La disputa su Aliexpress è una forma di risoluzione di problemi controversi relativi al mancata adempimento del Venditore dei loro obblighi di garanzia. La disputa può aprire ogni acquirente che è soddisfatto della qualità delle merci ricevute, ha ricevuto un prodotto che non corrisponde alla descrizione o all'ordine. L'acquirente apre la disputa, dove indica i suoi requisiti per la soluzione di questo problema, se il venditore è d'accordo, li accetta. Ma in alcune situazioni, il venditore fornisce una soluzione alternativa che non si adatta all'acquirente. In questa situazione, è possibile respingere o contestare la decisione del venditore di ottenere un rimborso completo o parziale per beni di scarsa qualità o non ricevuti. La gestione della disputa richiede 7 giorni. Durante questo periodo, l'acquirente e il venditore devono arrivare in una singola soluzione. Se ciò non accade, l'amministrazione del sito prende parte alla soluzione delle controversie. Secondo la storia dell'Ordine e ha presentato reclami del lato dell'acquirente, l'amministrazione fa una decisione giusta. È possibile ottenere una soluzione onesta dal venditore e senza ricorrere all'aiuto del servizio di assistenza clienti. A proposito di come respingere la decisione del venditore ad AliExpress, e cosa fare se la decisione del venditore non si adattasse, inoltreremo inoltre ulteriormente.

Come scoprire la disputa su AliExpress?

La capacità di aprire la controversia proviene dagli acquirenti in diversi casi: se le merci si ottengono, ma in una condizione sbagliata, non in quella dimensione, colore, ecc., O nel caso in cui scade il tempo di protezione dell'acquirente e la merce non è arrivata così tanto, e qualsiasi informazione di monitoraggio è mancante. Per aprire una controversia, in primo luogo, non è necessario confermare la ricevuta, mentre la situazione non è risolta, in secondo luogo, se le merci vengono ricevute con il matrimonio o indicato non la dimensione sull'etichetta, è necessario scattare una foto e aggiungerle a prova. Quindi, apri la sezione "I miei ordini" e trova la merce in esso con cui verrà aperta la disputa. Nel blocco centrale, è indicato il pulsante Spore aperto. Quindi vai alla pagina che descrive l'ordine. Se le merci vengono ricevute, quindi nella colonna "Azioni possibili" Re-specificare il pulsante "Apri spore". Se l'ordine non è venuto, quindi nella colonna "Promemoria", chiedi l'estensione del periodo di difesa. Per gli ordini non consegnati in tempo, la prima decisione sulla disputa estenderà il termine di protezione, in modo da salvarti. Dopo la scadenza della durata dell'estensione, vai all'apertura della disputa.

A forma di controversia, è necessario selezionare l'azione "restituzione solo" - per le merci che non sono venute, e vuoi restituire denaro per loro, e "ritorno di beni e denaro" - per gli ordini che non sono stati in Quella dimensione e colore, e ne hanno bisogno inviare al venditore o ottenere un compenso parziale e lasciati un prodotto. A seconda di quale soluzione a voi, scegli una delle opzioni e specificare un pulsante.

Successivamente, devi compilare la forma della controversia. In questa fase, puoi scrivere personalmente al venditore e riportare che non sei soddisfatto della qualità del servizio, o che ci sia un problema, la cui soluzione è necessario prendere insieme. Questo non significa che la controversia non debba essere aperta. Al contrario, tutte le domande sui tassi di denaro o del risarcimento sono risolti esclusivamente attraverso la controversia. Vai a compilare il modulo. Qui è necessario compilare tutte le linee e scegliere la soluzione che si adatta a te:

• la soluzione prevista è solo un rimborso;
• hai ricevuto la merce - indicare "sì" o "no";
• il problema derivante (le merci non corrispondono alla descrizione, ai problemi di qualità, le merci sono danneggiate, l'incoerenza della quantità, falsa, problemi con componenti) - se le merci sono ottenute;
• il problema derivante (problemi con la consegna di beni, problemi con la dogana, il venditore ha inviato un ordine all'indirizzo sbagliato) - se le merci non sono ricevute;
  Specificare la quantità di rendimento - costo totale o parziale dei beni, non più del prezzo delle merci con la consegna;
• descrivi il problema sorgere (indicare esattamente il motivo della controversia);
• scarica foto a prova di foto nella finestra di navigazione se sono;
• fai clic sul pulsante giallo "Invia" e la controversia verrà inviata al venditore per considerazione.

Se il venditore accetta i termini della controversia, la disputa sarà chiusa e il denaro viene restituito nell'ammontare specificato nella disputa. Se il venditore non accetta le condizioni in tempo o offre una soluzione alternativa, meno redditizia del tuo, allora la disputa andrà alla fase di esacerbazione. Se la disputa è esacerbata, la somministrazione del sito interviene per risolvere la situazione.

Nessun pulsante per esacerbare la disputa su AliExpress

Il pulsante "contro spore" in tutte le fasi della controversia, è stato rimosso dall'amministrazione del sito, dal momento che molti acquirenti non sono stati prevenuti per sfrattare la situazione e lo ha indicato ogni volta per accelerare il processo di controversia, coinvolto in tal modo la somministrazione. Ora questo pulsante appare alla fine o non appare affatto. Se il pulsante non appare, quindi l'aggravamento della controversia viene eseguito automaticamente, se per 7 giorni della disputa aperta, l'acquirente e il venditore non arrivano a una singola soluzione. Il pulsante "Eccellenza spore" appare solo se il venditore rifiuta la richiesta di controversia. In questo caso, il venditore spera che l'acquirente accetterà le condizioni o da qualche parte indicherà qualcosa di sbagliato. Se il venditore offre alcune soluzioni alternative o sta cercando di ingannarti, non prendere azioni e aspettarti un'esacerbazione automatica della disputa. La migliore pazienza, il venditore è interessato a non inviare un caso per considerazione dall'amministrazione del sito, quindi di sicuro offrire alcune condizioni o una controversia accetterà. Controllare regolarmente la gestione della controversia nella sezione "Resi e controversie". Il pulsante EXAcerbation potrebbe apparire in qualsiasi momento.

Quanto dura la disputa dura su AliExpress?

Dopo aver aperto la disputa, la richiesta viene inviata al venditore. Indica il numero esatto di giorni in quanto il venditore deve accettare / deviare controversie. Se il venditore non risponde, la disputa si chiuderà automaticamente dopo questo periodo. Se il venditore attira una controversia, la disputa può ritardare. Il venditore ha 5 giorni per intervenire. Quindi, l'acquirente e il venditore hanno 4 giorni per prendere una soluzione generale. Se l'acquirente non accetta i termini del venditore e il venditore non è d'accordo con i requisiti dell'acquirente, l'amministrazione interferisce di 7 giorni alla controversia. La sua decisione richiede 1-2 giorni lavorativi. Termine massimo di controversia Aliexpress. è di 15 giorni. Se dopo aver aperto la disputa, il venditore non risponderà alla scadenza, sarà chiuso automaticamente entro 5 giorni.

La disputa è accettata per Aliexpress

Se, durante la gestione della disputa, lo stato è cambiato nella "controversia accettata", il venditore indica che il venditore ha concordato con i termini della controversia. Ciò significa che tali condizioni specificate nella controversia, compresa la quantità di compensazione, il Venditore è obbligato a soddisfare entro 15 giorni. Di solito, i venditori accettano le controversie nel caso in cui capiscano che anche quando si aggravando la disputa, non vincono ancora. Se la disputa è aperta correttamente, tutte le condizioni e le sfumature sono indicate e la quantità di compensazione è esattamente scritta, il venditore lo accetterà ed eseguirà. Dopo che la disputa è accettata dal venditore, si chiude e il suo stato sta cambiando in "rimborso" o "spore completato". Indipendentemente dalle condizioni di controversia, dopo aver fatto una controversia, il Venditore è obbligato a restituire il denaro nell'ammontare specificato nella disputa.

Come vincere una disputa su Aliexpress?

Puoi vincere una controversia su AliExpress solo se il motivo per l'apertura è conforme alle regole delle controversie. Cioè, se hai ordinato una giacca, ad esempio, che è la dimensione di M, e la lunghezza della manica su un tavolo è di 58 cm, e infatti si è rivelata 56 cm, si desidera aprire una controversia, Quindi il 100% su quale compenso non va. Essere obiettivo La causa della controversia può essere l'errore di un venditore, che non ha inviato la dimensione, l'incoerenza nella dimensione della tabella e il manicotto anziché 58 cm, si è rivelato 50 cm. Quindi sì, ha senso aprire la controversia. Fai attenzione quando si riempie la forma della controversia. Specificare tutti i parametri necessari. Non perdere nulla. Se la merce ricevuta è venuta con un matrimonio, quindi scatta una foto e scaricarla come prova. Se hai chiesto al venditore di cambiare la dimensione della cosa, e ha inviato quello che originariamente indicato nel modulo d'ordine, quindi collegare lo schermo con la corrispondenza. Nella descrizione del motivo della controversia, scrivi il problema in dettaglio. Se non si specifica qualcosa, può sopportarti denaro, quindi arrivare con attenzione per compilare la forma della disputa. Inoltre, durante la disputa, non accettare i termini del venditore, se non si accettano loro. I venditori chiari possono offrire una soluzione alternativa, ad esempio, compensazione parziale, rendendosi conto che perderanno. Se accetti le condizioni, la disputa sarà chiusa e avrai solo una parte dei soldi, insieme tutti i costi. Se il venditore non accetta la controversia, non annullare l'iscrizione e lasciare per esacerbazione. Tutte le dispute aggravate in cui i venditori non partecipano, chiudono a favore degli acquirenti.

Il venditore su Aliexpress chiede di modificare il motivo della controversia

Venditori di aliexpress.Non avere il diritto di chiedere di cambiare la causa della controversia. Questa è una violazione della politica del sito. Se hai indicato il motivo della controversia "La merce non corrisponde alla descrizione" o "Il venditore non ha inviato lo stesso prodotto", influenzerà la sua valutazione. Il venditore vuole evitare di ridurre la valutazione, quindi può chiedere di cambiare la ragione reale della controversia, a quella meno significativa per il punteggio. Non accettare queste condizioni. Se ti chiedi di cambiare la ragione della disputa, allora puoi perderlo. Di conseguenza, nessun risarcimento per il discorso non può andare. Se cambi il motivo della controversia, il venditore può immediatamente accettarlo e chiuderlo.

Il venditore non risponde alla disputa ad AliExpress

Ciò forma che l'acquirente si riempie sulla disputa viene inviato al venditore che dovrebbe rispondere. Se il venditore non risponde a un argomento su AliExpress per 5 giorni, la disputa sarà chiusa automaticamente con il successivo adempimento dei requisiti delle controversie. Se questo è un risarcimento, allora i soldi torneranno all'acquirente. Se il venditore non risponde, significa che non è interessato alla disputa, quindi l'amministrazione chiuderà immediatamente la controversia senza scoprire le cause della sua assenza.

Come chiudere la disputa su AliExpress?

Chiudere la disputa può comprare e il venditore. Per fare ciò, è necessario nella storia della controversia specificare "Annulla controversia" o "Annulla spole". La cancellazione della disputa terminerà il suo completamento. Se non sei sicuro di cosa vuoi completarlo, non indici la cancellazione. Se la controversia viene annullata, la richiesta di rimborso non sarà accettata. Se hai scoperto una controversia per un rimborso per i beni che non sono venuti, ma dopo la scadenza della protezione dell'acquirente, è arrivato ancora, allora la disputa sarà giusta. In altri casi, soprattutto se chiedi al venditore, per annullare la controversia prima che non ne valga la pena.

Come restituire i soldi per AliExpress dopo la disputa?

Se la decisione della controversia è il ritorno del denaro, il venditore è obbligato a restituire il costo delle merci pienamente o parzialmente compensare il prezzo, come richiesto dall'acquirente. Quando la controversia è accettata dal Venditore o una tale decisione effettuata dall'amministrazione dopo l'esacerbazione, il denaro viene restituito all'acquirente a spese da dove sono stati cancellati. Cioè, se hai pagato l'acquisto di una carta bancaria, allora i soldi verranno da lei. Il periodo di ritorno dipende dal tipo di account:

Il venditore è obbligato a restituire i soldi all'acquirente, entro e non oltre 15 giorni dalla data di completamento della controversia. Se il venditore non restituisce, è possibile ricorrere la controversia per ri-o presentare un reclamo al servizio di supporto.

La disputa è chiusa dal venditore su AliExpress

Lo stato della "disputa è chiuso dal venditore" indica che il venditore è stato chiuso in modo indipendente controversia su Aliexpress.. Ciò significa che il venditore ha accettato le condizioni specificate nella disputa e devono soddisfarle. Se la disputa è chiusa dal venditore su AliExpress, quindi entro 15 giorni deve pagare un risarcimento o inviare un nuovo prodotto, tutto dipende dalle condizioni. Di solito in situazioni in cui il venditore è chiaramente colpevole, le controversie si chiudono entro 5 giorni. La lotta ai venditori prendi immediatamente una disputa. Se il venditore ti invita a restituire i soldi non attraverso Alipei, ma per inviarti personalmente a te, contattare il servizio di supporto, stai cercando di ingannare. Dopo che la controversia è chiusa dal venditore su AliExpress, la disputa sarà chiusa.

Ripeti su Aliexpress.

La disputa ripetuta è un ricorso di controversia. Può essere aperto una volta all'ordine che ha già partecipato alla disputa. Se la controversia si è conclusa con la decisione che il Venditore è obbligato a pagare un risarcimento o danni, ma non lo ha fatto, quindi entro 7 giorni dopo il completamento della controversia, l'acquirente può ricollegarlo. L'appello consente di coinvolgere la somministrazione nella controversia in modo che faccia le misure necessarie. La controversia ripetuta su AliExpress può essere aperta nella cronologia della controversia. Puoi fare appello alla disputa chiusa solo durante la settimana, dopo di che sarà finalmente completata. E sarà impossibile aprire una re-controversia.

Video: Spore su Aliexpress

Notizia controversia su Aliexpress. abbastanza semplice. Qualsiasi situazione in cui il venditore non ha soddisfatto i suoi dazi di garanzia o ha inviato un prodotto di scarsa qualità, potrebbe essere la causa della controversia. Se avete domande su come affrontare AliExpress, e come ottenere dal venditore per soddisfare le sue condizioni, ti consigliamo di guardare un video sull'argomento: