Keluhan pada Aliexpress - Ini adalah metode umpan balik di mana pembeli dapat mengeluh kepada penjual jika yang terakhir tidak memenuhi tugasnya, melanggar kebijakan situs atau menggunakan platform untuk penipuan komersial. Kemungkinan membuat keluhan Setiap pembeli memiliki. Untuk ini, ada formulir untuk aplikasi di mana berbagai penyebab ketidakpuasan dengan layanan ditunjukkan. Keluhan tentang AliExpress dikirim dalam bentuk laporan. Laporan tersebut perlu menggambarkan klaim objektif dan memberikan bukti pelanggaran kebijakan situs. Laporan dikirim dalam bentuk aplikasi anonim yang diproses oleh Administrasi Situs. Formulir umpan balik ini disediakan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan meningkatkan keamanan belanja untuk aliexpress. Tentang cara mengajukan pengaduan ke Aliexpress, jenis keluhan apa yang dapat diajukan dan cara mengisi formulir laporan dengan benar, kami akan membicarakannya lebih lanjut.

Jenis keluhan di Aliexpress

Keluhan terhadap Aliexpress Dilayani oleh pembeli jika aturan kerja platform dilanggar, operasi penipuan digunakan untuk meningkatkan transisi ke toko, penggunaan barang-barang orang lain yang tidak dijual di toko dan menggunakan metode perdagangan dan jual barang terlarang secara ilegal . Keluhan dapat mengajukan setiap pembeli, sedangkan informasi harus objektif, dapat diandalkan dan, jika perlu, pembeli harus memberikan bukti pelanggaran aturan situs. Ke membuat keluhan Anda harus pergi ke bagian "Sengketa dan Keluhan" di blok informasi "Bantuan" dan pilih kategori "Kirim laporan". Bagian ini berisi semua bentuk pengiriman laporan yang dapat digunakan untuk keluhan.

Untuk mengajukan pengaduan Aliexpress, buka bagian "Sengketa dan Keluhan" dan pilih blok di sebelah kanan, tentukan "kirimkan laporan". Bagian ini berisi semua jenis keluhan di Aliexpress, yang dapat dikirimkan. Ini termasuk:

• keluhan pemegang hak cipta untuk kekayaan intelektual;
• keluhan pelanggaran hak cipta;
• keluhan pelanggaran terhadap aturan penempatan;
• keluhan phishing;
• keluhan tentang perilaku mencurigakan;
• keluhan penggunaan metode promosi ilegal di situs.

Keluhan bisa seperti pembeli dan satu penjual ke yang lain. Dalam hal penjual atau pembeli menemukan penggunaan logo, nama merek atau merek dagang ilegal yang menjadi milik perusahaan lain atau properti pribadi, maka membuat keluhan Pada penggunaan mereka oleh penjual tanpa izin yang tepat. Dalam hal penjual menggunakan kekayaan intelektual orang lain tanpa izin atau melanggar hak kekayaan intelektual, pembeli atau penjual lain dapat mengajukan keluhan dengan formulir laporan yang sesuai. Juga, dimungkinkan untuk mengajukan keluhan jika penjual menjual barang yang memiliki keterbatasan pada penjualan atau tidak akan dapat disampaikan oleh salah satu metode pengiriman. Jika penjual menggunakan metode kerja ilegal untuk aliexpress atau Anda melihat aktivitas mencurigakan dari penjual atau sumber daya eksternal, Anda dapat mengirimkan keluhan tentang pelanggaran. Formulir laporan terbaru digunakan untuk mengirimkan keluhan penjual, yang berulang kali menerbitkan proposal yang sama, untuk meningkatkan promosi, atau menunjukkan harga yang mendasarinya, metode pembayaran ilegal atau pengiriman, atau menggunakan metode publikasi ulang.

Pilih jenis laporan mana yang akan dikirim tergantung pada apa yang menyebabkan keluhan Anda. Anda dapat mengeluh tentang penjual dalam administrasi situs dengan alasan apa pun jika Anda tidak puas dengan layanan atau penjual tidak memenuhi tugasnya, serta melanggar hak-hak konsumen atau melindungi pembeli. Keluhan terhadap Aliexpress dapat diserahkan pada penjual yang telah dipesan dan pada penjual, yang aktivitasnya di situs tampak curiga dengan Anda. Untuk mengirim laporan ke administrasi, Anda harus menyimpan URL atau nama toko, atau data penjual. Semua keluhan terkirim disimpan di "Pusat Laporan", yang dipublikasikan dikirim dan menerima keluhan. Keputusan tentang objektivitas pengaduan diadopsi oleh administrasi situs berdasarkan bukti pelanggaran aturan situs.

Metode untuk Mengirimkan Keluhan terhadap Aliexpress

Anda dapat mengirimkan keluhan kepada Aliexpress jika Anda tidak puas dengan layanan atau memperhatikan aktivitas mencurigakan dari penjual, penggunaan logo dan nama merek orang lain, atau penjual menjual barang yang tidak termasuk dalam daftar yang diizinkan pada platform. Ke membuat keluhan Anda harus masuk dan membuka bagian "Bantuan". Ada kategori terpisah "perselisihan dan keluhan". Buka bagian ini dan pilih hitungan "kirimkan laporan". Selanjutnya, buka Pusat Manajemen Pengaduan dan pilih laporan yang sesuai. Laporan tersebut secara singkat dijelaskan dalam kasus apa yang harus digunakan, sehingga Anda dapat menggunakan formulir untuk mengisi laporan jika Anda menjadi kenyataan di bawah pengaduan. Pilih bentuk keluhan dan tentukan "Kirim laporan".

Jika Anda memilih hitungan "pelanggaran hak-hak Rightholder", untuk mengajukan pengaduan, Anda harus pergi ke situs web Alibaba dan mendaftar. Untuk melakukan ini, tentukan alamat posting dan kata sandi Anda. Anda bahkan dapat menggunakan kata sandi untuk akun AliExpress. Setelah memasukkan login dan kata sandi, Anda harus memverifikasi. Maka Anda perlu mengisi data pengguna dan memilih di blok di sebelah kiri "File A Complaint". Isi semua data yang tercantum di sana dan konfirmasi pengiriman. Formulir ini dapat digunakan sebagai penjual dan perusahaan yang terdaftar di situs web, dan organisasi yang tidak bekerja sama dengan situs tersebut. Untuk mengisi formulir dengan benar, gunakan browser Anda atau versi bahasa Inggris dari browser Anda.

Jika Anda telah menemukan pelanggaran penempatan atau ingin melaporkan produk yang terbatas atau dilarang, Anda perlu memilih jenis laporan ini dan menentukan "mengajukan keluhan". Dalam bentuk laporan, pilih jenis keluhan. Di sebelah setiap grafik ada tanda tanya, di mana kategori barang yang berkaitan dengannya secara singkat menjelaskan. Tentukan URL barang dan jelaskan alasan banding. Kemudian unduh bukti dan konfirmasi perjanjian pengguna. Klik "Ajukan keluhan" dan itu akan dikirim untuk dipertimbangkan dalam administrasi.

Juga, Anda bisa membuat keluhan Melalui situs Alibaba.com. Untuk melakukan ini, pilih hitung "laporan saya" dan tentukan "lebih" dalam pesan "Klik untuk melihat keluhan yang diterima". Setelah itu, sistem akan mengarahkan ulang ke Pusat Manajemen Keluhan, yang menerbitkan semua pengaduan yang dikirim dan menerima. Temukan dalam pemberitahuan informasi "klik di sini" dan pergi ke formulir pelaporan keluhan. Pilih salah satu bagian "Informasi Produk" atau "Lainnya". Kategori pengaduan pertama duplikat informasi dari pusat laporan, dan pada kategori kedua Anda akan menemukan bentuk keluhan tentang phishing dan perilaku mencurigakan.

Tergantung pada penyebab pengaduan, pilih grafik yang sesuai dan klik "File A LUTAN". Jika Anda salah memilih alasan untuk laporan tersebut, administrasi mungkin tidak menghitung keluhan Anda. Untuk setiap keluhan, bentuk laporannya sendiri, oleh karena itu cukup masukkan data yang diperlukan dan dikonfirmasi dengan mengirimkan formulir. Dengan mengirimkan laporan, pastikan rincian kontak umpan balik ditentukan dengan benar.

Alasan untuk mengajukan keluhan kepada Aliexpress

Alasan pengaduan dapat terjadi pelanggaran terhadap aturan Aliexpress Dari toko atau penjual. Jika, misalnya, barang-barang datang dengan pernikahan atau rusak karena ketidakkonsistenan kondisi persalinan, kasus ini mengacu pada pertimbangan dalam perselisihan, dan bukan keluhan. Hal lain, jika penjual menjual jenis barang yang dilarang, menggunakan metode untuk penerbitan ulang proposal dan semua jenis metode peningkatan peringkat, kegiatan tersebut mengacu pada pengaduan. Alasan utama untuk mengajukan keluhan kepada Ali Eexpress melanggar kebijakan situs. Anda dapat mengajukan keluhan jika:

• aturan kekayaan intelektual dilanggar;
• kepemilikan yang dilanggar;
• penjual telah melanggar aturan untuk menerbitkan barang di situs;
• penjual menjual barang yang dilarang atau terbatas;
• penjual menggunakan foto orang lain, data pribadi, logo perusahaan lain;
• penjual menawarkan metode pembayaran dan pengiriman lainnya;
• penjual melakukan operasi penipuan;
• surat dari penjual atau toko berisi referensi ke sumber daya eksternal dengan virus, dll.

Ada banyak alasan untuk mengajukan keluhan, tetapi laporan tersebut harus dibenarkan dan memiliki bukti yang akan mengkonfirmasi bahwa penjual benar-benar membuat tindakan penipuan, melanggar kebijakan situs dan tidak dapat diandalkan. Informasi lebih lanjut tentang kemungkinan alasan pengaduan yang akan Anda temukan di "Pusat Bantuan" Alibab dalam kategori "Perselisihan dan Penipuan" di bagian FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan. Jika alasan pengaduan Anda tidak berlaku untuk salah satu kategori di atas, Anda dapat menghubungi layanan dukungan untuk mendapatkan dukungan informasi. Setiap pembeli tentu berkewajiban untuk mengajukan keluhan pada penjual yang menjual ke Aliexpress:

• senjata api, peralatan polisi, senjata dingin, kartrid dan peluru;
• mudah terbakar dan bahan peledak, zat beracun, piroteknik berbahaya, dll.;
• persiapan medis yang memiliki keterbatasan dan kontraindikasi serius; obat resep; kecanduan dan halusinasi; Persiapan tanpa instruksi dan komposisi, dll.;
• perangkat lunak, lisensi untuk program, malware;
• zat narkotika;
• bahan untuk orang dewasa;
• tumbuhan dan hewan yang ada dalam daftar punah, langka dan dilindungi oleh hukum.

Jika Anda menemukan bahwa penjual menjual sesuatu dari daftar di atas atau pekerjaannya adalah penipuan, perlu segera membuat keluhan Dan laporkan administrasi situs ini.

Siapa yang mengeluh kepada Aliexpress?

Ketika Anda mengajukan keluhan, ia menerima pusat dukungan pelanggan, di mana ada departemen yang sesuai dengan kasus-kasus seperti itu. Aliexpress memiliki banyak departemen, di mana setiap orang bertanggung jawab atas aktivitas spesifik situs. Ada departemen perselisihan, bantuan kepada pelanggan, menyelesaikan keluhan, dll. Jika Anda tidak tahu siapa yang mengeluh kepada Aliexpress, maka cukup buka dan pilih "Layanan Dukungan". Untuk meminta pengaduan, tulis ke obrolan online atau Anda dapat merujuk ke Asisten Virtual. Sebelum. Apa yang akan mendapatkan jawaban atas pengaduan, itu diarahkan ke departemen yang sesuai dan setelah memproses aplikasi Anda akan menerima jawaban. Anda dapat memecahkan pertanyaan lebih cepat melalui bagian khusus "Sengketa dan Keluhan".

Pilih formulir laporan atas kebijakan Anda dan tunjukkan keluhan mana atau klaim kepada karya penjual yang Anda miliki. Jika Anda dengan benar mengisi formulir laporan, jelaskan secara rinci esensi banding, maka keluhan Anda akan dikirim ke departemen yang diinginkan dan akan dengan cepat memutuskan apakah akan memblokir penjual atau tidak. Umpan balik pada Alispress bekerja secara normal, oleh karena itu, terlepas dari siapa tepatnya Anda menulis keluhan Anda, itu akan terjadi di alamat. Jangan mengirim satu dan keluhan yang sama beberapa kali. Jika Anda belum menerima tanggapan, itu berarti keluhan Anda dalam pertimbangan. Setelah aplikasi dianalisis, Anda akan menerima jawaban dari administrasi.

Laporan tentang pengaduan diproses dalam 1-2 hari sejak tanggal formulir. Jika Anda belum menerima jawaban untuk keluhan Anda, pergi ke "laporan saya" dan lihat status laporan. Keluhan ini adalah bentuk klaim yang sangat serius, karena karena itu dapat memblokir penjual dan membatasi pekerjaannya di situs, jadi sebelum keluhan dibuat, pastikan itu baik dan masuk akal.

Umpan balik dengan Aliexpress

Umpan balik pada AliExpress berfungsi dalam beberapa arah. Ada bentuk untuk kualitas layanan dan barang, penilaian pesanan di toko, berkomunikasi dengan penjual secara langsung, menghubungi layanan dukungan dan bentuk interaksi lainnya antara pembeli dan administrasi situs. Pada Aliexpress Ada sistem peringkat untuk penilaian, yang tergantung pada ulasan pelanggan. Formulir ini dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas layanan, sehingga setiap pembeli dapat memengaruhi peringkat toko dan peringkat rata-rata barang.

Formulir umpan balik lain - "Pesan ke penjual". Pembeli dapat bergaul dengan penjual, mengajukan pertanyaan kepadanya dan meminta bantuan ketika memilih produk secara langsung. Dalam hal ini, semua pesan disimpan dalam riwayat pesan. Kriteria Kesabaran Penjual juga merupakan sumber peringkat penting. Jika penjual sudah siap menjawab pertanyaan, maka penilaian pekerjaannya akan tepat.

Selain mengkomunikasikan penjual dan pembeli, ada bentuk interaksi pelanggan dengan administrasi situs. Umpan balik pada Aliexpress memungkinkan Anda untuk dengan cepat menyelesaikan masalah kontroversial, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, meningkatkan pekerjaan situs dan, secara umum, berkat umpan balik, pembeli dapat mengandalkan layanan berkualitas dan keandalan situs. Ini juga memberikan jaminan penjual dan perlindungan pembeli. Umpan balik memungkinkan pembeli menerima bantuan dan jawaban atas pertanyaan, jika dukungan atau keputusan konflik antara pembeli dan penjual diperlukan. Umpan balik pada aliexpress berfungsi dengan cepat dan mapan, jadi jika Anda perlu menghubungi layanan dukungan atau mengeluh kepada administrasi, untuk melakukannya melalui formulir umpan balik sangat sederhana.

Bagaimana cara menulis klaim untuk aliexpress?

Klaim, sama dengan keluhan. Jika Anda tidak puas dengan kualitas layanan, Anda berpikir. Apa hak-hak Anda, sebagai konsumen melanggar atau memperhatikan bahwa penjual menjual barang-barang yang dilarang, maka Anda dapat menulis klaim secara tertulis dan mengirimkannya ke administrasi situs. Pada Aliexpress Ada laporan laporan di mana Anda dapat memasukkan data klaim, dan memberikan bukti keakuratan pengaduan. Untuk menulis klaim kepada Aliexpress, Anda harus pergi ke "Perselisihan dan Keluhan" dan menentukan "Kirim Laporan". Kemudian buka formulir laporan dan menunjukkan referensi ke barang. Tautan itu wajib untuk menangani klaim. Jika penjual memiliki beberapa barang yang melanggar kebijakan situs, maka Anda dapat membuat tangkapan layar untuk memberi mereka bukti.

Maka Anda perlu menggambarkan klaim. Jika Anda berpikir bahwa penjual menggunakan kekayaan intelektual orang lain, melanggar hak cipta, bertindak ilegal, menjual barang-barang terlarang, kemudian menulis. Anda perlu menulis klaim dalam bahasa Inggris. Jika Anda tidak berbicara bahasa Inggris sehingga jelas untuk menggambarkan esensi banding, maka gunakan penerjemah online. Banding Anda harus dimengerti, jadi gunakan omset pidato sederhana. Kemudian unduh foto dari situs dan konfirmasikan pengiriman dengan mengklik "Menambahkan keluhan". Dengan demikian, klaim Anda akan dikirim ke administrasi untuk dipertimbangkan dan sesuai dengan hasil keputusan Anda akan menerima jawaban.

Klaim tentang kualitas barang, bukan kepatuhan dengan deskripsi, pelanggaran waktu pengiriman dan masalah layanan pelanggan lainnya, Anda perlu menentukan dalam deskripsi dalam perselisihan. Jika Anda menerima produk yang tidak berlaku untuk deskripsi atau di luar periode pertahanan pembeli, Anda harus terlebih dahulu membuka perselisihan, dan di jendela yang sesuai untuk memasukkan klaim. Setelah pertimbangan aplikasi untuk perselisihan, Anda akan menerima kompensasi atau penyimpangan klaim. Untuk setiap bentuk klaim, aliexpress menyediakan umpan balik sendiri. Anda dapat menulis klaim secara pribadi kepada penjual, mengirim keluhan ke layanan dukungan dan menentukannya dalam ingat, hal utama yang selain klaim itu sendiri, Anda memiliki bukti objektivitasnya.

Contoh keluhan pada penjual di Aliexpress

Fitur pengajuan pengaduan kepada Aliexpress adalah bahwa untuk setiap jenis klaim ada bentuk laporan sendiri untuk digunakan untuk pengaduan. Deskripsi keluhan yang akan Anda temukan di "Pusat Laporan". Anda perlu mengisi laporan secara manual. Pertimbangkan tentang contoh keluhan penjual pada AliexpressCara mengisi laporan dengan benar:

• pilih jenis laporan;
• tentukan tautan ke halaman dengan barang;
• jelaskan masalah dan klaim dalam bahasa Inggris;
• mengunggah foto bukti;
• konfirmasikan pengajuan pengaduan.

Jika Anda ingin mengeluh tentang penjual dan tidak menemukan formulir laporan yang cocok, maka Anda harus pergi ke Alibaba ke pusat perselisihan dan keluhan, dan menemukan formulir yang sesuai di sana. Jika klaim Anda memiliki karakter pribadi, maka perlu untuk menggambarkannya sebagai informasi tambahan dalam perselisihan. Keluhan terhadap Aliexpress Disajikan secara anonim. Jawaban dari layanan dukungan akan datang ke kantor pos. Jika Anda tidak puas dengan keputusan pengaduan, maka Anda dapat mengirimkannya lagi. Sebagai pembeli, Aliexpress dapat mengirim keluhan tentang pelanggaran hak-hak konsumen dan aturan situs, semua laporan lain ditujukan untuk penjual dan toko lain, untuk mengidentifikasi penipu dan meningkatkan keandalan situs. Anda dapat menggunakan contoh seperti membuat keluhan Di Aliexpress, yang tercantum di Pusat Bantuan Alibaba.

Pengajuan pengaduan administrasi di Aliexpress

Untuk mengajukan pengaduan ke administrasi Aliexpress, perlu memanfaatkan semua bentuk laporan yang telah kami ucapkan. Proses pengajuan keluhan adalah sama untuk semua. Pembeli dapat mengirim laporan hanya jika Anda menentukan tautan ke halaman dengan komoditas atau toko, jelaskan klaim dalam bahasa Inggris dan akan melampirkan file yang tidak melebihi ukuran 5m dan memiliki resolusi DOC, PDF, GIF, dll. Pengajuan pengaduan administrasi untuk aliexpress dilakukan melalui "Laporkan Pusat". Informasi tentang status pengaduan dan proses solusinya terletak di laporan saya. Semua data tentang keluhan dan klaim diduplikasi dengan AliExpress ke alibab base, di mana Anda bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang aturan perselisihan dan keluhan di "pusat referensi" alibab dalam kategori "perselisihan dan penipuan".

Kirimkan keluhan kepada administrasi, baik pembeli dan pengguna yang menemukan pelanggaran pada halaman penjual. Formulir laporan pergi ke administrasi segera setelah mengisi. Mengirim anonim, tetapi ini menunjukkan alamat email pengguna sehingga dia bisa mendapatkan jawaban untuk keluhannya. Mengirim keluhan melalui formulir yang sesuai akan memungkinkannya dengan cepat mengingatnya dengan administrasi, jadi jangan menulis klaim untuk obrolan online dan bentuk umpan balik lainnya, karena mereka dapat tetap tidak diperhatikan.

Bagaimana cara menulis pengaduan ke Aliexpress?

Ke tulis keluhan Pada Aliexpress, perlu menggunakan formulir laporan, yang diterbitkan di "Laporkan Pusat" atau menggambarkan esensi dari klaim dalam perselisihan. Kedua jenis umpan balik ini tertarik pada partisipasi layanan dukungan pelanggan untuk perselisihan dan keluhan. Anda dapat menulis keluhan terhadap aliexpress dalam bentuk banding tertulis, menggambarkan masalah atau klaim, tergantung pada penyebab aplikasi Anda. Setiap divisi pada Aliexpress bertanggung jawab atas pengoperasian bagian tertentu dari situs, sehingga informasi dan metode yang diambil dibagi untuk pilihan yang nyaman. Anda perlu menulis keluhan dalam bentuk laporan yang sesuai dalam bahasa Inggris. Sebagai contoh:

Saya pikir penjual ini terlibat dalam aktivitas inillegal, menjual prioduct ilegal, dan mungkin seorang scammer. Saya menemukan halaman ini di Aliexpress dan berpikir bahwa produk ini dilarang di situs.

Saya percaya bahwa penjual ini terlibat dalam kegiatan ilegal, menjual terlarang dan, mungkin, adalah penipu. Saya menemukan halaman ini untuk aliexpress dan saya pikir produk ini dilarang di situs.

Jelaskan esensi keluhan dalam bentuk bebas, mengekspresikan esensi klaim secara singkat dan jelas, menentukan dengan tepat mengapa Anda menyerahkan keluhan dan memberikan bukti di mana ada konfirmasi kata-kata Anda. Jika Anda tidak dapat menjelaskan mengapa penjual adalah penipu atau mengapa administrasi harus mengambil keluhan Anda, maka aplikasi Anda dapat ditolak.

Keluhan tentang video Aliexpress

Membuat keluhan Aliexpress itu mudah, dan setiap pengguna situs dapat melakukan ini, terlepas dari apakah itu dilakukan oleh penjual ini pesanan atau tidak. AliExpress menyediakan bentuk laporan di mana alasan untuk konversi pengaduan dan persyaratan untuk menyelesaikan klaim disediakan. Secara umum, setiap keluhan dapat dikirim melalui "Pusat Laporan". Jika artikel ini tidak membantu menyelesaikan pertanyaan Anda tentang cara dengan benar mengajukan keluhan tentang SPRES ALI, kami sarankan menonton instruksi video: