ALIEXPRESS- ზე დავა არის მყიდველსა და გამყიდველს შორის საკამათო საკითხების გადაჭრის სისტემა ალი სპრესას შორის ბრძანებების შესახებ. დავის სისტემა შედგება რამდენიმე ეტაპისგან. საწყის ეტაპზე მყიდველი იხსნება დავის, სასურველი გამოსავლის მითითებით და კომპენსაციის პირობებს. მეორე ეტაპზე გამყიდველი უნდა უპასუხოს დავა ან ვარაუდობენ თავის გადაწყვეტილებას. მესამე ეტაპზე მყიდველი და გამყიდველი უნდა მოვიდეს ერთი გამოსავალი. თუ დავების 3 ეტაპზე, გამოსავალი არ იყო მიღებული, დავა გაჟღენთილია ადმინისტრაციის მოზიდვასთან. ALIEXPRESS- ზე დაპირისპირების სისტემა უფრო ავტომატიზირებულია და ახლა მხოლოდ 5 დღე დავა არის. თუ ამ დროს მხარეებს შორის საბოლოო გადაწყვეტილება არ იქნება, საიტის ადმინისტრაცია ავტომატურად არის დაკავშირებული კონფლიქტის მოგვარების მიზნით. AliExpress- ზე დავების თანამედროვე სისტემა უფრო პრაქტიკულია, ვიდრე მისი ადრეული ანალოგი, რადგან ახლა ყველა საკითხი მყიდველის მონაწილეობის გარეშე ეტაპობრივად გადაწყდება. მაგრამ ზოგიერთი მომხმარებელი, რომლებიც მიჩვეული არიან სახელმძღვანელო დაპირისპირების კონტროლისთვის, დაკითხულია ახალი სისტემის იუსტიციის მიერ. ადმინისტრაციის მოზიდვისას დავების ავტომატური მართვა, როგორც ჩანს, კიდევ ერთი მცდელობაა კომპენსაციისგან გამყიდველების დასაცავად. შეიტყვეთ უფრო მეტი ახალი სადავო სისტემის წესების შესახებ და დავების ფაზები, ჩვენ ასევე მეუბნებიან.

სამარცხვინო დავა

ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მიზეზების გამო დავისთვის Aliexpress - ეს არის შეუსაბამობის დავა. ამ ტიპის დავა გაიხსნა, თუ გამყიდველის მიერ გამოცხადებული საქონელი არ შეესაბამება გარე მახასიათებლებს ან სამუშაო პარამეტრებს საიტზე. შესაბამისობის გარანტია არის ერთ-ერთი ძირითადი და მყიდველის დაცვით. ეს იმას ნიშნავს, რომ AliExpress- ის წესების მიხედვით, თუ საქონელი არ შეესაბამება აღწერას, გამყიდველი ვალდებულია გადაიხადოს ფული სრული ან ნაწილობრივი თანხით. Disconnect დავა ხდება 2 ტიპის:

• საქონლის სრული ღირებულების დაბრუნება (მხოლოდ დაბრუნება) - ეს გადაწყვეტილება აღინიშნება, თუ მყიდველი აპირებს ფულის დაბრუნებას, ხოლო თავად საქონელს შეუძლია დატოვოს თავი. მყიდველი ვალდებულია არ დააბრუნოს საქონელი, თუ მას აქვს მცირე ქორწინება და ექვემდებარება გამოყენებას, სანაცვლოდ შეიძლება მოითხოვოს ნაწილობრივი კომპენსაცია, რომელიც არ აღემატება საქონლის ღირებულების 50% -ს. დავების დროს კომპენსაციის საბოლოო რაოდენობა მოლაპარაკებაა;
• საქონლის ღირებულების დაბრუნებას, საქონლის დაბრუნებას (საქონლის დაბრუნება და ფულის დაბრუნება) - ეს გადაწყვეტილება იღებს ვალდებულებას, რომ ჩინეთში დაბრუნდეს უხარისხო ან ცუდი ხარისხის საქონლის დაბრუნება, რათა მისი ღირებულების ფულადი კომპენსაციის მიღება. ამავდროულად, გამგზავნის ქვეყანა იხდის გადაზიდვას, ამიტომ აუცილებელია წინასწარ დათანხმდეს გამყიდველი, რადგან დაბრუნების თანხა დაიქვითება.

სასურველი გამოსავლის ტიპი მყიდველის მიერ არის დადგენილი. ამასთან დაკავშირებული დავების მოგვარება ხდება საქმეში წარმოდგენილი მტკიცებულებების საფუძველზე. თუ საქონელს აქვს უმნიშვნელო შეუსაბამობა, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს მხოლოდ ფულის ნაწილი. თუ საქონელი სრულად არ შეესაბამება აღწერას, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს სრული დაბრუნება. დავის პირობების გათვალისწინებით, შესაძლებელია 3 გზა დავისთვის:

• გამყიდველი საქონლის მთლიანი ღირებულების დაბრუნებას მოახდენს, მყიდველი თვითონ საქონელს ტოვებს;
• გამყიდველი საქონლის ღირებულებით ფულის ნაწილია, მყიდველი დატოვებს საქონელს;
• გამყიდველი დააბრუნებს საქონლის მთლიანი ღირებულებას, მყიდველი ვალდებულია დაბრუნდეს საქონელზე გამყიდველისთვის.

მეოთხე შედეგი შესაძლებელია, როდესაც გამყიდველი არ დაბრუნდება. ეს გადაწყვეტილება მზადდება მყიდველის მიერ წარმოდგენილი მტკიცებულებების საფუძველზე. თუ ქორწინება განისაზღვრება დისპენსურ დავაში, რომელიც არ აყენებს საქონლის შესრულებას, მაშინ თავდაპირველი გამოსავალი იქნება ნაწილობრივი ანაზღაურება. მაგრამ თუ საქონელს აქვს მცირე დეფექტი, გამყიდველს შეუძლია უარყოს გადაწყვეტილება ფულადი სახსრების დაბრუნების შესახებ მყიდველის მიერ საქონლის მიკერძოებული შეფასების საფუძველზე. ამ შემთხვევაში, საბოლოო გადაწყვეტილება საიტის ადმინისტრაციას იღებს, მაგრამ მოგვიანებით.

დავის გახსნა

დავის გახსნა არათანმიმდევრულობა შედგება რამდენიმე ეტაპისგან. თუ მყიდველმა მიიღო პროდუქტი, რომელიც გარედან არ შეესაბამება საიტზე აღწერას Aliexpress, მას შეუძლია გახსნას დავა დაბრუნების მისაღებად. დავის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გახსენით "ჩემი AliExpress" სექცია და იპოვოთ ბრძანება, რომლითაც გსურთ გამოწვევა. შემდეგი, მიუთითეთ "გახსენით დავა" და ფორმა გაიხსნება დავის მოთხოვნების შევსება. პირველ გვერდზე აჩვენებს სასურველ გადაწყვეტა დავის "მხოლოდ დაბრუნების" ან "საქონლისა და ფულის დაბრუნება". აირჩიეთ გამოსავალი, რომელიც შეესაბამება უფრო მეტს, რაც დამოკიდებულია საქონლის სახელმწიფოზე. სრული და ნაწილობრივი დაბრუნების, დააჭირეთ "დაბრუნება მხოლოდ", რაც იმას ნიშნავს, რომ გსურთ მხოლოდ ფული, და საქონელი თავად უნდა დარჩეს. ან მიუთითეთ "საქონლისა და ფულის დაბრუნება", თუ გსურთ ფულის დაბრუნება და საქონლის გაგზავნა ჩინეთში გამყიდველისთვის.

შერჩეული დაბრუნების პარამეტრის შემდეგ ფორმა გაიხსნება აპლიკაციის შევსების მიზნით. რამდენად სწორად და კომპეტენციურად ალისპრესტის თვალსაზრისით, ფორმა ივსება, დამოკიდებულია თუ არა განაცხადი დაკმაყოფილებული თუ არა. მიუხედავად იმისა, რომ აუცილებელია მოედანზე ხელით შევსება, როდესაც დავების ფორმის შევსებისას, მომხმარებლების უმრავლესობა შეცდომებს უშვებს, რომლებიც ფულს იღებენ. შეუსაბამობის დავები არის ყველაზე მზაკვრული ალი Express. თუ საქონელს აქვს ქორწინება, დაზიანდა მიწოდებისას, გარედან არ შეესაბამება აღწერილობას, ან ცუდი ხარისხის, მაშინ ეს შეფასებები სუბიექტურია. გამყიდველს შეუძლია განაცხადის გასაჩივრება, მხოლოდ ნაწილობრივი დაბრუნების შეთავაზება. ამ ტიპის დავებისათვის Aliexpressნაწილობრივი კომპენსაცია ყველაზე გავრცელებული შედეგია. სრული თანხის მისაღებად, თქვენ უნდა სწორად დააკონკრეტოთ დავის დეტალები. განვიხილოთ უფრო დეტალურად როგორ შეავსოთ ფორმა:

აღსანიშნავია რამდენიმე ნიუანსი. "პრობლემის" სვეტში დავების მიზეზების მითითებისას განსაზღვრავს პარამეტრს, რომელიც შეესაბამება ბრძანებას. მოთხოვნა უნდა იყოს კონკრეტული. თუ ზომა არ შეესაბამება მაგიდას - მიუთითეთ "პარამეტრების არ არის შესაბამისი აღწერა". თუ ფერი / ხარისხი განსხვავდება იმ ადგილზე, რომლებიც ჩამოთვლილია საიტზე, დაადასტურეთ მოთხოვნა "გამოჩენა არ შეესაბამება აღწერას". თუ ქორწინება "ფუნქციები, რომლებიც არ არის შესაბამისი დეკლარირებული" და ა.შ. კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ნიუანსი არის დეტალური აღწერა. აქედან. რამდენად ზუსტად და ობიექტურად გეტყვით პრობლემის შესახებ დამოკიდებულია დავის შედეგზე. დავუშვათ, რომ თქვენ შეუკვეთეთ პროდუქტი, რომელიც ძალიან განსხვავდება ორიგინალიდან და დაწერე "პუნქტი არ შეესაბამება წესრიგს". არ არის აუცილებელი ლექსის დაწერისთვის, 2-3 წინადადების მოთხოვნა, რომელიც მიუთითებს თხოვნას. შემდეგი, ჩამოტვირთეთ ფოტო-მტკიცებულება. ისინი უნდა იყვნენ შესანიშნავი ქორწინება / ცუდი ხარისხი / არ შეესაბამება აღწერილობას და ა.შ. უმჯობესია, ეკრანზე საიტი და ფოტო აჩვენოს, რომ პროდუქტი არ ემთხვევა. იმ შემთხვევაში, თუ საქონელი მოვიდა პატარა, გავზომოთ მმართველი და უზრუნველყოს ეკრანზე ზომის ზომის მაგიდის ეკრანებზე. ფოტო / ვიდეო მტკიცებულების ჩამოტვირთვის შემდეგ, დაადასტურეთ თხოვნა ყვითელ ღილაკზე დაჭერით.

ამის შემდეგ, მოთხოვნა გადამისამართება გამყიდველისთვის. თუ გამყიდველი ეთანხმება, ის დაადასტურებს დავა და მას. მაგრამ ყველაზე ხშირად გამყიდველები თავიანთ გადაწყვეტილებას სთავაზობენ, მაგალითად, ფულის დაბრუნებას. მყიდველს შეუძლია დათანხმდეს ან უარყოს შეთავაზება დავა. გამყიდველს აქვს 5 დღე განაცხადის გასასვლელად, წინააღმდეგ შემთხვევაში, დავა ავტომატურად დაიხურება მყიდველის სასარგებლოდ.

შეინარჩუნოს დავა

შეინარჩუნოს დავა იგი იღებს მაქსიმუმ 7 დღე. საწყის ეტაპზე არის "მოთხოვნის მოთხოვნა". მყიდველი ავსებს დავის განცხადებას და აგზავნის მას გამყიდველს. გამყიდველს აქვს 5 დღე დავის გახსნის დღიდან, რათა მიიღოთ / უარყოს ალტერნატიული გადაწყვეტა. როგორც წესი, გამყიდველები გთავაზობთ ფასდაკლებას მომდევნო შეძენაზე ან ნაწილობრივ ანაზღაურებაზე. დავის განხილვა ხორციელდება პირადი გზავნილის მიხედვით. ორივე მხარეს შეუძლია გამოხატოს საკუთარი მოსაზრებები დამატებითი მტკიცებულების უზრუნველსაყოფად. როგორც კი გამყიდველი სთავაზობს გადაწყვეტილებას. მიღება / გადახრა ღილაკი გამოჩნდება. თუ არ ეთანხმებით გამყიდველის პირობებს, იგნორირება მისი შეთავაზება. თუ თქვენ კმაყოფილი ხართ გამოსავლით - დააჭირეთ "მიღება".

AliExpress ადმინისტრაცია

შემდეგი ნაბიჯი არის "AliExpress მოზიდვა". დავის გახსნის დღიდან 5 დღის შემდეგ, იმ პირობით, რომ გამყიდველმა განაცხადს არ უპასუხა, ან ორივე მხარე ვერ მოვა ერთიან გადაწყვეტილებას, საიტის ადმინისტრაცია ჩართულია. ამ ეტაპზე ასევე "დავების გამწვავებაა". დავების გამწვავების მომენტიდან 2 დღის შემდეგ ადმინისტრაცია ხურავს მას. გადაწყვეტის დეტალები შეიძლება დავის დეტალებში.

გადაწყვეტილების შესახებ დავა

მას შემდეგ, რაც საიტის ადმინისტრაციამ განიხილა ორივე მხარის მტკიცებულება და გააცნო საქმეზე, ის დავის დახურვა. გადაწყვეტილების შესახებ დავა იქნებ "დავა დაიხურება. მხოლოდ დაბრუნების (თანხა) "ან" Spore დახურულია. მხოლოდ დაბრუნების 0.00 ". პირველ შემთხვევაში, დავა დაიხურება მყიდველის სასარგებლოდ, მეორე - გამყიდველის სასარგებლოდ (კომპენსაციის გარეშე). გადაწყვეტილების დეტალები შეიძლება ჩაითვალოს სექციაში "დავების დეტალები", სადაც დეტალურად იქნება აღწერილი, რატომ მიიღო ადმინისტრაციამ ასეთი გადაწყვეტილება მიიღო.

აპელირება

იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველის გადაწყვეტილება ან ადმინისტრაცია არ შეესაბამება თქვენ, და თქვენ აპირებთ მიიღოთ სრული კომპენსაცია ცუდი ხარისხის საქონლისთვის, დავების დასრულების თარიღიდან 15 დღის განმავლობაში, შეიძლება გასაჩივრდეს. სააპელაციო ნაკადი ხორციელდება დავის სახით. დავის დეტალების აღმოჩენა, არსებობს ბმული "ფაილის საჩივარი". დააჭირეთ მას და ფანჯარას ფორმით, რომელიც გსურთ შეავსოთ. როგორც გამოსავალი, მიუთითეთ "მე უკმაყოფილო ვარ დავის გამო" ან "მე უკმაყოფილო ვარ მხარდაჭერილი მხარდაჭერით". ქვემოთ მოყვანილი ფორმით, დაწერეთ დეტალურად პრობლემა, რომელთანაც თქვენ შეექმნათ, უფრო სწორად, იმის მიზეზი, რომ გსურთ საჩივარი შეიტანოთ. შევსების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "პირადი საჩივრის" ღილაკს.

ანაზღაურება

ფულის დაბრუნება ხორციელდება 3-5 სამუშაო დღის განმავლობაში, რომელიც დამოკიდებულია გადახდის მეთოდის მიხედვით. დაბრუნება ბრალია ამ რუკაზე ან ანგარიშზე, რომელთანაც გადახდა მოხდა. რომელი ეტაპზე არის გადახდის, შეგიძლიათ, "დაბრუნების ეტაპზე" სექციაში, სადაც მიმდინარე დაბრუნების ინფორმაცია გამოჩნდება. მას შემდეგ, რაც ფული ჩაირიცხება, სტატუსი შეიცვლება "დაბრუნების დასრულება".

განკარგვის დავა

განადგურების დავა არის ყველაზე გავრცელებული ტიპის დისპეისი ალი Spress და ყველაზე სწრაფად მოგვარდება. ამ მიზეზით თითქმის ყველა დავა დაიხურება მყიდველის გამოყენებისას. ეს არის კიდევ ერთი გარანტია - დროული მიწოდება, რომლის მიხედვითაც, თუ მყიდველს დროულად არ მიუღია ბრძანება, გამყიდველი ფულს დაუბრუნდება. ამ პერიოდის შემდეგ (ახალ სისტემაში, თითოეული ბრძანების ვადაა მითითებული ისტორიაში), მყიდველს შეუძლია გააგრძელოს მყიდველის დაცვის დრო ან დავის გახსნა. ბრძანებების მიღების მაქსიმალური დრო Aliexpress 90 დღის განმავლობაში 60 დღის განმავლობაში შემცირდა. სიმღერის შესახებ ინფორმაციის არარსებობის შემთხვევაში, როდესაც ეს არ არის დიდი ხნის განმავლობაში განახლებული, ნათელი ხდება, რომ ამანათი აღარ მოვა.

დავის გახსნა

დავის ინიცირება ასევე შეიძლება ინიცირებული წინა შემთხვევაში. გახსნა "ჩემი AliExpress", იპოვეთ ისტორია წესრიგი და დააჭირეთ "ღია Spore". შემდეგი, აირჩიე გამოსავალი "დაბრუნება მხოლოდ". გამყიდველი აუცილებლად შესთავაზებს მყიდველის დაცვის დროს, მაგრამ თუ სიმღერა ინფორმაცია აკლია - ეს უაზროა. შემდეგი, შეავსეთ ფორმა:

არასამთავრობო მკურნალობის დავები ჩვეულებრივ ინიცირებულია ინფორმაციის არარსებობის გამო. ამ შემთხვევაში მყიდველი არ არის დამნაშავე. თუ თქვენ დააკონკრეტებთ დავა "პრობლემებს საქონლის მიწოდებასთან დაკავშირებით. არ არის მიკვლევა ინფორმაცია, "გამყიდველი მიიღებს კომპენსაციას დაზღვევისთვის. შემდეგი, დაადასტურეთ დავის გაგზავნა ყვითელი ღილაკით დაჭერით და დაველოდოთ შედეგს.

შეინარჩუნოს დავა

დავების ეტაპები მსგავსია ყველა სახის დავაზე. პირველი, განაცხადი გაიგზავნება გამყიდველს, ხოლო 5 დღის ვადაში უნდა, ან უარყოს, ან მიიღოს გადაწყვეტილება. 100% გამყიდველები Aliexpress შეთავაზეთ მყიდველის თავდაცვის გაგრძელება ცოტა მეტი დაველოდოთ. პაციენტის მყიდველს შეუძლია დათანხმდეს და მიიღოს პირობები. ამ შემთხვევაში, დავა შეჩერებულია გაგრძელების პერიოდისთვის და, თუ ბრძანება არ მოვა, დავა განაახლდება და დახურულია დაჩქარებული რეჟიმში. მაგრამ, თუ მყიდველი არ მიიღებს პირობებს და არ აპირებს დაველოდოთ აღარ, მაშინ მას შეუძლია იგნორირება გამყიდველისთვის და დაველოდოთ დავების გამწვავებას. გამყიდველისგან რეაგირების არარსებობის შემთხვევაში, 7 დღის შემდეგ მყიდველის სასარგებლოდ ავტომატურად იხურება. თუ მყიდველს და გამყიდველს არ შეუძლიათ ერთჯერადი გამოსავალი, დავა გაჟღენთილია და საიტის ადმინისტრაცია გარანტირებულია მყიდველის სასარგებლოდ.

გადაწყვეტილება დავისა და დაბრუნების შესახებ

დავის შესახებ და დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილება არა უმეტეს 2 კვირას დავის გახსნის დღიდან. თუ გამყიდველი არ პასუხობს - დავა დაუყოვნებლივ იხურება. თუ პასუხობთ, მაგრამ მყიდველს და გამყიდველს არ შეუძლიათ შეთანხმდნენ - ადმინისტრაცია განიხილავს საქმეს და გადაწყვეტს (ყოველთვის სრული დაბრუნების). კომპენსაციის პირობები ყველა დავების მსგავსია - 3-დან 15 დღემდე, რომელიც დამოკიდებულია გადახდის სისტემაზე. დამატებითი ინფორმაციისთვის დაბრუნების ეტაპზე, მყიდველს შეუძლია ისწავლოს დავის იგივე სახელი ან დეტალების შერჩევა. ფულის დაკრედიტების შემდეგ, დავა დაიხურება.

დასკვნა

დავების ახალი სისტემა (დავების) aliExpress ხელი შეუწყო დავალებას მყიდველებს, როდესაც ინიცირება და ჩატარება დავების. ახლა ყველა ეტაპი ავტომატიზირებულია, მკაცრი ნაბიჯ-ნაბიჯ შესრულება და გასაგებია იმ მომხმარებლებისთვისაც კი, რომლებიც პირველად არიან წინაშე. ახლა ყველა დავა არის 3 ძირითადი და 1 შუალედური ეტაპები: ინიცირება (გახსნა) - შენახვა - გამწვავება (ყოველთვის არ არის) - დასრულება. დავა უფრო ადვილი და ნათელი გახდა. AliExpress ვებსაიტი კლიენტებს სთავაზობს გამარტივებული დავის მართვის სისტემას, რათა დავის გადაწყვეტა უფრო სწრაფია. ადრე, დავა დაგვიანებით გადაიდო, ახლა მათი მკურნალობის მაქსიმალური დრო 7 დღეა. აღსანიშნავია, რომ დავის ფარგლებში ყველა დისკუსია ადმინისტრაციისთვის არ არის ხელმისაწვდომი. უზრუნველყოს მათ მტკიცებულება. გააკეთეთ ეკრანი და გადმოწერეთ დანართი.

ვიდეო: ახალი დავის სისტემა (დავების) aliexpress

AliExpress- ზე ახალი სადავო სისტემა (დავების) ნათელი და ადვილი გახდა, ამიტომ მომხმარებლებს არ უნდა ინერვიულოთ, თუ როგორ უნდა მოერგოს მას. ეს ყველაფერი ბევრად უფრო ადვილი გახდა, იმის გათვალისწინებით, რომ ინიცირების მომენტიდან ანაზღაურებამდე, მყიდველს არ შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს დავისა და ყველა ეტაპი ავტომატიზირებულია. თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები ახალი დავის სისტემის შესახებ (დავების) შესახებ AliExpress- ზე, ჩვენ ვურჩევთ ვიდეოს თემას: