Покупать на Алиэкспресс очень выгодно, в чем убедились жители многих стран мира, в том числе и России. Хорошо, когда товар приходит вовремя, надлежащего качества, не вызывает никаких нареканий со стороны покупателя. Но что делать, если покупка разочаровала – пришла поврежденной, не соответствует описанию, сломалась в процессе эксплуатации? Тогда нужно возвращать свои деньги. Как это сделать грамотно, рассмотрим далее.

Возврат товара на Алиэкспресс

Возврат покупки продавцу имеет определенные ограничения. Поэтому, прежде чем заказывать на Алиэкспресс, нужно ознакомиться со всеми правилами, описанными на странице сайта. Одно из основных правил – это товарный вид упаковки и самой вещи, купленной в Китае. Здесь есть несколько различных схем, как должен выглядеть товар, если вы его решили вернуть. Вариант первый: вы передумали покупать товар, но он уже пришел. В таком случае можно просто написать отказ на почте и посылка возвратится назад к продавцу. Вариант второй: вы получили посылку, но хорошо подумав или засомневавшись в чем-то, решили ее отправить обратно. В этом случае ее вообще не нужно открывать – свои деньги можно получить, только если отправить вещь в неповрежденной упаковке. Вариант третий: получили посылку, открыли, что-то не понравилось. Отправить обратно нужно посылку в оригинальной упаковке, со всеми комплектующими, инструкциями, коробочками, письмами, подарками.

Самый главный момент, который нужно знать – все манипуляции с отправкой посылки продавцу совершаются только после открытия «Спора» в личном кабинете покупателя. Если вы по какой-то причине решили не платить за товар, то об этом нужно сообщить продавцу через переписку, указав причины своего решения, а также выяснив, что продавец думает по этому поводу. «Спор» можно открывать до того, как истечет «Срок защиты покупателя» либо не позднее 15 дней после подтверждения получения товара. При открытии спора есть такие варианты развития событий: вы сможете договориться с продавцом о частичной компенсации стоимости товара, о полном возврате средств продавцом без отправления ему посылки, о полном возврате средств с отправлением ему посылки. Но это только при условии вины продавца. Если магазин выполнил все обязательства, а проблемы возникли у вас, то придется обязательно отправлять товар обратно, причем за свой счет.

В любом случае, о возможности возврата нужно подумать заранее. Не разрывать упаковку как придется, повреждая все бланки, прикрепленные к ней. Нужно аккуратно отрезать край упаковки, извлечь содержимое, внимательно все осмотреть. Если вы дорожите своими деньгами, то, как минимум, нужно фотографировать процесс распаковки. А большинство пользователей снимают процесс получения посылки и ее открытие на камеру, чтобы иметь неоспоримые доказательства, в случае возникновения каких-либо трений между участниками купли-продажи. Когда необходимость в отправке товара возникнет, к вам не будет претензий, в случае повреждения упаковки работниками почты или плохой упаковки вещи продавцом.

Причины возврата товара на Алиэкспресс

Причин для возврата товара очень много, начиная от эмоциональных (заказали и передумали) и заканчивая низким качеством вещей или невозможностью их эксплуатации из-за поломки. Рассмотрим первую причину: вы передумали покупать. Это могло случиться по личным обстоятельствам (задержали зарплату и теперь не хватает денег, либо пока шел товар, не дождались и уже приобрели что-то похожее, либо вам подарили точно такую же вещь, как вы заказали). В этом случае продавец не виноват, но так сложились обстоятельства.

Распространенная причина возврата – слишком маленький или слишком большой размер обуви, одежды. С такой проблемой очень легко столкнуться, потому что с размерной сеткой не всегда просто разобраться и покупка предметов гардероба иногда напоминает лотерею: повезет-не повезет. Обычно в этом случае продавец соглашается на частичное возмещение стоимости вещей. Покупателю это тоже выгодней, чем отправлять посылку в Китай. Если же продавец не идет на уступки, то придется платить за пересылку товара или передавать вопрос на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Последний вариант – низкое качество, несоответствие описанию, брак, отсутствие подлинности, невозможность эксплуатации предусматривает частичное или полное возмещение средств покупателю. Здесь опять-таки все зависит от продавца. Хорошо, когда он согласен выплатить часть суммы и это вас устраивает, либо готов отдать все деньги, если техника неисправна и при этом не требует высылать покупку обратно. Часто покупатели при последних условиях остаются в выигрыше. Некоторые получают деньги обратно, затем умудряются исправить технику в какой-то мастерской. Но так происходит не всегда. В основном, продавцы хотят получить свои вещи, пусть и недостаточно качественные, назад. Но в любом случае, во время открытия спора из-за низкого качества или поломки можно попытаться выставить функцию «Возврат денег без возврата товара».

Способы возврата товара на Алиэкспресс

Способов возврата покупок в Китай не так много. В основном, отправку осуществляют через государственную почту России. Единственное отличие в том, что некоторые товары с Алиэкспресс нужно возвращать в Китай, а некоторые на российский склад. Второй способ предусмотрен для вещей, приобретенных в разделе МОЛЛ. Этот раздел находится на главной странице Алиэкспресс, занимается продажей только проверенных брендов. Осуществляет доставку, замену и возврат товара прямо из России. В этом случае нужно будет оплатить пересылку только внутри страны, остальные вопросы на себя берет администрация МОЛЛ. В течение 7 дней после получения товара, его можно будет вернуть без лишних объяснений. Этот вид возврата возможен только для покупателей из России. В разделе «Спор» нужно выбрать «Гарантия возврата». Деньги вернуться к вам в течение 5-18 дней. Главное условие – товар должен быть пригоден к повторной продаже. Не принимаются вещи без ярлыков, упаковки, поврежденные покупателем, а также нижнее белье.

Возврат денег за товар на Алиэкспресс

Деньги с Алиэкспресс к покупателю возвращаются по нескольким сценариям. Самый простой вариант – это товар вообще не был получен. Такая причина является бескомпромиссным основанием для полного возврата денег тем же путем, каким были отправлены. Здесь только нужно внимательно следить за сроками «Защиты покупателей» и не пропустить их окончание. Обычно «Спор» открывают где-то за 2 дня до конца «Защиты». Если же вы решили не забирать товар на почте, то нужно написать отказ, затем следить за треком посылки и открывать «Спор», когда она уже будет в Китае. Здесь также важно не пропустить сроки «Защиты покупателя». Очень быстро и без проблем возвращаются деньги, если вы отменили заказ до его отправки. Это возможно только с согласия продавца и подтверждения им отмены заказа со своей стороны. Есть еще один вариант: продавец не успел сформировать заказ до указанного срока. Если вы не хотите продлевать ему время, деньги со счета Али вернуться к вам.

Когда отправляете товар в Китай, то обычно нужно ждать, пока продавец его получит, подтвердит получение и только после этого деньги будут возвращены на ваш счет в течение 2-х недель. Здесь важно еще и не ошибиться в условиях договора с продавцом. Потому что бывают как хитрые покупатели, которые хотят и посылку получить и деньги не заплатить, так и хитрые продавцы. Известны случаи, когда продавцы не отправляли товар, но в условиях возврата ставили «Возврат денег после возврата товара». Неопытные покупатели давали на это свое согласие и оставались без денег. Еще один способ остаться без перечисленных средств – не открыть вовремя «Спор» на Алиэкспресс и тем самым лишиться защиты этого сайта. На открытие диспутов дается конкретное время – 15 дней после подтверждения получения товара. В эти дни еще идет обработка платежа администрацией Алиэкспресс.

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Прежде чем товар возвращать на Алиэкспресс, нужно открыть «Спор», заполнить все строчки: номер заказа, причина возврата, комментарии к посылке, если нужно, фото и видео. Во время переписки с продавцом он должен прислать свой адрес. Вы должны договориться об условиях возврата денег. Если продавец и покупатель не в состоянии самостоятельно завершить спор на взаимовыгодных условиях, в диспут вмешивается администрация сайта, изучает все предоставленные доказательства и принимает решение об условиях возврата. После этого можно взять в отделении почты бланки для отправки товара, чтобы заполнить их дома. Можно сделать это и на почте. Опытные покупатели в любом случае советуют весь процесс упаковки и отправки снимать на видео. Это на тот случай, если будут проблемы с работниками почты или продавцом. Где вам будет удобнее снимать – решайте сами.

Аккуратно складываете все комплектующие посылки в оригинальную коробку и упаковку. Заполняете бланки латинскими буквами. Там нужно указать свой адрес, индекс, фамилию, имя, отчество и такие же данные продавца. Обязательно нужно написать название отправляемого предмета и его стоимость. После этого на почте взвешивают посылку и, исходя из веса и указанной стоимости, назначают плату за пересылку. Стоимость можно узнать и заранее, позвонив в отделение почты, сказав вес посылки и адрес отправки. После отправки у вас будет чек с номером трека посылки. Этот номер вы впишите в специальное поле, когда откроете страницу со «Спором».

Возврат бракованного товара на Алиэкспресс

Иногда с Алиэкспресс приходит товар, которым невозможно пользоваться. Это могут быть сережки, цепочки или подвески со сломанными застежками, комплектующие для компьютера с испорченными платами, лампочки, которые не горят, одежда, пошитая неправильно, техника, которая не включается. В общем, вариантов для разочарований хватает. В некоторых случаях брак можно не сразу определить, если он находится внутри изделия и сразу себя не проявляет. Но во время эксплуатации все выясняется. Поэтому после получения товара, если срок защиты покупателя еще не закончен, можно покупку испытать на деле, а уже затем подтверждать ее получение. Если так получилось, что брак неоспорим, вещью пользоваться невозможно, то необходимо открывать «Спор» для возврата денежных средств. Но одних слов, чтобы описать проблему товара недостаточно, нужны более весомые аргументы.

Самое меньшее, что вы должны будете сделать – 4 фотографии посылки. 1 фотография делается с одной стороны упаковки, поэтому не должны быть повреждены никакие данные: название магазина, название товара, номер посылки, ваши фамилия, имя, адрес. 2 фотография делается со второй стороны упаковки, 3 фотография – номера товара. Обычно эта наклейка находится или на коробке с техникой, или на внутреннем пакете с вещью. 4 фотография – места дефекта. Но, обычно, этих данных недостаточно. Если речь заходит о технике, то здесь без видео не обойтись. Причем довольно-таки подробно снятого, со всеми этапами тестирования устройства. Фото и видео прикрепляются на странице «Спора», под окошком, где вы пишите комментарии продавцу на английском языке.

Если продавец поставил условие «Возврат товара», то он должен указать адрес возврата, но обязательно только в бланке «Спор», а не в личной переписке. Потому что бывает так, что в личной переписке указывается один адрес, а когда вы уже отправите товар, в бланке «Спор» указывается другой адрес. В этом случае вы автоматически проигрываете, так как функцию «Возврат товара» уже нельзя отменить. Продавец не получит своей посылки по указанному в «Споре» адресу, зато получит ваши деньги. Вписывать номер трека посылки нужно не позднее, чем в течение 10 дней с момента получения адреса. С этого времени продавец и покупатель меняются местами. Теперь продавец может просить продлить время доставки, если посылка еще находится в пути.

Стоимость возврата товара на Алиэкспресс

Чтобы рассчитать сумму возврата посылки в Китай, нужно знать ее вес и адрес, по которому она придет. Вес обычно указан в бланке, который был наклеен на посылку, когда вы ее получали. Этот бланк не должен теряться, если вы планируете отправлять товар обратно продавцу. Этот момент нужно учесть заранее и не спешить выбрасывать упаковку, так как многие международные торговые компании требуют сохранять оригинальную упаковку. Если вы ее выбросили, то они имеют право отказать в возврате денег.

Рассчитать стоимость отправки можно на сервисе https://www.pochta.ru/parcels. Там, в специальное окошко, нужно ввести свой город, страну и город получателя, вес посылки (хотя бы примерный). Кроме того, можно выбрать способ доставки (обычный, ускоренный, курьерский) и дополнительные услуги (уведомление о вручении, оценка, опись содержимого, наложенный платеж, отметка «Осторожно»). После этого вы будете иметь представление о том, сколько придется потратить денег. Из личного примера некоторых клиентов Алиэкспресс можно узнать, что отправка телефона им обошлась около 500 рублей, а отправка менее тяжелой компьютерной платы стоила чуть более 200 рублей. Более точную информацию вы сможете узнать, лично проконсультировавшись с работниками почты.

Как вернуть товар и деньги на Алиэкспресс

Покупка вещей через интернет всегда рискованна, особенно, если товар идет из-за границы. Здесь можно столкнуться и с таможенным контролем, не пропускающим посылки, и с проблемами в работе служб доставки. Не секрет, что не все посылки доходят, некоторые из них теряются. Поговаривают даже и о воровстве вещей прямо изнутри коробок. В общем, человеческий фактор еще никто не отменял. В этом смысле покупатели Алиэкспресс защищены даже больше, чем продавцы. Ведь если посылка по какой-то причине не дойдет до места назначения, то пострадает только продавец. При условии, что покупатель хотя бы немного поинтересовался правилами сделок на торговой площадке. Если все делать по правилам и не заказывать у мошенников, то с возвратом денег покупателю, в случаях, предусмотренных администрацией, никаких сложностей не возникнет.

Другое дело, если клиент совсем не знает тонкостей покупки на этом сайте, либо поддался на уловки хитрого продавца. Именно с такими случаями и связаны разочарования пользователей. Но, в основном, они понимают, что винить нужно только себя, потому что Алиэкспресс создал все возможные условия для безопасных сделок:

• Условие №1: все финансовые расчеты делать только через платежную систему Алиэкспресс. Личные договоры о пересылке денег на счет продавца или обещания последнего самостоятельно возместить ущерб обычно приводят к потере покупателем денег.
• Условие №2: следить за таймером «Защиты покупателя». Если срок защиты истекает, а посылки все нет и нет, продавец не выходит на связь, трек не отслеживается, единственное разумное решение – открыть «Спор» с требованием полного возврата денег.
• Условие №3: не подтверждать получение заказа, если вы его еще не получили или не осмотрели. Честные продавцы не предлагают покупателям закрыть заказ раньше времени, чтобы деньги поступили им на счет, до того, как вы убедитесь в качестве товара.

Кроме того, нужно внимательно следить за тем, что вы написали на английском языке, что вам ответил продавец, на что вы согласились во время переговоров. Из-за неопытности и плохого знания английского покупатели часто соглашаются на невыгодные для себя условия. Но администрация Алиэкспресс ничего не может сделать, если вы сами нажали на другую кнопку, а не на ту, которую хотели. Программа во многом работает автоматически, чем и пользуются недобросовестные продавцы.

Как вернуть некачественный товар на Алиэкспресс

Для возврата некачественного товара, в отличие от товара, который еще можно продавать, нужны весомые доказательства плохого качества. В некоторых случаях даже может потребоваться оценка эксперта. Например, если вы хотите доказать, что бренд не подлинный, серебро, золото или камни фальшивые, мех или кожа искусственные, вместо натуральных. Это связано с определенными затратами, как на экспертизу, так и на пересылку в Китай. При этом к электронной переписке с продавцом в своем личном кабинете обязательно нужно будет приложить фотографии или видео. Есть ограничение по объему материала – он не должен быть более 5 Мб (раньше было условие 2 Мб). Далее схема отправки обычная: ждете ответа с адресом продавца, окончательно договариваетесь о компенсации, идете на почту и отправляете посылку.

Возврат товара за счет продавца на Алиэкспресс

Возврат покупок продавцу возможен только за счет покупателя, об этом написано на сайте Алиэкспресс. Причем исключений нет ни при каких условиях: даже по вине продавца, перепутавшего заказы, в случае неисправности техники, поврежденности упаковки, плохого качества товара. В этом плане пересылка неудобна клиентам, но если учесть, что для получения товара из Китая часто используется бесплатная доставка, можно считать это условие достаточно справедливым. Есть только одна возможность получить всю сумму обратно – это если товар пришел не вовремя или вовсе не пришел. В этом случае открывается «Спор» до истечения срока защиты покупателя и деньги возвращаются в полном объеме на счет клиента.

Бывают, конечно, личные договоренности с продавцами, иногда они готовы взять на себя затраты по обратной пересылке в обмен на рекламу, хорошие отзывы, обещания заказать еще товар в их магазинах. Но такие отношения между продавцом и покупателем устанавливаются лично и не являются обязательным правилом китайской площадки. Если возникают споры, которые две стороны не могут решить самостоятельно, администрация часто принимает такое решение: «Возврат средств на счет покупателя после возврата товара продавцу». Пересылку при этом должен оплатить покупатель. Многие не довольны такой постановкой вопроса. Особенно, если вещь стоит дешевле пересылки и покупатель был готов согласиться на частичную компенсацию стоимости.

Как вернуть товар на Алиэкспресс видео

Хотя процесс возврата товара не очень сложный, но все равно вызывает очень много вопросов к мелочам: в какой упаковке отправить, как правильно вести «Спор», сколько будет стоить пересылка, как заполнить все бланки. Об этих и других нюансах можно узнать, прочитав несколько статей на интересующую тему или посмотрев видео обзоры о возврате товара в Китай. В видео можно детально рассмотреть, как вписывать адрес магазина, как пользоваться «Личным кабинетом», заполнять все формы и электронные бланки. Часто опытные пользователи дают такие практичные советы, которые помогают не потерять свои деньги. Предлагаем посмотреть видео об отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу: