მყიდველი ყოველთვის უნდა იგრძნოს დაცული, მათ შორის, როდესაც შესყიდვები ონლაინ მაღაზიებში. აქედან გამომდინარე, ბევრი სავაჭრო პლატფორმა მათ მომხმარებელს სთავაზობს კომუნიკაციების სხვადასხვა გზებს საკითხებისა და კონსულტაციების საოპერაციო გადაწყვეტთათვის. არის ალი spress ამ თვალსაზრისით გამონაკლისი და რა საკომუნიკაციო მეთოდები მას სთავაზობს თავის მომხმარებელს? ჩვენ ვთავაზობთ ამ კითხვებზე პასუხების გასარკვევად და ასევე გაიგოთ, შეგიძლიათ დარეკოთ AliExpress.

ადმინისტრაცია AliExpress

ბაზარი Aliexpress - ეს არის შესანიშნავი ადგილი სავაჭრო, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ როგორც ნებისმიერი trinkets და ღირებული რამ. ამავდროულად, დაბალი ფასები და ხარისხიანი მომსახურება უფრო მეტად მოიზიდავს მყიდველს მთელს მსოფლიოში. მაგრამ, როგორც ამბობენ, ეს ყოველთვის არ არის აუცილებელი, რომ წავიდეთ შეუფერხებლად, ასე რომ ზოგჯერ არსებობს პრობლემები, რომ მხოლოდ AliExpress ადმინისტრაციის შეუძლია გადაჭრას. კონტაქტი საკმაოდ მარტივია, მაგრამ ჩვენ აღვნიშნავთ, რომ ოპერატორების ბოროტად გამოყენება არ არის, რადგან არსებობს სხვა გზები, რათა გაეცნოთ ინფორმაციას ყველაზე გავრცელებული პრობლემების შესახებ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, საიტის ოპერატორები ყურადღებას უთმობენ მარტივი საკითხებს და, შესაბამისად, უფრო რთული პრობლემების გადაჭრისგან განადგურდებიან.

აქედან გამომდინარე, უფრო დეტალურად მიგვაჩნია, თუ რომელი კითხვები შეიძლება გადაწყდეს ადმინისტრაციის წარმომადგენლების მონაწილეობით:

• ბრძანების გადახდის პრობლემების გაჩენა, განსაკუთრებით იმ შემთხვევებში, როდესაც თანხები არ ჩამოვიდა საიტის ხარჯზე.
• ფულის დაბრუნების აუცილებლობა გადაიხადა, მაგრამ საქონელი არ იყო ხელმისაწვდომი.
• დამკვეთის მიერ მიღებული საქონლის არათანმიმდევრულობის შემთხვევაში.
• ზიანის ანაზღაურების პროცედურის გახსნისას.
• მაღაზიის ასორტიმენტიდან ამოღებულ იქნა საქონელი, რომელიც მყიდველმა უბრძანა, რამაც გამოიწვია გაუჩინარება ამ პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის გვერდზე.
• გარანტიის პერიოდში, სავარაუდო მომსახურების გაწევის ან სხვა პრობლემების გაჩენა, რომელიც ექვემდებარება გარანტიას მომსახურებას და გამყიდველი ვალდებულია აღმოფხვრას ყველა ავარიის აღმოფხვრა ან საქონლის შეცვლა.

ამდენად, მყიდველს ნებისმიერ დროს შეუძლია დახმარება გაუწიოს დახმარებას და დახმარებას მიიღებს პროფესიონალებისგან.

ALIEXPRESS- თან კომუნიკაციის მეთოდები

თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ რჩევა და მხარდაჭერა არა მხოლოდ საიტის ადმინისტრაციაში, არამედ სხვა გზებით, ასე რომ ყველა ხელმისაწვდომი კომუნიკაციის მეთოდები ერთად Aliexpress:

• ონლაინ სტატისტიკა, სადაც რეალურ დროში შეგიძლიათ დაინტერესებული ხართ;
• კომპანიის კორესპონდენცია კომპანიასთან;
• fAQ სისტემა, რომელშიც მათზე აქტუალური საკითხების და პასუხების ჩამონათვალი შეიკრიბება;
• პირდაპირი ბმული გამყიდველისთვის კონსულტაციისთვის.

როგორც ხედავთ, მითითებულ გზებს შეუსაბამო ერთმანეთზე შეუსაბამოა და სხვადასხვა ფორმებში საჭირო ინფორმაციის მიღება შესაძლებელია. ამავდროულად, კლიენტის მიერ გამოყენების შეზღუდვები არ არის დადგენილი, შეგიძლიათ აირჩიოთ ის, რაც ყველაზე შესაფერისი კონკრეტულ შემთხვევაში. მაგალითად, პროდუქტის ინფორმაცია უფრო მიზანშეწონილია გამყიდველისთვის, და ამიტომ, გამოიყენეთ ეს მეთოდი. გარდა ამისა, არც ადმინისტრაცია და არც საინფორმაციო სისტემები ხელს შეუწყობს ამ შემთხვევაში.

საინტერესოა, გამყიდველთან კომუნიკაცია ასევე შეიძლება მოხდეს სხვადასხვა გზით:

• ელ.ფოსტის გამოყენებით;
• მაღაზიის გვერდის სპეციალური ფორმით;
• წესრიგში შეტყობინებების გამოყენება (ეს მეთოდი ხელმისაწვდომია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ბრძანება გაიცემა);
• "სავაჭრო მენეჯერი" აპლიკაციის გამოყენებით (ინგლისურ ენაზე - trademanager).

ამდენად, Aliexpress შეიქმნა ყველა პირობა მომხმარებელს დაცული, და ჰქონდა შესაძლებლობა, დაეხმაროს დახმარებას ნებისმიერ სიტუაციებში.

საკონტაქტო ინფორმაცია Alexpress

ადმინისტრაციასთან კომუნიკაციის ერთ-ერთი ყველაზე მოსახერხებელი გზა არის ელ. შესაძლებელია სხვადასხვა სახის კითხვების გამოსაყენებლად, მაგრამ მიმდინარე პრაქტიკის გამო, რეკომენდირებულია გადახდისასთან დაკავშირებული საკითხების მოგვარება.

სწრაფი და მაღალი ხარისხის მუშაობისთვის, სხვადასხვა საკითხებზე 4 ცალკეული ელექტრონული ყუთები გაიხსნა. ეს საშუალებას მისცემს არ დაუშვას ერთი ყუთი და სწრაფად მიიღოთ პასუხი.

ჩვენ გთავაზობთ AliExpress- ის აქტუალურ საკონტაქტო ინფორმაციას, რომელსაც შეუძლია ნებისმიერი მყიდველისთვის ისარგებლოს

• [Email protected] - მისამართი, რომელიც მიზნად ისახავს ზოგადი საკითხების კლიენტებს;
• [Email protected] - მისამართი განკუთვნილია საჩივრების, პრეტენზიებისა და შეკითხვების შესახებ დავის გახსნის შესახებ;
• [Email protected] - მისამართი მიზნად ისახავს მყიდველების ანგარიშების უსაფრთხოების თემებს;
• [Email protected] - მისამართი განკუთვნილია სხვადასხვა საჩივრის მოსაგვარებლად.

კლიენტს შეუძლია გამოიყენოს რომელიმე კონკრეტული ელექტრონული ფოსტის მისამართები და დაიწყოს კორესპონდენცია ოპერატორებთან. უნდა გაითვალისწინოს, რომ ორიგინალური ვერსია ინგლისურ ენაზე ვითარდება, ამიტომ კომუნიკაციის ამ მეთოდით აუცილებელია ინგლისური ენის გამოყენება. თუ მომხმარებელი არ ლაპარაკობს ინგლისურად, მაშინ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ონლაინ მთარგმნელები ქსელში. ეს საშუალებას მისცემს დაბრკოლებების გარეშე ოპერატორებთან კომუნიკაციის გარეშე და გაიგოთ ყველა პასუხი.

ტელეფონის ნომრები AliExpress

სავაჭრო პლატფორმის მრავალი მომხმარებელი, კომუნიკაციის ხელმისაწვდომი გზების გაცნობა, დაინტერესებულია - თუ არა ადმინისტრაციასთან კომუნიკაცია ტელეფონით. უფრო მეტიც, ფორუმებზე ხშირად კითხვები არსებობს იმაზე, თუ რა ტელეფონის ნომრები AliExpress- ზე, რადგან ეს ინფორმაცია ვერ მოიძებნა სავაჭრო პლატფორმის საიტზე. დაუყოვნებლივ, ჩვენ აღვნიშნავთ, რომ მომენტში შეუძლებელია ადმინისტრაციის მოწოდება, რადგან კომუნიკაციის ეს მეთოდი არ არის გათვალისწინებული. მსგავსი სიტუაცია ქვეყნებთან, რადგან დსთ-ს ქვეყნებში ისინი უბრალოდ არ არიან. ამდენად, შესაძლებელია AliExpress- ზე მხოლოდ ადრეული მეთოდებით.

კომუნიკაციის ეს ფუნქცია უნდა იქნას გათვალისწინებული, რადგან ბევრი fraudsters ცდილობს ისარგებლოს იგნორირება gullible მყიდველი, რომელთაც სურთ კომუნიკაცია პირდაპირ და გადაჭრას ყველა კითხვას. მათ შეუძლიათ დაწერონ ქსელში, რომ არსებობს ცხელი ხაზი AliExpress და, უფრო მეტიც, აღვნიშნო მისი ტელეფონის ნომრები. მიუხედავად იმისა, რომ გამოცდილი მყიდველები და ქსელური მომხმარებლები რეკომენდირებულია არ მოვუწოდებთ ამ ნომრებს, რადგან უმეტეს შემთხვევაში ისინი ეკუთვნის fraudsters. რა ემუქრება ამ შემთხვევაში gusty მომხმარებელს? პირველი, AliExpress- ის ზარის ღირებულება გაგრძელდება - რაც მხოლოდ ერთი რამ არის - ფული კლიენტის ანგარიშზე ამოღებულ იქნება. მეორე, მიიღე საჭირო ინფორმაცია ბრძანების შესახებ ან დაბრუნების თანხების შესახებ.

ასე რომ, ფრთხილად იყავით, გამოიყენეთ მხოლოდ დადასტურებული კომუნიკაციის მეთოდები და არ გაითვალისწინოთ ფული თქვენს იგნორირებაზე.

როგორ მოვუწოდებთ aliExpress უკრაინას

ცოტა ხნის წინ, ჩინური სავაჭრო პლატფორმა პოპულარული გახდა უკრაინაში. აქედან გამომდინარე, ახალბედა მყიდველებს სვამენ კითხვას, თუ როგორ მოვუწოდებთ aliExpress უკრაინას. პასუხი უკვე ცნობილია, მაგრამ ჩვენ გთავაზობთ უფრო მეტი კომუნიკაციის სხვა მეთოდს, რომელიც უსაფრთხო და საიმედოა - კომუნიკაცია ჩეთის დახმარებით. იგი 2014 წლის ბოლოს შემოღებულ იქნა და პასუხების მისაღებად ყველაზე სწრაფია. ამავდროულად, სტატისტიკა ხელმისაწვდომია რუსულ ენაზე კომუნიკაციისთვის, რაც მოსახერხებელია დსთ-ს მოსახლეობისთვის. ეს საკმაოდ მარტივია მათთვის - რუსულენოვანი საიტის შესახებ AliExpress- ზე თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "დახმარება" ღილაკს გვერდზე. ფანჯარაში, რომელიც ხსნის, ბოლოში თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს " ონლაინ სტატისტიკა"და აირჩიეთ ერთი ხელმისაწვდომი ტიპის კითხვა:

• Ჩემი შეკვეთები;
• Ჩემი პროფილი;
• კუპონები და აქციები;
• საქონლისა და ფონდების დაბრუნება;
• გადახდა;
• წესები.

კითხვის ტიპის შერჩევის შემდეგ, შეგიძლიათ აირჩიოთ კითხვის ხელმისაწვდომი კატეგორიის კატეგორია. მაგალითად, კატეგორიაში "გადახდა", შეგიძლიათ აირჩიოთ " გადახდის პროცესი". მომდევნო ეტაპზე აირჩიეთ შემოთავაზებული კითხვები და წაიკითხეთ პასუხი. თუ თქვენ ვერ მიიღებთ პასუხს კითხვაზე, მაშინ პირდაპირ გამოიყენოთ სტატისტიკა. მომხმარებელს შეუძლია დამოუკიდებლად დაიბეჭდეს მისი კითხვა და დაველოდოთ პასუხს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ეს სტატისტიკა მუშაობს 07.00-დან 01.00-მდე მოსკოვის დროიდან. თუ თქვენ უნდა ეძიოს დახმარება სხვა დროს, მაშინ თქვენ შეგიძლიათ სთხოვოთ კითხვებს, მაგრამ მხოლოდ ინგლისურ ენაზე.

ცალკე, აღსანიშნავია FAQ სისტემა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ წაიკითხოთ პასუხი პირდაპირ საიტზე პირდაპირ საიტზე. ღილაკზე "მხარდაჭერის სერვისის" მთავარ გვერდზე შეგიძლიათ იპოვოთ.

მოუწოდებს რუსეთს AliExpress- ს

მას შემდეგ, რაც რუსეთიდან AliExpress- ს მოუწოდებს შეუძლებელია, მომხმარებლები რეკომენდირებულია ევა სისტემა. მისი ძირითადი უპირატესობები შეიძლება მიეკუთვნებოდეს კითხვებს დღის ნებისმიერ დროს.

მოძებნა Bot უბრალოდ - საკმარისი ნებისმიერ გვერდზე საიტზე დააჭირეთ "Need" ღილაკს. აქ შესთავაზებს სხვადასხვა კითხვებს ალი სპრესასთან დაკავშირებული ყველაზე მნიშვნელოვანი თემების შესახებ. თუ მომხმარებელი უერთდება სტატისტიკას, მაშინ შერჩეული შეკითხვა ავტომატურად გამოჩნდება ჩეთის ფანჯრის მარჯვენა მხარეს. ამ საკითხზე დაყრდნობით, დახმარების სამსახური შეეცდება დეტალურ პასუხს მისცეს. თუ თქვენ უნდა აღწეროთ მიმდინარე პრობლემა, მაშინ მომხმარებელს შეუძლია დამოუკიდებლად დაწეროს ამის შესახებ. ამავდროულად, ერთი წერილის სიმბოლოების რაოდენობა არ უნდა აღემატებოდეს 140. ასევე შესაძლებელია დაამატოთ სკრინშოტი, რომელიც დაკავშირებულია პრობლემებთან.

ყველაზე ხშირად ასეთი ფორმის კომუნიკაციის ფორმა პირველი გაცნობა საიტზე, რათა ისწავლონ მუშაობის თვისებები, ასევე ინსტრუქციები ბრძანებების ან ბრძანებების შექმნის შესახებ.

მას შემდეგ, რაც EVA სისტემა არის ახალი ონლაინ სტატისტიკა, მან გაიარა რამდენიმე მნიშვნელოვანი თვისებრივი ცვლილებები. უპირველეს ყოვლისა, ეს გამოჩენა უფრო მოსახერხებელია ინტერფეისის გამოყენების და მომხმარებლისთვის ბრძანების სიაში შესასვლელად. გარდა ამისა, შემუშავებულია სწრაფი დანართი ალგორითმი.

როგორ დავუკავშირდეთ ALIEXPRESS- ისთვის

ადრე ჩამოთვლილი გზები, საკონტაქტო გამყიდველი Aliexpress, ასე რომ განიხილოს თვისებები მათი გამოყენება.

პირველი გზა არის ელ.ფოსტით კომუნიკაცია. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ მომხმარებელთა ელექტრონული ფოსტის მისამართი თავის გვერდზე მაღაზიაში, მაგრამ ეს უნდა იყოს იმის გათვალისწინებით, რომ ბევრი მათგანი მიუთითებს ფორმალურად (ჩინეთში ელექტრონული ფოსტის მისამართი უნდა იყოს მითითებული მაღაზიის რეგისტრაციისას). ყველა გამყიდველები არ სარგებლობენ ბიზნეს მიზნებისთვის, ასე რომ თქვენ ყოველთვის ვერ მიიღებთ კითხვებს. თუ თქვენ უნდა იცოდეთ ინფორმაცია უმოკლეს დროში, მაშინ უმჯობესია სხვაგვარად უპირატესობა. მიუხედავად იმისა, რომ ეს მეთოდი სასარგებლო იქნება საბითუმო მყიდველებისთვის. ელექტრონული კორესპონდენცია საშუალებას მოგცემთ შექმნას პარტნიორული ურთიერთობები, შუამავლის გვერდის ავლით და პირდაპირ ვმუშაობთ პირდაპირ. ამავდროულად, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ყველა გარიგება, რომელიც საიტის გარეთ გადის დაუცველი და პრობლემების შემთხვევაში, ადმინისტრაცია ვერ შეძლებს დაეხმაროს.

მეორე გზა უზრუნველყოფს კომუნიკაციებს გამყიდველის მიერ სპეციალური ფორმით მაღაზიის გვერდზე. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ეს ფორმა მაღაზიის ვებ-გვერდზე "Contact Now" ღილაკზე დაჭერით. მას შემდეგ, რაც "შეტყობინება" ველი, თქვენ შეგიძლიათ გააგზავნოთ შეტყობინება ინგლისურ ენაზე არა უმეტეს 3000 სიმბოლოზე და გააგზავნეთ. ყველაფერი, რაც რჩება, რომ გამყიდველისგან პასუხი დაველოდოთ.

მესამე მეთოდი გამოიყენება შეკვეთის ბრძანებაროდესაც ის დეტალურად შეიძლება ჩაითვალოს. ყველა ინფორმაციის სიაში, თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ბმულები "მონაცემების ნახვა", გარდამავალი მას შემდეგ, რაც თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ შეტყობინება სფეროში.

ბოლო გზა ითვალისწინებს "სავაჭრო მენეჯერის" გამოყენების გამოყენებას, რომელიც წინასწარ უნდა გადმოწერილი კომპიუტერზე ან ტელეფონზე. რუსეთის ფედერაციის მოსახლეობისთვის მისი ნაკლოვანება რუსულენოვანი ინტერფეისის ნაკლებობაა.

ოპერატორები AliExpress

AliExpress- თან კომუნიკაციის ყველა გზა შეიტყო, რომ ყურადღება მიაქციოს ინგლისურენოვან არჩევანს ოპერატორების დახმარებით. დახმარების ეს ფორმა არ არის განსხვავებული, უკვე აღწერილი რუსული, მაგრამ მაინც, თუ მომხმარებლებს ურჩევნიათ პირველი ვარიანტი, მაშინ აუცილებელია ასეთი ინსტრუქციების დაცვა.

საიტის მთავარ გვერდზე თქვენ უნდა მიიღოთ გვერდი AliExpress დახმარების ცენტრი, და დააჭირეთ ღილაკს "მომხმარებელთა მხარდაჭერის" ღილაკზე. მითითებულ ქმედებებზე გაკეთდა, მომხმარებელი მოდის გვერდზე, სადაც შეგიძლიათ აირჩიოთ თემა ინტერესი - ინგლისურ ენაზე გამოჩნდება შემდეგნაირად - გთხოვთ, აირჩიოთ ის, რაც გსურთ დაგვიკავშირდეთ შესახებ. ნებისმიერი შემოთავაზებული თემა მოიცავს ერთ-ერთ მათგანს რამდენიმე პროფილის საკითხს, მომხმარებელს შესთავაზებს პასუხს - "ჩვენი წინადადება". ზოგიერთი შეკითხვა გთავაზობთ კომუნიკაციის მეშვეობით ონლაინ სტატისტიკა და, ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ დააჭიროთ "დაწყება chatting" ღილაკს. შედეგად, ალი Extress- ზე ხელმისაწვდომი ოპერატორები შეძლებენ უპასუხონ კითხვებს, რომლებიც უფრო დეტალურად ხართ დაინტერესებული. ამ შემთხვევაში პასუხი არ შეიძლება დაუყოვნებლივ მოჰყვეს, თუ იყენებთ ოპერატორთა მომსახურებას, ბევრს სურს. ამ შემთხვევაში, ეკრანზე გამოჩნდება მომხმარებლის ნომერი რეაგირების რიგში.

ყურადღება მიაქციეთ სხვა ღილაკს - "ელფოსტა". ეს ხდება აქტიური თუ კითხვები დაკავშირებულია გადახდისა და დაბრუნების თანხების შესახებ, რადგან კომუნიკაციის რეჟიმში ელ.ფოსტით მხოლოდ ასეთი პრობლემები მოგვარდება.

ახლა მომხმარებლებს იციან ყველა ამჟამად ხელმისაწვდომი გზა კომუნიკაცია Aliexpress და მათ შეუძლიათ გამოიყენონ ისინი პრობლემების გარეშე. თუ კითხვები დარჩა, განსაკუთრებით გამონაკლისი, მაშინ ჩვენ ვუყურებთ ვიდეოს თვალს - როგორ მოვუწოდებთ AliExpress.