La disputa ad AliExpress è il processo di risoluzione dei problemi derivanti dall'acquirente e dal venditore sul sito cinese. La ragione dell'apertura della controversia può essere qualsiasi insoddisfazione dell'acquirente in beni, servizi o consegna - tali garantisce che il Venditore fornisca. Controversia Aliexpress. È un'interazione ufficiale, quindi, in assenza di una sola decisione, l'amministrazione AliExpress è collegata alla soluzione di un problema controverso sui motivi legali. Per riportare i tuoi soldi quando non si confrontano le responsabilità del venditore, è necessario aprire correttamente la controversia. Su come aprire controversiaQuali ragioni possono essere aprire una controversia e cosa fare nel caso in cui il venditore non vuole restituire denaro, lo imparerai dall'articolo.

Istruzioni per l'apertura della disputa a AliExpress

Ordinando la merce ad AliExpress, molti acquirenti affrontano un problema quando la cosa ordinata non corrisponde abbastanza alla descrizione, c'è un matrimonio o il pacco è perso da qualche parte al momento della consegna. Tali problemi, purtroppo, un fenomeno comune e se nella scarsa qualità dei beni è possibile accusare il venditore, allora a chi incolpare, se ha inviato la merce, e la sua società logistica ha perso? La risposta è inequivocale: nel caso in cui il pacco non corrisponda alle aspettative, l'acquirente non si adatta a qualcosa, il prodotto difettoso o rotto è arrivato o il pacco non è stato ricevuto in orario, il venditore è obbligato a restituire denaro, indipendentemente dalla causa della causa di il conflitto.

L'amministrazione AliExpress ha a lungo fornito tutti i fattori ei ragioni controversieche può sorgere quando si ordina dalla piattaforma cinese. Fornire garanzia al 100% di ottenere il tuo ordine in accuratamente conformità e in condizioni adeguate, i dipendenti del sito non possono. Ciò prevede le ragioni del rendimento dei fondi quando l'acquirente ottiene con precisione l'intero importo posteriore o compensazione parziale. Politica Aliexpress.Prima di tutto, si concentra sul fornire ai propri clienti termini di cooperazione favorevoli. Infatti, quasi il 90% delle controversie aperte dalle regole della piattaforma sono chiuse direttamente dall'acquirente con un rimborso completo di fondi, quindi se non sei soddisfatto dei tuoi ordini o non lo ha ricevuto, ha senso aprire la disputa e riguadagnare i tuoi soldi.

Quindi, prima di passare all'apertura della disputa, dovresti sapere che questa opzione è possibile solo se il tempo di proteggere i diritti dei consumatori scade o l'articolo risultante ha un matrimonio che è possibile risolvere nella foto. Al fine di evitare la frode da parte degli acquirenti, l'assistenza clienti AliExpress richiederà la prova che la controversia è aperta sulla base di motivi oggettivi.

Istruzioni per la scoperta della disputa per AliExpress Uno per tutti gli acquirenti, indipendentemente da quale causa è la denuncia. È possibile aprire una disputa a qualsiasi prodotto con AliExpress, indipendentemente dal prezzo nominale, del peso, della dimensione, ecc. Cosa devo fare:

• Vai all'account personale di Aliexpress nella sezione "I miei ordini" e apri il modulo d'ordine con le merci che desideri aprire una controversia. Aprire controversie Puoi solo dopo 1 5-Il tempo di riferimento per confermare l'ordine o la scadenza della protezione dell'acquirente. Altrimenti, questa azione è impossibile. Quindi, ti sei spostato nella sezione con i dettagli dell'ordine e fai clic sul conteggio "Apri spore".

• Quindi, richiedere un rimborso. Sono possibili due tipi di ritorno: "ritorno dei fondi" (solo rimborso) e "ritorno di beni e denaro". Il ritorno dei fondi è impegnato nel caso in cui il prodotto non sia venuto o differisce dalla descrizione. Restituire le merci e il denaro è possibile se le merci non corrispondono alle aspettative e si desidera restituirla al venditore per riportare i tuoi soldi. A tua discrezione, scegli uno dei parametri e vai al passaggio successivo.

• Nella fase finale, è necessario compilare le finestre della finestra di ritorno e dare risposte a domande che sono indicate lì. Metti un'opzione di fronte alla domanda "Hai ottenuto le merci?", Specificare la quantità di ritorno sulla base di quella che hai pagato e descrive l'essenza del reclamo in inglese. Puoi usare il traduttore se non parli una lingua sufficientemente. Se c'è un video o un figlio a prova, caricarli con un reclamo.

Dopo aver riempito tutti i campi, confermare l'esecuzione del reclamo e specificare "Invia un report". Successivamente, l'applicazione verrà inviata al venditore per considerazione. Se accetta con le tue affermazioni, si chiuderà automaticamente controversia E restituire i soldi. Se non conferma la controversia, può offrire un'altra soluzione al problema, ad esempio, un rimborso parziale o uno sconto al prossimo acquisto. Puoi scoprire lo stato della disputa nella colonna "Stadio di ritorno". Se non si desidera effettuare una soluzione alternativa dal venditore, non confermare alcuna azione nel corso della controversia. Dopo la scadenza della sua manutenzione, l'amministrazione entrerà nel reclamo Aliexpress.che deciderà la controversia: chiusa con pieno rimborso sulle vostre esigenze o offrire altre alternative. Il venditore non può chiudere la disputa finché non si è d'accordo con la decisione fatta, ma se il servizio AliExpress lo elabora, la controversia verrà chiusa automaticamente.

Ragioni per l'apertura della disputa a AliExpress

Su quali basi gli acquirenti possono aprire le controversie? - Questa domanda è interessata a molti utenti del sito, in particolare quelli che non hanno mai fatto acquisti sulla piattaforma. Ora considera in dettaglio tutti i casi di apertura di una disputa e la loro soluzione competente. Ci sono diverse ragioni principali per l'apertura della disputa a AliExpress:

• le merci risultanti non corrispondono alla descrizione. Se le merci hanno una scarsa qualità, non è venuta a colori o ha un matrimonio, un danno, rotto, non funziona, graffiato, non ci sono dettagli, ecc., L'acquirente ha il diritto di richiedere il "ritorno solo". Cosa dà? Compensazione completa degli strumenti spesi, compensazione completa o parziale, a seconda della decisione presa dall'acquirente.
• i beni risultanti sono venuti con il matrimonio, ma la sua qualità si adatta a te, e vuoi esattamente la stessa cosa, ma bacio. In questa situazione c'è un rimborso, quando l'acquirente invia il suo ordine, e il venditore gli invia un nuovo prodotto. Una tale soluzione dovrebbe essere premurosa, dal momento che il costo del ritorno paga lo stesso acquirente.
• le merci risultanti sono arrivate con un matrimonio, ma non ne vuoi uno nuovo, e non contro il ritorno del denaro. In questo caso, il venditore può offrire una compensazione parziale a metà del costo dell'ordine. La dimensione di ritorno è negoziata con l'acquirente. Se sei d'accordo, quindi confermare la chiusura della controversia, e il venditore verrà restituito alla parte del denaro che dovrebbe.
• il tempo di protezione scade e le merci non sono state ancora ricevute. Una causa abbastanza comune della controversia quando è possibile solo il rimborso. Se non hai ricevuto il tuo ordine in orario, il venditore può offrire di estendere il tempo di protezione. Puoi concordare una tale decisione se ricevi un ordine non per il campione. In primo luogo, ciò non influisce sulla decisione finale della controversia, in secondo luogo, ritardi di consegna - un fenomeno comune e già sulla chiusura della controversia è possibile ottenere una merce ritardata, dopo di che dovrà risolvere nuovamente questa domanda. Se non hai ricevuto la merce e dopo l'estensione del periodo di difesa, apri controversia E specificare "solo rimborso". Dopo aver elaborato l'applicazione, il venditore restituirà i soldi.

Se le tue ragioni personali per aprire una disputa su Aliexpress. Non avvicinarsi a nessuna delle categorie di cui sopra, è possibile fare riferimento al servizio di supporto in cui le domande più comuni sono pubblicate e rispondono a loro o scrivere nella chat online disponibile per tutti gli utenti.

Prima dell'apertura controversia, Pensa a possibili soluzioni e contattare il venditore, potresti essere in grado di risolvere la domanda in qualche altro modo e accordate pacificamente. Spesso gli acquirenti rivelano la disputa prima che la scadenza del periodo di protezione sia a causa di. Cosa manca qualsiasi informazione sullo stato dell'ordine. Se non è possibile tenere traccia della posizione dell'ordine. Contatta il tuo venditore per ottenere queste informazioni. Se non viene a contatto, e non sai ancora dove i beni possono aprire in modo sicuro la disputa e chiedere la sua decisione equa.

Vantaggi della controversia su AliExpress

Sotto i vantaggi della controversia, è necessario comprendere i percorsi della sua decisione che l'amministrazione del sito prevede. In effetti, il sito fornisce le condizioni più favorevoli per la protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori, che è spiegato dall'enorme flusso di clienti di tutto il mondo. Naturalmente, Aliexpress è interessato ad ottenere il massimo profitto con minime perdite finanziarie, quindi la politica del sito è tale che i costi che il venditore hanno sofferto di risarcimento quando si perde un ordine alla dogana, sulla strada o in qualsiasi luogo, non sarà danneggiato per lui , così tanti venditori sono così volentieri con un rimborso completo.

I vantaggi della controversia ad AliExpress sono che se non è possibile arrivare a una sola decisione con il venditore in merito alla decisione della controversia, l'amministrazione AliExpress aiuterà a renderlo più veloce e tutte le controversie in cui è coinvolto il servizio di supporto, termina con compensazione Alla somma intera dell'acquirente, quindi rischi speciali ordinare il sito non lo è. La mancanza di rischi e risoluzione delle controversie nei confronti dell'acquirente non sono gli unici vantaggi dei reclami. Aprire controversia È possibile per qualsiasi motivo, indipendentemente dalla sua obiettività. Se un graffio, un'entrata o un danno che non sono collegati al venditore, e sono la conseguenza della consegna, il venditore sarà comunque obbligato a restituire i soldi.

Controlla l'accuratezza delle tue informazioni sulla ricezione del venditore dell'ordine non può. Solo una piccola parte della merce è monitorata tutto il tempo: dal momento dell'invio al ricevimento da parte del cliente. Garantisce che non hai davvero ricevuto un ordine, ed è perduto, non c'è venditore, quindi percepisce le tue parole sulla fede. Se hai affermazioni obiettive, ad esempio, c'è un matrimonio di fabbrica sui vestiti, quindi vengono utilizzate le prove che devi fornire durante la gestione della controversia. La disponibilità di foto o prove video è preziosa informazione su cui dipende la quantità di compensazione o la capacità di ritorno.

Oltre ai suddetti vantaggi, si dovrebbe notare che controversia è una soluzione reciproca. Se hai lamentele, e sei indignato dal servizio, allora hai il diritto di riavere i tuoi soldi senza problemi e problemi inutili. Se la controversia non è risolta da un modo pacifico, è possibile sempre contattare il servizio di supporto e ottenere aiuto dai dipendenti del sito.

Restituzione dei soldi per Aliexpress

Quindi, quando viene effettuata la decisione controversia, e il venditore ha accettato un ritorno completo o parziale o l'amministrazione AliExpress ha confermato che la presente decisione è appropriata, il Venditore è obbligato a restituire il denaro. Il ritorno dei soldi per Aliexpress è un'operazione bancaria, che viene eseguita attraverso la traduzione internazionale e può richiedere da 3 a 15 giorni, a seconda dell'importo e dei limiti di tempo dell'applicazione. Il denaro che è stato cancellato per il pagamento della merce tornerà alla stessa mappa o un account con cui sono stati cancellati, quindi se per qualche motivo hai cambiato i dettagli, assicurati di notificare al venditore, altrimenti il \u200b\u200btuo denaro sarà semplicemente semplicemente scomparire.

È possibile ottenere informazioni sullo stato di ritorno nell'account personale, nella sezione "resi e controversie". Questa sezione contiene informazioni su, ha ricevuto il venditore la tua disputa o meno e come procede il rendimento. Dopo che il denaro viene in te sulla mappa, non ci saranno notifiche sul sito, quindi dovresti tenere attentamente tutte le operazioni con la tua carta bancaria.

E se avessero ottenuto un prodotto viziato per Ali Spress?

Se non sai cosa fare se hanno ricevuto un prodotto viziato per Ali Spress, puoi andare alla sezione "Guida" e leggere che l'amministrazione consiglia in questa materia. Puoi risolvere questa situazione a tuo favore, la cosa principale è aprire correttamente controversia e fornire una prova fotografica. Supponiamo che tu abbia ordinato una maglietta, e le sue cuciture sono curve, non morire o hanno matrimonio sul tessuto. Indosserà una T-shirt così solo se il matrimonio può essere eliminato. In questo caso, non è necessario contare sulla completa risarcimento, e nel migliore dei casi, è possibile ottenere una compensazione parziale.

In realtà, se hai ricevuto beni con danni, che non possono essere eliminati, ad esempio, elettrodomestici rotti, un telefono difettoso, ecc. In questo caso, puoi contare su un rimborso completo. Per questo, dovrebbero essere prese le seguenti azioni:

• Contattare il venditore Se hai dei reclami sulla qualità delle merci, contatta prima il venditore per risolverlo correttamente. Innanzitutto, se il venditore sta arrivando a contattare, in questo modo puoi risolvere rapidamente la domanda controversa e ottenere un risarcimento. In secondo luogo, il venditore può offrire alternative redditizie e senza problemi inutili accettare il rimborso.

• Se il venditore non è d'accordo per tornare, aprire la disputa. La disputa ti consentirà di valutare obiettivamente le tue affermazioni e le proposte per risolverli dal venditore. Se il danno è serio o insignificante, ancora alla forma della disputa, allegare foto, dove l'essenza del reclamo è stata chiaramente vista. In assenza di prove, sarà difficile risolvere la disputa con il rimborso completo e, se si collega le foto, è possibile ottenere immediatamente un risarcimento.

Beni viziati - una ragione seria per la disputa, quindi non è necessario avere paura di scrivere il venditore o all'amministrazione, se ci sono richieste. Aprire controversia Su questa base, puoi e hai bisogno, mentre puoi contare su un rimborso completo, anche se il venditore non è d'accordo. Si prega di notare che se sei d'accordo con le condizioni del venditore, non sarai in grado di apportare modifiche alla controversia, quindi leggi attentamente tutto ciò che scrive. Prima di aprire la controversia, il venditore può offrire una compensazione parziale, se non si accettano un risultato simile della controversia, attendere fino a quando l'amministrazione AliExpress si connette alla sua soluzione. Dopo di ciò puoi contare su compensazione completa.

Il venditore non ha inviato la merce ad AliExpress

Effettuare gli acquisti su AliExpress, il pagamento è pagato per la prima volta, il denaro è scritto dalla carta, l'ordine va a gestire e solo dopo che il venditore ti invia un ordine. Il fatto che il venditore ha inviato il pacco arrivi a leggere lettore o puoi vedere le informazioni sul sito nella sezione "I miei ordini". Quando. Se la scadenza per l'elaborazione dell'ordine è scaduta e nessuna notifica sull'invio, hai il diritto di richiedere i tuoi soldi indietro. Cosa succede se il venditore non ha inviato la merce ad AliExpress? In questo caso, puoi fare in due modi: aprire una controversia o un file un reclamo.

La disputa può essere aperta attraverso il conteggio "Guida", la sezione "Controversie e reclami", dove è necessario selezionare "Apri controversia" e scegliere un ordine che non è stato spedito. In questo caso, devi aspettare un po 'di tempo prima che il sito connetterà l'amministrazione del sito e i tuoi soldi verranno restituiti a voi.

Il reclamo può essere inviato sul venditore attraverso il conteggio limitrofo "Invia un report". In questa colonna, è necessario scegliere l'opzione di violazione appropriata e inviare un rapporto. Questo rapporto riceverà l'amministrazione del sito e prenderà azioni appropriate. Se non vuoi risolvere questo problema attraverso i reclami, puoi scrivere direttamente nell'amministrazione del sito.

Se il prodotto non è stato realmente inviato, è possibile contare sul ritorno dei fondi con una garanzia del 100%.

Aggravamento della disputa ad AliExpress

L'aggravamento della controversia arriva quando il venditore non accetta le condizioni del cliente per il rimborso o il risarcimento. Quando si riempie un'applicazione per una controversia, l'acquirente indica che un modo per risolverlo, che considera il più fedele. Nel caso in cui il venditore non accetti le condizioni, offre soluzioni o ignori alternativi controversiaIl servizio di assistenza clienti AliExpress è collegato alla sua soluzione. L'esaurimento della controversia ad AliExpress è la fase finale della sua decisione quando l'amministrazione del sito studierà l'essenza delle rivendicazioni, prove a questo conto e l'obiettività del regolamento della controversia e se da parte del compratore tutto è pieno e È indicato correttamente, e in effetti il \u200b\u200bproblema richiede il rimborso o il rendimento completo, l'amministrazione chiude automaticamente la controversia a favore dell'acquirente.

Di solito, le controversie su AliExpress in assenza di soluzioni reciproche richiedono 7 - 10 giorni. Il sito indica le fasi delle controversie, dal momento in cui l'invio alla data in cui il servizio di supporto si connetterà alla domanda. L'esacerbazione della disputa arriva pochi giorni prima della sua scadenza, che il compratore riceve una notifica sul sito. Puoi vedere lo stato della controversia nella sezione "resi e controversie".

Come affrontare AliExpress?

La disputa per AliExpress viene eseguita automaticamente in quanto è autorizzazione. Ciò che l'acquirente dovrebbe sapere è che se non hai ricevuto la merce e aprirà una disputa nel prossimo futuro, quando la protezione dell'acquirente scade, allora non è necessario confermare la ricevuta nel conto personale. Se lo fai, sarà impossibile aprire la disputa. La controversia corretta su AliExpress è necessaria in diverse fasi:

• Per prima cosa è necessario scrivere al venditore e descrivere in dettaglio l'essenza del reclamo. Se accetta che, in effetti, i suoi servizi sono forniti ingiusti e ordinano richiedono un risarcimento o il rimborso, può essere risolto senza aprire la controversia.
• Quindi è necessario andare alla pagina del prodotto e specificare il conteggio "Open Spore". Dopo aver compilato tutti i dati, confermare il suo invio e attendere fino a quando il venditore offre una soluzione al problema.
• Se a causa di tutte le azioni, non vi è stato alcun tentativo di risolvere la pacificamente il conflitto dal venditore, l'amministrazione del sito ti aiuterà a risolvere la disputa a tuo favore.

Sii obiettivo quando si crea una disputa. Se ci sono minori differenze di colore, forma, dimensioni o materiale - questo non è un motivo per aprire una controversia. Una ragione più seria è un matrimonio, beh, se non hai ricevuto un ordine, quindi apri la disputa e attendere pazientemente fino a quando la decisione sia accettata a tuo favore.

Controversie corrette su AliExpress

Le "corrette" sono quelle dispute che sono aperte sulla base dei motivi obiettivi prescritti nelle regole del servizio clienti per Ali Spress. Tali sono casi quando: le merci non sono di qualità appropriata, c'è un matrimonio, non le merci sono state inviate, le merci non sono state ricevute in tempo o non hanno ricevuto affatto. Solo in questi casi è possibile contare sulla compensazione, il risarcimento e il rimborso. In altri casi, la disputa è risolta individualmente con il risultato, che è oggettivo secondo il parere dei dipendenti del sito.

Le controversie corrette su AliExpress devono essere aperte dalle regole. Innanzitutto, scatta foto, se le merci hanno un matrimonio o qualsiasi difetto, quindi forniscono loro una disputa. In secondo luogo, descriviamo chiaramente l'essenza del reclamo. Questo può essere fatto con una frase, la cosa principale è essere esattamente chiari perché non sei soddisfatto del servizio. In terzo luogo, tenere il contatto con il venditore. Il più delle volte, il danno o la mancanza di ordine non è il suo vino, ma una conseguenza del lavoro della compagnia di trasporto. Se tutto accadeva, l'ordine non è venuto, e vorresti restituire i nostri soldi, dovresti provare a risolvere la pacificamente il conflitto.

Dopo aver scoperto la disputa, ha discusso tutti i dettagli del suo completamento, puoi accettarlo o non accettarlo e persino appello se non soddisfatto del suo risultato. Dopo che la controversia è chiusa, avrai una quantità limitata di tempo per ricorrere, dopodiché la soluzione verrà installata irrecuperabilmente. Monitorare attentamente il progresso della soluzione delle controversie in modo da non perdere una nuova soluzione o offrire dal venditore.

Come aprire una disputa su AliExpress Video?

Aprire controversia Ogni acquirente che è insoddisfatto della qualità del servizio, della merce, o non ha ricevuto il suo ordine, forse AliExpress. La decisione della controversia viene effettuata prontamente, principalmente, con un equo esempio, quindi non si dovrebbe preoccuparsi dei mezzi persi in assenza di pacco. Se, dopo aver letto l'articolo, hai ancora domande sull'apertura e il mantenimento di una controversia, ti consigliamo di guardare il video, come aprire e discutere l'aliexpress: