Алиэкспресс является международной торговой площадкой. Миллионы людей ежедневно заказывают товар и получают свои заказы. Продавцу отличаются общительностью, доброжелательностью и ценят каждого клиента. Но, к сожалению, случаются случаи, которые могут омрачить впечатление от сотрудничества с Алиэкспресс. Иногда по различным причинам товар не доставляется заказчику. Что нужно делать в этом случае? Как не потерять деньги? Попробуем разобраться вместе.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

Когда срок защиты подходит к концу, необходимо открывать спор или диспут. Примерно за семь дней до окончания срока следует озаботиться этим вопросом. Спор — это тот вариант отношений, который необходим при возникновении спорных ситуаций. Диспут открывается в случаях, когда товар не пришел, а до окончания защиты остается менее недели, когда товар пришел, но его внешний вид, качество не соответствует описанию или является бракованным.

При условии неполучения товара необходимо открывать спор, чтобы обезопасить себя от потери денег и неполучения товара вообще. Во время оформления покупки покупатель получает информацию о трековом номере, по которому можно будет мониторить передвижение заказанных предметов и указывается термин доставки заказа, чаще всего это месяц с небольшим, около рока дней. Хотя бывают случаи, когда срок доставки составляет до шестидесяти дней. Это связано с довольно длительной дорогой из Китая до пункта назначения. Поэтому открывать спор ранее, чем за неделю, не стоит. Но перед тем, как открывать спор, попросите продавца продлить время защиты, в подавляющем большинстве случаев, этого достаточно, торговец соглашается с просьбой. Таким образом, срок защиты может составлять три месяца, что позволит товару дойти к заказчику.

Но нередки случаи, когда товар получен, но его комплектация, содержание не соответствует заявленным характеристикам. Покупатель сайта находится под защитой администрации, и факт такого расхождения приравнивается к обману покупателя. Таким образом, требовать возврат средств возможно, если наблюдается:

• бракованный товар, дефект;
• несоответствие описанию, размещенному на сайте;
• несоответствие размера одежды или обуви;
• повреждения товара;
• очень плохое качество;
• недоукомплектованность посылки.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Покупатель пользуется правом открыть диспут, если товар не пришел или не приходит, хотя срок защиты заканчивается. Чтобы открыть спор, необходимо зайти на сайт под своим ником, зайти в раздел «Мои заказы». Здесь будут отображаться все совершенные покупки, те товары, которые получены, в пути или готовятся к отправке. На странице расположены опции:

• получить детали заказа;
• подтвердить получение посылки;
• открыть спор.

Для того, чтобы открыть спор, должны быть веские причины, убедитесь, что у вас хватает оснований для этого действия.

Статусызаказа

Чтобы контролировать движение посылки и знать, когда открыть диспут, чтобы не пропустить сроки, следует следить за статусом заказа. Администрация сайта уведомляет покупателя обо всех изменениях: удачно ли осуществилась оплата, отправилась ли уже посылка.

Статус посылки определяется в разделе «Мои заказы».

Статус «Ожидание платежа» означает, что товар отложен в корзину, но оплата не производилась.

Статус «Проверка платежа» дается после того, как деньги были переведены, система проверяет поступили ли денежные средства, обычно в течение суток осуществляется проверка. В редких случаях это занимает меньше времени, до пяти часов.

Статус «Обработка заказа» — это время, которое дается продавцу на отправку товара, если он не отправит товар в течение отведенного времени, заказ аннулируется, а деньги возвращаются на счет покупателя. Период, установленный на отправку, может быть разным в каждом конкретном случае. На данном этапе еще можно передумать и отказаться от товара, вернув деньги.

Статус «Заказ отправлен» появляется после того, как торговец отправил посылку и предоставил трековый номер. Данный вариант статуса может висеть в течение очень долгого времени, до тех пор, пока не подтвердится получение или наоборот, не будет открыт диспут.

Статус «Заказ заморожен» появляется, когда у продавца возникли проблемы и он подозревается в мошенничестве. Покупателя данная ситуация не задевает, даже при закрытии магазина, деньги администрация торговой площадки вернет в полном объеме.

Статус «Завершено» появляется у посылки после подтверждения о получении, после окончания сроков защиты, прекращении диспута, отмены заказа.

Статус «Обработка платежа» появляется в некоторых случаях после того, как товар получен и это подтверждено. Это означает дополнительную проверку денежных средств и касается только продавца.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Если все-таки обстоятельства сложились так, что пришлось открывать спор, необходимо помнить об основных правилах поведения покупателем. Действия должны быть продуманными, чтобы добиться положительного результата.

Во время спора диалог покупателя и торговца ведется на английском языке, как для покупателя, так и для китайского продавца этот язык вероятнее всего неродной, поэтому используются онлайн переводчики и словари.

Алгоритм начала спора выглядит так:

• около вопроса о том, был ли получен товар, необходимо ответить утвердительно или отрицательно;
• во второй строчке “Please tell us your solution” важно оценить ситуацию, высказаться, какое возмещение ущерба вы хотите: частичную компенсацию, полный возврат средств;
• в третьей колонке будет вопрос о желании вернуть товар для обмена, это очень затратный по времени процесс, поэтому лучше требуйте возврат средств, тем более, пересылка в таком случае оплачивается пострадавшей стороной — покупателем;
• после этого необходимо описать детали, указать подробно, какие проблемы с товаром были вами выявлены;
• важно прикрепить фотоматериалы, видеосъемку, скрины общения с торговцем.

Какие доказательства нужно предоставить

Даже тот факт, что администрация Алиэкспресс всегда на страже интересов покупателя, не станет полезным, если предъявить для открытия спора нечего. Нужны веские доказательства, что вы пострадавшая сторона. Как уже упоминалось, это документальные свидетельства: фото, видео.

Получая пакет на почте или у курьера, обязательно выполняйте такие действия:

• снимайте процесс распаковки на видео, тем более, если товар очень дорогостоящий, важно делать крупный план, одним файлом, не выпуская товар из кадра;
• необходимо акцентировать внимание на том, что товар запечатан;
• при наличии повреждений, брака фиксируйте факты крупно.

Чаще всего, посылка приходит вовремя, в хорошем состоянии и достойного качества. Но лучше перестраховаться, чтобы не потерять денежные средства.

Спор, не подтвержденный фактами, не даст положительного результата для покупателя.

Сроки рассмотрения претензий потребителя

После того, как покупатель заявил о желании получить компенсацию, у торговца есть пятнадцать дней на то, чтобы договориться с покупателем «мирным» путем. Если такого действия не произошло, происходит обострение спора и на этом этапе делом занимается администрация Алиэкспресс. В данном случае время затягивается до нескольких месяцев. Чаще всего продавец заинтересован в разрешении спора без привлечения арбитра, а покупатель — так как это очень долгий процесс.

Если торговец игнорирует вашу просьбу разобраться в сложившейся ситуации и не отвечает на сообщения, обостряйте диспут не задумываясь. Если в этот период товар, из — за отсутствия которого все заварилось, пришел, вы просто закрываете спор и подтверждаете получение. Не стоит хитрить, так как не только продавец имеет репутацию, а и покупатель, который был замечен в мошенничестве или обмане.

Обострение спора происходит, когда две стороны не смогли прийти к соглашению. До подтверждения получения или истечения срока защиты заказа деньги находятся у администрации сайта Алиэкспресс и доступа у продавца к ним нет. Поэтому разбирается спор и принимается решение, кому отдать эти деньги: торговцу или вернуть заказчику. Поэтому и важно контролировать сроки, чтобы не пропустить момент, когда деньги автоматически переведутся продавцу, без подтверждения заказчиком доставки посылки. Раньше обострять спор необходимо было покупателю. С 2017 года обострение происходит автоматически, по окончании времени, отведенному на простой диспут.

Когда продавец будет предлагать решения спора, смотрите, устраивает ли вас его условия. При отрицательном варианте, отклоняйте одно, два или десять предложений. Не важно, сколько, вы должны соблюдать свои интересы.

Куда возвращаются деньги после спора

После того, как спор выигран, денежные средства возвращаются покупателю. Куда именно, зависит от настроек, это может быть тот счет, с которого они пришли или на счет Alipay. Никаких действий предпринимать не нужно, теперь необходимо просто подождать. Сроки ожидания колеблются, средства могут вернуться в течение пары дней или недель, кому как повезет.

Как видно из таблицы, самый быстрый вариант возврата — счет Alipay. В случаях, когда заказчик тщетно ждет свои средства и нервничает из-за факта отсутствия денег, они скорее всего давно находятся на счету Alipay.

Чтобы проверить, вернулись ли деньги и куда, после окончания диспута, следует сделать так:

• в разделе заказов около конкретного, по которому был спор, кликните по кнопке «Подробнее»;
• на этой странице, в разделе платеж предоставлена вся информация о личных средствах;
• второй вариант в разделе заказов — посмотреть раздел о стадиях возврата.

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс

Иногда возникает такая ситуация, когда необходимо открыть повторно диспут на торговой площадке. Сделать то можно произвольное количество раз, до тех пор, пока на товар действует защита. Не все знают, что открыть диспут возможно и после подтверждения получения. По правилам сайта на товар действует и постзащита. В течение четырнадцати дней можно открыть спор. Но если вы приняли предложение продавца, а потом передумали, все, спор закрыт и возможности открыть или обострить его у вас больше нет.

Но также знайте, что при частом открытии споров с вашей стороны и выигрышах в них, ваш аккаунт может быть заблокирован. Наряду с продавцами-обманщиками могут существовать такие же покупатели и рейтинг заказчика указывает продавцу, насколько вы порядочны и беспроблемны. В таких случаях, торговцы будут избегать сделок с нечестным покупателем. Открытие спора на Алиэкспресс всегда неприятно. Это потерянное время, деньги, желание снов обращаться на сайт. Хочется отметить, что процент удачных покупок в разы выше и некоторые покупатели благополучно приобретают товар.

Но необходимо быть готовым к любой ситуации и знать свои права, чтобы в случае возникновения спорной ситуации действовать слаженно и правильно. Для того, чтобы разобраться в нюансах такой процедуры, как открытие спора, посмотрите видео. Там вы сможете найти ответы на все вопросы. Удачных и беспроблемных покупок!