მყიდველის დაცვის პროგრამის ფარგლებში, Aliexpress უზრუნველყოფს სრული მომხმარებლის მხარდაჭერას. იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველი აპირებს შეცდომაში შეიყვანოს, არ აგზავნის საქონელს და არ ფულს არ უბრუნდება, რადგან ეს უნდა იყოს საიტის წესებზე, მყიდველს უფლება აქვს მის წინააღმდეგ საჩივარი შეიტანოს. ეს ფუნქცია ხელმისაწვდომია სექციაში "დავა და საჩივრები". საიტის თანამშრომლების საჩივრების განხილვა, რომელიც დეტალურად არის შესწავლილი მიმოქცევაში, მტკიცებულებათა და დარღვევების ფაქტების შესახებ, საჭიროების შემთხვევაში, აკრძალვა გამყიდველს უჭერს მხარს და შეიძლება დაკარგოს გაყიდვების ლიცენზია.

საჩივრები საშუალებას იძლევა, გააუქმოს რაიმე შეკითხვა მათი მოვალეობების გამყიდველის ან გაყიდვების აქტის დარღვევის შესახებ. საჩივარი გააკეთეთ არა მარტო მყიდველებს, არამედ გამყიდველებს. ეს ფორმა ორ მიმართულებით მუშაობს. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველს არღვევს საიტზე, გამყიდველს შეუძლია აგრეთვე საჩივარი შეიტანოს მის წინააღმდეგ, ხოლო რამდენიმე საჩივარი აკრძალულია. საიტი არ არის დაინტერესებული ერთად fraudsters, როგორც გამყიდველები და მყიდველები და ძალიან პასუხისმგებლობით ეხება საკუთარი რეპუტაცია. ამიტომ, პოლიტიკის დარღვევის შემთხვევაში Aliexpress მყიდველი ან გამყიდველი, ორივე მხარეს შეუძლია საჩივარი გააკეთეთდა საიტის ადმინისტრაცია, როგორც მესამე უწყვეტი მხარე, განიხილავს თხოვნას და გადაწყვეტს. უფრო მეტი საჩივრების შესახებ Aliexpress, შემდგომ გვეტყვით.

როგორ შეიტანოთ საჩივარი გამყიდველი AliExpress?

ალიექსპრესზე გართულებები სექციაში "დავების და საჩივრების" სპეციალურ ფორმას ემსახურება. ეს ფუნქცია ხელმისაწვდომია ყველა მომხმარებლისათვის და საშუალებას გაძლევთ წარუდგინოს საჩივრები და პრეტენზიები უსამართლო გამყიდველებს ან მყიდველებს. ფუნქცია მიზნად ისახავს საიტის შენარჩუნების ხარისხის გაუმჯობესებას და გარიგებების მიღების უსაფრთხო გამოცდილებას. როგორც საჩივარი გააკეთეთ გამყიდველის შესახებ AliExpress- ზე თქვენ უნდა წავიდეთ "დავების და საჩივრების" სექციაში, რომელიც დახმარების სვეტშია საიტის მთავარ გვერდზე. დაწკაპეთ სასურველ მონაკვეთზე და ფანჯარა გაიხსნება, სადაც შეგიძლიათ გახსნათ დავა ან საჩივარი გააკეთეთ. თუ თქვენ აპირებთ გახსნას დავა, თქვენ აირჩიეთ "ღია დავა", რაც ნიშნავს "გახსნას დავა." გამყიდველის ან მაღაზიის შესახებ საჩივრის წარდგენა, აირჩიეთ ფანჯარა მარჯვნივ "წარუდგინოს ანგარიში", რაც ნიშნავს " საჩივარი გააკეთეთ».

ამის შემდეგ, საჩივრის ფორმა გაიხსნება. საჩივრის გაგზავნის მიზნით, თქვენ უნდა აირჩიოთ ანგარიშის ტიპი. არსებობს რამდენიმე სახის საჩივარი, რომელიც შეიძლება წარედგინოს AliExpress- ზე: საავტორო უფლებების დარღვევის შესახებ, მარჯვენა მფლობელის უფლებების დარღვევის შესახებ, განთავსების წესების დარღვევისა და მაღაზიის ან პროდუქტის რეიტინგების გაზრდის უკანონო გზების გამოყენების შესახებ. თუ არცერთი ვარიანტი არ შეესაბამება, შეგიძლიათ აირჩიოთ COUNT "ძიების მსგავსი დარღვევები", რათა იპოვოთ საჩივრების აუცილებელი კატეგორიის მოძებნა.

შემდეგი, აირჩიეთ ერთი ტიპის ანგარიში. თითოეულ კატეგორიაში საჩივრები არსებობს რამდენიმე სხვა სუბიექტი, რომელიც საშუალებას მოგცემთ მიუთითოთ თხოვნა. გამყიდველის შესახებ საჩივრის წარდგენა, თქვენ უნდა მიუთითოთ ანგარიშის სახით მისამართების ბმული, რომელიც არის, გახსენით მაღაზიის გვერდი და ზედა, სადაც ბმული მისამართი, დააკოპირეთ და ჩაწერეთ იგი ფორმაში. განაცხადების გარეშე მითითება არ მიიღება. შემდეგი, სვეტში "მიზეზი" გითხრათ დეტალურად საჩივრის არსი. შეკითხვის შინაარსი არ უნდა აღემატებოდეს 4 ათასს სიმბოლოს სივრცეში, ასე რომ არ დაწეროთ ბევრი არასასურველი ინფორმაცია, მაგრამ აშკარად ახსენით, რატომ იძულებული გახდება ჩიხი გამყიდველი ან მაღაზიაში. დაწერეთ ინგლისურად მოთხოვნის დამუშავების მოთხოვნით.

შემდეგ, ჩამოტვირთეთ მტკიცებულება, რათა გააძლიეროს თქვენი სიტყვები ფაქტებით. ეს შეიძლება იყოს ეკრანის ან კორესპონდენცია გამყიდველი. მტკიცებულება ატვირთვის აუცილებლობას, რადგან მათ გარეშე შეუძლებელია საჩივრის სიმართლის დადასტურება. არა უმეტეს 5 ფოტო ნებადართულია, ასე რომ თქვენ არ გჭირდებათ რამდენიმე იდენტური ფოტო, საკმარისი და ერთი, მაგრამ ეს ჩანს საჩივარი ობიექტური მიზეზების გამო.

შემდეგი, შეამოწმეთ საკონტაქტო ინფორმაციის სისწორე. მომავალში, საჩივრის ანგარიშები ელექტრონული ფოსტით გადაეგზავნება, ამიტომ დარწმუნდით, რომ თქვენ გაქვთ წვდომა. თუ საკონტაქტო ინფორმაცია არასწორია, დააწკაპუნეთ "კონტაქტების დეტალების შესაცვლელად", რის შემდეგაც მოთხოვნა გადაეცემა Alibaba.com- ს მონაცემების შესაცვლელად. დასასრულს, თქვენ უნდა დააყენოთ გრაფის "შეთანხმების შემდეგ პრეტენზიის ცენტრის გამოყენების შესახებ", სადაც შეგიძლიათ გაეცნოთ საიტზე განაცხადების წარდგენის წესებს. მას შემდეგ, რაც ყველაფერი შევსებულია, დააჭირეთ ღილაკს "დაამატეთ საჩივარი" და თქვენი ანგარიში გაიგზავნება განხილვისთვის. თქვენ შეგიძლიათ იხილოთ ანგარიშის ამჟამინდელი სტატუსი და "ჩემი ანგარიშების" განყოფილებაში გადამუშავების პროცესის პროცესი, სადაც ყველა გაგზავნილი ანგარიშები ყველა დროისთვის გამოქვეყნდა.

AliExpress საჩივრები იყოფა 4 ტიპის

ანგარიშების განხილვის მიზნით, კატეგორიაში საჩივრების გამოყოფა. არსებობს 4 ტიპის საჩივარი, რომ თავის მხრივ, დაყოფილია კონკრეტულ საჩივრებზე. "საჩივრების ცენტრში" განყოფილებაში, თქვენ შეგიძლიათ გაეცნოთ თითოეულ ტიპს და ამტკიცებს, რომ მასთან დაკავშირებულია. პირობითად, საჩივრების შემდეგი ტიპები Aliexpress:

ახლა საჩივრების სექცია შეიცვალა. თავდაპირველად, ადგილზე გამოყენებული იქნა 5 ტიპის საჩივრები, რომელიც ასევე მოიცავდა აკრძალულ საქონელს, გავლენას, გაყალბებაზე, თაღლითობას და ა.შ. მაგრამ საიტის წესების გამკაცრებით, ამ ტიპის საჩივრების საჭიროება გაქრა და ზემოთ აღნიშნული მხოლოდ 4 სახეობის რჩება. საჩივრის თითოეული ჯგუფი შეიცავს რამდენიმე საჩივარს.

საჩივარი გააკეთეთ თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ არღვევს უფლება მფლობელს ალიბაბას მეშვეობით. ამ ტიპის საჩივარი განკუთვნილია გამყიდველებისთვის, რომელთაც სურთ სხვა გამყიდველისთვის საჩივრის წარდგენა. ანგარიშის გაგზავნის სახით დაჭერით, სისტემა გადალახავს ალიბაბს, სადაც თქვენ უნდა შეავსოთ განაცხადი. ფორმა ხელმისაწვდომია მხოლოდ ჩინეთისგან რეგისტრირებულ მოვაჭრეებზე, ამიტომ ყველა ინსტრუქცია ჩინურ ენაზეა მითითებული.

საჩივარი გააკეთეთ ინტელექტუალური საკუთრების უფლების დარღვევისას შეიძლება იყოს მე -2 ფორმა. თუ გსურთ ინტელექტუალური საკუთრების უფლების დარღვევის შესახებ, როგორც საავტორო უფლებების მფლობელი ან მესამე მხარე, მაშინ აირჩიეთ ეს ფორმა და შეავსეთ იგი. თქვენ შეგიძლიათ შეატყობინოთ სავარაუდო დარღვევის შესახებ მაღაზიის მისამართის ან გამყიდველის მითითებით, ასევე დეტალური აღწერა. ფორმის შევსების შემდეგ, ჩამოტვირთეთ შესაბამისი ფანჯრის დასაბუთება და დაადასტუროთ ანგარიში.

Თუ გინდა საჩივარი გააკეთეთ აკრძალული საქონლის შეზღუდვების ან გაყიდვის გამო, აირჩიეთ ანგარიშის ფორმა №3. ეს ფორმა მიზნად ისახავს არასანქცირებული მოწყობილობების, იარაღისა და სხვა აკრძალული საქონლის გაყიდვას. ეს ფორმა გამოყოფს რამდენიმე სახის ანგარიშს:

• იარაღი - აქ შედის ცეცხლსასროლი იარაღი, პოლიციის იარაღი, მასალების თავდასხმები, რომლებიც ეკუთვნის იარაღის კატეგორიას.
• აკრძალული ნარკოტიკები - ეს კატეგორია მოიცავს ნარკოტიკულ ნარკოტიკებთან დაკავშირებულ საქონელს, ასევე დამხმარე ინსტრუმენტებს მათი მწარმოებელი, შენახვისა და გამოყენებისათვის.
• Flameless, ასაფეთქებელი ნივთიერებები და სახიფათო ნივთიერებები - ეს ჯგუფი მოიცავს ქიმიურ კომპონენტებს, რომლებიც ეკუთვნის ასაფეთქებელ და ტოქსიკურ ნივთიერებებს.
• მასალები მოზრდილთათვის - ეს მოიცავს პორნოგრაფიულ მასალებს, რომლის განაწილება უკანონოდ არის.
• სამედიცინო პრეპარატები და მოწყობილობები - პროდუქციის კატეგორია მედიცინისგან, მათ შორის მედიკამენტები, პრეპარატები, რეცეპტები, ინსტრუმენტები და სამედიცინო მოწყობილობები სამედიცინო მიზნებისთვის.
• კაცისა და დაცული ფლორისა და ფაუნის ნაწილები და ფაუნა არის საქონლის ჯგუფი, რომელიც აკრძალულია გაყიდვისთვის და დაცულია კანონით, კერძოდ, წითელი წიგნის, არქეოლოგიური გათხრების შედეგად, ცხოველების გადაშენების სახეობებს და ა.შ.
• უკანონო მიზნებისათვის გამოყენებული პროგრამული უზრუნველყოფა, ინსტრუმენტები და მოწყობილობები არის ნებისმიერი არალიცენზირებული პროგრამები და პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას თაღლითობის, ფიშინგის, პერსონალური მონაცემების ქურდობისთვის, ბანკის დეტალებზე, რომლებიც ზიანს აყენებს ადამიანურ და ტექნოლოგიას.
• სხვა აკრძალული საქონელი - აქ არის დარჩენილი საქონლის საქონელი, რომელიც დაკავშირებულია აკრძალული, მაგრამ არ შეიძლება მიეკუთვნოს რომელიმე ზემოხსენებულ კატეგორიას, მაგალითად, მოპარული ქურთუკები.

ეს ფორმა მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს წარუდგინოს სარჩელი გამყიდველები, რომლებიც შენიშნა თაღლითობაში ან ქმედებაში, რომელიც არღვევს არა მხოლოდ წესებს Aliexpress და ალიბაბა, არამედ კანონიც. აღსანიშნავია, რომ საიტი ყიდის ცივ იარაღს და ფეიერვერკებს სამართლებრივ საფუძველზე, მაგრამ ამ პროდუქტებს აქვთ შეზღუდვები სატრანსპორტო საშუალებებზე და მოითხოვონ საბაჟო დეკლარაცია.

საჩივრის ტიპის მიხედვით, აირჩიეთ ზემოთ განხილული ერთ-ერთი ელემენტი და შეავსეთ ანგარიშის ფორმა. მიუთითეთ საიტის წესების დარღვევით გამყიდველის მისამართი, ასევე აღწერს პრობლემას. თუ საჩივრის "სხვა აკრძალული საქონლის" მიზეზს აირჩევთ, მაშინ დეტალურად უნდა აღწერო, რა სახის საქონელი ვსაუბრობთ. ასევე, ატვირთეთ ფოტო-მტკიცებულებები, რომლებიც შეიძლება განიხილებოდეს საჩივრის შეტანის გამო.

წარუდგინოს საჩივარი გამყიდველის შესახებ, რომელიც არღვევს პოზიციებს ადგილმდებარეობას, იყენებს მოტყუების ხელსაწყოებს და დუბლიკატებს პოზიციებს, რათა გაიზარდოს მოსაზრებები, აირჩიეთ ფორმა №4. საჩივრების ეს ფორმა მოიცავს რამდენიმე ტიპის პრეტენზიებს, რომლებიც დაფარავს მყიდველების დაცვას. Aliexpress, კერძოდ:

• საქონლის არასწორი კატეგორიის გამოქვეყნება - მიმართავს საქონელს, რომელიც დაკავშირებულია ერთ კატეგორიასთან, მაგრამ გამყიდველი გამოქვეყნდა სხვა პოზიციის რაოდენობის გაზრდის მიზნით.
• უვარგისი ფაქტობრივი და შემოთავაზებული სატრანსპორტო ღირებულება - გამყიდველი სთავაზობს გადაზიდვის ღირებულება, რომელიც უფრო მაღალია, ვიდრე მყიდველი აფასებს მას, ამ მიზეზით თქვენ ასევე შეგიძლიათ საჩივარი გააკეთეთ იმ შემთხვევაში, როდესაც გამყიდველმა შეიცვალა გადაზიდვის მეთოდი მყიდველის შეტყობინების გარეშე.
• საქონლის განმეორებითი სიები - თუ გამყიდველი დუბლირებს ადგილმდებარეობის პოზიციებს, ხოლო იგივე პროდუქტი ნაჩვენებია კატალოგში რამდენჯერმე, მყიდველს შეუძლია საჩივარი გააკეთეთ გამოიყენოს screwdriver მეთოდები მიერ დუბლიკატების პოზიციები.
• შეცვლის საქონლის არასწორი ერთეულები - აქ შედის საჩივრები პროდუქტის ფაქტობრივი გაზომვის ზომის შეუსაბამობის გამო, ასევე ერთეულების არასწორი მითითებით.
• კატეგორიის არასწორი სახელი - მყიდველის შეუძლია საჩივარი გააკეთეთ გამყიდველი, თუ ერთი მიუთითებს საქონლის არასწორი კატეგორიაში და ძნელია იპოვოთ იგი, ან, თუ იგივე პროდუქტი მოთავსებულია რამდენიმე შეუსაბამო კატეგორიაში.
• ფასები ძალიან დაბალია და ფასები ძალიან მაღალია - აქ არის საჩივრები გამყიდველების შესახებ, რომლებიც მიზანმიმართულად ან შეაფასებენ საქონლის ფაქტობრივ ღირებულებას მოტყუების ფასების მეთოდების გამოყენებით.
• საწყობის აღრიცხვის ერთეულებთან დაკავშირებული დარღვევები წარმოადგენს საფონდო ბირჟების არასწორი რაოდენობის საჩივრებს.

ბოლო ფორმა განკუთვნილია მყიდველებისთვის, რომლებმაც გაეცნენ გამყიდველის გაყალბებას Aliexpress და ფასების მოტყუების, მოტყუებისა და გაყალბების მეთოდების გამოყენება. ფორმის შევსება, თქვენ ასევე უნდა მიუთითოთ გამყიდველი / მაღაზიის მისამართი, აღწერეთ საჩივრის შეტანის მიზეზი ინგლისური და ჩამოტვირთოთ მტკიცებულებები.

თუ არ მოიძებნა საჩივრის ტიპი, რომელიც შეესაბამება გამყიდველისთვის საჩივრის წარდგენის მიზეზს, დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურს პრობლემის მოსაგვარებლად. ზოგიერთი საჩივარი არ არის შესაფერისი კატეგორიისთვის, ამიტომ შეამოწმეთ საიტის ადმინისტრაცია, რომელთა ფორმები უმჯობესია აირჩიოთ თქვენი კონკრეტული საქმე.

საჩივრის შეტანის შემდეგ რა უნდა გაკეთდეს?

საჩივრის შეტანის შემდეგ, ანგარიში გადაეცემა საიტის ადმინისტრაციას. თუ საჩივარი Implayer და არ არსებობს მტკიცებულება გამყიდველის წინააღმდეგ, ანგარიში იხურება, რის შემდეგაც მომხმარებელი გადაეგზავნება ფოსტით ფოსტით, სადაც აღწერილია, თუ რატომ ადმინისტრაციამ მიიღო ასეთი გადაწყვეტილება. თუ საჩივარი აღმოჩნდა ობიექტური, გამყიდველის მიერ დარღვევების ფაქტი შეიქმნა და გამოვლინდა, რომ მას თაღლითური ქმედებები გააკეთა, გამოიყენა გადადების ინსტრუმენტები ან შესრულებული სხვა ქმედებები, რომლებიც არღვევენ საიტის პოლიტიკას, საქმე განიხილება საიტი ადმინისტრაცია და, სავარაუდოდ, გამყიდველი დაიბლოკება იმ გარემოებების საბოლოო განმარტებამდე, სანამ დაბლოკილია.

თუ გამყიდველის სხვადასხვა მომხმარებლებისგან რამდენიმე საჩივარი არსებობს, ის დაბლოკილია და წაიშლება პლატფორმისგან და ვერ შეძლებს გაყიდვას ადგილზე. შეიტყვეთ უფრო მეტი ადმინისტრაციის გადაწყვეტილების შესახებ, შეგიძლიათ გაეცნოთ "ჩემს ანგარიშებს" განყოფილებაში, სადაც დეტალური ინფორმაცია განთავსდება საჩივრის განხილვის სტატუსის შესახებ. მოთხოვნის გაანალიზების შემდეგ, მომხმარებელი მიიღებს დეტალურ ანგარიშს ადმინისტრაციიდან Aliexpress ფოსტით.

რა უნდა გაკეთდეს, თუ ვინმემ საჩივარი შეიტანოს?

თუ სხვა წევრებს ან გამყიდველის საჩივარი მიიღებთ, ადმინისტრაცია ასევე განიხილება მისი გათვალისწინებით. Aliexpress. თუ დადგინდა, რომ ის შეცდომით იგზავნება, მაშინ საშინელი არ არის, როგორც კი განიხილება - ისინი დაუყოვნებლივ ახლოს არიან. ეს არ ემუქრება. მაგრამ თუ საეჭვო ქმედებების კომისიაში, თაღლითობის ან საიტის პოლიტიკის დარღვევის კომისიაში ჩანს, მაშინ თქვენი ანგარიში დროებით გაყინულია პირობების საბოლოო განმარტებამდე. თუ არასწორი არ არის სერიოზული, მომხმარებელი საფრთხეს უქმნის გაფრთხილებას, მაგრამ თუ რამდენიმე საჩივარი სხვადასხვა წყაროდან მიიღება, საიტის ადმინისტრაციამ შეიძლება სამუდამოდ წაშალოთ უპატიოსნო მომხმარებლის ანგარიში.

ვიდეო: როგორ უჩივიან გამყიდველი aliExpress

შეტანის საჩივრები - ინსტრუმენტი, რათა დაიცვას მომხმარებელთა უფლებების დაცვა და გაყალბების გამყიდველების აღმოსაფხვრელად Aliexpress. საჩივარი გააკეთეთ თქვენ შეგიძლიათ სპეციალურ სექციაში "დავა და საჩივრები" ანგარიშის ბლოკში, სადაც ანგარიშის ტიპები დეტალურად აღწერილია და შეიცავს ინფორმაციას, თუ როგორ უნდა გააგზავნოთ ისინი. თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები, თუ როგორ უნდა უჩივიან გამყიდველს Aliexpressჩვენ ვურჩევთ ვიდეოს თემას: