Dispan Aliexpress adalah salah satu bentuk penyelesaian situasi kontroversial antara pembeli dan penjual. Menurut peraturan kebijakan Aliexpress, sengketa Dapat membuka setiap pembeli, jika tidak puas dengan kualitas barang, tidak menerima pesanan tepat waktu atau sama sekali, penjual tidak mengirim warna atau ukuran, dll. Dalam hal ini, pembeli dapat mengandalkan pengembalian biaya barang yang lengkap atau parsial. Menurut aturan situs, penjual tidak dapat meminta untuk menutup pesanan sampai diterima atau tidak terbuka sengketa, dalam hal layanan berkualitas buruk. Untuk menyelesaikan pesanan kontroversial, penjual dan pembeli berkewajiban untuk membahas solusi lebih lanjut dari masalah, tetapi jika penjual tidak menyetujui kondisi pemukiman kembali, pembeli berkewajiban untuk membuka dispanUntuk secara resmi mengembalikan uang. Jika penjual meminta untuk membatalkan sengketa, Maka uang Anda kembali tidak akan mendapatkan pembeli. Anda dapat memasukkan situasi ini dalam situasi ini dalam situasi ini: ambil istilah penjual atau tunggu intervensi administrasi situs. Solusi yang benar untuk masalah tergantung pada situasi. Tentang bagaimana melakukannya jika penjual meminta untuk menutup sengketa Dan bagaimana cara menghitung penjual yang tidak adil, kita akan membicarakannya lebih lanjut.

Kapan tidak menutup perselisihan?

Dispan - Bentuk pesanan banding pada Aliexpress. Buka perselisihan dapat setiap pengguna yang tidak senang dengan barang penjual. Anda dapat menantang pesanan hanya ketika barang-barang diterima dan mengkonfirmasi kedatangannya, serta jika waktu pengiriman telah kedaluwarsa, dan barang belum diterima. Jangan menutup perselisihan jika barang belum datang. Penjual mungkin meminta untuk menutup sengketaTetapi jika Anda tidak datang ke satu keputusan, maka kita harus menunggu pengaturan perselisihan. Jika pesanan tidak datang, meskipun waktu pengiriman berakhir, pembeli mungkin memerlukan penggantian penuh biaya pembelian, dan penjual berkewajiban untuk menerima kondisi dan mengembalikan uang. Anda hanya dapat menutup perselisihan jika penjual menerima kondisi yang ditentukan dalam parameter sengketa. Jika dispan akan ditutup, maka pesanan, masing-masing. Jika penjual datang tidak jujur \u200b\u200bdan tidak ingin mengembalikan uang, Anda dapat mengajukan banding sengketa Untuk waktu tertentu. Untuk setiap pesanan, ada periode tertentu untuk menarik perselisihan. Jangan ditutup sengketa Dalam beberapa kasus:

• setelah membuka perselisihan, penjual tidak menanggapi dispan;
• penjual meminta untuk menutup sengketa tanpa kompensasi;
• penjual menawarkan untuk mengembalikan uang tanpa perselisihan;
• penjual menawarkan solusi alternatif yang cacat bagi pembeli;
• penjual memberikan informasi palsu tentang trek;
• pesanan tidak diterima tepat waktu, dan penjual menempatkan rasa bersalah bagi perusahaan transportasi tanpa kemungkinan kompensasi;
• tidak ada informasi tentang pesanan, penjual sendiri memperpanjang umur layanan pembeli;
• penjual tidak mengirim pesanan sampai waktu pemrosesan berakhir;
• barang tidak mematuhi deskripsi, penjual menolak untuk mengkompensasi biaya;
• penjual mengirim produk yang salah, dan tidak mengenali kesalahannya.

Situasi apa pun yang terkait dengan layanan atau barang berkualitas buruk membutuhkan penyelesaian dispan. Penjual tidak memiliki hak untuk menuntut penutupan perselisihan sementara situasi tidak diselesaikan, dan pembeli belum menerima kompensasi. Dalam situasi apa pun yang bertentangan dengan ketentuan perselisihan, tidak perlu menutupnya. Jika sengketa Itu tidak akan diselesaikan antara pihak-pihak, administrasi situs akan melakukan intervensi di dalamnya dan berdasarkan riwayat pesanan akan memutuskan keputusan apa yang akan menerima penjual.

Kapan perselisihan dibatalkan?

Jika dispan Dibuka, tetapi situasinya diselesaikan, dapat ditutup sebelum membuat keputusan akhir. Itu, kalau-kalau sengketa Terbuka atas dasar kurangnya paket tepat waktu, dan kemudian ia datang dengan penundaan, maka sebenarnya penjualnya tidak bisa disalahkan, sengketa Perlu menarik. Juga, dispan Anda harus menutup jika parameter pesanan yang dipilih oleh pembeli tidak sesuai dengan harapannya. Memilih ukuran atau warna, Anda selalu dapat menghubungi penjual. Juga, grid dimensi disediakan untuk membantu dalam memilih parameter. Jika Anda tidak mengajukan bantuan dan, dipandu oleh informasi di situs memilih hal yang kecil atau sedikit bukan rona, pada kenyataannya, penjual tidak bisa disalahkan. Perlu dicatat bahwa jika pengukuran pakaian nyata, jangan sesuai dengan deskripsi, maka itu masih merupakan kesalahan penjual dan Anda dapat menuntut kompensasi.

Penghapusan perselisihan dimungkinkan pada tahap awal pembukaannya. Yaitu, jika Anda baru mulai sengketaAnda memiliki 7 hari untuk menyelesaikan masalah dengan penjual, setelah itu administrasi mengintervensi AliexpressDan secara mandiri memutuskan hasil perselisihan. Jika selama waktu ini, pesanan datang atau penjual menawarkan solusi lain yang cocok untuk Anda, maka Anda dapat membatalkan sengketa. Lengkap dispan Pembeli, Anda dapat mengajukan banding. Jika sengketa Itu datang ke eksaserbasi, kemudian setelah mempertimbangkan sejarah pesanan, itu akan ditutup secara otomatis. Dalam kasus lain, ketika pesanan tidak mematuhi deskripsi, penjual tidak mengirim apa yang dibutuhkan atau paket yang hilang, dan informasi pelacakan hilang, menyelesaikan sengketa Itu hanya diperlukan setelah diputuskan.

Penjual tidak adil

Meskipun Aliexpress Memastikan keamanan berbelanja, ada penjual yang tidak bermoral di situs, yang lebih baik untuk dihindari. Ketidakjujuran mereka dimanifestasikan dalam penipuan pembeli. Dan setidaknya penjual seperti itu segera memblokir, masih mungkin untuk pergi ke pancing dan menjadi korban dari penjual yang tidak bermoral. Anda dapat menghitung penipu dalam beberapa tanda: Peringkat adalah jumlah pesanan yang rendah dan kecil, dalam ulasan hanya skor dari satu pengguna, berulang berkali-kali. Jadi, penjual yang tidak bermoral menaikkan peringkat mereka. Juga, Anda dapat membaca ulasan pelanggan yang sudah membuat pesanan dari penjual. Jika ulasan menulis bahwa penjual adalah penipu, lebih baik tidak memiliki sesuatu dengannya.

Cara umum lain untuk menipu pembeli Aliexpress - Menentukan paket nomor track yang tidak ada. Terkadang, penjual memberikan nomor trek lama atau tidak aktif di mana paket itu tidak dapat ditelusuri. Dalam hal ini, ia tidak mengirimkannya, tetapi ia menulis, tetapi pada pesanan track sedang dalam perjalanan. Sebelum melakukan pemesanan, Anda perlu membaca ulasan dan memastikan bahwa toko dapat diandalkan. Tidak ada ulasan dan pesanan - Alasan untuk meragukan hati nurani penjual. Jika penjual menipu Anda, Anda dapat mengajukan keluhan. Untuk ini ada bentuk khusus dengan mengisi yang keluhan akan dikeluarkan. Setelah pertimbangannya, Anda akan menerima jawaban. Jika penjual memiliki banyak keluhan dari pembeli, toko dan halamannya akan dihapus dari platform.

Janji pemilik toko mengirim produk yang berbeda

Jika produk datang dengan pernikahan atau penjual yang dikirim bukan barang yang dikeluarkan dalam urutan, suatu situasi dapat muncul ketika penjual berjanji untuk mengirim produk baru. Pertama, jika Anda perlu menukar barang, Anda masih harus membuka sengketa. Ini menyediakan formulir "Pengembalian saja". Pembeli mengembalikan penjual barang, dan setelah menerimanya - itu mengirim yang baru. Ini adalah prosedur yang panjang, dan penjual ingin mendapatkan uang sesegera mungkin, sehingga dapat menawarkan opsi yang akan ditutup pembeli sengketaDan penjual hanya meninggalkan produk baru. Kedua, dalam situasi ini penjual bergaul, karena itu hanya akan menerima uang untuk satu produk, dan akan dipaksa untuk mengirim dua. Dengan demikian, itu adalah tipuan. Janji pemilik toko mengirim produk yang berbeda untuk mengambil hanya jika dibuka dispan Dan keputusan ini dibahas antara pembeli dan penjual. Dalam hal ini, riwayat pesanan diperbaiki, dan itu tidak akan ditutup dalam proses pertukaran. Juga, jika pertukaran barang disediakan, pembeli harus mengirim hal yang dihasilkan dan menginformasikan nomor trek penjual, dan ketika penjual menerima hal pertama, ia akan mengirim produk baru. Prosedur ini akan memakan waktu beberapa bulan. Jika Anda memesan satu hal, dan penjual mengirim yang lain, lebih baik untuk membuka sengketa Pada pengembalian dana penuh atau sebagian, tinggalkan diri Anda sesuatu dan reboot. Jadi akan lebih mudah dan lebih dapat diandalkan karena dalam hal apa pun, melalui dispan Anda akan dikembalikan dengan uang.

Meminta penjual untuk mengkonfirmasi penerimaan barang di muka

Penjual tidak memiliki hak untuk meminta pembeli untuk mengkonfirmasi penerimaan barang terlebih dahulu daripada parsel datang. Ini melanggar kebijakan situs. Jika pesanan masih dalam perjalanan, maka pembeli harus menunggu penerimaan atau kedaluwarsa waktu pengiriman sebelum menerima tanda terima. Jika pembeli mengkonfirmasi tanda terima di muka, dan produk ini dilengkapi dengan pernikahan, lalu buka sengketa Anda dapat dalam periode tertentu. Setelah kedaluwarsa dispan Anda tidak bisa membuka. Minta penjual untuk mengkonfirmasi penerimaan barang di muka karena keinginan penjual dengan cepat mendapatkan uang untuk barang. Tidak perlu mengkonfirmasi penerimaan pada saat pesanan tidak datang, karena situs tersebut memiliki peraturan tertentu. Pertama, parsel itu datang, maka pembeli mengkonfirmasi tanda terima, menulis umpan balik, dll. Jika barang dalam kondisi buruk atau tidak datang, maka Anda perlu membuka sengketa. Jika Anda menutup pesanan di muka, maka perlindungan pembeli akan selesai. Vendor yang baik dan jujur, jangan meminta pembeli untuk mengkonfirmasi tanda terima sebelum kedatangan parsel.

Bagaimana cara mengenali penjual yang tidak adil?

Keuntungan utama dari situs tersebut Aliexpress Dalam setiap pengguna dapat meninggalkan umpan balik dan pendapatnya tentang produk dan kerja sama dengan penjual, secara umum. Kenali vendor yang tidak bermoral, Anda bisa, setelah melihat peringkat dan jumlah pesanan. Situs ini jarang terjadi bahwa tidak ada pesanan di toko sepenuhnya, dan peringkatnya tidak tersedia untuk dilihat. Jika toko dibuat relatif baru-baru ini, peringkatnya belum dapat terbentuk, tetapi jika tahun toko dan lebih banyak, maka kurangnya peringkat adalah alasan serius untuk meragukan dengan hati-hati dari penjual. Indikator keandalan lain - ulasan. Jika tidak ada ulasan, tidak mungkin untuk menentukan keandalan penjual. Beberapa penjual memiliki ulasan dengan bot, dan kemudian mereka berisi pesan yang sama, diulang beberapa kali, diduga dari berbagai pengguna, yang tidak benar. Jika toko tidak memiliki ulasan, tidak ada peringkat dan peringkat, lebih baik mencari toko lain.

Tetapi jika Anda telah menjadi pengorbanan seorang penipu, dan itu tidak mengirim pesanan untuk waktu yang lama, maka Anda dapat membatalkannya sebelum mengirim manajemen pesanan. Jika penjual mengirimi Anda nomor trek yang salah, tuliskan pesan pribadi kepadanya. Dia bisa melakukannya secara keliru, maka dia akan memberikan yang baru. Jika ini penipu, lalu tunggu sampai perlindungan pembeli berakhir dan terbuka sengketa. Dalam hal pesanan di penjual yang tidak adil, Anda dapat mengandalkan penggantian lengkap.

Bagaimana cara membatalkan perselisihan di Aliexpress?

Jika Anda sudah dibuka sengketaDan kemudian memutuskan untuk membatalkannya, maka ini harus dilakukan sampai perselisihan diperburuk. Untuk melakukan ini, buka akun pribadi Anda dan buka bagian "Pengembalian dan Sengketa". Ini berisi informasi tentang semua perselisihan yang sedang berlangsung. Sementara perselisihan tidak ditutup, tentukan "batalkan perselisihan." Kemudian konfirmasikan pembatalan lagi. Setelah itu, status perselisihan akan berubah menjadi " Sengketa tertutup. " Pastikan Anda benar-benar ingin membatalkan sengketaSejak setelah selesai, akan mustahil untuk mengajukan banding.

Apakah mungkin untuk membuka sengketa dengan "aliexpress" setelah pembatalan?

Setelah menyelesaikan sengketa, dapat dilanjutkan, namun memberikan waktu terbatas. Memanggil solusi sengketa dalam waktu 7 hari dari tanggal sengketa. Setelah Anda mengkonfirmasi penerimaan atau dekat dispan, Penjual mendapatkan uang untuk barang. Setelah membatalkan sengketa, menutup, sehingga tidak dapat diperbarui, tetapi Anda dapat mengajukan banding dan mencoba untuk kembali sebagian dari uang itu. Hal ini dimungkinkan jika, misalnya, barang yang untuk waktu yang lama, tidak ada informasi tentang trek, Anda membuka sengketa Dan pada saat itu paket datang. Anda diperiksa dan puas dengan barang. Dengan demikian, tidak ada gunanya dalam sengketa sekarang, dan Anda membatalkan dispan. Tapi setelah penggunaan pertama, barang pecah. Anda dapat dengan cepat naik banding sengketa Dan untuk memberikan bukti, maka Anda dapat kembali setidaknya sebagian dari uang itu, tapi setelah berakhirnya daya tarik sengketa setelah bursa, tidak tunduk pada banding.

Tutup sengketa diperparah

Againted sengketa - sengketaPihak ketiga ikut campur, yaitu, administrasi situs. Dalam hal ini, penutupan sengketa terjadi jika pembeli dan penjual tidak datang ke kesepakatan tunggal, atau dalam hal penjual tidak setuju dengan klaim ditentukan dalam sengketa. Penutupan sengketa diperburuk dilakukan oleh administrasi situs. Setelah itu menganalisis hal sengketa, akan mengambil keputusan akhir. perselisihan tersebut diperparah ditutup secara otomatis dan dapat diajukan banding selama seminggu, setelah membuat keputusan.

kesimpulan

Keinginan dari sistem memotong penjual Aliexpress - curiga, jadi jika penjual meminta untuk penerimaan konfirmasi pesanan di muka, dekat sengketa Atau kembali uang untuk barang-barang melewati sistem pembayaran, tidak setuju dengan kondisi ini. Apa yang harus dilakukan dalam situasi jika penjual ternyata menjadi tidak adil:

Video: Mengapa penjual meminta untuk membatalkan perselisihan?

Pada Aliexpress Ada aturan bahwa penjual harus diamati, dan pembeli. Situs ini memberikan jaminan penjual bahwa jika melebihi waktu pengiriman atau kualitas barang yang buruk, penjual akan mengembalikan uang. Semua pertanyaan tentang kembalinya uang diselesaikan hanya melalui dispan. Jika Anda meragukan dengan hati-hati dari penjual, jangan percaya padanya untuk Firman. Informasi lebih lanjut tentang mengapa penjual meminta untuk membatalkan sengketa Belajar dari video: