Controversia su Aliexpress., lui è controversia - il metodo per risolvere il conflitto tra l'acquirente e il venditore. La disputa è uno strumento di feedback essenziale che consente di controllare la qualità del servizio sul sito cinese. La disputa è progettata per risolvere i problemi con l'ordine, la sua qualità e consegna sulla base di prove presentate, al fine di compensazione parziale o completa dei fondi o di ritorno delle merci. La disputa è un mezzo per proteggere i diritti dell'acquirente, quindi ogni utente ha il diritto di ottenere un ritorno se le regole del servizio clienti vengono violate. In caso di non adempimento dei suoi obblighi, non adempimento delle norme del sito e di altre violazioni politiche Aliexpress.Il venditore si impegna ad accettare la disputa e soddisfare le condizioni del cliente. La disputa può aprire ogni acquirente, se la merce non è venuta dopo la scadenza del periodo di difesa, è stato danneggiato durante il processo di consegna, la qualità delle merci non corrisponde alla descrizione, il venditore non ha inviato la merce ordinata , eccetera. Se il venditore non accetta i termini della controversia, l'amministrazione del sito prenderà parte alla sua decisione. Come aprire la controversia per AliExpress Cosa fare per vincere la disputa e come comportarsi correttamente, ne parleremo ulteriormente.

Cause dell'apertura della disputa a AliExpress

Gli ordini di OricePress sono sotto la protezione dei diritti degli acquirenti, quindi se il venditore ha violato la politica del sito o le merci non sono state ricevute in tempo, l'acquirente ha il diritto di richiedere un rimborso. È possibile aprire la disputa in circostanze diverse e a seconda del quale la causa della controversia può essere un risultato diverso. Cause di controversia Aliexpress. Ci sono compensazione completa, cioè il ritorno dell'intero costo dei beni; Compensazione parziale, cioè, un ritorno al 50% dell'importo, le merci rimangono all'acquirente; E lo scambio di merci, mentre il costo di spedizione paga l'acquirente. Ciò che sarà accettato un risultato dipende da ciò che è l'essenza della controversia.

Le ragioni della controversia possono essere qualsiasi rivendicazione del cliente alla qualità del servizio del venditore o del negozio su AliExpress. Le ragioni della controversia possono essere servite le seguenti situazioni:

• il venditore non ha inviato la dimensione specificata nell'ordine;
• il venditore non ha inviato la merce specificata nell'ordine;
• la qualità delle merci è peggiore di quella indicata nella descrizione;
• durante la consegna, le merci sono state danneggiate e non usare;
• esistono danni visibili o matrimonio di fabbrica;
• le merci non sono state ricevute durante il tempo di protezione dell'acquirente;
• le merci non sono venute dopo la scadenza della protezione dell'acquirente;
• nessuna informazione di tracciamento e merci sono sconosciute dove;
• le informazioni di tracciamento sono state a lungo aggiornate e il tempo di protezione sta diventando fine;
• il venditore non ha inviato la merce in tempo.

Qualsiasi motivo sopra riportata è un buon dato di fatto per aprire una controversia. A seconda di ciò che ha causato la disputa, l'acquirente può contare su un rimborso completo o una compensazione parziale. Se la merce non è arrivata o il venditore non lo ha inviato, in questo caso viene fornito un rimborso completo. Nel caso del matrimonio, del danno, della descrizione di incongruenza - è possibile compensare parziale al 50% del costo dei beni, mentre l'acquirente lascia le merci a se stesso. Se la qualità dei beni suggerisce, è un prodotto stesso, ma è stato scelto, ad esempio, non quella dimensione, allora puoi concordare con il venditore circa lo scambio. In questo caso, l'acquirente invia le merci in Cina, e il venditore dopo aver ricevuto il pacco invierà uno nuovo. Costo di spedizione a spese dell'acquirente.

Cause di apertura di una disputa Aliexpress. Può essere diverso, mentre in alcuni casi è necessario fornire prove se, ad esempio, vi è danni al prodotto, in altri casi - sufficientemente informazioni specificate nella cronologia dell'ordine, ad esempio, se il pacco non è arrivato. Prima dell'apertura controversia, È necessario scegliere l'esito della controversia "solo ritorno" o "ritorno di merci e denaro". Per cominciare con la controversia è risolta tra l'acquirente e il venditore. Se il venditore si rifiuta di accettare le condizioni del cliente, l'amministrazione del sito è attratta dalla soluzione delle controversie. La ragione della controversia dovrebbe essere oggettiva, quindi se si desidera ottenere un risarcimento per il fatto che ci sono un po 'non liscia sulla maglietta della cucitura, non dovresti contare sulla soddisfazione. I negozi autorevoli nell'ambito del segno "Affidable Brand" di solito prendono immediatamente dispute senza domande, ma in questo caso il motivo della controversia dovrebbe essere un mosso, altrimenti il \u200b\u200bvenditore può offrire le sue condizioni e la controversia sarà completata a favore del venditore .

Controversie su Aliexpress.

Controversia su Aliexpress. È una garanzia dell'acquirente che se le merci non sono ricevute dalla Cina, può contare su un rimborso e il suo denaro non sarà gettato nel vento. Se non ci fossero politiche per "proteggere i diritti degli acquirenti", gli utenti non sarebbero semplicemente aumentati su ordinazione sul sito. Le controversie sono condotte sotto il controllo dell'amministrazione del sito, pertanto, se non vi è alcuna soluzione durante il periodo della controversia, la disputa sarà automaticamente chiusa a favore dell'acquirente. Spore di Aliexpress. Ci sono due tipi: rimborso completo o rimborso e denaro. Inviamento di una domanda per una controversia, l'acquirente deve dire in dettaglio del problema, quindi selezionare il modo desiderato per risolverlo.

Controversia Devi aprire solo se hai lamentele sulla qualità del prodotto o della consegna. Nel caso in cui non sia soddisfatto del servizio del venditore, è possibile presentare un reclamo. Problemi dovuti a cui si apre la disputa, può essere associata a vari motivi:

• il metodo di consegna non corrisponde alla descrizione;
• il prodotto non soddisfa la descrizione;
• la qualità è peggiore di specificata;
• le merci sono danneggiate;
• inconsistenza della quantità;
• impostore;
• problemi con componenti.

Oltre alla ragione selezionata dall'elenco, avrai anche bisogno di una descrizione dettagliata, perché hai deciso di aprire controversia. Per fare questo, è necessario dipingere di quanto non sei infelice. Le informazioni sono fornite in una finestra speciale in cui è necessario fornire terreni chiari per un ritorno, non più di 512 caratteri. Descrivi brevemente il problema in inglese. Se non parli la lingua, quindi usa liberamente il traduttore online. Se necessario, fornire foto in cui è visibile la prova della scoperta. Puoi anche scaricare il video.

Dopo che l'applicazione delle controversie è stata inviata, le informazioni sul processo della sua decisione saranno pubblicate sulla pagina con la merce. Il venditore può fornire una soluzione alternativa al problema. Se non è adatto a te, non prenderlo. La decisione delle controversie sarà pubblicata nella sezione "Resi e controversie", in cui verrà descritta il processo di conduzione di una controversia.

Controversia È la soluzione ottimale alle situazioni di conflitto tra l'acquirente e il venditore. Prima di tutto, l'acquirente deve cercare di risolvere la disputa direttamente con il venditore. Se confermi la ricezione dell'ordine, non sarai in grado di contare sull'apertura della disputa, poiché il denaro sarà immediatamente elencato dal venditore. Indipendentemente dalla quale la causa della controversia, è possibile contare su una soluzione di controversia equa, se si apre correttamente la disputa e utilizza le regole della sua manutenzione.

Vantaggi dell'apertura della disputa a AliExpress

Le politiche di AliExpress garantiscono fiducia agli acquirenti e all'affidabilità durante l'esecuzione degli ordini. Il sito garantisce la "protezione dell'acquirente", che consente all'utente di contare su un pagamento completo di pagamento quando l'ordine non viene ricevuto, il pagamento completo e parziale del pagamento, se la merce non corrisponde alla descrizione, con la capacità di andarsene da te. Per risolvere rapidamente il problema, è necessario contattare il venditore. Molti di loro risolvono volentieri controversie senza domande, e se no, allora il servizio Aliexpress. Considera la tua domanda e accetta la decisione appropriata. Il sito fornisce garanzie di base e garanzie aggiuntive. Le garanzie di base sono la consegna puntuale e il rimborso. Ulteriori garanzie sono la garanzia di autenticazione e la possibilità di restituire le merci indietro. La presenza di garanzie garantisce affidabilità di rendere le transazioni ad AliExpress, quindi nel caso di servizi di scarsa qualità, l'acquirente può contare su una soluzione equa al problema.

I vantaggi dell'apertura della controversia su Ali Eexpress sono che in assenza di informazioni sulla traccia e sulla scadenza della protezione dell'acquirente, il 100% sarà restituito alla merce. Inoltre, l'acquirente può contare sulla compensazione parziale se le merci sono state danneggiate durante la consegna. Le garanzie del venditore si applicano all'intero ordine dalla data di inviarlo alla ricevuta. E anche, nonostante il fatto che la maggior parte dei problemi con gli ordini è dovuta alla logistica debole, la soluzione delle controversie è valida in modo equo. I soldi per le merci vengono inviati al venditore solo dopo che l'acquirente conferma il ricevimento dell'ordine, quindi, per quanto riguarda l'acquirente, AliExpress è onesto e affidabile. Ordinando il sito cinese, l'acquirente non rischia nulla e anche se l'ordine è peggiore di quanto indicato nella descrizione, o durante la consegna si romperà danneggiati, è ancora controversia sarà risolto a favore del cliente. I vantaggi delle controversie su AliExpress includono:

• la possibilità di un rimborso completo di denaro durante l'annotazione dell'ordine;
• la possibilità di compensazione parziale nella scarsa qualità dei beni;
• la capacità di restituire la merce e il denaro anche in assenza di prove della controversia;
• la capacità di restituire l'intero importo fino alla scadenza della protezione dell'acquirente;
• la capacità di ottenere denaro per le merci dopo la scadenza della protezione dell'acquirente.

Spesso gli acquirenti aprono una controversia per il rimborso e il venditore offre di estendere il tempo di protezione. Un'alternativa simile può andare, poiché i ritardi nella consegna dei beni dalla Cina spesso accadono. Succede che la difesa sia scaduta, il venditore ha restituito i soldi, ei beni sono arrivati. In questo caso, per informare il venditore o no - il caso della coscienza dell'acquirente, ma puoi, naturalmente, lasciare la merce, e denaro te stesso.

Come affrontare AliExpress?

Puoi aprire una controversia se la protezione dell'acquirente sta arrivando alla fine, ma non c'è prodotto o poi quando le merci sono già state ricevute, ma l'acquirente ha lamentele. In ogni caso, per aprire una controversia in diverse situazioni è necessario equamente. Prima di tutto, vai a "My AliExpress" e seleziona la sezione "I miei ordini". Trova una riga con l'ordine a cui vuoi aprire controversia E specificare la stringa "aperta spore".

Successivamente, la pagina con l'ordine si aprirà, dove a destra, specificare nuovamente la "spora aperta" e verrà visualizzata la forma della controversia. Nel caso in cui tu sia pronto ad aspettare un po 'di più, puoi chiedere al venditore di estendere il tempo di protezione da un messaggio personale. Se il tempo di protezione è scaduto e dopo estendere, è possibile scrivere al venditore per risolvere la domanda di ritorno. Se il venditore non viene a contatto, compila la forma della controversia. Scegli una soluzione possibile "ritorno completo" o "ritorno di beni e denaro", quindi fare clic sul pulsante con la soluzione selezionata. Dopodiché, vai a compilare la forma della disputa:

• seleziona la soluzione prevista;
• specificare il tipo di problema;
• inserisci l'importo del rendimento;
• descrivi l'essenza del problema;
• aggiungi foto / video se necessario.

Dopo aver compilato il modulo, fai clic su "Invia" e la richiesta verrà inviata al venditore. Notizie correttamente controversia su Aliexpress. È necessario, in conformità con le regole della controversia, cioè se non si è d'accordo con il venditore e la sua soluzione alternativa, quindi non prenderlo. Inoltre, non confermare nulla prima che la tua applicazione sia in considerazione. Se confermi la ricezione dell'ordine, si chiuderà automaticamente. Nei successivi 15 giorni dopo il completamento dell'ordine, l'acquirente può richiedere una controversia, ma non più tardi. Inoltre, è possibile aprire una controversia per 3 giorni prima della scadenza del termine, ma nel 90% dei casi, tale controversia sarà completata con l'estensione della protezione. Le informazioni sul processo delle controversie sono pubblicate nella sezione "Stage di ritorno". Il venditore ha 5 giorni per considerazione del venditore. Se non accetta le tue condizioni, la disputa sarà chiusa immediatamente a favore dell'acquirente. Dopo aver completato la controversia, il denaro verrà restituito per 3-15 giorni.

Se viene fornito il ritorno del prodotto, il venditore ti invierà i dettagli necessari per inviare il pacco. Le merci sono soggette alle merci solo nella confezione originale e senza tracce di utilizzo, altrimenti, la richiesta di compensazione potrebbe non essere soddisfatta. Con compensazione parziale, l'acquirente lascia la merce, e il venditore lo invia la quantità punibile dall'acquirente, se il venditore concorda o l'importo che si considera il desiderato. Se non sei soddisfatto della decisione della controversia, puoi ricollegarlo. Per fare questo, vai alla storia della disputa e trova il pulsante "Appeal" lì. È possibile applicare il risultato entro e non oltre una settimana dopo il completamento della disputa.

Come vincere una disputa su AliExpress

Vincita controversia su Aliexpress. Solo se la ragione della sua scoperta è giustificata e oggettiva. Tutte le richieste accese controversia Completare con pieno rimborso se l'ordine non è stato ricevuto. Le informazioni sulla traccia vengono aggiornate fino alla ricevuta dell'ordine da parte dell'acquirente, quindi se si desidera ingannare il venditore, allora non uscirai. Se hai davvero affrontato il tuo ordine pazientemente, ha accettato di estendere il termine di protezione, e non è ancora arrivato e non è arrivato sulla pista e non ci sono informazioni sulla pista, quindi su questi motivi è possibile aprire una controversia per restituire il importo complessivo.

Vincita controversia su Aliexpress. Nel caso in cui vi sia un difetto o un matrimonio di merci, è possibile solo se fornisci una foto della prova in cui è chiaramente vista la ragione della controversia. Se le merci sono state danneggiate durante il processo di consegna, è necessario rimuovere il processo di disimballaggio sul video e direttamente nella posta per effettuare le foto del prodotto in modo che il venditore non sia presente il contro-argomenti al tuo indirizzo che siano presumibilmente danneggiato. Quando i beni danneggiati, è possibile contare solo sulla compensazione parziale. La sua dimensione è determinata dal grado di danno o matrimonio.

Nel caso in cui hai ordinato un prodotto, e tu sei arrivato a qualcosa o in un'altra dimensione, puoi contare sulla compensazione completa. Allo stesso tempo, nella storia dell'Ordine, sarà precisamente indicato che hai pagato, e dovresti scattare una foto per dimostrare ciò che hanno ottenuto. Quindi, la presenza di una cronologia degli ordini è la tua prova per vincere una controversia. Non concordare le condizioni del venditore, se non si adattano a te. In un caso simile, il venditore andrà sui trucchi per beneficiare della disputa, quindi, non confermare alcuna azione e non completare la controversia prima che la decisione ti soddisfi. Se vedi che il venditore sta cercando di ingannarti, puoi presentare un reclamo con l'amministrazione del sito.

Restituzione dei soldi per Aliexpress

Il ritorno del denaro è l'esito più comune delle controversie su AliExpress. Ottieni i tuoi soldi indietro L'acquirente può se il suo ordine è venuto o non lo ha inviato non quello che ha comprato. Puoi restituire denaro solo attraverso controversia. Il conteggio corrispondente "pieno ritorno" è fornito, in cui la soluzione alla controversia è completa compensazione nell'importo del quale il venditore è stato inizialmente pagato per l'ordine. Il denaro per il pagamento per Ali EkSpress è elencato dal venditore solo quando l'acquirente ha confermato la ricevuta dell'ordine. Durante la disputa, è possibile risolvere un rimborso completo, e quindi il denaro per il pagamento viene restituito all'acquirente. Quindi, il ritorno del denaro Aliexpress. Non è nemmeno fatto dal venditore stesso, ma il sistema di pagamento del sito.

Se il venditore ha accettato di rimborsare, l'intero importo dovrebbe essere addebitato all'acquirente entro 3-15 giorni dalla data della controversia. Se il denaro non è arrivato, è necessario contattare l'amministrazione del sito e presentare un reclamo sul venditore. Ottieni un risarcimento L'acquirente può solo su quella carta con cui il denaro è stato cancellato. Se il denaro è stato pagato da un altro modo, quindi tornare a un account personale entro e non oltre 15 giorni. Per ottenere un rimborso completo, sotto forma della controversia, è necessario specificare il "importo di ritorno" e il valore massimo che non dovrebbe superare il costo dell'ordine o della consegna, cioè non è possibile richiedere al venditore di restituire di più che pagato.

Il processo di restituzione del denaro è sotto il controllo dell'amministrazione, quindi non ci sono casi quando il denaro non ha restituito dopo il completamento della controversia. Se vuoi che tu possa tornare denaro a un'altra carta o account, contattare AliExpress Assistenza clienti, al fine di modificare i dettagli.

Controversia dopo il termine per la protezione dei diritti dell'acquirente

La protezione dei diritti dell'acquirente è un periodo di cui è possibile aprire una controversia per richiedere un rimborso ed esercitare qualsiasi azione con l'ordine. Il venditore stesso imposta la durata di questo periodo. E può essere da 25 giorni a 75 giorni a seconda del metodo di consegna selezionato. Il tempo di protezione può essere esteso per un certo periodo, che dà il diritto di ricevere le stesse garanzie di base come durante il periodo di difesa principale. La controversia dopo la scadenza per la protezione dei diritti dell'acquirente è l'aspetto più comune della controversia, dal momento che la sua ragione è la mancanza di un ordine o la sua ricevuta nella condizione impropria quando il tempo di protezione è scaduto. Secondo le regole di Aliexpress, la disputa può essere scoperta entro e non oltre 15 giorni dal momento della scadenza.

Se l'ordine non è venuto entro la scadenza, è possibile chiedere al venditore di estendere il tempo di protezione per il numero di giorni in considerazione necessari. Se le informazioni sulla traccia sono monitorate e l'ordine sta per venire, ma il termine finisce, sarà sufficiente alcuni giorni per massimizzare la settimana per estendere, e se non ci sono informazioni, puoi chiedere a Mese, soprattutto, non confermare la ricevuta dell'ordine fino al momento mentre il pacco non viene ricevuto. È possibile richiedere l'estensione della vita di protezione sulla pagina con l'ordine nel numero di paragrafo 2 del primo blocco.

Specificare il periodo desiderato a cui si desidera estendere la protezione e fare clic su "Invia". Dopodiché, il venditore ha la tua richiesta per l'estensione della protezione. Se l'ordine non è arrivato dopo l'estensione, è possibile aprire la disputa. La storia dell'ordine sarà la tua prova per ottenere un rimborso completo. Prima di aprire una disputa, contattare il venditore per ottenere informazioni di tracciamento. Se il venditore non può fornirti questi dati, quindi durante la controversia, la mancanza di informazioni sulla traccia sarà anche la tua prova per tornare. La cosa principale, seguire il processo di consegna per avere il tempo di richiedere la controversia entro e non oltre 15 giorni dalla fine del periodo di protezione.

Le controversie più vincenti su AliExpress

In generale, qualsiasi situazione in cui il venditore ha violato i suoi doveri. è una vittoria per l'acquirente. Secondo le regole di Aliexpress, l'acquirente riempie il modulo di acquisto, paga per questo, e quindi il venditore invia un ordine durante il periodo di elaborazione dell'ordine e viene consegnato in un periodo che non supera la protezione dell'acquirente. Violazione delle regole del servizio clienti, vendita di beni di bassa qualità, tempi di consegna in eccesso - il venditore è responsabile di tutta la responsabilità. Se non sei soddisfatto della qualità della merce, non corrisponde al Dichiarato o la merce non è stata completamente senza tracciare le informazioni, allora l'acquirente può ottenere l'intero costo dell'ordine o parte, a seconda di quale causa è il controversia.

Le controversie più vincenti su Aliexpress. - quelli che finiscono con il rimborso completo. Ciò include casi se l'ordine non è arrivato il tempo di protezione dell'acquirente o non è affatto arrivato. Quindi il venditore è obbligato a restituire i soldi per l'ordine nell'intera quantità del valore che l'acquirente ha pagato. Inoltre, la vittoria è situazione. Quando i prodotti sono venuti con un piccolo matrimonio, il venditore restituirà parte del denaro, ei beni rimangono l'acquirente. Pertanto, un buon prodotto o una cosa può essere fissato e utilizzato, ma anche per ottenere un rimborso parziale.

Istruzioni per riferimento a AliExpress

La controversia aperta correttamente è la chiave per una soluzione di controversia riuscita a favore dell'acquirente. Innanzitutto, non avviare mai litigi con il venditore, insultarlo nei messaggi e minacciare. Tali azioni possono causare la controversia sarà risolta a favore del Venditore senza risarcimento e il diritto di ricorso. In secondo luogo, segui le istruzioni. Non è necessario provare a strappare e lasciarti un ordine se la traccia non è stata rintracciata. Se tutte le stesse informazioni sulla ricezione dell'ordine appariranno dal corriere, arriverà al venditore e, ovviamente, non su qualsiasi compensazione completa del discorso e può essere. Sii onesto e segui le istruzioni per mantenere un aliexpress:

• vai a "I miei ordini" e individua il numero dell'ordine;
• specificare la "disputa aperta";
• selezionare una soluzione alla controversia "Full Return" o "Restituzione di beni e strumenti";
• indicare il motivo della controversia;
• seleziona un problema dall'elenco;
• specificare la quantità del rendimento;
• descrivi l'essenza del problema.

Confermare l'invio di una disputa e aspettarsi la risposta di un venditore. Quindi, vai alle "fasi di ritorno" e guarda il processo delle controversie. Se il venditore ha scritto un messaggio e ha offerto una soluzione alternativa che non si adatta, non confermare nulla. Entro 5 giorni dalla data di apertura di una controversia, è necessario con un venditore in una singola soluzione. Se questo non è successo, l'amministrazione del sito deciderà controversia per te. Se non è soddisfatto della soluzione, è possibile ricollegarlo entro una settimana poiché la disputa è completata. Se tutto è adatto a te, la disputa sarà completata automaticamente.

Controversia su AliExpress Video

Apertura controversia su Aliexpress.Puoi contare su una soluzione giusta. A seconda della causa della controversia, l'acquirente può ricevere un rimborso parziale o completo, che è previsto da politiche di aliexpress. La disputa è una delle forme dell'interazione dell'acquirente e del venditore, in cui sono possibili vari modi di risolvere le controversie, in una conseguenza del servizio di scarsa qualità o dei beni cattivi. Ogni acquirente che ha rivendica di essere servito da Ali Spress. Se avete domande sulla gestione della disputa o complessità con l'apertura della disputa, si consiglia di guardare le istruzioni video: