Sebagai bagian dari program perlindungan pembeli, Aliexpress Memberikan dukungan pelanggan penuh. Dalam hal penjual bermaksud menipu Anda, tidak mengirim barang dan tidak mengembalikan uang, sebagaimana mestinya pada aturan situs, pembeli memiliki hak untuk mengajukan keluhan terhadapnya. Fitur ini tersedia di bagian "Sengketa dan Keluhan". Pertimbangan pengaduan karyawan situs, yang mempelajari secara rinci masalah sirkulasi, bukti dan fakta pelanggaran dan, jika perlu, larangan ini ditumpangkan pada penjual, dan mungkin kehilangan lisensi penjualan.

Keluhan memungkinkan untuk menyelesaikan pertanyaan yang terkait dengan pelanggaran oleh penjual tugas mereka atau tindakan penjualan. Membuat keluhan Tidak hanya bisa pembeli, tetapi juga penjual. Formulir ini berfungsi dalam dua arah. Jika pembeli melanggar situs untuk situs tersebut, penjual juga dapat mengajukan keluhan terhadapnya, sementara beberapa keluhan adalah jalan lurus ke larangan. Situs ini tidak tertarik untuk kerjasama dengan penipu, baik oleh penjual dan pembeli dan sangat bertanggung jawab mengacu pada reputasi mereka sendiri. Oleh karena itu, jika terjadi pelanggaran kebijakan Aliexpress kepada pembeli atau penjual, kedua belah pihak bisa membuat keluhan, Dan administrasi situs, sebagai pihak ketiga yang tidak tertarik, akan mempertimbangkan permintaan dan akan memutuskan. Lebih banyak tentang jenis keluhan pada Aliexpress, Kami akan memberi tahu lebih lanjut.

Bagaimana cara mengajukan keluhan pada penjual aliexpress?

Komplikasi pada Aliexpress disajikan melalui bentuk khusus di bagian "Sengketa dan Keluhan". Fitur ini tersedia untuk semua pengguna dan memungkinkan Anda untuk mengirimkan keluhan dan klaim untuk penjual atau pembeli yang tidak adil. Fungsi ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pemeliharaan situs dan memastikan pengalaman yang aman untuk melakukan transaksi. Sebelumnya sebagai membuat keluhan Pada penjual di Aliexpress Anda harus pergi ke bagian "Sengketa dan Keluhan", yang ada di kolom Bantuan di halaman utama situs. Klik pada bagian yang diinginkan dan jendela akan terbuka di mana Anda dapat membuka sengketa atau membuat keluhan. Jika Anda berniat untuk membuka perselisihan, Anda memilih "Sengketa Terbuka", yang berarti "membuka perselisihan." Untuk mengirimkan keluhan tentang penjual atau toko, pilih jendela ke kanan "Kirim laporan", yang berarti " Membuat keluhan».

Setelah itu, bentuk keluhan akan terbuka. Untuk mengirim keluhan, Anda perlu memilih jenis laporan. Ada beberapa jenis keluhan yang dapat diserahkan pada Aliexpress: tentang pelanggaran hak cipta, pelanggaran hak-hak pemegang hak, tentang pelanggaran aturan penempatan dan penggunaan cara ilegal untuk meningkatkan toko atau peringkat produk. Jika tidak ada opsi ini yang cocok, Anda dapat memilih hitungan "Cari pelanggaran serupa" untuk menemukan kategori pengaduan yang diperlukan.

Selanjutnya, pilih salah satu jenis laporan. Dalam setiap kategori pengaduan ada beberapa subspesies lain yang memungkinkan Anda menentukan permintaan. Untuk mengirimkan keluhan tentang penjual, Anda perlu memberikan tautan alamat dalam bentuk laporan, yaitu, buka halaman toko dan di bagian atas di mana alamat tautan, salin dan masukkan ke dalam formulir. Aplikasi tanpa referensi tidak diterima. Selanjutnya, di kolom "menyebabkan" menceritakan detail esensi keluhan. Konten kueri tidak boleh melebihi 4 ribu karakter dengan spasi, jadi jangan menulis banyak informasi yang tidak perlu, tetapi jelas menjelaskan mengapa Anda dipaksa untuk mengeluh tentang penjual atau toko. Tulis dalam bahasa Inggris untuk permintaan untuk diproses lebih cepat.

Kemudian, unduh bukti untuk memperkuat kata-kata Anda dengan fakta. Ini bisa berbentuk tangkapan layar atau korespondensi dengan penjual. Bukti unggah itu perlu, karena tanpa mereka tidak mungkin untuk membuktikan kebenaran keluhan. Tidak lebih dari 5 foto diizinkan, jadi Anda tidak perlu melakukan beberapa foto yang identik, cukup dan satu, tetapi dapat dilihat itu keluhan Diserahkan untuk alasan obyektif.

Selanjutnya, periksa kebenaran informasi kontak. Di masa depan, laporan pengaduan akan dikirim ke e-mail, jadi pastikan Anda memiliki akses ke sana. Jika informasi kontak salah, klik pada "Untuk mengubah detail kontak, klik di sini", setelah itu permintaan akan diarahkan ke Alibaba.com untuk mengubah data. Kesimpulannya, Anda perlu memberi centang di sebelah grafik "perjanjian tentang penggunaan CLAIMS Center", di mana Anda dapat membiasakan diri dengan aturan untuk mengirimkan aplikasi di situs. Setelah semuanya diisi, klik tombol "Tambahkan Keluhan" dan laporan Anda akan dikirim untuk dipertimbangkan. Anda dapat melihat status laporan saat ini dan proses proses pemrosesan di bagian "My Reports", di mana semua laporan terkirim diposting untuk setiap saat.

Pengaduan Aliexpress dibagi menjadi 4 jenis

Untuk kenyamanan pertimbangan laporan, pemisahan keluhan dalam kategori. Ada 4 jenis keluhan yang pada gilirannya dibagi menjadi keluhan tertentu. Di bagian "Pusat Pengaduan", Anda dapat membiasakan diri dengan setiap jenis dan klaim yang berhubungan dengannya. Bersyarat, jenis keluhan berikut Aliexpress:

Sekarang bagian pengaduan telah berubah. Awalnya, 5 jenis keluhan digunakan di situs, yang juga termasuk menjual barang terlarang, pengaruh penjualan offline, penipuan, dll. Tetapi dengan pengetatan aturan situs, kebutuhan untuk jenis pengaduan ini telah menghilang dan hanya 4 spesies yang ditunjukkan di atas tetap. Setiap kelompok keluhan berisi lebih banyak jenis keluhan.

Membuat keluhan Anda hanya dapat melanggar hak-hak pemegang hak melalui Alibaba. Jenis keluhan ini dirancang untuk penjual yang ingin mengajukan klaim kepada penjual lain. Dengan mengklik pada bentuk pengiriman laporan, sistem akan mengarahkan ke situs alibab, di mana Anda perlu mengisi aplikasi. Formulir ini hanya tersedia untuk vendor terdaftar dari Cina, sehingga semua instruksi ditunjukkan dalam bahasa Cina.

Membuat keluhan Karena melanggar hak kekayaan intelektual dapat sepanjang formulir No. 2. Jika Anda ingin melaporkan pelanggaran hak kekayaan intelektual, sebagai pemegang hak cipta atau pihak ketiga, lalu pilih formulir ini dan isi. Anda dapat melaporkan estimasi pelanggaran dengan menentukan alamat atau penjual toko, serta memberikan deskripsi terperinci. Setelah mengisi formulir, unduh bukti ke jendela yang sesuai dan konfirmasi pengiriman laporan.

Jika Anda menghendaki membuat keluhan Pada penjual, karena pembatasan atau penjualan barang yang dilarang, pilih formulir laporan No. 3. Formulir ini dimaksudkan untuk mengidentifikasi penjualan perangkat yang tidak sah, senjata dan barang terlarang lainnya. Formulir ini mengalokasikan beberapa jenis laporan:

• Senjata - Di sini memasuki senjata tembak dan senjata dingin, senjata polisi, bahan untuk serangan yang termasuk dalam kategori senjata.
• Obat Terlarang - Kategori ini mencakup barang-barang yang terkait dengan obat narkotika, serta alat bantu untuk produsen, penyimpanan, dan penggunaannya.
• Bahan peledak, bahan peledak dan bahan bunuhan - kelompok ini mencakup komponen kimia yang termasuk zat peledak dan beracun.
• Bahan untuk orang dewasa - ini termasuk bahan porno, distribusi yang secara ilegal.
• Persiapan dan perangkat medis - Kategori produk dari kedokteran, termasuk obat-obatan, persiapan, resep, alat dan perangkat medis yang digunakan untuk keperluan medis.
• Bagian dan sisa-sisa pria dan, flora dan fauna yang dilindungi adalah sekelompok barang yang dilarang untuk dijual dan dilindungi oleh hukum, khususnya, tanaman dari buku merah, penggalian arkeologis, hewan milik spesies kepunahan, dll.
• Perangkat lunak, alat dan perangkat yang digunakan untuk tujuan ilegal adalah program dan perangkat lunak tanpa izin yang dapat digunakan untuk penipuan, phishing, pencurian data pribadi, rincian bank yang menyebabkan kerusakan pada manusia dan teknologi.
• Barang terlarang lainnya - di sini mencakup kategori barang yang tersisa yang berhubungan dengan dilarang, tetapi tidak dapat dikaitkan dengan salah satu kategori di atas, misalnya, mantel curian.

Formulir ini memungkinkan pengguna untuk mengirimkan klaim untuk penjual yang diperhatikan dalam penipuan atau tindakan yang melanggar tidak hanya aturan Aliexpress Dan Alibaba, tetapi juga hukum. Perlu dicatat bahwa situs ini menjual senjata dingin dan kembang api pada alasan hukum, tetapi produk-produk ini memiliki pembatasan transportasi dan memerlukan deklarasi pabean.

Tergantung pada jenis keluhan, pilih salah satu item yang dibahas di atas dan isi formulir laporan. Tentukan alamat penjual yang terlihat melanggar aturan situs, serta menjelaskan secara rinci masalahnya. Jika Anda memilih alasan untuk keluhan "barang terlarang lainnya", maka kita harus menjelaskan secara rinci barang seperti apa yang kita bicarakan. Juga, unggah bukti foto yang dapat dianggap sebagai alasan untuk mengajukan pengaduan.

Untuk mengirimkan keluhan tentang penjual, yang melanggar lokasi untuk posisi, menggunakan alat kecurangan dan menduplikasi posisi untuk meningkatkan jumlah tampilan, pilih Bentuk No. 4. Bentuk pengaduan ini mencakup beberapa jenis klaim yang dicakup oleh perlindungan pembeli. Aliexpress, yaitu:

• Publikasi di bawah kategori barang yang salah - berlaku untuk barang-barang yang berhubungan dengan satu kategori, tetapi penjual telah menerbitkan orang lain untuk meningkatkan jumlah tampilan posisi.
• Biaya transportasi aktual dan usulan yang tidak cocok - penjual menawarkan biaya pengiriman, yang lebih tinggi dari pembeli mengevaluasinya, dengan ini untuk alasan ini Anda juga bisa membuat keluhan Dalam kasus di mana penjual telah mengubah metode pengiriman tanpa memberi tahu pembeli.
• Mengulangi daftar barang - Jika penjual menduplikasi posisi lokasi, dan produk yang sama ditampilkan dalam katalog beberapa kali, pembeli dapat membuat keluhan Untuk menggunakan metode obeng dengan menduplikasi posisi.
• Unit-unit perubahan barang yang salah - di sini termasuk keluhan karena ketidakkonsistenan tabel ukuran pengukuran aktual produk, serta indikasi yang salah dari jumlah unit di hadapan pesanan.
• Nama salah kategori - pembeli bisa membuat keluhan Pada penjual, jika seseorang menunjukkan barang-barang dalam kategori yang salah dan sulit untuk menemukannya, atau, jika produk yang sama ditempatkan dalam beberapa kategori yang tidak pantas.
• Harga terlalu rendah dan harga terlalu tinggi - Berikut adalah keluhan tentang penjual yang sengaja melebih-lebihkan atau meremehkan biaya barang yang sebenarnya menggunakan metode kecurangan untuk menipu.
• Pelanggaran yang terkait dengan unit akuntansi gudang adalah keluhan terkait jumlah barang yang salah dalam stok.

Formulir terakhir ditujukan untuk pembeli yang mengalami penipuan penjual Aliexpress dan penggunaan metode penipuan, kecurangan dan pemalsuan harga. Mengisi formulir, Anda juga perlu menentukan alamat penjual / toko, jelaskan alasan pengajuan keluhan tentang Bahasa Inggris dan Unduh Bukti.

Jika Anda belum menemukan jenis keluhan yang sesuai dengan alasan untuk mengirimkan klaim kepada penjual, hubungi layanan dukungan pelanggan untuk menyelesaikan masalah. Beberapa keluhan tidak cocok untuk kategori, jadi periksa di Administrasi Situs, yang mana dari formulir yang lebih baik untuk memilih untuk mengisi kasus khusus Anda.

Apa yang perlu dilakukan setelah mengajukan keluhan?

Setelah mengajukan pengaduan, laporan ini ditransfer ke administrasi situs. Jika keluhan Ini adalah implayer dan tidak ada bukti terhadap penjual, laporan ditutup, setelah itu pengguna akan dikirim ke surat ke surat, di mana ia dijelaskan mengapa administrasi telah mengadopsi keputusan seperti itu. Jika keluhan Ternyata objektif, fakta pelanggaran oleh penjual didirikan dan terungkap bahwa ia membuat tindakan penipuan, menggunakan alat penundaan atau melakukan tindakan lain yang melanggar kebijakan situs, kasus ini akan dipertimbangkan oleh situs tersebut. Administrasi dan, kemungkinan besar, penjual akan diblokir sampai klarifikasi akhir dari keadaan akan diblokir.

Jika ada beberapa keluhan dari pengguna yang berbeda pada penjual, itu akan diblokir dan dihapus dari platform, dan tidak akan dapat menjual lebih banyak di situs. Pelajari lebih lanjut tentang keputusan administrasi, Anda dapat menemukan di bagian "Laporan Saya", di mana informasi terperinci tentang status pertimbangan pengaduan akan diposting. Setelah permintaan dianalisis, pengguna akan menerima laporan terperinci dari administrasi Aliexpress melalui surat.

Apa yang perlu dilakukan jika seseorang mengajukan keluhan?

Jika Anda menerima keluhan dari pengguna atau penjual lain, administrasi juga akan terlibat dalam pertimbangannya. Aliexpress. Jika ditetapkan bahwa itu dikirim oleh kesalahan, maka tidak ada yang mengerikan segera setelah itu dianggap - mereka akan segera menutup. Itu tidak mengancam. Tetapi jika Anda terlihat dalam komisi tindakan yang mencurigakan, penipuan atau pelanggaran terhadap kebijakan situs, maka akun Anda dapat dibekukan sementara sampai klarifikasi akhir kondisi. Jika pelanggaran ringan itu tidak serius, pengguna mengancam peringatan, tetapi jika beberapa keluhan telah diterima dari berbagai sumber, administrasi situs dapat selamanya menghapus akun pengguna yang tidak jujur.

Video: Cara mengeluh tentang penjual aliexpress

Mengajukan keluhan - alat untuk melindungi hak-hak konsumen dan cara untuk memberantas penjual penipu dengan Aliexpress. Membuat keluhan Anda dapat di bagian khusus "Sengketa dan keluhan" di blok laporan Kirim, di mana jenis laporan dijelaskan secara rinci dan berisi informasi tentang cara mengirimnya. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara mengeluh tentang penjual AliexpressKami sarankan menonton video tentang topik: