Спор на Алиэкспресс, он же диспут — метод решения конфликта между покупателем и продавцом. Спор является важнейшим инструментом обратной связи, позволяющим контролировать качество обслуживания на китайском сайте. Диспут призван урегулировать проблемы с заказом, его качеством и доставкой на основе предъявленных доказательств, с целью частичной или полной компенсации средств или возврата товара. Диспут является средством защиты прав покупателя, поэтому каждый пользователь имеет право получить возврат, если нарушены правила обслуживания клиентов. В случае невыполнения свои обязательств, неисполнении правил сайта и других нарушений политики Алиэкспресс, продавец обязуется принять спор и выполнить условия покупателя. Диспут может открыть каждый покупатель, в случае, если товар не пришел после истечения срока защиты, он был поврежден в процессе доставки, качество товара не соответствует описанию, продавец отправил не тот товар, который был заказан и т.д. Если продавец не принимает условия спора, в его решении примет участие администрация сайта. Как открыть диспут на Алиэкспресс, что сделать, чтобы выиграть спор и как правильно его вести, об этом мы поговорим далее.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Заказы на Алиэкспресс находятся под защитой прав покупателей, поэтому, если продавец нарушил политику сайта или товар не был получен в срок, покупатель имеет право требовать возврат средств. Открыть спор можно при разных обстоятельствах, и в зависимости от того, какая причина диспута, может быть разный исход его решения. Причины спора на Алиэкспресс бывают с полной компенсацией, то есть возвратом всей стоимости товара; частичной компенсацией, то есть возвратом до 50% суммы при этом товар остается у покупателя; и обмен товара, при этом стоимость доставки оплачивает покупатель. Какой исход будет принят, зависит от того, в чем суть диспута.

Причинами спора может быть любая претензия покупателя к качеству обслуживания продавца или магазина на Алиэкспресс. Причинами диспута могут послужить следующие ситуации:

• продавец отправил не тот размер, который был указан в заказе;
• продавец отправил не тот товар, который был указан в заказе;
• качество товара хуже, чем указано в описании;
• во время доставки товар повредился и не подлежит использованию;
• на товаре есть видимые повреждения или фабричный брак;
• товар не был получен в срок защиты покупателя;
• товар не пришел после истечения срока защиты покупателя;
• нет информации об отслеживании и товар неизвестно где;
• информация об отслеживании давно не обновлялась, а срок защиты подходит к концу;
• продавец не отправил товар в срок.

Любая из вышеперечисленных причин является веским фактом для открытия спора. В зависимости от того, что послужило причиной диспута, покупатель может рассчитывать на полный возврат денег или частичную компенсацию. Если товар не пришел или продавец его не отправил, то в таком случае предусмотрен полный возврат. В случае с браком, повреждением, несоответствием описанию — возможна частичная компенсация до 50% стоимости товара, при этом покупатель оставляет товар себе. Если качество товара устраивает, сам товар нравится, но был выбран, например, не тот размер, то можно договорится с продавцом об обмене. В этом случае покупатель отправляет товар в Китай, а продавец после получения посылки, отправит новый. Стоимость пересылки за счет покупателя.

Причины открытия спора на Алиэкспресс могут быть разными, при этом в некоторых случаях нужно предоставлять доказательства, если, например, есть повреждение на товаре, в других случаях — достаточно той информации, которая указана в истории заказа, например, если посылка не пришла. Перед тем, как открыть диспут, необходимо выбрать исход спора «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Для начала спор урегулируется между покупателем и продавцом. Если продавец отказывается принять условия покупателя, то в решение диспута привлекается администрация сайта. Причина спора должна быть объективной, поэтому если вы хотите получить компенсацию за то, что на футболке шов немного не ровный, то рассчитывать на удовлетворение запроса не стоит. Авторитетные магазины под знаком «Надежный бренд» обычно сразу принимают споры без лишних вопросов, но в данном случае причина спора должна быть веской, иначе продавец может предложить свои условия, и спор будет завершен в пользу продавца.

Споры на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс является гарантией покупателя, что, если товар не будет получен из Китая, то он может рассчитывать на возврат и его деньги не будут выброшены на ветер. Если бы не было политики «Защиты прав покупателей», то пользователи просто бы не рискнули заказывать на сайте. Споры ведутся под контролем администрации сайта, поэтому, если в течение срока диспута не будет принято решение, то спор автоматически будет закрыт в пользу покупателя. Споры на Алиэкспресс бывают двух видов: полный возврат или возврат денег и товара. Подавая заявку на диспут, покупатель должен подробно рассказать о проблеме, а затем выбрать желаемый способ ее решения.

Диспут нужно открывать только в случае, если у вас есть претензии к качеству товара или доставке. В случае, если вы не довольны обслуживанием продавца, то можете подать жалобу. Проблемы, из-за которых открывается спор, могут быть связаны с различными причинами:

• способ доставки не соответствует описанию;
• товар не соответствует описанию;
• качество хуже указанного;
• товар повреждён;
• несоответствие количества;
• подделка;
• проблемы с комплектующими.

Помимо выбранной причины из списка, потребуется также детальное описание, почему вы решили открыть диспут. Для этого нужно расписать, чем именно вы недовольны. Информация предоставляется в специальное окно, где нужно предоставить четкие основания для возврата, не более 512 знаков. Коротко опишите проблему на английском. Если не владеете языком настолько свободно воспользуйтесь онлайн переводчиком. При необходимости, предоставьте фотографии, где видны доказательства открытия диспута. Можно также загрузить видео.

После того, как заявка на спор была отправлена, информация о процессе его решения будет опубликована на странице с товаром. Продавец может предоставить альтернативный метод решения проблемы. Если вас он не устраивает, не принимайте его условия. Решение о диспуте будет опубликовано в разделе «Возвраты и споры», где также будет описан процесс ведения спора по этапам.

Диспут является оптимальным решением конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом. В первую очередь, покупатель должен попытаться урегулировать спор непосредственно с продавцом. Если вы подтвердите получение заказа, вы не сможете рассчитывать на открытие спора, так как, деньги будут сразу перечислены продавцу. Вне зависимости от того, какая причина спора, вы можете рассчитывать на справедливое решение диспута, если правильно откроете спор и воспользуетесь правилами его ведения.

Преимущества открытия спора на Алиэкспресс

Политика Алиэкспресс обеспечивает уверенность покупателям и надежность при совершении заказов. Сайт гарантирует «Защиту покупателя», что позволяет пользователя рассчитывать на полный возврат платежа при неполучении заказа, полный и частичный возврат платежа, если товар не соответствует описанию, с возможностью оставить его себе. Для того, чтобы оперативно решить проблему необходимо связаться с продавцом. Многие из них охотно решают споры без лишних вопросов, а если нет, то служба Алиэкспресс рассмотрит вашу заявку и примет соответствующее решение. На сайте предусмотрены базовые гарантии и дополнительные гарантии. Базовые гарантии — это своевременная доставка и возврат. Дополнительными гарантиями является гарантия подлинности и возможность возврата товара назад. Наличие гарантий обеспечивает надежность совершения сделок на Алиэкспресс, поэтому в случае некачественного обслуживания, покупатель может рассчитывать на справедливое решение проблемы.

Преимущества открытия спора на Алиэкспресс заключаются в том, что при отсутствии информации о треке и истечении срока защиты покупателя, деньги за товар будут возвращены 100% в полном размере. Также, покупатель может рассчитывать на частичную компенсацию, если товар был поврежден во время доставки. Гарантии продавца распространяются на весь заказ с момента его отправки до самого получения. И даже, несмотря на то, что большинство проблем с заказами обусловлены слабой логистикой, решение диспута осуществляется справедливо. Деньги за товар отправляются продавцу только после того, как покупатель подтвердит получение заказа, поэтому в отношении покупателя политика Алиэкспресс честная и надежная. Заказывая на китайском сайте, покупатель ничем не рискует и даже, если заказ будет хуже, чем указано в описании, или во время доставки сломается иди повредится, все равно диспут будет решен в пользу заказчика. К преимуществам диспутов на Алиэкспресс можно отнести:

• возможность полного возврата денег при неполучении заказа;
• возможность частичной компенсации при плохом качестве товара;
• возможность возврата товара и денег даже при отсутствии доказательств спора;
• возможность вернуть всю сумму до момента истечения защиты покупателя;
• возможность получить деньги за товар после истечения срока защиты покупателя.

Часто, покупатели открывают спор на возврат, и продавец предлагает продлить срок защиты. На подобную альтернативу можно пойти, поскольку задержки доставки товаров из Китая случаются часто. Случается, что защита истекла, продавец вернул деньги, а товар все-таки пришел. В данном случае, сообщать продавцу или нет — дело совести покупателя, но можно, конечно, оставить и товар, и деньги себе.

Как вести спор на Алиэкспресс?

Открыть спор можно в случае, если срок защиты покупателя подходит к концу, а товара все нет или тогда, когда товар уже получен, но у покупателя есть претензии. В любом случае, открывать спор в разных ситуациях нужно одинаково. Прежде всего, перейдите в «Мой Алиэкспресс» и выберите раздел «Мои заказы». Там находите строку с заказом, на который хотите открыть диспут и указываете строку «Открыть спор».

После этого откроется страница с заказом, где справа указываете еще раз «Открыть спор» и появится форма диспута. В случае, если вы готовы еще немного подождать, то можете попросить продавца продлить срок защиты личным сообщением. Если срок защиты истек и после продления, можете написать продавцу, чтобы урегулировать вопрос о возврате. Если продавец не идет на контакт, заполняете форму спора. Выбираете возможное решение «Полный возврат» или «Возврат товара и денег», а затем нажимаете на кнопку с выбранным решением. После этого переходите к заполнению формы диспута:

• выберите ожидаемое решение;
• укажите тип проблемы;
• впишите сумму возврата;
• опишите суть проблемы;
• добавьте фото/видео при необходимости.

После того, как вы заполнили форму, нажимаете «Отправить» и запрос будет отправлен продавцу. Правильно вести спор на Алиэкспресс нужно, в соответствии с правилами диспута, то есть, если вы не согласны с продавцом и его альтернативным решением, то не принимайте его условия. Также, не подтверждайте ничего до того, пока ваша заявка находится на рассмотрении. Если вы подтвердите получение заказа, то он автоматически закроется. В течение последующих 15 дней после завершения заказа, покупатель может подать заявку на спор, но не позднее. Также, можно открыть спор за 3 дня до истечения срока, но в 90% случаев, такой спор будет завершен с продлением срока защиты. Информация о процессе спора размещена в разделе «Стадии возврата». На рассмотрение вопроса у продавца есть 5 дней. Если он не принимает ваши условия, то спор будет закрыт в пользу покупателя сразу. После завершения диспута деньги за заказ будут возвращены в течение 3-15 дней.

Если предусмотрен возврат товара, то продавец личным сообщением отправит вам реквизиты, на которые нужно отправить посылку. Отправке подлежат товары только в оригинальной упаковке и без следов использования, в противном случае, ваш запрос на компенсацию может быть не удовлетворен. При частичной компенсации, покупатель оставляет себе товар, а продавец ему высылает сумму, которую указал покупатель, если продавец согласен или ту сумму, которую посчитает нужной. Если вы не удовлетворены решением спора, то можете обжаловать его. Для этого нужно перейти в историю диспута и найти там кнопку «Appeal». Обжаловать результата можно не позднее, чем через неделю после завершения спора.

Как выиграть спор на Алиэкспресс

Выиграть спор на Алиэкспресс просто, если причина его открытия обоснована и объективна. Все запросы на диспут завершаются со полным возмещением в случае, если заказ не был получен. Информация о треке обновляется вплоть до получения заказа покупателем, поэтому если вы хотите обмануть продавца, то у вас это не выйдет. Если же действительно вы терпеливо прождали свой заказ, согласились на продление срока защиты, а он все равно так и не пришел и никакой информации о треке нет, то на этих основаниях вы вполне можете открыть спор на возврат полной суммы.

Выиграть спор на Алиэкспресс в случае, если есть дефект или брак товара, можно только в случае, если вы предоставите фото доказательства, где отчетливо видно причину спора. Если товар повредился в процессе доставки, то обязательно нужно снять на видео процесс распаковки и прямо на почте сделать фотографии товара, чтобы у продавца не возникло контраргументов в ваш адрес, что якобы вы сами его повредили. При повреждении товара можно рассчитывать только на частичную компенсацию. Ее размер определяется степенью повреждения или брака.

В случае, если вы заказывали один товар, а вам пришло совсем не то или другой размер, вы можете рассчитывать на полную компенсацию. При этом в истории заказа будет точно указано, что именно вы оплачивали, а вам следует сделать фото, чтобы продемонстрировать, что получили. Таким образом, наличие истории заказа — уже ваше доказательство для того, чтобы выиграть спор. Не соглашайтесь на условия продавца, если вас они не устраивают. В подобном случае, продавец пойдет на ухищрения, чтобы извлечь выгоду от спора, поэтому, не подтверждайте никаких действий и не завершайте спор до того, пока не будет вынесено удовлетворяющее вас решение. Если вы видите, что продавец пытается вас обмануть, то можете подать на него жалобу в администрацию сайта.

Возврат денег на Алиэкспресс

Возврат денег — самый распространенный исход споров на Алиэкспресс. Получить свои деньги назад покупатель может в случае, если его заказ не пришел или ему отправили не то, что он купил. Вернуть деньги можно только через диспут. Предусмотрена соответствующая графа «Полный возврат», где решением спора является полная компенсация в размере, который продавец изначально заплатил за заказ. Деньги за оплату на Алиэкспресс перечисляются продавцу только тогда, когда покупатель подтвердил получения заказа. В ходе спора, возможно решение на полный возврат, и тогда деньги за оплату обратно возвращаются покупателю. Таким образом, возврат денег на Алиэкспресс осуществляется даже не самим продавцом, а платежной системой сайта.

Если продавец согласился на возврат денег, то вся сумма должна быт начислена покупателю в течение 3-15 дней с момента завершения спора. Если деньги так и не пришли, необходимо обратиться в администрацию сайта и подать жалобу на продавца. Получить возмещение покупатель может только на ту карту, с которой были списаны деньги. Если деньги были оплачены другим способом, то вернутся на личный счет не позднее 15 дней. Чтобы получить полный возврат, в форме диспута нужно указать «Сумма возврата» и максимальное значение, которое не должно превышать стоимость заказа или доставки, то есть, вы не можете потребовать продавца вернуть больше, чем заплатили.

Процесс возврата денег находится под контролем администрации, поэтому случаев, когда деньги после завершения спора не возвращались, нет. Если вы хотите, чтобы вам вернули деньги на другую карту или счет, обратитесь в службу поддержки клиентов Алиэкспресс, с целью изменения реквизитов.

Спор после окончания срока защиты прав покупателя

Защита прав покупателя — это срок, в период которого можно открыть спор подать заявку на возврат и осуществлять любые действия с заказом. Продавец сам устанавливает длительность этого срока. и она может составлять от 25 дней до 75 дней в зависимости от выбранного метода доставки. Срок защиты можно продлить на определенный срок, что дает право получать те же базовые гарантии, что и в период основного срока защиты. Спор после окончания срока защиты прав покупателя — самый распространенный вид диспута, поскольку его причиной является отсутствие заказа или его получение в ненадлежащем состоянии тогда, когда срок защиты истек. Согласно правилам Алиэкспресс, спор можно открыть не позднее 15 дней с момента истечения срока защиты.

Если в установленный срок заказ не пришел, можно попросить продавца продлить срок защиты на то, количество дней, которое вы посчитаете нужным. Если информация о трек отслеживается и заказ вот-вот должен прийти, но срок подходит к концу, будет достаточно пару дней максимум неделя для продления, а если информация отсутствует, то вы можете попросить хоть и месяц, главное, не подтверждайте получение заказа до момента, пока посылка не будет получена. Запросить продление срока защиты можно на странице с заказом в пункте №2 первого блока.

Укажите желаемый срок, на который хотите продлить защиту и нажмите «Отправить». После этого, продавец получить ваш запрос на продление срока защиты. Если заказ не пришел после продления, вы можете открыть спор. История заказа станет вашим доказательством, чтобы получить полный возврат. Перед тем, как открывать спор, свяжитесь с продавцом, чтобы получить информацию об отслеживании. Если продавец не может вам предоставить этих данных, то во время диспута отсутствие информации о треке также станет вашим доказательством для возврата. Главное, следите за процессом доставки, чтобы успеть подать заявку на диспут не позднее 15 дней с момента окончания срока защиты.

Самые выигрышные споры на Алиэкспресс

В целом, любая ситуация, в которой продавец нарушил свои обязанности. является выигрышной для покупателя. По правилам Алиэкспресс продавец покупатель заполняет форму покупки, оплачивает ее, а затем продавец отправляет заказ в течение срока обработки заказа, и он доставляется в период, который не превышает срок защиты покупателя. Нарушение правил обслуживания клиентов, продажа некачественного товара, превышение сроков доставки — за это все ответственность несет продавец. Если вас не устраивает качество товара, оно не соответствует заявленному или товар не пришел совсем без информации об отслеживании, то покупатель может получить всю стоимость заказа или часть, в зависимости от того, какая причина диспута.

Самые выигрышные споры на Алиэкспресс — те, которые заканчиваются с полным возмещением. К таким относятся случаи, если заказ не пришел в срок защиты покупателя или не пришел совсем. Тогда продавец обязан вернуть деньги за заказ в полном размере той стоимости, которую заплатил покупатель. Также, выигрышными являются ситуации. когда пришел товар с небольшим браком, тогда продавец вернет часть денег, а товар остается покупателю. Таким образом, исправный товар или вещь можно починить и использовать, но при этом еще и получить частичное возмещение.

Инструкция по ведению спора на Алиэкспресс

Правильно открытый спор — залог успешного решения диспута в пользу покупателя. Во-первых, никогда не начинайте ссорится с продавцом, оскорблять его в сообщениях и угрожать. Подобные действия могут стать причиной того, что спор будет решен в пользу продавца без возмещения и права обжалования. Во-вторых, следуйте инструкции. Не нужно пытаться схитрить и оставить себе заказ, если трек не отслеживался. Если все-таки информация о получении заказа появится у перевозчика, то дойдет и до продавца и, конечно, ни о каком полном возмещении речи и быть не может. Будьте честны и следуйте инструкции по ведению спора на Алиэкспресс:

• перейдите в «Мои заказы» и найдите номер заказа;
• укажите «Открыть спор»;
• выберите решение спора «Полный возврат» или «Возврат товара и средств»;
• укажите причину спора;
• выберите проблему из списка;
• укажите сумму возврата;
• опишите суть проблемы.

Подтвердите отправку спора и ожидайте ответа продавца. Затем, перейдите в «Стадии возврата» и посмотрите процесс диспута. Если продавец написал вам сообщение и предложил альтернативное решение, которое вам не подходит, ничего не подтверждайте. В течение 5 дней с момента открытия спора, вы должны прийти с продавцом к единому решению. Если этого не случилось, администрация сайта решит диспут за вас. Если не устраивает решение, можете обжаловать его в течение недели с момента завершения спора. Если вас все устраивает, то спор будет завершен автоматически.

Спор на Алиэкспресс видео

Открывая спор на Алиэкспресс, вы можете рассчитывать на справедливое его решение. В зависимости от причины диспута, покупатель может получить частичное или полное возмещение, что предусмотрено политикой Алиэкспресс. Спор является одной из форм взаимодействия покупателя и продавца, при которой возможны различные пути решения диспутов, в следствие некачественного обслуживания или плохого товара. Открыть спор на Алиэкспресс может каждый покупатель, у которого есть претензии к обслуживанию. Если у вас возникли вопросы о ведении диспута или сложности с открытием спора, рекомендуем посмотреть видео инструкцию: