L'acquirente dovrebbe sempre sentirsi protetti, anche quando gli acquisti nei negozi online. Pertanto, molte piattaforme commerciali offrono ai propri clienti un diverso modo di comunicazioni per la risoluzione operativa dei problemi e della consultazione. Ali è spremere a questo proposito eccezioni e quali metodi di comunicazione offrono ai propri clienti? Offriamo di scoprire le risposte a queste domande e anche per capire se è possibile chiamare AliExpress.

Amministrazione per aliexpress.

Mercato Aliexpress. - Questo è il posto perfetto per lo shopping dove puoi trovare sia cinghiali che cose preziose. Allo stesso tempo, i prezzi bassi e il servizio di qualità attraggono ancora di più l'attenzione dell'acquirente da tutto il mondo. Ma, come si suol dire, non è sempre necessario andare senza intoppi, quindi a volte ci sono problemi che solo l'amministrazione AliExpress può risolvere può risolvere. Contatto È abbastanza semplice, ma notiamo che non vale l'abuso degli operatori, perché ci sono altri modi per scoprire le informazioni sui problemi più comuni. Altrimenti, gli operatori del sito prestiveranno attenzione a problemi semplici e, pertanto, essere distratti dalla risoluzione di problemi più complessi.

Pertanto, consideriamo in modo più dettagliato, quali domande possono essere risolte con la partecipazione dei rappresentanti dell'amministrazione:

• L'emergere di problemi con il pagamento dell'ordine, in particolare nei casi in cui i fondi non sono arrivati \u200b\u200ba spese del sito.
• La necessità di restituire denaro quando il pagamento è stato effettuato, ma le merci non erano disponibili.
• In caso di incongruenza dei prodotti ricevuti dal cliente, caratteristiche specificate.
• Apertura della procedura di controversia per il risarcimento per i danni.
• Dall'assortimento del negozio è stato rimosso la merce che l'acquirente ha ordinato, che ha causato la scomparsa dalla pagina di informazioni su questo prodotto.
• Durante il periodo di garanzia, l'emergere di guasti o altri problemi con i beni soggetti al servizio di garanzia e il mancato eliminazione del venditore di eliminare tutte le guasti o sostituire le merci.

Pertanto, l'acquirente in qualsiasi momento del giorno può fare appello per l'aiuto e ottenere prontamente aiuto da parte dei professionisti.

Metodi di comunicazione con AliExpress

Puoi ricevere consigli e supporto non può solo nell'amministrazione del sito, ma anche in altri modi, quindi considerano tutti i dispositivi disponibili metodi di comunicazione Con aliexpress:

• chat online, dove in tempo reale puoi fare domande interessate;
• corrispondenza e-mail con la società;
• il sistema delle FAQ in cui è assemblato l'elenco delle questioni e le risposte topiche;
• collegamento diretto con il venditore per la consultazione sulle merci.

Come puoi vedere, i modi specificati sono inappropriati l'uno sull'altro e consentono di ottenere le informazioni necessarie in diverse forme. Allo stesso tempo, le restrizioni per l'uso da parte del cliente sono state stabilite un tipo di metodo, è possibile scegliere quella più adatta in un caso particolare. Ad esempio, le informazioni sul prodotto sono più convenienti da ricevere nel venditore e pertanto, e utilizzare questo metodo. Inoltre, né l'amministrazione né i sistemi informativi saranno aiuti in questo caso.

È interessante notare che la comunicazione con il venditore può verificarsi anche in modi diversi:

• usando la posta elettronica;
• attraverso un modulo speciale dalla pagina del negozio;
• utilizzo dei messaggi nell'ordine (questo metodo è disponibile solo se l'ordine è emesso);
• applicando l'applicazione "Trade Manager" (in inglese - TradeManager).

Così, Aliexpress. Creato tutte le condizioni per i clienti per sentirsi protetti e ha avuto l'opportunità di cercare aiuto in qualsiasi situazione.

Dati di contatto Alexpress.

Uno dei modi più convenienti di comunicazione con l'amministrazione è un'email. È possibile usarlo per domande di vario genere, ma a causa della pratica corrente, si consiglia di risolvere problemi relativi al pagamento, in questo modo.

Per un lavoro rapido e di alta qualità, sono state aperte 4 scatole elettroniche separate per vari problemi. Ciò consentirà di non caricare una scatola e ricevere rapidamente risposte.

Offriamo i dettagli di contatto topici di AliExpress, che possono usufruire di qualsiasi acquirente:

• [Email protetto] - Indirizzo destinato a comunicare con i clienti su questioni generali;
• [Email protetto] - L'indirizzo è destinato a denunce, reclami e domande sull'apertura della controversia;
• [Email protetto] - L'indirizzo è progettato per comunicare sugli argomenti di sicurezza dei conti degli acquirenti;
• [Email protetto] - L'indirizzo è progettato per risolvere diversi reclami.

Il client può utilizzare uno qualsiasi degli indirizzi e-mail specificati e iniziare la corrispondenza con gli operatori. Va tenuto presente che la versione originale del sito è sviluppata in inglese, quindi in questo metodo di comunicazione è necessario utilizzare l'inglese. Se l'utente non parla inglese, è possibile utilizzare i traduttori online disponibili sulla rete. Ciò consentirà senza ostacoli di comunicare con gli operatori e comprendere tutte le risposte ricevute.

Numeri di telefono per AliExpress

Molti clienti della piattaforma di trading, conoscere i modi di comunicazione disponibili, sono interessati, sia che sia possibile comunicare con l'amministrazione per telefono. Inoltre, sui forum ci sono spesso domande su quali numeri di telefono ad Aliexpress, poiché queste informazioni non possono essere trovate sul sito della piattaforma di trading. Immediatamente, notiamo che al momento è impossibile chiamare l'amministrazione, poiché questo metodo di comunicazione non è fornito. Una situazione simile con i paesi, perché nei paesi della CSI che semplicemente non lo fanno. Pertanto, è possibile legarsi ad AliExpress solo nei metodi specificati in precedenza.

Questa caratteristica della comunicazione dovrebbe essere presa in considerazione, dal momento che molti fravalle stanno cercando di sfruttare l'ignoranza del buyer credulone che vogliono comunicare direttamente e risolvere tutte le domande. Possono scrivere sulla rete che c'è una linea calda aliexpress e, inoltre, per indicare i suoi numeri di telefono. Sebbene gli acquirenti esperti e gli utenti della rete consigliano di non chiamare questi numeri, poiché nella maggior parte dei casi appartengono ai truffatori. Ciò che minaccia in questo caso con clienti rafficati? Innanzitutto, il costo della chiamata ad Aliexpress sarà esteso - il che significa solo una cosa - il denaro verrà rimosso dall'account del cliente. In secondo luogo, ottenere le informazioni necessarie su ordini o fondi di ritorno non saranno possibili.

Quindi, fai attenzione, utilizzare solo metodi di comunicazione dimostrati e non consentono di fare soldi sulla tua ignoranza.

Come chiamare ad Aliexpress dall'Ucraina

Recentemente, la piattaforma commerciale cinese è diventata popolare in Ucraina. Pertanto, gli acquirenti principianti fanno una domanda come chiamare ad Aliexpress dall'Ucraina. La risposta è già nota, ma offriamo di saperne di più su un altro metodo di comunicazione, che è sicuro e affidabile - comunicazione con l'aiuto della chat. È stato introdotto alla fine del 2014 ed è considerato il più veloce per ricevere risposte. Allo stesso tempo, la chat è disponibile per comunicare in russo, che è conveniente per i residenti dei paesi della CSI. È abbastanza semplice per loro - sul sito di lingua russo AliExpress devi premere il pulsante "Guida" nella parte superiore della pagina. Nella finestra che si apre, in basso è necessario fare clic sul pulsante " Chat online"E scegli uno dei tipi di domande disponibili:

• I miei ordini;
• Il mio profilo;
• Coupon e azioni;
• Ritorno di beni e fondi;
• Pagamento;
• Regole.

Dopo aver selezionato il tipo di domanda, è possibile scegliere la categoria disponibile della domanda. Ad esempio, nella categoria "Pagamento", puoi scegliere " Processo di pagamento". Nella fase successiva, scegli le domande proposte e leggere la risposta. Se non riesci a ottenere la risposta alla domanda, puoi utilizzare direttamente la chat. L'utente può stampare in modo indipendente la sua domanda e aspettargli la risposta. Si prega di notare che questa chat funziona da 07,00 a 01,00 Time Moscow. Se hai bisogno di cercare aiuto in un altro momento, allora puoi porre domande, ma solo in inglese.

Separatamente, vale la pena notare il sistema FAQ che ti consente di leggere le risposte alle domande disponibili direttamente sul sito. Puoi trovarlo facendo clic sulla pagina principale del pulsante "Servizio di supporto".

Chiamate dalla Russia ad AliExpress

Dal momento che le chiamate dalla Russia ad AliExpress sono impossibili, gli utenti si consiglia di utilizzare sistema EVA.. I suoi principali vantaggi possono essere attribuiti a fare domande in qualsiasi momento della giornata.

Trova il bot semplicemente - Abbastanza su qualsiasi pagina del sito Premere il pulsante "Need". Qui riceverà diverse domande sugli argomenti più rilevanti relativi al lavoro su Ali Spress. Se l'utente si unisce alla chat, la domanda selezionata apparirà automaticamente sul lato destro della finestra della chat. Sulla base di questo problema, il servizio di supporto cercherà di fornire una risposta dettagliata. Se è necessario descrivere il problema corrente, l'utente può scriverlo in modo indipendente. Allo stesso tempo, il numero di caratteri in una lettera non deve superare 140. È anche possibile aggiungere uno screenshot associato ai problemi che sorgono.

Più spesso una tale forma di comunicazione nella prima conoscenza del sito per apprendere le caratteristiche del lavoro su di esso, nonché le istruzioni sulla progettazione di ordini o dispute di apertura.

Dato che il sistema EVA è una nuova chat online, ha subito diversi cambiamenti significativamente qualitativi. Prima di tutto, questo aspetto è più conveniente utilizzare l'interfaccia e accedere all'elenco degli ordini per l'utente per un clic. Inoltre, viene sviluppato un algoritmo di attacco rapido.

Come contattare il venditore per AliExpress

Modi elencati in precedenza, contatta il venditore Su Aliexpress, quindi considera le caratteristiche del loro uso.

Il primo modo è comunicare con e-mail. Puoi trovare l'indirizzo email del cliente sulla sua pagina nel negozio, ma si dovrebbe tenere a mente che molti di loro lo indicano formalmente (in Cina è necessario specificare un indirizzo email al momento della registrazione del negozio). Non tutti i venditori lo adorano per scopi commerciali, quindi non puoi sempre ottenere rapidamente le risposte alle domande. Se hai bisogno di sapere le informazioni nel più breve tempo possibile, allora è meglio dare la preferenza ad altri modi. Sebbene questo metodo sia utile per gli acquirenti all'ingrosso. La corrispondenza elettronica ti consentirà di stabilire partnership, ignorando un intermediario e lavorare direttamente con il venditore. Allo stesso tempo, non dimenticare che tutte le transazioni che passano al di fuori del sito non sono protette e in caso di problemi, l'amministrazione non sarà in grado di aiutare.

Il secondo modo fornisce le comunicazioni con il venditore attraverso un modulo speciale dalla pagina del negozio. Puoi trovare questo modulo sul sito web del negozio facendo clic sul pulsante "Contatta adesso". Dopo il campo "Messaggio", è possibile inviare un messaggio in inglese non più di 3000 caratteri e inviare. Tutto ciò che rimane è aspettare una risposta dal venditore.

Il terzo metodo è usato quando ordinamentoQuando può essere visualizzato in dettaglio. Negli annunci di tutte le informazioni, è possibile trovare collegamenti "Visualizza dati", dopo la transizione a cui è possibile inserire un messaggio nel campo.

L'ultimo modo prevede l'uso dell'applicazione "Trading Manager", che deve essere scaricata in anticipo su un computer o un telefono. Il suo inconveniente per i residenti della Federazione Russa è la mancanza di un'interfaccia di lingua russa.

Operatori su Aliexpress.

Avendo imparato tutti i modi per comunicare con Aliexpress, vale la pena prestare attenzione all'opzione di lingua inglese per l'aiuto degli operatori. Questa forma di assistenza non è molto diversa, dal russo già descritto, ma ancora se gli utenti preferiscono la prima opzione, allora è necessario seguire tali istruzioni.

Dalla pagina principale del sito è necessario raggiungere la pagina AliExpress Guida Center e dopo aver fatto clic sul pulsante "Assistenza clienti". Avendo fatto le azioni specificate, l'utente ricade sulla pagina in cui è possibile scegliere l'argomento di interesse - in inglese verrà visualizzato come segue - selezionare ciò che si desidera contattarci. Qualsiasi argomento proposto coinvolge diversi problemi di profilo scegliendo uno di loro, l'utente verrà offerto la risposta - "Il nostro suggerimento". Alcune delle domande suggeriscono la comunicazione tramite chat online e, in questo caso, è possibile fare clic sul pulsante "Avvia chat". Di conseguenza, gli operatori disponibili su Ali Extress saranno in grado di rispondere alle domande che ti interessano più dettagli. In questo caso, la risposta potrebbe non essere seguita immediatamente, se si utilizzano i servizi di operatori, molte persone vogliono. In questo caso, lo schermo visualizzerà il numero dell'utente nella coda d'attesa della risposta.

Prestare attenzione a un altro pulsante - "inviaci un'e-mail". Diventa attivo se le domande riguardano i fondi di pagamento e di ritorno, poiché in modalità comunicazione tramite e-mail solo tali problemi sono risolti.

Ora gli utenti conoscono tutti i modi di comunicazione attualmente disponibili con Aliexpress. E possono usarli senza problemi. Se le domande sono rimaste, in particolare delle eccezioni, quindi suggeriamo di guardare il video - come chiamare AliExpress.