Обратная связь на Алиэкспресс — это способ общения покупателя с продавцами и администрацией сайта, с целью обеспечить двухсторонние взаимоотношения, а также система взаимосвязи и регулирования работы сайта, обеспечивающая возможность покупателя оставить отзыв, обратиться в администрацию и напрямую связываться с продавцом. Система обратной связи на Алиэкспресс развита по всем направлениям деятельности площадки, и покупатели имеют возможность общаться с продавцами и администрацией сайта через особые формы связи, которые обеспечивают решение любых вопросов в отношение потребителей, урегулирование спорных ситуаций и обеспечение поддержки клиентов на всех этапах сотрудничества. Как написать на Алиэкспресс зависит, с кем именно намеревается связаться покупатель. Для того, чтобы написать сообщение продавцу на сайте есть одна форма, для связи с администрацией — другая, и любая из этих форм предполагает ответную реакцию со стороны сотрудников сайта. Если бы на сайте не было обратной связи, то скорее всего многие покупатели не рискнули делать заказы на сайте, но удобная система отзывов, автономный мессенджер и удобный онлайн-чат обеспечивают качественную поддержку клиентов и гарантируют безопасность покупок и справедливость решения любых спорных вопросов. Для каждой цели обращения на сайте предусмотрена своя форма связи, что очень удобно, ведь на Алиэкспресс вопросами по работе с клиентами занимаются целые отделы технической поддержки. О том, как писать продавцам и администрации на Алиэкспресс, мы поговорим далее.

Обратная связь на Алиэкспресс

Обратная связь на Алиэкспресс предусмотрена для того, чтобы покупатель мог оставить свой отзыв о работе сайте и конкретного продавца, в частности, а также получил отклик и поддержку администрации сайта, в случае возникновения данной необходимости. На сайте предусмотрено несколько форм обратной связи, хотя под данным определением многие понимают исключительно отзыв. На самом деле, обратная связь — любое взаимодействие двух сторон, где первая сторона — потребитель, а вторая — источник предоставления услуги. Общение осуществляется удаленно, хотя и напрямую. Это позволяет установить доверительные отношения, создать благоприятные условия для сотрудничества и оперативно решать любые проблемы, связанные с обслуживанием.

На Алиэкспресс есть три уровня обратной связи: продавец, служба поддержки и администрация. Каждый покупатель может связаться с каждой из этих структур через специальные формы обратной связи, которые предполагают, что в форме диалога будет установлено общение между сотрудниками сайта и покупателями. Низшей структурой обратной связи является продавец. На сайте предусмотрено общение продавцов с покупателями через мессенджер, где все сообщения сохраняются в виде истории переписки. Продавцы обязаны отвечать на сообщения покупателей, даже тех, которые только намереваются совершить покупку. Это является обязанностью продавца, указанной в правилах работы на Алиэкспресс. За общительность продавца покупатель может ему поставить оценку, которая в последствии влияет на рейтинг магазина. Также, работа продавца оценивается посредству отзывов, которые находятся в открытом доступе и доступны для всех пользователей сайта. Каждый покупатель, совершивший заказ у продавца, может оставить отзыв о работе продавца, качестве товара и сроках доставки.

В случае возникновения проблем с работой сайта или вопросов о том, как поступить в конкретной ситуации или решить проблему с управлением сайта, предусмотрена форма обратной связи со службой поддержки. Для этого есть особый раздел «Гид покупателям», где каждый пользователь может обратиться с вопросом в технический отдел или получить ответ на вопрос от виртуального помощника или сотрудника сайта. В «Гиде покупателя» заведомо размещены ответы на самые распространенные пользовательские вопросы, а также предоставлено руководство для пользователей, как работать с сайтом. Если пользователь не нашел ответ на свой вопрос, он может связаться со службой поддержки через онлайн-чат или обратиться к виртуальному помощнику, который запрограммирован на поддержку клиентов. С недавних пор на Алиэкспресс появилась русскоязычная служба поддержки, которая работает с 8 утра, и каждый пользователь может обратиться к сотруднику сайта в режиме реального времени и получить ответ на свои вопросы или помощь.

В случае возникновения ложных ситуаций с работой сайта, на Алиэкспресс предусмотрено обращение в администрацию. Администрация занимается рассмотрением жалоб и споров, то есть конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом. В случае, если они не могут прийти к согласию, администрация рассматривает суть вопроса и принимает собственное решение. Общение с администрацией осуществляется через специальные формы жалоб и споров, а ответы пользователям высылаются на почту. Прямой связи пользователей с администрацией нет, но через эти формы запросы посылаются на рассмотрение и в этих случаях работа администрации строго регламентирована. Обратиться в администрацию сайта можно через раздел «Споры и жалобы», где есть отдельная форма для «Спора» и отдельная для «Жалоб».

Обратная связь на Алиэкспресс предполагает установление взаимосвязи между клиентами и сотрудниками сайта с целью обеспечения улучшений качества работы, поддержки и помощи клиентам. Формы обратной связи доступны для всех клиентов и воспользоваться ими можно, как для получения помощи в руководстве по управлению сайтом, так и для удовлетворения претензий в адрес продавца.

Как написать в Алиэкспресс?

Как написать в Алиэкспресс зависит от того, к кому именно вы хотите обратиться. Для каждой структуры на сайте есть собственная форма обратной связи, посредству которой можно обратиться по адресу и получить компетентную поддержку. На Алиэкспресс есть несколько форм обратной связи с помощью которых можно связаться с продавцом, службой технической поддержки, администрацией сайта по любому вопросу связанному с обслуживанием. Для того, чтобы написать в Алиэкспресс, пользователь может воспользоваться одной из форм обратной связи:

• поставить оценку. После подтверждения получения товара на Алиэкспресс, покупателю предлагают поставить оценку по общему впечатлению от заказ, а также по соответствию описанию, общению с продавцом и времени доставки. Оценка влияет на среднюю оценку продавца, поэтому данная форма обратной связи позволяет каждому пользователю влиять на общий рейтинг магазина.

• оставить отзыв. Отзывы на Алиэкспресс могут оставлять все пользователи, которые совершили покупку товара. После его получения или не получения, покупатель может в развернутом виде описать свое впечатление от заказа, предоставить фотографии и даже видео. Оставленный отзыв публикуется на странице с данным товаром в одноименном разделе сразу, как только обработан модератором. Отзыв должен быть объективным, поэтому на сайте публикуются, как положительные, так и негативные отзывы. Продавец не может удалять или редактировать отзывы, поэтому их содержание можно считать объективным и правдивым. В течение определенного срока, пользователь может оставить дополнительный отзыв, который будет размещен под первым.

• написать продавцу сообщение. Сообщение на Алиэкспресс можно оставлять, как продавцам, у которых был совершен заказ, так и просто для уточнения параметров до оформления покупки. Кнопка «Сообщение продавцу» автоматически позволяет отправить продавцу запрос и получить ответ от него в виде истории переписок. Для того, чтобы написать продавцу, нужно открыть страницу с товаром и найти слева в графе «Связаться с продавцом» кнопку «Отправить сообщение», куда нужно вписать текст на английском и подтвердить отправку. Также, через раздел «Мои заказы» можно отправить «Сообщение продавцу», где будет сохранена история сообщений и отображена на странице с заказом. Возможность написать продавцу сообщение на Алиэкспресс позволяет напрямую связываться с ним, задавать любые вопросы и решать спорные ситуации непосредственно с продавцом.

• написать в онлайн-чат. Онлайн-чат находится в разделе «Гид покупателям» и посредству данной формы обратной связи можно писать в службу поддержки виртуальному помощнику или через систему выбора вопросов, чтобы связаться с конкретным отделом по решению вопроса. Онлайн-чат предусмотрен для того, чтобы пользователь выбрал вопрос из списка вариантов, после чего отобразилась инструкция по решению вопроса. Также есть онлайн-чат, куда можно написать сообщение виртуальному помощнику, и после его обработки он выдаст рекомендации по управлению.

• подать жалобу. При возникновении проблем с получением заказа или мошенничеством со стороны продавца, покупатель может подать жалобу в администрацию. Для этого необходимо перейти в раздел «Споры и жалобы» и выбрать «Submit a report». После чего следует выбрать тип жалобы: нарушение прав интеллектуальную собственность, продажа запрещенных товаров, нарушение правил размещения и т.д. При этом необходимо открыть форму отчетности, заполнить ее и подтвердить отправку, после чего администрация сайта рассмотрит обращение и свяжется с вами для дальнейшего его урегулирования.

• открыть спор. В случае, если неудовлетворения качеством товара или обслуживанием со стороны продавца, можно открыть спор на полный или частичный возврат средств или товара. Диспут открывается через форму «Открыть спор», где нужно заполнить форму, указать причины обращения и возможное решение. Продавец после получения запроса на возврат должен, либо подтвердить спор, либо предложить альтернативное решение. Если продавец и покупатель не могут прийти к единому решению, в диспут подключится администрация сайта и урегулирует его. Спор можно открыть не раньше, чем через 10 дней с момента отправки товара, и не позже, чем через 15 дней с момента истечения срока защиты.

Каждая из этих форм обратной связи предназначена для того, чтобы позволить покупателю обратиться к продавцу или службе поддержки для решения любых вопросов, связанных с управлением сайтом или неудовлетворенностью обслуживанием. Обратная связь работает на Алиэкспресс оперативно, и подразумевает обязательный ответ получившей обращение стороны. При возникновении любой проблемы с обслуживанием или работой с сайтом, пользователь может воспользоваться одной из вышеперечисленных форм обратной связи, чтобы получить поддержку от сотрудников сайта, а также повлиять на качество обслуживания на сайте, в целом.

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

Как написать продавцу на Алиэкспресс зависит от того, хотите вы связаться с продавцом у которого совершили заказ или написать сообщение для уточнения деталей до покупки товара. Связаться с продавцом на Алиэкспресс можно через специальную форму обратной связи, которая указывается на странице с каждым товаром. На Алиэкспресс есть свой мессенджер, позволяющий общаться покупателю и продавцу, где сохраняется история переписок и новые сообщения сопровождаются уведомлениями. Мессенджер Алиэкспресс позволяет писать сообщения любому продавцу, работающему на платформе, задавая вопросы о товаре или обращаясь за помощью. Связаться с продавцом можно, указав на кнопку «Сообщение продавцу». Для того, чтобы написать продавцу, у которого совершен заказ необходимо открыть «Мои заказы» и найти тот товар, который был куплен у него. Затем найти кнопку «Сообщение продавцу», после чего откроется форма заказа, где внизу есть поле для комментария продавцу. Сообщения нужно писать на английском языке, поскольку ответ от продавца будет также на английском. При необходимости, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.

Для того, чтобы написать продавцу, не обязательно у него что-то покупать. Также, можно связаться с любым продавцом для того, чтобы получить помощь в выборе размера, уточнить детали заказа или качество товара. Для этого нужно открыть страницу с товаром, который вы хотите приобрести и слева найти окно, где указаны параметры продавца. Там есть отдельное окно «Связаться с продавцом», а ниже кнопка «Отправить сообщение». Сразу после нажатия кнопки откроется форма, куда нужно вписать текст сообщения и отправить продавцу. Когда он ответит на него, то пользователю придет уведомление.

Все диалоги на Алиэкспресс сохраняются в разделе «Центр сообщений». Там содержатся прочитанные и непрочитанные сообщения, истории переписок и уведомления, отправленные продавцам и полученные от них. Все вопросы, связанные с заказами, необходимо решать с продавцом, а уже потом, если он не идет на контакт, урегулировать их с помощью других форм обратной связи с администрацией.

Телефон службы поддержки в Алиэкспресс

Алиэкспресс — китайская торговая площадка и официально ее офис находится в Китае, поэтому все вопросы, связанные с вмешательством администрации, необходимо решать удаленно. С недавних пор для жителей стран СНГ доступен онлайн-чат, куда можно обратиться за помощью к живому сотруднику. Телефон службы поддержки в Алиэкспресс есть, но придется звонить в Китай, где поддержка оказывается на китайском, поэтому особого толку от этого не будет. Если у вас есть какой-то важный вопрос, то лучше обратиться в службу поддержки через онлайн-чат.

В интернете можно найти много телефонов, которые якобы колл-центр Алиэкспресс, но официально у торговой площадки нет службы поддержки на русском языке, и позвонить сотрудникам сайта не удастся. Если вам необходимо решить какой-либо вопрос или получить консультацию, то посредству онлайн-чата вы можете связаться с виртуальным помощником или сотрудником сайта. Единственный номер, который доступен для звонков на Алиэкспресс +55 41 3232 9913. По этому номеру работает служба поддержки Бразилии. Для русскоязычных пользователей доступен только круглосуточный онлайн-чат и формы удаленной обратной связи.

Онлайн чат в Алиэкспресс

Один из самых эффективных форм обратной связи на Алиэкспресс — это онлайн-чат. Он появился на сайте не так давно и является бесплатный методом обращения в службу поддержки. На сайте есть 2 онлайн-чата. Первый основывается на выборе точного вопроса и категории ответа, чтобы получить максимально правильную инструкцию, как устранить проблему или решить вопрос. Данный онлайн-чат находится внизу раздела «Гид покупателям». После нажатия на кнопку, нужно выполнить все по инструкции:

• выбрать тип вопроса;
• выбрать категорию вопроса;
• выбрать конкретный вопрос.

После того, как запрос будет обработан, ниже отобразится инструкция, как решить данный вопрос. Чтобы связаться с оператором в этом окне нажмите на «Онлайн чат» после чего появится окно диалога с реальным консультантом Алиэкспресс. Данный онлайн-чат работает с 07:00 — 01:00 (МСК). Если вы не смогли найти ответ, то можете открыть онлайн-чат, чтобы связаться с виртуальным помощником.

Виртуальный помощник — это также онлайн-чат, только он представлен в виде диалога, куда пользователь вписывает свой вопрос, а помощник предлагает ему руководство по решению проблемы. Общаться с виртуальным помощником можно на русском языке.

Что написать в Алиэкспресс?

Что написать в Алиэкспресс зависит, с какой целью вы хотите обратиться. Для того, чтобы написать продавцу, необходимо воспользоваться специальной кнопкой «Сообщение продавцу», куда на английском нужно вписать любое сообщение. К продавцу можно обратиться за помощью в выборе размера, попросить его выслать дополнительные фотографии товара, уточнить какие-то особенности товара, в общем, на обратиться на любую тему. Если же у вас возникли претензии к качеству товара или заказ с Алиэкспресс не был получен, то можно предварительно обратиться к продавцу, чтобы решить эту проблему или же открыть спор. Обязательно нужно писать отзывы, если вы довольны или недовольны обслуживанием. Написать отзыв можно только после подтверждения получения заказа. Заполнив специальную форму можно оставить только оценку или же написать развернутый отклик на русском. В отзыве можно упомянуть качество товара, время доставки и работу продавца. Оскорблять, упоминать личную информацию или любые персональные данные в отзывах нельзя, из-за чего их просто не опубликуют. В течение определенного срока на сайте можно оставить дополнительный отзыв о товаре, который опубликуется под ранее оставленным.

На Алиэкспресс можно также написать в администрацию, например, чтобы пожаловаться на работу продавца или обратиться за помощью с управлением сайта. Пользователи могут вести блоги на сайте, куда писать рекомендации о покупке товаром и выставлять обзоры на приобретенные вещи с Алиэкспресс. Чтобы посмотреть рекомендации покупателей необходимо на главной странице найти раздел «Покупателя говорят», где также можно размещать собственные обзоры на купленные товары или обсуждать с другими пользователями различные покупки.

Жалобы на Алиэкспресс

Жалобы на Алиэкспресс могут отправить все покупатели. Для того, чтобы подать жалобу на продавца нужно открыть раздел «Помощь» и найти в нем «Споры и жалобы». Затем перейти на страницу «Submit a report», где появятся формы жалоб, которые необходимо заполнить для отправки. Жалобы на Алиэкспресс подаются на продавцов, которые:

• нарушили права интеллектуальной собственности;
• нарушили авторские права;
• нарушили правила размещения товаров;
• продают запрещенные товары;
• используют незаконные методы раскрутки и т.д.

Жалобу на продавца можно подать только через соответствующую форму, то есть, если вы напишите просто в администрацию, то ваше обращение может не попасть в соответствующий отдел, вследствие чего останется нерассмотренным. Для того, чтобы подать жалобу, выберите тип обращения и укажите «Отправить отчет». После этого откроется форма, которую нужно заполнить, то есть выбрать параметры отчета и описать проблему. Также, следует указать ссылку на продавца или магазин, на который осуществляется жалоба. Обязательно нужно детально описать суть жалобы на английском и вписать обращение в соответствующее поле. После отправки отчета, он перейдет на рассмотрение отдела по работе с жалобами и после выяснения обстоятельств, ваша жалоба будет удовлетворена, о чем на почту придет уведомление. Рассмотрение жалоб осуществляется в течение 3-5 дней с момента отправки. Повторно высылать жалобы не нужно. Если ваша жалоба осталась без ответа, подождите, поскольку жалобы обрабатываются по мере их накопления. Если она будет объективна, то продавец будет оштрафован или лишен возможности работать на платформе.

Горячая линия Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс работает с клиентами удаленно через разные формы обратной связи. Колл-центр у сайта есть, но он поддерживается на китайском и английском языке, а вот горячая линия Алиэкспресс на русском отсутствует. Техническая поддержка клиентов сайта не осуществляется через колл-центр, поэтому горячая линия для русскоязычных пользователей отсутствует. В случае, если необходимо оперативно решить проблему с управлением сайта или получить поддержку от администрации сайта, необходимо обратиться в онлайн-чат. Для более быстрого ответа, свяжитесь с сотрудниками русскоязычного онлайн-чата, который работает с 8 утра до часу ночи каждый день. Если вы нашли в интернете телефон горячей линии Алиэкспресс, то перед вами мошенники, поскольку официального колл-центра у сайта на территории стран СНГ нет.

Связь с администрацией Алиэкспресс

Связаться с администрацией Алиэкспресс можно разными способами. В зависимости от причины обращения, связь с администрацией Алиэкспресс можно установить через электронную почту, формы обращения клиентов через жалобы и споры, а также, посредству онлайн-чата. Администрация сайта не связывается с клиентами напрямую, поэтому все вопросы, связанные с обслуживанием, решаются удаленно. Если вам нужно задать, какой-либо вопрос, то вам лучше обратиться в службу поддержки. Для получения ответа от администрации, необходимо подать жалобу на продавца или открыть спор, тогда администрация сайта подключится в решение вопроса сама. Написать сообщение или позвонить в администрацию сайта невозможно, поскольку тогда количество заявок было бы огромным и не удалось бы обработать их все в короткие сроки, поэтому написать в администрацию можно через соответствующие формы обратной связи, которые предназначены для того, чтобы клиенты получали поддержку от администрации и оперативное решение любых конфликтов, связанных с обслуживанием, качеством товаров и доставкой. Подробнее о методах связи с администрацией, вы можете узнать в разделе «Гид покупателя» или, обратившись в службу поддержки.

Техподдержка Алиэкспресс видео

Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам различные формы обратной связи, посредству которых решаются проблемы с обслуживанием и качеством товаров. Для того, чтобы обеспечить помощь клиентам, на сайте есть онлайн-чат и техподдержка Алиэкспресс, которая доступна всем пользователям. Также, среди форм обратной связи на сайте предусмотрены отзывы и оценки, сообщения продавцам и специальные формы обращения к администрации. Если у вас остались вопросы о том, как обратиться в службу поддержки или проблемы со связью с техподдержкой Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-руководство по теме: