სავაჭრო პლატფორმაზე დავა მყიდველს აქვს ცუდი ხარისხის ან არასასურველი საქონლისთვის ფულის დაბრუნების შესაძლებლობა. მაგრამ ეს პროცედურა თავისთავად ბევრია, იმის გათვალისწინებით, რომ წარმატებული შედეგი ვერ მიიღწევა. ჩვენ გთავაზობთ განიხილონ ნაბიჯ ნაბიჯ დავების პროცედურის პროცედურა და მისი შენარჩუნების ძირითადი წესები. ამავდროულად, ჩვენ გამოვხატავთ გამოცდილი მყიდველების საიდუმლოებას, როგორ უნდა დაუკავშირდეს გამყიდველებსა და ადმინისტრაციას ამ საქმეებში.

დავა AliExpress- ზე

სანამ დაიწყებთ შეძენას, თქვენ უნდა იცოდეთ რა არის დავა AliExpress- ზე, ყოველივე ამის შემდეგ, არავინ არის იმუნური საწყისი უბედურება უცხოური ონლაინ მაღაზია. აქედან გამომდინარე, ჩვენ ვთვლით, რომ განვიხილოთ ამ პროცესის ყველა დეტალი და გაიგოს თუ არა ეს მყიდველისთვის დადებითი შედეგი.

AliExpress უზრუნველყოფს სისტემას შესყიდვების დაცვის სისტემას, რომელიც საშუალებას აძლევს სავაჭრო პლატფორმის ადმინისტრირებას არაკეთილსინდისიერი მყიდველებს. ალბათ ეს არის იმის გამო, რომ შეძენის ფული არ არის დაუყოვნებლივ გამყიდველის ხარჯზე. ისინი ინახება AliExpress სანამ ბრძანება არ იღებს სტატუსს "დასრულდა". თუ მყიდველი არ იღებს თავის პაკეტს ბრძანების განთავსების შემდეგ (ასევე სხვა შემთხვევებში, რომელიც შემდგომში), მაშინ მას აქვს უფლება გახსნას დავა. ეს პროცედურა მიიჩნევს, რომ მყიდველის შესაძლებლობა მიეწოდოს გამყიდველისთვის ინფორმირებული პრეტენზიები. დავების შედეგი დამოკიდებულია მტკიცებულებებზე და კონფლიქტის საკითხზე გამყიდველის პოზიციაზე. თუ ის თანახმაა მყიდველის ყველა მოთხოვნასთან, მაშინ დავა დაიხურება და სავაჭრო პლატფორმის ანგარიშზე ფული მყიდველის ანგარიშზეა. როდესაც გამყიდველი არ ეთანხმება მყიდველის პრეტენზიებს, მაშინ AliExpress ადმინისტრაცია, რომელიც მოქმედებს საარბიტრაჟო მოსამართლედ, შეუერთდება შექმნილი პრობლემის გადაწყვეტილებით. შესწავლილია საქმის ყველა გარემოება და გადაწყვეტს, რომლითაც ორივე დაინტერესებულ მხარემ უნდა დათანხმდეს.

Როგორც ხედავ დავა AliExpress- ზე - ეს არის ნამდვილი ხელოვნება, რომელიც მოითხოვს მყიდველისგან ფრთხილად მომზადებას დადებით შედეგს.

Aliexpress- ის დავის გახსნის წესები

დასაწყისისთვის, ჩვენ აღვნიშნავთ ყველაზე გავრცელებულს დავის გახსნის მიზეზები aliexpress:

• ამანათი არ არის მყიდველის მიერ - ტრადიციულად, თუ ბრძანება 60 დღეზე მეტია, ბაზარი წყვეტს მყიდველს სასარგებლოდ.
• საქონელთან დაკავშირებული პრობლემები - არ შეესაბამება აღწერილობაში მითითებულ მახასიათებლებს, აქვს რაიმე დაზიანება ან დეფექტები, განსხვავდება გამყიდველის მიერ მოწოდებული ფოტო მასალისგან, არ შეესაბამება ზომას ან სხვა მახასიათებლებს.
• შეუძლებელია სიმღერის ნომრის გასწვრივ ამანათი - ასეთ შემთხვევებში არ არის რეკომენდირებული ამანათის გამყიდველის გაგზავნის შემდეგ, გახსენით დავა. სიმღერა ნომერი არ შეიძლება იყოს თვალყური, მაგრამ ამანათი წავა და მოვა მითითებულ დროს.
• მიწოდების დროს ნაკვეთების დაკარგვა არის დავის გახსნის იშვიათი ბაზა, მაგრამ მაინც შესაძლებელია. ეს შეიძლება მოიძებნოს სატრანსპორტო ნომრით.

ალი სპრესზე დავების გახსნის წესები უზრუნველყოფს, რომ მყიდველს უფლება აქვს ამ პროცედურის დაწყების უფლება 10 დღის შემდეგ. მთავარია, რომ ბრძანება გაიგზავნა, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეუძლებელია ამის გაკეთება. სამოქმედო ალგორითმი არის შემდეგი:

• პირად ანგარიშში თქვენ უნდა გახსნათ ყველა ბრძანების სია და აირჩიეთ უფლება.
• საპირისპირო მას, დააჭირეთ "ღია Spore" ღილაკს.
• ფანჯარაში, რომელიც ხსნის, შეავსებს პრეტენზიას. აქ განსაკუთრებული ყურადღება ექცევა პუნქტს "მოსალოდნელ გადაწყვეტილებას", რომელშიც არსებობს ორი ვარიანტი - "საქონლისა და ფულის დაბრუნება" ან მხოლოდ "ფონდების დაბრუნება". პირველ შემთხვევაში, მყიდველს იღებს ვალდებულია გააგზავნოს საქონელი გამყიდველისთვის, ხოლო გადაზიდვის ხარჯები მასზე შიშველი იქნება.

გამოცდილი მყიდველები ურჩევს ყურადღებით მკურნალობას პრეტენზიის შევსების პროცესში და გამოიყენოთ მოთხოვნა ეკრანზე მარჯვნივ. ყოველივე ამის შემდეგ, პირველ რიგში, მიზეზების მითითებით შეიძლება გამოიწვიოს ცუდი შედეგები.

რეკომენდაციები დავის მართვისთვის AliExpress

გამყიდველს აქვს 5 დღე დავის გახსნის დღიდან, რათა შემოგთავაზოთ მყიდველს სიტუაციის მოგვარების ვარიანტები. თუ წინადადებები არ არის, მაშინ დავა დაიხურება იმ პირობებზე, რომლებიც მყიდველს აცხადებს.

გამყიდველის წინადადებები შეიძლება იყოს მრავალფეროვანი, და თუ ისინი შესაფერისი, მაშინ თქვენ უნდა დააჭიროთ "Accept" ღილაკს არ არის შესაფერისი - "უარყოფა". ამ ეტაპზე არ არის აუცილებელი, რადგან პასიური ურთიერთობის შემთხვევაში, ადმინისტრაციამ შეიძლება გამოითვალოს, რომ კონფლიქტი ამოწურულია და გამყიდველის მხრიდან ამოიღეს.

აუცილებელია გაითვალისწინოს გარკვეული რეკომენდაციები დავის მართვის შესახებ AliExpress. პირველი, ხშირად დავების გახსნის შემდეგ, მყიდველებს იწყებენ გამყიდველსთან დაკავშირებით კომენტარებში ყველა პრობლემის მოგვარების იმედის იმედში მშვიდობიანი გზით. და მართლაც, გამყიდველს შეუძლია დაპირება ბევრი - დაბრუნების თანხები, გააგზავნოთ ახალი პროდუქტი ან გააგზავნოთ ფასდაკლება მომდევნო ბრძანებით, იმ პირობით, რომ მყიდველი დაიხურება დავა. თუ ეს უკანასკნელი ამას აკეთებს, მაშინ მან უნდა გახსოვდეს ყველა შესაძლო რისკი. ამდენად, ადმინისტრაციას აქვს გავლენა მოახდინა გადაწყვეტილებებზე, რომლებიც მიღებულია სამართლებრივი დავების პროცედურის ნაწილად. პერსონალური კორესპონდენციისა და კომენტარების ყველა სხვა შეთანხმება სავაჭრო პლატფორმის ღირებულებებს არ ექნება. თუ გამყიდველი გადაწყვეტს სულელი და მეორედ, მაშინ ვთხოვთ დახმარებას მყიდველი არ იქნება ვინმეს.

მეორე, ბევრი მყიდველს ემუქრება, რომ გამყიდველები გთავაზობთ ნებაყოფლობით დაბრუნებას ფული, მაგრამ მხოლოდ PayPal. თუ თქვენ ეთანხმებით ამას, მაშინ დარწმუნდით, რომ დაბრუნების გაფორმება. გამყიდველები შეიძლება მიუთითებდნენ იმას, რომ ეს არის საქონლის გადახდის გადაცემა, ხოლო მომავალში ისინი ფულის დაბრუნებას ითხოვენ, რადგან მათ არ მიიღეს ფასიანი საქონელი.

დავების გამწვავება AliExpress- ზე

ყოველთვის არ გამყიდველები არ მიიღებენ საჩივრებს და ეთანხმებიან მშვიდობიანი გზების დავის მოგვარებას, ამგვარი შემთხვევებისთვის, დავების გამწვავება ერთადერთი სწორი გადაწყვეტილებაა.

გახსოვდეთ, სავაჭრო პლატფორმა მოქმედებს როგორც უინტერესო, ან შუამავლის, რომელიც მზად არის მოუსმინოს ორივე მხარის პოზიციას და მიიღოს მხოლოდ სწორი გადაწყვეტილება. ამავდროულად, მყიდველის დაცვის გარანტიების არსებობა არ ნიშნავს იმას, რომ AliExpress ყოველთვის იღებს მყიდველისთვის პოზიტიურ გადაწყვეტილებებს.

დავის პროცედურა შესაძლებელია AliExpress ანგარიშზე თანხის შენარჩუნების გამო, ამიტომ ბრძანების დასრულების შემდეგ (ამ მომენტში ფული გადაეცემა გამყიდველის ანგარიშს) სავაჭრო პლატფორმის დაცვა არ არის აზრი.

ALIEXPRESS- ის დავების გამწვავება 2017 წლიდან გარკვეულ ცვლილებებს განიცდის. უკან დაწყებამდე
ამისათვის საჭირო იყო გარკვეული დროის შემდეგ გამყიდველის რეაგირების შემდეგ დააჭირეთ "აღმატებულება Spore" ღილაკს. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველს არ ჰქონდა დრო, მაშინ დავა დაიხურა დროულად და ეს უკანასკნელი გადაწყვეტილება იყო სამართლებრივი. ახლა მყიდველს არ უნდა მიიღოს დამატებითი ქმედებები დავის გამწვავების პროცედურის დაწყება. საიტზე ხელმისაწვდომი იქნება ინფორმაცია პროცედურის დროზე და, შესაბამისად, იმ მომენტში, როდესაც სავაჭრო პლატფორმის ადმინისტრაცია მოზიდული იქნება. როდესაც მითითებული თარიღი მოდის, გამწვავება ავტომატურად მოხდება, ამიტომ მყიდველს აღარ უნდა დაიცვას დრო, რომ დააჭიროთ ღილაკს. ერთადერთი, რაც თქვენ უნდა მყიდველს, უარი თქვას გამყიდველის შეთავაზებაზე, რომელიც არ აკმაყოფილებს პირველს. ახალი პროცედურის უპირატესობა ასევე მტკიცებულებათა არარსებობის საჭიროების შემთხვევაში, მას შემდეგ, რაც ადმინისტრაციას აქვს ყველა თავდაპირველი, მასალების ხელმისაწვდომობა.

ფულის დაბრუნება AliExpress

თუ გამყიდველი ეთანხმება ყველა საჩივარს, ან ადმინისტრაცია იღებს გადაწყვეტილებას მყიდველის სასარგებლოდ, მაშინ საქონლის ფული დაბრუნდება ამ უკანასკნელზე. ამ პროცედურის მთავარი პრინციპი არის ანაზღაურება AliExpress ხორციელდება ანგარიშზე, საიდანაც ჩამოთვლილი თანხები, მაგრამ მაინც თითოეული მეთოდისთვის არის საკუთარი თავისებურებები.

• საბანკო ბარათები. დაბრუნების პროცედურა 3-დან 15 დღემდე იღებს. იმ შემთხვევაში, თუ დაბრუნების არ იყო განხორციელებული ამ დროისთვის, მაშინ აუცილებელია ბანკისგან ამოღება 2 დღით ადრე და დაბრუნების შემდეგ 10 დღის განმავლობაში. თუ ამის შემდეგ, დაბრუნების არ იქნება ხილული, მაშინ საიტის ადმინისტრაციამ უნდა გააგზავნოს ბანკის განაცხადი ამ პერიოდის ჩაშლასთან.
• Qiwi. დაბრუნების პროცედურა 7-დან 10 დღემდე იღებს. Qiwi საფულეში წარმატების სანახავად შესაძლებელია, ვალუტის შეცვლისას წინასწარ - რუბლები დოლარებისთვის. თუ შეუძლებელია ინფორმაციის დაბრუნების შესახებ ინფორმაციის მოძიება, მაშინ ის ხარჯავს, რომ შეამოწმოთ ბალანსი, რომელიც დაერთო ახალ წესრიგს.
• Საკაბელო გადაცემა. დაბრუნების შესახებ ინფორმაციის ნახვა შესაძლებელია შემდეგი ქმედებების შესრულებით - გადადით "ჩემი ბრძანებები" სექციაში და კონკრეტული ბრძანების შესახებ ინფორმაციის ნახვა. გახსოვდეთ, რომ ასეთ შემთხვევებში დაბრუნების შემდეგ, Alpay- ის ანგარიშზე განხორციელდება. აქედან გამომდინარე, დააჭირეთ "წასვლა Alipay", და შემდეგ "დაბრუნების დაველოდოთ". შემდეგი ქმედება არის მავთულის გადაცემის შერჩევა და დააჭირეთ "გადაცემას". ამავდროულად, თითოეული ოპერაციისთვის 15 დოლარის დამატებითი საფასური ბრალი იქნება.
• Yandex ფული. დაბრუნების პროცედურა 7-დან 10 დღემდე იღებს. საშუალებები გადადის რუბლებში ჩანთაში ბალანსზე ან რუკაზე, რაც დამოკიდებულია იმისათვის, რომ გადაიხადოთ ბრძანება.

როგორ მოვიგოთ დავა AliExpress- ზე

დავის გახსნის უპირატესობები AliExpress მყიდველისთვის არის ის, რომ ის მიიღებს ადმინისტრაციის მხარდაჭერას და ამავე დროს შეიძლება დააკმაყოფილოს უპატიოსნო გამყიდველი. თითოეული გახსნილი spore უარყოფითად აისახება გამყიდველის რეპუტაცია, და ეს ძალიან ცუდია, მოცემული უფრო მეტი კონკურენცია სავაჭრო პლატფორმა.

დავების დასასრულს დადებითი შედეგის მისაღებად აუცილებელია გარკვეული წესების დაცვა:

• კომუნიკაცია გამყიდველი სანამ ბრძანება გადახდილი. სთხოვეთ გამყიდველს თუ არა პროდუქტი აღწერს აღწერას. თუ ტანსაცმელი შეიძინა, მაშინ განზომილებიანი ქსელის მახასიათებლების შესახებ. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ნამდვილი საქონლის ფოტო ან თუ პროდუქტი მყიფეა - უკეთესად ჩაალაგე. გამყიდველის რეაგირება ხელს შეუწყობს მისი რეალური განზრახვების გასაგებად და დავებს ასევე მოაწეროს კორესპონდენციის გამოყენება.
• ფიქსის ნაკადი. დაადასტურეთ, რომ საქონელი ცუდად ან დეფექტებით მოვიდა, შესაძლებელია მხოლოდ მტკიცებულებათა და სიტყვების დახმარებით. უმჯობესია დააფიქსიროს ფოტო ან ვიდეო, ხოლო არ არის დაკარგული ოდნავი ნაწილები. თუ თქვენ შეუკვეთეთ ტექნიკა, მაშინ შეძლებთ საქონლის პირველი ჩართვას.
• Calibly ფორმულირება მოთხოვნები და აღწერეთ პრობლემა. დავის გახსნის მიზეზით შერჩეულია, აუცილებელია მტკიცებულებათა უზრუნველსაყოფად და აღწეროს ყველა დეტალი, რომელიც ეკუთვნის მას. თუ თქვენ დაიწყებთ ყველა პრობლემას, მაშინ ადმინისტრაცია, როდესაც სწავლისას საკითხი შეიძლება გამოტოვოთ მნიშვნელოვანი მომენტები და დავის მოგვარება გამყიდველის სასარგებლოდ.

როგორც ჩანს მარტივი რჩევები, მაგრამ სინამდვილეში ისინი ეფექტურია, თუ ისინი გამყარებაში მათ.

როგორ მოვიგოთ დავა AliExpress Video- ზე

განაგრძე განიხილოს როგორ გაიმარჯვებს დავა AliExpress- ზე, უნდა აღინიშნოს კიდევ რამდენიმე ქულა:

• უმჯობესია გამოიყენოთ ინგლისური კომუნიკაცია, რადგან რუსული ბევრი გამყიდველები და შუამავლები არ იციან. თუ მყიდველს არ ფლობს ამ ენაზე, მაშინ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნებისმიერი ხელმისაწვდომი მთარგმნელები. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არ არის ის ფაქტი, რომ მედიატორს სურს რუსეთის ტექსტის თარგმნა.
• აუცილებელია სიტყვების დაცვა და ყოველთვის თავაზიანად, როგორც გამყიდველი და შუამავლები. გახსოვდეთ, თავდაპირველად პრეტენზია შეხვდება გამყიდველს, შემდეგ დაუკავშირდით მას. ამავდროულად, არ არის აუცილებელი, რომ დაუყოვნებლივ დაწეროთ ყველაფერი, რას ფიქრობთ მის შესახებ, რადგან არავის არ დაეხმარა. და, რა თქმა უნდა, შეუძლებელია გამოიყენოს მითითებული ტაქტიკა ადმინისტრაციასთან კომუნიკაციისას, რადგან ეს კონფიგურაცია მათ წინააღმდეგ და ფულის დაბრუნებას ნაკლებად სავარაუდოა.
• მოერიდეთ შანტაჟს და საფრთხეს. თუ ადრე დაპირებებს დაეთანხმება კარგ მიმოხილვას ან, პირიქით, ცუდი შეიძლება გავლენა იქონიოს გამყიდველი, ცოტა ხნის წინ ადმინისტრაციას აქვს უარყოფითი დამოკიდებულება ასეთი მომენტები. უფრო მეტიც, ასეთი ქმედებების შედეგი შეიძლება დაბლოკოს მყიდველის.

ახლა მყიდველებს შეუძლიათ უსაფრთხოდ შეძენა სავაჭრო პლატფორმაზე, რადგან მათ იციან, როგორ დაიცვან საკუთარი თავი რისკებისგან. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები ამ თემაზე, მაშინ ჩვენ ვურჩევ ვიდეოს თვალს - როგორ მოვიგოთ დავა AliExpress- ზე.