Una delle garanzie di base dei venditori con Aliexpress. - Conformità alla descrizione del prodotto. Per questa garanzia, la merce deve rispettare esternamente le caratteristiche specificate, avere tutti i parametri dichiarati dal venditore e pienamente conforme alla descrizione dalla pagina del prodotto. Se l'acquirente è insoddisfatto della qualità delle merci o le merci sono arrivate con il matrimonio, l'acquirente ha il diritto di richiedere un rimborso completo o parziale. La quantità di compensazione dipende dal fatto che la merce sia adatta per l'uso o meno. Nel caso in cui il prodotto abbia un leggero matrimonio, che non influisce sulla sua funzionalità, l'acquirente può solo ricevere un rimborso parziale dal venditore. Se matrimonio Non utilizza la merce, l'acquirente riceverà compensazione completa. Indipendentemente dal fatto che le merci abbiano una fabbrica matrimonio O ricevuto durante la consegna, il venditore è ancora responsabile per questo. Su cosa fare se le merci sono arrivate con il matrimonio, lo diremo ulteriormente.

Che sconto chiede?

Al ricevimento della merce con il matrimonio prima. Cosa deve fare il compratore, contattare il venditore. Per fare questo, apri la sezione "I miei ordini" e trova l'ordine nella storia che è venuta con un matrimonio. Trova il pulsante "Messaggio al venditore" e scrivi a lui che hai ricevuto un prodotto che non è conforme alla descrizione e ha un matrimonio. L'acquirente può chiedere uno sconto del 50% per prodotti difettosi se è adatto per l'uso. Il venditore può offrire un'altra dimensione di uno sconto e un ritorno. Se le merci hanno un matrimonio che non è compatibile con l'uso delle merci, quindi è possibile richiedere un rimborso completo dal venditore. La decisione del venditore dipende dalle prove che lo presenti. Può offrire rimborso completo, compensazione parziale o sconto al prossimo acquisto. Se non sei d'accordo con la decisione del venditore, vai all'apertura della disputa. Per fare ciò, trova il pulsante "Apri spore" in cui si seleziona la ragione appropriata per la controversia. Quindi compila il modulo e aspettarsi una risposta dal venditore.

Quale sconto da porre dipende esclusivamente dal fatto che sia possibile utilizzare un prodotto o meno. La dimensione dello sconto imposta l'acquirente. Potrebbe non superare il costo dei beni stesso e dovrebbe essere obiettivo. Se la consegna pagata è stata utilizzata per ricevere beni, non viene presa in considerazione e non è rimborsabile. La quantità di compensazione dipende dalla natura del matrimonio, vale a dire:

• se le merci hanno un leggero matrimonio, (ad esempio, un graffio, mirato fino alla fine della cucitura, un punto, ammaccatura, lacuna e qualsiasi danno visibile) che non influisce sulla sua funzionalità, quindi la quantità totale di compensazione o sconto può Non eccedere la metà del costo, mentre la natura del danno è valutata dall'acquirente e dal venditore con un accordo reciproco. Se si arriva ad una singola soluzione, né il compratore, né il venditore, l'amministrazione del sito è coinvolta nella decisione sulla dimensione del rendimento, che, sulla base delle prove presentate dall'Acquirente, decide quale importo di compensazione del venditore deve pagare per il matrimonio.
• se le merci apparentemente danni, che influenzano in modo significativo l'aspetto del prodotto e impedisce il suo pieno uso e l'uso, in linea di principio, l'acquirente potrebbe richiedere un rimborso completo del 100% del costo dei beni. La regola obbligatoria del sito è la conformità della descrizione del prodotto, il che significa che esternamente dovrebbe essere identica a quella che il venditore è stato descritto. Se le merci hanno matrimonio Tipo di fabbrica, o ricevuto durante la consegna, l'acquirente può presentare una controversia al rimborso completo.

Tutte le discussioni sul ritorno del denaro e il rimborso parziale devono essere risolti attraverso una controversia. Il venditore può offrire una soluzione alternativa: restituirà denaro per i prodotti difettosi dopo che l'acquirente lo restituirà. Allo stesso tempo, il costo della spedizione è pagato sulle tariffe dell'operatore postale, quindi è necessario discutere immediatamente che pagherà il rimborso. I beni o il matrimonio di bassa qualità sono soggetti a restituzione o compensazione parziale, mentre l'acquirente può lasciare le merci da soli. Al ricevimento della merce con il matrimonio, è necessario scattare foto per fornire loro la disputa. Se il venditore si rifiuta di pagare per il matrimonio, l'acquirente può contattare il servizio di supporto per presentare un reclamo. Responsabilità in garanzia del Venditore, in particolare, una garanzia per il rispetto della descrizione, descritta in dettaglio nelle regole del sito. La dimensione esatta di sconto / compensazione per le merci difettose sul sito non è specificata. Pertanto, l'acquirente può apprezzare il danno e presentare il venditore al risarcimento.

L'acquirente stesso stabilisce la quantità di danno in base ai costi rapidi per eliminare il matrimonio e lo stato generale della cosa.

La prova principale nella disputa è una foto. Dispute su un rimborso parziale o completo a causa del matrimonio senza fotografie, dove è possibile vedere che le merci sono state davvero con un matrimonio, non sono accettate, quindi, non appena avrai scoperto il pacco, hanno trovato un matrimonio, fare immediatamente foto da Angoli diversi per vedere chiaramente che le merci sono state davvero difettose. Presentazione delle prove fotografiche nelle controversie sull'ottenimento del risarcimento o del rimborso parziale su Aliexpress. obbligatorio. Senza prove per dimostrare che l'acquirente non inganna, è impossibile, quindi non appena le merci ricevute, fotografarla immediatamente. Assicurati di fare una foto vicino in modo da poter guardare il matrimonio. Per le prove per essere più convincenti, rimuovere il pacco al video. Questo rimuoverà tutti i dubbi sulla veridicità della controversia. L'intero processo di ottenere pacchi con Aliexpress. Dovresti sempre scattare sul video in modo che in caso di ricezione di un prodotto di qualità scadente, per presentarlo come prova. È possibile utilizzare screenshot dal sito come prova. Aliexpress.Se aiutano a vincere una disputa.

Le foto sono necessarie in evidenza. Nelle dispute del matrimonio, l'acquirente deve fornire loro, in modo che nel caso in cui il venditore si rifiuta di compensare il risarcimento, l'amministrazione del sito che si collega al dispasso, potrebbe considerare e prendere la decisione giusta.

Come aprire una disputa se le merci vengono con un matrimonio?

Se hai contattato il venditore, e si rifiuta di pagare un rimborso per i beni difettosi, l'unico modo per risolvere questo problema è aprire una controversia. Per questo, non confermare la ricezione della merce e fare immediatamente fare clic sul pulsante Apri spore. Se il venditore ti chiede di confermare prima la ricevuta, non essere d'accordo, cerca in questo modo per ingannarti per ottenere denaro per le merci. Trova nel tuo ordine la cronologia dell'ordine dei beni difettosi e fai clic su "Apri spore". Quindi, specificare la soluzione "restituire solo" o "ritorno di merci e denaro". Se vuoi ottenere un rimborso parziale, scegli "Solo rimborso". Se vuoi ottenere compensazione completa, soggetti al ritorno della merce al venditore, allora il "ritorno di beni e denaro". Raccomandiamo di scegliere l'opzione "Return solo" in modo da non spendere molto tempo sulla controversia. Se restituisci la merce indietro, devi prima attendere che il venditore illustri, esamina, e solo allora ottieni un risarcimento. Ci vorranno mesi, quindi è meglio affrontare immediatamente la merce difettosa e ottenere un rimborso entro 15 giorni, come dovrebbe essere sulle regole del sito.

Quindi, hai indicato "Solo ritorno". Successivamente, è necessario compilare il modulo della controversia. La domanda "Se hai ottenuto i beni", sottolinea "Sì". Quindi è necessario specificare perché apri la disputa. Seleziona "Problema di qualità". Se specifichi " Le merci sono state danneggiate"Questo significa che l'integrità della confezione o il danno si è verificato il tempo. Poi è necessario fornire anche una foto in cui si può vedere che le merci sono mal confezionati. Pertanto, se il prodotto ha un matrimonio in fabbrica, una macchia, qualsiasi altro danno, che è chiaramente un senso di colpa del venditore, indicare il "problema con la qualità". Quindi specificare il formato di compensazione. Se si prevede di utilizzare la cosa in futuro, quindi specificare la metà del prezzo originale. Se la cosa non può essere utilizzato, quindi è possibile specificare l'intero importo. L'acquirente si pone l'ammontare del danno, in modo da specificare l'importo del risarcimento a vostra discrezione. Molto probabilmente, il venditore offrirà una quantità minore, in modo da non accettare la sua richiesta, se non sei d'accordo. Inoltre nei commenti a fine scrittura in inglese che le merci hanno un matrimonio. Ma, se si utilizza il traduttore, si tradurrà automaticamente la parola "matrimonio" come "matrimonio", da cui verranno persi i commenti di contenuto. Indicare che le merci hanno difetti o danni. Ad esempio, "L'articolo è Difetti, E 'di scarsa qualità, non può essere utilizzato, a causa di esso", che significa "voce ha un difetto, è di cattiva qualità, quindi non può essere utilizzato."

Poi fornire la prova. Nel conteggio Sfoglia, aggiungere i prodotti dei beni che hanno fatto in precedenza. Il loro volume non deve superare i 5 MB, quindi non ci sono sufficienti 2-3 pezzi, ma di buona qualità in cui il difetto è visibile. Se volete scaricare il video, allora non c'è bisogno di farlo a lungo, è meglio per 1-2 minuti, altrimenti non semplicemente di avvio. Poi confermare l'invio della richiesta e attesa per la decisione del venditore. Se il venditore accetta le condizioni di ritorno e l'importo del risarcimento, allora la controversia restituirà immediatamente e il denaro per diversi giorni. Ma di solito i venditori offrono soluzioni alternative. Ad esempio, è meno specificata la quantità di compensazione. Se non siete d'accordo con lui, ignorare la sua offerta e dopo 5 giorni dalla data di apertura del contenzioso per la sua soluzione collegherà l'amministrazione del sito.

Video: Con Aliexpress, la merce è venuto con il matrimonio

Ottenere un prodotto matrimonio è una situazione spiacevole che, naturalmente, non ho bisogno di ignorare. Se matrimonio Interferisce con il pieno utilizzo del bene, allora si può ottenere un rimborso completo, e se la cosa può essere utilizzato, quindi il compratore si pone la quantità di danni a parziale compensazione. Rimborso matrimonio Fornito dall'amministrazione del sito e il Venditore è responsabile per questo. Se hai un prodotto matrimoniale, contattare il venditore per aver discusso la situazione. Se il venditore non accetta di rimborsare, aprire la disputa. Assicurati di fornire prove e insistere sul risarcimento. Se hai domande su come fare se con Aliexpress. le merci sono arrivate con il matrimonioSi consiglia di guardare un video sull'argomento: