კავშირი -ზე Aliexpress "ეს არის გზა მყიდველის კომუნიკაციისთვის გამყიდველებსა და საიტის ადმინისტრაციასთან, რათა უზრუნველყოს ორმხრივი ურთიერთობები, ისევე როგორც ურთიერთდაკავშირების სისტემა და საიტის რეგულირება, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა შესაძლებლობას, დატოვოს მიმოხილვა, დაუკავშირდით ადმინისტრაციას და პირდაპირ დაუკავშირდით გამყიდველს. სატრანსპორტო საშუალების ყველა სფეროში შემუშავებულია გადამზიდავი უკუკავშირის სისტემა, ხოლო მყიდველებს საშუალება აქვთ კომუნიკაციის სპეციალური ფორმების მეშვეობით გამყიდველებსა და ვებ-გვერდებთან კომუნიკაციის საშუალება, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა ნებისმიერი საკითხების გადაწყვეტას, საკამათო სიტუაციების მოგვარებას და მომხმარებელთა მხარდაჭერის უზრუნველყოფას თანამშრომლობის ეტაპები. როგორ დავწეროთ AliExpress დამოკიდებულია ვინ ზუსტად აპირებს დაუკავშირდეს მყიდველს. საიტის გამყიდველისთვის გაგზავნის მიზნით, ადმინისტრაციასთან კომუნიკაციისთვის ერთი ფორმაა, მეორე კი და ამ ფორმას გულისხმობს საიტის თანამშრომლების პასუხი. თუ ადგილზე არ იყო კავშირი, მაშინ, სავარაუდოდ, ბევრმა მყიდველმა არ დააკმაყოფილა უბანზე ბრძანებები, არამედ მიმოხილვების, ავტონომიური მაცნეობისა და მოსახერხებელი სისტემის მოსახერხებელი სისტემა ონლაინ სტატისტიკა უზრუნველყოს მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მხარდაჭერა და უზრუნველყოს შესყიდვებისა და სამართლიანობის უსაფრთხოება ნებისმიერი საკამათო საკითხების მოსაგვარებლად. საჩივრის თითოეული მიზნისთვის საიტი უზრუნველყოფს კომუნიკაციის ფორმას, რომელიც ძალიან მოსახერხებელია, ყოველივე ამის შემდეგ, მთელი ტექნიკური მხარდაჭერის დეპარტამენტები სამომხმარებლო მომსახურების საკითხებზე AliExpress- ში ჩართული არიან. როგორ დავწეროთ გამყიდველები და ადმინისტრაცია AliExpress- ზე, ჩვენ კიდევ ვსაუბრობთ.

კავშირი AliExpress

კავშირი AliExpress უზრუნველყოფს მყიდველს, რომ დატოვონ მისი კავშირი საიტზე და კონკრეტულ გამყიდველი, კერძოდ, ასევე მიიღეს საპასუხო და მხარდაჭერა საიტის ადმინისტრაციის, იმ შემთხვევაში, თუ ამ საჭიროების შემთხვევაში. საიტზე რამდენიმე კავშირი ფორმებია, თუმცა ეს განმარტება, ბევრს მესმის მხოლოდ კავშირი. სინამდვილეში, კავშირი - ორივე მხარის ნებისმიერი ურთიერთქმედება, სადაც პირველი მხარე არის მომხმარებელი და მეორე არის სამსახურის უზრუნველყოფის წყარო. კომუნიკაცია ხორციელდება დისტანციურად, თუმცა პირდაპირ. ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნას სანდო ურთიერთობები, შექმნას ხელსაყრელი პირობები თანამშრომლობისთვის და სწრაფად გადაჭრას ნებისმიერი პრობლემა.

AliExpress აქვს სამი დონე კავშირი: გამყიდველი, მხარდაჭერა და ადმინისტრაცია. თითოეულ მყიდველს შეუძლია დაუკავშირდეს თითოეულ ამ სტრუქტურას სპეციალური ფორმების მეშვეობით, რომელიც ვარაუდობს, რომ დიალოგის სახით შეიქმნება ვებ-გვერდის თანამშრომლებსა და მყიდველებს შორის. ყველაზე დაბალი უკუკავშირის სტრუქტურა არის გამყიდველი. საიტი უზრუნველყოფს გამყიდველების კომუნიკაციას მყიდველებს მეთაურობით, სადაც ყველა შეტყობინება ინახება კორესპონდენციის ისტორიად. გამყიდველები ვალდებულნი არიან გამოეხმაურონ მყიდველების შეტყობინებებს, მაშინაც კი, ვინც მხოლოდ შეძენას აპირებს. ეს არის პასუხისმგებელი გამყიდველის მიერ განსაზღვრული გამყიდველის წესები Aliexpress. გამყიდველის სასაქონლო მყიდველს შეუძლია მას შეაფასოს შეფასება, რომელიც მოგვიანებით აისახება მაღაზიის რეიტინგზე. გარდა ამისა, გამყიდველის ნამუშევარი შეფასდება, რომლებიც საზოგადოებრივ დომენშია და ხელმისაწვდომია საიტის ყველა მომხმარებლისთვის. ყველა მყიდველს, რომელმაც გამყიდველს შეუკვეთა, შეუძლია დატოვოს გამყიდველის მუშაობის, საქონლის ხარისხი და მიწოდების დრო.

თუ არსებობს პრობლემები საიტის ან კითხვების შესახებ, თუ როგორ უნდა ჩაირიცხოთ კონკრეტულ სიტუაციაში ან საიტის მართვის პრობლემის გადაჭრაში, მხარდაჭერის სერვისით გამოხმაურების ფორმა. ამისათვის არსებობს სპეციალური სექცია "გზამკვლევი მყიდველებს", სადაც თითოეულ მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს ტექნიკურ განყოფილებას ან მიიღებს პასუხს ვირტუალური თანაშემწე ან საიტის თანამშრომელი. "მყიდველი გზამკვლევში", ყველაზე გავრცელებული საბაჟო კითხვების პასუხებს, აგრეთვე მომხმარებლების სახელმძღვანელოს, როგორ მუშაობს საიტზე. თუ მომხმარებელს არ აღმოაჩნდა პასუხი თავის კითხვაზე, მას შეუძლია დაუკავშირდეს მხარდაჭერას ონლაინ სტატისტიკა ან ეხება ვირტუალური თანაშემწე, რომელიც პროგრამირდება მომხმარებლების მხარდასაჭერად. ცოტა ხნის წინ, რუსულენოვანმა ალიექსპრესზე გამოჩნდა მხარდაჭერარომელიც მუშაობს 8 საათიდან, და თითოეულ მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს საიტის თანამშრომელს რეალურ დროში და მიიღეთ პასუხი თქვენს კითხვებზე ან დახმარებასთან დაკავშირებით.

ცრუ სიტუაციების შემთხვევაში საიტი, Aliexpress დაგეგმილია ადმინისტრაციის გასაჩივრება. ადმინისტრაცია ჩართულია საჩივრებისა და დავების გათვალისწინებით, რაც არის მყიდველსა და გამყიდველს შორის კონფლიქტურ სიტუაციებში. იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ვერ შეთანხმდებიან, ადმინისტრაცია განიხილავს კითხვას და იღებს საკუთარ გადაწყვეტილებას. ადმინისტრაციასთან კომუნიკაცია ხორციელდება საჩივრებისა და დავების სპეციალური ფორმებით და მომხმარებლები გადაეგზავნება ფოსტას. ადმინისტრაციის პირდაპირი კავშირები არ არის, მაგრამ ამ ფორმების მეშვეობით ითხოვს განსახილველად განსახილველად და ამ შემთხვევებში ადმინისტრაციის მუშაობა მკაცრად რეგულირდება. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საიტის ადმინისტრაციას "დავების და საჩივრების" მეშვეობით, სადაც "დავების" ცალკე ფორმაა და "საჩივრების" გამოყოფა.

კავშირი AliExpress გულისხმობს მომხმარებელთა და საიტის თანამშრომლებს შორის ურთიერთობების დამყარებას, რათა უზრუნველყოს მომხმარებელთა მხარდაჭერა და დახმარება. კავშირი ფორმები ხელმისაწვდომია ყველა კლიენტისთვის და მათი გამოყენება, ორივე დახმარების მისაღებად საიტის მართვის სახელმძღვანელოში და გამყიდველს შეხვდება.

როგორ დავწეროთ AliExpress?

როგორ დავწეროთ AliExpress დამოკიდებულია ვინ ზუსტად რა გსურთ დაუკავშირდეთ. თითოეული სტრუქტურისთვის, საიტზე საკუთარი კავშირი აქვს, რომლითაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მისამართს და მიიღოთ კომპეტენტური მხარდაჭერა. -ზე Aliexpress არსებობს რამდენიმე კავშირი ფორმები, რომელთანაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს, ტექნიკურ მხარდაჭერას, საიტის ადმინისტრაციას მომსახურებასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე. იმისათვის, რომ დაწეროს AliExpress, მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს ერთი კავშირი ფორმები:

• განათავსეთ შეფასება. ALIEXPRESS- ის საქონლის მიღების დადასტურების შემდეგ მყიდველს შესთავაზა შეაფასოს წესრიგის ზოგადი შთაბეჭდილება, აგრეთვე აღწერილობა, გამყიდველთან კომუნიკაციისა და მიწოდების დროით. შეფასება გავლენას ახდენს საშუალო გამყიდველის შეფასებაზე, ამიტომ ეს უკუკავშირის ფორმა საშუალებას აძლევს თითოეულ მომხმარებელს გავლენა მოახდინოს მაღაზიის საერთო რეიტინგზე.

• დატოვე კავშირი. Ali Spress- ის მიმოხილვა შეგიძლიათ დატოვონ ყველა მომხმარებელი, რომლებმაც საქონლის შეძენა გააკეთეს. მიღების შემდეგ ან არ მიიღებს, მყიდველს შეუძლია განლაგებულ ვიდეოში აღწეროს თავისი შთაბეჭდილება ბრძანებით, მიაწოდოს ფოტო და ვიდეო. მარცხენა მიმოხილვა გამოქვეყნდა გვერდზე ამ პროდუქტის განყოფილებაში იგივე სახელით დაუყოვნებლივ, როგორც კი მოდერატორი დამუშავებულია. განხილვა უნდა იყოს ობიექტური, ამიტომ, ორივე დადებითი და უარყოფითი მიმოხილვა გამოქვეყნდება საიტზე. გამყიდველს არ შეუძლია წაშალოს ან შეცვალოს კავშირი, ამიტომ მათი შინაარსი შეიძლება ჩაითვალოს ობიექტური და ჭეშმარიტი. გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, მომხმარებელს შეუძლია დატოვოს დამატებითი კავშირი, რომელიც პირველ რიგში განთავსდება.

• ჩაწერეთ გამყიდველი. გაგზავნა მიერ Aliexpress თქვენ შეგიძლიათ დატოვოთ გამყიდველები, რომლებიც გაკეთდა და უბრალოდ შესყიდვის დაწყებამდე პარამეტრების გასარკვევად. "შეტყობინება გამყიდველი" ავტომატურად საშუალებას გაძლევთ გააგზავნოთ გამყიდველის მოთხოვნა და მიიღოთ პასუხი მისგან კორესპონდენციის სიუჟეტის სახით. გამყიდველისთვის დაწერა, თქვენ უნდა გახსენით გვერდი სასაქონლო პოზიციით და იპოვონ მარცხნივ სვეტში "დაუკავშირდით გამყიდველის" ღილაკს "პირადი შეტყობინება" ღილაკი, სადაც უნდა შეიტანოთ ტექსტი ინგლისურ ენაზე და დაადასტუროს გაგზავნა. ასევე, "ჩემი ბრძანებები" სექციაში, შეგიძლიათ გააგზავნოთ შეტყობინება გამყიდველისთვის, სადაც გაგზავნა ისტორია შენახული და ნაჩვენებია ბრძანებით გვერდზე. გამყიდველისთვის დაწერის უნარი Aliexpress საშუალებას გაძლევთ პირდაპირ დაუკავშირდით მას, სთხოვეთ ნებისმიერ შეკითხვას და საკამათო სიტუაციების გადაჭრას პირდაპირ გამყიდველი.

• დაწერე ბ ონლაინ სტატისტიკა. ონლაინ სტატისტიკა არის სექციაში "გზამკვლევი მყიდველები" და ამ ფორმის ამ ფორმის გამოხმაურება შეიძლება დაწეროს ვირტუალური თანაშემწის მხარდაჭერის სერვისით ან კითხვის შერჩევის სისტემის მეშვეობით კონკრეტული გადაწყვეტილების შესახებ გადაწყვეტილების მისაღებად. ონლაინ სტატისტიკა მოცემულია მომხმარებლისთვის, რათა აირჩიოთ საკითხი პარამეტრების სიიდან, რის შემდეგაც ინსტრუქციის სახელმძღვანელო გამოჩნდა. ასევე არის ონლაინ სტატისტიკასადაც შეგიძლიათ დაწეროთ შეტყობინება ვირტუალური თანაშემწე, და მისი დამუშავების შემდეგ იგი უზრუნველყოფს რეკომენდაციებს მენეჯმენტზე.

• საჩივარი გააკეთე. თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები, გამყიდველისგან შეკვეთა ან თაღლითობა, მყიდველს შეუძლია შეიტანოს საჩივარი ადმინისტრაციაში. ამის გაკეთება, გადადით სექციაში "დავების და საჩივრების" და აირჩიოს "წარუდგინოს ანგარიში". ამის შემდეგ, აირჩიოს საჩივრების ტიპი: ინტელექტუალური საკუთრების უფლების დარღვევა, აკრძალული საქონლის რეალიზაცია, განთავსების წესების დარღვევა და ა.შ. ამავდროულად, აუცილებელია საანგარიშო ფორმის გახსნა, შეავსოთ ის და დაადასტუროთ გაგზავნის შემდეგ, რის შემდეგაც საიტის ადმინისტრაცია განიხილავს საჩივარს და დაგიკავშირდებით შემდგომი დასახლებისთვის.

• ღია დავა. გამყიდველის მიერ საქონლის ან მომსახურების ხარისხის უკმაყოფილება, შეგიძლიათ გახსნათ დავა სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნების ან პროდუქტისთვის. დავა გაიხსნა "ღია სპორტის" ფორმით, სადაც თქვენ უნდა შეავსოთ ფორმა, მიუთითოთ საჩივრის მიზეზები და შესაძლო გადაწყვეტა. გამყიდველის მიღების შემდეგ გამყიდველი ვალდებულია, ან დაადასტუროს დავა, ან გთავაზობთ ალტერნატიულ გადაწყვეტას. თუ გამყიდველი და მყიდველი ვერ მოხვდება ერთი გამოსავალი, საიტის ადმინისტრაცია დაკავშირებულია დავისთვის და განაგრძობს მას. დავა შეიძლება აღმოაჩინონ საქონლის გაგზავნის დღიდან 10 დღით ადრე და არა უგვიანეს 15 დღისა თავდაცვის ვადის გასვლის შემდეგ.

თითოეული ამ კავშირი ფორმების განკუთვნილია მყიდველს დაუკავშირდით გამყიდველს ან მხარდასაჭერად მომსახურებას საიტის მენეჯმენტთან ან არა-იდენტური სამსახურის შესახებ. კავშირი სამუშაოები Aliexpress ოპერატიულად, და გულისხმობს სავალდებულო პასუხს გასაჩივრებაზე. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრობლემა სერვისით ან სამუშაოსთან ერთად, მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს ერთი ზემოაღნიშნული უკუკავშირის ფორმები, რათა მიიღოთ საიტის თანამშრომლების მხარდაჭერა და იმოქმედონ სერვისის ხარისხზე, ზოგადად.

როგორ დავწეროთ გამყიდველი AliExpress- ზე?

როგორ დავწეროთ გამყიდველი AliExpress- ზე, თუ გსურთ თუ არა გსურთ დაუკავშირდეთ გამყიდველს, რომელმაც გააკეთა ბრძანება ან დაწერეთ შეტყობინება, რომ დეტალების გასარკვევად პროდუქტი. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ AliExpress გამყიდველს სპეციალური გამოხმაურების ფორმით, რომელიც მითითებულია გვერდზე თითოეულ პროდუქტთან. AliExpress- ს აქვს საკუთარი მაცნე, რომელიც საშუალებას აძლევს მყიდველსა და გამყიდველს დაუკავშირდეს, სადაც კორესპონდენციის ისტორია და ახალი შეტყობინებები თან ახლავს შეტყობინებებს. მაცნე ქალი Aliexpress საშუალებას გაძლევთ დაწერა შეტყობინებები ნებისმიერ გამყიდველისთვის პლატფორმაზე, რომელიც კითხვებს სვამს პროდუქტის შესახებ ან გულისხმობდა დახმარებას. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს "გამყიდველს" ღილაკზე "გაგზავნა". იმისათვის, რომ დავწერო გამყიდველი, რომელსაც აქვს ბრძანება, თქვენ უნდა გახსნათ "ჩემი ბრძანებები" და იპოვოთ ის საქონელი, რომელიც მისგან შეიძინა. შემდეგ მოვძებნოთ "შეტყობინება გამყიდველისთვის" ღილაკზე, რის შემდეგაც წესრიგის ფორმა გაიხსნება, სადაც კომენტარის ველი არის ბოლოში. შეტყობინებები უნდა იყოს დაწერილი ინგლისურ ენაზე, რადგან გამყიდველიდან გამყიდველის პასუხი ასევე იქნება ინგლისურ ენაზე. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ონლაინ თარჯიმანი.

გამყიდველისთვის დაწერა, მას არ უნდა შეიძინოს რაღაც. ასევე, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ნებისმიერ გამყიდველს, რათა დაეხმაროს ზომას არჩევისას, განმარტავს შეკვეთის დეტალებს ან საქონლის ხარისხს. ამისათვის გახსენით გვერდი საქონელზე, რომელიც გსურთ შეიძინოთ და მარცხნივ ფანჯარაში, სადაც გამყიდველის პარამეტრების მითითებაა. არსებობს ცალკე ფანჯარა "დაუკავშირდით გამყიდველს" და ღილაკზე "გაგზავნა გაგზავნა". ღილაკზე დაჭერით დაუყოვნებლივ, ფორმა გაიხსნება სად უნდა შეიტანოს შეტყობინება ტექსტი და გააგზავნოთ გამყიდველი. როდესაც ის პასუხობს მას, მომხმარებელი მიიღებს შეტყობინებას.

ყველა დიალოგი Aliexpress შენახვა "შეტყობინება ცენტრი" სექციაში. მათ შეიცავს წაკითხული და წაუკითხავი შეტყობინებები, კორესპონდენცია და შეტყობინებები გაგზავნილი გამყიდველები და მიღებული მათგან. ბრძანებებსთან დაკავშირებული ყველა შეკითხვა უნდა მოგვარდეს გამყიდველი, და მხოლოდ მოგვიანებით, თუ იგი არ მოვა კონტაქტი, გადაჭრას მათ ადმინისტრაციის სხვა უკუკავშირის დახმარებით.

სატელეფონო დახმარების სამსახური AliExpress- ში

AliExpress არის ჩინური სავაჭრო პლატფორმა და ოფიციალურად მისი ოფისი ჩინეთში, ამიტომ ადმინისტრაციის ჩარევის ყველა საკითხი უნდა გადაწყდეს დისტანციურად. ცოტა ხნის წინ, ონლაინ სტატისტიკა ხელმისაწვდომია დსთ-ს ქვეყნების მაცხოვრებლებისთვის, სადაც შეგიძლიათ მიიღოთ დახმარება ცოცხალ თანამშრომელს. სატელეფონო მხარდაჭერის სერვისი Aliexpress არსებობს, მაგრამ თქვენ უნდა მოვუწოდებთ ჩინეთში, სადაც მხარდაჭერა ჩინურია, ამიტომ ეს არ იქნება განსაკუთრებული აზრი. თუ თქვენ გაქვთ მნიშვნელოვანი კითხვა, მაშინ უმჯობესია დახმარების გაწევა ონლაინ სტატისტიკა.

ინტერნეტში შეგიძლიათ იპოვოთ ბევრი ტელეფონები, რომლებიც თითქოს ალისპრესპრესს, მაგრამ ოფიციალურად არ არსებობს მხარდაჭერა რუსულ ენაზე, და საიტი ვერ მოვუწოდებთ საიტზე. თუ თქვენ უნდა გადაწყვიტოს ნებისმიერი კითხვა ან მიიღოთ რჩევა, მაშინ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ვირტუალურ ასისტენტს ან საიტის თანამშრომელს. ერთადერთი ნომერი, რომელიც ხელმისაწვდომია AliExpress +55 41 3232 9913. ამ ნომერზე მუშაობს მხარდაჭერა ბრაზილია. რუსულენოვანი მომხმარებლებისთვის, მხოლოდ მრგვალი საათის ონლაინ სტატისტიკა და დისტანციური კავშირი ფორმა ხელმისაწვდომია.

ონლაინ სტატისტიკა Aliexpress

ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური ფორმების კავშირი AliExpress არის ონლაინ სტატისტიკა. ეს ასე შემდეგ, არც ისე დიდი ხნის წინ გამოჩნდა და თავისუფალი მართვის მხარდაჭერის მეთოდი. საიტზე 2 ონლაინ სტატისტიკაა. პირველი ეფუძნება ზუსტი კითხვისა და რეაგირების კატეგორიის არჩევისას, რათა მიიღოთ ყველაზე სწორი ინსტრუქციები, თუ როგორ უნდა დააფიქსიროთ პრობლემა ან შეკითხვის მოგვარება. ეს ონლაინ სტატისტიკა მდებარეობს განყოფილების ბოლოში "გზამკვლევი მყიდველებს". ღილაკზე დაჭერის შემდეგ, თქვენ უნდა შეასრულოთ ყველაფერი ინსტრუქციის მიხედვით:

• აირჩიეთ კითხვა;
• კატეგორიის შეკითხვა;
• აირჩიეთ კონკრეტული კითხვა.

მოთხოვნის დამუშავების შემდეგ, ინსტრუქცია გამოჩნდება ქვემოთ, თუ როგორ უნდა გადაწყდეს ეს კითხვა. დაუკავშირდით ოპერატორს ამ ფანჯარაში, დააჭირეთ "ონლაინ სტატისტიკა", რის შემდეგაც დიალოგის ფანჯარა გამოჩნდება ნამდვილი AliExpress კონსულტანტთან. განსაზღვრული არტიკლი ონლაინ სტატისტიკა მუშაობს 07:00 - 01:00 (MSK). თუ ვერ იპოვით პასუხს, შეგიძლიათ გახსნათ ონლაინ სტატისტიკა ვირტუალური თანაშემწე.

ვირტუალური თანაშემწე - ეს იგივეა ონლაინ სტატისტიკა, მხოლოდ იგი წარმოდგენილია დიალოგის სახით, სადაც მომხმარებელი თავის შეკითხვას შედის და თანაშემწე მას ხელმძღვანელობის მართვის სახელმძღვანელოს სთავაზობს. თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდით რუსულ ენაზე ვირტუალურ ასისტენტს.

რა უნდა დაწერა AliExpress?

რა უნდა დაწერა Aliexpress დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა მიზნით გსურთ მიმართოთ. გამყიდველისთვის დაწერის მიზნით, თქვენ უნდა გამოიყენოთ სპეციალური ღილაკი "გაგზავნა გამყიდველი", სადაც ინგლისურ ენაზე რაიმე შეტყობინება უნდა შეიტანოთ. თქვენ შეგიძლიათ ეძებოთ გამყიდველს დახმარების გაწევა ზოლის არჩევისას, სთხოვეთ პროდუქტის დამატებით ფოტოებს, გარკვეულ თვისებებს, ზოგადად, ნებისმიერ თემას. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე საჩივარი საქონლის ხარისხზე ან AliExpress- თან ბრძანებასთან დაკავშირებით, თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს ამ პრობლემის მოსაგვარებლად ან დავის გახსნას. დარწმუნდით, რომ ჩაწერეთ კავშირი, თუ თქვენ ხართ კმაყოფილი ან უკმაყოფილო მომსახურებით. თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ მიმოხილვა მხოლოდ ბრძანების მიღების დადასტურების შემდეგ. სპეციალური ფორმის შევსებით შეგიძლიათ მხოლოდ შეაფასოთ ან დაწეროთ რუსულ ენაზე დეტალური რეაგირება. საპასუხოდ, შეგიძლიათ აღინიშნოს საქონლის ხარისხი, მიწოდების დრო და გამყიდველის მუშაობა. შეურაცხყოფა, აღნიშნული პირადი ინფორმაცია ან პერსონალური მონაცემები მიმოხილვაში არ შეიძლება იყოს, რის გამოც ისინი უბრალოდ არ გამოაქვეყნებენ. ადგილზე გარკვეული პერიოდის განმავლობაში შეგიძლიათ დატოვოთ პროდუქტის დამატებითი მიმოხილვა, რომელიც გამოქვეყნდა ადრე მარცხენა.

AliExpress ასევე შეიძლება ჩაიწეროს ადმინისტრაციას, მაგალითად, ჩივის გამყიდველის მუშაობის ან დაუკავშირდით საიტის მენეჯმენტს. მომხმარებელს შეუძლია გამოიწვიოს ბლოგები საიტზე, სადაც უნდა დაწერონ რეკომენდაციები საქონლის შეძენისთვის და გამოფენებინათ მიმოხილვაზე Aliexpress. მყიდველების რეკომენდაციების სანახავად, თქვენ უნდა მოძებნოთ სექცია "მყიდველის ამბობენ" მთავარ გვერდზე, სადაც ასევე შეგიძლიათ განათავსოთ თქვენი საკუთარი მიმოხილვები შეძენილი საქონლისთვის ან სხვა მომხმარებლებთან სხვადასხვა შესყიდვების განხილვაზე.

საჩივრები AliExpress- ზე

AliExpress საჩივრები შეგიძლიათ გააგზავნოთ ყველა მყიდველი. გამყიდველის შესახებ საჩივრის წარდგენის მიზნით თქვენ უნდა გახსნან სექცია "დახმარება" და იპოვოთ "დავების და საჩივრების" მოძებნა. შემდეგ გადადით ანგარიშის გვერდზე, სადაც საჩივრები გამოჩნდება. საჩივრები Aliexpress მსახურობდა გამყიდველები, რომლებიც:

• დარღვეული ინტელექტუალური საკუთრების უფლებები;
• დაარღვია საავტორო უფლებები;
• დაარღვია საქონლის განთავსების წესები;
• აკრძალული საქონლის გაყიდვა;
• უკანონო ხელშეწყობის მეთოდების გამოყენებით და ა.შ.

საჩივარზე გამყიდველი შეიძლება მხოლოდ წარდგენილი იყოს შესაბამისი ფორმით, ანუ, თუ თქვენ უბრალოდ ადმინისტრაციაში წერენ, მაშინ თქვენი საჩივარი არ შეიძლება შეღწევას შესაბამის დეპარტამენტში, რის შედეგადაც დარჩება არასასურველი. საჩივრის წარდგენის მიზნით აირჩიეთ კონტაქტის ტიპი და მიუთითეთ "Send ანგარიში". ამის შემდეგ, ფორმა გსურთ შეავსოთ, ანუ, აირჩიეთ ანგარიშის პარამეტრები და აღწერეთ პრობლემა. ასევე, თქვენ უნდა მიუთითოთ ბმული გამყიდველი ან მაღაზიაში, რომელსაც საჩივარი ხორციელდება. დარწმუნდით, რომ დეტალურად აღწერეთ ინგლისურ ენაზე საჩივრების არსი და შეიტანოთ საჩივარი შესაბამის სფეროში. ანგარიშის გაგზავნის შემდეგ ის საჩივრის დეპარტამენტში წავა და გარემოებების გამოვლენის შემდეგ, თქვენი საჩივარი დაკმაყოფილდება, რადგან შეტყობინება ფოსტით მოვა. საჩივრების განხილვა ხორციელდება დისპეტჩერიზაციის დღიდან 3-5 დღის განმავლობაში. საჩივრის ხელახალი გაგზავნა არ არის საჭირო. თუ თქვენი საჩივარი უპასუხოდ რჩება, დაველოდოთ, რადგან საჩივრები დამუშავებულია, რადგან ისინი დაგროვდნენ. თუ ობიექტურია, გამყიდველი დაჯარიმდება ან ჩამოერთვა პლატფორმაზე მუშაობის შესაძლებლობას.

ცხელი ხაზი AliExpress

AliExpress ნახვა მუშაობს მომხმარებელს დისტანციურად მეშვეობით სხვადასხვა ფორმები კავშირი. სატელეფონო ცენტრიდან არის, მაგრამ ეს ჩინურ და ინგლისურ ენაზეა მხარდაჭერილი, მაგრამ ცხელი ხაზი Aliexpress რუსულ ენაზე არ არის. საიტის კლიენტების ტექნიკური მხარდაჭერა არ არის სატელეფონო ცენტრის მეშვეობით, ამიტომ რუსულენოვანი მომხმარებლებისთვის ცხელი ხაზი არ არის. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ უნდა სწრაფად გადაჭრას პრობლემა მართვის ადგილზე ან მიიღონ მხარდაჭერა საიტი ადმინისტრაციის, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ონლაინ სტატისტიკა. უფრო სწრაფი რეაგირებისთვის, დაუკავშირდით რუსულენოვან ონლაინ სტატისტიკას თანამშრომლებს, რომლებიც ღამით ღამით ღამით 8 საათამდე მუშაობს. თუ თქვენ იპოვით AliExpress Hotline ტელეფონი ინტერნეტში, მაშინ თქვენ ხართ fraudsters თქვენს წინაშე, რადგან არ არსებობს ოფიციალური სატელეფონო ცენტრი დსთ.

ურთიერთობა AliExpress ადმინისტრაციასთან

დაუკავშირდით AliExpress ადმინისტრაციას სხვადასხვა გზით. დამოკიდებულია საჩივრის მიზეზით, ურთიერთობა ადმინისტრაციასთან AliExpress შეიძლება დამონტაჟდეს ელექტრონული ფოსტით, მომხმარებელთა გატარება ფორმები საჩივრებისა და დავების მეშვეობით, ასევე, ონლაინ სტატისტიკა. საიტის ადმინისტრაცია არ არის დაკავშირებული კლიენტებთან პირდაპირ, ამიტომ მომსახურებასთან დაკავშირებული ყველა საკითხი მოგვარდება დისტანციურად. თუ თქვენ უნდა სთხოვოთ ნებისმიერ შეკითხვას, მაშინ უკეთესად დაუკავშირდით მხარდაჭერის სერვისს. ადმინისტრაციისგან პასუხის მისაღებად აუცილებელია საჩივრის წარდგენა გამყიდველის ან დავის გახსნას, მაშინ საიტის ადმინისტრაცია დაკავშირებულია თავად შეკითხვის გზით. გაგზავნა გაგზავნა ან დარეკეთ საიტის ადმინისტრაცია შეუძლებელია, რადგან მაშინ განაცხადების რაოდენობა უზარმაზარი იქნებოდა და ყველაფრის მოკლე დროში ვერ მოხერხდა, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ ადმინისტრაციისთვის შესაბამისი უკუკავშირის ფორმების მეშვეობით, რომლებიც მიზნად ისახავდნენ მომხმარებელს მიიღე მხარდაჭერა სამსახურთან დაკავშირებული ნებისმიერი კონფლიქტის ადმინისტრაციისა და საოპერაციო გადაწყვეტისგან, საქონლისა და მიწოდების ხარისხი. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ მეტი ადმინისტრაციის კომუნიკაციის მეთოდების შესახებ, შეგიძლიათ გაეცნოთ "მომხმარებელთა სახელმძღვანელოს" განყოფილებაში ან მხარდაჭერის სერვისით.

ტექნიკური მხარდაჭერა AliExpress ვიდეო

AliExpress უზრუნველყოფს თავის მომხმარებელს სხვადასხვა ფორმების კავშირი, რომლის მეშვეობითაც პრობლემები მომსახურების და ხარისხის საქონლის გადაწყდება. მომხმარებლებისთვის დახმარების გაწევას, ადგილზე იმყოფებიან ონლაინ სტატისტიკა და ტექნიკური მხარდაჭერა Aliexpressრომელიც ხელმისაწვდომია ყველა მომხმარებლისთვის. ასევე, ადგილზე გამოხმაურების ფორმებს შორის არის მიმოხილვები და შეფასებები, გამყიდველებიდან და ადმინისტრაციისთვის გასაჩივრების სპეციალური ფორმები. თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდით მხარდაჭერას ან პრობლემებს კომუნიკაციის საშუალებით, ჩვენ ვურჩევთ ვიდეოს სახელმძღვანელოს თემას: