sengketa Dan tentukan "hanya pengembalian uang". Setelah memproses aplikasi, penjual akan mengembalikan uang.

Jika alasan pribadi Anda untuk membuka perselisihan Aliexpress Jangan mendekati salah satu dari kategori di atas, Anda dapat merujuk ke layanan dukungan di mana pertanyaan paling umum diposting dan menjawabnya atau menulis di obrolan online yang tersedia untuk semua pengguna.

Sebelum dibuka sengketa, pikirkan tentang kemungkinan solusi dan hubungi penjual, Anda mungkin dapat menyelesaikan pertanyaan dengan cara lain dan dengan damai menyetujuinya. Seringkali, pembeli mengungkapkan perselisihan sebelum berakhirnya periode perlindungan hanya karena. Apa yang hilang informasi tentang keadaan pesanan. Jika Anda tidak dapat melacak lokasi pesanan. Hubungi penjual Anda untuk mendapatkan informasi ini. Jika dia tidak datang untuk menghubungi, dan Anda masih belum tahu di mana barang dapat dengan aman membuka perselisihan dan menuntut keputusannya yang adil.

Keuntungan dari perselisihan di Aliexpress

Di bawah kelebihan perselisihan, Anda harus memahami jalur keputusannya yang disediakan administrasi situs. Memang, situs ini memberikan kondisi yang paling menguntungkan untuk perlindungan hak dan kepentingan konsumen, yang dijelaskan oleh aliran besar pelanggan dari seluruh dunia. Tentu saja, Aliexpress tertarik untuk mendapatkan keuntungan maksimum dengan kerugian finansial minimal, sehingga kebijakan situs sedemikian rupa sehingga biaya yang diderita penjual dari kompensasi ketika kehilangan pesanan di bea cukai, di jalan atau di mana saja, tidak akan rusak untuknya , Begitu banyak penjual sehingga dengan sukarasa sepakat untuk pengembalian dana penuh.

Keuntungan dari perselisihan untuk aliexpress adalah bahwa jika Anda tidak dapat datang ke satu keputusan dengan penjual mengenai keputusan perselisihan, administrasi Aliexpress akan membantu membuatnya lebih cepat dan semua perselisihan di mana layanan dukungan terlibat, berakhir dengan kompensasi Untuk jumlah penuh pembeli, oleh karena itu risiko khusus memesan situs tidak. Kurangnya risiko dan penyelesaian sengketa terhadap pembeli bukan satu-satunya keluhan. Membuka sengketa Dimungkinkan karena alasan apa pun, terlepas dari objektivitasnya. Apakah goresan, penyok atau kerusakan yang tidak terkait dengan penjual, dan merupakan konsekuensi dari pengiriman, penjual masih akan berkewajiban untuk mengembalikan uang.

Periksa keakuratan informasi Anda tentang menerima pesanan penjual tidak bisa. Hanya sebagian kecil dari barang yang dilacak sepanjang waktu: Dari saat pengiriman ke penerimaan oleh pelanggan. Menjamin bahwa Anda benar-benar tidak menerima pesanan, dan dia tersesat, tidak ada penjual, jadi dia menganggap kata-kata Anda dengan iman. Jika Anda memiliki klaim objektif, misalnya, ada pernikahan pabrik pada pakaian, maka bukti yang harus Anda berikan selama manajemen perselisihan digunakan. Ketersediaan foto atau bukti video adalah informasi berharga di mana jumlah kompensasi atau kemampuan untuk kembali tergantung.

Selain keunggulan di atas, harus dicatat bahwa sengketa adalah solusi bersama. Jika Anda memiliki keluhan, dan Anda marah dengan layanan, maka Anda memiliki hak untuk mendapatkan uang Anda kembali tanpa masalah dan masalah yang tidak perlu. Jika perselisihan tidak diselesaikan dengan cara yang damai, Anda selalu dapat menghubungi layanan dukungan dan mendapatkan bantuan dari karyawan situs.

Kembali uang untuk aliexpress

Jadi, ketika keputusan perselisihan dibuat, dan penjual menyetujui pengembalian penuh atau parsial, atau administrasi Aliexpress mengkonfirmasi bahwa keputusan ini sesuai, penjual wajib mengembalikan uang. Mengembalikan uang untuk aliexpress adalah operasi perbankan, yang dilakukan melalui terjemahan internasional dan dapat mengambil dari 3 hingga 15 hari, tergantung pada jumlah dan batas waktu aplikasi. Uang yang dihapuskan untuk pembayaran barang akan kembali ke peta yang sama atau akun yang dengannya mereka dihapuskan, jadi jika untuk beberapa alasan Anda telah mengubah detail, pastikan untuk memberi tahu penjual, jika uang Anda hanya akan menghilang.

Anda dapat memperoleh informasi tentang status pengembalian di akun Pribadi, di bagian "Pengembalian dan Sengketa". Bagian ini berisi informasi tentang, menerima penjual perselisihan Anda atau tidak, dan bagaimana hasil pengembalian. Setelah uang datang kepada Anda di peta, tidak akan ada pemberitahuan di situs, jadi Anda harus dengan hati-hati melacak semua operasi dengan kartu bank Anda.

Bagaimana jika mereka mendapat produk manja untuk Ali Spree?

Jika Anda tidak tahu harus berbuat apa jika mereka menerima produk manja ke Ali Spread, Anda dapat pergi ke bagian "Bantuan" dan membaca bahwa administrasi menyarankan dalam hal ini. Anda dapat memecahkan situasi ini untuk Anda, yang utama adalah membuka dengan benar sengketa dan berikan bukti foto. Misalkan Anda memesan t-shirt, dan jahitannya adalah kurva, jangan mati atau menikah dengan kain. Anda akan mengenakan kaos seperti itu hanya jika pernikahan dapat dihilangkan. Dalam hal ini, tidak perlu mengandalkan kompensasi lengkap, dan paling baik, Anda bisa mendapatkan kompensasi parsial.

Sebenarnya, jika Anda menerima barang dengan kerusakan, yang tidak dapat dihilangkan, misalnya, peralatan rumah tangga yang rusak, telepon yang rusak, dll. Dalam hal ini, Anda dapat mengandalkan pengembalian dana penuh. Untuk ini, tindakan berikut harus diambil:

• Hubungi penjual Jika Anda memiliki keluhan tentang kualitas barang, silakan hubungi penjual terlebih dahulu untuk menyelesaikannya dengan benar. Pertama, jika penjual akan datang untuk menghubungi, maka dengan cara ini Anda dapat dengan cepat menyelesaikan pertanyaan kontroversial dan mendapatkan kompensasi. Kedua, penjual dapat menawarkan alternatif yang menguntungkan dan tanpa masalah yang tidak perlu menyetujui pengembalian uang.

• Jika penjual tidak setuju untuk kembali, buka perselisihan. Perselisihan ini akan memungkinkan Anda untuk secara objektif mengevaluasi klaim dan proposal Anda untuk menyelesaikannya dari penjual. Jika kerusakan serius atau tidak signifikan, masih dalam bentuk perselisihan, lampirkan foto, di mana esensi klaim terlihat jelas. Dengan tidak adanya bukti, akan sulit untuk menyelesaikan perselisihan dengan penggantian penuh, dan jika Anda melampirkan foto, Anda dapat segera mendapatkan kompensasi.

Barang manja - alasan serius untuk perselisihan, jadi Anda tidak perlu takut untuk menulis penjual atau ke administrasi, jika ada klaim. Membuka sengketa Atas dasar ini, Anda dapat dan Anda perlu, sementara Anda dapat mengandalkan pengembalian dana penuh, bahkan jika penjual tidak setuju. Harap dicatat bahwa jika Anda setuju dengan kondisi penjual, Anda tidak akan dapat melakukan perubahan pada perselisihan, dengan hati-hati membaca semua yang ia tulis. Sebelum membuka perselisihan, penjual dapat menawarkan kompensasi parsial, jika Anda tidak menyetujui hasil yang serupa dari perselisihan, tunggu sampai administrasi Aliexpress terhubung ke solusinya. Setelah itu Anda dapat mengandalkan kompensasi penuh.

Penjual tidak mengirim barang ke Aliexpress

Melakukan pembelian di Aliexpress, pembayarannya pertama kali dibayarkan, uang itu dihapus dari kartu, pesanan harus ditangani dan hanya setelah itu penjual mengirimi Anda pesanan. Fakta bahwa penjual mengirim parsel datang untuk membaca pembaca atau Anda dapat melihat informasi di situs dalam bagian "Pesanan Saya". Kapan. Jika batas waktu untuk memproses pesanan telah kedaluwarsa dan tidak ada pemberitahuan tentang mengirim Anda, Anda memiliki hak untuk meminta uang Anda kembali. Bagaimana jika penjual tidak mengirim barang ke aliexpress? Dalam hal ini, Anda dapat melakukannya dengan dua cara: untuk membuka perselisihan atau mengajukan pengaduan.

Perselisihan dapat dibuka melalui hitungan "Bantuan", bagian "Perselisihan dan Pengaduan", di mana Anda perlu memilih "Buka Sengketa" dan pilih pesanan yang tidak dikirim. Dalam hal ini, Anda harus menunggu beberapa waktu sebelum situs akan menghubungkan administrasi situs dan uang Anda akan dikembalikan kepada Anda.

Pengaduan dapat diserahkan pada penjual melalui hitungan tetangga "Kirim laporan". Di kolom ini, Anda harus memilih opsi pelanggaran yang sesuai dan mengirim laporan. Laporan ini akan menerima administrasi situs dan akan mengambil tindakan yang sesuai. Jika Anda tidak ingin menyelesaikan masalah ini melalui keluhan, Anda dapat menulis langsung ke administrasi situs.

Jika produk itu benar-benar tidak dikirim, Anda dapat mengandalkan pengembalian dana Anda dengan garansi 100%.

Kejar-kejang Perselisihan untuk Aliexpress

Kejarasan perselisihan datang ketika penjual tidak menerima kondisi pelanggan untuk pengembalian uang atau kompensasi. Ketika mengisi aplikasi untuk perselisihan, pembeli menunjukkan bahwa cara untuk menyelesaikannya, yang menganggap yang paling setia. Dalam hal penjual tidak menerima kondisi, menawarkan solusi alternatif atau mengabaikan sengketaLayanan dukungan pelanggan aliexpress terhubung ke solusinya. Kejarasan perselisihan kepada Aliexpress adalah tahap akhir dari keputusannya ketika administrasi situs akan mempelajari inti dari klaim, bukti untuk akun ini dan objektivitas penyelesaian perselisihan dan jika pada bagian dari pembeli semuanya penuh dan. ditunjukkan dengan benar, dan memang masalahnya membutuhkan pengembalian uang penuh atau pengembalian, administrasi secara otomatis menutup perselisihan yang mendukung pembeli.

Biasanya, perselisihan di Aliexpress dengan tidak adanya solusi bersama memakan waktu 7 - 10 hari. Situs ini menunjukkan tahapan sengketa, dari saat mengirimkannya ke tanggal ketika layanan dukungan akan terhubung ke pertanyaan. Eksaserbasi perselisihan datang beberapa hari sebelum kedaluwarsa, dimana pembeli menerima pemberitahuan di situs. Anda dapat melihat keadaan perselisihan di bagian "Pengembalian dan Perselisihan".

Bagaimana cara berurusan dengan aliexpress?

Perselisihan untuk aliexpress dilakukan secara otomatis karena itu adalah izin. Apa yang harus diketahui oleh pembeli adalah bahwa jika Anda belum menerima barang dan akan membuka perselisihan dalam waktu dekat, ketika perlindungan pembeli berakhir, maka tidak perlu untuk mengkonfirmasi penerimaannya di akun pribadi. Jika Anda melakukannya, tidak mungkin membuka perselisihan. Perselisihan yang benar pada Aliexpress diperlukan dalam beberapa tahap:

• Pertama, Anda perlu menulis kepada penjual dan menjelaskan secara rinci esensi dari klaim. Jika dia setuju, memang, layanannya disediakan tidak adil dan ketertiban membutuhkan kompensasi atau pengembalian uang, dapat diselesaikan tanpa membuka perselisihan.
• Maka Anda harus pergi ke halaman produk dan menentukan jumlah "spora terbuka". Setelah mengisi semua data, konfirmasi pengirimannya dan tunggu sampai penjual menawarkan solusi untuk masalah tersebut.
• Jika karena semua tindakan, tidak ada upaya untuk secara damai menyelesaikan konflik dari penjual, administrasi situs akan membantu Anda memecahkan perselisihan sesuai keinginan Anda.

Menjadi objektif saat membuat perselisihan. Jika ada perbedaan kecil dalam warna, bentuk, ukuran atau bahan - ini bukan alasan untuk membuka perselisihan. Alasan yang lebih serius adalah pernikahan, well, jika Anda tidak menerima pesanan sama sekali, lalu buka perselisihan dan dengan sabar menunggu sampai keputusan diterima untuk Anda.

Sengketa yang benar di Aliexpress

"Benar" adalah perselisihan yang terbuka berdasarkan alasan obyektif yang diresepkan dalam aturan layanan pelanggan untuk Ali Spread. Itulah kasus kapan: barang tidak sesuai kualitas, ada pernikahan, bukan barang yang dikirim, barang tidak diterima tepat waktu atau tidak diterima sama sekali. Hanya dalam kasus ini Anda dapat mengandalkan kompensasi, kompensasi dan pengembalian uang. Dalam kasus lain, perselisihan diselesaikan secara individual dengan hasilnya, yang objektif menurut pendapat karyawan situs.

Perselisihan yang benar pada Aliexpress harus dibuka oleh aturan. Pertama, ambil foto, jika barang memiliki pernikahan atau cacat, lalu berikan mereka untuk perselisihan. Kedua, kami jelas menggambarkan esensi dari klaim. Ini dapat dilakukan dengan satu kalimat, yang utama adalah menjadi jelas mengapa Anda tidak senang dengan layanan ini. Ketiga, simpan kontak dengan penjual. Paling sering, kerusakan atau kurang pesanan bukanlah anggurnya, tetapi konsekuensi dari pekerjaan perusahaan transportasi. Jika itu semua terjadi, perintah itu tidak datang, dan Anda ingin mengembalikan uang kami, Anda harus mencoba menyelesaikan konflik dengan damai.

Setelah Anda menemukan perselisihan, membahas semua detail penyelesaiannya, Anda dapat menerima atau tidak menerimanya, dan bahkan menarik jika tidak puas dengan hasilnya. Setelah perselisihan ditutup, Anda akan memiliki waktu terbatas untuk naik banding, setelah itu solusi akan dipasang secara tidak dapat diperbaiki. Hati-hati memantau kemajuan solusi perselisihan agar tidak melewatkan solusi atau penawaran baru dari penjual.

Bagaimana cara membuka perselisihan video aliexpress?

Membuka sengketa Setiap pembeli yang tidak puas dengan kualitas layanan, barang, atau tidak menerima pesanannya sama sekali, mungkin aliexpress. Keputusan perselisihan dilakukan dengan segera, terutama, dengan eksodus yang adil, sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang yang hilang dengan tidak adanya parsel. Jika, setelah membaca artikel, Anda masih memiliki pertanyaan tentang membuka dan mempertahankan perselisihan, kami sarankan menonton video, bagaimana cara membuka dan memperdebatkan aliexpress: