Китайская торговая площадка предлагает своим посетителям широчайший ассортимент товара по очень привлекательной стоимости. Здесь есть все, что только можно захотеть: одежда, обувь, игрушки, украшение, посуда, белье. Делать покупки на сайте просто и приятно: вы можете выбрать оригинальный товар, заплатить гораздо меньшую цену, чем в магазине, часто доставка товара бесплатная. Но иногда случаются спорные моменты, при которых приходиться поднимать вопрос о возврате денег. Чтобы выйти из положения с минимальными потерями, нужно знать, как вернуть деньги на Алиэкспресс, как действовать и что предпринять, чтобы разрешить спор в свою пользу. 

Гарантия возвращения денег с Алиэкспресс

Популярность сайта растет с каждым днем, согласно статистике, каждый второй, купивший товар на торговой площадке возвращается сюда снова. Людей подкупает возможность сэкономить время, деньги и выбрать что-то действительно классное. Но учитывая очень длительный путь от китайского продавца до заказчика, иногда случаются досадные происшествия, когда товар портиться по дороге, теряется или остается непропущенным на таможне. Помимо этого, можно попасть на недобросовестного или рассеянного торговца, который случайно или умышленно прислал не тот товар. Все эти случаи становятся причиной, по которой возбуждают спор на Алиэкспресс – вернуть деньги как компенсацию.

Для получения информации о способе возврата средств, необходимо зайти на страницу интернет-магазина, в котором был сделан заказ. Существует гарантия возврата денежных средств при определенных ситуациях. Но сроки возврата и особые условия зависят от конкретного случая.

Правила сайта гарантируют приоритет покупателя. То есть, говоря другими словами – покупатель всегда прав. Но, конечно же, в этом утверждении есть ряд нюансов, которые мы рассмотрим позже.

После выбора наименования и оплаты заказа, заказчик начинает ожидать прибытие товара. Для удобства отслеживания, на площадке каждому отправлению присваивают трековый номер. Это позволяет контролировать перемещение посылки.

После получения заказа, при условии, что товар соответствует всем критериям, покупатель подтверждает факт получения посылки. Только после этого торговец получает деньги, и сделка становится закрытой.

Но на каждом из этапов может пойти что-то не так, поэтому нужно знать, как открыть спор в зависимости от ситуации.

Как отменить покупку и вернуть деньги

Наверное, у каждого так случалось, что на следующий день после покупки вы недоумевали, зачем приобрели ту или иную вещь. При наличии чека вы могли пойти в магазин, вернуть приобретение и получить деньги назад. Подобное может случиться и при покупке в интернете. Чтобы благоприятно решить вопрос, нужно знать, если на Алиэкспресс заказ отменен как вернуть деньги. Бывают разнообразные причины, которые подтолкнут к принятию подобного решения: негативные отзывы, замеченные после сделанного заказа, изменились планы.

Алгоритм аннулирования заказа

При подобной ситуации, нужно не перепутать процесс отмены заказа и открытие спора. Это совершенно разные процедуры.

После отплаты товара и подтверждения о том, что деньги прошли, около описания заказа, можно будет увидеть кнопку «Cancel Order» или «Отменить заказ».

После этого начинается процедура подготовки товара к отправлению. В этот период еще возможно отменить заказ и вернуть свои деньги. Чтобы это сделать, нужно найти необходимый заказ, который вы планируете отменить. Возле описания товара будет кнопка «Подробности». Там находится таймер, указывающий на количество дней, оставшихся для отмены заказа.

При условии, что там еще есть время, вы можете смело кликать по кнопке. Но этого мало, потому что необходимо доходчиво объяснить, по какой причине вы отменяете заказ. Описывать ситуацию следует только на английском (или китайском, если можете).

Осуществить отмену можно только до отправки посылки по месту заказа. Вы сделали все, что должны. Теперь продавец должен согласиться на отмену и перевести деньги на счет. После этого в персональном кабинете информация о заказе станет недоступной.

Продавец отказывает в аннулировании заказа

После подробного описания причины необходимости аннулировать заказ, информация поступает к торговцу, который может и не согласиться на отмену. Если ваш заказ очень выгоден торговцу, ничего не помешает сообщить, что товар буквально только что отправлен по почте, увы. В таком случае, не теряйтесь, а потребуйте предоставить трековый номер, который присваивается каждому отправлению на торговой площадке. При отсутствии трек-номера, требуйте скан-копии других подтверждающих документов. При условии, что торговец не предоставляет вам никаких доказательств отправки, можете смело жаловаться в администрацию Алиэкспресс.

Чем оперативнее вы аннулируете заказ, тем выше шансы вернуть деньги. Поэтому на вопрос относительно Алиэкспресс, если отменить заказ вернут ли деньги – можно ответить утвердительно. Главное, все сделать технически правильно и очень быстро.

Возвращение денежных средств после отмены заказа

Ушлые торговцы способны так обставить дело, что получить возврат денег будет очень проблематично. Ничего не помешает предоставить совершенно «левый» трек-номер. Потом вы поймете, что он предоставлял некорректный трек, но заказ уже пошел и что-либо доказать не будет непросто. Нужно открывать спор и уведомить администрацию торговой площадки о подобных махинациях продавца. Понадобиться запастись нервами, временем и упорством, чтобы разрешить ситуацию в свою пользу.

Конечно, лучше заказывая товар, точно знать, нужен он вам или нет. Это поможет избежать ненужных проблем вам и не виноватому ни в чем торговцу.

Куда поступят деньги после отмены заказа

На торговой площадке есть оговоренные сроки и условия возвращения денег после того, как заказ аннулирован. Так же там можно получить информацию от службы поддержки, на какой счет поступят те или иные отправления.

Правда, вся информация предоставляется на английском языке. Это официальные термины, которые могут незначительно отличаться от сроков в реальности.

Возвращение денег происходит в ту систему, с которой они поступили.

Ожидание возврата средств после отмены заказа

После того, как человек отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги и куда – самые животрепещущие вопросы. Термин возврата денег колеблется в пределах от пяти дней до трех недель. Многое зависит от способа оплаты. Покупатели со стажем указывают, что средняя продолжительность ожидания – пять-семь рабочих дней.

Скорость возврата на электронные счета выше, чем на счет карточки. Возвращение средств будет производиться конкретно на тот счет, с которого осуществлялась отправка.

В персональном кабинете в категории «Платежи» можно следить за ходом дела. Время ожидания может затянуться, не стоит волноваться. Но если по прошествии десяти рабочих дней никаких изменений не произошло, обратитесь в администрацию сайта для уточнения деталей.

Теперь вы имеете представление, как вернуть деньги на Алиэкспресс после оплаты посылки.

Чтобы не портить себе настроение разбирательствами и ожиданием, тщательно думайте пред тем, как кликнуть по кнопке «Оплатить».

Действия, если посылка не пришла

На торговой площадке постарались продумать все таким образом, чтобы обезопасить покупателей от продавцов-мошенников. При покупке продукции на Алиэкспресс дается период, в котором можно предъявить претензии и оспорить покупку. Возвратить деньги реально не только тогда, когда товар не соответствует критериям качества. Происходит так, что заказ попросту не дошел до покупателя. Что же делать в таком случае?

Предварительные действия во избежание проблем

Очень часто покупки делаются скоропалительно, покупатель просто заказывает первый попавшийся подходящий вариант, особо не вникая в вопрос. Но при таком подходе попасть к недобросовестному продавцу гораздо проще.

При выборе товара обязательно изучите рейтинг китайского торговца. Положительные отзывы, которые превышают девяносто с лишним процентов, показывают, что ассортимент продукции и качество работы предпринимателя высокое.

Не менее важно узнать, каков стаж работы магазина или продавца. Если вы покупаете у новичка – есть шанс попасть в проблематичную ситуацию. С другой стороны, возможно торговец только начинает свою карьеру и будет работать ответственно. Просто совершая дорогую покупку, старайтесь отдавать предпочтение тем, кто работает на сайте не менее года и имеет рейтинг, отзывы и знаки отличия.

Посылка не пришла: ваши действия

Если вы ожидаете доставку посылки, а время защиты приближается к концу, есть пара способов, как действовать в подобной ситуации:

• Свяжитесь с продавцом, выясните у него причину задержки, сделайте запрос о продлении срока ожидания. Возможно, товар задержан на таможенных пунктах или в дороге.
• Потребуйте возврат денег.

Если нужно действовать по второму варианту, необходимо следовать такому алгоритму:

• Открыть спор или диспут. Это нужно сделать, если до окончания защиты остается несколько дней. Лучше сделать это, даже если продавец просит повременить. Если на следующий день придет посылка, вы просто сообщите о ее получении и спор прекратиться сам собой.
• После открытия спора нужно будет заполнить опросник, в котором следует дать исчерпывающие ответы на вопросы: получено отправление или нет, по какой причине открывается спор, какие требование выдвигает заказчик (полный или частичный возврат денег).

Не стесняйтесь давить на жалость и нагнетать ситуацию: «Я ждал шапку, она не пришла. На улице сильные морозы, я простужусь и погибну. Верните деньги, чтобы купить головной убор в местном магазине». Данный этап – это спор между двумя сторонами, без вмешательства администрации, только торговец и покупатель. В большинстве случаев на этом спор заканчивается: происходит возврат денег. Очень часто торговцы очень озабочены своим рейтингом и стараются избегать негативных отзывов, поэтому не допускают разрастания конфликта.

Но если торговец не соглашается на возврат средств, нужно переходить на этап обострения спора.

Как обострить спор для возврата наличных средств

На упомянутом этапе в спор вмешивается Алиэкспресс. Чтобы обострить диспут, необходимо:

• Покупатель получает несколько вариантов решения, чтобы урегулировать конфликт. Они могут быть совершенно разными: подождать посылку еще, получить частичную компенсацию, отправить повторную посылку.
• В это время будет предложено несколько вариантов решения: принятие, изменение предложения, отказ от притязаний, обострение.

Нужно выбрать категорию «изменить предложения» и высказать свое желание о возврате денег. И кликнуть по кнопке «Эскалация спора». Теперь решение за администрацией торговой площадки.

На рассмотрение спора потребуется до одной недели. Средства вернутся на тот счет, с которого оплачивался заказ при положительном решении в вашу пользу.

Что предпринять, если товар не соответствует стандартам качества

Еще один вариант, когда покупатель может потребовать свои деньги – посылка пришла, но товар низкого качества, бракованный, не соответствует описанию.

Есть один маленький, но очень действенный вариант добиться положительного результата в споре: не требовать всю сумму до цента. Это особенность китайской психологии: доказать, что его товар идеален, но, если вы оставите ему некоторую сумму, он охотнее удовлетворит ваши требования.

Открытие спора после получения товара

Если по каким-либо причинам вы не удовольны полученным изделием, открывайте спор.

Попробуем разобрать как вернуть часть денег с Алиэкспресс, конечно, большую часть.

В поле спора выбирайте частичный возврат стоимости и указывайте сумму. Например, ваш заказ стоит десять долларов, скиньте один доллар в пользу китайского торговца. Поверьте, это того стоит. У продавца будет совсем другой настрой в этом споре и все быстрее закончится для вас. Укажите, что возвращать товар не планируете. Укажите, почему вас не удовлетворяет состояние приобретения. Старайтесь писать на английском, не используя сложных предложений. Высока вероятность, что перевести ваше сообщение для продавца будет непросто, только с помощью переводчика онлайн.

Прикрепите фото или видео, которые помогут пояснить ваше неудовольствие.

Приготовьтесь к тому, что продавец будет упираться и доказывать, что вещь не так плоха. Просто стойте на своем, высока вероятность, что спор будет удовлетворен даже без обострения.

Советы по общению с торговцем

При получении товара, который не подходит по цвету или размеру, помните, что вероятнее всего не было с его стороны злого умысла, а просто недоработка. Это называется человеческий фактор, когда ошибиться может каждый. Общаясь с продавцом по поводу возврата средств, учитывайте правила, которые помогут выиграть спор:

• Никогда не обвиняйте продавца, не говорите, что это его ошибка. Старайтесь выбирать более мягкие определения.
• Делайте фотографии, доказывающие, что с продукцией что-то не то.
• Не требуйте полный возврат, оставляйте некоторую сумму продавцу.
• При требовании переслать бракованный товар ему, соглашайтесь, но выдвигайте условие, что почтовые расходы оплачиваются торговцем. Акцентируйте внимание, что это может стоить дороже самого изделия.

Возврат денег на сайте – кэшбэк

Но возврат денег на торговой площадке возможен не только при возникновении каких-либо проблемных ситуаций. Если вы часто делаете покупки на китайской площадке, вам нужно знать, как вернуть деньги с Алиэкспресс кэшбэк.

Есть много разнообразных сайтов, которые позволяют воспользоваться возможностью кэшбэка. В основном, возврат составляет не более трех процентов, но есть ePN Cashback Aliexpress, который гарантирует максимально возможный кэшбэк – семь процентов.

Алгоритм покупок с возможностью кэшбэка выглядит так:

• Перейдя по кэшбэк-ссылке, выбираете необходимое наименование и оплачиваете его.
• Получив посылку, подтверждаете ее получение.
• Заказываете кэшбэк на сайте-партнере.
• Спустя пять дней максимум получаете возврат оговоренного ранее процента.

Транзакция возможна не только на карту банка, но и на телефон или виртуальный кошелек.

Спор закрыт, денег нет, в чем причина

Бывает так, что после закрытия спора деньги не поступают на счет покупателя. Если на Алиэкспресс спор закрыт, а деньги не вернули, нужно проверить результат диспута. Вполне возможно, что он разрешен не в вашу пользу. Так бывает, хотя и нечасто. Если покупатель смог аргументировать свои претензии, подтвердить их документально – диспут оканчивается в пользу заказчика. Вот почему так важно следовать советам, как правильно покупать на китайской торговой площадке.

Общайтесь на стадии договора только на страницах сайта. У вас должна быть на руках переписка, чтобы при необходимости, вы могли ее предоставить. Если покупка дорогая, фиксируйте на видеокамеру момент получения и распаковки. Лучше всего делать это на почте, в присутствии свидетелей. Открывая спор, прилагайте видео и фотоматериалы. Чем больше доказательств, тем выше вероятность благоприятного исхода дела для вас.

Некоторые нестандартные ситуации: как быть

Постоянные покупатели нередко открывают спор по тем или иным вопросам: откровенный брак, недокомплектации, не тот вариант, не пришла посылка. Некоторые ситуации мы рассмотрели, но случается так, что спор по неполучению заказа вами выигран, вы получили компенсацию. А тут спустя пару дней или недель приходит ваш заказ, который шел очень долго, лежал в каком-либо отделении, был ошибочно отправлен не туда, а потом вернулся. Вариантов – множество, суть в том, что теперь делать, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс?

Возвращать деньги или нет – это вопрос вашей совести. Есть много аргументов в пользу возврата:

• вы не будете чувствовать вину;
• продавец может закрыть вам доступ в свои магазины;
• он оставит о вас отрицательный отзыв и испортит репутацию покупателя;
• вы можете потерять больше, чем приобрели в данной ситуации.

Администрация Алиэкспресс не может выступать посредников в вопросе возврата денег. Этот вопрос – личное дело вас двоих. Чтобы связаться с продавцом, напишите ему через сайт. Зайдите в свои заказы, найдите необходимый раздел, кликните по графе «сообщение продавцу».

Сообщите на английском языке, что получили посылку и хотите возместить убытки продавцу. Спросите, как лучше это осуществить.

Действия торговца в ответ на ваше сообщения могут быть различны:

• если стоимость товара невысокая, китайский предприниматель может просто подарить вам его;
• попросит перевести на счет в какой-либо системе;
• предложат осуществить фиктивную покупку на необходимую сумму, то есть вы оплатите товар, но он останется в магазине.

Нередко в знак благодарности честный покупатель получает презент от продавца.

Так что, если произошла такая ситуация, вернуть деньги будет совсем не сложно.

Покупки на Алиэкспресс отличаются надежностью. Количество постоянных клиентов сайта постоянно растет. Чтобы избегать неприятных ситуаций, старайтесь правильно и обдуманно делать покупки. При возникновении проблем, прибегайте к помощи администрации. Приятных покупок!

Видео как открыть спор и выиграть

Как открыть спор, чтобы получить деньги, что делать, если подходит окончание срока защиты товара. Инструкция о процессе открытия спора: