Perselisihan pada Aliexpress adalah sistem menyelesaikan masalah kontroversial antara pembeli dan penjual tentang pesanan yang dibuat pada Ali Sprei. Sistem perselisihan terdiri dari beberapa tahap. Pada tahap awal, pembeli membuka perselisihan, menunjukkan solusi yang diinginkan dan ketentuan kompensasi. Pada tahap kedua, penjual harus menjawab perselisihan atau menyarankan keputusannya. Pada tahap ketiga, pembeli dan penjual harus datang ke satu solusi. Jika untuk 3 fase perselisihan, solusinya tidak diterima, perselisihan dipertajam dengan daya tarik administrasi. Sistem kontroversi di Aliexpress menjadi lebih otomatis dan sekarang hanya ada 5 hari pada perselisihan. Jika selama waktu ini tidak akan ada keputusan akhir antara pihak-pihak, administrasi situs secara otomatis terhubung ke perselisihan untuk menyelesaikan konflik. Sistem perselisihan modern di Aliexpress lebih praktis daripada analog awalnya, karena sekarang semua masalah diselesaikan secara bertahap tanpa partisipasi pembeli. Tetapi beberapa pengguna yang terbiasa dengan kontrol perselisihan secara manual ditanyai oleh keadilan sistem baru. Manajemen otomatis perselisihan dengan menarik administrasi tampaknya merupakan tempat upaya lain untuk melindungi penjual dari kompensasi. Pelajari lebih lanjut tentang aturan sistem perselisihan baru dan fase perselisihan, kami juga akan memberi tahu saya lebih lanjut.

Sengketa embun.

Salah satu alasan paling umum untuk perselisihan Aliexpress - Ini perselisihan oleh inkonsistensi. Jenis perselisihan ini dibuka jika barang yang dideklarasikan oleh penjual tidak sesuai dengan karakteristik eksternal atau deskripsi parameter kerja di situs. Jaminan Kepatuhan adalah salah satu dasar dan tercakup oleh perlindungan pembeli. Ini berarti bahwa sesuai dengan aturan Aliexpress, jika barang tidak mematuhi deskripsi, penjual wajib mengembalikan uang dalam jumlah penuh atau parsial. Disconnect Sengketa Terjadi 2 Jenis:

• mengembalikan biaya penuh barang (hanya pengembalian uang) - Keputusan ini diindikasikan jika pembeli bermaksud untuk mengembalikan uangnya, sementara barang itu sendiri dapat meninggalkan dirinya sendiri. Pembeli tidak berkewajiban untuk mengembalikan barang jika memiliki sedikit pernikahan dan dapat digunakan, sebagai imbalannya dapat memerlukan kompensasi parsial, tidak melebihi 50% dari biaya barang. Jumlah akhir kompensasi dinegosiasikan selama perselisihan;
• mengembalikan biaya barang, tunduk pada pengembalian barang (pengembalian barang dan uang) - keputusan ini berjanji untuk mengembalikan barang-barang yang rusak atau berkualitas buruk kepada penjual kembali ke Cina, untuk mendapatkan kompensasi tunai untuk nilainya. Pada saat yang sama, negara pengirim membayar untuk pengiriman, oleh karena itu perlu untuk menyetujui terlebih dahulu dengan penjual, karena jumlah pengembalian akan dikurangkan.

Jenis solusi yang diinginkan didirikan oleh pembeli. Perselisihan sesuai dengan yang sesuai diselesaikan berdasarkan bukti yang disajikan dalam kasus ini. Jika barang memiliki inkonsistensi kecil, pembeli mungkin hanya membutuhkan sebagian dari uang. Jika barang tidak sepenuhnya mematuhi deskripsi, pembeli mungkin memerlukan pengembalian uang penuh. Tergantung pada kondisi perselisihan, dimungkinkan 3 cara untuk membantah:

• penjual akan mengembalikan seluruh biaya barang, pembeli meninggalkan barang untuk dirinya sendiri;
• penjual akan mengembalikan sebagian dari uang dari biaya barang, pembeli akan meninggalkan barang untuk dirinya sendiri;
• penjual akan mengembalikan seluruh biaya barang, pembeli akan mengembalikan barang itu sendiri kepada penjual.

Hasil keempat dimungkinkan ketika penjual tidak mengembalikan apa pun. Keputusan ini dibuat berdasarkan bukti yang disampaikan oleh pembeli. Jika pernikahan ditentukan dalam perselisihan pengeluaran, yang tidak mengganggu pemenuhan barang dengan sengaja, maka solusi awal akan menjadi penggantian parsial. Tetapi jika barang memiliki sedikit cacat, penjual dapat menolak keputusan tentang pengembalian dana berdasarkan penilaian bias barang oleh pembeli. Dalam hal ini, keputusan akhir mengambil administrasi situs, tetapi ini nanti.

Membuka perselisihan

Membuka perselisihan Oleh inkonsistensi terdiri dari beberapa tahap. Jika pembeli menerima produk yang secara eksternal tidak mematuhi deskripsi di situs Aliexpress, Ini dapat membuka perselisihan untuk menerima pengembalian uang. Untuk memulai perselisihan, Anda harus membuka bagian "My Aliexpress" dan temukan pesanan di sana yang ingin Anda tantang. Selanjutnya, tentukan "buka perselisihan" dan formulir akan terbuka untuk mengisi persyaratan perselisihan. Pada halaman pertama menampilkan solusi yang diinginkan pada sengketa "hanya pengembalian" atau "pengembalian barang dan uang". Pilih solusi yang lebih cocok untuk Anda, tergantung pada keadaan barang yang diterima. Untuk pengembalian dana penuh dan parsial, klik "HANYA KEMBALI", yang berarti Anda hanya ingin mendapatkan uang, dan barang itu sendiri harus dibiarkan. Atau tunjukkan "pengembalian barang dan uang" jika Anda ingin mengembalikan uang dan mengirim barang kembali ke penjual di Cina.

Setelah parameter pengembalian yang dipilih, formulir akan terbuka untuk mengisi aplikasi untuk perselisihan. Dari seberapa benar dan kompeten dari sudut pandang Aliexpress, formulir akan diisi, tergantung apakah aplikasi akan puas atau tidak. Terlepas dari kenyataan bahwa perlu untuk mengisi lapangan secara manual dengan deskripsi, ketika mengisi bentuk perselisihan, sebagian besar pengguna melakukan kesalahan, yang kehilangan uang mereka. Perselisihan untuk ketidakkonsistenan adalah yang paling berbahaya bagi Ali Express. Jika barang memiliki pernikahan, itu rusak selama pengiriman, secara eksternal tidak sesuai dengan deskripsi, atau kualitas buruk, maka estimasi ini bersifat subyektif. Penjual dapat mengajukan banding aplikasi, hanya menawarkan pengembalian uang parsial. Untuk jenis perselisihan ini AliexpressKompensasi parsial adalah hasil yang paling umum. Untuk mendapatkan jumlah penuh, Anda perlu menentukan detail perselisihan dengan benar. Pertimbangkan secara lebih rinci bagaimana mengisi formulir:

Perlu dicatat beberapa nuansa. Ketika menentukan penyebab perselisihan dalam kolom "masalah", tentukan parameter yang sesuai dengan pesanan. Permintaan harus konkret. Jika ukurannya tidak cocok dengan tabel - tentukan "parameter tidak sesuai deskripsi." Jika warna / kualitas berbeda dari yang tercantum di situs, konfirmasi permintaan "penampilan tidak cocok dengan deskripsi." Jika pernikahan adalah "fungsi yang tidak relevan dengan yang dinyatakan", dll. Nuansa penting lainnya adalah deskripsi terperinci. Dari itu. Seberapa akurat dan obyektif yang akan Anda ceritakan tentang masalah tergantung pada hasil perselisihan. Misalkan Anda memesan produk yang terlihat sangat berbeda dari aslinya, dan menulis "item tidak sesuai urutan". Tidak perlu menulis puisi, cukup 2-3 proposal yang akan menentukan permintaan. Selanjutnya, unduh anti-foto. Mereka harus menjadi pernikahan yang sangat baik / kualitas buruk / tidak mematuhi deskripsi, dll. Lebih baik membuat layar dari situs dan foto untuk menunjukkan bahwa produk tidak cocok. Jika barangnya kecil, ukur penguasa dan berikan layar ke layar tabel ukuran dari situs. Setelah mengunduh bukti foto / video, konfirmasi mengirim permintaan dengan mengklik tombol kuning.

Setelah itu, permintaan akan diarahkan ke penjual. Jika penjual setuju, ia akan mengkonfirmasi perselisihan dan mengambilnya. Tetapi paling sering penjual menawarkan keputusan mereka, misalnya, untuk mengembalikan sebagian uang. Pembeli dapat menyetujui atau menolak tawaran dalam bentuk perselisihan. Penjual memiliki 5 hari untuk menjawab aplikasi, jika tidak, perselisihan akan ditutup secara otomatis mendukung pembeli.

Pertahankan perselisihan

Pertahankan perselisihan Dibutuhkan maksimal 7 hari. Tahap awal adalah "permintaan permintaan". Pembeli mengisi aplikasi perselisihan dan mengirimkannya ke penjual. Penjual memiliki 5 hari sejak tanggal membuka sengketa untuk menerima / menolak / menawarkan solusi alternatif. Biasanya, penjual menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya atau pengembalian dana parsial. Diskusi perselisihan dilakukan dengan pesan pribadi. Kedua belah pihak dapat mengekspresikan pendapat mereka dengan memberikan bukti tambahan. Segera setelah penjual menawarkan keputusannya. Tombol Terima / Deviasi muncul. Jika Anda tidak menyetujui kondisi penjual, abaikan tawarannya. Jika Anda puas dengan solusi - klik "Terima".

Administrasi Aliexpress

Langkah selanjutnya adalah "daya tarik aliexpress." Setelah 5 hari sejak tanggal membuka perselisihan, asalkan penjual tidak menanggapi aplikasi, atau kedua belah pihak tidak dapat datang ke satu keputusan, administrasi situs terlibat. Tahap ini juga disebut "pembengkakan perselisihan." Setelah 2 hari sejak momen eksaserbasi perselisihan, administrasi menutupnya. Rincian solusi dapat dilihat dalam detail perselisihan.

Keputusan tentang perselisihan

Setelah administrasi situs meninjau bukti kedua belah pihak dan membiasakan diri dengan kasus ini, itu menutup perselisihan. Keputusan tentang perselisihan Mungkin "perselisihan ditutup. Hanya pengembalian uang (jumlah) "atau" spora ditutup. Hanya pengembalian uang 0,00 ". Dalam kasus pertama, perselisihan ditutup dalam mendukung pembeli, dalam mendukung penjual (tanpa kompensasi). Rincian keputusan dapat dilihat di bagian "Rincian sengketa", di mana ia akan dijelaskan secara rinci, mengapa administrasi mengadopsi keputusan tersebut.

Menarik

Dalam hal keputusan atau administrasi penjual tidak cocok untuk Anda, dan Anda bermaksud untuk mendapatkan kompensasi penuh untuk barang-barang berkualitas buruk, dalam waktu 15 hari sejak tanggal penyelesaian perselisihan, dapat diajukan banding. Aliran banding dilakukan melalui bentuk perselisihan. Temukan detail perselisihan, ada tautan "mengajukan keluhan". Tekan dan jendela dengan formulir yang ingin Anda isi. Sebagai solusi, tunjukkan, "Saya tidak puas dengan hasil perselisihan" atau "Saya tidak puas dengan tingkat dukungan yang diberikan." Di bawah ini dalam bentuk, tulis secara rinci masalah yang Anda temui, lebih tepatnya, alasan Anda ingin mengajukan keluhan. Setelah mengisi, klik tombol "Kirim Keluhan".

Pengembalian dana

Pengembalian uang dilakukan dalam waktu 3-5 hari kerja tergantung pada metode pembayaran yang digunakan. Pengembalian dibebankan pada peta itu atau akun yang dilakukan pembayaran. Pada tahap mana sekarang pembayaran, Anda dapat, di bagian "Petunjuk Pengembalian", di mana informasi pengembalian saat ini ditampilkan. Setelah uang terdaftar, status akan berubah menjadi "kembali selesai".

Perselisihan pembuangan

Perselisihan disposabilitas adalah jenis perselisihan yang paling umum pada Ali Spread dan yang paling cepat diselesaikan. Hampir semua perselisihan dibuka karena alasan ini ditutup dalam penggunaan pembeli. Ini disebabkan oleh jaminan lain - pengiriman tepat waktu, sesuai dengan ketentuan yang, jika pembeli belum menerima pesanan tepat waktu, penjual akan mengembalikan uang. Setelah periode ini (pada sistem baru, istilah untuk setiap pesanan diindikasikan dalam sejarah), pembeli dapat memperpanjang waktu perlindungan pembeli atau membuka perselisihan. Waktu maksimum penerimaan pesanan dengan Aliexpress Dari 90 hari turun menjadi 60 hari. Dengan tidak adanya informasi tentang trek atau, ketika belum diperbarui untuk waktu yang lama, menjadi jelas bahwa parsel tidak akan lagi datang.

Membuka perselisihan

Memulai perselisihan juga dapat diprakarsai oleh kasus sebelumnya. Buka "Aliexpress saya", temukan sejarah pesanan dan klik "Open Spore". Selanjutnya, pilih solusi "HANYA KEMBALI". Penjual pasti akan menawarkan untuk memperpanjang waktu perlindungan pembeli, tetapi jika informasi trek hilang - tidak ada artinya. Selanjutnya, isi formulir:

Perselisihan untuk non-perawatan biasanya dimulai karena kurangnya informasi pelacakan. Dalam hal ini, pembeli tidak bisa disalahkan. Jika Anda menentukan dalam penyebab perselisihan "masalah dengan pengiriman barang. Tidak ada informasi pelacakan, "Penjual akan menerima kompensasi untuk asuransi. Selanjutnya, konfirmasikan pengiriman perselisihan dengan mengklik tombol kuning, dan tunggu hasilnya.

Pertahankan perselisihan

Tahapan perselisihan mirip dengan semua jenis perselisihan. Pertama, aplikasi dikirim ke penjual untuk dipertimbangkan, dan dalam 5 hari seharusnya, atau menolak, atau membuat keputusan. 100% penjual dengan Aliexpress Tawarkan untuk memperpanjang pertahanan pembeli untuk menunggu sedikit lebih banyak. Pembeli pasien dapat menyetujui dan mengambil kondisinya. Dalam hal ini, perselisihan ditangguhkan untuk periode perpanjangan dan, jika pesanan tidak datang, perselisihan akan dilanjutkan dan ditutup dalam mode yang dipercepat. Tetapi, jika pembeli tidak menerima kondisi dan tidak berniat untuk menunggu lagi, maka dapat mengabaikan proposal penjual dan menunggu eksaserbasi perselisihan. Dalam hal kurangnya respons dari penjual, perselisihan ditutup secara otomatis mendukung pembeli setelah 7 hari. Jika pembeli dan penjual tidak dapat datang ke satu solusi, perselisihan dipertajam, dan administrasi situs dijamin untuk menutupnya mendukung pembeli.

Keputusan tentang perselisihan dan pengembalian uang

Keputusan tentang perselisihan dan pengembalian dana tidak memiliki lebih dari 2 minggu sejak tanggal membuka perselisihan. Jika penjual tidak menjawab - perselisihan segera ditutup. Jika Anda menjawab, tetapi pembeli dan penjual tidak dapat setuju - administrasi akan mempertimbangkan kasus ini dan memutuskan (selalu pengembalian dana penuh). Ketentuan kompensasi serupa dengan semua perselisihan - dari 3 hingga 15 hari, yang tergantung pada sistem pembayaran yang digunakan. Untuk informasi lebih lanjut tentang tahapan pengembalian, pembeli dapat belajar dari pemilihan nama yang sama atau detail perselisihan. Setelah memuji uang, perselisihan ditutup.

Kesimpulan

Sistem perselisihan baru (Perselisihan) di Aliexpress memfasilitasi tugas kepada pembeli saat memulai dan melakukan perselisihan. Sekarang semua tahapan otomatis, memiliki pemenuhan langkah-demi-langkah yang ketat dan dapat dimengerti bahkan bagi pengguna yang dihadapkan dengan ini untuk pertama kalinya. Sekarang semua perselisihan adalah 3 utama dan 1 tahap menengah: inisiasi (pembukaan) - menjaga - eksaserbasi (tidak selalu) - penyelesaian. Perselisihan menjadi lebih mudah dan lebih jelas. Situs web Aliexpress menawarkan kepada klien sistem manajemen perselisihan yang disederhanakan sehingga resolusi perselisihan lebih cepat. Sebelumnya, perselisihan ditunda selama berminggu-minggu, sekarang waktu maksimum untuk perawatan mereka adalah 7 hari. Perlu dicatat bahwa semua diskusi dalam kerangka perselisihan untuk melihat administrasi tidak tersedia. Untuk memberi mereka sebagai bukti. Buat layar dan unduh di lampiran.

Video: Sistem Perselisihan Baru (Sengketa) di Aliexpress

Sistem perselisihan baru (perselisihan) di Aliexpress telah menjadi jelas dan lebih mudah, sehingga pengguna tidak perlu khawatir tentang cara beradaptasi dengannya. Semuanya menjadi lebih mudah, mengingat fakta bahwa sejak saat inisiasi hingga penggantian, pembeli bahkan mungkin tidak berpartisipasi dalam perselisihan, dan semua tahapan otomatis. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang sistem perselisihan baru (sengketa) di Aliexpress, kami sarankan menonton video pada topik: