Знакомясь с особенностями покупки на Алиэкспресс, покупатели узнают, что торговая площадка предоставляет защиту своим клиентам. Это считается своеобразной формой гарантии успешной покупки, но когда возникают проблемы, всегда можно рассчитывать на участие Алиэкспресс в качестве третейского судьи в конфликтной ситуации. Но как обращаться за помощью и что необходимо делать в таком случае? Предлагаем разобраться в этих вопросах, чтобы правильно защищаться себя от нечестных действий продавца.

Диспуты на Алиэкспресс

Преимущество торговой площадки Алиэкспресс в том, что она никогда не оставляет своих клиентов один на один с проблемами. И одной из возможностей защитить себя для покупателей — это открытие диспута или как его еще называют спор. Суть этой процедуры проста — в случаях возникновения проблем с доставкой, товаром или по другим причинам, которые напрямую связаны с продавцом, покупатель в установленном торговой площадке порядке открывает спор.

Диспуты на Алиэкспресс считаются эффективными механизмами, поскольку торговая площадка имеет рычаги влияния на продавца. Обеспечивается это процедурой оплаты заказа, при которой деньги от покупателя не сразу поступают на счет продавца, а изначально попадают на счет торговой площадки. После того, как покупатель подтвердит получение товара, который соответствует указанным продавцом характеристикам, деньги переводятся на счет продавца. Наличие этого гарантийного периода как раз и позволяет в случае проблем вернуть деньги обратно покупателю.

Процедура диспута хотя и гарантирует защиту покупателя от мошеннических действий продавца, но это не означает, что последний остается беззащитным в конфликтных ситуациях. Нечестными бывают не только продавцы, но и покупатели, которые придумывают множество способов, как получить товар бесплатно. Одним из таких способов является открытия спора и предоставление фальшивых доказательств. Участие в конфликте торговой площадки позволяет объективно и беспристрастно разобраться в ситуации. Такое участие похоже к третейскому судейству, где судья являет незаинтересованной и беспристрастной стороной.

Причины открытия диспута на Алиэкспресс

Причины открытия диспута на Алиэкспресс разнообразны и полный их перечень можно отыскать при заполнении специальной формы. Сейчас же предлагаем ознакомиться с самыми распространенными из них:

• посылка не приходит в указанный срок;
• дефекты товара;
• несоответствие товара указанным в описаниях характеристикам;
• неполная комплектация товара;
• товар не подошел по размеру или цвету;
• невозможно отследить посылку по указанному продавцом трек-номеру;
• посылка потерялась во время доставки.

Будьте предельно внимательны при выборе причины, поскольку она должна быть максимально приближенная к реальным обстоятельствам. Помните, медиаторы при изучении обстоятельств дела будут акцентировать внимание исключительно на той доказательной базе покупателя, которая касается указанной причине, и упускать все ненужное. Если же не будете придерживаться этой рекомендации, тогда рискуете проиграть диспут, ведь медиаторы смогут пропустить важные моменты.

При наличии двух и более реальных причин для открытия диспута, рекомендуется выбирать одну, которая будет подробнее раскрывать всю суть проблемы, и для которой существует хорошая доказательная база.
Не стоит рисковать и указывать нереальные причины, особенно при получении товара заявлять, что на самом деле его нет. Если администрация раскроет мошеннические действия, тогда нечестного покупателя могут заблокировать и он больше не будет иметь возможности совершать покупки на торговой площадке.

Как открыть диспут если не пришел товар

Теперь пришло время рассмотреть, как открыть диспут если не пришел товар или в любых других случаях.

Для начала необходимо зайти в личный аккаунт и выбрать раздел «Мои заказы». Среди доступного списка заказов нужно выбрать тот, который планируете обжаловать, и нажимаете на кнопку «Открыть спор». После откроется окно, где можно зафиксировать все претензии. Особенно тщательно заполняйте пункт — «Ожидаемое решение», в котором доступны два варианта решения ситуации — возврат товара и денег или только возврат средств. Эти пункты имеют одно принципиальное различие — в первом случае покупателю придется отправлять товар обратно продавцу до получения денег. При этом покупатель самостоятельно будет оплачивать и стоимость доставки.

Открыть диспут можно уже на 10 день после отправки товара, до этого момента начинать процедуру спора невозможно.

Многих покупателей интересует вопрос, как открыть диспут если закончился срок защиты. Часто бывает, что покупатели заранее не знакомятся с правилами работы торговой площадки и, пропуская установленный срок, хотят все же получить защиту от Алиэкспресс. Но сделать это после окончания срока защиты невозможно, поскольку деньги уже будут переведены на счет продавца, а значит торговая площадка не будет иметь влияния на него. Поэтому заранее узнавайте допустимый срок защиты товара и внимательно следите за временем после отправки заказа. При этом честные продавцы в большинстве случаев указывают максимальный срок доставки, чтобы перестраховать себя.

На Алиэкспресс можно отыскать товары, возле которых стоит значок расширенной защиты. Если возможно, тогда приобретайте именно такие вещи, чтобы продлить срок для открытия диспута.

Инструкция по ведению диспута на Алиэкспресс

Теперь покупатели знают, как удачно открыть диспут на Алиэкспресс, но важно рассмотреть особенности ведения диспута.

Суть спора — это всегда деньги, поэтому нельзя требовать выслать новый товар или скидки в официальном диспуте. Такие варианты возможны при договоренностях продавца и покупателя в личной переписке. При этом результаты переговоров вне торговой площадки не будут защищены администрацией, следовательно, покупателю останется только надеяться на порядочность продавца.

Инструкция по ведению диспута на Алиэкспресс предполагает, что в течение 5 дней с момента открытия спора продавец должен отреагировать на претензию покупателя. Если продавец предлагает вариант решение ситуации, тогда покупатель может как принять его, так и отклонить. В первом случае необходимо нажать кнопку «Принять» и диспут закроется на последнем предложении. Помните, что после этого повторно открыть спор уже не будет возможно. Нажимая кнопку «Отклонить», покупатель не соглашается и в дальнейшем спор будет обострен — передан на решение администрации (обратите внимание, что с 2017 года это делается автоматически).

Если покупатель с продавцом договорились в личной переписке, то первый может закрыть спор. Здесь стоит быть покупателю очень внимательным, ведь если спор будет закрыт до момента завершения срока защиты, его еще можно будет открыть снова. Это поможет повлиять на продавца, который хотел обмануть покупателя. Если же срок защиты закончился и спор отменен, тогда открыть его снова невозможно.

Как вести диспут на Алиэкспресс

Кроме изучения алгоритма действий при ведении спора, покупателю необходимо учитывать и особенности того, как вести диспут на Алиэкспресс.

• Необходимо заранее заботиться о доказательной базе, ведь без нее доказать вину продавца будет невозможно. Для этого можете делать фото или видео распаковки товара, акцентируя внимания на дефекты и другие недостатки. Зафиксировать можно и первое включение предмета. Если фотографируете брак, тогда можете отредактировать картинки и поставить отметки на тех местах, на которые необходимо обратить внимание.
• Правильно и четко формулировать свои требования — это еще один важный момент. Существует выражение, что краткость — сестра таланта, и в данном случае им необходимо пользоваться. Если подробно описывать всю процедуру заказа и ее последствия, администрация при рассмотрении спора, может не понять, на что именно покупатель хотел обратить внимание. Следовательно, успех положительного решения гарантировать невозможно.
• В качестве языка для переписки лучше использовать английский. Он является универсальным и все продавцы, а также сотрудники администрации владеют им на достаточном уровне, чтобы разобраться в ситуации. Если же не владеете этим языком, можете воспользоваться переводчиками. Кроме этого, в сети можете отыскать распространенные фразы для ведения диспута на Алиэкспресс.
• Общаться как с продавцом, так и с администрацией необходимо вежливо и с уважением, вне зависимости от того, какие чувства испытываете к оппонентам. Угрозы и шантажи не только не помогут, но и смогут навредить. Администрация чаще всего блокирует покупателей, которые испытывают такие приемы ведения спора.

Как открыть диспут в мобильной версии на Алиэкспресс

Несколько лет назад торговая площадка для своих клиентов разработала специальное мобильное приложение, через которое осуществлять покупки стало еще удобнее.

Поэтому покупателей, которые предпочитают делать покупки таким способом, может заинтересовать вопрос — как открыть диспут в мобильной версии на Алиэкспресс. В целом процедура идентична, как и при работе на сайте, отличается только интерфейс, но он не создает сложностей в оформлении диспута.

Алгоритм действий при этом следующий:

• В приложении открываете заказ, по которому планируете проводить процедуру диспута.
• Внизу открывшейся страницы нажимаете кнопку «Открыть спор».
• После этого будет доступна форма для заполнения всех условий спора. В дальнейшем необходимо придерживаться всех указанных выше правил.

Функциональные возможности мобильного приложения позволяют делать фото и видео товара прямо из него. При этом можно загрузить готовые видео и фотоматериалы также возможно.

Несмотря на преимущества и простоту в использовании, опытные покупатели не рекомендуют вести процедуру диспута через приложение, поскольку его функциональные характеристики все же ограничены.

Диспут на Алиэкспресс видео

Завершающим этапом рассмотрения процедуры диспута, в случае положительного решения для покупателя, считается возврат средств. Эта процедура может занимать от 3 до 15 дней в зависимости, на какой счет они будут возвращены. При этом по правилам торговой площадки средства переводят на тот счет, с которого производилась оплата, чтобы обеспечить безопасность денежных средств покупателя.

Эта процедура не должна вызывать сложностей, но все же иногда можно с ними столкнуться, и тогда следует четко придерживаться рекомендаций торговой площадки:

• Срок действия банковской карты истек на момент возврата, тогда можно связаться с банком, которые ее выдавал и он переведет деньги на существующий счет.
• Банк обанкротился, а процедура возврата уже началась, тогда за указаниями о дальнейших действиях необходимо обратиться к эмитенту банковской карты.
• Спор закончился, а возврат на карту не произошел, тогда необходимо проверить выписку из банка за 2 дня до момента покупки и за 10 дней после предполагаемой даты завершения возврата. Если информацию о средствах все равно не удалось получить, тогда нужно выслать администрации сайта заявление банка и выписку за ранее указанный период.
• Деньги пришли на счет, но сумма оказалась меньше, чем оплачивалась за товар. Это возможно в связи с тем, что гарантии защиты покупателя торговой площадки не распространяется на такие случаи: комиссия за операцию, сборы банка и изменения в курсе валюты. Для уточнения этой информации покупателю рекомендуется обратиться за консультацией в свой банк.

Теперь все секреты процедуры диспута раскрыты и покупатели могут смело ею воспользоваться, но если остались вопросы, тогда предлагаем посмотреть видео — как открыть диспут на Алиэкспресс.