La controversia su Aliexpress è un sistema di risoluzione di problemi controversi tra l'acquirente e il venditore in merito agli ordini effettuati su Ali Spress. Il sistema di controversie è composto da diverse fasi. Nella fase iniziale, l'acquirente apre la disputa, indicando la soluzione desiderata e i termini di compensazione. Alla seconda fase, il venditore deve rispondere alla disputa o suggerire la sua decisione. Alla terza stadio, l'acquirente e il venditore devono venire in una soluzione singola. Se per le 3 fasi della controversia, la soluzione non è stata accettata, la controversia viene affilata con l'attrazione dell'amministrazione. Il sistema di controversia su Aliexpress è diventato più automatizzato e ora ci sono solo 5 giorni sulla controversia. Se durante questo periodo non ci sarà alcuna decisione finale tra le parti, l'amministrazione del sito è automaticamente connessa alla controversia per risolvere il conflitto. Il moderno sistema di controversie su Aliexpress è più pratico del suo primo analogo, poiché ora tutte le questioni sono risolte in fasi senza la partecipazione dell'acquirente. Ma alcuni utenti che sono abituati al controllo manuale delle controversie sono interrogati dalla giustizia del nuovo sistema. La gestione automatica della controversia con attrarre l'amministrazione sembra essere un altro sito di tentativo per proteggere i venditori dalla compensazione. Scopri di più sulle regole del nuovo sistema di controversie e sulle fasi della controversia, mi dirà anche ulteriormente.

Disputa di disonore

Uno dei motivi più comunemente indicati per la controversia Aliexpress. - Questa è una disputa per incoerenza. Questo tipo di controversia viene aperto se la merce dichiarata dal Venditore non corrisponde alle caratteristiche esterne o alla descrizione dei parametri di funzionamento sul sito. La garanzia della conformità è una delle base e coperta dalla protezione dell'acquirente. Ciò significa che secondo le regole di AliExpress, se le merci non sono conformi alla descrizione, il venditore è obbligato a restituire il denaro in pieno o parziale importo. Disconnect controversia avviene 2 tipi:

• restituire il costo totale dei beni (solo rimborso) - questa decisione è indicata se l'acquirente intende restituire i suoi soldi, mentre i beni stessi possono lasciarsi. L'acquirente non è obbligato a restituire la merce se ha un leggero matrimonio ed è soggetto all'uso, in cambio può richiedere una compensazione parziale, non superiore al 50% del costo delle merci. La quantità finale di compensazione è negoziata durante la controversia;
• restituzione del costo delle merci, salvo il ritorno delle merci (ritorno di beni e denaro) - la presente decisione si impegna a restituire i beni difettosi o di qualità di scarsa qualità al venditore in Cina, al fine di ottenere un risarcimento in contanti per il suo valore. Allo stesso tempo, il paese del mittente paga per la spedizione, quindi è necessario concordare in anticipo con il venditore, poiché verrà detratto l'importo di ritorno.

Il tipo di soluzione desiderata è stabilito dall'acquirente. Le controversie in base alle corrispondenti sono risolte sulla base delle prove presentate nel caso. Se le merci hanno un'inconsistenza minore, l'acquirente potrebbe richiedere solo una parte del denaro. Se le merci non sono pienamente conforme alla descrizione, l'acquirente potrebbe richiedere il rimborso completo. A seconda delle condizioni delle controversie, è possibile 3 modi per contestare:

• il venditore restituirà l'intero costo dei beni, l'acquirente lascia la merce a se stesso;
• il venditore restituirà parte del denaro dal costo dei beni, l'acquirente lascerà la merce a se stesso;
• il venditore restituirà l'intero costo delle merci, l'acquirente restituirà la merce stessa al venditore.

Il quarto risultato è possibile quando il venditore non restituisce nulla. La presente decisione è presa sulla base delle prove presentate dall'acquirente. Se un matrimonio è specificato nella disputa di erogazione, che non interferisce con l'adempimento delle merci di proposito, la soluzione iniziale sarà il rimborso parziale. Ma se le merci hanno un leggero difetto, il venditore può respingere la decisione sul rendimento dei fondi sulla base della valutazione prevenuta della merce da parte dell'acquirente. In questo caso, la decisione finale prende l'amministrazione del sito, ma questo in seguito.

Aprendo una controversia

Aprendo una controversia Per incoerenza consiste in diverse fasi. Se l'acquirente ha ricevuto un prodotto che esternamente non è conforme alla descrizione sul sito Aliexpress., Può aprire una controversia per ricevere un rimborso. Per avviare una controversia, è necessario aprire la sezione "My AliExpress" e trova l'ordine che si desidera sfidare. Quindi, specificare "Apri una disputa" e il modulo si aprirà per riempire i requisiti della controversia. Nella prima pagina visualizza la soluzione desiderata sulla disputa "restituzione solo" o "ritorno di merci e denaro". Scegli una soluzione che ti si addice di più, a seconda dello stato dei beni ricevuti. Per un rimborso completo e parziale, fai clic su "Solo ritorno", il che significa che vuoi ottenere solo soldi, ei beni stesso dovrebbero essere lasciati. O indicare il "ritorno di merci e denaro" se si desidera restituire i soldi e inviare le merci al venditore in Cina.

Dopo il parametro di ritorno selezionato, il modulo si aprirà per riempire l'applicazione per una controversia. Da quanto correttamente e competente dal punto di vista di Aliexpress, il modulo sarà riempito, dipende se l'applicazione sarà soddisfatta o meno. Nonostante il fatto che sia necessario compilare manualmente il campo con una descrizione, quando si compila la forma della controversia, la maggior parte degli utenti commettiene errori, che sono privati \u200b\u200bdei loro soldi. Le controversie per l'inconvenzione sono le più insidiose per Ali Express. Se le merci hanno un matrimonio, è stato danneggiato durante la consegna, esternamente non corrisponde alla descrizione o alla scarsa qualità, queste stime sono soggettive. Il venditore può applicare un'applicazione, offrendo solo un rimborso parziale. Per questo tipo di controversie su Aliexpress.La compensazione parziale è il risultato più comune. Per ottenere l'intero importo, è necessario specificare correttamente i dettagli della controversia. Considera più dettaglio come compilare il modulo:

Vale la pena notare diverse sfumature. Quando si specifica la causa della controversia nella colonna "Problema", specificare il parametro che corrisponde all'ordine. La richiesta deve essere concreta. Se la dimensione non corrisponde alla tabella: specificare i "parametri non descrizione appropriata". Se il colore / qualità differisce da quelli elencati sul sito, confermare la richiesta "L'aspetto non corrisponde alla descrizione". Se il matrimonio è "funzioni che non sono rilevanti per il dichiarato", ecc. Un altro importante sfumatura è una descrizione dettagliata. Da quello. Quanto accuratamente e oggettivamente racconterai del problema dipende dal risultato della disputa. Supponi di aver ordinato un prodotto che sembra molto diverso dall'originale e scrivi "L'oggetto non corrisponde all'ordine". Non è necessario scrivere un poema, abbastanza proposte 2-3 che specifichino la richiesta. Quindi, scarica foto-prova. Dovrebbero essere eccellenti matrimonio / scarsa qualità / non conformità con la descrizione, ecc. È meglio creare uno schermo dal sito e alla foto per mostrare che il prodotto non corrisponde. Se la merce è venuta piccola, misurare il righello e fornisce lo schermo agli schermi della tabella dei tasti dal sito. Dopo aver scaricato prove foto / video, confermare l'invio di una richiesta facendo clic sul pulsante Giallo.

Successivamente, la richiesta verrà reindirizzata al venditore. Se il venditore è d'accordo, confermerà la disputa e prenderlo. Ma la maggior parte spesso i venditori offrono la loro decisione, ad esempio, per restituire parte del denaro. L'acquirente può essere d'accordo o rifiutare l'offerta sotto forma di controversia. Il venditore ha 5 giorni per rispondere alla domanda, altrimenti la disputa sarà chiusa automaticamente a favore dell'acquirente.

Mantenere una controversia

Mantenere una controversia Ci vuole un massimo di 7 giorni. La fase iniziale è la "richiesta di richiesta". L'acquirente riempie l'applicazione delle controversie e lo invia al venditore. Il venditore ha 5 giorni dalla data di apertura di una controversia per accettare / rifiutare / offrire una soluzione alternativa. Di solito, i venditori offrono uno sconto sul prossimo acquisto o rimborso parziale. La discussione della controversia è condotta da un messaggio personale. Entrambe le parti possono esprimere le loro opinioni fornendo ulteriori prove. Non appena il venditore offre la sua decisione. Viene visualizzato il pulsante Accetta / Deviazione. Se non si accettano le condizioni del venditore, ignora la sua offerta. Se sei soddisfatto della soluzione, fai clic su "Accetta".

ALIEEXPRESS Amministrazione

Il prossimo passo è "Attrazione di aliexpress". Dopo 5 giorni dalla data di apertura di una controversia, a condizione che il venditore non abbia risposto alla domanda o entrambe le parti non possono arrivare a una sola decisione, l'amministrazione del sito è coinvolta. Questa fase è anche chiamata "aggravamento della disputa". Dopo 2 giorni dal momento dell'exacerbazione della disputa, l'amministrazione lo chiude. I dettagli della soluzione possono essere visualizzati nei dettagli della controversia.

Decisione sulla controversia

Dopo che la somministrazione del sito ha rivisto le prove di entrambi i lati e familiarizzato con il caso, chiude la controversia. Decisione sulla controversia Forse la "disputa è chiusa. Solo il rimborso (importo) "o" Spore è chiuso. Rimborso solo 0,00 ". Nel primo caso, la disputa è chiusa a favore dell'acquirente, nel secondo favore del venditore (senza compensazione). I dettagli della decisione possono essere visualizzati nella sezione "Dettagli delle controversie", dove sarà descritto in dettaglio, perché l'amministrazione ha adottato tale decisione.

Appello

Nel caso in cui la decisione o l'amministrazione del venditore non ti adatti a te, e intendi ottenere compensazione completa per beni di qualità di scarsa qualità, entro 15 giorni dalla data di completamento della controversia, può essere impugnata. Il flusso di ricorso viene eseguito attraverso la forma della controversia. Scopri i dettagli della disputa, c'è un link "file un reclamo". Premere e una finestra con un modulo che vuoi compilare. Come soluzione, indicare "Sono insoddisfatto del risultato della disputa" o "Sono insoddisfatto del livello di supporto fornito". Sotto nella forma, scrivi in \u200b\u200bdettaglio il problema con cui hai riscontrato, più precisamente, il motivo per cui vuoi presentare un reclamo. Dopo il riempimento, fai clic sul pulsante "Invia reclamo".

Rimborso

Il rimborso dei soldi viene effettuato entro 3-5 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Il ritorno è caricato su quella mappa o conto con cui è stato effettuato il pagamento. A quale fase è ora il pagamento, è possibile, nella sezione "Stage di ritorno", in cui vengono visualizzate le informazioni di ritorno corrente. Una volta che il denaro è iscritto, lo stato cambierà a "Return Completed".

Disputa di smaltimento

La disputa di eliminazione è il tipo più comune di controversie su Ali Spress e il più rapidamente risolto. Quasi tutte le controversie aperte per questo motivo sono chiuse nell'uso dell'acquirente. Ciò è dovuto a un'altra garanzia - consegna tempestiva, secondo i quali, se l'acquirente non ha ricevuto un ordine in tempo, il venditore restituirà i soldi. Dopo questo periodo (su un nuovo sistema, il termine per ogni ordine è indicato nella cronologia), l'acquirente può estendere il tempo di protezione dell'acquirente o aprire una controversia. Il tempo massimo di ricevimento degli ordini con Aliexpress. Dai 90 giorni è diminuito a 60 giorni. In assenza di informazioni sulla pista o, quando non è stato aggiornato da molto tempo, diventa chiaro che il pacco non verrà più.

Aprendo una controversia

Avviare la controversia può anche essere avviata dal caso precedente. Apri "My AliExpress", trova la cronologia dell'ordine e fai clic su "Apri spore". Successivamente, scegli la soluzione "solo ritorno". Il venditore offrirà sicuramente estendere il tempo di protezione dell'acquirente, ma se mancano le informazioni sulla traccia - non è priva di significato. Quindi, compila il modulo:

Le controversie per il non trattamento sono solitamente avviate a causa della mancanza di informazioni di tracciamento. In questo caso, l'acquirente non è la colpa. Se si specifica nella causa della controversia "problemi con la consegna delle merci. Nessuna informazione di tracciamento, "il venditore riceverà un risarcimento per l'assicurazione. Quindi, confermare l'invio di una disputa facendo clic sul pulsante Giallo e attendi il risultato.

Mantenere una controversia

Le fasi della disputa sono simili a tutti i tipi di controversia. In primo luogo, la domanda viene inviata al venditore per considerazione, e entro 5 giorni dovrebbe, o rifiutare o prendere una decisione. 100% dei venditori con Aliexpress. Offrire di estendere la difesa dell'acquirente per aspettare un po 'di più. L'acquirente del paziente può essere d'accordo e prendere le condizioni. In questo caso, la disputa è sospesa per il periodo di estensione e, se l'ordine non viene, la controversia verrà ripresa e chiusa in modalità accelerata. Ma, se l'acquirente non accetta le condizioni e non intende aspettare più, allora può ignorare la proposta del venditore e attendere l'esacerbazione della controversia. Nel caso della mancanza di risposta dal venditore, la disputa si chiude automaticamente a favore dell'acquirente dopo 7 giorni. Se l'acquirente e il venditore non possono arrivare a una singola soluzione, la disputa viene affilata e l'amministrazione del sito è garantita per chiuderla a favore dell'acquirente.

Decisione sulla controversia e il rimborso

La decisione sulla controversia e il rimborso richiede non più di 2 settimane dalla data di apertura della controversia. Se il venditore non risponde - la controversia si chiude immediatamente. Se rispondi, ma l'acquirente e il venditore non possono essere d'accordo - l'amministrazione prenderà in considerazione il caso e decide (sempre il rimborso completo). I termini di compensazione sono simili a tutte le controversie - da 3 a 15 giorni, che dipendono dal sistema di pagamento utilizzato. Per ulteriori informazioni sulle fasi di ritorno, l'acquirente può imparare dalla selezione dello stesso nome o dei dettagli della controversia. Dopo aver accredito denaro, la disputa si chiude.

Conclusione

Nuovo sistema di controversie (Controversie) su Aliexpress ha facilitato il compito degli acquirenti quando si avvia e conducono controversie. Ora tutte le fasi sono automatizzate, hanno una stretta compimento graduale e sono comprensibili anche per quegli utenti che si trovano di fronte a questo per la prima volta. Ora tutte le dispute sono 3 fasi principali e 1 intermediate: iniziazione (apertura) - mantenimento - esacerbazione (non sempre) - completamento. La disputa è diventata più facile e più chiara. Il sito Web AliExpress offre ai client un sistema di gestione delle controversie semplificati in modo che la risoluzione delle controversie sia più veloce. In precedenza, le controversie sono state ritardate per settimane, ora il tempo massimo per il loro trattamento è di 7 giorni. Vale la pena notare che tutte le discussioni nel quadro della controversia per visualizzare l'amministrazione non sono disponibili. Per fornirli come prove. Effettuare una schermata e il download nell'attacco.

Video: nuovo sistema di controversie (dispute) su AliExpress

Un nuovo sistema di controversie (controversie) su Aliexpress è diventato chiaro e più semplice, quindi gli utenti non dovrebbero preoccuparti di come adattarsi ad esso. Tutto è diventato molto più facile, dato il fatto che dal momento dell'iniziazione fino al rimborso, l'acquirente potrebbe non partecipare nemmeno alla controversia, e tutte le fasi sono automatizzate. Se hai domande sul nuovo sistema di controversie (controversie) su Aliexpress, ti consigliamo di guardare un video sull'argomento: