Как вернуть деньги с Алиэкспресс: в каких случаях можно вернуть деньги ·. Способы, как вернуть деньги с Алиэкспресс

Алиэкспресс обеспечивает покупателям гарантию своевременной доставки, соответствие товара описанию и возмещение потери заказа во время доставки, частичная компенсация при плохом качестве товара или в случае, если продавец отправит товар не в том размере или цвете. Вернуть деньги на Алиэкспресс можно только при наличии доказательств невыполнения продавцом своих обязательств. Если товар не пришел, то информация о заказе будет размещена в истории, но если товар пришел плохого качества или есть претензии к заказу, то необходимо предоставить фото — доказательства и открыть спор. Все вопросы о возврате средств или обмене товара решаются только через форму спора. Данная форма предусмотрена для всех заказов, совершенных на Алиэкспресс, и ссылка на страницу с заявкой указывается на странице с заказом. Спор или диспут ведется между покупателем и продавцом. Если продавец не принимает условия спора на полную или частичную компенсацию, то в его решении принимает участие администрация сайта. Решение о возврате товара или средств осуществляется только через форму диспута, не в личном сообщении или в обход сайта. Каждая ситуация, требующая возврата товара или денег, имеет свои нюансы, что нужно обязательно учитывать при открытии спора. О том, как вернуть деньги на Алиэкспресс и какие способы для этого существуют, мы поговорим далее?

Содержание статьи

Как вернуть деньги, если товар с Алиэкспресс не доставлен?
Как обезопасить себя до оплаты заказа?
Куда обращаться, если товар с Алиэкспресс не пришел?
Как правильно обострить спор на Алиэкспресс, чтобы победить?
Отмена заказа на Алиэкспресс с возвратом средств
Как воспользоваться функцией отмены заказа на Алиэкспресс?
Возможные проблемы при отмене покупки на Алиэкспресс?
Возврат за некачественный товар с Алиэкспресс
Какие условия нужно соблюсти для возврата средств?
На какой стадии оформления заказа еще можно вернуть деньги с Алиэкспресс?
Как отправить полученную вещь обратно?
Как осуществить возврат посылки на сайте Алиэкспресс?
Рекомендации для клиентов Алиэкспресс
Советы, как начинающему покупателю подобрать надежного продавца?
Возврат денег с Алиэкспресс: видео

Как вернуть деньги, если товар с Алиэкспресс не доставлен?

Распространенная причина возврата средств — недоставленный товар с Алиэкспресс. Причин для потери заказа может быть много: проблемы с логистикой, трудности с растаможкой, потеря при отгрузке со склада и т.д. Вне зависимости от причин, почему не пришел заказ с Алиэкспресс, покупатель имеет право получить возврат денег в полном размере. Как вернуть деньги, если товар с Алиэкспресс не доставлен зависит, истек срок закрытия заказа или нет. Если у продавца еще есть время на доставку, хотя уже прошло достаточно времени для получения заказа, он может предложить продлить время защиты покупателя и подождать еще немного. Если время уже истекло, нужно переходить к открытию диспута. Не подтверждайте получение заказа, иначе открыть диспут не сможете. Переходите в «Мои заказы» и находите строчку с заказом. Указываете «Открыть спор» и переходите на страницу для заполнения формы возврата. Выбираете «Только возврат», после чего указываете причину «Проблемы с доставкой товара» и в соответствующее окно вписываете полную стоимость покупки. После чего в графе для описания проблемы указываете «I did not receive this item» и подтверждаете отправку заявки.

В ближайшее время продавец должен принять спор. Если он предложит альтернативное решение, например, продлить срок защиты покупателя, игнорируйте сообщение. По истечению 7 дней с момента открытия диспута, он будет закрыт автоматически с полной компенсацией стоимости товара.

Как обезопасить себя до оплаты заказа?

К сожалению, дополнительных мер безопасности заказов, кроме как защиты данных оплаты, на Алиэкспресс предусмотрено. При оформлении заказа, оплата его стоимости совершается сразу, и после прохождения платежа, продавец высылает заказ тем способом доставки, который был выбран покупателем. Обезопасить себя до оплаты можно только, если внимательно почитать отзывы покупателей и предварительно ознакомиться с рейтингом продавца. Те магазины, где рейтинг 98% и выше — надежные продавцы, которые осуществляют отправку своевременно и без обмана. Другое дело транспортная компания.

Выбирайте платный способ доставки, где предусмотрено отслеживание посылки по трек-номеру. Бесплатные методы не всегда гарантируют трекинг посылок. Если посылка не отслеживается, то это еще не показатель, что она уже потерялась. Бесплатные услуги. особенно при доставке заказов весом до 0,5 кг могут не отслеживаться до самого прибытия. Платная доставка предусматривает трекинг международных заказов на всех этапах доставки. Также, не совершайте платежи в обход системы Alipay. Если продавец предлагает вам заплатить ему лично — перед вами мошенник. Совершение оплаты на Алиэкспресс защищено системой шифровки данных, поэтому вы обезопасите себя и свои реквизиты от кражи мошенниками.

Куда обращаться, если товар с Алиэкспресс не пришел?

Если срок доставки истекает, а заказ все еще не пришел и нет информации об отслеживании, не спешите открывать спор. Обратитесь в отделение почты, куда должен прийти заказ, возможно, отправление уже прибыло, просто вы не получили уведомление. Если посылка не пришла, первым делом, куда обращаться, если товар с Алиэкспресс не пришел, это написать продавцу. Среди его обязанностей, отвечать на сообщения и предоставлять любую информацию о заказе, если та отсутствует на сайте. Сообщите продавцу, что у вас проблемы с отслеживанием «I have problems with tracking my order» и он предоставит вам информацию о статусе доставки. Продавец может обратиться к перевозчику, чтобы тот обновил данные о доставке.

Если же время ожидания заказа истекло, а товар так и не пришел, сразу открывайте спор. Если продавец игнорирует сообщения и не соглашается на спор, вы можете обратиться в службу поддержки ли подать жалобу на этого продавца. В итоге, все равно продавец вернет вам деньги за неполученный товар.

Как правильно обострить спор на Алиэкспресс, чтобы победить?

Обострение спора — стадия, когда в решение диспута подключается администрация сайта. Как правильно обострить спор на Алиэкспресс, чтобы победить, зависит от причины диспута. В 100% случаев обострение наступает автоматически через 7 дней после открытия спора, если продавец не отвечает или, если предлагает альтернативное решение, которое покупатель не принимает. Если вы получили товар плохого качества или он не соответствует описанию, то для доказательства своей правоты можете предоставить фото, где будет видно, что товар не является тем, который был заказан. Обострение спора является обязательной частью решения диспута, если покупатель и продавец не могут прийти к единому решению. Кнопку «Обострить спор» с Алиэкспресс убрали, поэтому сейчас, чтобы привлечь администрацию, достаточно точно изложить суть диспута и предоставить доказательства, а главное, не принимать никаких предложений продавца.

Отмена заказа на Алиэкспресс с возвратом средств

С момента оплаты до отправки товара у покупателя есть возможность отменить заказ, и запросить возврат средств. Отмена заказа на Алиэкспресс с возвратом средств предусмотрена только для товаров, которые еще не отправлены продавцов. Если вы передумали совершать покупку, то нужно перейти в «Мои заказы» и в строке выбрать «Открыть спор». Затем появится окно, где нужно выбрать причину отмены заказа.

После отправки запроса на отмену, продавец должен принять ее и в течение 3-15 дней вернуть деньги покупателю. Продавец может и не принимать отмену спора, поэтому, если передумали совершать покупку, сразу отменяйте заказ, иначе потом вернуть деньги будет сложнее.

Как воспользоваться функцией отмены заказа на Алиэкспресс?

Отмена заказа возможно только исключительно на стадии обработки. Как только продавец отправит заказ, отменить его и вернуть деньги будет нельзя. Как воспользоваться функцией отмены заказа на Алиэкспресс:

переходите в «Мои заказы»;
находите тот товар, покупку которого хотите отменить;
нажимаете кнопку «Отменить заказ»;
выбираете причину «Мне больше не нужен этот товар»;
нажимаете отправить.

Воспользоваться функцией отмены заказа можно только до оплаты и сразу после ее совершения. Обратите внимание, что обработка заказа может занимать от 2 до 8 дней. После того, как товар будет отправлен, отменить заказ и запросить возврат средств будет невозможно.

Возможные проблемы при отмене покупки на Алиэкспресс?

Если вы не будете оттягивать отмену, а сразу перейдете к ее совершению. то особых проблем не возникнет. Продавцы идут на уступки и принимают отмену с полным возвратом денег. Возможные проблемы при отмене покупки на Алиэкспресс могут возникнуть, когда осталось мало времени для отправки, и продавец уже выслал товар, а информацию на сайте не обновил. Даже если отправка еще не совершена, продавец может не принять отмену и отправить товар все равно, даже если вы запросили ее. Если вы передумали, то сразу отменяйте заказ, потому что потом уже будет поздно это сделать.

Возврат за некачественный товар с Алиэкспресс

Вернуть деньги за некачественный товар можно через форму спора. Переходите в «Мои заказы». Выбираете там заказ, который хотите обжаловать и нажимаете «Открыть спор». Затем указываете «Только возврат» и в форме диспута выбираете возникшую причину «Проблемы с качеством». Возврат за некачественный товар с Алиэкспресс осуществляется только при предоставлении доказательств в виде фото. Их нужно загрузить в соответствующую графу «Browse». Убедитесь, что на фото видно, что товар некачественный. Также, в графе «Сумма возврата» впишите предпочтительный размер возврата. За товар с браком можно вернуть до половины его стоимости.

Какие условия нужно соблюсти для возврата средств?

Обязательным условием для возврата средств является заполнение формы диспута, при чем нужно указать полную информацию, которая требуется. Какие условия нужно соблюсти для возврата средств зависит от причины диспута: если не получили товар, выбираете одни параметры, если он не качественный — другие, если пришло не то, что заказывали — третьи. Обязательно укажите сумму возврата и в поле для описания причины на английском опишите суть спора. Также, загрузите доказательства, чтобы было отчетливо видно, почему вы открываете спор.

На какой стадии оформления заказа еще можно вернуть деньги с Алиэкспресс?

На Алиэкспресс заказы проходят несколько стадий до отправки: оплата — проверка платежа — обработка заказа -доставка — получение. На какой стадии оформления заказа еще можно вернуть деньги с Алиэкспресс зависит от продавца. Предусмотрена отмена заказа и возврат средств с момента оплаты и до отправки. Количество дней, указанное в обработке заказа — время, когда покупатель может попросить продавца отменить отправку и вернуть деньги.

Как отправить полученную вещь обратно?

На Алиэкспресс предусмотрен возврат товара и денег, когда покупатель высылает назад вещь, которая не подошла, а продавец за не возвращает деньги. Отправить полученную вещь обратно можно по почте. Свяжитесь с продавцом для обсуждения деталей возврата, и он даст вам адрес, куда нужно вернуть товар и дальнейшие инструкции.

Как осуществить возврат посылки на сайте Алиэкспресс?

Возврат осуществляется тем же путем, что и получение. Руководство для отправки вам даст продавец. Заранее обсудите с ним, как осуществить возврат посылки на сайте Алиэкспресс и на какой адрес. Сохраните товар в оригинальной упаковке. Исключите любое появление следов использования. После отправки, укажите международный трек-номер продавцу и после получения отправления, он вернет вам деньги.

Советы, как начинающему покупателю подобрать надежного продавца?

Если вы еще не сталкивались с Алиэкспресс, то вам станут полезны советы, как начинающему покупателю подобрать надежного продавца:

внимательно читайте отзывы покупателей;
смотрите на рейтинг магазина, выбирайте те, где не ниже 95% положительных отзывов;
всегда смотрите на средний рейтинг товара, он должен быть не ниже 4,7 из 5;
перед оформлением заказа, свяжитесь с продавцом;
всегда уточняйте параметры заказа, перед его оплатой.

Не совершайте заказы у продавцов с низким рейтингом и в случае, если вы не получаете ответы на свои сообщения.