Обратная связь на Алиэкспресс – это форма общения между покупателем и продавцом. По средству обратной связи можно также писать в техническую поддержку сайта, общаться с администрацией в случае возникновения нерешаемых вопросов между двумя сторонами взаимодействия на Али. Перед тем, как изменить обратную связь на Алиэкспресс, нужно сначала установить ее. Отзыв о товаре и работе продавца на Али – это и есть форма обратной связи, которая позволяет не только оставлять положительное или отрицательное мнение о товаре, но и формирует рейтинг продавца и влияет на его покупательскую способность.

Оставить отзыв на Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс, несмотря на его не совсем удачную адаптацию под русскоязычного пользователя, на самом деле, отличается удобным интерфейсом и понятным пользованием. Основное отличие платформы в разделении товаров на отдельные категории, которые можно найти сразу же, на основной странице сайта.

Для оформления заказов необходимо пройти простую регистрацию: заполнить личные данные, указать адрес доставки и прикрепить платежные реквизиты. Без регистрации совершать покупки на Алиэкспресс невозможно, поэтому это обязательное поле для заполнения. Дальше, можно приступать к поиску товар на сайте. Если вы в поиске чего-то конкретного, то можно ввести запрос в поисковую строку вверху страницы и по результатам выбрать понравившийся товар. Лучше вводить конкретный поисковой запрос без воды и лишних слов, иначе система не сможет распознать его адекватно и выдаст неверные результаты. После оформления и оплаты покупки, он автоматически добавляется в графу «Мои заказы», которая находится в личном кабинете. В этой графе будет отображаться история заказов: и те, которые находятся еще на стадии доставки, и те, которые уже получены.

Если при получении заказа, все правила покупки товаров на Алиэкспресс были учтены (посылка пришла в целостности, исправна и хорошего качества, получена в срок) или же, наоборот, посылка не соответствует заявленному качеству, повреждена или вовсе не была получена, то каждый покупатель имеет право оставить отзыв. Если комментарий адекватный, имеет описание проблемы и не содержит лишних деталей (название бренда, нецензурную лексику и личные оскорбления), то он будет опубликован на странице того товара, который был заказан.

Оставить отзыв на Алиэкспресс очень просто. При получении/не получении товара пользователь обязан завершить заказ. Он может завершиться автоматически по истечению срока защиты покупателя, если за это время посылка так и не пришла по адресу назначения. В разделе «Мои заказы» будет сохраняться вся история покупок на Али. Справа у каждого заказа есть графа «Оставить отзыв».

После нажатия на эту графу, система автоматически перенаправит на поле заполнения отзыва. Если вы получили товар, который вам нравится, соответствует указанному и был доставлен в срок или даже раньше, то вы можете поставить оценку «Очень хорошо» и написать отзыв о том, что вам понравилось и прикрепить фото. Затем также нужно поставить оценку по трем критериям:

• точность описания;
• общение с продавцом;
• время доставки.

В зависимости от того, насколько ваш заказ соответствует указанным параметрам, вы ставите оценку от 1 до 5. В последствии, оценка каждого покупателя о продавце, товаре и магазине будет влиять на рейтинг продавца.

После заполнения всех простых форм, написания отзывы и загрузки фото, нужно нажать графу «Оставить отзыв» и после его проверки модератором, он будет опубликован на сайте.

Редактирование отзыва на Алиэкспресс

Если по какой-то причине вы решили расширить, дополнить, вставить дополнительные фото или дописать еще какую-то информацию в оставленный отзыв, то вы можете это сделать. Редактирование отзыва на Алиэкспресс абсолютно бесплатно, но эта функция действительна лишь определенное количество времени. Для некоторых товаров – это 2 месяца, некоторые продавцы предоставляют возможность вносить изменения в отзывы в течение полугода после покупки. В любом случае, если, например, вы заказали обувь, и она показалась вам очень качественной, а на деле порвалась в первый же раз, когда вы ее обули, то времени на редактирование комментария будет достаточно.

Функция редактирования отзывов на Алиэкспресс находится в разделе «Мои заказы» в графе «Управление отзывами». Оставить оценку можно в течение 30 дней после подтверждения о получении или закрытии спора. Отзывы публикуются после того, как продавец ответит на него или по истечению 30 дней с даты его опубликования. Для редактирования отзыва нужно перейти в раздел «Опубликованные отзывы».

В этой графе представлены все оставленные отзывы и оставшееся время для его дополнения. Если времени больше нет, то редактировать или дополнять отзыв вы больше не можете. Можно только написать новый. Если время еще есть, то нажимаете на графу «Дополнить отзыв» и переходите на страницу с его описанием. На ней будет отображен ваш первый отзыв, ответ продавца и внизу будет поле для внесения дополнения. Максимальная длина сообщения не должна превышать 1 тысячи символов с пробелами. Дополнительно можно загрузить фото. После этого следует нажать на графу «Оставить отзыв» и он появиться в качестве дополнения к вашему первому сообщению.

Способы изменения обратной связи на Алиэкспресс

Изменить оставленный отзыв на Алиэкспресс нельзя. Способы изменения обратной связи на Алиэкспресс зависят от того, хотите вы изменить уже оставленные данные, или связаться с продавцом касательно состояния получения посылки. Есть 2 способа, которыми можно воспользоваться, если вы хотите дополнить или изменить его. Первый, дополнить ранее оставленный отзыв и ваше изменение появится в виде еще одного сообщения ниже.

Второй способ – удалить старый отзыв и написать еще один. Это более надежный способ, поскольку он позволяет полностью отредактировать информацию, загрузить фото и поставить оценку товару и продавцу заново.

Под изменением обратной связи следует понимать подтверждение получения заказа. То есть, если до конца истечения срока защиты покупателя вы подтвердите получение товара, то в случае, если товар все-таки не придет, открыть спор вы не сможете. Для того, чтобы изменить обратную связь, нужно после получения посылки указать «Подтвердить получение товара». Нажимать эту графу можно только в случае, если вы получили товар, который вам нравится и устраивает по всем параметрам доставки или после того, как был завершен спор. Во втором случае, подтверждение будет оформлено автоматически.

Удаление отзыва на сайте Алиэкспресс

Удалить отзыв вручную на Алиэкспресс нельзя. Раньше была такая функция в разделе «Управление отзывами», но сейчас ее нет, поэтому, если вы хотите внести какие-либо изменения в ранее оставленное сообщение, то можете сделать это, через дополнения. В случае, если полученный от продавца комментарий на ваше сообщение содержит личную информацию или не относится к товару совсем, вы можете пожаловаться на него в службу поддержки. Сотрудники Алиэкспресс обязаны отреагировать и удалить его оценку.

В шапке раздела «Управление отзывами» находится информационный блок, где содержится руководство по управлению отзывами. В этом блоке содержится информация о правилах публикации отзывов, а также есть раздел с заявлениями о нарушении правил со стороны продавца в отношении ваших отзывов. В этом разделе можно оставить запрос на удаление отзыва, если он не соответствует политике конфиденциальности Алиэкспресс. В данном случае, администрация должна будет прочитать ваш отзыв и продавца и утвердить или отклонить удаление отзыва на сайте Алиэкспресс.

В случае, если отзыв покупателя сам не соответствует правилам сайта, то он будет удален автоматически, даже без публикации. Правила пользователей находятся в разделе «Помощь» в верхней части основной страницы сайта. В этом разделе вы сможете найти правила, как правильно оставлять отзыв и сможете написать в службу поддержки, чтобы они удалили ваш комментарий.

Оценка товара на Алиэкспресс

Оценивать товары на Алиэкспресс нужно, хотя бы потому, что это основной источник формирования рейтинга продавца, и многие покупатели при оформлении заказов на Али, ориентируются исключительно на отзывы и их количество. Оценка товара на Алиэкспресс ставится после его получения. Как правило, после того, как покупатель подтвердил получение заказа и вынес собственный вердикт товару, он может сразу поставить оценку и написать отзыв, не возвращаясь к этому вопросу потом. Но, если по какой-то причине, пользователь не смог оставить оценку сразу, он может сделать это через некоторое время. Срок, чтобы оставить оценку указывается в разделе «Управление отзывами» и для каждого товара действует определенный период, в течение которого можно оценить покупку.

Существует 5 степеней оценки товара:

• очень плохо;
• плохо;
• средне;
• хорошо;
• очень хорошо.

При этом, можно поставить соответствующую оценку в отношении самого товара, общения с продавцом и срока доставки. Если один из критериев выполнен на 2, а сам товар оказался очень хорошим, то можно поставить среднюю оценку. Это все индивидуально, поэтому здесь однозначно сказать, как оценивать продавца, нельзя. Для того, чтобы оценка была объективна, обязательно напишите полный отзыв о том, что понравилось или не понравилось, и приложите фото, где подтверждаются ваши слова. Оценка продавца – это основа его рейтинга. Чем больше положительных оценок и комментариев, тем выше рейтинг продавца, и тем чаще у него будут заказывать. Если вы его рекомендуете, то можно поставить 5 по всем критериям, если нет – то обязательно напишите в отзыве, почему.

Дополнительные отзывы на Алиэкспресс

Новая форма изменения отзывов на Алиэкспресс – это дополнительные комментарии. Они позволяют корректировать, прилагать новые сведенья и фотографии о товаре, вносить новые данные о покупке, если в первоначальном отзыве была указана неполная информация. Дополнительные отзывы на Алиэкспресс публикуются внизу, после основного комментария под разделом «Дополнительный отзыв». Это достаточно удобная функция, поскольку она позволяет редактировать информацию. Другой такой функции для управления комментариями на Али нет.

Для внесения дополнения, необходимо перейти в раздел «Управление отзывами» и перейти в раздел с «Дополнить отзыв» в строке с опубликованными комментариями. Эта форма очень простая, а после заполнения информационного поля нужно подтвердить его отправку и все – дополнительный отзыв будет опубликован.

Если вы не уверены, что полученный товар вам нравится, то не спешите ставить оценку. Изменить ее потом нельзя и удалить тоже, а большинство покупателей ориентируются при заказе на Али именно на отзывы. Попользуйтесь несколько дней заказом, и если никаких проблем не возникнет, то можете смело оставлять свою положительную оценку. Что касается негативных оценок, то здесь можно открыть спор и попробовать вернуть часть денег, полную стоимость посылки или попросить продавца выслать новый заказ.

Скидки за отзывы на Алиэкспресс

Если вы постоянный покупатель на Али и часто заказываете у одного и того же продавца, то он может сделать скидку за положительные отзывы. Речь не идет о том, чтобы умышленно ставить высокий бал ради скидки, это своеобразная благодарность от продавца, которая может пригодиться для следующего заказа.

Скидки за отзывы на Алиэкспресс выдаются в виде купонов или подарочных сертификатов. Их можно получить даже, если вы один раз заказали у продавца и оставили хорошую оценку. Купоны высылаются в личный кабинет, где их можно посмотреть в разделе «Мои купоны». Использовать купоны можно только в магазине, который его предоставил. Каждый положительный комментарий очень важен для продавцов Алиэкспресс, поэтому они очень стараются отправить все вовремя и, если их товар хорошо, то непременно упакуют его должным образом. Нужно понимать, что срок получения посылки от продавца не зависит и, если, по какой-то причине посылка не дошла, то, возможно, она была утеряна при пересылке или информация для отслеживания перестала обновляться.

На самом же деле, положительные отзывы оставляются на Алэкспресс на добровольной основе и сказать, что каждый покупатель получит скидку от продавца, нельзя. Но если вы станете активным клиентом магазина, то можете рассчитывать на поддержку в виде скидки.

Manage feedback на Алиэкспресс

Manage feedback или управление отзывами – это бесплатная функция для пользователей Алиэкспресс, позволяющая отслеживать публикацию своих комментариев, дополнять их и вносить дополнительные фото и данные в уже опубликованные оценки. Раздел manage feedback на Алиэкспресс находится в категории «Мои заказы» в личном кабинете. Чтобы оставить свою оценку, нужно перейти в данный раздел и открыть «Ожидаются мои отзывы», где будут размещены все товары, требующие оценки.

Оставить свое мнение может каждый пользователь сайта и для любого товара. Если отзыв не содержит личной и неприемлемой информации, то его сразу опубликуют, о чем придет сообщение на почту. О том, как редактировать и удалять отзывы, вы можете узнать из раздела «Помощь».

Возврат товара на Алиэкспресс

Возврат товара на Алиэкспресс – одна из форм решения спора между продавцом и покупателем. Вернуть товар или обменять на другой можно, но для этого есть определенный алгоритм действий, который поможет сделать это все правильно.

Если товар не был получен в срок, его качество не соответствует заявленному или же посылка вовсе не дошла до получателя, то покупатель вправе открыть спор. Причиной спора может быть:

• полный возврат средств;
• частичный возврат средств;
• возврат товара или его замена.

Продавец будет пытаться сделать все, чтобы избежать полного возврата средств и будет предлагать всевозможные варианты решения данной проблемы. В чем особенность возврата товара, так в том, что за его пересылку придется платить самостоятельно. Иногда это входит в стоимость посылки, поэтому вопрос о стоимости возврата следует обсудить с продавцом.

Когда открываете спор, то нужно указать его причину. Это может быть проблема с отслеживанием, проблема с получением и плохое качество товара. В возможном решении спора следует указать возврат товара. Затем следует подробно описать проблему, по которой открыт спорт. Если спор открыт для возврата, то обязательно нужно сделать фотографии товара и его дефектов. После заполнения поля возврата, продавец должен ответить на запрос и предложить свой вариант решения спора. Если он согласен с возвратом, то нужно будет отправить посылку назад. Но эта услуга платная, поэтому более целесообразным решением будет принять компенсацию с учетом пересылки товара, что будет выгодно обеим сторонам.

Рекомендации по изменению обратной связи на Алиэкспресс

Обратная связь – это отзывы. Изменять или удалять их нельзя, поэтому лучше хорошо подумать прежде, чем писать комментарий. Важные рекомендации по изменению обратной связи на Алиэкспресс связаны с отсутствием возможности корректировать поставленную оценку, только дополнять отзывы новой информацией. Здесь нужно учесть, что отзывы определяют рейтинг продавца, поэтому не спешите оставлять положительную рекомендацию, если до конца уверены в качестве полученного товара. Если не получили товар, то вы также можете оставить оценку, что поможет другим пользователям сменить службу доставки или отказаться от сотрудничества с продавцом. Если ваш отзыв не был опубликован, то нужно перейти в раздел «Помощь», где описываются возможные причины.