Დავა - მყიდველსა და გამყიდველს შორის გარიგების დასასრულს წარმოქმნილი საკამათო სიტუაციების ფორმა Aliexpress. დავა განკუთვნილია მყიდველისგან, არაკეთილსინდისიერი მოვაჭრეებისგან, რათა შეამციროს უარყოფითი მიმოხილვების რაოდენობა საიტზე. დაბალი ხარისხის პროდუქტის მიღებისთანავე, მიწოდების დრო და ზოგადი სავაჭრო წესების დარღვევა Aliexpressგამყიდველი ვალდებულია ფულის დაბრუნება. შეიძინოს და დაბრუნების გარიგებები იურიდიული, საიტი შევიდა სისტემაში Დავებიმომხმარებელთა უფლებების დაცვა. შეკვეთის გაკეთება ჩინური ნახვაადმინისტრაცია მთლიანად პასუხისმგებელია გარიგებების მიღებაზე. ამიტომაც, საქონლის, მიწოდების და მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებული ნებისმიერი კითხვების გაჩენა თან ახლავს ადმინისტრაციის კონტროლს. დავა შეიძლება გახსნან მყიდველს, სატრანსპორტო საშუალების დროს დაბალი ხარისხის პროდუქტის ან დაკარგვის დაკარგვის საფუძველზე, აგრეთვე მისი ვალდებულებების გამყიდველის მიერ დარღვევის შემთხვევაში. ამისათვის "ღია დავა" სპეციალური ფორმაა გათვალისწინებული, რომლის მეშვეობითაც კითხვა მოგვარდება. Დავა თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ, რომ ეს დამოკიდებულია მისი გახსნისა და მყიდველის სასურველ გადაწყვეტილებებზე. დაწვრილებით დავისა და მისი გაუქმების შესახებ, ჩვენ ასევე მეუბნებიან.

როდის არ დაიხურება დავა?

Დავა - მყიდველის ერთადერთი ლეგიტიმური მტკიცებულება მისი მოვალეობების მყიდველის მიერ დარღვევის შესახებ. მისი დაწყების მომენტიდან დავების დასრულებამდე, მყიდველი ალი სპრესის დაცვის ქვეშ იმყოფება. ეს იმას ნიშნავს, რომ თუ მყიდველი და გამყიდველი არ ეთანხმება ამ დროისთვის გამოყოფილი, საიტის ადმინისტრაცია ჩართული იქნება დავის გადაწყვეტაში. Კურსში დავა ორივე მხარეს დააწესრიგებს მტკიცებულებას, რომელიც გამოყენებული იქნება დავის მოსაგვარებლად. დავა არ უნდა დაიხუროს ნებისმიერ შემთხვევაში, როდესაც ისინი არ ეთანხმებიან გამყიდველის პირობებს. Დავა იგი მიზნად ისახავს მყიდველის დახმარებას კომპენსაციას, თუ საიტის ძირითადი გარანტიები არ დაკმაყოფილდა. ძირითადი გარანტიები არის საიტის მიერ მოწოდებული ვალდებულებების კატეგორია მყიდველის დასაცავად და უზრუნველყოს ხარისხის მომსახურება. AliExpress გარანტიები მოიცავს:

• დროული მიწოდება - საქონელი არ უნდა მოვიდეს არა უგვიანეს, ვიდრე "შეხსენების" განყოფილებაში მითითებული ისტორიის ისტორიაში, და არ შეიძლება აღემატებოდეს 60 დღიან დისპეტჩერიზაციის დღიდან;
• აღწერასთან შესაბამისობა - საქონელს არ შეუძლია სხვა მასალა, ფერი, ზომა, ან განსხვავდება ტექნიკური და გარე პარამეტრებში გამყიდველის მიერ გამოცხადებული მახასიათებლებისგან;
• სრული დაბრუნების - თუ ამანათი არ იყო დროულად, მყიდველს შეუძლია გახსნას დავა არასამთავრობო მოპყრობისთვის და მოითხოვოს საქონლის სრული ღირებულების კომპენსაცია.

გამყიდველი ვალდებულია შეასრულოს ეს გარანტიები, რომლებიც დაფარავს მყიდველის დაცვას. მეტი ვალდებულებების გამყიდველის შესახებ Aliexpress თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ სექციაში "გამყიდველის გარანტიები" გვერდზე სასაქონლო საშუალებით. მყიდველის დაცვა უზრუნველყოფს სრულად დაბრუნებას, თუ საქონელი არ არის მიღებული და აღწერილობა არ შეესაბამება. Დავა არ დაიხუროს შემთხვევაში:

• გამყიდველი არ ეთანხმება თანხების დაბრუნებას საქონლის არარსებობისას - ის ვალდებულია არასრულყოფილი წესრიგისთვის ფულის დაბრუნება, წესების მიხედვით Aliexpress. არ დაიხუროს არგუმენტი, სანამ საიტის ადმინისტრაცია დაკავშირებულია. მაქსიმალური, რა პირობები შეგიძლიათ ეთანხმებით მყიდველის დაცვას. ეს პარამეტრი საშუალებას გაძლევთ გააგრძელოთ საიტის გარანტიები დაგვიანებით, ასე რომ, თუ ამანათი უკვე დიდი ხანია საბაჟოზეა დამუშავებული, ანუ, აზრი აქვს, რომ დაიცვას დაცვა ისე, რომ ცუდი ხარისხის პროდუქტის მიღების შემთხვევაში - გახსენით დავა. თუ არ არსებობს ინფორმაცია სიმღერის შესახებ, და მიწოდების დრო გადააჭარბებს - არ დაიხურება დავის დახურვა, სანამ ადმინისტრაცია დაიხურება და არ დაარეგისტრირებს 100% დაბრუნებას;
• გამყიდველი არ ეთანხმება თანხების დაბრუნებას დაბალი ხარისხის პროდუქტის მიღებისთანავე - დეფექტურობისთვის და თუ შესაძლებელია თუ არა, რომ მიიღოთ სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნება დეფექტურ საქონელზე. თუ ქორწინება აუცილებელია და არ იძლევა საშუალებას გამოიყენოთ საქონლის გამოყენება სრულიად, მაშინ შეგიძლიათ მიიღოთ სრული დაბრუნება და გააგზავნოთ იგი გამყიდველის უკან (საქონელი და ფულის დაბრუნება "). გაგზავნის ღირებულება გადახდილია გამგზავნის ხარჯზე. ასევე, თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის მთელი თანხა ან ნაწილი კომპენსაციაში და დატოვონ საქონელი საკუთარ თავს (წერტილი "მხოლოდ დაბრუნების"). დავის მტკიცებულებათა უზრუნველყოფა და არ დახუროს საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებამდე ან ადმინისტრაციის ჩართვა;
• გამყიდველი არ ეთანხმება თანხების დაბრუნებას ზიანის მიღებისთანავე - საიტის წესების მიხედვით, მიწოდების დროს მიღებული საქონლის დაზიანება დაფარავს გამყიდველის გარანტიებს, რისთვისაც უნდა გადაიხადოს კომპენსაცია. კომპენსაციის ოდენობა განისაზღვრება დაზიანების ხარისხით;
• გამყიდველმა უარყო დავა - გამყიდველის მიერ დავების დეფლექციის შემთხვევაში, არ არის დახურული, ამიტომ არ მიიღებთ პირობებს და არ ეთანხმებით დახურვას დავათუ გსურთ მიიღოთ კომპენსაცია;
• გამყიდველი არ პასუხობს - იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველი იგნორირებას უწევს დავის მოთხოვნას და არ პასუხობს მას გახსნის დღიდან 5 დღის ვადაში, დავა ავტომატურად დასრულდება მყიდველის სასარგებლოდ 7 დღის განმავლობაში.

ასევე, არ დაიხურება დავათუ ამანათის შინაარსი არ შეესაბამება აღწერას. დავა ერთადერთი გზაა გამყიდველისგან კომპენსაციის მისაღებად Aliexpress. თუ თქვენ გაიხსნა დავა ერთზე ზემოხსენებული მიზეზით, და გამყიდველი სთავაზობს გააუქმოს მას, გააგრძელოს დაცვის დრო, დახურვა და მიიღოთ დაბრუნების PayPal ან გთავაზობთ ფასდაკლება მომდევნო შეძენა, მყიდველს უფლება აქვს იგნორირება შემომავალი წინადადებები. დავების სრული ან ნაწილობრივი ანაზღაურება შეუძლებელია, სანამ არ დასრულდება თქვენი სასარგებლოდ.

როდის შეიძლება გაუქმდეს დავა?

არსებობს შემთხვევები დავა შეგიძლიათ გააუქმოთ. მათგან ყველაზე გავრცელებული, როდესაც დავა დისციპლინირებულია იმის გამო, რომ არ არის ინფორმაციის ნაკლებობა სიმღერა და დაგვიანებით მიწოდება და დაწყების შემდეგ დავა პროდუქტი მოდის. ამ შემთხვევაში, მყიდველს შეუძლია გააუქმეთ სპორებისანამ ადმინისტრაცია არ დაიხურება. დავის დახურვის შემდეგ და საქონელი მოვიდა, 15 დღის განმავლობაში შეგიძლიათ მიმართოთ მას. თუ ეს სიტუაცია ხდება, თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს და ანგარიშს, რომ დავების დასრულების შემდეგ, საქონელი ჯერ კიდევ მიიღო, და მას ფულის დაბრუნება სურს. სავარაუდოდ, დაბრუნების გადახდა უნდა გადაეგზავნოს PayPal- ს ან სქემის გამოყენებას: მყიდველს ხდის ახალი შეკვეთა გამყიდველისგან, იხდის მას, მაგრამ გამყიდველი არ აგზავნის საქონელს. ამრიგად, დავების შემდეგ მიღებული საქონლის დაბრუნება ხდება. ასევე, დავა თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ, თუ გამყიდველი სთავაზობს მის პირობებს, რომლებიც შესაფერისი ხართ. მაგალითად, საჭიროა 50% კომპენსაცია დეფექტურ საქონელზე და გამყიდველი სთავაზობს 40% -ს და შეესაბამება თქვენ. ან გამყიდველი სთავაზობს კუპონს, ფასდაკლებას ან საჩუქარს, რომელიც შეესაბამება თქვენ. ეს ყველაფერი კონკრეტულ შემთხვევაში დამოკიდებულია.

უსამართლო გამყიდველები

სამწუხაროდ, საიტი სავსეა გამყიდველები, რომლებიც აპირებენ მყიდველს ყველა შესაძლო გზას. ნებისმიერი დავა არის მინუსი გამყიდველის რეიტინგი, ამიტომ ისინი ცდილობენ თავიდან აცილების მიზნით ინიცირება ყოველმხრივ Დავები. ყველაზე გავრცელებული არის მოთხოვნა გააუქმეთ სპორები PayPal- ის კომპენსაციის გადახდა. მყიდველი დახურავს დავა და გამყიდველი უბრალოდ არ გადაიხდის კომპენსაციას. მაშინ გამყიდველი გამოდის 15 დღის განმავლობაში, იგი აგზავნის ცაცხვის შემოწმებას გარიგებისგან, მაგრამ ფული არ გამოგიგზავნით. 15 დღის შემდეგ დასრულდა დაპირისპირება. მას შემდეგ, რაც საიტის ადმინისტრაციას არ გააჩნია კერძო კორესპონდენციის ხელმისაწვდომობა, რათა დაამტკიცოს, რომ გამყიდველი ნამდვილად შესთავაზა კომპენსაციას - შეუძლებელია.

კიდევ ერთი საერთო შემთხვევა უსამართლო გამყიდველები - გამყიდველები, რომლებიც ითხოვენ გააუქმეთ სპორებიყალბი შეკვეთის ინფორმაციის მიწოდების გზით. ძალიან ხშირად ხდება ბრძანებები, რომლებიც გამონაკლისი არიან გამონაკლისი. ანუ, ბრძანება ჯერ კიდევ არსებობს, არ არსებობს ინფორმაცია სიმღერის შესახებ. გამყიდველი ამბობს "არ ინერვიულოთ, გზა გზაზე, გახანგრძლივებული დაცვის დრო, სიმღერა ინფორმაცია განახლდება დიდი ხნის განმავლობაში, მხოლოდ othen spore." სინამდვილეში, მყიდველს შეუძლია შეამოწმოს ამანათის ადგილმდებარეობა. ამისათვის საკმარისია იმისათვის, რომ დააკოპიროთ სიმღერა ნომერი და აკონტროლოთ ნებისმიერი სიმღერა მომსახურება, გააკეთოს ეკრანზე და უზრუნველყოს მტკიცებულება დავაში. არ გააუქმოთ დავა მყიდველის დაცვის გარეშე! თუ თქვენ ეთანხმებით მის დასრულებას, გამყიდველი მიიღებს თქვენს ფულს.

მაღაზიის მფლობელების დაპირებები სხვადასხვა პროდუქტს აგზავნის

სამართლებრივი ფორმების გარეთ განხორციელებული ტრანზაქციებისათვის Aliexpress, საიტის ადმინისტრაცია არ არის პასუხისმგებელი. თუ თქვენ მიიღებთ ნაკლოვანებას და აპირებთ გაცვლიან, როგორც გამოჩენა და კომპლექტი მახასიათებლები თქვენ, და არ არსებობს საჩივარი ხარისხის შესახებ, თქვენ უნდა გახსნას დავა "საქონლისა და ფულის დაბრუნება". Დეტალებში დავა თქვენ მოლაპარაკებას გაცვლითი გამყიდველი. მაღაზიის მფლობელების დაპირებები სხვა საქონლის გაგზავნას დავის ისტორიაში დაფიქსირდა. და მაშინ გამოგიგზავნით გამყიდველს საქონელს ქორწინებით, ის იღებს მას და აგზავნის ახალს. პროცესი უპრეცედენტოა, მაგრამ თუ არა ჰოპ, მაშინ თქვენ შეგიძლიათ დაველოდოთ. ამგვარი შედეგია დავა, რომელიც უზრუნველყოფს მყიდველის დაცვას. თუ დავების დახურვა და გამყიდველი პირობა დადო, რომ საქონელი დატოვებს, როგორც კი ის იღებს, 15 დღე იქნება გასაჩივრებისა და მიმართვა დავა შეუძლებელი იქნება. გამყიდველები იციან, რომ დავის დასრულების შემდეგ სააპელაციო საშუალება მხოლოდ 15 დღის განმავლობაში შესაძლებელია, ამიტომ გამყიდველის პირობების მიღება, რისკის დაკარგვა და თქვენი ფული. არ დაეთანხმოთ დასრულებას დავა, მიუხედავად იმისა, რომ გაცვლის გაცვლა არ მიიღებს პირადად ხელში.

მოითხოვეთ გამყიდველები, რათა დაადასტურონ საქონლის მიღება წინასწარ

პოლიტიკის მიხედვით Aliexpressმყიდველმა უნდა დაადასტუროს მიღება საქონლის მისაღებად. ანუ, თუ არ მიიღებთ თქვენს საქონელს, არ შეისწავლეთ, არ გამოიყენებოდა და არ განისაზღვრა მისი მომსახურება, შეუძლებელია, დაადასტუროს ქვითარი კატეგორიულად. როგორც კი მყიდველი დააჭერს "დაადასტუროს ქვითარი" ღილაკს, ბრძანება ავტომატურად დაიხურება. ეს იმას ნიშნავს, რომ ეს ფული გადაეგზავნება გამყიდველს. მოითხოვოს გამყიდველები, რათა დაადასტურონ საქონლის მიღება წინასწარ - ერთ-ერთი ტიპის თაღლითობის შესახებ Aliexpress. თუ თქვენ შეექმნათ გამყიდველის მიდგომა, იგნორირება და დაველოდოთ მიწოდების დრო ბოლომდე. თუ იმ დროისთვის ბრძანება არ მოდის - გახსენით დავა. გამყიდველს შეუძლია შეავსოს თავისი უფროსი დიდი ხნის განმავლობაში გააუქმეთ სპორები, არ ეთანხმებით, ასე რომ თქვენ ცდილობთ შეცდომაში შეიყვანოთ. თქვენ შეგიძლიათ დაადასტუროთ ქვითარი მხოლოდ იმ პირობით, რომ ბრძანება ნამდვილად მოვიდა. თუ დადასტურებთ საქონლის მიღებას, რომელიც არ მოვიდა, მყიდველის დაცვა დაიხურება. ეს იმას ნიშნავს, რომ საქონლის ან მისი არასამთავრობო მკურნალობის მოთხოვნების შემთხვევაში, შეუძლებელია დავების გახსნა შეუძლებელია!

როგორ აღიარებს უსამართლო გამყიდველებს?

მიუხედავად იმისა, რომ საიტი Aliexpress იგი უზრუნველყოფს გარიგებების მიღების უსაფრთხოებას და უზრუნველყოფს ფულადი სახსრების დაბრუნებას საქონლის შეუსრულებლობისა და არასამთავრობო სარგებლის დროს, ყველა პლატფორმის გამყიდველები გვხვდება, ვისაც სურს მოტყუების მყიდველების სახიფათო. იმისათვის, რომ არ გახდეს მსხვერპლი fraudster, თქვენ უნდა იცოდეთ, თუ როგორ უნდა აღიაროს არაკეთილსინდისიერი გამყიდველები. ამისათვის მარტივი წესები არსებობს:

არასრულყოფილი გამყიდველები ყოველთვის ცდილობენ მყიდველს აცნობონ, შეავსონ გარკვეული მეთოდები ან გადაზიდვის მეთოდები, რომლებიც არ აკმაყოფილებენ სტანდარტებს Aliexpress და უბრალოდ ისაუბრა კბილებს. იმისათვის, რომ არ გახდეს ასეთი გამყიდველის მსხვერპლი, დაიცვას საიტის წესები. არ დაიხუროს დავა და მიიღოს გამყიდველის პირობები, თუ არ ეთანხმებით მათ. თუ გამყიდველი გულწრფელად ცდილობს შეცდომაში შეიყვანოს - საიტისთვის საჩივრის შეტანა.

როგორ გააუქმოს დავა AliExpress?

მას შემდეგ, რაც დავების ინიციატივით მყიდველი, არსებობს 5 დღე, რათა გააუქმოს იგი. ახალი სისტემა Დავები ეს გულისხმობს დავების ავტომატური გამწვავებას. თუ 5 დღე მყიდველს და გამყიდველი არ დათანხმდება. თუ რაიმე მიზეზით თქვენ გადაწყვიტეთ გაუქმება დავა, მაშინ თქვენ უნდა წავიდეთ "ჩემი Aliexpress", იპოვეთ სექცია" ჩემი ბრძანებები "და იპოვეთ პროდუქტი, რომელიც სადავო ეტაპზეა. შემდეგ, დააჭირეთ "დავების" ღილაკს პუნქტის გვერდზე. სტატუსის მახლობლად დავა არსებობს ღილაკი " გააუქმეთ სპორები" დააჭირეთ მას, მაშინ ხელახლა გააგზავნეთ მოთხოვნა და ყველაფერი, დავა გაუქმდება. ამის შემდეგ, ბრძანება ავტომატურად დასრულდება.

შესაძლებელია თუ არა დავის გახსნას "ალიექსპრესპრესი" მისი გაუქმების შემდეგ? გამწვავებული დავების დახურვა

ყოველთვის არ არის შედეგი დავა კმაყოფილები, განსაკუთრებით მაშინ, თუ გადაწყვეტილება არ არის მყიდველის სასარგებლოდ. თუ დავა იგი გაიხსნა, შემდეგ გამწვავების ან გაუქმების შემდეგ - დასრულდა, 15 დღის განმავლობაში შეიტანოს საჩივარი. ამის გაკეთება, წასვლა წესრიგის დეტალები და იპოვოს ღილაკს "ფაილის საჩივარი" არსებობს. შემდეგ, შეავსეთ ფორმა და მიუთითეთ "მე უკმაყოფილო ვარ დავის შედეგით" ან "მე უკმაყოფილო ვარ მხარდაჭერის დონით". შეავსეთ ფანჯარაში დეტალური აღწერა და დააჭირეთ ღილაკს "პირადი საჩივრის" ღილაკს. თქვენი საჩივარი განიხილავს სააპელაციო ცენტრს. თქვენ შეგიძლიათ იხილოთ დეტალები საჩივრის განხილვის შესახებ დავების დეტალებზე. გაითვალისწინეთ, რომ 15 დღის შემდეგ დახურვისგან დავა, შეუძლებელია გასაჩივრებისკენ.

ვიდეო: როგორ გააუქმოს დავა AliExpress- ზე?

დავა არის მყიდველის დაცვის ერთადერთი ფორმა. არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი, ცუდი ხარისხის საქონლის ან საქონლის არაკომერციულ საქონელს, მყიდველს შეუძლია ისარგებლოს ფუნქციით. ზოგიერთ შემთხვევაში, ეს აზრი გააუმჯობესებს დავა. თუ დაწყების შემდეგ დავა არასამთავრობო მკურნალობაზე, საქონელი კვლავ მოვიდა, ან დავის მართვის დროს გამყიდველმა უფრო ხელსაყრელი პირობები შესთავაზა, გააუქმეთ სპორები ხელით მეშვეობით წესრიგის დეტალები დაწკაპვით "გაუქმება დავების" ღილაკს. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები დავის გაუქმების შესახებ Aliexpressჩვენ ვურჩევთ ვიდეოს თემას: