При покупке на Алиэкспресс нам приходится вести диалог с продавцом. Иногда необходимо задать дополнительные вопросы относительно товара, его наличия, может необходимо договориться о скидке или о дополнительных условиях доставки. Чтобы диалог получился и чтобы достичь желаемого результата, нужно знать, как правильно вести диалог с продавцом из Китая. Только при правильно построенном общении вы не будете обмануты, достигнете цели и сможете покупать то, что захотите по приятным ценам.

Особенности общения с продавцом на Алиэкспресс

Когда вы выбрали товар и необходимо решить с продавцом дополнительные вопросы относительно заказа, следует обратиться к торговцу в сообщениях.

Не стоит забывать о культуре общения. Вести диалог с продавцом необходимо корректно. Следует не забывать, что общение на английском языке может быть достаточно затруднительно для человека, и если торговец не понял вас с первого разу, попытайтесь спокойно еще раз объяснить, что вы хотите.

Чтобы обезопасить себя от проблем в будущем при возникновении спорных вопросов, не ведите переписку в скайпе, по электронной почте или в одной из социальных сетей. Даже если в случае спора вы предоставите скрины диалогов, они не будут иметь силы и брать во внимание. Переписку необходимо вести через личный кабинет. Только тогда при открытии диспута арбитр сможет приобщить ваш диалог к рассмотрению спора.

Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс, общение в чате

После того, как выбранный вами товар находится в корзине, можно перейти к общению с торговцем. Выберите конверт, подписанный «написать продавцу» и нажмите на него. Вы окажитесь на странице, где откроется диалоговое окно.

Здесь находится частично скрытое имя продавца, место для написания сообщения и даже смайлики, чтобы эмоционально окрасить общение.

Это один из вариантов, как связаться с продавцом. На самом деле существует четыре разных способа и вы выбираете любой:

• можно написать поставщику со страницы товара;
• из общего перечня изделий на официальной странице площадки Алиэкспресс;
• со страницы интернет-магазина;
• из виртуальной корзины или списка заказов на площадке.

Общение в чате является самым оптимальным вариантом, потому что вы можете общаться онлайн.

Если вы перешли в чат со страницы товара, то можете видеть отображаемый знак присутствия или отсутствия продавца в сети. На это указывает знак: если он блеклый с надписью «Offline», значит поставщика нет в сети, но если на знаке написано «Chatnow», можно написать продавцу, он сможет прочесть ваше сообщение и ответить.

Как правило, все продавцы стараются сразу же ответить на вопрос, так как заинтересованы продать товар, которого на Алиэкспресс великое множество.

Если горит значок, указывающий на оффлайн продавца, можете написать ему, он зайдет в сеть и увидит сообщение.

При переходе в чат из общего перечня продукции, необходимо навести мышку на интересующий товар. Появится окно с информацией о продукте и имя продавца. Горящий или тусклый знак около его имени укажет на присутствие или отсутствие человека в сети.

Находясь на странице магазина есть возможность попасть в чат, обратив внимание на колонку слева. Там есть кнопки, кликая по которым вы сможете вести диалог с нужным распространителем.

Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс, отправка сообщений торговцу

Сообщения продавцу отправляются подобным способом:

• на страничке выбранного товара;
• из общего списка продукции;
• на странице интернет — площади Алиэкспресс;
• из корзины отложенных вещей.

Особых отличий нет, так же есть значок, указывающий на присутствие или отсутствие человека в сети. Вы можете написать человеку сообщение, и сразу же получить ответ с детальным описанием продукции.

Общение с продавцом очень важно для осуществления качественной покупки. Есть ряд преимуществ, если возникнет диалог с торговцем:

• у вас появляется возможность сбавить цену на товар или получить приятный подарок;
• обговорить детали товара, узнать описание интересующей продукции, цвет, размер товара;
• появится возможность долгосрочного сотрудничества, в таком случае постоянный покупатель узнает о распродажах, скидках, акциях и подобных выгодных условиях.

Язык общения с продавцом на Алиэкспресс

На Алиэкспресс представлены товары продавцов из Китая, именно это является особенностью торговой площадки. На каком языке в таком случае писать продавцу? Китайский язык для общения с торговцами учить не придется. Но так как понимают русский язык совсем маленький процент продавцов, писать придется на английском языке. Не стоит переживать, что вы не знаете английский язык на должном уровне, как правило, китайские продавцы не владеют в полной мере языком тоже. Для комфортного общения можно воспользоваться гугл — переводчиками. Это сервис, позволяющий переводить сообщения онлайн.

Вы можете написать письмо и перевести его в онлайн — переводчике или также поступить с полученным сообщением от китайского продавца.

Вопросы, возникающие после оформления заказа на Алиэкспресс

Как правило, немало вопросов возникает именно после оформления заказа в период ожидания. После того, как заказ оплачен, покупатель начинает отсчитывать дни до получения посылки иногда период ожидания не совпадает с реальностью В таком случае, возникает необходимость связаться с продавцом для уточнения деталей. Чаще всего возникают следующие вопросы:

• почему долго не отправляется заказ;
• срок защиты покупателя подходит к концу, а товар все еще не получен;
• оплачена завышенная стоимость продукта;
• получен бракованный или поврежденный товар;
• появилась необходимость изменить адрес доставки продукции;
• трек — номер для отслеживания посылки не предоставлен или не является правильным.

Для уточнения деталей у продавца необходимо совершить ряд последовательных действий:

• используя логин и пароль нужно зайти на сайт;
• зайти в личный кабинет;
• кликнуть по своему имени вверху страницы;
• выбрать раздел «Мои заказы»;
• выбрать заказ, который вам необходим;
• кликнуть по иконке «написать продавцу»;
• в диалоговом окне написать и отправить письмо для торговца.

Специальная программа для общения с продавцом на Алиэкспресс

Для того, чтобы общение с продавцом было максимально удобным с телефона и с компьютера, можно воспользоваться специальной программкой, которая называется TradeManager. Она устанавливается на любой дивайс и общение происходит посредством обмена мгновенными сообщениями. Предлагается скачивание приложений для любого устройства, следует выбрать нужное конкретно вам.

Сильной стороной программы является возможность установить автоматический перевод сообщений, что сделает диалог с китайским продавцом намного легче и результативнее. Но при возникновении диспута прилагать материалы и скрины общения возможно только в том случае, если программа экспортирована на ваше устройство.

Работать в этой программе легко, как правило, сложностей не возникает. Для общения необходимо добавить айди продавца в раздел «Контакты» в своем личном кабинете

Как найти товар на Алиэкспресс

Искать товар на торговой площадке Алиэкспресс не всегда легко. Существует большое количество нюансов, которые следует знать. В целом найти продукцию можно в несколько способов:

• искать через категории товара;
• через сайт Алиэкспресс;
• искать по фото;
• искать среди похожих товаров.

Можно открыть категорию «Все товары» и найти там необходимую вещь.

Кликнув по картинке с необходимым предметом, откроется детальное описание товара.

Если вам удобнее использовать строку поиска, можно написать словосочетание в различных видах, например ищите теплые сапоги — смело пишите разнообразные варианты «сапоги зимние», «зимние сапоги», «сапоги меховые» и подобное. Пока вы пишите, будет появляться несколько вариантов — продолжений фразы.

Выбирайте правильную и появится большой ассортимент товара. От перестановки слов зависит показ разного товара как по количеству, так и по внешнему виду. Ищите везде, потратьте время, чтобы найти самое подходящее. Так происходит из — за особенностей поисковой системы сайта. Еще можно попробовать ввести название товара на английском языке.

Наверняка попадутся товары, не соответствующие поиску, необходимо применить фильтры по товару, а потом по желаемому цвету, размеру, материалу. Таким образом останется оптимальный вариант, более всего подходящий вашему запросу.

Варианты фильтров товара на Алиэкспресс

Фильтрацию на сайте Алиэкспресс можно разделить на несколько видов:

• ценовой фильтр;
• вариант доставки (платная или бесплатная);
• рейтинговый фильтр;
• оптовые или штучные предложения;
• лучший выбор по мнению сайта;
• новинки;
• рейтинг продавца;
• ценовой фильтр.

Среди основных рекомендаций можно выделить следующие:

• обязательно использовать фильтрацию для товара;
• обращать внимание на рейтинги, причем и на продавца и на магазина- рекомендуется не обращаться к торговцу с рейтингом ниже чем девяносто шесть процентов;
• не реагируйте на бесплатную доставку, как на обязательно выполнимое условие, не спешите, обратите внимание на цену при выходе, общую стоимость;
• часто товар по бесплатной доставке оказывается дороже, чем по платной.

Узнать описание товара на Алиэкспресс можно в разделе выбранного товара. Как правило, всегда в наличии продукция в очень большом ассортименте- различная цветовая палитра, размеры.

Лучшие продавцы на Алиэкспресс

Чтобы процесс заказа, покупки и получения прошел без затруднений, необходимо правильно выбрать продавца. На торговой площадке представлен товар огромного количества продавцов, и как это бывает во всех отраслях, не все они порядочные и пунктуальные. Чтобы не прогадать, следует обратить внимание на ряд особенностей. На страничке товара есть информация о продавце и нужно обратить внимание на такие моменты:

• количество отличительных знаков (это могут быть медали, алмазы и короны);
• срок сотрудничества с Алиэкспресс;
• процентное количество позитивных отзывов;
• история продаж;
• отзывы о товаре;
• отзывы о сделках.

Чем больше единиц товара продано, если в наличии отличительные награды, высокий рейтинг и положительные отзывы — смело покупайте у этого человека. Это значит, что он дорожит репутацией и не станет рисковать ради сомнительной выгоды. Срок сотрудничества — один из самых главных показателей качества работы продавца.

Перейдя на страницу продавца, можно увидеть основную информацию. Не хватайтесь за первый понравившийся вариант. Ищите, выбирайте, вы найдете одинаковый товар по совершенно разным ценам у покупателей с разной репутацией. Иногда разница в цене оказывается очень даже существенной.

Как открыть спор на Алиэкспресс, когда не пришел заказ. Правила и алгоритм открытия диспута

Самая распространенная ситуация, вызывающая волнение у покупателя, это когда срок ожидания заканчивается, а посылки все еще нет. Если знать правила поведения в такой ситуации, то причин для беспокойства нет. Пока работает защита покупателя, потраченные деньги на товар находятся на Алиэкспресс, то есть ни магазин ни продавец не получили деньги. Но по окончанию термина защиты вернуть деньги уже не получится. В случае, когда срок защиты заканчивается, необходимо просить торговца о продлении срока или открывать спор по вопросу возврата средств. Открыть диспут или спор можно за несколько дней до окончания срока, но лучше иметь в запасе неделю. Для открытия диспута необходимо в заказах найти нужный лот и кликнуть по иконке «Открыть спор». После этого откроется формуляр, который необходимо заполнить, ответив на основные вопросы: получили ли вы товар, описать возникшую проблему, высказаться о желаемом решении проблемы, в которой необходимо указать сумму, желаемую к возврату. Необходимо указать, что товар не получен, выбрать проблему, как задержка доставки товара, указать сумму возврата. Продавец должен прореагировать в течение пяти дней.

Если торговец не ответит, то спор разрешится в вашу пользу. Возможным решением такого спора станет предложение продавца выслать новый товар, вы принимаете решение- согласиться или отказаться от такого предложения. Чаще всего продавец просит продлить срок ожидания, так как большие расстояния и посылка может задерживаться.

Важнейшим нюансом является то, что если вы принимаете предложение подождать товар или согласны на новый, ни в коем случае не жмите на кнопку «Принять». Это будет означать автоматическое закрытие диспута. Если товар не придет вы не сможете открыть диспут повторно. Нужно кликнуть по окошку «Отмена спора», а потом при необходимости можно будет снова открыть его.

Как написать продавцу после заказа через телефон

Общаться с продавцом Алиэкспресс можно не только через компьютер, но и через телефон. Большое количество мобильных приложений помогают полноценно сотрудничать с китайскими торговцами. Вы можете скачать приложение для Алиэкспресс на свое мобильное устройство и вести диалог с продавцом как до осуществления заказа, так и после. Как уже говорилось, предпочтительнее вести разговор на платформе Алиэкспресс, чтобы в случае возникновения фарс- мажорных ситуаций скрины и файлы можно было подключить к открытому диспуту. Если продавец заинтересован в покупке, является ответственным и настроен на долгосрочное сотрудничество, он будет вести диалог и помогать в разрешении всех возникающих вопросов. Как правило, покупки на Алиэкспресс выгодно отличаются и человек, купивший в Китае товар раз, продолжает делать это снова. Возможно заказ у конкретного продавца перерастет в долгосрочное сотрудничество. Продавец также настроен на это. Поэтому не бойтесь писать, спрашивать, торговаться или договариваться о подарке или скидке.

Не отслеживается трек на Алиэкспресс

Когда все формальности соблюденные, товар выбран, заказан и оплачен, начинается период ожидания посылки. Как правило, после отправления магазин или продавец предоставляет заказчику трек — номер, по которому осуществляется отслеживание заказанного ассортимента. Находится информация о трековом номере в разделе «Мои заказы». Те, кто заказывает товар на Алиэкспресс в Китае, впадает в отчаяние, если по прошествии нескольких часов посылка по трековому номеру не обнаруживается. На самом деле, волноваться по поводу отсутствия информации о товаре дней пять — не стоит. Первое время, местонахождение заказа будет невозможно выяснить. Официально на торговой площадке дается информация, что до десяти дней могут отсутствовать сведения о товаре.

Возможно такое развитие ситуации:

• Посылка не имеет трека и не может отслеживаться, так было до зимы 2017 года, с февраля информация о трековом номере обязана выдаваться в международном формате.
• Продавец умышленно не дает трек- номер или предоставил несуществующий.
• Произошла досадная случайность и продавец ошибся при написании цифр номера.
• Трек существует, посылка оформлена, но по какой — то причине не отправлена.
• Информация с торговой площадки просто запаздывает.

В любом случае, существует программа защиты покупок и покупателя. В ситуации, когда продавец пытается вас обмануть, вы и ваши деньги защищены, главное не пропустить действующие сроки этой защиты.

Если при наличии трек — номера и по прошествии десяти дней посылка по прежнему не отслеживается, необходимо написать продавцу. В случае отсутствия плохих намерений, продавец предоставит правильный трек — номер. Или подтвердит отправку и скажет, через какое время проявится маршрут посылки. Если все остается на том же этапе, без сомнения открывайте спор.

Переводчик на Алиэкспресс

Сайт торговой площадки Алиэкспресс представлен на английском языке. Но это не значит, что если вы не знаете языка, то не сможете осуществлять покупки. При желании можно перейти на русскоязычный аналог сайта, сделать это несложно, но необходимо учитывать некоторые нюансы.

Чтобы попасть на сайт необходимо ввести в поисковике Гугла или другой системы «Алиэкспресс» или «купить на Алиэкспресс». Откроется некоторое количество сайтов, на которых будут страницу русскоязычных и англоязычных сайтов.

Нажатие на адрес Aliexpress.com перенесет на переведенную страницу, но поиск по товарам будет снова на английском. Вверху страницы, в верхнем левом углу, появляется вопрос- «перевести на русский?», кликайте на «да» и наслаждайтесь переведенным текстом. Минусом является очень корявый, а временами совершенно несвязный перевод, в таком случае, если вы владеете английским языком, лучше прочитайте оригинальный текст. Можно воспользоваться переводчиками онлайн и забить текст в переводчик, чтобы понять о чем написано. Иногда ситуации с переводом выглядят даже комично, с совершенно непонятным смыслом.

Заказывать продукцию возможно и с англоязычного варианта сайта при полном отсутствии знания языка. Онлайн — переводчики или автоматический перевод страницы помогут в этом. Также существует много материала, на подобии словарей, где предоставлены наиболее часто встречающиеся названия товаров, описание продукции. Это также может помочь при работе с англоязычной версией сайта. К тому же данные пособия наполнены переводами ключевых фраз, которые помогут в общении с китайскими продавцами.

Как видите, общаться с продавцом на Алиэкспресс несложно, необходимо только помнить о ряде правил и стараться вести диалог вежливо и рационально. Использование приложений, словарей, онлайн — переводчиков и разговорников помогут преодолеть речевой барьер. Приятных покупок!

Переписка с продавцом на Алиэкспресс, обучающее видео

Если остаются вопросы о том, как общаться с продавцом на Алиэкспресс, что спрашивать, на каком языке и что делать при отсутствии знаний английского, посмотрите видео.