AliExpress - ონლაინ მაღაზია, სადაც ათასობით სავაჭრო ყოველ დღე ხორციელდება. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არის საიტი, სადაც არის პროდუქცია, პრაქტიკულად ყველა შემთხვევაში. ტანსაცმელი, ფეხსაცმელი, საყოფაცხოვრებო ტექნიკა - ყველა დიდი ასორტიმენტი და დაბალი ფასები. მაგრამ ზოგჯერ არსებობს გაუთვალისწინებელი სიტუაციები: საქონელი დაკარგა თუ არა მთლიანად. რა უნდა გააკეთოს, რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში? დაიცავით სტატიაში მითითებული წესები და რეკომენდაციები. ისინი განკუთვნილია დაიცვას თითოეული მხარე, ვინც წარმოიშვა, ან fraudsters. შენი ქმედებები, თუ AliExpress ეს არ მოდის ყველა რომ თქვენ უბრძანა? სწორად გაფორმებული დავა: დეტალური ინსტრუქციები. როგორ დავამტკიცოთ, რომ არ მოდის ყველა საქონელი? ეს უფრო დეტალურად განიხილება სტატიაში.

ერთად AliExpress, საქონელი არ მთლიანად: რა უნდა გააკეთოს?

თქვენ უბრძანა საქონლის AliExpress და ველით მას. გადახდა უკვე გავიდა და იმედი მაქვს, რომ მალე მიიღებთ მათ არჩეული. მაგრამ ზოგჯერ სხვადასხვა სიტუაციები ცხოვრობს ცხოვრებაში: გამყიდველი დაავიწყდა, რომ რაღაც, შერეული ზომა ან ფერი. სამწუხაროდ, ზოგჯერ fraudsters გვხვდება. მაგრამ ყველაზე ხშირად, ეს მხოლოდ ადამიანის ფაქტორია. კარგად, ვინ არ ცდება?

ასე რომ, ეს არ მოხდება თქვენ, ამოიღონ პროცესი ტელეფონით საქონლის ამოღების პროცესში. ასე რომ, თქვენ შეგიძლიათ დაამტკიცოთ, რომ ჩვენ არ მივიღეთ ყველაფერი, რაც უბრძანა. თანამედროვე სამყაროში, სადაც ყველა მეორე ხსნის სხვადასხვა მოვლენებს სოციალურ ქსელებში, ეს არ იქნება პრობლემა. გამყიდველი ასევე უნდა იყოს დარწმუნებული, რომ ის არ არის მოტყუებული.

შემდგომი, თქვენს პირად ანგარიშზე Aliexpressთქვენ ასოცირდება გამყიდველი. მიუთითეთ ყველა ნიუანსი და ცდილობენ გაერკვნენ, რატომ მოხდა ეს. მაღაზიაში, რომლებსაც არ გააჩნიათ მიზანშეწონილობა, და ვინ აფასებს მის რეპუტაციას, შეეცდება სწრაფად გადაჭრას სწრაფად და თქვენთვის მოსახერხებელი.

თუ გამყიდველი არ პასუხობს რამდენიმე დღის განმავლობაში, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაიწყოთ დავა. მაგრამ გახსოვდეთ, რომ მას არ უნდა გაკეთდეს არა უგვიანეს დრო, როდესაც თქვენ დასრულდება დაცვა. ჩვეულებრივ, ეს 2-3 თვეა. თქვენს ოფისში, თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ ზუსტი მონაკვეთი ამ დროს. თუ ყველა პირობა გავიდა, თქვენ, უნებლიედ, დადასტურდა, რომ ბრძანება მიიღო ან გაუჩინარდა დავის ღილაკს, მხოლოდ ერთი გამოსავალი პრობლემის გადაჭრის რჩება. თქვენ შეგიძლიათ უჩივიან გამყიდველს AliExpress ადმინისტრაციაში.

გაირკვეს დრო, რომლის დროსაც დაცული იქნება, შეგიძლიათ ოფისში. გახსნა კატეგორია "ჩემი ბრძანებები", დააჭირეთ "More" თქვენს პროდუქტს. იქნება მაღალი, თუ რამდენად თქვენი გარიგება დაიხურება.

კიდევ ერთი წერტილი, დავის გახსნის ერთხელ. მიუხედავად იმისა, რომ კითხვა არ გადაწყდება, არ დაიხურება. დაცვის სისტემა Aliexpress აშენდა ისე, რომ მაღაზიაში არ მიიღებს გადახდას, სანამ არ დადასტურდება ქვითარი, ან გარიგების ვადა არ დასრულდება.

როგორ მაქსიმალურად, გახსნას დავა AliExpress, თუ არა ყველა, რომ თქვენ უბრძანა: დეტალური აღწერა.

დავის გახსნა გჭირდებათ:

• გახსენით კატეგორია "ჩემი ბრძანებები". აქ თქვენ დააჭირეთ "ღია Spore" ან მეტი. "
• სადაც თქვენი შეკვეთა სრულად არის აღწერილი, დააყენა სასურველი საქონლის მახლობლად და დააჭირეთ "ღია Დავა" თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრობლემა თქვენი შესყიდვის ერთ-ერთ პოზიციაზე, მაშინ დავა ცალკე გამოყოფილია თითოეული. თქვენ, მაგალითად, შეიძინა ორი კაბები. ერთი რამ არ მოვიდა, ან აქვს ქორწინება. ამ შემთხვევაში, თქვენ განაცხადის წარდგენა, მხოლოდ ერთი.
• ღილაკზე დაჭერის შემდეგ, კითხვარი გამოჩნდება. ეს არის დავის გახსნის ფორმა. აქ არის რამოდენიმე კითხვა, რომელიც მნიშვნელოვანია სიტუაციის გადასაწყვეტად. დაუყოვნებლივ გადაწყვიტეთ რა გინდა. თუ თქვენ მხოლოდ ფულადი სახსრების დაბრუნების შემთხვევაში, გამყიდველისთვის გაგზავნის გაგზავნა არ არის აუცილებელი. თუ გსურთ საქონლის დაბრუნება და ფულის დაბრუნება, მაშინ გაითვალისწინეთ, რომ ჩინეთში დაბრუნება 20 დოლარზე ნაკლები იქნება. და ამ სუმას გადახდა თქვენზე დაეცემა. იმ შემთხვევაში, თუ ამანათი არ მოვიდა, მაშინ დაუყოვნებლივ შესთავაზებთ ღირებულების 100% დაბრუნებას.

• შემდეგი, მიუთითეთ თუ არა შეძენა თუ არა. ამის შემდეგ, უნდა აღინიშნოს, რომლის მიზეზიც იხსნება. იგი ინგლისურ ენაზეა დაწერილი. თუ არსებობს რუსული სიმბოლოები, დაუყოვნებლივ აჩვენებს შეცდომას. ვინ არ იცის უცხო ენა, ასე რომ კარგია დაწეროთ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ თარჯიმანი. სასურველია, დაამატოთ ფოტო ან ვიდეო ტექსტისთვის, რომელიც ადასტურებს თქვენს უფლებას. ხშირად, ეს უკანასკნელი წინაპირობაა ფულის დაბრუნების წინაპირობა.
• სწორად შევსებით ყველაფერი, დააჭირეთ "გაგზავნას". თქვენ შეიქმნა დავა.

პროცედურის დასრულების შემდეგ, გამყიდველს 5 დღე მოცემულია პრობლემის მოსაგვარებლად. თუ ამ პერიოდის შემდეგ, თქვენ არ დაველოდებით პასუხს, დავა ავტომატურად იხურება, რაც თქვენს სასარგებლოდ გადაწყვეტს.

როგორ აყენებს დავა?

ადრე, შესაძლებელი იყო გამწვავება დავა. ახლა, ეს ღილაკი აკლია. საიტის ადმინისტრაცია თავად გადაწყვეტს, თუ მყიდველსა და გამყიდველს შორის კონფლიქტი არ გადაწყდება.

მკვეთრი კითხვის მოსაგვარებლად, თითოეულმა მხარემ უნდა უზრუნველყოს დამაჯერებელი არგუმენტები მათ სასარგებლოდ. სრულიად გამორიცხული ყალბი მასალები თქვენი სისწორის დამადასტურებელი. თუ საიტის თანამშრომლებმა გადაწყვიტეს შეძენილი ფასი, მთლიანად ან ნაწილობრივ, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "პასუხი ახლა". ამის შემდეგ, მიუთითეთ თუ არა ეთანხმებით მას, თუ არა. როდესაც ორივე მხარე მიდის ორმხრივ გამოსავალს, დავის დახურვა.

განიხილება გამწვავებული დავა 15-60 დღე. და სწრაფად არ იმუშავებს. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენი ადგილი და სიტუაციის სირთულე ატვირთულია.

არ დააბრუნეთ დავა, ხოლო თქვენ არ ხართ კმაყოფილი ყველაფერი. იდეალურია, რომ მიაღწიოს მაღაზიას ყველა პრეტენზიას და მიიღეს ყველა პირობა. ინსტრუმენტები, როგორც წესი, შევა ანგარიშზე 5-15 საბანკო დღის განმავლობაში. მაგრამ თუ თქვენ არჩეული საქონლის დაბრუნებას, თანხები ბევრად მოგვიანებით წავა. მხოლოდ მაშინ, როდესაც მაღაზია იღებს თქვენს შეძენას.

გამყიდველი არ იღებს დავა, მაგრამ სთავაზობს გადაწყვეტილებას რა? გაუქმება ასეთი ქმედება, თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი გამოსავალი. ან 7 დღის განმავლობაში ელოდება, ხოლო დავა გაჟღენთილია, ან შესთავაზებს თავის მაღაზიას.

თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ, თუ რას სთავაზობ, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ, თქვენს პრობლემასთან დაკავშირებით. გადატვირთეთ მაღაზიაში, გამოიყურება გამოსავალი, მაგრამ თქვენ უნდა დაიჭიროთ ყველაფერი კვირაში. შემდეგი, საიტის ადმინისტრაცია ჩარევა თქვენს კონფლიქტში. ყველა არგუმენტს ითვლება, ეს განაჩენი გამოიწვევს.

რა შედეგი შეიძლება მიღწეული იყოს?

თქვენ შეიძინა საქონელი, გადახდილი ფული მას, იმ იმედით, რომ მიიღოთ მაღალი ხარისხის შეძენა. რატომღაც ეს არ მოხდა. ასე რომ აქ დავაეხმარება ფულის დაბრუნებას ან საქონელს, კარგ მდგომარეობაში, როგორც ეს უნდა იყოს. თუ თანხების დაბრუნების შემთხვევაში, მეტ-ნაკლებად აშკარად, მაშინ ჯერ არ არის გაცვლა. აქ არის ორი ვარიანტი. პირველი, თქვენ ბრძანება კიდევ ერთხელ, მაგრამ ძალიან დიდი ფასდაკლება. მეორე, თქვენ გაიგზავნება კიდევ ერთი ამანათი, მაგრამ მხოლოდ მას შემდეგ, რაც თქვენ მიიღებთ პირველს. გაითვალისწინეთ, რომ ჩინეთში გაგზავნის ღირებულება სავარაუდოდ თქვენს ხარჯზეა. ეს ზოგჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე შეძენის ღირებულება.

რა უნდა გააკეთოს, თუ საქონლის მიღება დადასტურებულია და მისი შინაარსი არ შეესაბამება შეკვეთას? ადრე, უკვე შეუძლებელი იყო დავების გახსნა. მაგრამ ამ ანგარიშით, ძალიან ბევრი საჩივარი იყო Aliexpress. ადმინისტრაციამ გადაწყვიტა გააგრძელოს გარანტიის პერიოდი, გარიგების დახურვის შემდეგ კი 15 დღის განმავლობაში. ეს უნდა იყოს საკმარისი იმისათვის, რომ გავიგოთ, საქონელი მიუახლოვდა, ან თქვენ უნდა დაბრუნდეთ.

ჩვენ ყურადღებას მოუტანს, ფულის დაბრუნების მაგიდა და ვადა. ეს, რა თქმა უნდა, არ არის 100% ინფორმაცია, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია კონკრეტულ სიტუაციაზე. მაგრამ ხშირ შემთხვევაში მუშაობს.

რა არის მტკიცებულება, რათა უზრუნველყოს, რომ ამანათი AliExpress არ იყო სრული?

როგორც ადრე იყო გათვალისწინებული, სასურველია ფოტო ან ვიდეო ტიტული, რომ საქონელი მთლიანად არ მოვიდა. ასეთი სიტუაციები უკვე დიდი ხანია იცნობს მომხმარებელს, ამიტომ უმჯობესია ამოიღონ ამანათი, გააფართოვოს იგი. თუ თქვენი არგუმენტები საკმაოდ წონაკობია, მაშინ დავა თქვენ გაიმარჯვებთ. უსამართლო გამყიდველები ისაუბრებენ AliExpress Playground- თან. ასე რომ, თუ თქვენ გაქვთ მტკიცებულებები, მაღაზია, რომელიც ღირს, უპასუხებს. ასეთ სიტუაციებში ისინი სთავაზობენ გადაწყვეტილებას საიტის ადმინისტრაციის ინტერვენციის გარეშე.

თუ არ ამოიღეთ პროცესი, არ არსებობს მტკიცებულება, მაშინ იმედი მხოლოდ გამყიდველის ცნობიერებაში. დავა სავარაუდოდ თქვენ დაკარგავთ. ადმინისტრაცია არ იღებს გადაწყვეტილებას მეორე მხარის სასარგებლოდ, საკმარისი არგუმენტის გარეშე. სამწუხაროდ, ხშირია შემთხვევები, როდესაც მყიდველებს ფულის დაბრუნების თაღლითობა სურთ. პროდუქტის მიღების შემდეგ, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა მოთხოვნას, ისინი გახსნიან დავა. ამდენად, სურს თქვენი შეძენა იაფი, ან სრულიად უფასო. AliExpress ადმინისტრაცია ცდილობს დაიცვას ორივე მხარე, თავიდან აცილების თაღლითობის.

როგორ მოვაწყოთ დავა AliExpress- ზე, თუ ამანათი არ იყო მთლიანად?

ჩვენ კვლავ სიტუაციის სიმულაცია. უბრძანა პროდუქტიდა ის არ იყო მთლიანად. არ არის სრული აღჭურვილობა მოწყობილობა, ან არა ყველაფერი, რაც წესრიგშია. როდესაც თქვენ გახსენით ამანათი, ამოიღეთ ვიდეო, რომ ეს ასეა. არ არის ზედმეტი ფოტოები. მოდი თქვენს ოფისში და ნახეთ კატეგორია "ჩემი ბრძანებები". აქ თქვენ აღსანიშნავად საჭირო და ღია დავა. სისტემა გარკვეულ კითხვებს აისახება. ეს არის კითხვარის 2 ბლოკი. პირველი აღწერს იმ მიზეზს, თუ რატომ გსურთ საქონლის დაბრუნება, ყველა ინფორმაცია პროდუქციის მიწოდების და ხარისხის შესახებ.

მეორე ბლოკი არის ის, რაც გსურთ დავისაგან. იქნება ეს გაცვლა, ან ნაწილობრივი ანაზღაურება, მოგახსენოთ. აქ, განიხილეთ ღირებულება წესრიგის და რამდენად თქვენ უნდა მიიღოთ ახალი. თუ თქვენ დაბრუნდებით გამყიდველი, მაშინ გადაზიდვა არ იქნება იაფი.

ბოლო ნაბიჯი იქნება ფოტოებისა და ვიდეო მასალების დამატება. ისინი ხელს უწყობენ დავის მოგვარებას თქვენს სასარგებლოდ. შემდეგი, გააგზავნეთ დასრულებული კითხვარი. თქვენ შეგიძლიათ აკონტროლოთ მდგომარეობა თქვენს ოფისში. სპა. ყველა ცვლილება, თქვენ დაუყოვნებლივ მოვიდა ელ. გამყიდველს შეუძლია მიიღოს თქვენი მოთხოვნა და ზიანის ანაზღაურება. ასევე, ის შესთავაზებს საკუთარ ვარიანტს და შეეცდება მასთან ერთად ზოგად გადაწყვეტილებასთან ერთად. მაგრამ ეს მოხდება, რომ მაღაზია არ ეთანხმება თქვენს პრეტენზიებს და არ იღებს დავა. მოკლევადიან პერსპექტივაში, საიტის ადმინისტრაცია ხელს უშლის სიტუაციას. ეს ობიექტურად აფასებს მხარეთა არგუმენტებს და გადაწყვეტს, ვინ არის სწორი.

ადგილზე პროდუქციის შერჩევა, ყურადღება მიაქციეთ გამყიდველის რეიტინგს. ის, რაც მას უფრო მაღალია, ნაკლებია მაღაზიაში კონფლიქტურ სიტუაციებში. ასე რომ, თუ პრობლემა ჩნდება, გამყიდველი სწრაფად გადაჭრის. არ გინდა, რომ გააფუჭოს თქვენი რეპუტაცია.

ამ სტატიაში, ყველა ნიუანსს სიტუაციების ყველა ნიუანსი გამოვლინდა, როდესაც თქვენი ამანათი არ აკმაყოფილებს ბრძანებას. თუ რამე არ არის დაკარგული, ან გინდა, რომ ყველაფერი კვლავ დეტალურად განიხილოს, მაგალითად, ვიდეოს ვიდეოს დათვალიერება. აღწერილია კონკრეტული პრობლემა, რომელიც სწრაფად გადაწყვიტა სწრაფად და უბრალოდ, მყიდველის სასარგებლოდ.

ვიდეო: როგორ ვიმოქმედოთ, თუ AliExpress- ს შეძენა მთლიანად არ მოვიდა?

თუ ზემოთ აღწერილი ინსტრუქციებით არ გექნება, იხილეთ ვიდეო ინტერნეტში, სადაც აღწერილია ასეთი შემთხვევები. ისინი, ვინც უკვე მსგავსი პრობლემები უკვე გვხვდება, ხშირად ქსელში ლილვაკებს ქმნიან, დეტალური განმარტებით. ჩვენ მოუტანს თქვენს ყურადღებას ერთი ამ როლიკებით.