ALIEXPRESS- ზე დავა არის მათი გარანტიის ვალდებულებების გამყიდველის შეუსრულებლობასთან დაკავშირებული საკამათო საკითხების გადაწყვეტის ფორმა. დავა შეიძლება გახსნას თითოეულ მყიდველს, რომელიც კმაყოფილია მიღებული საქონლის ხარისხით, მიღებული პროდუქტი, რომელიც არ შეესაბამება აღწერილობას ან ბრძანებას. მყიდველი ხსნის დავა, სადაც ის მიუთითებს ამ საკითხის გადაწყვეტის მოთხოვნებზე, თუ გამყიდველი თანახმაა, მაშინ ის მათ მიიღებს. მაგრამ ზოგიერთ სიტუაციაში გამყიდველი უზრუნველყოფს ალტერნატიულ გადაწყვეტას, რომელიც არ შეესაბამება მყიდველს. ამ სიტუაციაში შესაძლებელია გამყიდველების გადაწყვეტილების უარყოფა ან გამოწვევა, რათა მიაღწიოს სრულ ან ნაწილობრივ დაბრუნებას ცუდი ხარისხის ან არასასურველი საქონლისთვის. დავის მართვა 7 დღეა. ამ დროს, მყიდველი და გამყიდველი უნდა მოვიდეს ერთი გამოსავალი. თუ ეს არ მოხდება, საიტის ადმინისტრაცია მონაწილეობს დავის გადაწყვეტაში. ბრძანების ისტორიისა და მყიდველის მხარის საჩივრების თანახმად, ადმინისტრაცია სამართლიანი გადაწყვეტილების მიღებას ახდენს. გამყიდველისგან პატიოსანი გადაწყვეტილების მიღწევა შესაძლებელია და მომხმარებელთა დახმარების სამსახურის დახმარებით. შესახებ, თუ როგორ უარყოთ გამყიდველის გადაწყვეტილება AliExpress, და რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველის გადაწყვეტილება არ შეესაბამება, ჩვენ ასევე მეუბნებიან შემდგომი.

როგორ აღმოაჩინეთ დავა AliExpress- ზე?

დავის გახსნის უნარი რამდენიმე შემთხვევაში მყიდველებს წარმოადგენს: თუ საქონელი მიიღება, მაგრამ ცუდი მდგომარეობაში, არა ამ ზომაში, ფერში, და ა.შ., ან მყიდველის დაცვის დრო იწურება, და საქონელი არ მოვიდა იმდენად, და ნებისმიერი თვალთვალის ინფორმაცია აკლია. დავის გახსნას, პირველ რიგში, არ არის აუცილებელი, რომ დაადასტუროს მიღება, ხოლო სიტუაცია არ არის მოგვარებული, მეორე, თუ საქონელი ქორწინებას მიიღებს ან არ მიუთითებს ეტიკეტზე, თქვენ უნდა მიიღოთ ფოტო და დაამატოთ ისინი მტკიცებულება. შემდეგ, გახსენით "ჩემი ბრძანებები" სექცია და იპოვონ საქონელი, რომლითაც დავა გაიხსნა. ცენტრალურ ბლოკში, ღია Spore ღილაკი მითითებულია. შემდეგ გადადით გვერდზე, რომელიც აღწერს ბრძანებას. თუ საქონელი მიიღება, მაშინ "შესაძლო ქმედებებში" სვეტში ხელახლა მიუთითეთ "ღია სპორტის" ღილაკი. თუ ბრძანება არ მოვიდა, მაშინ "შეხსენება" სვეტში, მოითხოვეთ თავდაცვის პერიოდის გაფართოება. დროთა განმავლობაში არ არის მიწოდებული ბრძანებები, დავის პირველი გადაწყვეტილება გააგრძელებს დაცვის ვადას, ისე, რომ შენ გადარჩენა. გაფართოებული სამსახურის ცხოვრების ვადის გასვლის შემდეგ, დავის გახსნაზე წასვლა.

დავის სახით, თქვენ უნდა აირჩიოთ აქცია "მხოლოდ დაბრუნების" - იმ საქონლისთვის, რომელიც არ მოვიდა, მათთვის ფულის დაბრუნება და "საქონლისა და ფულის დაბრუნება" - ბრძანებებისთვის, რომ არ ყოფილა ეს ზომა და ფერი, და მათ სჭირდებათ მათ დაბრუნება გამყიდველი ან მიიღონ ნაწილობრივი კომპენსაცია, და დატოვონ თავი პროდუქტი. დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა გამოსავალია, აირჩიეთ ერთი ვარიანტი და მიუთითეთ ღილაკი.

შემდეგი, თქვენ უნდა შეავსოთ ფორმა დავის. ამ ეტაპზე თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ გამყიდველი პირადად, და ანგარიშს, რომ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი მომსახურების ხარისხით, ან რომ პრობლემაა, რომლის გადაწყვეტაც თქვენ უნდა მიიღოთ ერთად. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ დავა არ უნდა გაიხსნას. პირიქით, ყველა კითხვას ფულის ან კომპენსაციის განაკვეთების შესახებ შეკითხვა მხოლოდ დავის მეშვეობით გადაწყდება. წასვლა ფორმის შევსება. აქ თქვენ უნდა შეავსოთ ყველა ხაზი და აირჩიოს გამოსავალი, რომელიც ჯდება თქვენ:

• მოსალოდნელი გადაწყვეტა მხოლოდ დაბრუნების;
• თქვენ მიიღებთ საქონელს - მიუთითეთ "დიახ" ან "არა";
• პრობლემა, რომელიც წარმოიქმნება (საქონელი არ შეესაბამება აღწერს, ხარისხს, საქონელს დაზიანებულია, რაოდენობის, ყალბი, კომპონენტების პრობლემების შეუსაბამობა) - თუ საქონელი მიიღება;
• პრობლემა, რომელიც წარმოიქმნება (საქონლის მიწოდების პრობლემები, საბაჟო პრობლემებზე, გამყიდველმა არასწორი მისამართი გაუგზავნა) - თუ საქონელი არ არის მიღებული;
  მიუთითეთ დაბრუნების ოდენობა - საქონლის სრული ან ნაწილობრივი ღირებულება, არა უმეტეს საქონლის ფასი მიწოდებისთანავე;
• აღწერეთ პრობლემა, რომელიც წარმოიქმნება (ზუსტად მიუთითებს დავის მიზეზი);
• ჩამოტვირთეთ ფოტო-მტკიცებულება ფოტოების დათვალიერებისას, თუ ისინი არიან;
• დაწკაპეთ ყვითელი ღილაკი "Send" და დავა გაიგზავნება გამყიდველს.

თუ გამყიდველი მიიღებს დავების პირობებს, დავა დაიხურება და ფული დაბრუნდება დავაში მითითებულ თანხაში. თუ გამყიდველი არ იღებს პირობებს დროულად, ან გთავაზობთ ალტერნატიულ გადაწყვეტას, ვიდრე თქვენი, მაშინ დავა გაჟღენთილი ეტაპზე გადადის. თუ დავა გამაძლიერებს, მაშინ საიტის ადმინისტრაცია ხსნის სიტუაციის მოგვარებას.

ALIEXPRESS- ზე დავის გამწვავება არ არის

დავის ყველა ეტაპზე "Spore" ღილაკს "SPORE" ღილაკს ამოღებულ იქნა საიტის ადმინისტრაციის მიერ, ვინაიდან ბევრი მყიდველი არ იყო მიკერძოებული, რათა სიტუაციის გამოსახლება არ ყოფილიყო და ყოველ ჯერზე მითითებულ იქნა დავის პროცესის დაჩქარება, რითაც მონაწილეობდა ადმინისტრაცია. ახლა ეს ღილაკი ჩანს დასასრულს, ან საერთოდ არ გამოჩნდება. თუ ღილაკი არ ჩანს, მაშინ დავების გამწვავება ავტომატურად ხორციელდება, თუ ღია დავების 7 დღის განმავლობაში, მყიდველი და გამყიდველი არ მოდის ერთი გამოსავალი. "აღმატებულება SPORE" ღილაკი გამოჩნდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველი უარყოფს დავის მოთხოვნას. ამ შემთხვევაში, გამყიდველი იმედოვნებს, რომ მყიდველი მიიღებს პირობებს ან სადმე მიუთითებს რაღაცზე. თუ გამყიდველი სთავაზობს ალტერნატიულ გადაწყვეტილებებს ან ცდილობს შეცდომაში შეიყვანოს, არ მიიღოთ რაიმე ქმედება და მოველით დავების ავტომატური გამწვავება. საუკეთესო მოთმინება, გამყიდველი დაინტერესებულია, რომ არ გამოაგზავნოს საქმის განხილვა საიტის ადმინისტრაციის მიერ, ამიტომ დარწმუნებული ვარ, რომ გარკვეული პირობების შეთავაზება ან დავა მიიღებს. რეგულარულად შეამოწმეთ დავის მართვა "ბრუნდება და დავების" განყოფილებაში. გამწვავების ღილაკი შეიძლება ნებისმიერ დროს გამოჩნდეს.

რამდენი ხანია დავის ბოლო aliexpress?

დავის გახსნის შემდეგ, მოთხოვნის გაგზავნა გამყიდველისთვის. ეს მიუთითებს ზუსტი დღეების განმავლობაში, როგორც გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს / გადაუხვევს დავებს. თუ გამყიდველი არ პასუხობს, დავის დახურვა ავტომატურად ამ პერიოდის შემდეგ. თუ გამყიდველი მიმართავს დავა, მაშინ დავა შეიძლება გადადება. გამყიდველს 5 დღე ჩაერევა. მაშინ, მყიდველი და გამყიდველი 4 დღის განმავლობაში მიიღოს ზოგადი გადაწყვეტა. თუ მყიდველი არ მიიღებს გამყიდველის პირობებს, ხოლო გამყიდველი არ ეთანხმება მყიდველის მოთხოვნებს, ადმინისტრაცია ხელს უშლის 7 დღიან დავა. მისი გადაწყვეტილება 1-2 სამუშაო დღის განმავლობაში იღებს. დავის მაქსიმალური ვადა Aliexpress არის 15 დღე. დავის გახსნის შემდეგ, გამყიდველი არ პასუხობს ვადას, ის ავტომატურად დაიხურება 5 დღის ვადაში.

დავა მიიღება AliExpress- სთვის

თუ დავების მართვისას, სტატუსი შეიცვალა "დავაში მიღებულ", გამყიდველი ნიშნავს, რომ გამყიდველი დათანხმდა დავის პირობებს. ეს იმას ნიშნავს, რომ ეს პირობები, რომლებიც მითითებულ იქნა დავის, მათ შორის კომპენსაციის ოდენობით, გამყიდველი ვალდებულია 15 დღის ვადაში შეასრულოს. როგორც წესი, გამყიდველები მიიღებენ დავებს იმ შემთხვევაში, რომ მათ ესმით, რომ მაშინაც კი, როდესაც დავების დამამძიმებელი, ისინი ჯერ კიდევ არ გაიმარჯვებენ. თუ დავა ღიაა სწორად, ყველა პირობა და ნიუანსი მითითებულია და კომპენსაციის ოდენობა ზუსტად არის დაწერილი, გამყიდველი მიიღებს მას და შეასრულებს მას. მას შემდეგ, რაც დავის მიღება გამყიდველის მიერ, ეს ხურავს და მისი სტატუსი იცვლება "ანაზღაურების" ან "სპოროთან". დავის პირობების მიუხედავად, დავების შემდეგ, გამყიდველი ვალდებულია დავუბრუნდეთ ფულს დავაში მითითებულ თანხაზე.

როგორ მოვიგოთ დავა AliExpress- ზე?

თქვენ შეგიძლიათ გაიმარჯვოთ დავის მოგება AliExpress- ზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მისი გახსნის მიზეზი შეესაბამება დავების წესებს. ანუ, თუ თქვენ უბრძანა ქურთუკი, მაგალითად, რომელიც არის ზომა M, და სიგრძე ყდის მაგიდაზე 58 სმ, და სინამდვილეში აღმოჩნდა 56 სმ, გსურთ გახსნას დავა, შემდეგ 100% რა კომპენსაცია არ მიდის. ობიექტური იყოს. დავის მიზეზი შეიძლება იყოს გამყიდველის შეცდომა, რომელიც არ იგზავნება ზომაზე, არ შეესაბამება მაგიდის ზომას, და ყდის ნაცვლად 58 სმ, აღმოჩნდა 50 სმ. შემდეგ კი, აზრი აქვს გახსნას დავა. ფრთხილად იყავი დავის ფორმის შევსებისას. მიუთითეთ ყველა პარამეტრი, რომლებიც აუცილებელია. არ გამოტოვოთ არაფერი. თუ მიღებული საქონელი მოვიდა ქორწინებით, შემდეგ ფოტოზე და ჩამოტვირთეთ ეს მტკიცებულება. თუ სთხოვეთ გამყიდველს შეცვალოს ზომა, და მან გააგზავნა ის, რაც თავდაპირველად მითითებულია ბრძანებით, შემდეგ კი ეკრანზე მიამაგრეთ კორესპონდენცია. დავების მიზეზით, დაწერეთ პრობლემა დეტალურად. თუ არ დააკონკრეტებთ რაღაცას, ეს შეიძლება ფულს დავდგეთ, ასე რომ ყურადღებით დავამთავროთ დავის ფორმის შევსება. ასევე, დავების დროს არ მიიღებთ გამყიდველის პირობებს, თუ არ ეთანხმებით მათ. გამყიდველებს შესთავაზებენ ალტერნატიულ გადაწყვეტას, მაგალითად, ნაწილობრივ კომპენსაციას, ხვდებიან, რომ ისინი დაკარგავს. თუ პირობებს მიიღებთ, დავა დაიხურება, და მხოლოდ ფულის ნაწილი მიიღებს, ერთად ყველა ღირებულებას. თუ გამყიდველი არ ეთანხმება დავაზე, არ გააუქმოთ და გამწვავება. ყველა გამწვავებული დავების, რომელშიც გამყიდველები არ იღებენ მონაწილეობას, მყიდველების სასარგებლოდ.

გამყიდველი AliExpress სთხოვს შეცვალოს მიზეზი დავა

AliExpress გამყიდველებიარ აქვს უფლება მოითხოვოს შეცვალოს დავა. ეს არის საიტის პოლიტიკის დარღვევა. თუ დავების მიზეზით მიუთითეთ "საქონელი არ შეესაბამება აღწერს" ან "გამყიდველს არ იმავე პროდუქტს," ეს გავლენას მოახდენს მის რეიტინგს. გამყიდველი სურს, რომ თავიდან ავიცილოთ რეიტინგი, ამიტომ მას შეუძლია მოითხოვოს შეცვალოს რეალური მიზეზი დავა, რომელიც ნაკლებად მნიშვნელოვანია რეიტინგისთვის. არ დაეთანხმოთ ამ პირობებს. თუ თქვენ გეკითხებით, რომ შეცვალოთ მიზეზი დავის მიზეზი, მაშინ შეგიძლია დაკარგოთ იგი. შესაბამისად, სიტყვის კომპენსაცია არ შეიძლება. თუ თქვენ შეცვლით მიზეზს, გამყიდველს შეუძლია დაუყოვნებლივ მიიღოს იგი და დახურვა.

გამყიდველი არ პასუხობს ALIEXPRESS- ს დავებს

ეს ფორმა, რომ მყიდველი ავსებს დავალებას, რომელიც გაგზავნის გამყიდველს, რომელმაც უნდა უპასუხოს მას. თუ გამყიდველი არ პასუხობს ALIEXPRESS- ზე 5 დღის განმავლობაში, დავების დახურვა ავტომატურად დაიხურება დავის მოთხოვნების შემდგომი შესრულებით. თუ ეს კომპენსაციაა, მაშინ ფული მყიდველს დაუბრუნდება. თუ გამყიდველი არ პასუხობს, ეს იმას ნიშნავს, რომ ის არ არის დავისთვის დაინტერესებული, ამიტომ ადმინისტრაცია დაუყოვნებლივ დაიხურება დავის არარსებობის მიზეზების გარეშე.

როგორ დახუროს დავა AliExpress- ზე?

დავის დახურვა მყიდველს და გამყიდველს. ამისათვის აუცილებელია დავის ისტორიაში "გაუქმება დავა" ან "გაუქმება სპორ". დავის გაუქმება დასრულდება. თუ არ ხართ დარწმუნებული, რა გსურთ შეავსოთ იგი, მაშინ არ მიუთითეთ გაუქმება. თუ დავა გაუქმებულია, დაბრუნების მოთხოვნა არ მიიღება. თუ თქვენ აღმოაჩინეთ დავა დაბრუნების საქონლისთვის, მაგრამ მყიდველის დაცვის ვადის გასვლის შემდეგ, ის მაინც მოვიდა, მაშინ დავა სამართლიანი იქნება. სხვა შემთხვევებში, განსაკუთრებით მაშინ, თუ გეკითხებით გამყიდველს, გააუქმოს დავა სანამ არ ღირს.

როგორ დავუბრუნდეთ ფულს AliExpress შემდეგ დავების შემდეგ?

თუ დავების გადაწყვეტილება ფულის დაბრუნებას წარმოადგენს, გამყიდველი ვალდებულია დაბრუნდეს საქონლის ღირებულება მთლიანად ან ნაწილობრივ კომპენსაციას, როგორც მყიდველის მიერ მოთხოვნილი ფასი. როდესაც დავა მიიღებს გამყიდველს ან ამგვარ გადაწყვეტილებას გამწვავების შემდეგ ადმინისტრაციამ, ფული დაბრუნდა მყიდველთან, სადაც ისინი დაიწერა. ანუ, თუ თქვენ გადაიხდით საბანკო ბარათის შეძენას, მაშინ ფული მოვა მას. დაბრუნების პერიოდი დამოკიდებულია ანგარიშზე:

გამყიდველი ვალდებულია დავუბრუნდეთ ფულს მყიდველს, დავის დასრულების დღიდან არა უგვიანეს 15 დღისა. თუ გამყიდველი არ დაბრუნდება, შეგიძლიათ დავის გასაჩივრება მხარი დაუჭიროს მხარი დაუჭიროს მხარდაჭერას.

დავა დახურულია გამყიდველის მიერ AliExpress- ზე

"დავების დახურვა" სტატუსის სტატუსი მიუთითებს იმაზე, რომ გამყიდველი დამოუკიდებლად დაიხურა დავა AliExpress- ზე. ეს იმას ნიშნავს, რომ გამყიდველმა დავის მიერ მითითებული პირობები და უნდა შეასრულოს ისინი. თუ დავა დაიხურება გამყიდველის მიერ AliExpress- ზე, მაშინ 15 დღის განმავლობაში მან უნდა გადაიხადოს კომპენსაცია ან ახალი პროდუქტის გაგზავნა, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია პირობებზე. როგორც წესი, იმ სიტუაციებში, სადაც გამყიდველი აშკარად დამნაშავეა, 5 დღის ვადაში უახლოვდება. გამყიდველებს დაუყოვნებლივ მიიღებენ დავა. თუ გამყიდველი გიწვევთ ფულის დაბრუნებას არა ალიპის მეშვეობით, არამედ პირადად გამოგიგზავნით, დაუკავშირდით თქვენს მხარდაჭერას, თქვენ ცდილობთ სულელი. მას შემდეგ, რაც დავა დაიხურება გამყიდველის მიერ AliExpress- ზე, დავა დაიხურება.

გაიმეორეთ AliExpress

განმეორებითი დავა არის დავის გასაჩივრება. ეს შეიძლება გაიხსნას ერთხელ იმისათვის, რომ უკვე მონაწილეობა მიიღო დავა. თუ დავა დასრულდა იმ გადაწყვეტილებით, რომ გამყიდველი ვალდებულია გადაიხადოს კომპენსაცია ან დაზიანება, მაგრამ მან ამის გაკეთება არ გააკეთა, შემდეგ 7 დღის ვადაში დავების დასრულებიან მყიდველს შეუძლია მიმართოს მას. სააპელაციო საჩივარი საშუალებას გაძლევთ ადმინისტრაციის ჩართვა დავაში ისე, რომ ის აუცილებელ ზომებს ხდის. განმეორებითი დავა ალიექსპრესზე შეიძლება გაიხსნას დავის ისტორიაში. თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ დახურული დავის გასაჩივრება მხოლოდ კვირის განმავლობაში, რის შემდეგაც საბოლოოდ დასრულდება. და შეუძლებელი იქნება ხელახალი დავების გახსნა.

ვიდეო: Spore on AliExpress

ახალი ამბები დავა AliExpress- ზე საკმაოდ მარტივი. ნებისმიერი სიტუაცია, რომელშიც გამყიდველი არ ასრულებს თავის გარანტიას მოვალეობებს ან ცუდი ხარისხის პროდუქტი, შეიძლება იყოს დავის მიზეზი. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, თუ როგორ უნდა მოგვარდეს AliExpress და როგორ მივაღწიოთ გამყიდველს, რათა შეასრულოს თავისი პირობები, ჩვენ ვურჩევ ვიდეოს თემას: