Perselisihan di Aliexpress adalah bentuk penyelesaian masalah kontroversial yang berkaitan dengan non-pemenuhan penjual kewajiban garansi mereka. Perselisihan dapat membuka setiap pembeli yang senang dengan kualitas barang yang diterima, menerima produk yang tidak sesuai dengan deskripsi atau pesanan. Pembeli membuka perselisihan, di mana ia menunjukkan persyaratannya untuk solusi masalah ini, jika penjual setuju, maka ia menerimanya. Tetapi dalam beberapa situasi, penjual memberikan solusi alternatif yang tidak sesuai dengan pembeli. Dalam situasi ini, dimungkinkan untuk menolak atau menantang keputusan penjual untuk mencapai pengembalian dana yang lengkap atau sebagian untuk barang-barang berkualitas atau tidak diterima. Manajemen perselisihan membutuhkan waktu 7 hari. Selama waktu ini, pembeli dan penjual harus datang ke satu solusi. Jika ini tidak terjadi, administrasi situs mengambil bagian dalam solusi perselisihan. Menurut sejarah pesanan dan menyajikan keluhan pihak pembeli, administrasi membuat keputusan yang adil. Dimungkinkan untuk mencapai solusi yang jujur \u200b\u200bdari penjual, dan tanpa menggunakan bantuan layanan dukungan pelanggan. Tentang bagaimana menolak keputusan penjual untuk aliexpress, dan apa yang harus dilakukan jika keputusan penjual tidak cocok, kami juga akan memberi tahu saya lebih lanjut.

Bagaimana menemukan perselisihan di Aliexpress?

Kemampuan untuk membuka perselisihan adalah dari pembeli dalam beberapa kasus: jika barang diperoleh, tetapi dalam kondisi buruk, tidak dalam ukuran, warna, dll, atau jika waktu perlindungan pembeli berakhir, dan barang tidak datang Begitu banyak, dan informasi pelacakan tidak ada. Untuk membuka perselisihan, pertama-tama, tidak perlu mengkonfirmasi tanda terima, sementara situasinya tidak terpecahkan, kedua, jika barang diterima dengan pernikahan atau tidak mengindikasikan ukuran pada label, Anda perlu mengambil foto dan menambahkannya ke. bukti. Kemudian, buka bagian "Pesanan Saya" dan temukan barang di mana perselisihan akan dibuka. Di blok pusat, tombol spora terbuka diindikasikan. Kemudian pergi ke halaman yang menjelaskan urutan. Jika barang diterima, maka dalam kolom "tindakan yang mungkin" Tentukan kembali tombol "Buka Spore". Jika pesanan tidak datang, maka di kolom "Reminder", mintalah ekstensi periode pertahanan. Untuk pesanan yang tidak dikirim tepat waktu, keputusan pertama tentang perselisihan akan memperpanjang jangka waktu perlindungan, sehingga Anda menghemat sendiri. Setelah berakhirnya umur layanan yang diperpanjang, pergi ke pembukaan perselisihan.

Dalam bentuk perselisihan, Anda perlu memilih tindakan "hanya kembali" - untuk barang-barang yang tidak datang, dan Anda ingin mengembalikan uang untuk mereka, dan "pengembalian barang dan uang" - untuk pesanan yang datang tidak masuk Ukuran dan warna itu, dan mereka membutuhkan mereka mengirim kembali ke penjual atau mendapatkan kompensasi parsial, dan meninggalkan diri Anda produk. Tergantung pada solusi apa untuk Anda, pilih salah satu opsi dan tentukan tombol.

Selanjutnya, Anda harus mengisi bentuk perselisihan. Pada tahap ini, Anda dapat menulis kepada penjual secara pribadi, dan melaporkan bahwa Anda tidak puas dengan kualitas layanan, atau bahwa ada masalah, solusi yang harus Anda ambil bersama. Ini tidak berarti bahwa perselisihan tidak perlu dibuka. Sebaliknya, semua pertanyaan tentang tingkat uang atau kompensasi diselesaikan secara eksklusif melalui perselisihan. Pergi untuk mengisi formulir. Di sini Anda perlu mengisi semua baris dan memilih solusi yang cocok untuk Anda:

• solusi yang diharapkan hanyalah pengembalian uang;
• anda menerima barang - menunjukkan "ya" atau "tidak";
• masalah yang timbul (barang tidak sesuai dengan deskripsi, masalah kualitas, barang rusak, inkonsistensi kuantitas, palsu, masalah dengan komponen) - jika barang diperoleh;
• masalah yang timbul (masalah dengan pengiriman barang, masalah dengan bea cukai, penjual mengirim pesanan ke alamat yang salah) - jika barang tidak diterima;
  Tentukan jumlah pengembalian - biaya penuh atau sebagian barang, tidak lebih dari harga barang dengan pengiriman;
• jelaskan masalah muncul (tepatnya menunjukkan alasan perselisihan);
• unduh foto anti-foto di jendela Browse jika mereka berada;
• klik tombol kuning "Kirim" dan perselisihan akan dikirim ke penjual untuk dipertimbangkan.

Jika penjual menerima ketentuan perselisihan, perselisihan akan ditutup, dan uang dikembalikan dalam jumlah yang ditentukan dalam perselisihan. Jika penjual tidak menerima kondisi dalam waktu, atau menawarkan solusi alternatif, kurang menguntungkan daripada Anda, maka perselisihan akan pergi ke tahap eksaserbasi. Jika perselisihan diperburuk, maka administrasi situs mengintegel dalam memecahkan situasi.

Tidak ada tombol untuk memperburuk perselisihan di Aliexpress

Tombol "melawan spora" di semua tahap perselisihan, dihilangkan oleh administrasi situs, karena banyak pembeli tidak bias untuk mengusir situasi dan mengindikasikannya setiap kali untuk mempercepat proses perselisihan, dengan demikian melibatkan administrasi. Sekarang tombol ini muncul di akhir, atau tidak muncul sama sekali. Jika tombol tidak muncul, maka kejengkelan perselisihan dilakukan secara otomatis, jika selama 7 hari sengketa terbuka, pembeli dan penjual tidak datang ke satu solusi. Tombol "Keunggulan Spora" hanya muncul jika penjual menolak permintaan perselisihan. Dalam hal ini, penjual berharap pembeli akan menerima kondisi atau suatu tempat akan menunjukkan sesuatu yang salah. Jika penjual menawarkan beberapa solusi alternatif atau mencoba menipu Anda, jangan mengambil tindakan apa pun dan mengharapkan eksaserbasi otomatis perselisihan. Kesabaran terbaik, penjual tertarik untuk tidak mengirim kasus untuk dipertimbangkan oleh administrasi situs, jadi pasti untuk menawarkan beberapa kondisi atau perselisihan akan menerima. Periksa secara teratur manajemen perselisihan dalam bagian "Pengembalian dan Perselisihan". Tombol Exacerbation dapat muncul kapan saja.

Berapa lama perselisihan terakhir di Aliexpress?

Setelah membuka perselisihan, permintaan dikirim ke penjual. Ini menunjukkan jumlah hari yang tepat karena penjual harus menerima / menyimpang perselisihan. Jika penjual tidak merespons, perselisihan akan ditutup secara otomatis setelah periode ini. Jika penjual mengajukan banding, maka perselisihan dapat menunda. Penjual memiliki 5 hari untuk campur tangan. Kemudian, pembeli dan penjual memiliki 4 hari untuk mengambil solusi umum. Jika pembeli tidak menerima ketentuan penjual, dan penjual tidak setuju dengan persyaratan pembeli, administrasi mengganggu 7 hari ke perselisihan. Keputusannya memakan waktu 1-2 hari kerja. Istilah perselisihan maksimum pada Aliexpress 15 hari. Jika setelah membuka perselisihan, penjual tidak akan menanggapi batas waktu, itu akan ditutup secara otomatis dalam 5 hari.

Perselisihan diterima untuk Aliexpress

Jika, selama manajemen perselisihan, status telah berubah menjadi "perselisihan yang diterima", penjual berarti penjual setuju dengan ketentuan perselisihan. Ini berarti bahwa kondisi-kondisi yang ditentukan dalam perselisihan, termasuk jumlah kompensasi, penjual wajib memenuhi dalam waktu 15 hari. Biasanya, penjual menerima perselisihan jika mereka mengerti bahwa bahkan ketika memperburuk perselisihan, mereka masih tidak menang. Jika perselisihan terbuka dengan benar, semua kondisi dan nuansa ditunjukkan, dan jumlah kompensasi ditulis dengan tepat, penjual akan menerimanya dan melaksanakan. Setelah perselisihan diterima oleh penjual, ditutup dan statusnya berubah pada "penggantian" atau "spora selesai". Terlepas dari kondisi perselisihan, setelah membuat perselisihan, penjual berkewajiban untuk mengembalikan uang dalam jumlah yang ditentukan dalam perselisihan.

Bagaimana cara memenangkan perselisihan di Aliexpress?

Anda dapat memenangkan perselisihan di Aliexpress hanya jika alasan pembukaannya sesuai dengan aturan perselisihan. Yaitu, jika Anda memesan jaket, misalnya, yang ukuran M, dan panjang lengan pada meja adalah 58 cm, dan sebenarnya ternyata 56 cm, Anda ingin membuka perselisihan, Kemudian 100% tentang kompensasi apa yang tidak terjadi. Menjadi objektif. Penyebab perselisihan dapat menjadi kesalahan penjual, yang tidak mengirim ukuran, inkonsistensi dalam ukuran tabel, dan selongsong bukannya 58 cm, ternyata 50 cm. Lalu ya, masuk akal untuk membuka perselisihan. Hati-hati saat mengisi bentuk perselisihan. Tentukan semua parameter yang diperlukan. Jangan lewatkan apa pun. Jika barang yang diterima datang dengan pernikahan, maka ambil foto dan unduh sebagai bukti. Jika Anda meminta penjual untuk mengubah ukuran benda itu, dan dia mengirim yang awalnya ditunjukkan dalam formulir pemesanan, lalu lampirkan layar dengan korespondensi. Dalam deskripsi alasan perselisihan, tulis masalah secara rinci. Jika Anda tidak menentukan sesuatu, itu bisa menghasilkan uang, jadi hati-hati datang untuk mengisi bentuk perselisihan. Juga, selama perselisihan, jangan terima ketentuan penjual, jika Anda tidak setuju dengan mereka. Penjual yang jelas dapat menawarkan solusi alternatif, misalnya, kompensasi parsial, menyadari bahwa mereka akan kalah. Jika Anda menerima kondisinya, perselisihan akan ditutup, dan Anda hanya akan mendapatkan sebagian dari uang, bersama-sama semua biaya. Jika penjual tidak menyetujui perselisihan, jangan berhenti berlangganan, dan biarkan eksaserbasi. Semua perselisihan yang diperparah di mana penjual tidak berpartisipasi, dekat dengan pembeli.

Penjual di Aliexpress meminta untuk mengubah alasan perselisihan

Penjual Aliexpresstidak berhak meminta untuk mengubah penyebab perselisihan. Ini merupakan pelanggaran terhadap kebijakan situs. Jika Anda mengindikasikan alasan perselisihan "Barang tidak sesuai dengan deskripsi" atau "penjual mengirim produk yang sama," itu akan mempengaruhi peringkatnya. Penjual ingin menghindari mengurangi peringkat, sehingga mungkin meminta untuk mengubah alasan sebenarnya untuk perselisihan, kepada yang kurang signifikan untuk peringkat tersebut. Jangan menyetujui kondisi ini. Jika Anda meminta Anda untuk mengubah alasan perselisihan, maka Anda bisa kehilangannya. Dengan demikian, tidak ada kompensasi untuk pidato tidak bisa pergi. Jika Anda mengubah alasan perselisihan, penjual dapat segera menerimanya dan menutupnya.

Penjual tidak menanggapi perselisihan kepada Aliexpress

Bentuk yang mengisi pembeli pada perselisihan dikirim ke penjual yang harus menjawabnya. Jika penjual tidak menanggapi argumen tentang Aliexpress selama 5 hari, perselisihan akan ditutup secara otomatis dengan pemenuhan persyaratan perselisihan berikutnya. Jika ini adalah kompensasi, maka uang akan kembali ke pembeli. Jika penjual tidak merespons, itu berarti tidak tertarik pada perselisihan, sehingga administrasi akan segera menutup perselisihan tanpa menemukan penyebab ketidakhadirannya.

Bagaimana cara menutup perselisihan di Aliexpress?

Tutup perselisihan dapat dibeli dan penjual. Untuk melakukan ini, perlu dalam sejarah perselisihan untuk menentukan "batalkan perselisihan" atau "batalkan spora". Pembatalan perselisihan akan mengakhiri penyelesaiannya. Jika Anda tidak yakin apa yang ingin Anda selesaikan, maka Anda tidak menunjukkan pembatalannya. Jika perselisihan dibatalkan, permintaan pengembalian dana tidak akan diterima. Jika Anda telah menemukan perselisihan untuk pengembalian dana untuk barang-barang yang tidak datang, tetapi setelah berakhirnya perlindungan pembeli, ia masih datang, maka perselisihan akan adil. Dalam kasus lain, terutama jika Anda bertanya kepada penjual tentang hal itu, untuk membatalkan perselisihan sebelum itu tidak sepadan.

Bagaimana cara mengembalikan uang ke aliexpress setelah perselisihan?

Jika keputusan perselisihan adalah kembalinya uang, penjual berkewajiban untuk mengembalikan biaya barang sepenuhnya atau sebagian mengkompensasi harga, seperti yang dipersyaratkan oleh pembeli. Ketika perselisihan diterima oleh penjual atau keputusan semacam itu yang dilakukan administrasi setelah eksaserbasi, uang dikembalikan kepada pembeli dengan biaya dari mana mereka dihapuskan. Yaitu, jika Anda membayar pembelian kartu bank, maka uang itu akan datang kepadanya. Periode pengembalian tergantung pada jenis akun:

Penjual berkewajiban untuk mengembalikan uang kepada pembeli, selambat-lambatnya 15 hari sejak tanggal penyelesaian perselisihan. Jika penjual tidak kembali, Anda dapat mengajukan banding ke perselisihan untuk kembali atau mengajukan pengaduan ke layanan dukungan.

Perselisihan ditutup oleh penjual di Aliexpress

Status "perselisihan ditutup oleh penjual" menunjukkan bahwa penjual secara independen ditutup perselisihan Aliexpress. Ini berarti bahwa penjual menerima kondisi yang ditentukan dalam perselisihan dan harus memenuhinya. Jika perselisihan ditutup oleh penjual di Aliexpress, maka dalam waktu 15 hari ia harus membayar kompensasi atau mengirim produk baru, semuanya tergantung pada kondisinya. Biasanya dalam situasi di mana penjual jelas bersalah, perselisihan tutup dalam 5 hari. Memerangi penjual segera mengambil perselisihan. Jika penjual mengundang Anda untuk mengembalikan uang itu bukan melalui Alipe, tetapi untuk mengirimi Anda secara pribadi kepada Anda, hubungi layanan dukungan Anda, Anda mencoba untuk menipu. Setelah perselisihan ditutup oleh penjual di Aliexpress, perselisihan akan ditutup.

Ulangi di Aliexpress

Perselisihan berulang adalah banding perselisihan. Ini dapat dibuka sekali dengan urutan yang telah berpartisipasi dalam perselisihan. Jika perselisihan berakhir dengan keputusan bahwa penjual berkewajiban membayar kompensasi atau kerusakan, tetapi ia tidak melakukan ini, maka dalam waktu 7 hari setelah penyelesaian perselisihan, pembeli dapat mengajukan bandinginya. Banding memungkinkan Anda melibatkan administrasi dalam perselisihan sehingga membuat langkah-langkah yang diperlukan. Perselisihan berulang pada Aliexpress dapat dibuka dalam sejarah perselisihan. Anda dapat mengajukan banding dengan sengketa tertutup hanya selama seminggu, setelah itu akan selesai. Dan tidak mungkin membuka perselisihan ulang.

Video: Spora di Aliexpress

Berita perselisihan Aliexpress cukup sederhana. Setiap situasi di mana penjual tidak memenuhi tugas garansi atau mengirim produk yang berkualitas buruk, mungkin merupakan penyebab perselisihan. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara berurusan dengan Aliexpress, dan bagaimana capai dari penjual untuk memenuhi kondisinya, kami sarankan menonton video pada topik: