Controversia - Formare il regolamento di situazioni controverse derivanti dalla conclusione delle transazioni tra l'acquirente e il venditore Aliexpress.. La disputa è progettata per proteggere l'acquirente dai fornitori senza scrupoli per ridurre il numero di recensioni negative sul lavoro del sito. Al ricevimento del prodotto di bassa qualità, superando il tempo di consegna e la violazione delle norme generali di negoziazione Aliexpress.Il venditore è obbligato a restituire i soldi. Per acquistare e restituire le transazioni per essere legali, il sito è entrato nel sistema controversieProtezione dei diritti dei consumatori. Fare un ordine da sito web cineseL'amministrazione è pienamente responsabile per la produzione di transazioni. Ecco perché l'emergere di qualsiasi domanda relativa alla qualità delle merci, della consegna e del servizio è accompagnata dal controllo dell'amministrazione. La disputa può aprire l'acquirente sulla base dell'ottenimento di un prodotto o perdita di ordine di bassa qualità durante il trasporto, nonché in caso di violazione da parte del Venditore dei suoi obblighi. Per questo, una forma speciale di "Apri una disputa" è fornita attraverso la quale viene risolta la domanda. Controversia È possibile annullare che dipende dalle condizioni per la sua apertura e la decisione desiderata dell'acquirente. Maggiori informazioni sulla gestione della controversia e sulla sua cancellazione, mi diremo anche oltre.

Quando non chiudere la disputa?

Controversia - l'unica prova legittima dell'acquirente sulla violazione da parte dell'acquirente dei suoi doveri. Dal momento del momento della sua iniziazione fino al completamento della disputa, l'acquirente è sotto la protezione dello spremere Ali. Ciò significa che se l'acquirente e il venditore non sono d'accordo per l'assegnazione in questo momento, l'amministrazione del sito sarà coinvolta nella soluzione delle controversie. Nel corso controversia Entrambe le parti impongono prove che verranno utilizzate per risolvere la controversia. La disputa non dovrebbe chiudere in alcun caso quando non sono d'accordo con le condizioni del venditore. Controversia Ha lo scopo di aiutare l'acquirente a ottenere un risarcimento se le garanzie di base del sito non erano soddisfatte. Le garanzie di base sono una categoria di obblighi forniti dal sito per proteggere l'acquirente e garantire un servizio di qualità. Le garanzie di Aliexpress includono:

• consegna tempestiva: le merci devono essere entro e non oltre il termine specificato nella sezione "Promemoria" nella cronologia degli ordini e non può superare i 60 giorni dalla data di spedizione;
• conformità alla descrizione: la merce non può avere un altro materiale, colore, dimensione o differire nei parametri tecnici ed esterni dalle caratteristiche dichiarate dal Venditore;
• un rimborso completo - Se il pacco non è stato consegnato in tempo, l'acquirente può aprire una controversia per il compenso non trattamento e della domanda per il valore pieno della merce.

Il venditore è obbligato a svolgere queste garanzie coperte dalla difesa dell'acquirente. Maggiori informazioni sugli obblighi del venditore Aliexpress. Puoi leggere nella sezione "Garanzie del venditore" su una pagina con una merce. La protezione dell'acquirente fornisce un rimborso completo se le merci non sono ottenute e quando la descrizione non è conforme. Controversia Non chiudere nel caso:

• il venditore non accetta il ritorno dei fondi nella mancata ricezione delle merci - è obbligata a restituire il denaro per l'ordine incompleto, in base alle regole Aliexpress.. Non chiudere l'argomento fino a quando l'amministrazione del sito non è collegata. Massimo, quali condizioni puoi accettare di estendere la difesa dell'acquirente. Questa opzione consente di estendere le garanzie del sito agli ordini consegnati con il ritardo, quindi se il pacco viene elaborato per un lungo periodo di tempo in dogana, cioè, ha senso estendere la difesa in modo che in caso di ricezione di un prodotto di cattiva qualità - Apri una contestazione. Se non ci sono informazioni sulla traccia, e il tempo di consegna viene superato - non chiudere la controversia fino a quando l'amministrazione lo chiuderà e non prescriverà un rimborso del 100%;
• il venditore non accetta il ritorno dei fondi al ricevimento di un prodotto di bassa qualità - per difetti e se è possibile ottenere un rimborso completo o parziale per le merci difettose. Se il matrimonio è essenziale e non consente di utilizzare la merce al massimo, è possibile richiedere un rimborso completo e inviarlo al ritorno del venditore (articolo "ritorno di beni e denaro"). Il costo dell'invio è pagato a spese del mittente. Inoltre, puoi richiedere l'intero importo o parte del denaro nel risarcimento e lasciare la merce a te stesso (punto "solo restituzione"). Fornire prove sulla controversia e non chiudarla prima di effettuare una decisione finale o il coinvolgimento dell'amministrazione;
• il Venditore non accetta il ritorno dei fondi al ricevimento delle merci con danni - secondo le regole del Sito, i danni alle merci ricevute durante la consegna sono coperti dalle garanzie del Venditore per cui deve pagare un risarcimento. La quantità di compensazione è determinata dal grado di danno;
• il venditore ha respinto la controversia - in caso di deflessione della controversia da parte del venditore, non si chiude, quindi, non prendere le condizioni e non accettare la chiusura controversiaSe vuoi ottenere un risarcimento;
• il venditore non risponde - nel caso in cui il venditore ignora la richiesta di controversia e non risponderà entro 5 giorni dalla data della sua apertura, la disputa sarà completata automaticamente a favore dell'acquirente in 7 giorni.

Inoltre, non chiudere controversiaSe il contenuto del pacco non corrisponde alla descrizione. La disputa è l'unico modo per ottenere un risarcimento dal venditore Aliexpress.. Se hai aperto una controversia su uno dei motivi sopra descritti, e il venditore offre di cancellarlo, estendere il tempo di protezione, chiudere e ottenere un rimborso su PayPal o offre uno sconto sul prossimo acquisto, l'acquirente ha il diritto di ignorare il proposte in arrivo. La disputa al rimborso totale o parziale è impossibile da chiudere fino a quando non viene completata a tuo favore.

Quando può essere annullata la disputa?

Ci sono casi in cui controversia Puoi cancellare. Il più comune di loro, quando la disputa è disciplicata a causa della mancanza di informazioni sulla traccia e sulla consegna del ritardo, e dopo l'iniziazione controversia Il prodotto arriva. In questo caso, l'acquirente può annulla spore.fino a quando non è chiuso dall'amministrazione. Dopo che la controversia è chiusa e la merce è arrivata, entro 15 giorni è possibile ricollegarlo. Se si verifica questa situazione, è possibile connettersi con il venditore e segnalare che dopo aver completato la disputa, le merci sono state ancora ricevute e si desidera riportare i soldi per lui. Molto probabilmente, il rimborso dovrà essere inviato a PayPal o utilizzare lo schema: l'acquirente fa un nuovo ordine dal venditore, paga per questo, ma il venditore non invia la merce. Pertanto, il ritorno dei beni ricevuti dopo la disputa è effettuata. Anche, controversia È possibile annullare se il venditore offre le sue condizioni adatte. Ad esempio, è necessario un risarcimento del 50% per i beni difettosi e il venditore offre il 40% e si adatta a te. O il venditore offre un coupon, uno sconto o un regalo che ti va. Tutto dipende dal caso specifico.

Venditori ingiusti

Sfortunatamente, il sito è pieno di venditori che intendono ingannare l'acquirente con tutti i modi possibili. Qualsiasi controversia è meno dal rating del venditore, quindi stanno cercando di evitare l'iniziazione in ogni modo controversie. La più comune è una richiesta annulla spore. Con il pagamento del risarcimento per PayPal. L'acquirente chiude la disputa e il venditore semplicemente non paga il risarcimento. Quindi il venditore tira 15 giorni con il pagamento, invia controlli di calce dalle transazioni, ma il denaro non invia. Dopo 15 giorni, le controversie completate sono finalizzate. Dal momento che l'amministrazione del sito non ha accesso alla corrispondenza privata, per dimostrare che il venditore ha davvero offerto un risarcimento - è impossibile.

Un altro caso comune di venditori ingiusti - venditori che chiedono annulla spore.Fornendo informazioni d'ordine false. Si sta accadendo molto spesso con gli ordini che vengono con un'eccezione dai singhiozzi di consegna. Cioè, l'ordine è ancora in arrivo, non ci sono informazioni sulla pista. Il venditore dice "Non preoccuparti, il pacco sulla strada, prolungato il tempo di protezione, le informazioni sulla traccia vengono aggiornate per un lungo periodo, solo più spora." In effetti, l'acquirente può controllare la posizione del pacco. Per fare ciò, è sufficiente copiare il numero della traccia e tracciarlo con qualsiasi servizio di traccia, effettuare una schermata e fornire prove sulla controversia. Non cancellare la disputa senza estendere la protezione dell'acquirente! Se accetti il \u200b\u200bsuo completamento, il venditore otterrà i tuoi soldi.

Le promesse dei proprietari dei negozi inviano un prodotto diverso

Per le transazioni commesse al di fuori delle forme legali Aliexpress., l'amministrazione del sito non è responsabile. Se hai ricevuto un prodotto difettoso e intendi scambiarlo, poiché l'aspetto e il set di caratteristiche si adatta a te, e non ci sono reclami sulla qualità, è necessario aprire la controversia "ritorno di merci e denaro". Nei dettagli controversia Hai negoziato con il venditore di scambio. Le promesse dei proprietari di negozi inviano altri beni sono fissate nella storia della controversia. E poi invii il venditore la merce con il matrimonio, lo prende e lo manda uno nuovo. Il processo non ha precedenti, ma se non al luppolo, allora puoi aspettare. Tale risultato nella disputa è possibile, che prevede la protezione dell'acquirente. Se chiudi la controversia, e il venditore ha promesso che la merce se ne vada, non appena lo riceve, sarà 15 giorni per appello e appello controversia Sarà impossibile. I venditori sanno che dopo il completamento della controversia, l'appello è possibile solo entro 15 giorni, quindi, accettando le condizioni del venditore, rischi di perdere e le merci e i vostri soldi. Non accettare il completamento controversia, mentre lo scambio dello scambio non sarà ricevuto personalmente in mano.

Richiedi venditori per confermare la ricezione della merce in anticipo

Secondo la politica Aliexpress.L'acquirente deve confermare la ricezione per le merci ricevute. Cioè, se non hai ricevuto i tuoi beni, non l'ho ispezionato, non ha usato e non ha determinato la sua manutenzione, non è possibile confermare categoricamente la ricevuta. Non appena l'acquirente fa clic sul pulsante "Conferma ricevuta", l'ordine verrà chiuso automaticamente. Ciò significa che il denaro per questo sarà inviato al venditore. Richiedi venditori per confermare la ricevuta della merce in anticipo: uno dei tipi di frode Aliexpress.. Se hai incontrato l'approccio di un venditore, ignorarlo e attendere fino a quando il tempo di consegna è finita. Se a quel punto l'ordine non viene - apri la disputa. Il venditore può riempire la testa per molto tempo annulla spore., Non essere d'accordo, quindi stai cercando di ingannare. Puoi confermare la ricevuta solo a condizione che l'ordine venisse davvero. Se confermi la ricezione della merce che non è arrivata, la difesa dell'acquirente sarà chiusa. Ciò significa che in caso di affermazioni alla qualità dei beni o al suo non trattamento, è impossibile aprire una disputa!

Come riconoscere i venditori ingiustivi?

Nonostante il fatto che il sito Aliexpress. Garantisce la sicurezza di effettuare transazioni e garantisce il ritorno del denaro durante la non conformità e il mancata ricevimento delle merci, tutti gli stessi sui venditori di piattaforme che si incontrano, che vogliono ingannare dai compratori imbroglianuti. Per non diventare vittima di un fraudster, devi sapere come riconoscere i venditori senza scrupoli. Ci sono alcune semplici regole per questo:

I venditori ingiusti cercano sempre di informare l'acquirente, offrire alcuni metodi di pagamento o spedizioni che non soddisfano i metodi standard per effettuare ordini su Aliexpress. E ho appena parlato i denti. Per non diventare vittima di un tale venditore, seguire le regole del sito. Non chiudere la disputa e accettare i termini del venditore, se non sei d'accordo con loro. Se il venditore cerca francamente di ingannarti, applicare per lui un reclamo all'amministrazione del sito.

Come annullare la controversia per AliExpress?

Dopo che la disputa viene avviata dall'acquirente, ci sono 5 giorni per cancellarlo. Nuovo sistema controversie Implica un aggravamento automatico della controversia. Se in 5 giorni l'acquirente e il venditore non sono d'accordo. Se per qualche motivo hai deciso di annullare controversia, allora devi andare a "My Aliexpress.", Trova la sezione" I miei ordini "e trova il prodotto che si trova nella fase delle controversie. Quindi, fare clic sul pulsante "Controversia" per accedere alla pagina Articoli. Vicino allo stato controversia C'è un pulsante " Annulla spore." Premere, quindi re-inviare una richiesta e tutto, la controversia verrà annullata. Successivamente, l'ordine verrà completato automaticamente.

È possibile aprire la disputa alla "AliExpress" dopo la sua cancellazione? Chiudi della disputa aggravata

Non sempre esito controversia Soddisfa, specialmente se la decisione non è fatta in favore dell'acquirente. Se controversia È stato aperto, quindi dopo esacerbazione o cancellazione - completata, ci sono 15 giorni per presentare un ricorso. Per fare ciò, vai nei dettagli dell'ordine e trova il pulsante "File un reclamo" lì. Quindi, compila il modulo e indicare "Sono insoddisfatto del risultato della disputa" o "Sono insoddisfatto del livello di supporto fornito". Compila la finestra con una descrizione dettagliata e fai clic sul pulsante "Invia reclamo". Il tuo reclamo verrà inviato al centro di ricorso per considerazione. Puoi vedere i dettagli sull'appello in considerazione nei dettagli della controversia. Si noti che dopo 15 giorni dalla chiusura controversia, è impossibile appellarlo.

Video: Come annullare la disputa su AliExpress?

La disputa è l'unica forma di protezione dell'acquirente. In caso di collisione con un venditore senza scrupoli, prodotti di scarsa qualità o mancata ricevuta della merce, l'acquirente può sfruttare la funzione. In alcuni casi, ha senso nel cancellare una controversia. Se dopo l'iniziazione controversia Su non trattamento, la merce è arrivata ancora, o durante la gestione della controversia il venditore ha offerto condizioni più favorevoli che l'acquirente organizza, annulla spore. Manualmente attraverso i dettagli dell'ordine cliccando sul pulsante "Annulla controversia". Se avete domande sulla cancellazione della disputa su Aliexpress.Si consiglia di guardare un video sull'argomento: