Ci sono casi in cui è necessario risolvere un problema controverso con il venditore, per presentare un reclamo o chiedere all'amministrazione del sito Web AliExpress. Supporto La piattaforma di trading è disponibile per i residenti di tutti i paesi, quindi se hai bisogno di contattare l'amministrazione, puoi farlo in diversi modi. È possibile contattare l'amministrazione del sito da una versione estesa e un'applicazione mobile. AliExpress ha un servizio di assistenza clienti di lingua russa, quindi tutte le domande di interessi possono essere impostate lì. C'è anche un modo per ottenere una risposta istantanea dall'amministrazione del sito, se è necessario avere una soluzione di slancio. La qualità del supporto tecnico per Aliexpress per tutti i clienti risolverà qualsiasi problema controverso tra il venditore e l'acquirente. Come scrivere all'amministrazione di AliExpress che i metodi con Vizia esistono e come ottenere una risposta istantanea, ne parleremo ulteriormente.

Comunicazione con l'amministrazione per AliExpress

Ogni cliente ha la possibilità di contattare il supporto Aliexpress. Per risolvere qualsiasi domanda e problemi che sono sorti durante la progettazione e il ricevimento dell'ordine. Se il tuo caso è atipico o non hai ricevuto informazioni complete su questo tema, è possibile utilizzare altri modi per comunicare il sito. Sulla pagina OS6NNNAYA ALIEEXPRESS, c'è una sezione "Guida", in cui le risposte vengono fornite ai casi più comuni di ricorso all'amministrazione.

Nel capitolo " Aiuto"C'è una funzione" Servizio di supporto ". Presenta domande a cui sorgono le domande dei clienti AliExpress. Le domande di volta in volta possono cambiare, a seconda delle modifiche che si verificano sulla piattaforma stessa. Inoltre, il sito mostra problemi relativi alla soluzione di ordini controversi e problemi con l'acquisizione di beni scadenti, non conformità con la descrizione del prodotto, senza ricevere un ordine e altre situazioni frequentemente derivanti. I problemi relativi alla progettazione e alla ricevuta dell'Ordine con Ali Express possono essere i più diversi, e non sempre nella sezione che puoi trovare una risposta specifica alla tua domanda.

Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, puoi chiederlo all'operatore. Per interagire l'amministrazione e i clienti Aliexpress. C'è un servizio speciale che ti consente di comunicare online. Il supporto online è gratuito per AliExpress, che è un messaggero, dove è possibile lasciare un messaggio informativo e ottenere una risposta dall'operatore del sito. Questo messaggero è chiamato "Eva-Virtual Agent" - un robotico online - un sistema che ti consente di ottenere una risposta immediata a una determinata domanda. La chat online è disponibile in inglese e russo. Funziona tutto il giorno, ma la risposta può essere ottenuta solo dalle 7 della notte alla notte di notte di Mosca, ma puoi lasciare la tua domanda e ottenere una risposta ad essa quando l'operatore appare sulla rete. Se la domanda deve essere risolta immediatamente, è possibile contattare la chat in lingua inglese, dove tutti gli operatori lavorano 24 ore su 24, ma formulare un'applicazione è necessaria in inglese. Se non parli sufficientemente l'inglese per spiegare l'essenza del problema, puoi usare il traduttore online.

La comunicazione con l'amministrazione AliExpress è disponibile per ciascun utente registrato. Esistono anche tecniche di comunicazione alternative con servizio di supporto, ad esempio, chiamare il call center, che è disponibile anche dalle 8:00 alle 20:00 o scrivi una lettera a uno dei reparto di supporto tecnico specializzato nella tua domanda. La comunicazione con l'amministrazione viene eseguita direttamente, senza il coinvolgimento del venditore, prima che venga effettuata una decisione specifica sul problema. Se si scrive all'amministrazione, è necessario specificare il motivo esatto per l'appello e fornire un fotosopativo, ad esempio, se hai ricevuto un prodotto rotto e si desidera restituire denaro per questo. Tutte le domande sono risolte molto rapidamente dall'amministrazione Aliexpress, quindi se si dispone di una domanda specifica o di un reclamo, è possibile contattare il servizio di supporto in alcun modo.

Opzioni di comunicazione con un'amministrazione AliExpress

Per quanto riguarda quale domanda si desidera contattare il supporto clienti Aliexpress.Puoi usare diversi modi disponibili. Ci sono diverse opzioni per le comunicazioni con l'amministrazione ad AliExpress: diretta e indiretta. Il metodo diretto prevede la comunicazione diretta con l'operatore o il dipendente del sito, la soluzione indiretta - assentee del problema. Per fare ciò, è possibile utilizzare i seguenti tipi di comunicazione con l'amministrazione:

• Se non hai ricevuto il tuo ordine, e il tempo di protezione dell'acquirente si è avvicinato alla fine, hai il diritto di aprire una disputa. Aprendo una controversia, devi specificare la sua ragione: le merci non sono arrivate, non ci sono informazioni sul monitoraggio o sull'altro motivo. Quindi, è necessario descrivere il problema in inglese e fornire una foto se il prodotto ricevuto è deflesso o danneggiato. Quindi è necessario specificare una possibile soluzione al problema: rimborso, rimborso o scambio pieno o parziale. Quando si sono specificati tutti questi dati, si preme la finestra Apri controverso e l'applicazione viene trasferita al venditore per considerazione. Può offrire una soluzione alternativa al problema. Se non si adatta a te, e il venditore non accetta le tue condizioni, il servizio di supporto è incluso nella disputa Aliexpress.. Considera il tuo caso, esplorando prove e, se, infatti, da parte tua, tutto è indicato correttamente, l'amministrazione chiuderà automaticamente la disputa a tuo favore con il rimborso completo o parziale dei fondi.

• Se hai una domanda urgente che richiede una soluzione operativa. Puoi usare la chat online. Per andare alla chat online, è necessario aprire la sezione "Guida" e andare al servizio di supporto. In questa sezione troverete domande comuni degli utenti del sito, e sulla destra troverai le migliori domande che i clienti più spesso chiedono. Di seguito è riportata la sezione "Altre domande". Se fai clic su no, allora sarai automaticamente di fronte a te chat online, e puoi fare una domanda. Puoi formularlo in russo, di recente, è disponibile una versione di lingua russa del servizio.

Se hai ordinato le merci da Molli russi, cioè un magazzino che si trova in Russia, quindi tutte le domande relative a questo acquisto dovrebbero essere stabilite in una sezione separata "Supporto in russo". In questa sezione troverai le domande più comuni riguardanti l'ordine per AliExpress e i possibili modi per risolverli.

• Se c'è una domanda, l'essenza dei quali richiede dettagliata revisionata da amministrazione AliExpress.È possibile scrivere a uno dei dipartimenti del servizio di supporto specializzato in considerazione e risolvere tali situazioni. Per fare questo, puoi scrivere una lettera sul reparto e-mail con una descrizione dettagliata del problema. Quindi, per risolvere una domanda importante, puoi scrivere su uno dei seguenti indirizzi di posta:
  • [Email protetta] - risolvere problemi privati;
  • [Email protetta] - affrontare problemi di controversie e controversie;
  • [Email protetta] - scrivere denunce e reclami di servizio;
  • [Email protetta] - risolvere problemi comuni del servizio clienti;
  • [Email protetta] - Per affrontare problemi con la sicurezza dei dati.

In una lettera, è necessario descrivere in dettaglio il problema, fornire foto e altri fatti che i dipendenti di AliExpress possono valutarlo oggettivamente e trovare possibili soluzioni. La risposta dall'amministrazione sulla lettera può essere ottenuta entro 1-3 giorni. Se la tua richiesta non è stata soddisfatta, allora puoi scrivere una lettera a un altro dipartimento.

• Se hai un problema, la soluzione dei quali nessuno dei metodi di cui sopra ha aiutato la soluzione, è possibile chiamare il call-center di aliexpress o su un servizio di supporto a caldo. È possibile perfezionare il numero di telefono dall'operatore, poiché queste informazioni sul sito ufficiale non sono specificate.

Il servizio di supporto AliExpress risponde prontamente a tutte le applicazioni e ai messaggi dai clienti, quindi, indipendentemente da quale problema hai, puoi risolverlo con l'amministrazione a tuo favore. Grazie al sistema di consegna regolabile di AliExpress, problemi non liberati con il ricevimento della merce, la sua qualità o mancanza di ordine sorgerà. Stiamo cercando informazioni più utili e risposte alle domande più frequenti nella sezione "Guida" oa contattare l'amministrazione del sito in base a uno di questi modi.

Servizio di supporto Aliexpress.

Aliexpress gestirà diversi modi in cui può essere utilizzato. Per contattare il servizio di supporto. Se si desidera scrivere nella chat online e ottenere immediatamente una risposta, è necessario andare alla sezione "Guida" e selezionare la funzione corrispondente nella colonna "Servizio di supporto". Il servizio di supporto è anche progettato per risolvere tutti i problemi collegati non solo con la logistica e la qualità delle merci, ma anche difficoltà che si verificano quando si utilizza il sito stesso. Ad esempio, nella sezione "Servizio di supporto", troverai le risposte alle domande:

• Come gestire gli ordini (Cerca prodotti, contattare il venditore, aggiungere merci alla lista dei desideri e al carrello, effettuazioni ordini, ordini di controllo e lasciare feedback)?
• Come gestire un profilo (registrati e accedi, personalizzare il profilo, gestire i punti, ricevere notifiche)?
• Come controllare i coupon (regole dei coupon, acquisto di certificati, monete e campagne di aliexpress)?
• Come restituire la merce e aprire la controversia (il processo di disputa e restituzione di un ritorno)?
• Come pagare gli ordini (metodi di pagamento, risolvere i problemi con il pagamento, Alipei)?
• Quali sono le regole per il posizionamento delle merci?

Le domande più popolari che gli utenti vengono inviati al servizio di supporto possono essere trovati in un blocco separato a sinistra. Se la tua domanda è adatta per uno dei casi descritti, è necessario fare clic sulla domanda e leggere attentamente i modi per risolvere il problema. Se il tuo problema non ha risposta nella sezione "Servizio di supporto", troverai il grafico "Chat online" sottostante. Puoi andare in chat e descrivere l'essenza o un reclamo, dopo di che l'operatore risponderà alla tua applicazione e offrirà la sua soluzione. Il servizio di supporto Aliexpress funziona tutto il giorno, ma la più grande possibilità di ottenere una risposta rapida dalle 7.00 alle 01.00 di notte Mosca Time.

Reclamo del venditore da Aliexpress

Sulla piattaforma Aliexpress. Per migliaia di negozi e venditori diversi offrono servizi e non tutti soddisfano qualitativamente i loro doveri. Nonostante il fatto che il sito fornisca la qualità dei servizi e delle merci, non è sempre vero e rintracciare l'attuazione dell'accordo potrebbe sempre. Se non sei soddisfatto della qualità dei beni ricevuti, del servizio Store / Venditore o il tuo ordine non è arrivato, puoi presentare un reclamo.

Per fare ciò, andare alla sezione "Controversie e reclami" e scegliere una delle opzioni proposte. Nella prima finestra, viene proposta l'opzione "Apre Dispute", il che significa "aprire una disputa". Puoi scegliere questa opzione se non sei soddisfatto del servizio e delle merci per una soluzione pacifica al problema direttamente con il venditore. Secondo le regole della disputa, il venditore è obbligato a restituire i soldi. Se non è arrivato a nessuna soluzione, puoi usare la seconda opzione "Invia un report". Questa opzione ti consente di effettuare un reclamo sul venditore o nel negozio, che, a tuo avviso, non soddisfa i miei doveri, secondo le regole del servizio clienti Alexpress. Per presentare un reclamo, è necessario seguire il collegamento, dopo di che si apre la nuova finestra di informazione.

Questa pagina fornisce tipi di reclami con una descrizione del problema. Sulla base di un caso specifico, è necessario valutare obiettivamente il problema e andare alla categoria che si adatta a più. Sul sito è possibile lasciare un reclamo in quattro categorie:

1. Violazione dei diritti di proprietà, uso di diritti intellettuali non appropriati, protezione IPR.
2. I beni che offrono il venditore non possono essere consegnati uno dei modi di consegna, violazione degli ordini, violazione delle regole di consegna.
3. Il venditore ha violato le regole del mercante, ha confermato la ricezione del pacco prima che arrivi o utilizzasse il metodo illegale dei commercianti offline.
4. Il venditore utilizza metodi illegali di promozione delle merci, scrive un prezzo basso che non è effettivo o pubblica le stesse merci più volte al fine di aumentare la frequenza degli spettacoli. Se hai effettuato un ordine da un tale venditore, è necessario andare alla sezione e specificare il prodotto che si riferisce a una controversia, quindi fai clic su "Apri spole".

Se hai inviato una richiesta una volta, non è necessario scriverlo di nuovo. Per ottenere una risposta accurata, assicurati di scrivere in dettaglio l'essenza del reclamo, fornire fatti e foto che confermerebbero le tue parole. Tutte le applicazioni per i reclami sono lasciate in modo anonimo. Puoi vedere lo stato del tuo reclamo nella sezione "My Reports". I reclami vengono elaborati entro una settimana dopo la loro pubblicazione. Se non sei soddisfatto della qualità della soluzione di reclamo, è possibile riscrivere all'amministrazione AliExpress. Un reclamo sul venditore da Aliexpress, che ha violato le regole della proprietà intellettuale, sembra questo:

• collegamento al prodotto;
• una descrizione dettagliata dell'essenza del reclamo o del reclamo;
• presentazione di prove;
• conferma dell'accordo utente;
• aggiungere un reclamo.

Se stai presentando un reclamo sul venditore, che vende beni dall'elenco dei proibiti, allora la forma del reclamo sarà simile a questo:

Nella parte superiore del modulo è necessario scegliere il tipo di prodotto, che è, a tuo avviso, vietato e dovrebbe essere specificato esattamente la sua categoria. Se non sai quali merci a quale categoria include, è possibile utilizzare l'aiuto a sinistra (punto interrogativo in un cerchio verde), dove verrà descritto l'elenco di tali merci.

Un reclamo sul venditore che ha violato le regole commerciali richiede non solo una descrizione del problema, ma anche una risposta a problemi specifici elencati sulla pagina. Se non parli sufficientemente l'inglese per rispondere a loro, usa il traduttore.

Quando si violano le regole di valore, le descrizioni dei prodotti e altri parametri della pubblicazione delle proposte, è possibile utilizzare l'ultimo modulo di presentazione di un reclamo, in cui è inoltre necessario specificare un motivo specifico per quelli offerti nell'elenco.

Dopo che il reclamo viene inviato all'amministrazione, verrà elaborata la richiesta, riceverai una lettera in cui il servizio di supporto offrirà possibili modi per risolvere la situazione.

Comunicazione con AliExpress per telefono

Al momento, la comunicazione con AliExpress per telefono per i residenti dei paesi della CSI è impossibile. Nessuna delle pagine del servizio di supporto non specifica il numero di contatti del call center o della hotline che è possibile utilizzare per contattare l'operatore. Il call center ufficiale è disponibile solo per i residenti dell'Europa e dell'Asia, ma nel prossimo futuro è previsto di creare la propria linea telefonica per supportare i clienti di Aliexpress. Se trovi un numero di telefono da qualche parte su Internet. Che è rilasciato per il funzionario call Center AliExpress. - Questi sono i truffatori e lo chiamano in nessun modo. L'unico modo per comunicare con Aliexpress tramite il telefono è un'applicazione mobile gratuita che ha tutte le stesse funzioni della versione estesa del sito. Se vuoi ottenere una risposta rapida, puoi usare la chat online.

Consultazione online su AliExpress

La chat online è un servizio gratuito per AliExpress, che consente di ottenere un messaggio istantaneo dall'operatore su qualsiasi argomento associato alla navigazione sul sito, gli ordini di progettazione e il servizio clienti e altri argomenti interessati. Se vuoi andare in chat, dovresti andare al "servizio di supporto" e in basso a sinistra per scegliere il grafico "Chat online".

Quindi è necessario scegliere un tipo specifico per inviare una richiesta al dipartimento specializzata nei clienti di consulenza in questo problema. Se nessuna delle opzioni proposta si adatta a te, puoi andare alla chat online attraverso la sezione "Altre domande". Chat online disponibile dalle 07:00 - 01:00 (MSK), ma se si fa una domanda al di fuori del tempo di lavoro, riceverai la risposta dopo che il sistema è attivato. Inoltre, la chat online ti consente di porre una domanda di aliexpress. Ma ci vorrà molto tempo per rispondere, poiché applicazioni e domande possono essere molto. Puoi fare domande nella chat online in russo.

Le funzioni principali della chat sono una soluzione immediata dei problemi dell'utente. Il servizio è robotico, quindi tutte le risposte sono sistemiche. Non comunicare con l'operatore, ma con il programma, quindi è necessario scrivere richieste precise e specifiche senza acqua. Se non sai come formulare una query, allora la chat è la "Guida per l'utente", dove troverai informazioni utili per una risposta accurata.

Come inviare un messaggio a AliExpress?

Per inviare un messaggio al venditore, è necessario andare alla pagina con il prodotto che ti è piaciuto. A sinistra in fondo alla foto, troverai il conteggio "Invia un messaggio". Con questo grafico, puoi scrivere al venditore per chiarire i dettagli dell'ordine, chiedere di inviare ulteriori foto o scoprire altri parametri.

Prima di inviare un messaggio a AliExpress, inseriscilo in russo a qualsiasi traduttore online e traduci in inglese se non li possiedi nella misura possibile per formulare immediatamente la domanda. La comunicazione con il venditore viene eseguita solo in inglese. Se vuoi fare una domanda al venditore che ha già effettuato un ordine, è necessario andare alla sezione "I miei ordini" nell'elenco "Tutti gli ordini". Qui scegli il prodotto desiderato e in alto sarà un grafico "Messaggio al venditore". Questa pagina presenterà l'intera cronologia della corrispondenza con il venditore.

Se si desidera porre una domanda o scrivere un messaggio dell'amministrazione, è necessario andare nella sezione "Servizio di supporto" e scrivere nella chat online. Puoi porre domande all'operatore in russo, dal momento che il sito ha un servizio con una versione di lingua russa. Se non hai ricevuto una risposta e il tuo problema non è stato risolto, puoi fare una domanda nella chat online della lingua inglese e ottenere una risposta dall'operatore Aliexpress..

Operatori su Aliexpress.

Gli operatori su Aliexpress sono persone viventi che possono porre domande riguardanti la progettazione di ordini, risolvendo questioni controverse e guadagnando aiuto di qualsiasi natura. Gli operatori lavorano dalle 7.00 all'ora di notte. A questo punto, puoi fare una domanda in una chat o supporto per contatti da qualsiasi altro modo e gli operatori ti aiuteranno a risolvere qualsiasi problema. Se usi la versione di lingua russa del sito, puoi fare la domanda in russo. Se scrivi nella versione di lingua inglese, è necessario scrivere una domanda in inglese. Se scrivi una lettera per e-mail, deve anche essere scritta in inglese. Per andare alla versione in lingua inglese del sito, è necessario specificare "Vai al sito globale" nell'angolo in alto a destra della pagina. Se non hai ricevuto una risposta alla tua domanda dalla sezione " Aiuto"L'operatore con Aliexpress ti aiuterà a scegliere il modo desiderato per risolvere il problema.

Telefono del servizio di supporto AliExpress

Sfortunatamente, gli acquirenti della Russia, l'Ucraina e la Bielorussia non sono in grado di chiamare la hotline di aliexpress o contattare l'operatore telefonico, poiché tale funzione non viene fornita. Il servizio telefonico di supporto ALIAXPress è mancante, ma è possibile usufruire di altri modi per comunicare con l'amministrazione per affrontare i problemi. L'assenza del telefono e del call center Aliexpress non è un'interferenza in modo da poter contattare l'operatore del sito, nel caso in cui sia necessario aiutare uno specialista.

Amministrazione AliExpress Video.

Il servizio di supporto del contatto o l'operatore su Ali Extress non sarà difficile. Ci sono diverse opzioni per questo, quindi puoi scegliere quella che si adatta ai più grandi. Se non sei soddisfatto della qualità del servizio ricevuto dalla merce o non ha ricevuto il pacco dal sito, l'ALIEExpress Administration contribuirà a risolvere tutte le tue domande e garantirà la risoluzione delle controversie vantaggiose per te. Inoltre, è possibile presentare un reclamo all'amministrazione del sito o al report sui reati, e la tua richiesta sarà soddisfatta presto. Se avete domande, come contattare l'amministrazione AliExpress, in che modo e cosa fare è ottenere una risposta dal servizio di supporto, ti consigliamo di guardare un video: