Sengketa - Bentuk penyelesaian situasi kontroversial yang timbul dari kesimpulan transaksi antara pembeli dan penjual pada Aliexpress. Perselisihan ini dirancang untuk melindungi pembeli dari vendor yang tidak bermoral untuk mengurangi jumlah ulasan negatif tentang pekerjaan situs. Setelah menerima produk dengan kualitas rendah, melebihi waktu pengiriman dan pelanggaran aturan perdagangan umum pada Aliexpress.Penjual berkewajiban untuk mengembalikan uang. Untuk membeli dan mengembalikan transaksi untuk menjadi legal, situs telah memasuki sistem perselisihanmelindungi hak-hak konsumen. Melakukan pemesanan oleh situs web Cina.Administrasi bertanggung jawab penuh untuk melakukan transaksi. Itulah sebabnya munculnya pertanyaan terkait dengan kualitas barang, pengiriman dan layanan disertai dengan kontrol administrasi. Perselisihan dapat membuka pembeli berdasarkan mendapatkan produk atau kehilangan pesanan yang berkualitas rendah selama transportasi, serta jika terjadi pelanggaran oleh penjual kewajibannya. Untuk ini, bentuk khusus "membuka perselisihan" disediakan di mana pertanyaan diselesaikan. Sengketa Anda dapat membatalkannya tergantung pada kondisi untuk pembukaan dan keputusan pembeli yang diinginkan. Baca lebih lanjut tentang manajemen perselisihan dan pembatalannya, kami juga akan memberi tahu saya lebih lanjut.

Kapan tidak menutup perselisihan?

Sengketa - Satu-satunya bukti yang sah dari pembeli tentang pelanggaran oleh pembeli tugasnya. Sejak saat inisiasinya sampai perselisihan selesai, pembeli berada di bawah perlindungan Ali Sprei. Ini berarti bahwa jika pembeli dan penjual tidak setuju untuk yang dialokasikan pada saat ini, administrasi situs akan terlibat dalam solusi perselisihan. Dalam kursus sengketa Kedua belah pihak memberlakukan bukti yang akan digunakan untuk menyelesaikan perselisihan. Perselisihan tidak boleh menutup dalam hal apa pun ketika mereka tidak setuju dengan kondisi penjual. Sengketa Hal ini dimaksudkan untuk membantu pembeli mendapatkan kompensasi jika jaminan dasar situs tidak puas. Jaminan dasar adalah kategori kewajiban yang disediakan oleh situs untuk melindungi pembeli dan memastikan layanan berkualitas. Jaminan Aliexpress meliputi:

• pengiriman tepat waktu - barang harus dilepaskan paling lambat dari batas waktu yang ditentukan dalam bagian "Pengingat" dalam riwayat pesanan, dan tidak dapat melebihi 60 hari sejak tanggal pengiriman;
• kepatuhan dengan deskripsi - barang tidak dapat memiliki bahan, warna, ukuran, atau berbeda dalam parameter teknis dan eksternal dari karakteristik yang dinyatakan oleh penjual;
• pengembalian dana penuh - Jika parsel tidak dikirim tepat waktu, pembeli dapat membuka perselisihan untuk kompensasi non-pengobatan dan permintaan untuk nilai penuh barang.

Penjual berkewajiban untuk melakukan jaminan ini yang ditanggung oleh pembeli. Lebih lanjut tentang kewajiban penjual Aliexpress Anda dapat membaca di bagian "Jaminan Penjual" pada halaman dengan komoditas. Perlindungan pembeli memberikan pengembalian uang penuh jika barang tidak diperoleh dan kapan deskripsi tidak kepatuhan. Sengketa Jangan tutup dalam kasus:

• penjual tidak menyetujui pengembalian dana dalam barang-barang yang tidak diterimanya - ia berkewajiban untuk mengembalikan uang untuk pesanan yang tidak lengkap, sesuai dengan aturannya Aliexpress. Jangan menutup argumen sampai administrasi situs terhubung. Maksimal, kondisi apa yang dapat Anda setujui untuk memperpanjang pertahanan pembeli. Opsi ini memungkinkan Anda untuk memperpanjang garansi situs untuk pesanan yang dikirim dengan penundaan, jadi jika paket diproses untuk waktu yang lama pada bea cukai, yaitu, masuk akal untuk memperpanjang pertahanan sehingga dalam kasus penerimaan produk yang buruk - Buka perselisihan. Jika tidak ada informasi tentang trek, dan waktu pengiriman terlampaui - jangan menutup perselisihan sampai administrasi akan menutupnya dan tidak akan meresepkan pengembalian dana 100%;
• penjual tidak menyetujui pengembalian dana setelah menerima produk berkualitas rendah - untuk cacat dan apakah mungkin untuk mendapatkan pengembalian dana yang lengkap atau sebagian untuk barang yang cacat. Jika pernikahan sangat penting dan tidak memungkinkan untuk menggunakan barang sepenuhnya, maka Anda dapat menuntut pengembalian dana penuh dan mengirimkannya ke penjual kembali (item "pengembalian barang dan uang"). Biaya pengiriman dibayar dengan mengorbankan pengirim. Juga, Anda dapat menuntut seluruh jumlah atau bagian dari uang dalam kompensasi, dan meninggalkan barang untuk diri sendiri (titik "hanya kembali"). Memberikan bukti tentang perselisihan dan jangan menutupnya sebelum membuat keputusan akhir atau keterlibatan administrasi;
• penjual tidak menyetujui pengembalian dana setelah menerima barang dengan kerusakan - sesuai dengan aturan situs, kerusakan barang yang diterima selama persalinan dicakup oleh jaminan penjual yang harus membayar kompensasi. Jumlah kompensasi ditentukan oleh tingkat kerusakan;
• penjual menolak perselisihan - dalam kasus defleksi perselisihan oleh penjual, itu tidak menutup, oleh karena itu, tidak mengambil syarat dan tidak menyetujui penutupan sengketaJika Anda ingin mendapatkan kompensasi;
• penjual tidak menanggapi - kalau-kalau penjual mengabaikan permintaan perselisihan dan tidak akan menjawabnya dalam waktu 5 hari sejak tanggal pembukaannya, perselisihan akan diselesaikan secara otomatis mendukung pembeli dalam 7 hari.

Juga, jangan tutup sengketaJika isi parsel tidak cocok dengan deskripsi. Perselisihan adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan kompensasi dari penjual Aliexpress. Jika Anda telah membuka perselisihan atas salah satu alasan di atas, dan penjual menawarkan untuk membatalkannya, memperpanjang waktu perlindungan, tutup dan dapatkan pengembalian uang pada PayPal atau menawarkan diskon pada pembelian berikutnya, pembeli memiliki hak untuk mengabaikan proposal yang akan datang. Perselisihan untuk penggantian penuh atau parsial tidak mungkin ditutup sampai selesai menguntungkan Anda.

Kapan perselisihan dibatalkan?

Ada kasus kapan sengketa Anda dapat membatalkan. Yang paling umum dari mereka, ketika perselisihan disipasi karena kurangnya informasi tentang lintasan dan keterlambatan pengiriman, dan setelah inisiasi sengketa Produk itu datang. Dalam hal ini, pembeli bisa batalkan spora.sampai ditutup oleh administrasi. Setelah perselisihan ditutup, dan barang-barang datang, dalam waktu 15 hari Anda dapat mengajukan bandinginya. Jika situasi ini terjadi, Anda dapat terhubung dengan penjual dan melaporkan bahwa setelah perselisihan selesai, barang masih diterima, dan Anda ingin mengembalikan uang kepadanya. Kemungkinan besar, pengembalian uang harus dikirim ke PayPal atau menggunakan skema: Pembeli membuat pesanan baru dari penjual, membayarnya, tetapi penjual tidak mengirim barang. Dengan demikian, pengembalian barang yang diterima setelah perselisihan dibuat. Juga, sengketa Anda dapat membatalkan jika penjual menawarkan kondisinya yang Anda cocok. Misalnya, Anda memerlukan kompensasi 50% untuk barang yang cacat, dan penjual menawarkan 40% dan cocok untuk Anda. Atau penjual menawarkan kupon, diskon atau hadiah yang cocok untuk Anda. Itu semua tergantung pada kasus tertentu.

Penjual tidak adil

Sayangnya, situs ini penuh dengan penjual yang berniat menipu pembeli dengan semua cara yang mungkin. Setiap perselisihan minus dari peringkat penjual, sehingga mereka berusaha menghindari inisiasi dalam segala hal perselisihan. Yang paling umum adalah permintaan batalkan spora. Dengan pembayaran kompensasi untuk PayPal. Pembeli menutup perselisihan, dan penjual tidak membayar kompensasi. Kemudian penjual menarik 15 hari dengan pembayaran, mengirimkan cek jeruk nipis dari transaksi, tetapi uang tidak mengirim. Setelah 15 hari, perselisihan selesai diselesaikan. Karena administrasi situs tidak memiliki akses ke korespondensi pribadi, untuk membuktikan bahwa penjual benar-benar menawarkan kompensasi - itu tidak mungkin.

Kasus umum lain dari penjual yang tidak adil - penjual yang bertanya batalkan spora.Dengan memberikan informasi pesanan palsu. Sangat sering terjadi dengan pesanan yang datang dengan pengecualian dari isak-isak pengiriman. Artinya, pesanan masih dalam perjalanan, tidak ada informasi tentang trek. Penjual mengatakan "Jangan khawatir, parsel di jalan, memperpanjang waktu perlindungan, informasi trek diperbarui untuk waktu yang lama, hanya spora lainnya." Bahkan, pembeli dapat memeriksa lokasi parsel. Untuk melakukan ini, cukup untuk menyalin nomor trek dan melacaknya dengan layanan trek apa pun, membuat layar dan memberikan bukti pada perselisihan. Jangan membatalkan perselisihan tanpa memperpanjang perlindungan pembeli! Jika Anda menyetujui penyelesaiannya, penjual akan mendapatkan uang Anda.

Janji pemilik toko mengirim produk yang berbeda

Untuk transaksi yang dilakukan di luar bentuk hukum Aliexpress, Administrasi situs tidak bertanggung jawab. Jika Anda telah menerima produk yang cacat dan berniat untuk menukarnya, sebagai penampilan dan serangkaian karakteristik sesuai dengan Anda, dan tidak ada keluhan tentang kualitas, Anda perlu membuka perselisihan "pengembalian barang dan uang". Dalam detail sengketa Anda bernegosiasi dengan penjual Exchange. Janji-janji pemilik toko mengirim barang lain diperbaiki dalam sejarah perselisihan. Dan kemudian Anda mengirim penjual barang dengan pernikahan, dia mendapatkannya dan mengirim yang baru. Prosesnya belum pernah terjadi sebelumnya, tetapi jika tidak ke hop, maka Anda bisa menunggu. Hasil seperti itu dalam perselisihan dimungkinkan, yang menyediakan perlindungan pembeli. Jika Anda menutup perselisihan, dan penjual berjanji bahwa barang akan pergi, segera setelah ia menerimanya, akan menjadi 15 hari untuk banding dan banding sengketa Itu tidak mungkin. Penjual tahu bahwa setelah penyelesaian perselisihan, banding hanya mungkin dalam waktu 15 hari, oleh karena itu, menerima kondisi penjual, Anda berisiko kehilangan dan barang Anda. Jangan Setuju Setelah Penyelesaian sengketa, Sementara pertukaran pertukaran tidak akan diterima secara pribadi.

Meminta penjual untuk mengkonfirmasi penerimaan barang di muka

Menurut Politics. AliexpressPembeli harus mengkonfirmasi tanda terima untuk barang yang diterima. Yaitu, jika Anda tidak menerima barang-barang Anda, tidak memeriksanya, tidak menggunakan dan tidak menentukan kemampuan servisnya, tidak mungkin untuk mengkonfirmasi tanda terima secara kategoris. Segera setelah pembeli mengklik tombol "Konfirmasi Penerimaan", pesanan akan ditutup secara otomatis. Ini berarti bahwa uang untuk itu akan dikirim ke penjual. Meminta penjual untuk mengkonfirmasi penerimaan barang di muka - salah satu jenis penipuan pada Aliexpress. Jika Anda mengalami pendekatan penjual, abaikan dan tunggu sampai waktu pengiriman akan berakhir. Jika pada saat itu pesanan tidak datang - buka perselisihan. Penjual dapat mengisi kepalanya untuk waktu yang lama batalkan spora., Jangan setuju, jadi Anda berusaha menipu. Anda dapat mengkonfirmasi tanda terima hanya asalkan pesanannya benar-benar datang. Jika Anda mengkonfirmasi penerimaan barang yang tidak datang, pertahanan pembeli akan ditutup. Ini berarti bahwa dalam hal klaim untuk kualitas barang atau non-perawatannya, tidak mungkin untuk membuka perselisihan!

Bagaimana cara mengenali penjual yang tidak adil?

Terlepas dari kenyataan bahwa situs Aliexpress Ini memastikan keamanan melakukan transaksi dan menjamin kembalinya uang selama ketidakpatuhan dan non-penerimaan barang, semua sama pada penjual platform muncul, yang ingin rumit dengan menipu pembeli. Agar tidak menjadi korban penipu, Anda perlu tahu bagaimana mengenali penjual yang tidak bermoral. Ada beberapa aturan sederhana untuk ini:

Penjual tidak adil selalu mencoba memberi tahu pembeli, menawarkan beberapa metode pembayaran atau pengiriman yang tidak memenuhi metode standar untuk membuat pesanan Aliexpress Dan hanya mengucapkan gigimu. Agar tidak menjadi korban dari penjual seperti itu, ikuti aturan situs. Jangan menutup perselisihan dan terima istilah penjual, jika Anda tidak setuju dengan mereka. Jika penjual terus-menerus mencoba menipu Anda - melamarnya keluhan kepada administrasi situs.

Bagaimana cara membatalkan perselisihan ke Aliexpress?

Setelah perselisihan diprakarsai oleh pembeli, ada 5 hari untuk membatalkannya. Sistem Baru. perselisihan Ini menyiratkan kejengkelakan otomatis perselisihan. Jika dalam 5 hari pembeli dan penjual tidak akan setuju. Jika untuk beberapa alasan Anda memutuskan untuk membatalkan sengketa, Maka Anda harus pergi ke "My Aliexpress.", Temukan bagian" Pesanan saya "dan temukan produk yang ada di tahap perselisihan. Kemudian, klik tombol "Sengketa" untuk pergi ke halaman item. Dekat status sengketa Ada tombol " Batalkan spora." Tekan, lalu kirim ulang permintaan dan segalanya, perselisihan akan dibatalkan. Setelah itu, pesanan akan diselesaikan secara otomatis.

Apakah mungkin untuk membuka perselisihan dengan "Aliexpress" setelah pembatalannya? Tutup perselisihan yang diperburuk

Tidak selalu terjadi sengketa Memuaskan, terutama jika keputusan tidak dibuat mendukung pembeli. Jika sengketa Itu dibuka, kemudian setelah eksaserbasi atau pembatalan - selesai, ada 15 hari untuk mengajukan banding. Untuk melakukan ini, buka detail pesanan dan temukan tombol "Ajukan keluhan" di sana. Kemudian, isi formulir dan tunjukkan "Saya tidak puas dengan hasil perselisihan" atau "Saya tidak puas dengan tingkat dukungan yang diberikan." Isi jendela dengan deskripsi terperinci dan klik tombol "Kirim Keluhan". Keluhan Anda akan dikirim ke Pusat Banding untuk dipertimbangkan. Anda dapat melihat detail tentang pertimbangan banding dalam detail perselisihan. Perhatikan bahwa setelah 15 hari dari penutupan sengketa, Mustahil untuk memohon padanya.

Video: Bagaimana cara membatalkan perselisihan di Aliexpress?

Perselisihan adalah satu-satunya bentuk perlindungan pembeli. Dalam hal terjadi tabrakan dengan penjual yang tidak bermoral, barang-barang berkualitas buruk atau non-penerimaan barang, pembeli dapat memanfaatkan fungsi tersebut. Dalam beberapa kasus, masuk akal dalam membatalkan perselisihan. Jika setelah inisiasi sengketa pada non-perawatan, barang masih datang, atau selama manajemen perselisihan penjual menawarkan kondisi yang lebih menguntungkan yang mengatur, batalkan spora. Secara manual melalui detail pesanan dengan mengklik tombol "Batalkan Perselisihan". Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pembatalan perselisihan AliexpressKami sarankan menonton video tentang topik: