После оплаты заказа существует несколько статусов его обработки, в процессе которых можно определить, прошел платеж или нет. С момента оплаты до момента отправки заказ находится в статусе обработки. Продавцу дается ограниченный срок, когда товар уже оплачен, на его отправку. У каждого продавца данный срок устанавливается по-разному, поэтому некоторые магазины могут отправлять оплаченные заказы и неделю, а другие — уже на следующий день делают отправку. Продавец обязан отправить заказ в течение указанного срока, точность которого определяется вплоть до часов. Обработка заказа — гарантия того, что в случае, если продавец не уложится в указанный срок, то деньги за товар будут возвращены покупателю. Все стадии заказа фиксируются в истории покупок, где каждый этап «оплата-отправка-доставка-получение» сопровождается определенным статусом, который отображается на странице с заказом. Время обработки заказа зависит от количества покупок у продавца, а также периода оформления заказа. Так, например, в выходные и праздничные дни заказы могут не отправляться из-за того, что склады не работают. Если время обработки подходит к концу, а заказ все еще не отправлен, то покупатель может отменить заказ или продлить время обработки. Обычно, продавцы отправляют оплаченные заказы в течение нескольких дней с момента оплаты, поэтому, если продавец не сделал этого к концу срока обработки, то вы можете уточнить статус отправки личным сообщением. Если продавец не выходит на связь и не отправляет заказ, то целесообразно отменить его. Примечательно, что деньги за оплаченные товары продавцы на Алиэкспресс получают только после того, как покупатель подтверждает получение. До этого момента они хранятся на сервисе, поэтому покупатели, которые отменили заказы до отправки или же у которых возникли проблемы с отправкой товара, его обработкой или заказ перешел в замороженные, могут не переживать, поскольку в случае безответственного отношения продавца или непредвиденных ситуациях, покупателям делается возврат. О том, как продлить время обработки заказа и что делать, если обработка подходит к концу, а заказ все еще не отправлен, мы поговорим далее.

Что такое время обработки заказа?

Что такое время обработки заказа должен знать каждый пользователь Алиэкспресс, поскольку в этот период продавец обязан отправить товар, а покупатель, даже несмотря на то что оплатил заказ, может запросить его отмену, если передумал осуществлять покупку. Время обработки заказа — это промежуточная стадия оформления заказа между оплатой и отправкой. Она дается каждому продавцу на то, чтобы после проверки платежа, он в ограниченный срок отправил заказ. Время для обработки устанавливается продавцом, поэтому у всех оно разное. Продавец должен вложиться в него и отправить покупателю товар, при чем время отсчитывается вплоть до часов, поэтому любое превышение ожидания отправки может быть чревато для продавца потерей покупателя. Время обработки заказа регламентировано политикой Алиэкспресс и строго фиксируется в истории заказа. Если продавец не успевает отправит заказ в этот срок, по причине отсутствия товара на складе, изменения способа доставки или любых других проблем с отправкой, то он может продлить время обработки заказа. Также, запросить продление может и покупатель, если видит, что время уже истекает, а товар все еще не отправлен. Несмотря на то. что есть определенные правила и сроки обработки заказов, в этом плане и продавец, и покупатель могут поступить лояльно и попросить продление времени, если это нужно.

Время обработки заказов на Алиэкспресс указывается на странице с товаром всегда, и появляется сразу, как только покупатель совершил оплату. Это время устанавливается продавцом заранее, но он должен вложиться в этот срок и отправить заказ, иначе он будет отменен автоматически и покупателю будут возвращены его деньги. Если вы хотите, чтобы продавец отправил заказ, как можно быстрее, об этом нужно его уведомить в комментарии к заказу, иначе, он имеет полное право отправлять посылку столько времени, сколько указано в обработке. Продавец должен не просто вложиться в этот срок, а найти товар на складе, упаковать его, прикрепить международный трек-номер, указать этот номер на сайте и подтвердить отправку. В зависимости от объемов заказов, конечно, продавец может физически не вложиться в этот срок, а с учетом того, что товарооборот на Алиэкспресс составляет несколько миллионов товаров в день, то пойти на уступки продавцу можно, особенно, если он сам попросит вас продлить время обработки.

Запросить продление может и покупатель, при чем сделать это можно сразу, как только был сделан заказ. Целесообразно продлить время обработки заказа, если оно выпадает на праздники, потому что все склады Китая работают с понедельника по пятницу, а в праздничные дни — закрыты. Если продавец не отправляет заказ и не выходит на связь, покупатель может отменить заказ, даже на последнем дне обработки. В этом случае, нужно указать причину отмены и завершить заказ.

Время обработки позволяет покупателю отслеживать стадии заказа, поэтому сразу после оплаты, вы можете посмотреть, как долго ждать отправки. Несмотря на то, что время обработки у всех продавцов разное, совершая заказы у магазинов с хорошим рейтингом, вы можете рассчитывать на своевременную отправку.

Сколько времени длится обработка заказа?

Сколько времени длится обработка заказа зависит от продавца. Они сами устанавливают время обработки, которое может составлять от нескольких дней до недель. Узнать время обработки заказа до его оплаты нельзя, но, как только платеж пройдет, в статусе заказа появится время обработки и его срок, в течение которых продавец обязан отправить товар, с точностью до минут. Время, сколько длится обработка заказа, бывает нескольких видов:

• от 2 до 5 дней — ускоренное. В данном случае все отправки осуществляются оперативно, то есть после оплаты заказа проходит всего несколько дней и заказ уже в пути. Обычно ускоренную обработку предлагают крупные магазины, где много сотрудников, отвечающих за отправку. В данном случае, отправка может осуществляться уже наследующий или даже в тот же день после оплаты. Продавцы, предлагающие ускоренную обработку, обычно не превышают сроки, поскольку весь товар в наличии на их складе.
• от 5 до 9 дней — среднее. Большая половина продавцов на Алиэкспресс предлагает неделю или немного больше на обработку заказа. Отправки обычно осуществляются раньше, но таким образом продавец просто перестраховывается на случай, если понадобится немного больше времени, чем ожидалось.
• Свыше 10 дней — длительное. Редко, когда продавцы предлагают больше 10 дней на обработку заказа, но если отправка выпала в праздничные или выходные дни, то возможно. Если продавец предлагает на обработку длительный срок, вы можете отменить заказ сразу же и найти товар у другого продавца, либо же попросить его побыстрее отправить заказ.

Обычно, обработка заказов на Алиэкспресс занимает несколько дней с момента оплаты. В редких случаях, обработка занимает свыше недели, но все же, запаситесь терпением и подождите, пока продавец не отправит заказ. Вы можете рассчитывать на ускоренную обработку заказа, если товар есть в наличии на складе. Все отправки осуществляются утром, и помимо упаковки в срок обработки входит регистрация посылки в международной системе, поэтому из-за разницы во времени отправка может быть осуществлена на следующий день после оплаты или сразу, как только будет совершен платеж. Уточнить время обработки вы можете у продавца личным сообщением до того, как оплатите заказ.

Как узнать и где посмотреть время обработки заказа?

Узнать информацию о времени обработки заказа можно только в случае, если товар оплачен. Заранее данная информация не отображается. Как узнать и где посмотреть время обработки заказа зависит с какого устройства вы хотите посмотреть эту информацию. Для того, чтобы узнать время обработки заказа после оплаты с мобильного приложения, необходимо перейти в «Мои заказы» и нажать на тот товар, который вас интересует. После этого в верхней части отобразится информация «Статус: продавец обрабатывает ваш заказ», а в напоминании будет указано, что если продавец не отправит товар в течение того срока, который там написан, то заказ будет автоматически отменен.

Для того, чтобы узнать время обработки через расширенную версию, необходимо также открыть «Мой Алиэкспресс» и найти там раздел «Мои заказы». Как только вы откроется его, то на сайте отобразится все заказы, включая тот, который еще не отправлен. Вы можете найти тот заказ, время обработки хотите посмотреть, в списке, или воспользоваться ссылкой перехода вверху «Ожидается отправка» и все равно отобразится тот товар, который еще не отправлен. То количество времени, которое указано в графе «Время обработки истекает через» и есть тем сроком. который вам нужен. Там может быть указано разное количество времени, что зависит от условий конкретного магазина.

Также, если вы откроете страницу с заказом, то в верхнем блоке будет указан статус заказа, количество дней его обработки и далее условия доставки и т.д. После отправки статус заказа изменится и уже в той графе будет написано, сколько дней у продавца есть, чтобы заказ был доставлен.

Как увеличить время обработки заказа?

В случае, если время обработки истекает, а продавец все еще не отправил заказ, покупатель может запросить продление срока. Также, продавец может сам продлить время обработки заказа, если видит, что оно подходит к концу, и он не успевает отправить товар. Как увеличить время обработки заказа должен знать каждый покупатель, поскольку данный срок можно продлить на то количество дней, сколько по мнению покупателя достаточно для отправки. Продление позволяет дать продавцу дополнительное время, чтобы он мог отправить заказ, при этом каких-то ограничений оно не накладывает ни на покупателя, ни на продавца. Увеличение времени обработки заказа целесообразно в случае, если заказ был оплачен в преддверие праздников или выходных, а у продавца есть всего 3 дня на отправку. Также, можно продлить товар, если размера или самого товара сейчас нет на складе, но ожидается его получение в ближайшие сроки. В этом случае продление обсуждается с продавцом лично, поскольку покупатель может указать от одного дополнительного дня до месяца, если готов ждать отправку такое количество времени.

Чтобы увеличить время обработки заказа, необходимо перейти в «Мои заказы» и найти там тот, который требует дополнительного времени. Увеличить время обработки можно только до момента, пока продавец не отправит заказ. Справа есть кнопка «Продлить время обработки». После ее нажатия, отобразится окно, где нужно вписать количество дней, на которое вы хотите продлить обработку. Затем нужно подтвердить отправку запроса и, если продавец согласен, то в статусе появится дополнительное время для отправки.

Если продавец, не обсудив с покупателем, продлевает срок обработки заказа, то можно пожаловаться на него или отменить заказ совсем. Продлить время обработки также можно на странице с заказом, где есть такая кнопка увеличения этого срока.

Почему так долго длиться отгрузка товара?

После оплаты товара, он автоматически переходит в заказы и по мере его обработки меняется статус. Сразу после оплаты деньги не переходят продавцу. Он получает уведомление о заказе и имеет ограниченное количество времени на отправку товара. Время обработки заказа зависит от того, на каком складе именно находится товар, какие объемы заказов и, сколько занимает сам процесс отправки. Крупные магазины Алиэкспресс имеют много товаров и не всегда они находятся на одном складе, вот почему так долго длится отгрузка товара. В зависимости от того, в какой день вы делаете заказ, вы можете рассчитывать на быструю отправку или же придется подождать несколько дней. Все заказы, сделанные в пятницу, отправляются в понедельник, то есть ожидают отправки минимум 2 дня. Если заказ выпал на праздничные дни или был сделан во время крупных распродаж, то тогда задержки в отправке могут занимать до 5 дней. Дольше всего приходится ждать отправки, если товара сейчас нет на складе. Следует также учитывать разницу во времени и различные дополнительные хлопоты, которые возлагает на себя продавец, помимо отправки. Так, он обязан сразу после того, как вышлет заказ, указать на сайте номер отслеживания, а еще выслать уведомление покупателю.

Отгрузка товара занимает по-разному, поэтому не всегда приходится ждать долго, но иногда, наоборот, отправка занимает достаточно долгое время. Время обработки особо ни на что не влияет. Отправкой занимается не один продавец, поэтому многое в сроке обработки зависит от навыков и расписания работы склада. Также, продавец отвечает за отгрузку товара и, как только передаст посылку в сортировочный центр, статус заказа будет изменен. Если хотите, чтобы ваш заказ отгрузили быстрее, можете написать личное сообщение продавцу с этой просьбой и тогда заказ будет собираться быстрее.

Что делать если продавец долго не отправляет заказ?

Все продавцы обязаны отправлять заказ в течение того времени, которое указано в обработке. Отсчет идет вплоть до секунд, поэтому, если по какой-то причине время истекает, а он все еще не отправил заказ, покупатель может поступить двумя способами: дать еще времени на отправку или вернуть свои деньги назад. Что делать, если продавец долго не отправляет заказ зависит, как сильно вы хотите этот товар. Если вы долго искали его или цена вас устраивает больше, чем у других продавцов, то вы можете продлить время обработки. Это вам даст возможность подождать еще немного, пока будет отправлен заказ, если срок защиты подходит к концу. Если же вы не настроены больше ждать и считаете, что уже достаточно времени прошло для отправки, то можете запросить отмену заказа.

Для того, чтобы покупатель мог управлять заказом, который еще находится на стадии отправки, предусмотрены кнопки управления «Продлить время обработки» и «Отменить заказ». Первая кнопка позволяет увеличить срок отправки заказа на определенное количество дней. Покупатель сам выбирает, на сколько дней хочет увеличить срок обработки. Для того, чтобы запросить отмену заказа, необходимо нажать кнопку «Отменить заказ», после чего откроется поле, где нужно выбрать причину отмены «Обработка заняла слишком много времени». Затем отправленный запрос получить продавец и, если он согласен, то отменит заказ и деньги будут возвращены покупателю.

Если срок обработки истечет и до момента его окончания продавец так и не отправит заказ, тогда он будет закрыт автоматически и деньги будут возвращены. Если продавец сам попросил вас продлить время обработки, то вы можете согласится на его просьбу, никаких последствий это не вызовет. Если же вы хотите отменить заказ, то это также не проблема, главное, успеть это сделать, пока заказ не будет отправлен.

Что будет, когда время обработки закончится?

После того, как время обработки подойдет к концу, можно поступить двумя способами: либо продлить его еще на какое-то время, либо же подождать, пока заказ не будет отменен. Когда время обработки закончится заказ будет автоматически отменен, если продавец не вышлет товар. В этом случае, покупателю переживать не стоит, так как его деньги будут возвращены назад в течение 3-15 дней с момента завершения заказа. Никакого дополнительного вмешательства со стороны покупателя действие отмены или возврата денег не требует. Как только время обработки закончится, заказ сразу будет отменен, именно поэтому счет обработки ведется на секунды. После завершения заказа, он будет перенесен в архив, а покупатель получи деньги назад. В случае, если продавец почти на последних минутах продлит обработку заказа, можно отменить его, чтобы больше не ждать, и найти такой же товар у другого продавца, или все-таки принять условия и подождать еще немного отправку. Когда время обработки закончится и заказ будет отменен, продавец не сможет его отправит, поскольку заказ будет закрыт.

Что делать, если истекает время обработки заказа?

Когда время обработки истекает, многие покупатели начинают изрядно нервничать, особенно, если был совершен дорогостоящий заказ. Что делать, если истекает время обработки заказа, зависит, как сильно вы хотите получить этот товар. Если вы хотите получить заказ, то можете открыть его историю и нажать кнопку «Продлить обработку заказа», а затем указать, на какое количество дней вы еще можете увеличить срок отправки. К моменту, когда истекает срок обработки, можно написать продавцу сообщение и уточнить, стоит ли вам продлевать время или нет. Если продавец не отвечает, то тогда вы можете поступить другими способом — отменить заказ. Кнопка отмены находится на странице заказа и при выборе причины можете указать, что время обработки заняло слишком много времени. После отмены заказа, он будет автоматически закрыт, и продавец не сможет отправить товар.

Если истекает время обработки заказа, то можно не предпринимать никаких действий совсем. По окончанию этого срока, заказ будет отменен автоматически и перенесен в архив, а деньги за заказ будут возвращены на карту покупателя. Не обязательно следить за временем обработки, и можно вообще не переживать за заказ, потому что отмена заказа из-за истечения времени обработки предусмотрена политикой сайта.

Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки?

Некоторые вопрос в отношении заказов необходимо урегулировать непосредственно с продавцом через личные сообщения. Но если продавец просит вас открыть спор и изменить способ доставки из-за того, что были изменены условия для вашего региона, вы не сможете этого сделать. Диспуты не решаются через личные сообщения, только через соответствующую форму, в противном случае, доказать. что решение было вынесено по обоюдному согласию — вы не сможете. Неотправленные заказы не могут управляться через диспут и вообще нельзя открыть спор на такие заказы. Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки, зависит от того, хотите вы получить свою покупку или деньги назад. Вы можете отменить заказ, где выберите причину «Продавец не может отправить товар выбранным способом» и тогда отмена заказа будет виной продавца. Также, вы можете попросить его оставить все как есть и отправить заказ тем способом, который выбрали, поскольку к продавца могут быть свои интересы в этом деле. Открыть спор можно, когда товар уже отправлен и то не раньше, чем через 10 дней.

Что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца?

В случае, если продавец замечен в мошеннических действиях или на него поступила жалоба, его деятельность может находится под рассмотрением, а все неотправленные заказы будут заморожены. Ответ на вопрос, что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца, очень прост — ничего. Если продавец все-таки замешан в каких-то махинациях, то его магазин будет заблокирован и удален с платформы. Все покупатели, которые ожидают от него отправки заказов, получат свои деньги назад. Переживать по этому поводу не стоит, поскольку платежи не доходят до продавцов, пока не будет указано «Подтвердить получение». Замороженные заказы могут находится в состоянии обработки дольше, чем обычные заказы, но по итогу все равно деньги за такие товары будут возвращены в течение 3-15 дней.

Что делать, если истекает время обработки заказа видео?

Многие покупатели сильно переживают, когда заказ оплачен и приходится ждать, пока один статус изменится на другой и, в конечном итоге, продавец все-таки отправит заказ. Для каждого процесса покупки есть свой таймер, где указывается время для каждого этапе совершения заказа. Так, есть таймер для проверки платежа, обработки заказа, доставки, отправки отзыва и т.д. На стадии обработки, заказ находится в сборе и, если покупатель видит, что время истекает, а товар еще не отправлен, то может, либо отменить заказ, либо продлить время и дать продавцу больше дней на отправку. Если вы все еще не очень поняли, что делать, если истекает время обработки заказа и, как поступить в данном случае, рекомендуем посмотреть видео-руководство по теме: