Come parte del programma di protezione del compratore, Aliexpress. Fornisce assistenza completa. Nel caso in cui il venditore intende ingannare voi, non invia le merci e non restituisce i soldi, come dovrebbe essere sulle regole del sito, l'acquirente ha il diritto di presentare una denuncia contro di lui. Questa funzione è disponibile nella sezione "Controversie e reclami". La considerazione delle lamentele dei dipendenti del sito, che lo studio in dettaglio la questione della circolazione, prove e fatti di violazioni e, se necessario, il divieto si sovrappone il venditore, e si può perdere una licenza di vendita.
Le denunce permettono di risolvere tutte le questioni relative alla violazione da parte del venditore delle loro funzioni o l'atto di vendita. Reclamare Può non solo acquirenti, ma anche i venditori. Questa forma funziona in due direzioni. Se l'acquirente viola il sito per il sito, il venditore può anche presentare un reclamo contro di lui, mentre numerose denunce sono una strada diritta al divieto. Il sito non è interessato in collaborazione con i truffatori, sia da parte dei venditori e gli acquirenti e si riferisce molto responsabilmente alla propria reputazione. Pertanto, in caso di violazione delle politiche Aliexpress. per l'acquirente o il venditore, entrambe le parti possono reclamareE l'amministrazione del sito, come il terzo disinteressato, prenderà in considerazione la richiesta e deciderà. Maggiori informazioni sui tipi di lamentele su Aliexpress., lo diremo ulteriormente.
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Come presentare un reclamo sul venditore aliexpress?
Complicazioni su Aliexpress sono serviti attraverso un apposito modulo nella sezione "Controversie e reclami". Questa funzione è disponibile per tutti gli utenti e consente di presentare denunce e reclami per i venditori o acquirenti sleali. La funzione ha lo scopo di migliorare la qualità della manutenzione del sito e di garantire l'esperienza sicuro di fare transazioni. prima come reclamare Sul venditore su Aliexpress è necessario passare alla sezione "Controversie e reclami" sezione, che si trova nella colonna Guida nella pagina principale del sito. Clicca sulla sezione desiderata e la finestra si aprirà in cui è possibile aprire la controversia o reclamare. Se avete intenzione di aprire una disputa, si sceglie "Apri Disputa", che significa "aprire una vertenza." Per inviare un reclamo relativo al venditore o negozio, selezionare la finestra a destra "presentare una relazione", che significa " Reclamare».
Dopo di che, si aprirà la forma denuncia. Per inviare il reclamo, è necessario selezionare un tipo di rapporto. Ci sono diversi tipi di reclami che possono essere presentate su Aliexpress: violazione del diritto d'autore su, violazione dei diritti del titolare del diritto, per la violazione delle regole di collocamento e l'uso di modi illegali per aumentare il negozio o prodotto classifica. Se nessuna di queste opzioni si adatta, è possibile scegliere il Conte "Cercare violazioni simili" per trovare la categoria necessaria di reclami.
Avanti, selezionare uno dei tipi di rapporto. In ogni denunce categoria ci sono diverse altre sottospecie che consentono di specificare la richiesta. Per inviare un reclamo riguardo il venditore, è necessario fornire un collegamento indirizzo nella forma del rapporto, cioè, aprire la pagina del negozio e nella parte superiore in cui l'indirizzo del collegamento, copiarlo e inserirlo nel modulo. Applicazioni senza riferimento non sono accettati. Successivamente, nella colonna "Cause" raccontare dettagliatamente l'essenza della denuncia. Il contenuto della query non deve superare i 4 mila caratteri con uno spazio, in modo da non scrivere un sacco di informazioni inutili, ma è chiaro che spiegare perché si è costretti a lamentarsi del venditore o il negozio. Scrivere in inglese per la richiesta da lavorare più velocemente.
Quindi, scaricare la prova per rafforzare le tue parole dai fatti. Può essere screenshot o la corrispondenza con il venditore. Prova Carica necessario, perché senza di loro è impossibile dimostrare la veridicità della denuncia. Non più di 5 foto sono ammessi, quindi non c'è bisogno di fare un paio di foto identiche, abbastanza e uno, ma si può vedere che rimostranza Presentato per ragioni oggettive.
Successivamente, verificare la correttezza delle informazioni di contatto. In futuro, i rapporti di denuncia saranno inviati a e-mail, in modo da assicurarsi di avere accesso ad esso. Se le informazioni di contatto non è corretto, fare clic sul "Per modificare i dati di contatto clicca qui", dopo di che la richiesta verrà reindirizzata a Alibaba.com per modificare i dati. In conclusione, è necessario mettere un segno di spunta accanto alla "accordo sull'uso delle rivendicazioni Center" grafico, in cui è possibile familiarizzare con le regole per la presentazione delle domande sul sito. Dopo che tutto è pieno, fare clic sul pulsante "Add denuncia" e il rapporto verrà inviato a titolo oneroso. È possibile visualizzare lo stato corrente della relazione e il processo di processo di elaborazione nella sezione "Report", dove tutti i rapporti inviati vengono inviati per tutti i tempi.
reclami Aliexpress sono suddivise in 4 tipologie
Per comodità di considerazione di relazioni, la separazione degli addebiti nella categoria. Ci sono 4 tipi di denunce che a loro volta sono suddivisi in specifiche censure. Nella sezione "Reclami Center", è possibile familiarizzare con ogni tipo e affermazioni che si riferiscono ad esso. Condizionale, i seguenti tipi di lamentele su Aliexpress.:
Tipi di lamentele su Aliexpress | L'essenza del reclamo |
Rimostranzatitolare dei diritti per la proprietà intellettuale | Essa si applica a tutti i casi di violazione dei diritti del titolare del diritto d'autore e la proprietà intellettuale. Se sei un titolare del copyright e ha scoperto che il venditore usa il disegno, immagini, loghi commerciali, ecc, che sono protetti dal diritto d'autore, lattina reclamare Per violazione dei diritti propri. Reclamare I rappresentanti del titolare del copyright può anche. |
Rimostranza sulla violazione del diritto d'autore | Questo tipo di reclami può depositare terzi che hanno notato una violazione dei diritti di proprietà intellettuale, ma non sono un detentore del copyright. |
disturbi | Questo tipo di reclami si applica ai casi in cui il venditore ha collocato un'offerta con restrizioni alla consegna o il divieto per il trasporto. |
Cerca simili violazioni | Questo gruppo comprende tutte le altre censure sul posizionamento, imbrogli di merci, posizionamento multiplo di posizioni, etc. |
Ora la sezione reclami è cambiato. Inizialmente, 5 tipi di reclami sono stati utilizzati sul sito, che comprendeva anche le merci di vendita proibiti, influenza in vendita non in linea, la frode, ecc Ma con l'inasprimento delle regole del sito, la necessità di questo tipo di denunce è scomparso e solo 4 specie sopra indicate rimasto. Ogni gruppo di reclami contiene alcuni più tipi di reclami.
Reclamare Si può violare solo i diritti del titolare del diritto attraverso Alibaba. Questo tipo di censura è stato progettato per i venditori che vogliono presentare una domanda un altro venditore. Cliccando sul modulo di invio di un rapporto, il sistema reindirizzerà al sito Alibab, in cui è necessario compilare la domanda. Il modulo è disponibile solo per i venditori registrati provenienti da Cina, per cui tutte le istruzioni sono indicati in cinese.
Reclamare Sulla violazione dei diritti di proprietà intellettuale può essere tutta modulo n ° 2. Se si vuole riferire sulla violazione dei diritti di proprietà intellettuale, come detentore del copyright o di un terzo, quindi scegliere questo modulo e riempirlo. È possibile segnalare sulla violazione stimato specificando l'indirizzo negozio o venditore, oltre a fornire una descrizione dettagliata. Dopo aver compilato il modulo, scaricare la prova per la finestra corrispondente e confermare l'invio del rapporto.
Se lo desidera reclamare Al venditore, a causa di restrizioni o la vendita di merci vietate, selezionare la scheda di segnalazione n ° 3. Questo modulo ha lo scopo di individuare la vendita di dispositivi non autorizzati, armi e altre merci proibite. Questa forma assegna diversi tipi di report:
- Arma - qui entra da arma da fuoco e armi bianche, armi della polizia, i materiali per gli attacchi che appartengono alla categoria delle armi.
- droghe proibite - questa categoria comprende beni connessi agli stupefacenti, così come strumenti ausiliari per la loro produzione, lo stoccaggio e l'uso.
- Senza fiamma, esplosivi e sostanze pericolose - questo gruppo include componenti chimici che appartengono a esplosivi e sostanze tossiche.
- Materiali per gli adulti - questo include materiale pornografico, la cui distribuzione è illegalmente.
- Preparazioni mediche e dispositivi - categoria di prodotti dalla medicina, compresi i medicinali, preparati, prescrizione, strumenti e dispositivi medici utilizzati per scopi medici.
- Parti e resti dell'uomo e, flora e fauna protette sono un gruppo di beni che è proibito in vendita ed è protetto dalla legge, in particolare, le piante del Libro Rosso, scavi archeologici, gli animali appartenenti a specie di estinzione, ecc
- Software, strumenti e dispositivi utilizzati per scopi illegali sono tutti i programmi senza licenza e software che possono essere utilizzati per le frodi, phishing, furto di dati personali, dati bancari che causano danno all'essere umano e alla tecnologia.
- Altri beni proibiti - qui sono le restanti categorie di beni che riguardano vietato, ma non possono essere attribuiti ad alcuna delle categorie di cui sopra, ad esempio, cappotti rubati.
Questo modulo consente agli utenti di inviare un reclamo per i venditori che si notano in frode o azione che viola non solo le regole Aliexpress. e Alibaba, ma anche la legge. Vale la pena notare che il sito vende armi bianche e fuochi d'artificio per motivi legali, ma questi prodotti hanno restrizioni sul trasporto e richiedono dichiarazione doganale.
A seconda del tipo di denuncia, selezionare una delle voci di cui sopra e compilare il modulo di segnalazione. Specificare l'indirizzo del venditore visto in violazione delle regole del sito, così come descrivere dettagliatamente il problema. Se si sceglie il motivo del reclamo "altri beni proibiti", allora dobbiamo descrivere in dettaglio che tipo di merci stiamo parlando. Inoltre, caricare foto-prove che possono essere considerati come un motivo per la presentazione di una denuncia.
Per inviare un reclamo riguardo il venditore, che viola la posizione per le posizioni, utilizza gli strumenti di barare e duplica le posizioni per aumentare il numero di visualizzazioni, selezionare Forma No. 4. Questa forma di reclami comprende diversi tipi di crediti che sono coperti dalla protezione dei compratori. Aliexpress., Vale a dire:
- Pubblicazione sotto la categoria sbagliata delle merci - si applica alle merci che si riferiscono ad una categoria, ma il venditore ha pubblicato in un altro per aumentare il numero di visualizzazioni di posizione.
- Inadatto costo effettivo e ha proposto di trasporto - il costo offerte Seller Trasporto, che è superiore a quello che l'acquirente lo valuta, con questo per questo motivo è anche possibile reclamare Nei casi in cui il venditore è cambiato il metodo di spedizione senza informare l'acquirente.
- Ripetendo le liste delle merci - se il venditore duplica le posizioni di localizzazione, e lo stesso prodotto è indicato nel catalogo più volte, l'acquirente può reclamare Per utilizzare metodi cacciavite duplicando posizioni.
- unità non corretti di cambiare merci - qui sono le denunce a causa della inconsistenza della tabella delle dimensioni della misura effettiva del prodotto, così come l'indicazione errata del numero di unità in presenza disponibili per ordine.
- nome corretto della categoria - acquirente può reclamare Al venditore, se uno ha sottolineato la merce nella categoria sbagliata ed è difficile da trovare, o, se lo stesso prodotto viene posto in diverse categorie inappropriate.
- I prezzi sono troppo bassi e prezzi sono troppo alti - qui ci sono lamentele per i venditori che intenzionalmente overestimately o sottovalutare il costo effettivo delle merci utilizzando i metodi dei prezzi barare per ingannare.
- Le violazioni relative alle unità di contabilità di magazzino sono reclami relativi al numero errato di merci in magazzino.
L'ultima forma è destinato per gli acquirenti che hanno incontrato la frode del venditore su Aliexpress. e l'uso di metodi di inganno, truffa e falsificazione di prezzi. Compilando il modulo, è necessario anche specificare l'indirizzo del venditore / negozio, descrivere il motivo per il deposito di una denuncia circa l'inglese e scaricare prove.
Se non hai trovato il tipo di denuncia che corrisponde al motivo per presentare una richiesta al venditore, contattare il servizio di assistenza clienti per risolvere il problema. Alcune lamentele non sono adatti per la categoria, in modo da controllare presso l'amministrazione del sito, che delle forme è meglio scegliere di riempire nel vostro caso particolare.
Che cosa deve essere fatto dopo la presentazione di una denuncia?
Dopo la presentazione della denuncia, il rapporto viene trasferito alla amministrazione del sito. Se rimostranza E 'implayer e non ci sono prove contro il venditore, si chiude rapporto, dopo di che l'utente verrà inviato alla mail alla posta, dove è descritto il motivo per cui l'amministrazione ha adottato una decisione del genere. Se rimostranza Si è scoperto di essere obiettivo, il fatto di violazioni da parte del venditore è stata fondata ed è stato rivelato che ha fatto azioni fraudolente, utilizzato gli strumenti del rinvio o eseguito altre azioni che violano la politica del sito, il caso sarà esaminato dal sito amministrazione e, molto probabilmente, il venditore sarà bloccato fino a quando sarà bloccato il chiarimento finale delle circostanze.
Se ci sono diverse denunce provenienti da diversi utenti sul venditore, verrà bloccato e rimosso dalla piattaforma, e non sarà in grado di vendere di più sul sito. Per saperne di più sulla decisione dell'amministrazione, si può scoprire nella sezione "Report", dove sarà pubblicato informazioni dettagliate sullo stato di esame della denuncia. Dopo la richiesta viene analizzata, l'utente riceverà un rapporto dettagliato da parte dell'amministrazione Aliexpress. per posta.
Ciò che deve essere fatto se qualcuno ha presentato una denuncia?
Se hai ricevuto una denuncia da parte di altri utenti o venditore, l'amministrazione sarà anche impegnata nella sua considerazione. Aliexpress.. Se è accertato che viene inviato per errore, niente di terribile quindi non appena si è ritenuto - saranno immediatamente vicino. Essa non minaccia. Ma se si è visto nella commissione di azioni sospette, frodi o violazione della politica del sito, allora il vostro account può essere temporaneamente congelato fino al chiarimento definitivo delle condizioni. Se il reato non è grave, l'utente rischia un avvertimento, ma se diversi reclami sono stati ricevuti da diverse fonti, l'amministrazione del sito può sempre eliminare un account utente disonesto.
Video: come per lamentarsi del venditore aliexpress
Archiviazione denunce - strumento per proteggere i diritti dei consumatori e il modo per sradicare i venditori di truffatori con Aliexpress.. Reclamare È possibile nella sezione speciale "Controversie e reclami" nel presentare una relazione di blocco, in cui i tipi di report vengono descritti in dettaglio e contiene informazioni su come inviare loro. Se avete domande su come lamentarsi del venditore Aliexpress.Si consiglia di guardare un video sull'argomento:
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