Становится все больше людей, делающих покупки на популярной торговой площадке, которая называется Алиэкспресс. Чтобы стать покупателем, не достаточно только зарегистрироваться. Существует много нюансов и моментов, которые необходимо знать. У каждого есть знакомые, купившие оригинальные, недорогие и качественные вещи у китайских продавцов, да еще и с бесплатной доставкой. Прекрасная альтернатива серым рыночным вещем, не правда ли? Давайте разберемся, как делать покупки на сайте, что необходимо знать и учитывать, чтобы приобретение принесло только положительные впечатления, а вещь — порадовала качеством и ценой.

Что такое «Алиэкпресс»?

Что же такое Алиэкспресс? Можно называть по-разному: онлайн маркет, торговая площадка. В начале двухтысячного появился сайт, который через пять лет стал самой крупной и посещаемой мировой площадкой торговли. Здесь можно купить все: мелкие вещи по несколько центов или крупные дорогие экземпляры брендовой техники, детские игрушки или женские украшения, предметы для хобби или продукты питания. Привлекают покупателей невысокая стоимость товара, доставка в любой уголок мира, чаще всего бесплатная. Алиэкспресс выступает посредником между покупателем и продавцом, арбитром при возникновении споров. При грамотно осуществленном заказе и мониторинге посылки, продавец защищен от потери денег. Все эти аспекты делают покупки на Алиэкспресс не только приятными, но и безопасными. Еще одним преимуществом работы с китайской площадкой есть то, что Алиэкспресс имеет не только китайский, английский, но и русский вариант сайта, что упрощает процесс поиска товара. Искать необходимые вещи на сайте очень просто, благодаря удобным разнообразным фильтрам. При необходимости, обсудить детали можно с торговцем при помощи обмена сообщениями. Так что, если вы пока еще не покупали товар на сайте, пришло время окунуться в приятный шопинг и купить оригинальную недорогую единицу.

Почему это выгодно?

Востребованность и популярность сайта объясняется правильно построенной организацией работы. Использованы самые правильные маркетинговые хода:

• возможность легко сделать заказ, отследить его;
• ассортимент товара позволяет утверждать, что необходимое найдется на любой вкус, кошелек и желание клиента;
• русскоязычная версия сайта позволяет обеспечить простой доступ к торговой площадке;
• возможность купить разнообразный товар в одном месте без траты времени на походы в магазины;
• доступность цены даже на товары брендовых марок;
• возможность купить качественную продукцию;
• удобный интерфейс сайта позволяет легко искать товар;
• максимально быстрая доставка в любую страну мира позволяет получать заказ в сжатые сроки.

Все вместе эти условия делают покупку на сайте очень легкой, простой и приоритетной. Все, кто хоть раз заказал товар на сайте, с удовольствием делают это снова и снова.

Регистрация на сайте Алиэкспресс

Перво-наперво, для того, чтобы делать покупки, необходимо зарегистрироваться на сайте.

Регистрация на сайте подарит большое количество дополнительных возможностей: вы можете покупать качественные товары по невысокой стоимости, разнообразные и оригинальные. В разделе «Регистрация» необходимо заполнить все указанные поля. Писать можно на английском языке или латинскими буквами. В графе об электронной почте нельзя указывать нерабочий адрес, так как связываться с продавцом вы будете именно так, к тому же могут приходить уведомления на указанный адрес. Обязательно рядом с именем пропишите свое отчество, это обязательное условие. Придумайте надежный пароль и запишите его в надежном месте, чтобы не потерять. Когда будете указывать адрес, не забудьте написать индекс, это также главное требование почтового перевозчика.

Шаг первый: делаем заказ

Если вы новичок на сайте и никогда не делали покупки на Алиэкспресс, изучите внимательно все теоретические вопросы относительно того, как сделать заказ. Если с последовательностью не возникнет никаких вопросов, то вопросы тонкостей этого шага и выгоды для себя стоит рассмотреть подробнее.

Для начала, изучите все проводимые акции. Очень выгодным вариантом является покупка по промо — кодам или как их называют еще, купоны на скидку. Такие купоны позволяют покупать товар по скидке, не ожидая распродаж или акционных предложений.

В колонке слева предложен большой ассортимент товара, объединенный по группам: одежда, техника, обувь и многое другое.

Когда найден требуемый товар, не спешите кликать по кнопкам на заказ и оплату заказа. Необходимо почитать отзывы на продукт. Если это вещь, вы сможете узнать, насколько совпадают размеры, как ведет себя вещь после стирки, в каком виде был доставлен товар. Помимо этого, посмотрите на рейтинг продавца, проверьте, как долго он на рынке.

Помните, что очень часто жертвы обмана сами виноваты в сложившейся ситуации: не стоит спешить. Есть смысл сравнить один и тот же товар у разных продавцов, так вы сможете приобрести продукцию дешевле.

Если возникли вопросы, не стесняйтесь связаться с продавцом. Торговцы на Алиэкспресс открыты к диалогу, они охотно отвечают на все вопросы и даже идут на уступки, могут дать скидку от себя. Уточняйте размеры при покупке одежды, азиатские вещи являются маломерными, и чтобы не купить маленькую вещь, можете попросить продавца подобрать размер по указанным замерам.

Выбрав понравившийся товар, отметьте все необходимое: цвет, размер и жмите на кнопку «Добавить в корзину». Теперь можете дальше ходить по сайту и отбирать необходимое. Если такой необходимости нет, можете кликнуть по кнопке «Купить сразу».

Проверив еще раз все данные, переходите к оплате товара.

После проплаты через несколько дней отслеживать товар можно в личном кабинете в разделе заказов. Около суток проверяется платеж, после — несколько дней необходимо на отправку посылки.

Шаг второй: подтверждение и ожидание заказа

После того, как посылка отправлена, начинается ожидание. В зависимости от перевозчика, период ожидания может длиться от трех недель до двух месяцев. Если это бесплатная доставка, ждать придется дольше, при платной доставке товар доставляется быстрее. Если покупка осуществляется в Молле, то товар прибывает за несколько дней.

При оформлении заказа устанавливается фиксированное время доставки бандероли. Такое практикуется, чтобы защитить покупателя. За это время посылка доходит до заказчика, тот подтверждает факт получения, после чего продавец получает деньги. После того, как произвелась оплата товара, деньги хранятся на сайте, и продавец не получает оплату до окончания срока, установленного на доставку товара.

По прошествии срока деньги переводятся на счет торговца. Поэтому так важно контролировать путь посылки и при необходимости продлить срок ожидания. В случае, что до истечения срока остается неделя, а товар в дороге, необходимо связаться с продавцом и попросить продлить время доставки. Особенно, если ожидаются праздники и почта работать не будет, просите отсрочку.

Статус посылки может быть следующим:

• ожидание оплаты;
• обработка заказа;
• продавец отправил заказ;
• ожидается подтверждение;
• заказ заморожен;
• заказ завершен;
• ожидается возврат товара.

В случае, если открыт спор статус может быть следующим:

• открыт спор;
• спор закрыт вами;
• спор завершен;
• спор обострен.

Шаг третий: получение заказа

Как уже говорилось, получить деньги продавец сможет только после вашего подтверждения, что товар получен. А подтверждают получение не только в случае доставки, но и когда качество товара удовлетворяет вас. То есть, если речь идет о технике, можно несколько дней протестировать работу прибора или оборудования.

Если время, отведенное на доставку товара, заканчивается, просите продавца продлить или открывайте спор. Открыть спор можно в личном кабинете. Необходимо ответить на ряд вопросов, выбрать подходящие пункты. Нужно указать причину открытия спора: не получили товар, не соответствует описанию, есть брак или подобное. Укажите, на что претендуете: полный возврат средств, замену товара. Если торговец проигнорирует спор, через определенное время спор закроется автоматически, а вы получите деньги.

При получении уведомления с отделения почты или при условии, что статус посылки сообщает о прибытии, необходимо взять паспорт и пойти получать товар в почтовое отделение. Стоит сказать, что если товар ценный или вы просто хотите избежать проблем в случае недокомплектации или брака, снимайте весь процесс получения товара на камеру. Как посылка выдается, ее вскрытие. Открывать бандероль можно прямо на почте, в случае если нарушена целостность упаковки. Если все внешне в порядке, забирайте заказ и вскрывайте с видеозаписью дома.

Последний шаг: осмотр товара и подтверждение

После того, как посылка открыта, внимательно изучите ее на предмет отсутствия брака. В одежде рассмотрите швы, однородность расцветки. Если это электроприбор или другая техника — включите. Не спешите сразу же подтверждать заказ! В случае обнаружения дефекта после подтверждения, вы ничего уже не докажете и открыть спор не получится. Иногда продавец просит подтвердить получение еще до факта прибытия посылки, никогда не соглашайтесь на это. Помните, что защита на вашей стороне только при грамотном поведении, если вы поторопитесь или дадите себя уговорить, результат может быть плачевным.

При съемке распаковки помните, что снимать процесс нужно одним видео, без пауз. Обязательно делать крупный план и не выпускать товар или упаковку из кадра. В противном случае, вы не сможете доказать факт отсутствия подмены или любого другого обмана с вашей стороны. Если распаковка производилась на почте в связи с нарушением целостности упаковки, видимых повреждений или фактов их устранения, попросите начальника отделения или уполномоченного составит специальный акт. Это пригодится вам при открытии спора.

Обнаруженный дома брак необходимо снять на видео и сделать несколько фотографий крупным планом. После этого открывается спор, прикладываются фото и видео материалы, скрины переписки с торговцем.

В случае отличного качества товара, подтвердите получение. Все, формальности соблюденные, вы подтвердили получение, торговец получит деньги.

Чтобы помочь другим покупателям, оставьте отзыв. В свое время, выбирая товар, вы руководствовались отзывами других людей, теперь есть возможность поставить оценку и описать впечатления, чтобы помочь другим.

Если вам очень понравилось сотрудничество с продавцом, его контактность, товар можно добавить магазин в любимые и в следующий раз, осуществляя заказ, рассчитывать, как постоянный покупатель, на особые предложения, скидки и купоны от продавца

Учимся правильной распаковке

На просторах Алиэкспресс есть большое количество продавцов и магазинов, это привлекает миллионы покупателей. Среди добросовестных и ответственных продавцов встречаются и те, кого можно назвать просто и емко — мошенники. Заказав у такого торговца, вы можете не получить товар или дождаться совсем не то, что планировали. При получении брака нужно открыть спор и потребовать возврат своих средств. Но чтобы добиться этого, необходимо правильно распаковать полученную бандероль.

При получении товара на почте обратите внимание на такие аспекты:

• посылка не должна быть вскрытой, поврежденной, заклеенной повторно;
• этикетки с сообщением о весе, номере декларации должны быть хорошо читаемыми и без повреждений;
• вес полученной бандероли должен совпадать с заявленным, учитывая, что продавец мог указать произвольный вес, обращаете на соответствие веса, указанного на таможне и при получении на почте.

Если все в порядке, забирайте бандероль и открывайте ее дома. Не рекомендуется разрывать упаковку, торопиться и игнорировать советы опытных покупателей. Целостность упаковки еще не гарантия получения именно того, что вам необходимо. Поэтому обратите внимания на следующие рекомендации:

• приготовьте любой девайс с возможностью записи видео;
• съемку нужно начинать с акцентирования внимания на информации на посылке: адреса, таможенной декларации, снимите то, что посылка еще не вскрыта;
• аккуратно открывайте посылку, фиксируя весь процесс на камеру, не рвите торопливо бумагу, вы можете повредить товар или быть обвиненным в его повреждении в случае бракованного продукта;
• если товар разобран, произведите сборку;
• если покупалась электроника, проверяйте состояние прибора на камеру;
• не спешите подтверждать заказ, подождите несколько дней, тестируя приобретение;
• если при распаковке обнаружен дефект или несоответствие, открывайте спор и прикладывайте отснятое видео, оно поможет вам доказать, что вы потерпевшая сторона и вернуть товар или деньги, по вашему желанию.

На вопрос «Как забрать посылку с Алиэкспресс?» ответили, теперь рассмотрим другие, не менее важные моменты.

Что делать, если не пришел заказ с Алиэкспресс?

При условии, что посылка не приходит, а срок защиты уже заканчивается, необходимо связаться с торговцем и попытаться выяснить причину. Если время есть, можно открыть диспут, но, если время заказа закончено, тогда в администрацию Алиэкспресс подается жалоба на продавца. При неполучении посылки необходимо предпринять такие действия:

• связаться с торговцем и попытаться выяснить, где посылка, если отследить не получается, как правило, продавец соглашается продлить время защиты;
• открыть диспут;
• написать жалобу в администрацию торговой площадки;
• при условии, что статус «ожидается отправка» висит около восьми дней, заказ отменяется автоматически, а деньги возвращаются заказчику.

Как бы то ни было, на товар действует гарантия и ваш заказ находится под защитой, поэтому если знать нюансы относительно ваших прав и возможностей, вернуть деньги за товар, в случае неполучения посылки, возможно всегда.

Если посылка идет более двух месяцев, по правилам Алиэкспресс, заказ остается у покупателя, а деньги возвращаются, любая сумма. Но такое практически не случается, так как служба доставки работает слаженно и качественно.

Срок защиты предоставляется в каждом конкретном случае разный, как правило, он не превышает трех месяцев.

Что делать если случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?

Может возникнуть вопрос, как это случайно подтвердить получение, ведь необходимо произвести несколько осознанных манипуляций. Но это если заходить на Алиэкспресс с компьютера. Вход с телефона может обернутся тем, что сенсорная система сама произведет некоторые действия. Вторая причина подтверждения получения заказа до момента получения, это уговоры продавцов. Бывает, новичок считает, что таким образом необходимо подтвердить заказ на отправку. Или в кабинете висит много заказов и по невниманию подтверждается не тот заказ. В общем, случаев много и все они разные. Получается, подобная ситуация может случится, потому необходимо знать, как действовать.

Необходимо запомнить дату подтверждения получения, так как на всю продукцию действует постзащита, то есть еще пятнадцать дней с момента подтверждения получения. Отсчитайте пятнадцать дней с момента, когда ошибочно подтвердили и за пару дней до окончания даты открывайте диспут. Если не помните число, то открывайте спор. Это даст возможность не закрыть заказ. В комментариях к открытию спора, укажите, что подтверждение произошло случайно. Продавцу вредят диспуты, а в данном случае его вины нет совсем, таким образом просите прощения и гарантируйте по факт получения товара вернуть деньги в полном объеме. Но найти сговорчивого продавца в данной ситуации — практически невозможно, поэтому следующим шагом будет просто тянуть время. Продавцу дается пять суток на оспаривание и возмущение невиновного торговца вполне понятно. Вероятнее всего, продавец обнулит сумму запрашиваемой компенсации. Это займет пару дней. После обнуления компенсации спор запускается повторно, на десять дней. Снова просите продавца пойти вам на встречу и это опять несколько дней. И так по кругу, трижды. После чего действия развиваются согласно решению администрации. В чем же ваш профит? В ходе таких последовательных открытий спора и обнуления, вы можете выиграть пятьдесят три дня, почти два месяца. За это время посылка скорее всего придет, и вы сможете отменить спор.

Получаем посылку с Алиэкспресс на почте

Как получать посылку и правильно распаковывать, рассмотрели. Главное, проверяем посылку с Алиэкспресс на почте. В случае повреждения целостности, просим составить акт. В целом алгоритм получения ценного товара выглядит так

• заполняете извещение, но не расписывайтесь в нем, так как подпись подтверждает получение товара, а вы его еще не получили;
• после того, как выдана посылка, осмотрите ее на предмет вскрытия, повреждения;
• если вес совпадает, внешних повреждений нет, просите вскрыть посылку в присутствии работника почты и все это снимаете на телефон.

Если есть несоответствие веса, повреждения, деформации, просите составить акт по форму 51. Когда по факту вскрытия выясняется, что товар поврежден, не доукомплектован или отсутствует, можете выбрать один из вариантов:

• отказаться от посылки, товар отправляется обратно за счет продавца, на имя начальника отделения пишем обращение с просьбой выдать справку с описанием состояния посылки;
• забрать посылку, попросить составить акт по форме 51 и открыть спор с торговцем;

Если в комментарии к спору напишете полный возврат средств, продавец может потребовать возврат товара за ваш счет. Если потребуете частичный возврат, то есть вероятность получить деньги на ремонт.

Получаем посылку с Алиэкспресс у курьера

Иногда посылку доставляет курьер. Человек связывается с покупателем по телефону и уточняет время, удобное для доставки. Курьеру необходимо предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. Покупатель проверяет товар и если все в порядке, расписывается в документах курьера о получении заказа. Если выявлены какие — либо повреждения или брак, покупатель отказывается от посылки, а курьер составляет акт. В принципе, все так же, как и при получении на почте.

Как видим, получить посылку с торговой площадки Алиэкспресс можно разными способами. Главное помните о своих правах и старайтесь все делать так, чтобы в случае возникновения спорной ситуации, вы смогли доказать, что получили некачественный или недоукомплектованный товар.

Подробнее ознакомиться с особенностями получения посылок из Алиэкспресс можно на видео.

Приятных и безопасных покупок!