Отзывы на Алиэкспресс — форма обратной связи, позволяющая покупателям, совершившим покупку товара на сайте, оставить свое мнение, а пользователям, заинтересовавшимся этим товаром, получить объективную оценку до совершения заказа. Отзывы являются основным инструментом влияния на покупательский спрос. Каждый пользователь, который купил товар на сайте, может оставить о нем свое развернутое мнение, где указать качество, соответствие описанию, срок доставки и некоторые советы для других покупателей, а также, прикрепить фото полученного товара после подтверждения его получения. Опубликованные отзывы находятся в открытом доступе, и каждый зарегистрированный пользователь может прочесть их до покупку товара, чтобы сформировать предварительное впечатление и убедиться, что действительно хочет совершить заказ. Есть несколько типов отзывов: первичный и дополнительный. Первичный отзыв оставляется покупателями, подтвердившими получение товара через специальную форму, где, помимо, развернутого мнения нужно указать оценку по трем признакам: качество, доставка, продавец. Дополнительный отзыв — вторичный, и его можно написать в течении определенного срока, пока услуга активна, после чего функция становится недоступной. Дополнительный отзыв публикуется сразу под первичным, и его тоже могут увидеть все пользователи. О том, что делать, если не открываются отзывы на Алиэкспресс, и обо всех нюансах отзывов на китайском сайте, мы поговорим далее.

Где найти отзывы на товар с Алиэкспресс?

Все товары на Алиэкспресс имеют раздел с отзывами, который публикуется на странице с одноименным названием. Количество отзывов и их содержание — важнейший критерий при выборе товара. Если у него много отзывов, то значит это популярный товар, который пользуется спросом среди покупателей. Количество отзывов зависит от потребительского спроса. Отзывы могут оставить только пользователи, которые купили этот товар и подтвердили его получение. Это могут быть пользователи из разных стран, все отзывы автоматически переводятся на 28 языков. В верху списка с отзывами пишутся последние опубликованные мнения пользователей. Каждые полгода они обновляются, вместе с оценками и средним рейтингом за товар. Все отзывы отсортированы по дате. Есть фильтры, чтобы отобрать отзывы с фотографиями или дополнительными комментариями, а также есть фильтр, чтобы отображались только отзывы покупателей из вашей страны.

Содержание отзывов может быть разным. Покупатели в отзывах пишут свое объективное или субъективное мнение о товаре, поэтому всегда есть расхожести в комментариях. Для того, чтобы сформировать собственное мнение, не обязательно читать их все, но хотя бы первую страницу все же стоит. Многие покупатели учтиво пишут рекомендации по выбору товара, особенно, на одежду, что может пригодится тем пользователям, которые имеют сомнения в его выборе. Также, есть много отзывов с фото, где покупатели демонстрируют полученный заказ с Алиэкспресс, что позволяет наглядно оценить качество и внешний вид товара. Раздел с отзывами есть для каждого товара. Это обязательный пункт продажи на Алиэкспресс. Раздел находится в открытом доступе, продавец не имеет возможности редактировать или удалять отзывы, а их содержание проверяется модераторами сайта. Именно благодаря функции отзывов, сайт Алиэкспресс стал таким популярным, ведь это реальные мнения, фото и оценки покупателей, а не накрутка, как на других сайтах.

Как написать свой отзыв на Алиэкспресс?

Отзыв можно оставить только после того, как подтверждено получение товара. После этого, откройте раздел «Мои заказы» и найдите в нем тот товар, на который хотите оставить отзыв. Справа есть меню, где укажите кнопку «Оставить отзыв». Далее откроется форма. которую нужно заполнить. Помимо развернутого комментария на товар, необходимо поставить оценку за описание товара и его соответствие, за сервис магазина и срок отправки. Всего можно поставить максимум 5 звезд, если вы очень довольны, 4 — если есть замечания и так по убыванию. Звезды — оценка, которая влияет на рейтинг продавца, поэтому их ставить нужно обязательно. Как только вы оцените товар, внизу отобразится окно, куда нужно вписать свой отзыв. Содержание не должно превышать тысячи символов, поэтому постарайтесь максимально лаконично описать свой покупательский опыт и предоставить объективную информацию. Если довольны заказом или нет, так и пишите. Ваш опыт поможет другим пользователям сделать правильный выбор, поэтому следует быть объективным в своем мнении. В соответствующее окно, можно загрузить фотографии, но не более 5 штук. Затем подтвердите отправление отзыва, и он будет опубликован.

Все отзывы после отправки переходят на рассмотрение модератором. Если в отзывах не содержится неприемлемой информации, персональных данных или оскорблений в адрес продавца, то его опубликуют, если в отзыве есть какая-то информация, которая противоречит политике сайта, то он будет перенесен в архив и не опубликуется.

Как добавить отзыв после использования товара?

Если вы забыли сразу написать отзыв или хотите, чтобы он был максимально точным, то можете добавить его после использования товара. Для каждого отзыва есть определенный срок, когда его можно оставить. Посмотреть, какие приобретенные товары еще не имеют отзывов и, сколько дней осталось, можно в разделе «Управление отзывами». Покупатель имеет полное право написать отзыв не сразу, но есть ограниченный период времени, когда услуга отзыва доступна. Выберите товар из списка, который хотите прокомментировать. Нажмите «Оставить отзыв». Заполните все необходимые параметры и подтвердите отправку отзыва. В принципе, функции и возможности управления отзывами такие же, как и при оправке сразу после подтверждения, поэтому вы также можете поставить оценку, загрузить фотографии и описать, насколько вы довольны или недовольны покупкой после использования товара. Но не оттягиваете публикацию отзыва. Как только время на его публикацию закончится, оставить отзыв будет невозможно и, он будет размещен в разделе с отзывами о товаре, как оценка.

Где отображаются отзывы покупателей, почему мой отзыв не видно

Чтобы уточнить публикацию отзыва, откройте раздел «Управление отзывами» и найдите в верху подраздел «Опубликованные отзывы». В нем содержатся все отзывы, которые вы когда-либо оставляли о всех товарах, приобретенных на Алиэкспресс. Как только модератор проверит содержание отзыва, он его опубликует в разделе «Отзывы» на странице товара. Если отзыв имеет статус «Опубликованный отзыв», значит он уже есть в списке всех отзывов о товаре, вам просто нужно просмотреть все последние отзывы и найти его.

Если же отзыва не видно, то, скорее всего, его не опубликовали. Причин этому решению может быть несколько, среди них следующие ситуации:

Отзывы должны быть объективными и содержать точную информацию, но не стоит пренебрегать правилами человеческого общения и оскорблять продавцов, если вдруг заказ не придет или его качество, мягко говоря, не соответствует ожиданиям. Алиэкспресс публикует негативные отзывы и возвращает деньги за некачественный товар, поэтому переживать не стоит. Чтобы посмотреть, опубликован отзыв или нет, просто посмотрите, ответил ли на него продавец. Если да, то ваш отзыв успешно опубликован и, возможно, поможет другому пользователю в выборе товара.

Когда, через сколько дней появится отзыв покупателя?

На обработку отзывов и их публикацию есть максимум 30 дней. Когда, через сколько дней появится отзыв покупателя, зависит от того, как быстро продавец на него отреагирует. Вообще, сейчас отзывы на Алиэкспресс публикуются практически сразу, как только были оставлены. Но иногда на то, чтобы отзыв был опубликован может уйти от нескольких дней до недели. Обычно, продавцы сразу рассматривают отзывы, но, если очень много отзывов на очереди, то их публикация может задержаться. Примечательно, что продавец сначала должен отреагировать на отзыв, и только потом может прочесть его содержание. Стандартный период времени, через сколько дней появится отзыв покупателя составляет 3-5 дней с момента заполнения формы отзыва. Проверить его публикацию можно в разделе «Управление отзывами».

Может ли продавец удалить отрицательный отзыв?

Отзывы — форма обратной связи покупателей и продавец не может редактировать, удалять или вносить изменения в содержание отзывов. Раньше, была доступна функция редактирования отзывов, но сейчас этой услуги нет даже для пользователей, так как недобросовестные продавцы просили их изменить свой отзыв за бонусы или подарки от магазина. Покупатель, оставивши негативный отзыв, может быть уверен, что его опубликуют, если, конечно, содержание отзыва соответствует политике Алиэкспресс. Продавец не может удалить отрицательный отзыв, и вообще какой-либо отзыв, как бы ему этого не хотелось. Администрация сайта следит, чтобы мнение о товарах и услугах сайта были честными и объективными, поэтому продавцы даже не видят отзывы, пока не оставят взаимный отзыв. Подобная практика введена для того, чтобы продавцы не жульничали и не просили покупателей изменить свой отзыв. Кстати, изменить содержание отзыва нельзя. Если вы написали, что товар чудесный и восхитительный, а он сломался/порвался при первом же использовании, то откорректировать отзыв будет невозможно. В данном случае, вы можете оставить дополнительный отзыв, который опубликуется под первоначальным, но не более. Поэтому, не оставляйте отзывы сразу, а хотя бы через 1-2 дня после получения товара, чтобы ваш отзыв был объективным и правдивым. Будьте уверены, что какой бы отзыв вы не оставили, продавец не сможет его удалить или изменить.

Видео: Не открываются отзывы на Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс очень ответственно относится к отзывам и гарантирует, что все мнения и оценки будут опубликованы и учтены. Отзывы — гарантия совершения безопасных и качественных сделок, поэтому администрация заинтересована, чтобы они были правдивыми. Именно, поэтому у продавцов нет возможности накручивать или редактировать отзывы, и уж, тем более, их удалять. Все честно и справедливо. Если у вас остались вопросы о том, как оставить отзыв на Алиэкспресс, или проблемы с управлением отзывами, рекомендуем посмотреть видео по теме, что делать, если не открываются отзывы на Алиэкспресс, и как оставить отзыв на сайте: